電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺操作手冊一

1、電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室使用手冊電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室使用手冊作為電子商務(wù)師國家職業(yè)資格認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室技術(shù)支持專用工具包、電子商務(wù)師國家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)專用實(shí)驗(yàn)室、電子商務(wù)師國家職業(yè)資格認(rèn)證鑒定考試專用實(shí)驗(yàn)室軟件產(chǎn)品的附件資料，是指導(dǎo)管理員、學(xué)生和老師進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室正確操作的指導(dǎo)性文件。第1章 第1章        B2CB2C是在企業(yè)與消費(fèi)者之間通過Internet網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動的電子商務(wù)模式，本模塊提供了一個(gè)電子商城網(wǎng)站，學(xué)生從申請入駐開設(shè)商店，網(wǎng)上模擬購物，到后臺進(jìn)銷存管理，可以在一個(gè)完整的全真模擬環(huán)境內(nèi)進(jìn)行B2C商務(wù)等實(shí)際操作，從而了解網(wǎng)

2、上商店的業(yè)務(wù)過程及其后臺的運(yùn)營、維護(hù)、管理等活動。B2C包含消費(fèi)者和商戶兩種角色，學(xué)生可以這兩種身份模擬B2C電子商務(wù)活動。該模塊功能：商戶入駐，用戶注冊，用戶信息修改，商品搜索，瀏覽商品信息，在線購物，建立和維護(hù)商店、訂單管理、商品管理、用戶管理等。1.1 1.1   商戶入駐電子商城商戶是進(jìn)駐電子商城，建立網(wǎng)上商店，為消費(fèi)者提供網(wǎng)上購物服務(wù)的人。在消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物之前，商戶需要申請入駐電子商城，開設(shè)網(wǎng)上商店，初始化網(wǎng)上商店。商戶在電子商城開設(shè)網(wǎng)上商店的流程如下：入駐商城錄入商品期初商品設(shè)置店面  1） 1）  商戶申請入駐商城；2） 2）

3、  商戶登錄商店管理后臺，錄入商品；3） 3）  商戶期初商品；4） 4）  設(shè)置商店柜臺；5） 5）  開張營業(yè)。1.1.1 1.1.1     商戶入駐電子商城以柜臺租賃的方式提供空間，給商戶進(jìn)行網(wǎng)上建店。商戶入駐的過程就是在電子商城進(jìn)行注冊的過程。（注冊前商戶應(yīng)該在“電子銀行”模塊注冊申請自己的B2C特約商戶，詳細(xì)請看“電子銀行B2C特約商戶”使用說明），商戶入駐的操作步驟如下：1） 1）  進(jìn)入B2C首頁，點(diǎn)擊“商戶登錄”后，進(jìn)入商戶登錄頁面。2） 2）  點(diǎn)擊“商戶入駐”按鈕，進(jìn)入商戶基本信息填

4、寫頁面，如圖（1-1）。3） 3）  填寫完畢基本信息后，點(diǎn)擊“下一步”。4） 4）  入駐完成。圖（1-1）1.1.2 1.1.2     初始化商店商戶入駐電子商城后，電子商城就為商戶開辟了一個(gè)專柜，供商戶銷售商品。商戶銷售商品前需要初始化商店的數(shù)據(jù)，如商品錄入，期初商品以及店面設(shè)置。商品錄入 添加和發(fā)布商品信息，具體操作請?jiān)斠姟癇2C后臺管理商品管理”一節(jié)。期初商品 登記新添加的商品數(shù)量，進(jìn)入庫存。具體操作請?jiān)斠姟癇2C后臺管理期初商品”一節(jié)。店面設(shè)置 設(shè)置商戶的付款方式、送貨方式、售后服務(wù)說明等。具體操作請?jiān)敿?xì)查看“B2C后臺管理商店管

5、理”一節(jié)。1.2 1.2   B2C前臺購物網(wǎng)站商戶通過后臺的管理功能將產(chǎn)品發(fā)布到前臺后，消費(fèi)者就通過前臺電子商城購物網(wǎng)站訂購商品。前臺購物網(wǎng)站的功能包括：搜索商品、會員注冊、我的資料、購物車、訂單查詢等。前臺購物網(wǎng)站如圖（12）所示。圖（1-2）B2C前臺購物流程如下：1） 1）  消費(fèi)者注冊成為電子商城的會員；2） 2）  消費(fèi)者搜索商品；3） 3）  消費(fèi)者把選購的商品放入購物車；4） 4）  消費(fèi)者進(jìn)入結(jié)算中心，通過電子支付結(jié)算賬單；5） 5）  購物完成，等待商家送貨。搜索商品選購商品會員注冊訂單結(jié)算商家送貨

6、60; 提示：& &    消費(fèi)者購物前，需要到電子銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行開設(shè)賬戶，這樣就可以通過電子支付結(jié)算賬單了。1.2.1 1.2.1     會員注冊 消費(fèi)者注冊成為電子商城的會員。電子商城的會員可以在任何一個(gè)柜臺進(jìn)行購物。注冊流程如下：點(diǎn)擊“B2C”首頁，選擇“會員注冊”進(jìn)入會員注冊頁面，如圖（1-3）所示：圖（1-3）1） 1）  填寫用戶名，然后點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入用戶基本信息頁面；2） 2）  填寫用戶基本信息，帶“*”號的為必填項(xiàng)，填寫完畢后，點(diǎn)擊下一步；3） 3） 

7、; 注冊完成。1.2.2 1.2.2     搜索商品搜索商品可以根據(jù)商品分類和名稱進(jìn)行搜索，也可以進(jìn)入商城地圖搜索。1.2.3 1.2.3     購買商品消費(fèi)者從銷售柜臺中選購產(chǎn)品，并放入購物車，如圖(1-4)所示. 圖(1-4)如果要繼續(xù)結(jié)賬，則點(diǎn)擊購物車頁面（圖1-4）右上方的“在本站繼續(xù)購物”鏈接；如果要修改商品數(shù)量，則填入數(shù)量，然后點(diǎn)擊“修改數(shù)量”按鈕；如果要刪除購物車的商品，則點(diǎn)擊“取消”按鈕；如果要清空購物車的所有商品，則點(diǎn)擊“清空購物車”按鈕；確定購物后，點(diǎn)擊“結(jié)賬”按鈕，進(jìn)入結(jié)算中心。1.2.4 1.2.

8、4     結(jié)算訂單結(jié)算流程如下：1） 1）  消費(fèi)者在購物車頁面點(diǎn)擊“結(jié)賬”按鈕后，進(jìn)入結(jié)算中心登錄頁面。2） 2）  填寫“會員名”及“密碼”，點(diǎn)擊“進(jìn)入結(jié)算中心”。3） 3）  選擇所要進(jìn)行結(jié)算的訂單，而后點(diǎn)擊“進(jìn)行結(jié)算”。4） 4）  進(jìn)入選擇“送貨方式”及“支付方式”選擇完畢后，點(diǎn)擊“下一步”。5） 5）  在此填入“收貨人信息”，點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入購買商品最后確定。6） 6）  當(dāng)您確認(rèn)各項(xiàng)訂單信息后，點(diǎn)擊“確認(rèn)我的訂單”。7） 7）  完成訂購系統(tǒng)顯示本次購物的訂單號，點(diǎn)擊“進(jìn)行

9、網(wǎng)上支付”，進(jìn)入網(wǎng)上支付流程。提示：& &    結(jié)算時(shí)，如果同時(shí)購買了2家不同商戶的商品，需要根據(jù)不同的商戶進(jìn)行自動分單結(jié)算。1.2.5 1.2.5     網(wǎng)上支付消費(fèi)者使用網(wǎng)上支付，需要在電子銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行開設(shè)賬戶。消費(fèi)者可以有兩種方式進(jìn)行網(wǎng)上支付：一種是在訂購?fù)瓿珊?，立即點(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付”按鈕；另一種方法是通過查詢訂單，在訂單明細(xì)頁面，點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”按鈕，進(jìn)行網(wǎng)上支付。進(jìn)入網(wǎng)上支付頁面后，消費(fèi)者只要填寫您的支付卡號（即銀行賬號）和支付密碼，然后點(diǎn)擊“提交”按鈕，即可完成網(wǎng)上支付過程。1.2.6 1.2.

10、6     查詢訂單采購者可以通過“查詢訂單”功能，來查詢訂單處理情況和歷史訂單。1. 1.       采購者在B2C購物網(wǎng)站首頁，點(diǎn)擊“查詢訂單”；2. 2.       輸入已注冊的“用戶名”及“密碼”提交后，進(jìn)入訂單查詢頁面。3. 3.       在此可以根據(jù)交易時(shí)間及訂單號進(jìn)行查詢，并對未進(jìn)行網(wǎng)上支付的交易進(jìn)行網(wǎng)上支付。4. 4.    

11、;   采購者可以根據(jù)實(shí)際情況，對支付模式、配送模式和收貨地址相同訂單進(jìn)行合并申請，商店管理員確認(rèn)后，支付模式、配送模式和收貨地址相同訂單合并成一個(gè)訂單。1.2.7 1.2.7     我的資料采購者在此修改自己的注冊信息。在B2C購物網(wǎng)站首頁，點(diǎn)擊“我的資料”鏈接；在用戶登錄頁面，輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊“提交”，進(jìn)入用戶資料修改頁面；修改完資料后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，完成資料修改。1.3 1.3   B2C后臺管理B2C后臺管理是提供給商戶管理商店的“進(jìn)銷存”功能模塊，其中包括的功能有：商品管理、期初數(shù)據(jù)、采購管理、銷售管理

12、、庫存管理、商店管理、客戶管理、應(yīng)收款明細(xì)、應(yīng)付款明細(xì)、我的資料等。B2C后臺管理的整體流程如下：銷售管理采購管理庫存管理采購訂單采購入庫銷售處理發(fā)貨處理網(wǎng)上訂單          采購入庫確認(rèn)保存采購單開始待確認(rèn)待入庫已入庫結(jié)束發(fā)貨確認(rèn)銷售確認(rèn)生成銷售單受理網(wǎng)上訂單消費(fèi)者生成網(wǎng)上訂單開始網(wǎng)上訂單已受理銷售訂單結(jié)束等待發(fā)貨已發(fā)貨         采購流程    銷售流

13、程1.3.1 1.3.1     商品管理商品管理是用于發(fā)布商品到前臺購物網(wǎng)站，以及維護(hù)商品基本信息，如圖(1-5)所示：圖(1-5)登記新商品：用于添加新商品并發(fā)布到前臺購物網(wǎng)站。操作流程如下：1） 1）  點(diǎn)擊“登記新商品”，進(jìn)入商品添加頁面；2） 2）  填寫完畢內(nèi)容后確認(rèn)，新商品即時(shí)自動發(fā)布到B2C頁面，完成新商品的添加。修改商品：用于修改已發(fā)布商品的基本信息，包括商品介紹和價(jià)格調(diào)整。操作流程如下：1）在商品列表中選擇要修改的商品，然后點(diǎn)擊“修改商品”；2）在商品修改頁面，更新商品信息，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”，保存更新后的商品信息。刪除商品：

14、用于刪除已發(fā)布的商品。操作流程如下： 1）在商品列表中選擇要刪除的商品； 2）然后，點(diǎn)擊“刪除商品”按鈕，即可刪除商品。提示：& &    刪除商品時(shí)，如果還有包含該商品未完成的銷售訂單或者采購單,系統(tǒng)將拒絕刪除商品。建議不要輕易刪除商品。1.3.2 1.3.2     期初商品期初商品就是在商戶第一次營業(yè)前，把當(dāng)前商品的數(shù)量登記入庫存，即初始化庫存。點(diǎn)擊期初商品，顯示如圖(1-6)所示頁面：圖（1-6）期初商品的操作流程如下：1） 1）  商品列表中輸入商品數(shù)量，然后點(diǎn)擊“保存”按鈕，保存修改；2） 2）&

15、#160; 當(dāng)所有商品的數(shù)量輸入并保存后，點(diǎn)擊“記賬”按鈕，系統(tǒng)將自動將商品的數(shù)量登記入庫存中；3） 3）  期初商品完成。提示：& &    期初商品只需要做一次。& &    期初商品時(shí)，需要先保存商品期初數(shù)量，后期初記賬。這樣做的目的是為了能多次輸入商品期初數(shù)量，然后進(jìn)行一次期初記賬。1.3.3 1.3.3     采購管理采購管理用于采購商品，并把采購的商品登記入庫。采購管理的功能包括采購訂單、采購入庫、單據(jù)結(jié)算、單據(jù)查詢組成。采購流程如下：B2C商戶在缺

16、貨的情況下，進(jìn)行采購，先進(jìn)入采購訂單模塊下訂單，再對下的訂單進(jìn)行入庫處理，然后對訂單進(jìn)行結(jié)算，完成整個(gè)采購流程。 首頁/商戶入駐/采購管理1采購訂單：B2C商戶在庫存不足時(shí)提交采購訂單，購入充足的商品以保障B2C交易的正常進(jìn)行。如圖（1-7）所示：圖（1-7）新單：（1） （1）    進(jìn)入“新單”的“增加商品”；（2） （2）    添加完需采購的商品后，點(diǎn)擊“確定”；（3） （3）    進(jìn)入“新建采購訂單”頁面，在此填寫交貨方式、結(jié)算方式、商品數(shù)量等各項(xiàng)相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“保存新單”便完成。明細(xì)： 選擇所要查看的單據(jù)，點(diǎn)

17、擊“明細(xì)”進(jìn)入，在里面可以修改單據(jù)的基本內(nèi)容，修改完畢后，點(diǎn)擊“確定”便完成。刪除：選擇您所要刪除的單據(jù)，點(diǎn)擊“刪除”便完成。2采購入庫：主要是對B2C商戶采購的商品進(jìn)行入庫管理。（1） （1）       選擇商品采購單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入“采購訂單”頁面；（2） （2）       點(diǎn)擊“結(jié)算”，然后點(diǎn)擊“采購入庫”便完成。3單據(jù)結(jié)算：是B2C商戶對商品采購的單據(jù)進(jìn)行結(jié)算。（1） （1）       選擇產(chǎn)品采購單

18、，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入“采購訂單”頁面；（2） （2）       點(diǎn)擊“結(jié)算”后，完成此訂單的結(jié)算。4查詢訂單：是B2C商戶對采購訂單的查詢。（1） （1）       單據(jù)號查詢，填入您所需要查詢的單據(jù)號，點(diǎn)擊“查詢”。（2） （2）       供應(yīng)商查詢，填入您所要查詢的供應(yīng)商名稱，點(diǎn)擊“查詢”。（3） （3）       單據(jù)日期查詢，選擇您所要查詢的

19、單據(jù)生成日期，點(diǎn)擊“查詢”。1.3.4 1.3.4     銷售管理此模塊主要是B2C商戶與B2C的采購者之間的交易單據(jù)，從B2C商戶商店管理模塊可以看到采購者購買商品所下的訂單，并且對訂單進(jìn)行操作。商店管理主要由網(wǎng)上訂單、銷售訂單、發(fā)貨處理、單據(jù)查詢等模塊組成。流程說明如下：B2C采購者前臺購物下訂單，B2C商戶在網(wǎng)上訂單模塊接受訂單，然后對訂單狀態(tài)為“待處理”的訂單進(jìn)行處理，確認(rèn)后，訂單變?yōu)殇N售單。B2C商戶在銀行中確認(rèn)B2C采購者已經(jīng)付款，在銷售訂單模塊中進(jìn)行“結(jié)算”確認(rèn)。經(jīng)過結(jié)算確認(rèn)的訂單就可以到發(fā)貨處理中進(jìn)行發(fā)貨，完成與B2C采購者的交易。 點(diǎn)

20、擊首頁/商戶登錄/銷售管理1 1  網(wǎng)上訂單：B2C采購者購買的采購訂單在該模塊處理，如圖（1-8）；從中可以知道采購者的采購情況及基本信息。當(dāng)B2C商戶貨源不足情況下可以即時(shí)地對商品進(jìn)行 “生成采購單”，當(dāng)“受理”此訂單后，訂單便進(jìn)入“銷售訂單”中。圖（1-8）1) 1)       進(jìn)入單據(jù)明細(xì)，如果庫存不足則點(diǎn)擊“生成采購單”進(jìn)行采購補(bǔ)充庫存；2) 2)       頁面進(jìn)入“采購訂單”（具體查看1.3.3）。3) 3)   &#

21、160;   如不接受則點(diǎn)擊“作廢”； 4) 4)       如接受該訂單點(diǎn)擊“受理”便生成銷售訂單。2 2  建議合并：當(dāng)B2C采購者在商品采購中連續(xù)購買商品，該采購者下了兩個(gè)或兩個(gè)以上的訂單，支付模式和配送模式選擇一樣的訂單并且每個(gè)單據(jù)的交易的狀態(tài)都屬于未發(fā)貨，作為商品或者網(wǎng)店的管理者可以通過后臺管理將這些訂單合并成一個(gè)訂單，節(jié)約管理成本。1) 1)       商店管理員在建議合并中查看符合訂單合并條件的訂單，選擇合適條件的訂單，點(diǎn)擊“建

22、議合并”給采購者發(fā)送訂單合并建議；2) 2)       采購者在B2C首頁訂單查詢中反饋訂單合并意見；3) 3)       如果采購者同意，商店管理員在訂單合并中對采購者同意的合并訂單進(jìn)行確認(rèn)，形成一個(gè)訂單，同時(shí)舊的訂單被刪除。2銷售訂單：B2C商戶對B2C的采購者的采購訂單進(jìn)行“結(jié)算”及“確認(rèn)”。1) 1)       選擇訂單后，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入結(jié)算頁面；2) 2)   

23、0;   點(diǎn)擊“結(jié)算”后完成對訂單的結(jié)算；3) 3)       再次進(jìn)入此單據(jù)明細(xì)，點(diǎn)擊“確定”后，交易才算完成，訂單轉(zhuǎn)入“發(fā)貨處理”。3發(fā)貨處理：是對已“確認(rèn)”的“銷售訂單”進(jìn)行發(fā)貨處理。1) 1)       選擇訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入發(fā)貨處理頁面；2) 2)       點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”完成與B2C的采購者的交易。4單據(jù)查詢：是對B2C商戶與采購者之間的各種狀態(tài)的訂單進(jìn)行查詢。1) 1)&

24、#160;      選擇訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入單據(jù)的信息頁面；2) 2)       點(diǎn)擊“確定”或“返回”便完成對訂單的查看；3) 3)       “銷售單號”查詢，把銷售單號填入括號內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”便可以；4) 4)       “客戶名稱”查詢，把客戶名稱填入括號內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”便可以；5) 5)    

25、60;  “單據(jù)日期”查詢，把單據(jù)生成日期填入括號內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”便可以。1.3.5 1.3.5     庫存管理此模塊是B2C商戶對倉庫中的商品進(jìn)行管理，主要包括庫存查詢、預(yù)警設(shè)置、缺貨查詢、溢貨查詢等模塊組成。點(diǎn)擊首頁/商戶登錄/庫存管理。庫存查詢：主要是對倉庫的商品庫存進(jìn)行查詢。如圖（1-9）圖（1-9）1. 1.       選擇商品名稱，點(diǎn)擊“商品明細(xì)”進(jìn)入商品明細(xì)頁面；2. 2.       “商品分類”查詢，選擇商品的

26、類別，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢；3. 3.       “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢。預(yù)警設(shè)置：是對倉庫商品的庫存量的上限及下限作預(yù)警設(shè)置，從而可以對倉庫的商品管理做到自動庫存管理。1. 1.       選擇要設(shè)置的商品，點(diǎn)擊“預(yù)警設(shè)置”，進(jìn)入設(shè)置頁面；2. 2.       在此設(shè)置庫存的上限及下限；3. 3.       點(diǎn)擊

27、“確定”后完成對商品的預(yù)警設(shè)置。缺貨查詢：對已缺商品進(jìn)行查詢。1. 1.       “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢；2. 2.       “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢。溢貨查詢：對已高出飽和的商品作查詢。1. 1.       選擇商品名稱，點(diǎn)擊“商品明細(xì)”進(jìn)入商品明細(xì)頁面；2. 2.       “商品分類”查詢，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢；3. 3.       “商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢。盤點(diǎn)錄入：是對現(xiàn)在庫存商品進(jìn)行數(shù)量的清點(diǎn)，主要是實(shí)際商品庫存數(shù)量與賬面數(shù)量的核對工作。1 1  點(diǎn)擊“盤點(diǎn)錄入”，進(jìn)入盤點(diǎn)錄入頁面；2