外分包方管理規(guī)程

1、 外包項(xiàng)目管理規(guī)程1.0 管理依據(jù)1.1 甲乙雙方簽定的外包相關(guān)合同；1.2 合同內(nèi)容、合同附件、附表要求；1.3 行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.0 服務(wù)范圍合同約定范圍及事項(xiàng)。30職責(zé)公司業(yè)務(wù)歸口職能部門：負(fù)責(zé)管理處外包單位的協(xié)助管理。月度檢查管理處外包單位作業(yè)計(jì)劃，作業(yè)記錄，評估記錄等；日常抽檢管理處對外包單位的監(jiān)督管理；管理處：負(fù)責(zé)管理處外包單位的監(jiān)督管理（包括工作計(jì)劃履行情況，工作標(biāo)準(zhǔn)完成情況、外包單位付款意見等）。4.0 工作程序4.1 承包單位每月25日前提交下月作業(yè)時(shí)間表（工程承包單位季度提交），以書面作業(yè)時(shí)間表形式通知物業(yè)管理處本月具體的工作安排，如確有需要改變保養(yǎng)時(shí)間的須提前2個(gè)工作日通

2、知管理處歸口主管；如無特殊原因又未提前告知，則按合同違約處理。4.2 工作日外包單位人員前來作業(yè)時(shí)，須到管理處負(fù)責(zé)人處簽到；非工作日作業(yè)，須到管理處授權(quán)現(xiàn)場管理人員處簽到，管理處將派相關(guān)人員配合。外包單位人員前來作業(yè)時(shí)，管理處管理人員現(xiàn)場跟進(jìn)，外包單位人員須按照合同約定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。4.3 工作過程中須懸掛相關(guān)提示牌，如“正在維修”、“正在保養(yǎng)”、“正在保潔，小心地滑！”等提示牌。4.4 每次工作結(jié)束后，由外包單位現(xiàn)場作業(yè)人員填寫相關(guān)記錄表，并經(jīng)管理處歸口現(xiàn)場管理人員簽名確認(rèn)，管理處負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人員核實(shí)確認(rèn)。4.5 管理處每月進(jìn)行一次外包質(zhì)量檢查考核，按照合同附件考核表要求所列項(xiàng)目進(jìn)行

3、，考核結(jié)果作為支付外包費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)。考核得分為：90100分，按全額保養(yǎng)費(fèi)用進(jìn)行支付，考核得分為：8089分，按95%保養(yǎng)費(fèi)用進(jìn)行支付，考核得分為：7079分，按80%保養(yǎng)費(fèi)用進(jìn)行支付（全年平均65分下管理處可建議更換外包單位）；69分以下發(fā)函協(xié)商解決。（消防維保由公司統(tǒng)籌安排，維保費(fèi)用支付由物業(yè)公司工程部結(jié)合各管理處實(shí)際維?？荚u情況，統(tǒng)一考評支付）。4.6 管理處需安排專人對外包過程進(jìn)行全方面跟蹤，工作結(jié)束需據(jù)實(shí)簽名確認(rèn)，填寫相關(guān)跟進(jìn)表，如無故刁難不支持外包開展工作或外包方工作完成時(shí)不予簽名確認(rèn)及虛假記錄簽名確認(rèn)的，經(jīng)公司職能部門查實(shí)扣除管理處當(dāng)月對應(yīng)項(xiàng)目績效考核分。4.7 管理處安排外包

4、方費(fèi)用付款時(shí)，需附發(fā)票、相關(guān)作業(yè)記錄表及評估報(bào)告（評估報(bào)告上詳細(xì)注明作業(yè)頻次，標(biāo)準(zhǔn)是否符合，考核表結(jié)果及管理處付款意見）。4.8 管理處需按時(shí)上報(bào)每月外包方費(fèi)用，不得無故扣押外包發(fā)票或費(fèi)用；如管理處無故拖壓的，經(jīng)公司職能部門查實(shí)，則扣除管理處當(dāng)月對應(yīng)項(xiàng)目績效考核分（外包方未按時(shí)規(guī)范提供有效發(fā)票，）。4.9 監(jiān)管責(zé)任劃分第一責(zé)任人：管理處歸口部門負(fù)責(zé)人，電梯、消防、下水管道疏通為管理處機(jī)電負(fù)責(zé)人，清潔、消殺為管理處行政助理（無行政助理，則由事務(wù)助理或隊(duì)長負(fù)責(zé)）。第二責(zé)任人：管理處分管負(fù)責(zé)人或管理處負(fù)責(zé)人第三責(zé)任人：管理處負(fù)責(zé)人第四責(zé)任人：公司職能部門負(fù)責(zé)人5.0 相關(guān)文件與記錄電梯維?？己吮黼娞?/p>

5、維保記錄表電梯維保跟進(jìn)表消防維保考核表消防維保記錄表消防維保跟進(jìn)表清潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)清潔日檢表清潔工作整改通知單消殺記錄表垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表花卉擺放記錄表表花卉更換記錄表評估報(bào)告巡查記錄表自檢表 消防維?？己吮韱挝唬?年 月考核項(xiàng)目檢測內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)100分得 分備注火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)無蜘蛛網(wǎng)、無雜物、無新污漬、發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止。4火災(zāi)報(bào)警探測器試驗(yàn)報(bào)警功能，不能報(bào)警每項(xiàng)扣0.2分，扣完為止。4手動報(bào)警按鈕試驗(yàn)捕獲功能，不能報(bào)警扣0.2分，扣完為止。3警報(bào)裝置試驗(yàn)捕獲功能，不能報(bào)警扣0.2分，扣完為止。3報(bào)警控制器試驗(yàn)報(bào)警功能、故障報(bào)警功能、火警優(yōu)功能、打印機(jī)打印功能、火災(zāi)顯示盤和CRT

6、顯示器的顯示功能，不正常每項(xiàng)扣0.2分3聯(lián)動控制設(shè)備試驗(yàn)聯(lián)動控制和顯示功能，不正常每項(xiàng)扣0.2分3消防供電配電消防配電試驗(yàn)主、備電切換功能，不能切換扣0.2分3自備發(fā)電機(jī)組試驗(yàn)啟動發(fā)電機(jī)組，不能啟動扣0.2分3消防供水消防水泵試驗(yàn)啟泵和主、備泵切換功能，不正常每項(xiàng)扣0.2分3管道閥門試驗(yàn)管道閥門啟閉功能，不正常每項(xiàng)扣0.2分3消火栓（消防炮）滅火系統(tǒng)室內(nèi)消火栓試驗(yàn)屋頂消火栓出水及靜壓，不正常每項(xiàng)扣0.2分3室外消火栓試驗(yàn)室外消火栓出水及靜壓，不正常每項(xiàng)扣0.2分3消防炮試驗(yàn)消防炮出水，不正常每項(xiàng)扣0.2分3啟泵按鈕試驗(yàn)遠(yuǎn)距離啟泵功能，不正常每項(xiàng)扣0.2分3自動噴水系統(tǒng)報(bào)警閥組試驗(yàn)放水閥放水及壓

7、水開關(guān)動作信號，不能正常工作每項(xiàng)扣0.2分扣完為止。4末端試水裝置試驗(yàn)?zāi)┒朔潘皦毫﹂_關(guān)動作信號，不正常每項(xiàng)扣0.2分2水流指示器核對反饋信號，無反饋信號每次項(xiàng)扣0.2分3氣體滅火系統(tǒng)瓶組與儲罐核對滅火劑儲存量，不正常每項(xiàng)扣0.2分3氣體滅火控制設(shè)備模擬自動啟動，試驗(yàn)切斷空調(diào)等相關(guān)聯(lián)動，不正常每項(xiàng)扣0.2分4機(jī)械加壓送排風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)機(jī)試驗(yàn)聯(lián)動啟動風(fēng)機(jī)不正常每項(xiàng)扣0.2分3送風(fēng)口核對送風(fēng)口風(fēng)速不正常每項(xiàng)扣0.2分2排煙系統(tǒng)風(fēng)機(jī)試驗(yàn)手動聯(lián)動啟動風(fēng)機(jī)，不正常每項(xiàng)扣0.2分3排煙閥、電動排煙窗試驗(yàn)聯(lián)動啟動排煙閥、電動排煙窗；核對排煙口風(fēng)速不正常每項(xiàng)扣0.2分2應(yīng)急照明試驗(yàn)切斷正常供電、測量照度，不正常每項(xiàng)

8、扣0.2分3疏散指示標(biāo)志試驗(yàn)切斷正常供電、測量照度，不正常每項(xiàng)扣0.2分3應(yīng)急廣播系統(tǒng)擴(kuò)音器試驗(yàn)聯(lián)動啟動和強(qiáng)制切換功能，不正常每項(xiàng)扣0.2分3揚(yáng)聲器測試音量、音質(zhì)，不正常每項(xiàng)扣0.2分3消防專用電話試驗(yàn)通話質(zhì)量，不正常每項(xiàng)扣0.2分3防火分隔防火門試驗(yàn)啟閉功能，不正常每項(xiàng)扣0.2分3防水卷簾試驗(yàn)手動、機(jī)械應(yīng)急和自動控制功能，不正常每項(xiàng)扣0.2分3電動防火閥試驗(yàn)聯(lián)動關(guān)閉功能不正常每項(xiàng)扣0.2分3消防電梯試驗(yàn)按鈕迫降和聯(lián)動控制功能，不正常每項(xiàng)扣0.2分3其他設(shè)施設(shè)施試驗(yàn)功能不正常，不正常每項(xiàng)扣0.2分，扣完為止。3月度考核總得分填表人： 乙方代表： 機(jī)電負(fù)責(zé)人： 管理處負(fù)責(zé)人： 清潔考核表清潔服務(wù)

9、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式服務(wù)頻次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)常日周月季公共設(shè)施/設(shè)備/飾品公共設(shè)施/設(shè)備/飾品樓道清潔無紙屑、煙頭、無蜘蛛網(wǎng)；無亂貼、亂畫；無堆放垃圾、雜物；樓道保潔天臺清掃地下室清掃雨棚清掃2無積水、無紙屑、煙頭；停車場清掃2無污跡、雜物；無積水、異味；無蛛網(wǎng)；無明顯油跡、灰塵；車庫清掃2停車場/車庫清洗架空層地面清掃架空層地面清洗車行道清掃2人行道清掃2人行道沖洗滅火器除塵無明顯灰塵；無油跡；無污跡；無雜物；無蜘蛛網(wǎng)；消防栓除塵開關(guān)除塵燈罩除塵管道除塵扶梯欄擦拭無明顯灰塵；無油跡；無污跡；無雜物；扶梯欄保潔運(yùn)動設(shè)施擦拭兒童設(shè)施擦拭座椅除塵建筑小品除塵無明顯灰塵；無油跡；無污跡；裝飾物除塵倒車架

10、除塵電話亭除塵宣傳欄除塵字/牌/畫除塵保養(yǎng)草坪燈擦拭排水溝清掏無異味；無雜物；無堵積；井蓋完整；明溝清掏排污井巡檢暗溝清掏玻璃（2米內(nèi)）擦拭無水跡、無塵、無污物、無明顯手?。徊ＡВ?米外）除塵無積塵；單元門擦拭無塵無污；無明顯手??；住戶門擦拭無明顯塵、手印、污跡；水磨石地面拖洗無明顯污跡、灰塵、腳?。粺o雜物、油跡；大理石地面拖洗瓷磚地面拖洗瀝青地面清掃2無雜物、明顯油跡、污跡；無顆粒沙石；水泥地面清掃2廣場地面清掃毛地毯吸塵2無沙無泥無雜物；清洗無霉無沙無泥；膠地毯清洗無沙無泥無雜物；綠化帶保潔2無紙屑、煙頭等雜物；天花除蛛網(wǎng)無蛛網(wǎng)、無明顯灰塵；頂燈除蛛網(wǎng)無蛛網(wǎng)、無明顯灰塵；涂料墻（2M以下）

11、除污無明顯污跡、腳??；大理石墻內(nèi)擦拭內(nèi)墻無污無塵；大理石墻外除塵外墻無明顯污漬、灰塵；水泥墻除蛛網(wǎng)無蛛網(wǎng)、無明顯污漬；噴泉水景清洗不渾濁；無青苔、沉淀物；保潔渠、河保潔2無異味雜物、無大量泡沫；煙灰盅清潔內(nèi)置物清潔；垃圾車清潔干凈無強(qiáng)異味、擺放整齊；垃圾中轉(zhuǎn)站清潔無強(qiáng)異味、無污水橫流；垃圾外桶清潔外表無污跡、油跡；垃圾內(nèi)桶清運(yùn)2清潔定時(shí)清運(yùn)垃圾，外表無污跡、油跡；電梯轎廂清潔無雜物、污跡、無異味；衛(wèi)生間鏡面清潔無積水、水跡；無污跡、雜物；地面清潔臺面清潔便池清潔無污垢、無異味，無堵塞；紙簍巡視不過滿；用品巡視用品充足；設(shè)施巡視完好；辦公場所家俱擦拭無明顯灰塵、污跡；地面拖洗無污跡、無水跡；墻面

12、除塵無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)；天花除塵燈具擦拭無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)；空調(diào)擦拭桌椅擦拭無塵無污；文件柜擦拭電話擦拭門窗擦拭開關(guān)擦拭電腦擦拭打印機(jī)擦拭復(fù)印機(jī)擦拭布材清洗無污跡，無飛塵；垃圾簍巡檢不過滿無異味；飲水機(jī)清潔無污跡無積水；會議室/培訓(xùn)室清潔及時(shí)清掃，歸位；水池池水調(diào)試無漂浮物，PH值、渾濁度、余氯等符合國家要求；大理石清潔臺面無污漬、無水銹；清潔工作整改通知單發(fā)現(xiàn)問題通知單(上聯(lián))編號不合格描述：檢查人檢查日期接單人接單日期清潔工作整改通知單發(fā)現(xiàn)問題通知單(上聯(lián))編號不合格描述：檢查人檢查日期接單人接單日期消殺記錄表項(xiàng)目： 年 月 日 項(xiàng)目記 錄地 點(diǎn)滅蚊蠅滅 鼠消殺人監(jiān)督人備注噴藥投藥放藥

13、裝籠堵洞垃圾中轉(zhuǎn)站雨、污水井化糞池管道綠地公共樓道天面、雨篷設(shè)備房煙炮藥品名稱用 量消殺結(jié)果：整改意見：主管意見：說明：1、對當(dāng)天已做的項(xiàng)目及地點(diǎn)用“”表示，未做的項(xiàng)目用“×”表示。2、清潔主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，填寫此表，管理處保存一年。垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表（ 年 月）單位： 序號：日期垃圾清運(yùn)效果不合格記錄清運(yùn)人簽 名監(jiān)督人簽 名備注01020304050607080910111213141516171819202122232425262728293031審 核備注：垃圾清運(yùn)必須達(dá)到合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，如未達(dá)清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督人員須建立記錄后要求對方限期整改并跟蹤，直至問題解決花卉租擺記錄表項(xiàng)目： 年 月 日 項(xiàng) 目記 錄地 點(diǎn)更換維 護(hù)處理人監(jiān)督人備注施肥修剪擦拭澆水花卉租擺結(jié)果：整改意見：主管意見：說明：1、對當(dāng)天已做的項(xiàng)目及地點(diǎn)用“”表示，未做的項(xiàng)目用“×”表示。2、客服部負(fù)責(zé)監(jiān)督，填寫此表，管理處保存一年。綠化更換記錄表項(xiàng)目： 序號：時(shí)間位置原綠化更換后綠化效果評估作業(yè)人監(jiān)督人備注名稱數(shù)量名稱數(shù)量 工作評估報(bào)告物業(yè)名稱： 部 門評估期間第（）季度 第（）月份評估報(bào)告撰寫人完成日期承包方工作評估如下：審 核審 批日 期日 期 巡查記錄表區(qū)域： 裙樓 停