郵政局經(jīng)營部個(gè)人述職報(bào)告

1、郵政局經(jīng)營部個(gè)人述職報(bào)告尊敬的局領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：大家好！剛剛過去的今年是我局實(shí)現(xiàn)良性經(jīng)營發(fā)展的一年；也是我局全體干部職工揚(yáng)眉吐氣的一年，一年來，本人在縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全體職工的支持下，緊緊圍繞市、縣局確定的各項(xiàng)經(jīng)營工作安排部署，在我局的經(jīng)營工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行并組織實(shí)施。以端正的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情，投身到了經(jīng)營工作中，做到了踏踏實(shí)實(shí)的干事，盡職盡責(zé)的工作，為全局的經(jīng)營工作盡到了自己應(yīng)盡的責(zé)任，較好的完成了經(jīng)營部的日常工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。下面就我個(gè)人今年度履職情況述職如下。一、制定經(jīng)營考核辦法，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)年初根據(jù)市局下達(dá)縣局的相關(guān)“首季開門紅”競賽活動(dòng)、全年經(jīng)營收入計(jì)劃及

2、各項(xiàng)專業(yè)經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)等一系列經(jīng)營工作安排部署，根據(jù)我局實(shí)際情況，經(jīng)過反復(fù)認(rèn)真的分析、研究及測算，初步制定了沽源縣郵政局今年經(jīng)營管理考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、關(guān)于開展今年“首季開門紅”勞動(dòng)競賽活動(dòng)的通知、儲(chǔ)蓄專業(yè)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、酒水分銷考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法及五節(jié)聯(lián)送專項(xiàng)營銷考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法等一系列強(qiáng)力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的文件；二季度又相繼制定出臺(tái)了化肥分銷專項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、綜合營銷考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、關(guān)于開展時(shí)間任務(wù)雙過半勞動(dòng)競賽活動(dòng)的通知、二季度儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)專業(yè)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法等一系列考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法；三季度針對“思鄉(xiāng)月”活動(dòng)出臺(tái)了關(guān)于開展今年“思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營銷活動(dòng)的通知，整改制定了今年9-12月份代理保險(xiǎn)考核獎(jiǎng)勵(lì)

3、辦法，并就“中秋、國慶”雙節(jié)制定了關(guān)于雙節(jié)酒水分銷的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，；四季度“三大戰(zhàn)役”開展如火如荼，相繼出臺(tái)制定了沽源縣郵政局2011年報(bào)刊大收訂考核辦法、關(guān)于加快推進(jìn)校園報(bào)刊市場開發(fā)工作的通知、關(guān)于強(qiáng)力推進(jìn)買斷包銷報(bào)刊征訂工作的通知、郵政賀卡營銷專項(xiàng)考核辦法等一系列經(jīng)營性文件及考核辦法，經(jīng)局務(wù)會(huì)討論修定后，予以出臺(tái)實(shí)施。通過精心的謀劃，合理的考核，共同的努力，在全局形成了“全局一盤棋、人人謀發(fā)展”的良好經(jīng)營態(tài)勢，全局的總體經(jīng)營工作取得了較好的效果，達(dá)到了預(yù)期的目的。全局業(yè)務(wù)總收入完成574.2萬元，同比增加業(yè)務(wù)收入149.88萬元，完成年收入計(jì)劃的113.04%。超形象進(jìn)度13.04%。二、保證

4、工作順利實(shí)施、突出抓好重點(diǎn)工作我在擬定各項(xiàng)經(jīng)營考核辦法時(shí)，都要進(jìn)行認(rèn)真的分析測算，把每一點(diǎn)在經(jīng)營中，可能出現(xiàn)的不利因素都予以考慮，以保證執(zhí)行考核的準(zhǔn)確性、公平性及可操作性，以保證全局各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的順利實(shí)施，全面完成。謀劃工作時(shí)本著“早想、早干、早完成、早受益”的原則，在各項(xiàng)經(jīng)營工作中不等不靠，一心為經(jīng)營，全面謀發(fā)展。充分發(fā)揚(yáng)中層管理人員和支部成員的模范帶頭作用，身先士卒、勇往直前。在工作中遇到難題，及時(shí)向二位局長請示匯報(bào)，聽取他們的工作指導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)他們工作方法和敬業(yè)精神，對照自己的工作，加以消化吸收、整改提高。代理金融業(yè)務(wù)做為郵政的吃飯業(yè)務(wù)，我局高度重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。首先，發(fā)展好儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)

5、業(yè)務(wù)，除提高窗口服務(wù)質(zhì)量，自然吸儲(chǔ)增長外，更需要樹立郵儲(chǔ)在社會(huì)的知名度和信譽(yù)度，只有廣泛的認(rèn)知性，才能增加源源不斷的儲(chǔ)戶，增加儲(chǔ)蓄余額，才有利于儲(chǔ)蓄存款和保費(fèi)的攬收，本著“擴(kuò)大宣傳，廣泛造勢，強(qiáng)力發(fā)展”的經(jīng)營策略，我多次與儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)專業(yè)營銷人員下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走村莊及各蔬菜交易市場去開展宣傳活動(dòng)。每到一地，都要在村莊中心、市場院內(nèi)散發(fā)宣傳單；遇有意向用戶，便進(jìn)行一對一的宣傳，通過一次次的拉網(wǎng)式宣傳，“郵政儲(chǔ)蓄”品牌更加廣泛的深入人心，慕名來柜臺(tái)辦理儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶大量增加，為今年儲(chǔ)蓄余額凈增計(jì)劃的圓滿完成奠定了基礎(chǔ)。今年儲(chǔ)蓄余額凈增4048萬元，同比增加1862萬元，完成年凈增計(jì)劃的155.69%

6、，同比增幅列全市第一。三、學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)、抓好服務(wù)質(zhì)量經(jīng)營管理是一項(xiàng)綜合性管理工作，既要有一定管理能力，又極具業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，我深知自己管理經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法簡單，遇事沖動(dòng)，缺乏通盤考慮等不足之處。努力要求自己先思而后行，不斷學(xué)習(xí)局領(lǐng)導(dǎo)和各位班組、支局長在管理方面的長處，并加以領(lǐng)會(huì)吸收；日常加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理方面的知識(shí)，通過在“中國郵政報(bào)”、“郵電業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)”報(bào)刊上學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理、在網(wǎng)上搜索有關(guān)經(jīng)營管理方面的信息，以不斷充實(shí)豐富自己的管理水平，適應(yīng)不斷發(fā)展、壓力較大的經(jīng)營工作。一切以經(jīng)營工作為出發(fā)點(diǎn)，全心全意干好本職工作。服務(wù)質(zhì)量是郵政企業(yè)的靈魂，只有好的服務(wù)質(zhì)量，才能在日益競爭激烈的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中生存、

7、發(fā)展。首先我結(jié)合縣局出臺(tái)的“生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量考核辦法”，在生產(chǎn)獎(jiǎng)的考核上，要求各生產(chǎn)單位打破獎(jiǎng)金“大鍋飯”現(xiàn)象，力促將服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)納入生產(chǎn)獎(jiǎng)的考核。組織召開班組、支局長會(huì)議，著重強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)在日常經(jīng)營生產(chǎn)工作中的服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題處罰不留情、不手軟，以制度管理促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的整體提高；在經(jīng)營工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決，根據(jù)生產(chǎn)開展情況，隨時(shí)就各生產(chǎn)班組的經(jīng)營質(zhì)量等情況進(jìn)行督導(dǎo)，對各班組的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)度協(xié)調(diào)，捋順各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的銜接工作，提高生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量；二是及時(shí)安排相關(guān)經(jīng)營生產(chǎn)，要求各班組執(zhí)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)天天報(bào)、經(jīng)營難點(diǎn)問題及時(shí)報(bào)，便于對發(fā)現(xiàn)的問題予以及時(shí)解決整改。我經(jīng)常在縣城營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)觀察營

8、業(yè)現(xiàn)場工作秩序、衛(wèi)生狀況及營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求相關(guān)生產(chǎn)班組長予以整改處罰，遇特殊情況，現(xiàn)場進(jìn)行批評整改；三是在每季度的業(yè)務(wù)聯(lián)查中，對各支局進(jìn)行全面的服務(wù)質(zhì)量檢查，從營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量，查看現(xiàn)場生產(chǎn)情況、檢查用戶意見本、局容局貌到城鄉(xiāng)投遞的兩單一卡簽收、歸班情況，查看支局長工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行分析整改，并與支局長交流管理心得，以促進(jìn)支局經(jīng)營生產(chǎn)及服務(wù)質(zhì)量工作的全面提高。四、抓項(xiàng)目沖鋒在前，搞營銷拓寬渠道近幾年，在郵政的經(jīng)營工作著重突出項(xiàng)目營銷，以項(xiàng)目營銷為抓手，拉動(dòng)各專業(yè)收入的整體提高。項(xiàng)目營銷越來越顯示出了強(qiáng)大的作用；在今年的經(jīng)營工作中，從“首季開門紅”勞動(dòng)競賽”、“五節(jié)營

9、銷活動(dòng)”“雙節(jié)酒水分銷”、“春季化肥分銷”、“時(shí)間任務(wù)雙過半”、“思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營銷、“中秋、國慶”雙節(jié)酒水分銷”直到四季度“三大戰(zhàn)役”的勝利完成，一年當(dāng)中各項(xiàng)營銷活動(dòng)、專題戰(zhàn)役此起彼伏，想起來真是千頭百緒，干起來更是身心疲憊。今年，本人除了干好日常的經(jīng)營工作外，重點(diǎn)全程組織實(shí)施了“青少年書信文化大賽”活動(dòng)，成為了全市唯一一個(gè)成功舉辦此類項(xiàng)目的縣局，共計(jì)產(chǎn)生函件收入1.1萬余元；其次，重點(diǎn)抓了“愛心包裹”捐贈(zèng)活動(dòng)，拓寬包裹業(yè)務(wù)的增收渠道。通過多次跑縣政府辦，爭取政府辦下達(dá)了“關(guān)于在全縣范圍內(nèi)開展“愛心包裹”捐贈(zèng)活動(dòng)”的文件，共計(jì)發(fā)展“愛心包裹”417件，產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入41700元，在體現(xiàn)郵政企業(yè)參

10、與社會(huì)公益事業(yè)的能力的同時(shí)，也取得了較好的社會(huì)效應(yīng)；三是在報(bào)刊大收訂校園市場開發(fā)進(jìn)展較緩慢時(shí)，及時(shí)組織函件營銷團(tuán)隊(duì)下鄉(xiāng)開展?fàn)I銷，跑遍了每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、每一所學(xué)校，在校園市場開發(fā)方面取得了突破性進(jìn)展，產(chǎn)生校園報(bào)刊流轉(zhuǎn)額2.2萬元，為今后私費(fèi)訂閱開辟了新的增收發(fā)展渠道；五、用心干好本職工作，無愧肩上經(jīng)營重任?，F(xiàn)代郵政，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)層出不窮，業(yè)務(wù)更新周期進(jìn)一步加快。日常工作中，各類經(jīng)營方面的文件、傳真繁多而時(shí)效性又強(qiáng)，市局經(jīng)營部及各專業(yè)局的各項(xiàng)經(jīng)營布署及報(bào)表、上報(bào)材料幾乎天天都有，每天處理文件、抓好落實(shí)是經(jīng)營部的一項(xiàng)重要工作，在處理文件時(shí)，我首先都要在每件消化吸收后，按照文件的輕重緩急，分專業(yè)詳細(xì)批辦各份

11、文件，重點(diǎn)、限期的文件及待辦事項(xiàng)在筆記本上做好記錄，以便向各專業(yè)班組落實(shí)文件落實(shí)開展情況，確保業(yè)務(wù)文件政令暢通，做到樁樁有回音，件件有落實(shí)。我做為一名勞務(wù)工身份的經(jīng)營部主任，深知局領(lǐng)導(dǎo)和全體職工對我的殷切期望及信任支持，感到工作壓力很大，但我面對繁雜的工作，并沒有氣餒、懈怠，而是以飽滿的工作熱情，以企業(yè)主人翁的精神，任勞任怨、全身心地投入到了本職工作之中，沖鋒在前、享受在后，經(jīng)常性地放棄休息日，加班加點(diǎn)干工作，在工作中不畏手畏腳、不唱明日歌，踏踏實(shí)實(shí)、創(chuàng)新經(jīng)營，努力使全局的各項(xiàng)經(jīng)營工作齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展。經(jīng)營工作千頭萬緒，以上只是簡短陳述了一些我的日常工作?？傊?，在已經(jīng)過去的今年，我通過認(rèn)真貫

12、徹執(zhí)行市局的各項(xiàng)經(jīng)營工作安排，在兩位局長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體管理人員的配合下，在全局職工的共同努力下，總體經(jīng)營工作實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)的發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入指標(biāo)、增幅列全市前列，并為2011年的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今后我將一如既往的干好本職工作，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的經(jīng)營管理水平，為沽源局的經(jīng)營工作當(dāng)好排頭兵，貢獻(xiàn)自己的力量。以上訴職，不妥之處，敬請局領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁批評指正。謝謝大家！ 2011年工作思路（一）、認(rèn)真謀劃2011年的經(jīng)營工作，首先以“首季開門紅”勞動(dòng)競賽活動(dòng)為年度發(fā)展引擎，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。制定切實(shí)可行、高效務(wù)實(shí)的各項(xiàng)有利于鼓勵(lì)業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵(lì)政策及經(jīng)營管理考核辦法，充分體現(xiàn)多

13、勞多得的分配原則，以貢獻(xiàn)大小決定收入的多少，為全年經(jīng)營工作的有序開展夯實(shí)基礎(chǔ)；（二）繼續(xù)抓好代理金融業(yè)務(wù)不放松，確保主體“看家”業(yè)務(wù)的持續(xù)性健康發(fā)展；在抓好儲(chǔ)蓄余額凈增發(fā)展的同時(shí)，著力發(fā)展好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，根據(jù)我局活期占比高的特點(diǎn)，致力開發(fā)好期交產(chǎn)品的發(fā)展，確保全年儲(chǔ)蓄余額和保費(fèi)銷售計(jì)劃的圓滿完成；（三）大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)作為2011年的第二大收入源，必須抓好、抓實(shí)、抓出成效。首先要強(qiáng)力推進(jìn)無線“繳費(fèi)一站通”設(shè)備的安裝布放，使代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)在全縣范圍內(nèi)全面鋪開，為代收農(nóng)電費(fèi)增加收入規(guī)，使代收電費(fèi)的業(yè)務(wù)規(guī)模和收入水平有個(gè)大的突破；二是繼續(xù)積極開展航空機(jī)票業(yè)務(wù)的宣傳營銷，提高營銷水平

14、，熟練業(yè)務(wù)操作流程，維護(hù)老客戶，發(fā)展新客戶，把我局的航空票務(wù)做到家喻戶曉、人人皆知，成為郵政營業(yè)窗口的一項(xiàng)常規(guī)業(yè)務(wù)；三是大力發(fā)展短信業(yè)務(wù)，制定鼓勵(lì)短信業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的相關(guān)考核辦法，積極調(diào)動(dòng)窗口營業(yè)人員發(fā)展短信業(yè)務(wù)的熱情，開展好窗口多說一句話服務(wù)，促進(jìn)各類短信業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步提高我局的短信業(yè)務(wù)收入；四要積極宣傳郵樂卡業(yè)務(wù)，熟練掌握營銷技巧，開展?fàn)I銷活動(dòng)，培育做大郵樂購物市場，開發(fā)好新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)；（四）加快代理速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是要繼續(xù)抓好“五節(jié)聯(lián)送”專項(xiàng)營銷，抓住節(jié)日商機(jī)，確保收入計(jì)劃的完成；二是要抓好窗口速遞和快包業(yè)務(wù)的發(fā)展，積極落實(shí)窗口獎(jiǎng)勵(lì)政策，推進(jìn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展；三是搞好“

15、雙節(jié)”酒水分銷，充分抓住節(jié)前的旺銷時(shí)機(jī)，大力分銷“緣”系列酒水，在鞏固老網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)；專業(yè)分銷單位要利用好縣局的“雙節(jié)”分銷激勵(lì)政策，廣泛發(fā)動(dòng)分銷網(wǎng)點(diǎn)投身到“雙節(jié)”酒水分銷戰(zhàn)役，為全年酒水分銷收入計(jì)劃的圓滿完成打好基礎(chǔ)；四是打好春季化肥分銷戰(zhàn)役，各專業(yè)生產(chǎn)單位要早準(zhǔn)備、早宣傳、早落實(shí)，爭取化肥銷售量達(dá)到300噸以上，實(shí)現(xiàn)收入10萬元；（五）深化營銷體系建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作，不斷擴(kuò)大市場營銷力度。按照“放水養(yǎng)魚”的營銷思路，調(diào)整制定切實(shí)可行、效果明顯的專職營銷員考核辦法，落實(shí)薪酬待遇和各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)專職營銷人員的工作熱情，以項(xiàng)目營銷、大客戶營銷帶動(dòng)各專業(yè)收入的整體攀升，實(shí)現(xiàn)大項(xiàng)目靠營銷