電子商務實訓平臺操作手冊一

1、電子商務師實驗室使用手冊電子商務師實驗室使用手冊作為電子商務師國家職業(yè)資格認證實驗室技術支持專用工具包、電子商務師國家職業(yè)資格認證培訓專用實驗室、電子商務師國家職業(yè)資格認證鑒定考試專用實驗室軟件產(chǎn)品的附件資料，是指導管理員、學生和老師進入實驗室正確操作的指導性文件。第1章 第1章        B2CB2C是在企業(yè)與消費者之間通過Internet網(wǎng)進行商務活動的電子商務模式，本模塊提供了一個電子商城網(wǎng)站，學生從申請入駐開設商店，網(wǎng)上模擬購物，到后臺進銷存管理，可以在一個完整的全真模擬環(huán)境內(nèi)進行B2C商務等實際操作，從而了解網(wǎng)

2、上商店的業(yè)務過程及其后臺的運營、維護、管理等活動。B2C包含消費者和商戶兩種角色，學生可以這兩種身份模擬B2C電子商務活動。該模塊功能：商戶入駐，用戶注冊，用戶信息修改，商品搜索，瀏覽商品信息，在線購物，建立和維護商店、訂單管理、商品管理、用戶管理等。1.1 1.1   商戶入駐電子商城商戶是進駐電子商城，建立網(wǎng)上商店，為消費者提供網(wǎng)上購物服務的人。在消費者進行網(wǎng)上購物之前，商戶需要申請入駐電子商城，開設網(wǎng)上商店，初始化網(wǎng)上商店。商戶在電子商城開設網(wǎng)上商店的流程如下：入駐商城錄入商品期初商品設置店面  1） 1）  商戶申請入駐商城；2） 2）

3、  商戶登錄商店管理后臺，錄入商品；3） 3）  商戶期初商品；4） 4）  設置商店柜臺；5） 5）  開張營業(yè)。1.1.1 1.1.1     商戶入駐電子商城以柜臺租賃的方式提供空間，給商戶進行網(wǎng)上建店。商戶入駐的過程就是在電子商城進行注冊的過程。（注冊前商戶應該在“電子銀行”模塊注冊申請自己的B2C特約商戶，詳細請看“電子銀行B2C特約商戶”使用說明），商戶入駐的操作步驟如下：1） 1）  進入B2C首頁，點擊“商戶登錄”后，進入商戶登錄頁面。2） 2）  點擊“商戶入駐”按鈕，進入商戶基本信息填

4、寫頁面，如圖（1-1）。3） 3）  填寫完畢基本信息后，點擊“下一步”。4） 4）  入駐完成。圖（1-1）1.1.2 1.1.2     初始化商店商戶入駐電子商城后，電子商城就為商戶開辟了一個專柜，供商戶銷售商品。商戶銷售商品前需要初始化商店的數(shù)據(jù)，如商品錄入，期初商品以及店面設置。商品錄入 添加和發(fā)布商品信息，具體操作請詳見“B2C后臺管理商品管理”一節(jié)。期初商品 登記新添加的商品數(shù)量，進入庫存。具體操作請詳見“B2C后臺管理期初商品”一節(jié)。店面設置 設置商戶的付款方式、送貨方式、售后服務說明等。具體操作請詳細查看“B2C后臺管理商店管

5、理”一節(jié)。1.2 1.2   B2C前臺購物網(wǎng)站商戶通過后臺的管理功能將產(chǎn)品發(fā)布到前臺后，消費者就通過前臺電子商城購物網(wǎng)站訂購商品。前臺購物網(wǎng)站的功能包括：搜索商品、會員注冊、我的資料、購物車、訂單查詢等。前臺購物網(wǎng)站如圖（12）所示。圖（1-2）B2C前臺購物流程如下：1） 1）  消費者注冊成為電子商城的會員；2） 2）  消費者搜索商品；3） 3）  消費者把選購的商品放入購物車；4） 4）  消費者進入結(jié)算中心，通過電子支付結(jié)算賬單；5） 5）  購物完成，等待商家送貨。搜索商品選購商品會員注冊訂單結(jié)算商家送貨

6、60; 提示：& &    消費者購物前，需要到電子銀行的個人網(wǎng)上銀行開設賬戶，這樣就可以通過電子支付結(jié)算賬單了。1.2.1 1.2.1     會員注冊 消費者注冊成為電子商城的會員。電子商城的會員可以在任何一個柜臺進行購物。注冊流程如下：點擊“B2C”首頁，選擇“會員注冊”進入會員注冊頁面，如圖（1-3）所示：圖（1-3）1） 1）  填寫用戶名，然后點擊“下一步”，進入用戶基本信息頁面；2） 2）  填寫用戶基本信息，帶“*”號的為必填項，填寫完畢后，點擊下一步；3） 3） 

7、; 注冊完成。1.2.2 1.2.2     搜索商品搜索商品可以根據(jù)商品分類和名稱進行搜索，也可以進入商城地圖搜索。1.2.3 1.2.3     購買商品消費者從銷售柜臺中選購產(chǎn)品，并放入購物車，如圖(1-4)所示. 圖(1-4)如果要繼續(xù)結(jié)賬，則點擊購物車頁面（圖1-4）右上方的“在本站繼續(xù)購物”鏈接；如果要修改商品數(shù)量，則填入數(shù)量，然后點擊“修改數(shù)量”按鈕；如果要刪除購物車的商品，則點擊“取消”按鈕；如果要清空購物車的所有商品，則點擊“清空購物車”按鈕；確定購物后，點擊“結(jié)賬”按鈕，進入結(jié)算中心。1.2.4 1.2.

8、4     結(jié)算訂單結(jié)算流程如下：1） 1）  消費者在購物車頁面點擊“結(jié)賬”按鈕后，進入結(jié)算中心登錄頁面。2） 2）  填寫“會員名”及“密碼”，點擊“進入結(jié)算中心”。3） 3）  選擇所要進行結(jié)算的訂單，而后點擊“進行結(jié)算”。4） 4）  進入選擇“送貨方式”及“支付方式”選擇完畢后，點擊“下一步”。5） 5）  在此填入“收貨人信息”，點擊“下一步”，進入購買商品最后確定。6） 6）  當您確認各項訂單信息后，點擊“確認我的訂單”。7） 7）  完成訂購系統(tǒng)顯示本次購物的訂單號，點擊“進行

9、網(wǎng)上支付”，進入網(wǎng)上支付流程。提示：& &    結(jié)算時，如果同時購買了2家不同商戶的商品，需要根據(jù)不同的商戶進行自動分單結(jié)算。1.2.5 1.2.5     網(wǎng)上支付消費者使用網(wǎng)上支付，需要在電子銀行的個人網(wǎng)上銀行開設賬戶。消費者可以有兩種方式進行網(wǎng)上支付：一種是在訂購完成后，立即點擊“進行網(wǎng)上支付”按鈕；另一種方法是通過查詢訂單，在訂單明細頁面，點擊“網(wǎng)上支付”按鈕，進行網(wǎng)上支付。進入網(wǎng)上支付頁面后，消費者只要填寫您的支付卡號（即銀行賬號）和支付密碼，然后點擊“提交”按鈕，即可完成網(wǎng)上支付過程。1.2.6 1.2.

10、6     查詢訂單采購者可以通過“查詢訂單”功能，來查詢訂單處理情況和歷史訂單。1. 1.       采購者在B2C購物網(wǎng)站首頁，點擊“查詢訂單”；2. 2.       輸入已注冊的“用戶名”及“密碼”提交后，進入訂單查詢頁面。3. 3.       在此可以根據(jù)交易時間及訂單號進行查詢，并對未進行網(wǎng)上支付的交易進行網(wǎng)上支付。4. 4.    

11、;   采購者可以根據(jù)實際情況，對支付模式、配送模式和收貨地址相同訂單進行合并申請，商店管理員確認后，支付模式、配送模式和收貨地址相同訂單合并成一個訂單。1.2.7 1.2.7     我的資料采購者在此修改自己的注冊信息。在B2C購物網(wǎng)站首頁，點擊“我的資料”鏈接；在用戶登錄頁面，輸入用戶名和密碼，點擊“提交”，進入用戶資料修改頁面；修改完資料后，點擊“提交”按鈕，完成資料修改。1.3 1.3   B2C后臺管理B2C后臺管理是提供給商戶管理商店的“進銷存”功能模塊，其中包括的功能有：商品管理、期初數(shù)據(jù)、采購管理、銷售管理

12、、庫存管理、商店管理、客戶管理、應收款明細、應付款明細、我的資料等。B2C后臺管理的整體流程如下：銷售管理采購管理庫存管理采購訂單采購入庫銷售處理發(fā)貨處理網(wǎng)上訂單          采購入庫確認保存采購單開始待確認待入庫已入庫結(jié)束發(fā)貨確認銷售確認生成銷售單受理網(wǎng)上訂單消費者生成網(wǎng)上訂單開始網(wǎng)上訂單已受理銷售訂單結(jié)束等待發(fā)貨已發(fā)貨         采購流程    銷售流

13、程1.3.1 1.3.1     商品管理商品管理是用于發(fā)布商品到前臺購物網(wǎng)站，以及維護商品基本信息，如圖(1-5)所示：圖(1-5)登記新商品：用于添加新商品并發(fā)布到前臺購物網(wǎng)站。操作流程如下：1） 1）  點擊“登記新商品”，進入商品添加頁面；2） 2）  填寫完畢內(nèi)容后確認，新商品即時自動發(fā)布到B2C頁面，完成新商品的添加。修改商品：用于修改已發(fā)布商品的基本信息，包括商品介紹和價格調(diào)整。操作流程如下：1）在商品列表中選擇要修改的商品，然后點擊“修改商品”；2）在商品修改頁面，更新商品信息，然后點擊“確認”，保存更新后的商品信息。刪除商品：

14、用于刪除已發(fā)布的商品。操作流程如下： 1）在商品列表中選擇要刪除的商品； 2）然后，點擊“刪除商品”按鈕，即可刪除商品。提示：& &    刪除商品時，如果還有包含該商品未完成的銷售訂單或者采購單,系統(tǒng)將拒絕刪除商品。建議不要輕易刪除商品。1.3.2 1.3.2     期初商品期初商品就是在商戶第一次營業(yè)前，把當前商品的數(shù)量登記入庫存，即初始化庫存。點擊期初商品，顯示如圖(1-6)所示頁面：圖（1-6）期初商品的操作流程如下：1） 1）  商品列表中輸入商品數(shù)量，然后點擊“保存”按鈕，保存修改；2） 2）&

15、#160; 當所有商品的數(shù)量輸入并保存后，點擊“記賬”按鈕，系統(tǒng)將自動將商品的數(shù)量登記入庫存中；3） 3）  期初商品完成。提示：& &    期初商品只需要做一次。& &    期初商品時，需要先保存商品期初數(shù)量，后期初記賬。這樣做的目的是為了能多次輸入商品期初數(shù)量，然后進行一次期初記賬。1.3.3 1.3.3     采購管理采購管理用于采購商品，并把采購的商品登記入庫。采購管理的功能包括采購訂單、采購入庫、單據(jù)結(jié)算、單據(jù)查詢組成。采購流程如下：B2C商戶在缺

16、貨的情況下，進行采購，先進入采購訂單模塊下訂單，再對下的訂單進行入庫處理，然后對訂單進行結(jié)算，完成整個采購流程。 首頁/商戶入駐/采購管理1采購訂單：B2C商戶在庫存不足時提交采購訂單，購入充足的商品以保障B2C交易的正常進行。如圖（1-7）所示：圖（1-7）新單：（1） （1）    進入“新單”的“增加商品”；（2） （2）    添加完需采購的商品后，點擊“確定”；（3） （3）    進入“新建采購訂單”頁面，在此填寫交貨方式、結(jié)算方式、商品數(shù)量等各項相關信息后，點擊“保存新單”便完成。明細： 選擇所要查看的單據(jù)，點

17、擊“明細”進入，在里面可以修改單據(jù)的基本內(nèi)容，修改完畢后，點擊“確定”便完成。刪除：選擇您所要刪除的單據(jù)，點擊“刪除”便完成。2采購入庫：主要是對B2C商戶采購的商品進行入庫管理。（1） （1）       選擇商品采購單，點擊“明細”進入“采購訂單”頁面；（2） （2）       點擊“結(jié)算”，然后點擊“采購入庫”便完成。3單據(jù)結(jié)算：是B2C商戶對商品采購的單據(jù)進行結(jié)算。（1） （1）       選擇產(chǎn)品采購單

18、，點擊“明細”進入“采購訂單”頁面；（2） （2）       點擊“結(jié)算”后，完成此訂單的結(jié)算。4查詢訂單：是B2C商戶對采購訂單的查詢。（1） （1）       單據(jù)號查詢，填入您所需要查詢的單據(jù)號，點擊“查詢”。（2） （2）       供應商查詢，填入您所要查詢的供應商名稱，點擊“查詢”。（3） （3）       單據(jù)日期查詢，選擇您所要查詢的

19、單據(jù)生成日期，點擊“查詢”。1.3.4 1.3.4     銷售管理此模塊主要是B2C商戶與B2C的采購者之間的交易單據(jù)，從B2C商戶商店管理模塊可以看到采購者購買商品所下的訂單，并且對訂單進行操作。商店管理主要由網(wǎng)上訂單、銷售訂單、發(fā)貨處理、單據(jù)查詢等模塊組成。流程說明如下：B2C采購者前臺購物下訂單，B2C商戶在網(wǎng)上訂單模塊接受訂單，然后對訂單狀態(tài)為“待處理”的訂單進行處理，確認后，訂單變?yōu)殇N售單。B2C商戶在銀行中確認B2C采購者已經(jīng)付款，在銷售訂單模塊中進行“結(jié)算”確認。經(jīng)過結(jié)算確認的訂單就可以到發(fā)貨處理中進行發(fā)貨，完成與B2C采購者的交易。 點

20、擊首頁/商戶登錄/銷售管理1 1  網(wǎng)上訂單：B2C采購者購買的采購訂單在該模塊處理，如圖（1-8）；從中可以知道采購者的采購情況及基本信息。當B2C商戶貨源不足情況下可以即時地對商品進行 “生成采購單”，當“受理”此訂單后，訂單便進入“銷售訂單”中。圖（1-8）1) 1)       進入單據(jù)明細，如果庫存不足則點擊“生成采購單”進行采購補充庫存；2) 2)       頁面進入“采購訂單”（具體查看1.3.3）。3) 3)   &#

21、160;   如不接受則點擊“作廢”； 4) 4)       如接受該訂單點擊“受理”便生成銷售訂單。2 2  建議合并：當B2C采購者在商品采購中連續(xù)購買商品，該采購者下了兩個或兩個以上的訂單，支付模式和配送模式選擇一樣的訂單并且每個單據(jù)的交易的狀態(tài)都屬于未發(fā)貨，作為商品或者網(wǎng)店的管理者可以通過后臺管理將這些訂單合并成一個訂單，節(jié)約管理成本。1) 1)       商店管理員在建議合并中查看符合訂單合并條件的訂單，選擇合適條件的訂單，點擊“建

22、議合并”給采購者發(fā)送訂單合并建議；2) 2)       采購者在B2C首頁訂單查詢中反饋訂單合并意見；3) 3)       如果采購者同意，商店管理員在訂單合并中對采購者同意的合并訂單進行確認，形成一個訂單，同時舊的訂單被刪除。2銷售訂單：B2C商戶對B2C的采購者的采購訂單進行“結(jié)算”及“確認”。1) 1)       選擇訂單后，點擊“明細”進入結(jié)算頁面；2) 2)   

23、0;   點擊“結(jié)算”后完成對訂單的結(jié)算；3) 3)       再次進入此單據(jù)明細，點擊“確定”后，交易才算完成，訂單轉(zhuǎn)入“發(fā)貨處理”。3發(fā)貨處理：是對已“確認”的“銷售訂單”進行發(fā)貨處理。1) 1)       選擇訂單，點擊“明細”進入發(fā)貨處理頁面；2) 2)       點擊“確認發(fā)貨”完成與B2C的采購者的交易。4單據(jù)查詢：是對B2C商戶與采購者之間的各種狀態(tài)的訂單進行查詢。1) 1)&

24、#160;      選擇訂單，點擊“明細”進入單據(jù)的信息頁面；2) 2)       點擊“確定”或“返回”便完成對訂單的查看；3) 3)       “銷售單號”查詢，把銷售單號填入括號內(nèi)，然后點擊“查詢”便可以；4) 4)       “客戶名稱”查詢，把客戶名稱填入括號內(nèi)，然后點擊“查詢”便可以；5) 5)    

25、60;  “單據(jù)日期”查詢，把單據(jù)生成日期填入括號內(nèi)，然后點擊“查詢”便可以。1.3.5 1.3.5     庫存管理此模塊是B2C商戶對倉庫中的商品進行管理，主要包括庫存查詢、預警設置、缺貨查詢、溢貨查詢等模塊組成。點擊首頁/商戶登錄/庫存管理。庫存查詢：主要是對倉庫的商品庫存進行查詢。如圖（1-9）圖（1-9）1. 1.       選擇商品名稱，點擊“商品明細”進入商品明細頁面；2. 2.       “商品分類”查詢，選擇商品的

26、類別，點擊“查詢”便完成查詢；3. 3.       “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢”便完成查詢。預警設置：是對倉庫商品的庫存量的上限及下限作預警設置，從而可以對倉庫的商品管理做到自動庫存管理。1. 1.       選擇要設置的商品，點擊“預警設置”，進入設置頁面；2. 2.       在此設置庫存的上限及下限；3. 3.       點擊

27、“確定”后完成對商品的預警設置。缺貨查詢：對已缺商品進行查詢。1. 1.       “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點擊“查詢”便完成查詢；2. 2.       “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢”便完成查詢。溢貨查詢：對已高出飽和的商品作查詢。1. 1.       選擇商品名稱，點擊“商品明細”進入商品明細頁面；2. 2.       “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點擊“查詢”便完成查詢；3. 3.       “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點擊“查詢”便完成查詢。盤點錄入：是對現(xiàn)在庫存商品進行數(shù)量的清點，主要是實際商品庫存數(shù)量與賬面數(shù)量的核對工作。1 1  點擊“盤點錄入”，進入盤點錄入頁面；2