圖書銷售員工作手冊(cè)修改版

1、圖書常識(shí) 1、圖書的概念：圖書就是以文字、圖像、公式、聲頻、視頻、代碼等手段，將信息、知識(shí)記錄或描述在一定的物質(zhì)載體上，并能起到存儲(chǔ)和傳播信息、知識(shí)作用的出版物。2、圖書的開本圖書以印刷用紙的全張幅面為計(jì)算單位, 裁切成多少小張, 即稱為多少開本。如全張紙對(duì)半裁切便成為對(duì)開，再對(duì)半裁切就叫4開，4開紙對(duì)半裁為8開，再對(duì)半裁開就是16開，依此有32開，64開，128開等，我國的圖書以32開本居多。一般圖書還有16、24、36開等開本，連環(huán)畫有64、128開等開本，高級(jí)畫冊(cè)有8、16等開本，圖片有全開、對(duì)開、三開、四開等。 3、圖書的裝幀圖書的裝訂形式就是裝幀。根據(jù)裝幀行式的不同，分精裝、平裝、普

2、及本、線裝本和袖珍本等；根據(jù)排版行式的不同，分橫排本、豎排本、影印本；根據(jù)編譯角度的不同，分縮印本、通俗本、節(jié)譯本；根據(jù)內(nèi)容有無增減的不同，分修訂本、增訂本；根據(jù)分冊(cè)或合訂的不同，有分卷集、合訂本。所謂“版本”，就是指一本書經(jīng)過多少次傳寫或印刷而形成的各種不同本子。第一版, 即第一次出版的圖書; 新一版, 指出版權(quán)經(jīng)作者或其他版權(quán)所有者同意而轉(zhuǎn)讓另一出版社; 第二版, 指本書出版后, 如果內(nèi)容經(jīng)過重要變更重新排列出版; 修訂版, 指內(nèi)容經(jīng)過較大的修改重印的版本; 增訂版, 對(duì)原版本重新修訂,確但增添了新的內(nèi)容, 或者增加了新的內(nèi)容、章節(jié)。 4、圖書的結(jié)構(gòu)一本書是由封面、封底、書脊與正文構(gòu)成。封

3、面，是一本書的表面，起裝飾美化的功能，又有保護(hù)書心的作用，一般在封面上都印有書名、著作者和出版社的名稱；書脊，也叫書背，是封面與封底連接的地方，一般印有書名、冊(cè)數(shù)、出版社等，便于在書架上查找；封底，是書的最后一面，與封面相連，往往封面圖案延續(xù)到封底；版心, 是每一版面上的文字部分; 襯頁, 封面和封底內(nèi)的白頁; 扉頁, 在襯頁之后的一頁, 是書籍的第二道“門戶”，起保護(hù)正文和重視封面的作用；護(hù)封，有些精裝本圖書，在封面外再加一張外封面，叫護(hù)封，起保護(hù)封面和裝飾作用；版權(quán)頁，印有版權(quán)的襯頁，即是CIP數(shù)據(jù)頁，CIP數(shù)據(jù)分四級(jí)，I級(jí)代表書名，II級(jí)代表作者(主編)，III級(jí)代表書的性質(zhì)，IV級(jí)代表

4、書的類別、品種。CIP數(shù)據(jù)由著錄數(shù)據(jù)和檢索數(shù)據(jù)兩大部分組成。著錄數(shù)據(jù)包括6個(gè)著錄項(xiàng)目書名與著作責(zé)任者項(xiàng)、版本項(xiàng)、出版項(xiàng)、叢書項(xiàng)、附注項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)項(xiàng)，檢索數(shù)據(jù)包括圖書識(shí)別特點(diǎn)的檢索點(diǎn)（書名檢索點(diǎn)、著作責(zé)任者檢索點(diǎn)）和內(nèi)容主題的檢索點(diǎn)（主題檢索點(diǎn)、分類檢索點(diǎn)）。出版社出版圖書必須有版權(quán)頁。概括地說，版權(quán)頁內(nèi)容一般有：書名、編譯者、出版發(fā)行單位、印刷單位、開本、印張、字?jǐn)?shù)、版次、印數(shù)、書號(hào)、定價(jià)等。圖書的綜合知識(shí)1、出版社出版社是指從事編輯和出版書刊、繪畫、音像制品等的機(jī)構(gòu)。2004年底，全國共有出版社573家 (含副牌社35家), 其中中央級(jí)出版社220家(含副牌社14家), 地方出版社353家(

5、含副牌社21家)；期刊雜志社8000多家。2、文獻(xiàn)文獻(xiàn)就是以一定方式記錄有信息與知識(shí)的一切便于傳播并供人們閱讀、查檢的人工附載體。3、現(xiàn)代圖書館圖書館是對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、整理、保管、傳遞和開發(fā)利用，為一定社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)服務(wù)的文化教育機(jī)構(gòu)和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。不久的將來的所謂“電子圖書館”，就是應(yīng)用電腦技術(shù)全、準(zhǔn)、快地完成文獻(xiàn)的收集、保存和提供利用的圖書館。我國古代圖書館一般統(tǒng)稱為藏書樓。4、國家圖書館國家圖書館是指按照法律或其他安排，負(fù)責(zé)收集和保管國內(nèi)出版的所有重要出版物的副本，并且起儲(chǔ)藏圖書館作用的圖書館。5、世界五大圖書館世界五大圖書館是指中國國家圖書館、美國國會(huì)圖書館、不列顛圖書館、法國國

6、家圖書館、和俄羅斯國家圖書館。6、圖書館建筑圖書館建筑是指根據(jù)圖書館的職能、任務(wù)、管理方式、讀者對(duì)象的特殊要求而設(shè)計(jì)建造的圖書館專用建筑物。7、圖書館學(xué)圖書館學(xué)是研究圖書館事業(yè)的發(fā)生發(fā)展、組織管理以及圖書館工作規(guī)律的科學(xué)。8、標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)是按照一定的的規(guī)律安排給圖書的號(hào)碼，通常叫ISBN碼。標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)由國際標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)出版物編號(hào)、組號(hào)、出版社號(hào)、流水號(hào)、出版分類、出版品種等組成。如：ISBN 7-100-04157-0/H.1030國際標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)出版物編號(hào) 中國(組號(hào)) 出版社號(hào) 流水號(hào)(書序號(hào)) 校驗(yàn)號(hào) 出版分類 出版品種組 號(hào)：是國家、地區(qū)、語言或其他組織集團(tuán)的代號(hào)（7代表中國）。 出版社號(hào)：

7、由國際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)中心分配，依申請(qǐng)出版社圖書出版量的多少而異。書 序 號(hào)：由出版社負(fù)責(zé)管理分配，是該社出版圖書種數(shù)的順序號(hào)（流水號(hào)）。 校 驗(yàn) 號(hào)：是國際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)的第十位數(shù)字，僅一位數(shù)字。其數(shù)值可以是“0”到“10”的任何一個(gè)數(shù)字，當(dāng)數(shù)值是“10”時(shí)，以羅國馬字母“X”代替。ISBN條碼一般印刷在圖書封底（或護(hù)封）的左下角，也可印在封二的左上角。ISBN碼通常在一本書條碼的上部，中部為條碼符號(hào)，供掃描使用，它根據(jù)一定的科學(xué)方式生成，由起始符、左側(cè)6位代碼、中間符、右側(cè)5位代碼、校驗(yàn)符、終止符構(gòu)成；其中起始符、中間符和終止符稍長一些；下部為ISBN條碼的數(shù)字碼，系轉(zhuǎn)換ISBN而來，共13位數(shù)字，由前

8、綴碼（978）、ISBN組號(hào)、出版者號(hào)、書序號(hào)、校驗(yàn)碼組成。如：978 7 100 04157 7 前綴碼 組號(hào) 出版社號(hào) 書序號(hào) 校驗(yàn)號(hào)據(jù)悉，目前ISBN號(hào)采用10位編碼，將成段的號(hào)碼分配給具體分組和出版者的等級(jí)規(guī)則，限制了國際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)的總?cè)萘?，系統(tǒng)實(shí)際容量比理想情況要小得多。為此，ISBN中心提議對(duì)其進(jìn)行修訂，將現(xiàn)用的10位編碼前加上EAN專用前綴“978”，ISBN增至13位，實(shí)際增容。這預(yù)示著國際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)即將升至13位，2007年1月1日正式實(shí)施。9、刊號(hào)刊號(hào)也叫期刊代號(hào)。目前，我國正式出版的期刊，在封面、封底或其他地方（如目錄頁上），一般都印有國際標(biāo)準(zhǔn)刊號(hào)、國內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)、國內(nèi)郵發(fā)刊號(hào)

9、和國外發(fā)行刊號(hào)，但也有的只印有其中的一種或兩種，如國際標(biāo)準(zhǔn)刊號(hào)和國內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)或國內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)和國內(nèi)郵發(fā)代號(hào)等，自辦發(fā)行的期刊則不印發(fā)行代號(hào)。國際標(biāo)準(zhǔn)刊號(hào)是ISDS（國際數(shù)據(jù)中心）規(guī)定給連續(xù)出版物的一種代號(hào)，它由以“ISSN”為前綴的8位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。為便于閱讀，8位數(shù)字分為兩組，每組各4位數(shù)，以連接符號(hào)“-”相接。8位數(shù)字的最后一位為校驗(yàn)位。ISSN條碼上部是ISSN號(hào)；中部為條碼符號(hào)由主條碼和附加條碼構(gòu)成，主條碼包括起始符、左側(cè)6位代碼、中間符、右側(cè)5位代碼、檢驗(yàn)符、終止符，附加碼在右邊，要稍短一些；下部為ISSN條碼的數(shù)字碼。ISSN條碼數(shù)字碼同樣是13位數(shù)字，由前綴碼（977）、ISSN

10、前7位號(hào)、特別數(shù)位（也稱順序變化位，通常用00表示）、校驗(yàn)碼、附加碼組成。10、圖書四防圖書行業(yè)中通常所說的“四防”是指防火、防潮、防蟲、防損。圖書陳列1、 圖書陳列的五個(gè)原則： 顯眼在進(jìn)行陳列時(shí)，必須首先考慮商品的購買頻率，對(duì)于想要售出的（特別是新的、重點(diǎn)推薦的）圖書，盡量選擇能引人注目的陳列場(chǎng)所。即使在同樣的場(chǎng)所，那些被稱為黃金陳列線上的圖書，在有效陳列范圍中也要集中展示于最顯眼的高度上，并在陳列方式上多下工夫。 易選擇和易拿取易選擇就是店內(nèi)的圖書以顧客容易選擇的方式陳列，要盡量陳列于易拿到的地方；易拿取就是在顯眼、易拿取的有效陳列范圍內(nèi)，將熱點(diǎn)的、暢銷的商品及想要賣的其他書刊適當(dāng)?shù)仃惲性?/p>

11、高效率位置（顧客的眼睛高度到胸部高度之間）展示。因此，要考慮圖書的關(guān)聯(lián)性之后再進(jìn)行分類陳列。首先應(yīng)以大分類方式將圖書分類；其次將它以用途、制造商的分類方式分類；最后則是以價(jià)格、設(shè)計(jì)的小分類方式分類。像這樣將圖書明確地分類之后，再集合展示的陳列方法，不但帶給顧客便利，而對(duì)書店本身更提高了管理效率。 提高新鮮度就是使顧客感覺到圖書的豐富性及活潑的陳列。任何人在選擇喜愛的圖書時(shí)，當(dāng)然都喜歡從多種類、多數(shù)量中選擇，以得到購買的滿足感。但是，針對(duì)這點(diǎn)就將大量的圖書放在手邊，反而會(huì)造成顧客反復(fù)挑選，甚至?xí)?duì)圖書造成污損。因此，即使是少量圖書，只要能好好運(yùn)用陳列方法，也會(huì)給人以“置身書?！钡母杏X。書店經(jīng)營者

12、應(yīng)熟練的應(yīng)用輔助工具將圖書立體地陳列起來，借助裝飾物使商品生動(dòng)化，活用拍賣時(shí)的海報(bào)、傳單。這些方法都可以強(qiáng)調(diào)商品的新鮮度。 提高價(jià)值指即使是同樣的圖書，在運(yùn)用陳列方法之后，使其感觀價(jià)值得到提升。所以在進(jìn)行陳列之前，必須首先選擇能表現(xiàn)圖書最佳效果的陳列，使圖書盡可能展現(xiàn)出視覺美感，以此吸引顧客的眼球。沒有書脊的薄本書盡量封面朝外去陳列。 引人注目指將圖書安置于專業(yè)場(chǎng)所中，會(huì)成為強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的陳列場(chǎng)所。那是與全面陳列不同的，它借助一些設(shè)備及用具，使得某個(gè)區(qū)域特別顯眼，以招攬顧客來店瀏覽店內(nèi)的圖書，這種店面被稱作磁石店面。2、 圖書陳列的常見方法： 主題陳列它是給圖書陳列設(shè)置一個(gè)主題的陳列方法。主題應(yīng)經(jīng)

13、常變換，以適應(yīng)季節(jié)或特殊事件的需要。它能使書店局部創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的氣氛，吸引顧客的注意力，進(jìn)而銷出圖書。 整體陳列它是將整套圖書完整地向顧客展示的陳列方法。因?yàn)檎w陳列形式能為顧客作整體設(shè)想，方便顧客購買，故為顧客所接受。 整齊陳列它按貨架的尺寸，確定圖書長、寬、高的數(shù)值（根據(jù)圖書的開本），將圖書整齊地排列，突出圖書的量感，從而給顧客一種視覺刺激。整齊陳列法通常用在書店想大量推銷給顧客的圖書，或因季節(jié)性因素顧客購買量大、購買頻率高的圖書等。運(yùn)用此陳列法時(shí)，有時(shí)會(huì)有不易拿取的缺點(diǎn)，店員應(yīng)根據(jù)意愿做出適當(dāng)調(diào)整。 隨機(jī)陳列是將圖書隨機(jī)堆放。它主要適用于陳列特價(jià)圖書，為的是給顧客一種“特賣品即為便宜品”

14、的印象。其陳列用具一般是圓形或四角形的網(wǎng)狀筐，另外還要配置表示特價(jià)銷售的牌子。 碼堆陳列它實(shí)際上是整齊陳列的變化，突出的也是圖書的量感。我們通常借助正方形的墊板，然后將圖書按一定的造型堆積起來，這樣可以打破單調(diào)感、吸引顧客進(jìn)入重點(diǎn)陳列區(qū)。 定位陳列指某些圖書一經(jīng)確定了陳列位置后，一般不再作變動(dòng)。顧客購買這些圖書的頻率高、購買量大，所以需要給這些圖書以固定的位置來陳列，以方便顧客，尤其是老顧客。 關(guān)聯(lián)陳列指將不同種類但相互補(bǔ)充的圖書陳列在一起。運(yùn)用圖書之間的互補(bǔ)性，可以使顧客在購買某圖書后，也順便購買旁邊的圖書。它可以使得書店的整體陳列多樣化，也增加了顧客購買圖書的概率。 比較陳列指將相同內(nèi)容的

15、圖書按不同開本和數(shù)量予以分類，然后陳列在一起，供顧客選擇。其目的是促使顧客更多的購買圖書。利用不同開本（包裝）的圖書之間的價(jià)格上的差異來刺激他們的購買欲望，促使其因價(jià)廉而做出購買決策。 島式陳列它是在書店入口處、中部或底部不設(shè)置中央陳列架，而配置專門陳列用的展臺(tái)。它可以使顧客從四個(gè)方向觀看到陳列的圖書。島式陳列的用具不能過高，太高的話，就會(huì)影響整個(gè)書店的空間視野，也會(huì)影響顧客從四面對(duì)島式陳列的圖書的透視度。 “跨類”陳列根據(jù)銷售特點(diǎn)，有些圖書可以多處同時(shí)陳列。對(duì)于叢書、多主題書等都可采用這種方法陳列。這種對(duì)于同一種圖書在有關(guān)各類重復(fù)反映（陳列）的方法，在圖書館工作中稱為“互見”，在書店里習(xí)慣叫

16、“跨類”。運(yùn)用此法，可以擴(kuò)大圖書陳列面，方便讀者選購圖書，在一定程度上也會(huì)提高書店的銷售，但必須注意的是“同一功能區(qū)不能重復(fù)擺放，以免讀者覺得零亂”。3、 圖書整理的原則 商品凌亂時(shí)，需做理貨（把凌亂的商品整理整齊、美觀，符合營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)）。 零星散貨（被顧客遺棄在非此商品正確陳列位置的商品，如遺留在收營臺(tái)、其他貨架、購物籃等地方的商品）的收回與歸位是理貨的一項(xiàng)重要工作。 理貨區(qū)域的先后次序是“端架（指整排貨架的最前端或最后端，即顧客流動(dòng)線轉(zhuǎn)彎處所設(shè)置的貨架，常被稱為最佳陳列點(diǎn)）堆頭（通常用墊板堆積而成）貨架”。 理貨商品的先后次序?yàn)椤巴扑]商品暢銷商品易混亂商品一般商品。 一般理貨遵循從左到右、從

17、上到下的順序。 理貨的同時(shí)，進(jìn)行補(bǔ)貨登記（寫缺貨單）。 每日銷售高峰期之前和之后，須有一次比較全面的理貨。 每日營業(yè)前理貨時(shí)， 做商品、貨架、通道的清潔工作。4、 營業(yè)員擺放圖書的具體要求 要對(duì)暢銷書、常銷書、動(dòng)銷書、滯銷書有清晰的認(rèn)知（即多關(guān)注哪些賣得快、哪些賣得慢、哪些幾個(gè)月甚至半年以上都無人問津的），然后進(jìn)行架位展示，合理擺放。 對(duì)于量較多，且某時(shí)間段重點(diǎn)推薦的圖書，要考慮開面陳列，以吸引讀者的注意力。 對(duì)于熱點(diǎn)（媒體炒作或影視互動(dòng)）、暢銷且存貨量大的圖書，可在專門的區(qū)域展示，必要時(shí)擺藝術(shù)造型，給讀者起暗示的作用。 對(duì)于滯銷書，可考慮每周輪換開面擺設(shè)，若確實(shí)賣不動(dòng)，要做好記錄并及時(shí)與部門

18、主管或相關(guān)采購員溝通，便于采購部安排退貨。 對(duì)于叢書（同一系列的圖書 ）盡可能不要分拆展示，若確因類別不同而需要多處陳列的，可在專門展示區(qū)或通過叢書宣傳單，讓讀者留意到。 對(duì)讀者閱后隨手?jǐn)[放的圖書要及時(shí)歸位，對(duì)未能歸位的書籍要留意封皮等有無折損。 圖書擺放時(shí)切忌留出半截空架，不要太疏松而東倒西歪（品種少時(shí)盡可能全開面），也不要將書塞得過緊（品種多時(shí)盡可能減少開面，多開動(dòng)腦筋，做到在有限的架位擺放收縮自如），導(dǎo)致讀者要費(fèi)很大力氣才能取出。 相同主題的圖書，可根據(jù)其中的知識(shí)深度有序陳列，讓讀者更方便找到各層次的書籍。 相同主題的書及同一作者的幾種著作應(yīng)歸集擺放，以利于實(shí)現(xiàn)連帶銷售。 新書難免會(huì)帶入一些灰塵，陳列時(shí)要注意保證書籍與書架的潔凈，不能讓讀者感到不適。 大部頭圖書在靠墻書架擺放時(shí)，采用豎排法，因?yàn)殚_面法會(huì)導(dǎo)致某些安全隱患。 精裝圖書包頁的書籍兩端容易損壞折皺，要想辦法避免。 相同的書籍在不同功能區(qū)（常規(guī)區(qū)、推薦區(qū)）最多擺放兩處，同一功能區(qū)不得重復(fù)擺放，以免讀者覺得零亂。 圖書分類1、 我國圖書分類法常用方法我國圖書分類法常用方法主要有：中國人民大學(xué)圖書分類法（簡稱“人大法”）、中小型圖書館圖書分類表草案（“中小型