植物醫(yī)生美導(dǎo)常見問題

1、2014-06-24 版本植物醫(yī)生美導(dǎo)常見25問題（一切以顧客滿意為宗旨）Q1:你們是什么品牌啊，怎么從來沒有聽說過呢？姐/美女，我們是植物醫(yī)生品牌，我們倡導(dǎo)植物護(hù)膚、口碑傳播、公益事業(yè)，我們的品牌定位是量膚現(xiàn)配，根據(jù)您的皮膚特點(diǎn)，為您搭配適合的產(chǎn)品。您沒有聽過我們品牌也很正常，因?yàn)槲覀兗覐膩聿淮驈V告，我們把投資廣告費(fèi)用節(jié)省下來的錢捐助給品學(xué)兼優(yōu)的貧困大學(xué)生，幫助他們順利完成學(xué)業(yè)，（截止到5月）目前我們?nèi)珖延猩锨Ъ业昝妫椴?47座城市，擁有170萬多忠實(shí)會員，連續(xù)5年獲得口碑傳播獎。姐，您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？我可以根據(jù)您的皮膚特點(diǎn)，為您搭配適合的產(chǎn)品，給您免費(fèi)體驗(yàn)一下，讓您真正感受一下我們的產(chǎn)品

2、和服務(wù)。（如顧客不體驗(yàn)的情況下）因?yàn)橹参镝t(yī)生是靠口碑傳播的品牌（隨手遞上適合顧客的2ML試用裝和宣傳頁），我們對面/旁邊物美超市的好幾個(gè)員工都是我們家會員，您如果經(jīng)常上網(wǎng)也可以到百度上搜索植物醫(yī)生，對我們品牌進(jìn)行詳細(xì)了解。Q2:你們的產(chǎn)品會不會過敏呀？和別的品牌產(chǎn)品一起使用會不會有沖突??？姐/美女，您是敏感性皮膚嗎？/您平時(shí)容易過敏嗎？（通過詢問，找到過敏源，避免后期過敏投訴現(xiàn)象）過敏跟體質(zhì)也有關(guān)，通常來說，只要您不是敏感體質(zhì)一般都不會過敏。但是每個(gè)人的過敏源不同，比如有的人對海鮮、牛奶、雞蛋、花粉會過敏，如果我們知道自己的過敏源就能避免皮膚過敏。我們?nèi)€產(chǎn)品均通過皮膚安全測試。如果您的皮膚敏

3、感，我們有專門針對敏感體質(zhì)使用的系列產(chǎn)品青瓜舒緩補(bǔ)濕系列、薰衣草舒潤修護(hù)系列。如果您擔(dān)心皮膚過敏的話，我們建議您使用前先在耳后或手腕做一個(gè)簡單的試敏，這樣您就可以放心使用了。我們的產(chǎn)品是植物提取，最突出的特點(diǎn)就是安全性高，但是，我想告訴您的是，為了讓您的肌膚使用后有明顯效果，我建議您功效類的產(chǎn)品盡量選擇同一品牌的，基礎(chǔ)護(hù)膚的您混用是沒有問題的。Q3:你們家的清潔霜，清潔毛孔垃圾的同時(shí)，會不會對皮膚造成傷害呀？姐/美女，您應(yīng)該是咱們家的老會員吧，因?yàn)榍鍧嵥俏覀兗姨赜械漠a(chǎn)品，清潔霜的功效主要是深層清潔毛孔污垢，幫助后續(xù)產(chǎn)品更好的吸收，護(hù)膚品行業(yè)有句話“不用清潔霜等于浪費(fèi)化妝品”，我們家這款清潔霜

4、是顧客首選產(chǎn)品，像您剛才擔(dān)心的問題，也很正常，但是我要告訴您的是，雖然它有卸妝功效，但畢竟不是專門卸妝的產(chǎn)品，它屬于周期護(hù)理產(chǎn)品，所以建議您每周使用2-3次，面部重點(diǎn)按摩T區(qū)部位，臉頰部位比較脆弱，輕輕帶過即可，按摩時(shí)間1.5分鐘為宜，如果您平時(shí)經(jīng)?；瘖y，還是建議您選用專門卸妝產(chǎn)品，再有就是使用清潔霜一定是干手干臉情況下使用。Q4：為什么你們的產(chǎn)品升級啊，而且還漲價(jià)呢？姐/美女，（挽著顧客的胳膊）您是我們的會員吧，首先非常感謝您對我們品牌的關(guān)注和支持，關(guān)于您剛才問的這個(gè)問題，我給您詳細(xì)說一下，因?yàn)槲覀兪歉鶕?jù)顧客需求以及護(hù)膚品市場的發(fā)展進(jìn)行產(chǎn)品升級的，價(jià)格和價(jià)值肯定是成正比的升級的產(chǎn)品一定是給予

5、最昂貴和最優(yōu)質(zhì)的原料，還會添加新的成分進(jìn)去，功效比之前要高出XX倍，所以會產(chǎn)生相應(yīng)的價(jià)格變動，但我們會一直保持較高的性價(jià)比。例如問顧客是否關(guān)注蘋果手機(jī)（不斷升級案例），您今天有時(shí)間嗎？您之前用的是哪個(gè)系列的，我給您免費(fèi)體驗(yàn)一下這款升級版的，讓您感受一下它與升級前的不同，來姐，您坐！Q5:納米金是什么東西？會不會有害？姐/美女，好多顧客都問過我這個(gè)問題，其實(shí)如果我不在這工作，也不知道這個(gè)是什么東西，但是現(xiàn)在我可以給您專業(yè)解釋一下了，所謂納米，是十億分之一的微小單位，它只停留在角質(zhì)層，起到的作用是鎖水，具有卓越的抗氧化功效。（納米金和24k金是同一種成分，納米金也可叫做納米24K金，24K金也是做

6、到納米級才添加到護(hù)膚品中的）。所以您放心，是不會有害的。來，我給您在手上試用一下，能迅速被皮膚吸收，起到長時(shí)間鎖水功效Q6:黑頭能去掉嗎？我怎么聽說是越去越多呢，而且為什么毛孔還越來越大？姐/美女（哥/帥哥），黑頭是可以去掉的。只要按照正確方法去除黑頭，毛孔就不會越來越大，最重要的是去完黑頭以后要做收細(xì)毛孔的處理，我們的毛孔收細(xì)精華乳可以有效收斂粗大毛孔，防止灰塵和油脂再次堵塞毛孔，有效預(yù)防黑頭。如果沒有堅(jiān)持做好毛孔收細(xì)工作，灰塵和油脂就會再次阻塞毛孔，這樣就會形成惡性循環(huán)。（此時(shí)需通過現(xiàn)場體驗(yàn)來驗(yàn)證你說的內(nèi)容，并詳細(xì)講解產(chǎn)品使用方法，告知注意事項(xiàng)）Tips:黑頭是硬化油脂阻塞物。當(dāng)皮脂腺受到

7、過分刺激，毛孔充滿多余的油脂而造成阻塞，在鼻頭及其周圍部分，經(jīng)常會有油膩的感覺，這些油脂最終會硬化，經(jīng)氧化后成為黑色的小點(diǎn)，這些小點(diǎn)就是被稱作黑頭的油脂阻塞物即我們常說的黑頭。Q7：你們產(chǎn)品用完會不會反彈呀？有沒有依賴性??？姐/美女，（新顧客）您是第一次了解我們品牌嗎？我們倡導(dǎo)的是植物護(hù)膚，（截止到5月）目前已有上千家店面，遍布247座城市，擁有170萬多忠實(shí)會員，并且69%勺會員都是通過口碑傳播而回來購買的，是一個(gè)經(jīng)得起市場考驗(yàn)的國際品牌。止匕外，我們家注重量膚現(xiàn)配，根據(jù)您的肌膚問題，為您提供專屬護(hù)膚方案，您今天有時(shí)間嗎？我可以給您做個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)，讓您感受一下姐/美女，（老會員）您現(xiàn)在用的哪個(gè)

8、系列呀？感覺有哪些不適應(yīng)嗎？相信您應(yīng)該知道我們家是靠口碑傳播的品牌，并且69%勺會員都是通過口碑傳播而回來購買的，目前已有上千家店面，遍布247座城市，擁有170萬多忠實(shí)會員，我們一直堅(jiān)信顧客的口碑是最好廣告。Q8:你們店的產(chǎn)品能打折嗎？為什么網(wǎng)上比實(shí)體店的價(jià)格便宜很多呢？姐/美女，真的很抱歉，我們公司采取的是全國統(tǒng)一定價(jià)策略，原則是：“服務(wù)不打折、品質(zhì)不打折、價(jià)格不打折”，如果我們輕易地給您打折，那意味著我們的服務(wù)水準(zhǔn)也會降低。雖然不打折，但您成為我們的會員后可以享受會員五大優(yōu)惠政策，這樣核算下來，其實(shí)比打折還要劃算很多。（給顧客詳細(xì)講解會員五大優(yōu)惠政策）是這樣的，姐/美女，從網(wǎng)上購買呢，首

9、先，您要支付一定的郵費(fèi)，另外網(wǎng)上購買的產(chǎn)品不可以參與積分兌換產(chǎn)品，其實(shí)也沒便宜多少。除此之外，會員增值服務(wù)也無法享受。當(dāng)然，您也知道網(wǎng)上購買的產(chǎn)品退換貨流程也比較麻煩，咱家也不例外。而在實(shí)體店面呢，您不僅可以享受積分兌換產(chǎn)品，連會員增值服務(wù)如刮疲、面部基礎(chǔ)護(hù)理等都可以免費(fèi)享受，還有就是如果您比較忙，我們還可以給您免費(fèi)郵寄過去。再者，店里還有專業(yè)BA,為您選適合您的護(hù)膚產(chǎn)品，避免了您使用產(chǎn)品不適帶來的困擾。Q9:隔離霜、BB霜、CC霜、防曬霜有什么區(qū)別啊？隔離霜是肌膚與彩妝之間的保護(hù)屏，是彩妝的第一道工序。同時(shí)隔離電腦，手機(jī)輻射，外界環(huán)境污染（灰塵）。BB霜是一款遮蓋性產(chǎn)品，擦BB霜后就相當(dāng)于裸

10、妝，優(yōu)點(diǎn)是避免了粉底厚重不透氣的缺陷。但是在戶外還需選用防曬產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)。CC霜品MBB霜一樣主打遮瑕裸妝，與隔離美白相比，CC霜更傾向于敏感問題肌膚、亞健康狀態(tài)肌膚的修復(fù)保養(yǎng)、改善膚質(zhì)膚色等。防曬霜的作用原理就是將皮膚與紫外線隔開，有效預(yù)防黑色素的產(chǎn)生，令肌膚曬不傷、曬不黑。它分為物理防曬和化學(xué)防曬。防曬霜一般都有防曬指數(shù)，用SPF（針對UVB域PAC以tUVA來表示，通過防曬指數(shù)我們可以判斷防曬的時(shí)間有多久。Tips:SPF1=1盼鐘，如SPF30=30*1S鐘=450分鐘=7.5小時(shí)。在SPFL股指戶外）和PA（一股指戶內(nèi)）的選擇上，如果皮膚白皙，容易被曬傷的人可以選購SPF35以上，P

11、A+防曬品；皮膚黝黑不容易被曬傷的人可以選ifSPF15,PA+&曬品。但是防曬品系數(shù)越高給皮膚帶來的負(fù)擔(dān)就越重。物理防曬是運(yùn)用反光科技，在皮膚表面形成一層保護(hù)膜，阻擋紫外線等對皮膚侵害，所以物理防曬有時(shí)候會顯得油、不透氣。而化學(xué)防曬則主要運(yùn)用紫外線吸收劑，所以比較清爽。Q10：老款精油和新款精油有什么區(qū)別呀？為什么價(jià)格不一年呢？姐/美女，您問的這個(gè)問題，我的好多會員都有問過，您現(xiàn)在一定是在用我們家的精油吧（老會員）/您觀察的真細(xì)心（新會員），我們家老款精油的含量是5%基底油是葡萄籽油，新款精油的含量是7%基底油是橄欖油。新款精油用量上偏少一些，但在效果上出現(xiàn)的時(shí)間也會提前一些，最重要的是，每

12、款精油都有不同的效果和側(cè)重點(diǎn)，比如玫瑰精油（老款）一看就是美白功效的，而這款大竺葵精油（新款）一看就是平衡水油功效的。（舉例說明，讓顧客更清晰），再有您看這兩款精油的包裝上也是不一樣的，比如我們買水杯，是不是做工越細(xì)、越精致的越昂貴呀，這是一樣的道理。（側(cè)面暗示顧客價(jià)格不一樣的道理）您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？我可以給您免費(fèi)體驗(yàn)（告知顧客：心臟病、高血壓疾病者禁刮）一次價(jià)值128元的刮疲護(hù)理，讓您親自感受一下，精油是女人不可或缺的護(hù)膚品之一。Q11:紅血絲到底能不能去掉？姐/美女，從專業(yè)的角度來講，紅血絲是去不掉的。紅血絲是毛細(xì)血管的顯現(xiàn)，可以通過增強(qiáng)皮膚表層的厚度來讓它隱藏起來，而非“去掉”。紅血絲成因

13、主要是當(dāng)皮膚受到外界的刺激以后，抵抗力下降，皮膚變薄，微細(xì)血管顯露明顯。紅血絲肌膚多數(shù)都容易過敏。改善紅血絲肌膚要做到：給肌膚補(bǔ)充大量的水分，避免紫外線照射等，并使用溫和類護(hù)膚品幫助增強(qiáng)肌膚表層厚度。我們家有一款專門針對紅血絲肌膚使用的產(chǎn)品薰衣草舒潤修護(hù)系列（可引導(dǎo)顧客體驗(yàn)試用）Q12:你們的產(chǎn)品顏色會變淡，是怎么回事?。拷?美女，您別著急（顧客購買后發(fā)現(xiàn)）/您別擔(dān)心（給顧客試用時(shí)發(fā)現(xiàn)），您說的顏色變淡屬于正?，F(xiàn)象。我給您詳細(xì)講一下，首先，護(hù)膚品的保存方法有5怕：怕污、怕潮、怕熱、怕曬、怕凍（如：浴室、陽臺等，盡量避光保存；應(yīng)放置屋內(nèi)梳妝臺上或抽屜里）。另外，由于我們的產(chǎn)品是植物提取，不添加人

14、工色素，植物成分含量較高的產(chǎn)品在溫度變化的情況下，可能會有差異，所以您看到產(chǎn)品顏色變淡是正常的，但不會影響使用效果。我們應(yīng)該在您購買前就告訴您這些保存方法的，真是非常抱歉。Q13:你們面膜那么多，到底哪個(gè)效果好??？三明治面膜能有效果嗎？姐/美女，您說的對，我們的面膜種類確實(shí)很多，是因?yàn)槲覀兗业奶攸c(diǎn)就是量膚現(xiàn)配，為了滿足不同顧客的護(hù)膚需求，解決不同的肌膚問題。每一種類型的面膜都依據(jù)不同的成分，有不同功效。花瓣面膜：是一款水洗的面膜，二次清潔加補(bǔ)水的功效，可以每天使用。面貼膜：急救型面膜，補(bǔ)水保濕性特佳，加速皮膚吸收保養(yǎng)品的能力，攜帶比較方便。睡眠面膜：是一款性價(jià)比超高的實(shí)用面膜，可當(dāng)晚霜使用，具

15、有鎖水、吸收營養(yǎng)的功效，使用方便，俗稱“懶人面膜”0您所說的“三明治面膜”是我們家特有的護(hù)理，它是運(yùn)用“一張二補(bǔ)三鎖水”的原理，為肌膚二次清潔、滋潤保濕、吸收營養(yǎng)。我們家的一個(gè)會員李大姐之前皮膚非常缺水并且沒有光澤，但是我推薦她用三明治面膜后，現(xiàn)在的皮膚白皙水嫩，因?yàn)樗玫暮芎?，還給我介紹了3個(gè)她的朋友過來，我們關(guān)系非常好，她現(xiàn)在特別信任我（通過案例，暗示顧客三明治面膜的效果）注：三明治面膜二花瓣面膜+隱形面膜+睡眠面膜Q14:你們的精油是單方的還是復(fù)方的？白天和晚上都能用嗎？我們的十三款精油都是復(fù)方精油，復(fù)方精油不會燒灼皮膚，安全、有效、用法簡單，而且性價(jià)比超高。姐/美女，看來您對護(hù)膚一定很

16、注重，您說的問題，嚴(yán)格來說是因?yàn)椴糠志陀腥豕饷糇饔茫滋煊脫?dān)心產(chǎn)生色斑，實(shí)質(zhì)上復(fù)方精油或含精油的護(hù)膚品涂到肌膚上很快會被肌膚吸收，是不會傷害肌膚的，可以放心使用。（先給顧客解釋清楚，打消疑慮，再介紹我們的產(chǎn)品）我們的精油（檸檬精油除外）是可以白天用的，當(dāng)然根據(jù)皮膚白天抵御和夜間調(diào)理的作用來分的話，提倡單獨(dú)涂抹精油的時(shí)候選擇晚上，因?yàn)槲毡容^好。Q15:你們的生產(chǎn)地為什么這么多？化妝品質(zhì)量能達(dá)標(biāo)嗎？姐/美女，您真細(xì)心，我們的產(chǎn)地確實(shí)不少，現(xiàn)在全國有8大生產(chǎn)基地，我們無地域限制，全球遴選優(yōu)秀護(hù)膚品生產(chǎn)商。在法國有生產(chǎn)合作伙伴，在日本有研發(fā)中心，目的是為消費(fèi)者提供安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用自然的植物為您帶

17、來更多的美麗。Q16:現(xiàn)在好多品牌都說是植物護(hù)膚，那你們產(chǎn)品包裝說明上怎么還有很多化學(xué)名稱呢？姐/美女，您對護(hù)膚品行業(yè)真的很有了解，確實(shí)像您所說，現(xiàn)在好多品牌都打著植物護(hù)膚的旗號，讓消費(fèi)者很容易誤解。我給您詳細(xì)解釋一下，所謂植物護(hù)膚（純植物護(hù)膚品市場上是不存在的），就是護(hù)膚品中含有一定量的植物萃取成分，我們倡導(dǎo)的是植物護(hù)膚（引導(dǎo)顧客試用產(chǎn)品，聞植物的味道）。您所說的化學(xué)名稱是這樣的，例如：小麥中的淀粉，叫做碳水化合物，碳水化合物是化學(xué)名稱，但小麥?zhǔn)羌兲烊恢参铮簿褪钦f，化學(xué)名稱并不代表是化學(xué)成分。Q17:你們這里空瓶回收有什么用？是再次利用嗎？姐/美女，您有這樣的想法很正常，好多顧客都有問過我

18、這個(gè)問題?？赡苣鷮ξ覀兤放七€不太了解，我們品牌理念之一就是公益事業(yè)，我們?nèi)χС趾统珜?dǎo)環(huán)保，收集后的空瓶是由北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)專業(yè)處理，我們采用高端設(shè)備將回收的空瓶統(tǒng)一銷毀，不給環(huán)境帶來污染。更重要的是您每購買一瓶植物醫(yī)生護(hù)膚品，都將有1角錢通過“植物醫(yī)生德育助學(xué)獎”捐助給優(yōu)秀大學(xué)生。Q18:你們不是植物醫(yī)生品牌，怎么還有進(jìn)口化妝水，而且還這么貴？姐/美女，首先非常感謝您一直以來對植物醫(yī)生品牌的支持和關(guān)注，我們公司旗下目前有兩個(gè)品牌，一個(gè)是植物醫(yī)生品牌，一個(gè)是LOTIONSP福牌，植物醫(yī)生主要是國內(nèi)的產(chǎn)品，LOTIONSPAe要是進(jìn)口的產(chǎn)品。您剛才說的進(jìn)口化妝水是屬于我們LOTIONSPAJ牌的產(chǎn)品

19、，至于我們?yōu)槭裁闯闪⑦@個(gè)品牌，我們是根據(jù)顧客需求以及護(hù)膚品市場的發(fā)展進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的,LOTIONSP府品全部選用世界頂級、昂貴原材料，以及最先進(jìn)的萃取工藝和傳統(tǒng)工藝相結(jié)合，還有最重要的一點(diǎn)是法國和日本的品質(zhì)控制在世界上都是最嚴(yán)格的，我們希望用自然的植物給顧客帶來更多的美麗。（側(cè)面回答顧客價(jià)格貴的原因）Q19:刮妙和封包水療有什么區(qū)別呀？一次性用那么多高營養(yǎng)的東西，皮膚不是很容易長油脂粒嗎？姐/美女，您有這樣的疑問很正常，確實(shí)很容易產(chǎn)生這樣的疑惑。但是它們所起到的效果是相輔相成的，刮核其實(shí)是在給皮膚做減法，幫助促進(jìn)新陳代謝和淋巴排毒，有些皮膚問題是因?yàn)樯眢w內(nèi)部毒素的堆積而導(dǎo)致面部出現(xiàn)座瘡、暗黃等

20、問題，通過刮疲，能幫助您把身體內(nèi)的毒素排出，這樣就可以使您面部的問題得到改善。而封包水療則是在給皮膚做加法，您通過刮疲把皮膚里的毒素排出來了，但是里面是缺乏營養(yǎng)的，通過封包水療護(hù)理，可以把這些營養(yǎng)補(bǔ)充給皮膚，這樣才能讓您的皮膚持久性的改善。像您擔(dān)心的皮膚會不會長油脂粒這個(gè)問題，您可能還不了解我們的封包水療護(hù)理，我給您詳細(xì)說一下，首先，我們的封包水療雖然用的都是高營養(yǎng)的東西，但是它的調(diào)和也是根據(jù)每個(gè)人皮膚的承受力（敏感性肌膚禁做封包水療）嚴(yán)格按一定比例進(jìn)行，確保皮膚可以吸收；其次，封包水療護(hù)理一般都會安排在刮疲排毒之后的一個(gè)星期。因?yàn)楣魏伺哦竞螅つw處于營養(yǎng)空當(dāng)期，因此需要進(jìn)行高營養(yǎng)的補(bǔ)給，以免

21、其他毒素趁機(jī)而入，因此，只要按照正確的護(hù)膚方案進(jìn)行，是不會長油脂粒的。Q20:你們家去角質(zhì)產(chǎn)品的原理是什么呀？姐/美女，您問的這個(gè)問題非常專業(yè)，相信您一定對去角質(zhì)產(chǎn)品有過研究，去角質(zhì)產(chǎn)品呈弱酸性，里面含有清潔表面角質(zhì)的成分，有利于軟化皮膚角質(zhì)，更易清除。給您舉個(gè)簡單的例子，平時(shí)咱們不用去角質(zhì)產(chǎn)品，用力摩擦皮膚都會出泥，況且您用了這種專門去角質(zhì)的產(chǎn)品呢，它的功效是溫和去除肌膚老化角質(zhì)，提升肌膚吸收、滲透能力，屬于周期護(hù)理產(chǎn)品。Q21:孕婦可以使用你們的產(chǎn)品嗎？基礎(chǔ)護(hù)膚類的產(chǎn)品是可以使用的。孕婦懷孕期間，皮膚處于不穩(wěn)定狀態(tài)，所以不建議使用功效型的產(chǎn)品，例如：美白類，精油護(hù)膚類，眼部特殊護(hù)理類等。只用基礎(chǔ)護(hù)膚類的產(chǎn)品，為了寶寶和媽媽的健康，推薦使用我們的基礎(chǔ)護(hù)膚的系列有：青瓜舒緩補(bǔ)濕系列。（我們可以推薦使用，但是最終還是顧客決定是否購買，如購買后出現(xiàn)問題，我們不能承擔(dān)后果）Q22:你們都說自己的產(chǎn)品好，我一點(diǎn)都不相信，都是騙人的。姐/美女，您有這樣的想法我非常能理解，因?yàn)楝F(xiàn)在市面上的產(chǎn)品太多，看著眼花繚亂，都不知道誰家的好用。我原來有個(gè)顧客，現(xiàn)在是我的會員，原來她也是這么問我的，當(dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)她的皮膚保養(yǎng)的還不錯，就是眼部問題很嚴(yán)重，就給她推薦了一款解決眼紋、眼袋、黑眼圈、魚