人力資源部2009年度工作總結(jié)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流人力資源部2009年度工作總結(jié).精品文檔.人力資源部2009年度工作匯報(bào)第一部分 2009年度工作總結(jié) 2009年度在各位領(lǐng)導(dǎo)的指示與帶領(lǐng)下，人力資源部各項(xiàng)工作正在逐步完善、規(guī)范，職能作用也逐漸得到體現(xiàn)?，F(xiàn)對(duì)本年度主要工作總結(jié)如下：一、梳理人力資源管理的相關(guān)制度及內(nèi)部工作流程1、完成了人力資源管理各模塊標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的制作，具體包括：“招聘與配置操作流程”、“培訓(xùn)與開發(fā)操作流程”、“薪酬管理操作流程”、“員工關(guān)系管理操作流程”等。2、為進(jìn)一步加強(qiáng)考勤管理，在原有考勤制度的基礎(chǔ)上，對(duì)部分條文進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化，并強(qiáng)化了員工外出管理辦法。二、員工檔案

2、、人力資源部基礎(chǔ)工作1、完善公司檔案管理工作，建立書面和電子檔案的雙檔案，并及時(shí)進(jìn)行資料分類歸檔，確保了公司檔案管理的完整性。同時(shí)規(guī)范了檔案的借閱程序，逐步形成了一整套符合自身實(shí)際需求、且行之有效的管理辦法，確保了公司檔案資料的安全性和保密性。2、針對(duì)營業(yè)員流動(dòng)率較高的情況，及時(shí)進(jìn)行同行業(yè)薪酬體系調(diào)查，并向公司提報(bào)了“如何更好的進(jìn)行基層員工管理的合理化建議”，同時(shí)建立了“營業(yè)員人員情況周報(bào)表”制度，按周提報(bào)營業(yè)員異動(dòng)情況、并進(jìn)行人員情況預(yù)測(cè)以及員工離職原因分析，為營業(yè)員的增補(bǔ)工作提供參考，也為后期開展相應(yīng)工作提供有力支持。3、截止12月23日，我司員工總?cè)藬?shù)為467人，其中中高級(jí)管理干部（副經(jīng)

3、理級(jí)以上）13 人，基層管理干部（車間主任、車間班組長、男女比例72.38%27.62%男女門店店長等）86人，辦公室人員70人，業(yè)務(wù)人員30人，營業(yè)部人員164人，生產(chǎn)部人員204人。A、男女比例：男員工129人，占比27.62%；女員工338人，占比72.38%。B、區(qū)域比例：福州籍員工156人，省內(nèi)其他縣市179人，省外132人。區(qū)域比例28.26%38.32%33.4%福州省內(nèi)其他縣市省外C學(xué)歷比例：本科及以上20人，大專59人，中專/高中202人，初中及以下186人。學(xué)歷比例4.28%12.63%39.84%43.25%本科及以上大專中專/高中初中及以下D入職年限比例：半年以內(nèi)145

4、人，半年以上一年以內(nèi)108人，一年以上214人。入職年限比例45.84%23.12%31.04%半年以內(nèi)一年以內(nèi)一年以上E截止2009年12月23日，公司共有店長24名，副店長26名，生產(chǎn)部車間主任3人，車間副主任4人，組長4名，副組長20名。三、招聘與培訓(xùn)工作1、本年度在原有招聘渠道的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展需要，進(jìn)一步加強(qiáng)其他相關(guān)招聘渠道開發(fā)。其中：參加校園招聘會(huì)6場，人才市場交流會(huì)7場，刊登報(bào)紙招聘廣告22期，另設(shè)有網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)及人才市場招聘平臺(tái)，年度招聘費(fèi)用共計(jì)12620元整。（2009年01月01日-12月31日）序號(hào)招聘渠道媒介名稱數(shù)量/期限費(fèi)用/元01網(wǎng)絡(luò)招聘中國海峽人才網(wǎng)一

5、年1350.0002人才市場省職介中心7場980.0003校園招聘各大院校6場0.0004報(bào)紙招聘海峽都市報(bào)12期7410.0005海峽人才報(bào)6期0.0006前程無憂報(bào)4期2880.0007合 計(jì)12620.002、建立起企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，為培訓(xùn)開展工作確定師資隊(duì)伍。本年度共開展不同主題的培訓(xùn)56場次(參加人員787人次)，培訓(xùn)范圍涵蓋了公司的各個(gè)部門，組織實(shí)施與記錄工作進(jìn)展順利，達(dá)到預(yù)期效果。（2009年01月01日-12月31日）匯總表培訓(xùn)總場次培訓(xùn)總課時(shí)參訓(xùn)總?cè)藬?shù)培訓(xùn)總費(fèi)用562087871500.00明細(xì)表培訓(xùn)項(xiàng)目場次課時(shí)人次管理技能提升/企業(yè)文化/職業(yè)意識(shí)2078303業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)25

6、97379質(zhì)量體系培訓(xùn)3965其他（內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)）82440四、績效考核工作1、 為激勵(lì)井大后場人員的工作積極性，確保接單員隊(duì)伍的穩(wěn)定性，人力資源部對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析，在合情合理的情況下，制定了接單員的績效考核方案，即以日蛋糕量300個(gè)為基準(zhǔn)，對(duì)超過蛋糕量日標(biāo)的，分成五檔，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，對(duì)因蛋糕接單漏單、蛋糕質(zhì)量問題等引起客戶投訴，且需經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?，?jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定應(yīng)由井大店（接單組、裱花間）具體責(zé)任人承擔(dān)的，給予懲罰。2、 為更好激勵(lì)營業(yè)員提升服務(wù)意識(shí)，提高門店經(jīng)營效益，達(dá)到員工、加盟業(yè)主及公司三贏的結(jié)果，對(duì)營業(yè)部原有的業(yè)績考核方案進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整及修改，重新制定了以利潤為導(dǎo)向的營業(yè)

7、部績效獎(jiǎng)金管理辦法，并依據(jù)當(dāng)月當(dāng)?shù)赇N售凈利潤的10%作為績效獎(jiǎng)金。參與考核總?cè)藬?shù)164人，占公司總?cè)藬?shù)的35%。3、 建立了大客戶部、渠道部業(yè)績考核方案，參與考核總?cè)藬?shù)33人，大大鼓舞了業(yè)務(wù)人員的士氣，提升了公司的總體銷售業(yè)績。五、薪酬福利1、 因薪資核算業(yè)務(wù)已移交至財(cái)務(wù)部，故人力資源部目前主要負(fù)責(zé)考勤管理。本年度加強(qiáng)了公司考勤的管理，并對(duì)員工外出和請(qǐng)假手續(xù)做了進(jìn)一步的規(guī)范和細(xì)化，對(duì)忘打卡的情況提出了處理方案，同時(shí)糾正了一些員工在考勤中的不規(guī)范行為，并取得了一定成效。在規(guī)范行為的同時(shí)也對(duì)相關(guān)制度做了進(jìn)一步的完善，規(guī)范了考勤管理內(nèi)容，真正做到“有章可循”。2、 通過薪酬福利制度留人是吸引優(yōu)秀人才

8、的重要途徑之一。中秋節(jié)期間，我司涌現(xiàn)出來的一批優(yōu)秀員工，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。為激勵(lì)員工努力工作，樹立榜樣，營造良好的工作氛圍，我司對(duì)優(yōu)秀員工給予了表彰并發(fā)放獎(jiǎng)金。3、 根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合市場薪酬情況及我司實(shí)際情況，對(duì)部分崗位的薪資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整。針對(duì)我司營業(yè)員流動(dòng)率較高的情況，開展了同行業(yè)營業(yè)員薪資情況調(diào)查，并完成了同行薪資調(diào)查報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了參考。六、員工關(guān)系及其他1、 由十月份起，人資部門共進(jìn)行員工訪談30人（其中入職面談19人，離職面談11人），對(duì)新入職員工，從各個(gè)方面了解員工的工作、生活情況，進(jìn)行心態(tài)引導(dǎo)，同時(shí)根據(jù)員工的反饋信息擬定員工后期應(yīng)參加的培訓(xùn)項(xiàng)目。對(duì)于

9、離職員工，從薪資福利、離職原因、工作滿意度等方面進(jìn)行具體情況了解，并對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行分析，一方面有助于人力資源部更好地做到留人，降低人員流動(dòng)率，另一方面也可以降低勞動(dòng)爭議的風(fēng)險(xiǎn)，有利于建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，同時(shí)也有助于今后各部門改進(jìn)工作中的不足之處。2、 年度內(nèi)，共發(fā)生工傷 14 例，與上年度相比減少12.5%，企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用9029.49元。3、 本年度，共由企業(yè)單方面解除員工勞動(dòng)合同，終止勞動(dòng)關(guān)系的員工1人；根據(jù)獎(jiǎng)懲規(guī)定處罰員工125人次，罰款金額4170.96元。獎(jiǎng)勵(lì)31人次，獎(jiǎng)金9020元。在2009年的工作中，我們雖然取得了不少的成績，但工作中仍然存在一些不足亟需改進(jìn)，如在人員編制的確

10、定工作中，還沒有做詳盡的崗位分析；在薪酬福利方面，還沒有讓企業(yè)和員工分享到雙贏的喜悅等等，這些都是我們?cè)?010年工作中要努力的方向。第二部分 2010年總體目標(biāo)和重點(diǎn)工作2010年人力資源開發(fā)與管理的總體目標(biāo)是：根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，充分利用有限的資源，通過開展針對(duì)性更強(qiáng)的培訓(xùn)提高員工的業(yè)務(wù)技能，通過開展引導(dǎo)性更強(qiáng)的激勵(lì)增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力，通過開展目的性更強(qiáng)的群體性活動(dòng)弘揚(yáng)超雅的企業(yè)文化，努力營造“積極向上、緊張和諧”的工作氛圍，吸引、培育和維系一支有斗志，也有能力的業(yè)務(wù)、管理骨干隊(duì)伍，提升企業(yè)的綜合競爭力。為此，要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：一、多方面拓寬人員招聘渠道。1、 積極尋覓適配的人力資

11、源，保證優(yōu)質(zhì)的人力資源供應(yīng)，按期完成招聘任務(wù)，多與不同行業(yè)的人資人員交流，共享資源。2、 密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，盡量在相同的招聘成本支出下，獲得高效率的產(chǎn)出。二、經(jīng)常性開展以提高業(yè)務(wù)技能為主的培訓(xùn)。在2009年培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，多深入基層進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。1、 工廠2010年的人員編制總數(shù)將達(dá)300人，除了各班組在員工上崗前必須進(jìn)行的崗位培訓(xùn)之外，人力資源部需負(fù)起重要責(zé)任，主動(dòng)參與組織工作。尤其是生產(chǎn)量相對(duì)穩(wěn)定的情況下，多方位開展員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。根據(jù)崗位操作規(guī)程，對(duì)每個(gè)崗位在崗員工進(jìn)行實(shí)際操作演練，成為名副其實(shí)的熟練員工。2、 合理利用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，對(duì)中基層管理干部進(jìn)行團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)

12、練，開闊視野，激發(fā)士氣。3、 對(duì)大客戶、渠道部等業(yè)務(wù)部門，開展“客戶溝通技巧、拜訪禮儀、客情關(guān)系維護(hù)等”相關(guān)培訓(xùn)。4、 2010年培訓(xùn)規(guī)劃如下： 課程設(shè)置：擬新增辦公禮儀、專項(xiàng)業(yè)務(wù)、管理實(shí)踐與行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等課程。 培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理人員擬安排兩場外訓(xùn)（上下半年各一場），具體項(xiàng)目待定；普通員工沿用現(xiàn)場培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、實(shí)踐練習(xí)為主安排常規(guī)培訓(xùn)；中秋臨時(shí)工則以集中安排的方式進(jìn)行崗前培訓(xùn)與資料發(fā)放相結(jié)合。 課程安排：每周至少安排一場培訓(xùn)課程。 加強(qiáng)與內(nèi)訓(xùn)師的溝通，促進(jìn)相應(yīng)課程的開設(shè)，并做好培訓(xùn)記錄。 與大客戶部及渠道部多溝通，擬開設(shè)營銷管理專項(xiàng)培訓(xùn)課程。 加強(qiáng)營業(yè)部一線營業(yè)員的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

13、。 針對(duì)營業(yè)部和生產(chǎn)基地基層員工流動(dòng)頻繁的情況，擬多開設(shè)心態(tài)管理與職業(yè)生涯規(guī)劃課程，多做心態(tài)調(diào)整與思想引導(dǎo)工作，不斷加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感，逐步減少員工離職率。 加大生產(chǎn)基地員工的培訓(xùn)力度，特別是班組長的培訓(xùn)，與廠長多溝通，逐步開設(shè)和完善質(zhì)量管理體系的實(shí)質(zhì)課程，達(dá)成企業(yè)內(nèi)審工作對(duì)培訓(xùn)模塊的要求。 培訓(xùn)方式：在原有常規(guī)培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，多尋求新的途徑。結(jié)合公司各部各員的實(shí)際情況，多收集整理相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)資料，并在企業(yè)OA辦公系統(tǒng)指定模塊中發(fā)布或通過電子郵件點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的知識(shí)輸送方式。 定期安排座談會(huì)，根據(jù)不同主題安排對(duì)象，不斷提升部門間的相互交流與團(tuán)隊(duì)意識(shí)，逐步改善部門間配合不當(dāng)?shù)裙芾砺┒?。三?/p>

14、以活動(dòng)為載體，積極弘揚(yáng)超雅企業(yè)文化，定期開展以提高工作激情為主的激勵(lì)。1、 盡快確定企業(yè)的經(jīng)營理念（企業(yè)愿景，價(jià)值觀，企業(yè)精神等），讓超雅的企業(yè)文化深入人心。2、 圍繞企業(yè)的經(jīng)營理念，開展各項(xiàng)有益活動(dòng)。每季度組織一場員工拓展活動(dòng)。選取有紀(jì)念意義的節(jié)日（如三八節(jié)，企業(yè)周年紀(jì)念日、中秋節(jié)前、春節(jié)等）組織相應(yīng)的員工活動(dòng)。3、 根據(jù)年輕人多的特點(diǎn)，開展形式多樣的崗位技能比賽，通過比賽彰顯先進(jìn)，鞭策落后，促進(jìn)員工之間相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，共同提高。如每月根據(jù)營業(yè)業(yè)績以及服務(wù)態(tài)度等相應(yīng)指標(biāo)設(shè)立排行榜；生產(chǎn)部員工根據(jù)不同工種設(shè)立相關(guān)崗位技能大賽。一方面提高了員工工作技能，一方面盤活了員工思想。四、開展知識(shí)管理，把員工的能力整合成企業(yè)的能力。1、 以書面載體的形式規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)管理、運(yùn)營體系，減少人為因素的影響。2、 樹立各類崗位的標(biāo)桿員工，整理其好的思路、做法、技巧，在企業(yè)內(nèi)部推廣，并逐漸完善企業(yè)崗位操作規(guī)范。3、 加強(qiáng)文件、檔案管理的動(dòng)態(tài)審核，定期更新企業(yè)的制度和流程。五、做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，努力創(chuàng)造企業(yè)和員工雙贏的局面。落實(shí)直線領(lǐng)導(dǎo)的人力資源管理責(zé)任。做到一級(jí)了解一級(jí)的思想動(dòng)態(tài)，一級(jí)關(guān)心一級(jí)，一級(jí)調(diào)動(dòng)一級(jí)積極性。人力資源部和各部門領(lǐng)導(dǎo)要積極開展員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為每個(gè)基層員工制定出適合個(gè)人發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃，通過職業(yè)生涯規(guī)