品質(zhì)管理③監(jiān)督人員用 以現(xiàn)場教育為中心的質(zhì)量指導(dǎo)要點(中國語_20111021)

1、 【質(zhì)量教育系列】2011年10月 編制HOSIDEN株式會社 品質(zhì)中心品質(zhì)保證課品質(zhì)中心品質(zhì)保證課5S5S作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)防止防止低級失誤低級失誤5S 收拾整潔，就能發(fā)現(xiàn)收拾整潔，就能發(fā)現(xiàn)問題。問題。 發(fā)現(xiàn)問題，就能引起關(guān)注。發(fā)現(xiàn)問題，就能引起關(guān)注。 引起關(guān)注，就能創(chuàng)造引起關(guān)注，就能創(chuàng)造改革改革的機會。的機會。 改革改革就能產(chǎn)生就能產(chǎn)生成果。成果。 產(chǎn)生產(chǎn)生成果成果就能促進積極性。就能促進積極性。1.1. 為什么要將工作場所收拾整潔？為什么要將工作場所收拾整潔？【整理】【整理】留下需要的東西，留下需要的東西，扔掉不需要的東西扔掉不需要的東西【整頓】【整頓】對號入座，對號入座，做到隨取隨用做到

2、隨取隨用【清掃】【清掃】將工作場所收拾整潔將工作場所收拾整潔，便于迅速發(fā)現(xiàn)，便于迅速發(fā)現(xiàn)異常異?！厩鍧崱俊厩鍧崱勘３直３终碚?、整頓整頓、清掃清掃堅持就是力量堅持就是力量【素養(yǎng)】【素養(yǎng)】 通過堅持與通過堅持與培訓(xùn)培訓(xùn)來改變來改變習(xí)慣習(xí)慣 防止防止次品、異物、次品、異物、不同不同貨號等貨號等混入混入2.2.5S5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)） 的含義與的含義與目的目的 收拾收拾： 區(qū)分需區(qū)分需要要的東西與不需要的東西進行的東西與不需要的東西進行收拾收拾。 扔掉扔掉： 扔掉不需扔掉不需要要的東西的東西。 整理整理： 按按用途用途、用途用途和和內(nèi)容內(nèi)容統(tǒng)一整理。

3、統(tǒng)一整理。規(guī)定擺放規(guī)定擺放場所。場所。 標識：標識： 標出標出名名稱、稱、用途、內(nèi)容用途、內(nèi)容等。等。 保持保持： 按規(guī)定保持，將工作場所收拾整潔，按規(guī)定保持，將工作場所收拾整潔，做到一有異常就能及時發(fā)現(xiàn)。做到一有異常就能及時發(fā)現(xiàn)。 評審評審： 為追求更好而進行評審。為追求更好而進行評審。 3.3.5S5S的步驟的步驟理解理解整理整理就是就是扔掉扔掉。理解保持就是忍耐理解保持就是忍耐 。理解征求理解征求方法方法就是重視智慧。就是重視智慧。理解不需理解不需要要的東西不生產(chǎn)。的東西不生產(chǎn)。理解察覺之時就是行動之時。理解察覺之時就是行動之時。4.4.5S5S須知須知1 1）全員）全員參與參與簡單明了

4、的表述標準。簡單明了的表述標準。制定符合標準的制定符合標準的行動計劃。行動計劃。確定確定責(zé)任人責(zé)任人，按，按計劃行動。計劃行動。分享任何微小的改善分享任何微小的改善成果。成果。2 2）制定并挑戰(zhàn)制定并挑戰(zhàn)下一個下一個行動目行動目標。標。5.5.5S5S的的推進推進用你的手用你的手 推進活動推進活動！ 整理整理 清掃清掃 素養(yǎng)素養(yǎng) 整頓整頓 清潔清潔 推進工作場所的改善工作推進工作場所的改善工作 作業(yè)作業(yè)指導(dǎo)指導(dǎo)對方?jīng)]學(xué)會，對方?jīng)]學(xué)會，就是自己沒教就是自己沒教！作業(yè)作業(yè)人人員員擅自擅自改變作業(yè)改變作業(yè)方法。方法。反復(fù)反復(fù)指導(dǎo)指導(dǎo)，但，但作業(yè)作業(yè)人人員員馬上馬上就忘記就忘記。發(fā)現(xiàn)存在由于發(fā)現(xiàn)存在由

5、于同樣的同樣的作業(yè)作業(yè)失失誤誤導(dǎo)致的導(dǎo)致的不良。不良。在對在對客戶客戶的答復(fù)的答復(fù)中寫中寫“已經(jīng)指導(dǎo)已經(jīng)指導(dǎo)了了。”，結(jié)果，結(jié)果被指責(zé)被指責(zé)“這算什這算什么答復(fù)么答復(fù)”。雖經(jīng)反復(fù)雖經(jīng)反復(fù)指導(dǎo)指導(dǎo)但仍無改但仍無改觀，因此認為不可能而觀，因此認為不可能而放棄。放棄。1.1.有沒有這種情況有沒有這種情況？ 指導(dǎo)人員指導(dǎo)人員請首先做好以下準備請首先做好以下準備！對方?jīng)]學(xué)會，對方?jīng)]學(xué)會，就是自己沒教就是自己沒教！作業(yè)作業(yè)指導(dǎo)確認指導(dǎo)確認單單必要必要的的設(shè)備設(shè)備工作場所工作場所4S4S作業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)書培訓(xùn)預(yù)定表培訓(xùn)預(yù)定表作業(yè)作業(yè)分解分解過去的故障過去的故障事例事例與與樣品樣品2.2.真的真的指導(dǎo)指導(dǎo)好

6、了嗎好了嗎？步驟1：讓作業(yè)作業(yè)人員做好學(xué)習(xí)準備！作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè)對方?jīng)]學(xué)會，對方?jīng)]學(xué)會，就是自己沒教就是自己沒教！ 3 3作業(yè)作業(yè)指導(dǎo)指導(dǎo)的的步驟步驟步驟2：進行作業(yè)作業(yè)說明！作業(yè)作業(yè)對方?jīng)]學(xué)會，對方?jīng)]學(xué)會，就是自己沒教就是自己沒教！步驟3：讓作業(yè)人員實際作業(yè)！3-1：讓作業(yè)人員進行作業(yè)，如有錯誤或存在無用功，則指 出并糾正！3-2：邊讓作業(yè)人員進行作業(yè)，邊說明作業(yè)內(nèi)容！3-3：再次讓作業(yè)人員一邊作業(yè)，一邊說出要點！（直至確認作業(yè)人員已經(jīng)理解） 3-4：由指導(dǎo)人員確認工作完成情況！ （就作業(yè)人員與指導(dǎo)人員的成品差別進行比較。）對方?jīng)]學(xué)會，對方?jīng)]學(xué)

7、會，就是自己沒教就是自己沒教！步驟3：讓作業(yè)人員實際作業(yè)！3-5：讓作業(yè)人員通過核對作業(yè)指導(dǎo)書，對作業(yè)進行再 次確認！ （讓作業(yè)人員確認實際作業(yè)與標準作業(yè)是否一致。） 3-6：指導(dǎo)后，將作業(yè)指導(dǎo)確認單交給作業(yè)員，要求填 寫其中的作業(yè)人員一聯(lián)，由此確認其理解程度！3-7：作業(yè)指導(dǎo)確認單的特別記錄欄中填寫有內(nèi)容時， 全部要進行答復(fù)，消除作業(yè)人員的疑問！對方?jīng)]學(xué)會，對方?jīng)]學(xué)會，就是自己沒教就是自己沒教！步驟4：后續(xù)支持！4-1：在第1次后續(xù)支持確認時，再次讓作業(yè)人員填寫作業(yè)指導(dǎo)確 認單。(由指導(dǎo)人員與作業(yè)人員雙方協(xié)商下列問題，并將其記錄在指導(dǎo)人員解 答欄內(nèi)并解決：是否按指導(dǎo)書作業(yè)？完成情況如何？作業(yè)

8、人員的疑問是否已 經(jīng)消除。 根據(jù)理解程度來決定后續(xù)支持的頻度。4-2：繼續(xù)提供后續(xù)支持，并逐漸減少指導(dǎo)，直至指導(dǎo)人員判斷認為 不再需要進行后續(xù)支持。（判斷標準 5：已充分理解（理解程度不低于90%）、 4：已理解（理解程度不低于80%）、 3：已基本理解（理解程度不低于70%）、 2：有部分未理解（理解程度不低于60%）、 1：未理解（理解程度不足60%）)當指導(dǎo)人員判斷不再需要進行后續(xù)支持時，在作業(yè)指導(dǎo)確認單上蓋章并回收。對方?jīng)]學(xué)會，對方?jīng)]學(xué)會，就是自己沒教就是自己沒教！ 4 4作業(yè)指導(dǎo)確認單作業(yè)指導(dǎo)確認單對方?jīng)]學(xué)會，對方?jīng)]學(xué)會，就是自己沒教就是自己沒教！ 5 5作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)示意圖示意圖

9、作業(yè)指導(dǎo)確認單的使用方法1）實施運用順序 教育對象 填寫作業(yè)指導(dǎo)確認單（指導(dǎo)人員用） 實施指導(dǎo)/教育 填寫作業(yè)指導(dǎo)確認單（作業(yè)人員用） 實施后續(xù)支持確認（填寫確認結(jié)果） 掌握水平 合格 教育結(jié)束 再指導(dǎo)/教育 掌握水平不足 掌握水平 不足 防止防止低級失誤低級失誤 1.1.什么是什么是低級失誤低級失誤2.2.低級失誤低級失誤的的原因原因低級失誤低級失誤環(huán)境和系統(tǒng)存在缺陷從人體工程學(xué)的角度作業(yè)順序是否正確？人本身的原因作業(yè)是否無誤？是否有不必要的作業(yè)？作業(yè)時間是否正確？是否做了必要的工作或作業(yè)？對機械裝置和機器加以改善。對工作和作業(yè)方法加以改善。改變機械裝置和機器容易，改變機械裝置和機器容易，改

10、變改變?nèi)巳穗y難！1 1指導(dǎo)教育不足指導(dǎo)教育不足2 2物理因素物理因素（容易出錯的容易出錯的環(huán)境、環(huán)境、連續(xù)單調(diào)作業(yè)連續(xù)單調(diào)作業(yè)、復(fù)雜復(fù)雜( (感覺與竅門感覺與竅門) )作業(yè)、作業(yè)、有有中斷作業(yè)中斷作業(yè)等）等）3 3心理因素心理因素（缺乏缺乏工作工作責(zé)任心、責(zé)任心、忙（忙（趕時間趕時間）、）、思想上不重視、成品率低、思想上不重視、成品率低、極度疲勞、有心事極度疲勞、有心事等）等）3.3.低級失誤低級失誤的因素的因素1 1對對作業(yè)作業(yè)人人員員進行進行教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)2 2防止在無意中犯錯。防止在無意中犯錯。防錯防錯3 3即使在無意中犯錯也能被發(fā)現(xiàn)即使在無意中犯錯也能被發(fā)現(xiàn)。失效安全失效安全3.3.

11、防止防止低級失誤低級失誤的思路的思路1 1對對作業(yè)作業(yè)人人員員進行進行教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)3.3.防止低級失誤的思路防止低級失誤的思路2 2防止無意防止無意、大意、大意犯錯。犯錯。防錯防錯3.3.防止低級失誤的思路防止低級失誤的思路3 3即使無意、大意時也能發(fā)現(xiàn)其錯誤。即使無意、大意時也能發(fā)現(xiàn)其錯誤。 失效安全失效安全3.3.防止低級失誤的思路防止低級失誤的思路4.4.對工序中的對工序中的低級失誤度低級失誤度進行進行確認確認（參考：人為錯誤（參考：人為錯誤檢查表檢查表）即使分數(shù)不高，只要令人不放心的即使分數(shù)不高，只要令人不放心的，就要加以改善，就要加以改善本表用于對工序本表用于對工序作業(yè)作業(yè)人人員

12、員中中存在存在的的人為錯誤因素人為錯誤因素進行進行調(diào)查，并加以調(diào)查，并加以改善改善人人為錯誤為錯誤因素因素定義定義先入先入為主為主（目學(xué)）（目學(xué)）隨著經(jīng)驗的積累，容易做出對自己有利的判斷，對規(guī)定的許可范圍放松時產(chǎn)生作用隨著經(jīng)驗的積累，容易做出對自己有利的判斷，對規(guī)定的許可范圍放松時產(chǎn)生作用的的失失誤誤機理機理“ “這么一點沒問題的吧這么一點沒問題的吧” ”受到大量受到大量刺激刺激，不知道應(yīng)，不知道應(yīng)該對哪一項做出反應(yīng)該對哪一項做出反應(yīng)在隨著在隨著判斷要點判斷要點增多，注意增多，注意力分散力分散時產(chǎn)生時產(chǎn)生作用作用的的失失誤誤機理機理“ “例）例）這個也要看那個也要看，要看的地方太多了這個也要看

13、那個也要看，要看的地方太多了” ”長時間連續(xù)單調(diào)長時間連續(xù)單調(diào)作作業(yè)業(yè)（殘像（殘像記憶記憶） ）在重復(fù)相在重復(fù)相同同動動作作中，記憶隨習(xí)慣而加深，對某個動作是之前做的還是剛做的失去自中，記憶隨習(xí)慣而加深，對某個動作是之前做的還是剛做的失去自信時產(chǎn)生作用的信時產(chǎn)生作用的失失誤誤機理機理“ “檢驗檢驗、 、螺絲緊固螺絲緊固作作業(yè)業(yè)等等” ”成品率低、想盡量多成品率低、想盡量多點良品點良品想辦法盡快輕松完成時產(chǎn)生想辦法盡快輕松完成時產(chǎn)生作用作用的的失誤機理失誤機理“耍小聰明耍小聰明”缺乏積極性和道德缺乏積極性和道德（ （?；；^頭） ）雖然已充分認識到有雖然已充分認識到有問題問題，但由于自認為，但

14、由于自認為“ “不會被發(fā)現(xiàn)不會被發(fā)現(xiàn)” ”，采取偷工減料時產(chǎn)生作用，采取偷工減料時產(chǎn)生作用的的失失誤誤機理機理“ “一旦被發(fā)現(xiàn)，要挨上司罵的一旦被發(fā)現(xiàn)，要挨上司罵的” ”注意注意力被其他事物吸引的力被其他事物吸引的情況情況（ （開小差開小差） ）因為擔(dān)心接下來的作業(yè)，導(dǎo)致沒注意當前因為擔(dān)心接下來的作業(yè)，導(dǎo)致沒注意當前作作業(yè)業(yè)時產(chǎn)生時產(chǎn)生作用作用的的失失誤誤機理機理“ “例）今例）今天晚天晚飯吃什么呢飯吃什么呢？” ”心事心事或過度緊張或過度緊張作作業(yè)業(yè)人人員員牽掛某一件事，注意牽掛某一件事，注意力分散力分散時產(chǎn)生作用的時產(chǎn)生作用的失失誤誤機理機理“ “家家人生病了人生病了” ”人人體的信息處理體的信息處理裝置裝置出現(xiàn)出現(xiàn)生理生理性性認知認知錯誤時產(chǎn)生作