基于寬帶與套餐融合營銷實例的通信行業(yè)營銷新模式探究

1、節(jié)后人流減少，加上天氣多變。針對寬帶和融套拓展效果不理想，辦理量低的現(xiàn)狀，某渠道通過全員討論，政策整合，確認(rèn)目標(biāo)，執(zhí)行優(yōu)化，內(nèi)部激勵等措施，我廳排兵布陣，主動出擊，有效提升該短板項目的辦理量。IDP上線后，營業(yè)廳積極使用，并根據(jù)IDP優(yōu)點，能快速識別客戶消費、流量、語音、套餐等情況，對到店客戶，不論是非融合套餐還是融合套餐，根據(jù)客戶的綜合情況，一句話營銷，非融合套餐客戶：38元享58元套餐！含700M流量和150分鐘通話！融合套餐客戶，推薦客戶升級套餐：升套餐不升價，免費試用3個月。使每個到店客戶都是目標(biāo)客戶，提高客戶辦理量。針對到店客流，營業(yè)廳制定咨詢、促銷、前臺、店面經(jīng)理四重把關(guān)，進(jìn)行一句

2、話營銷。 【一重把關(guān)】咨詢臺巧用CCP，每客必退，成功的，在叫號紙上登記相關(guān)號碼和辦理業(yè)務(wù)。 【二重把關(guān)】客戶等候過程，促銷員上前關(guān)懷客戶，并根據(jù)非成功客戶，結(jié)合手機銷售，向客戶推薦升級套餐免費送手機優(yōu)惠，加10元送20M光纖寬帶。 【三重把關(guān)】前臺辦理業(yè)務(wù)過程，對非套餐客戶，利用自身營業(yè)員業(yè)務(wù)技巧優(yōu)勢，推薦套餐優(yōu)惠和購機優(yōu)惠，促成客戶辦理。 【四重把關(guān)】店面經(jīng)理在店面管理過程，遇到在前臺辦理業(yè)務(wù)客戶，不接受前臺推薦融合套餐，馬上上前與客戶聊聊消費情況和家常，再次促成客戶辦理。遷轉(zhuǎn)融合套餐，流量額外送，達(dá)700M或以上，加量不加價。移動光寬帶，100M光纖低至10元/月。針對到店融套客戶，合理

3、結(jié)合融套和寬帶優(yōu)惠，一句話向客戶介紹優(yōu)惠：38元享58元套餐！含700M流量和150分鐘通話，加10元送20M光纖寬帶。促成客戶辦理。根據(jù)公司的目標(biāo)號碼，營業(yè)廳使用1+1增強法外呼方式，具體為：電話外呼客戶后，在發(fā)條溫馨提示短信給客戶，讓客戶消化外呼內(nèi)容。考慮的客戶，會后續(xù)再跟進(jìn)。雖然相對慢點，但事半功倍。 為進(jìn)一步提升融套、寬帶辦理量，營業(yè)廳充份利用優(yōu)惠單張，不僅在店內(nèi)派發(fā)給客戶，還積極在服務(wù)廳周邊旺場地方，招聘會現(xiàn)場，覆蓋樓盤等派發(fā)優(yōu)惠單張，吸引客戶辦理。 運營和順廳溝通100服務(wù)微信號，對到廳客戶，周邊好友等加好友，推送以及在朋友圈發(fā)布最新優(yōu)惠資訊，擴大宣傳面，讓客戶及時了解最新優(yōu)惠，快

4、速辦理。 為提高營業(yè)員推廣融合套餐積極性，員工KPI考核加分，對當(dāng)月推廣前二名的加分，并獎勵禮品。對促銷員推廣第一的禮品獎勵和機柜熱門位置獎勵。 通過這2個月的推廣，2、3月寬帶新增辦理量比2015年第三、四季度提升了50%以上?！拔衣犈笥颜f，最近都收到了可以充值贈送的短信，怎么我沒收到，幫我查查”近日，在某渠道內(nèi)，前來咨詢優(yōu)惠的客戶絡(luò)繹不絕。自3月10日開始的4G流量客戶充值優(yōu)惠活動，吸引了一大批目標(biāo)客戶前來營業(yè)廳、渠道點辦理，同時，也帶動了一些非目標(biāo)客戶進(jìn)廳咨詢，這些用戶都不是真正意義上的4G用戶，針對這一情況，興田營業(yè)廳采取了幾個辦法加強轉(zhuǎn)化4G客戶。一是把握進(jìn)廳客戶。興田廳內(nèi)員工統(tǒng)一營

5、銷口徑，先問是否參加4G流量客戶存贈，是再問是否辦理了套餐，有套餐客戶推介的手機寬帶，無套餐客戶則推介新辦理38、58以上套餐充值贈送優(yōu)惠。在活動結(jié)束的前兩天，到廳客戶達(dá)到了高峰期，客戶經(jīng)理抽空到營業(yè)廳內(nèi)協(xié)助開展流動推廣，市場部主管也到廳支援，共新增辦理套餐35戶，新增家庭寬帶9戶。二是發(fā)揮渠道的力量，統(tǒng)一張貼手寫營銷海報，統(tǒng)一優(yōu)惠推廣口徑。同時在市場部的營銷資源支持下，選取忠誠度及參與度高的核心渠道開展電話營銷，針對無套餐無寬帶、4G終端無套餐客戶進(jìn)行推廣，鼓勵渠道老板結(jié)合存贈優(yōu)惠推廣4G套餐和家庭寬帶。在10-19號的活動期間，目標(biāo)客戶中新辦理套餐184戶，新辦理寬帶70戶。從4G終端升級

6、，到4G卡升級，到后來的4G飛享套餐全面升級，4G客戶轉(zhuǎn)化正在有條不紊，循序漸進(jìn)地推廣著，移動4G的口碑也逐漸樹立起來。相信在不遠(yuǎn)的將來，4G這把利器將為公司贏得更多的客戶！繼3月18日召開NGBOSS3.0割接啟動會后，項目組首批成員入駐廣州東興大廈辦公。包括項目經(jīng)理在內(nèi)的6名業(yè)務(wù)支持中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中有負(fù)責(zé)產(chǎn)品模塊、數(shù)據(jù)模塊、計費模塊的專家。進(jìn)場第一周，先行部隊完成了網(wǎng)絡(luò)的搭建，測試組參與省公司項目組測試用例評審，完成2667條CRM菜單功能、453條省級產(chǎn)品測試用例評審、完成5324條計費撥測用例、2500條帳務(wù)功能專題測試用例評審；產(chǎn)品組于3月23、24日赴華為研發(fā)中心，與其它亞信兄

7、弟公司就亞信產(chǎn)品配置與華為產(chǎn)品配置的差異進(jìn)行確認(rèn)梳理、尋找差異點、尋求差異解決辦法。亞信割接地市提前了解華為CRM側(cè)與亞信CRM側(cè)配置差異（產(chǎn)品配置菜單、產(chǎn)品相關(guān)庫表、配置字段參數(shù))，以及ilog規(guī)則菜單。計費賬務(wù)組參加“計費網(wǎng)站功能研討會”，會議明確原計費網(wǎng)站的COA報表將遷移至一個待開發(fā)的新平臺以供下載，其他功能已由省公司安排負(fù)責(zé)人決策是否保留以及路徑變更方案。數(shù)據(jù)組召開肇慶二模數(shù)據(jù)割接對賬范圍和維度，預(yù)計下周一召開評審會。項目組各個模塊負(fù)責(zé)人進(jìn)場開展工作之后，通過前期與華為開發(fā)商對接的負(fù)責(zé)人商量溝通，為后續(xù)項目的高效率推進(jìn)打下了基礎(chǔ)，預(yù)祝其他成員陸續(xù)進(jìn)場之后項目工作順利進(jìn)行，為系統(tǒng)正式割

8、接保駕護(hù)航。節(jié)后人流減少，加上天氣多變。針對寬帶和融套拓展效果不理想，辦理量低的現(xiàn)狀，某渠道通過全員討論，政策整合，確認(rèn)目標(biāo)，執(zhí)行優(yōu)化，內(nèi)部激勵等措施，我廳排兵布陣，主動出擊，有效提升該短板項目的辦理量。IDP上線后，營業(yè)廳積極使用，并根據(jù)IDP優(yōu)點，能快速識別客戶消費、流量、語音、套餐等情況，對到店客戶，不論是非融合套餐還是融合套餐，根據(jù)客戶的綜合情況，一句話營銷，非融合套餐客戶：38元享58元套餐！含700M流量和150分鐘通話！融合套餐客戶，推薦客戶升級套餐：升套餐不升價，免費試用3個月。使每個到店客戶都是目標(biāo)客戶，提高客戶辦理量。針對到店客流，營業(yè)廳制定咨詢、促銷、前臺、店面經(jīng)理四重把

9、關(guān)，進(jìn)行一句話營銷。 【一重把關(guān)】咨詢臺巧用CCP，每客必退，成功的，在叫號紙上登記相關(guān)號碼和辦理業(yè)務(wù)。 【二重把關(guān)】客戶等候過程，促銷員上前關(guān)懷客戶，并根據(jù)非成功客戶，結(jié)合手機銷售，向客戶推薦升級套餐免費送手機優(yōu)惠，加10元送20M光纖寬帶。 【三重把關(guān)】前臺辦理業(yè)務(wù)過程，對非套餐客戶，利用自身營業(yè)員業(yè)務(wù)技巧優(yōu)勢，推薦套餐優(yōu)惠和購機優(yōu)惠，促成客戶辦理。 【四重把關(guān)】店面經(jīng)理在店面管理過程，遇到在前臺辦理業(yè)務(wù)客戶，不接受前臺推薦融合套餐，馬上上前與客戶聊聊消費情況和家常，再次促成客戶辦理。遷轉(zhuǎn)融合套餐，流量額外送，達(dá)700M或以上，加量不加價。移動光寬帶，100M光纖低至10元/月。針對到店融

10、套客戶，合理結(jié)合融套和寬帶優(yōu)惠，一句話向客戶介紹優(yōu)惠：38元享58元套餐！含700M流量和150分鐘通話，加10元送20M光纖寬帶。促成客戶辦理。根據(jù)公司提供的目標(biāo)號碼，營業(yè)廳使用1+1增強法外呼方式，具體為：電話外呼客戶后，在發(fā)條溫馨提示短信給客戶，讓客戶消化外呼內(nèi)容。考慮的客戶，會后續(xù)再跟進(jìn)。雖然相對慢點，但事半功倍。 為進(jìn)一步提升融套、寬帶辦理量，營業(yè)廳充份利用優(yōu)惠單張，不僅在店內(nèi)派發(fā)給客戶，還積極在服務(wù)廳周邊旺場地方，招聘會現(xiàn)場，覆蓋樓盤等派發(fā)優(yōu)惠單張，吸引客戶辦理。 運營和順廳溝通100服務(wù)微信號，對到廳客戶，周邊好友等加好友，推送以及在朋友圈發(fā)布最新優(yōu)惠資訊，擴大宣傳面，讓客戶及時

11、了解最新優(yōu)惠，快速辦理。 為提高營業(yè)員推廣融合套餐積極性，員工KPI考核加分，對當(dāng)月推廣前二名的加分，并獎勵禮品。對促銷員推廣第一的禮品獎勵和機柜熱門位置獎勵。 通過這2個月的推廣，2、3月寬帶新增辦理量比2015年第三、四季度提升了50%以上?！拔衣犈笥颜f，最近都收到了可以充值贈送的短信，怎么我沒收到，幫我查查”近日，在某渠道內(nèi)，前來咨詢優(yōu)惠的客戶絡(luò)繹不絕。自3月10日開始的4G流量客戶充值優(yōu)惠活動，吸引了一大批目標(biāo)客戶前來營業(yè)廳、渠道點辦理，同時，也帶動了一些非目標(biāo)客戶進(jìn)廳咨詢，這些用戶都不是真正意義上的4G用戶，針對這一情況，興田營業(yè)廳采取了幾個辦法加強轉(zhuǎn)化4G客戶。一是把握進(jìn)廳客戶。興

12、田廳內(nèi)員工統(tǒng)一營銷口徑，先問是否參加4G流量客戶存贈，是再問是否辦理了套餐，有套餐客戶推介10元20M手機寬帶，無套餐客戶則推介新辦理38、58以上套餐充值贈送優(yōu)惠。在活動結(jié)束的前兩天，到廳客戶達(dá)到了高峰期，客戶經(jīng)理抽空到營業(yè)廳內(nèi)協(xié)助開展流動推廣，市場部主管也到廳支援，共新增辦理套餐35戶，新增家庭寬帶9戶。二是發(fā)揮渠道的力量，統(tǒng)一張貼手寫營銷海報，統(tǒng)一優(yōu)惠推廣口徑。同時在市場部的營銷資源支持下，選取忠誠度及參與度高的核心渠道開展電話營銷，針對無套餐無寬帶、4G終端無套餐客戶進(jìn)行推廣，鼓勵渠道老板結(jié)合存贈優(yōu)惠推廣4G套餐和家庭寬帶。在10-19號的活動期間，目標(biāo)客戶中新辦理套餐184戶，新辦理

13、寬帶70戶。從4G終端升級，到4G卡升級，到后來的4G飛享套餐全面升級，4G客戶轉(zhuǎn)化正在有條不紊，循序漸進(jìn)地推廣著，移動4G的口碑也逐漸樹立起來。相信在不遠(yuǎn)的將來，4G這把利器將為公司贏得更多的客戶！繼3月18日召開NGBOSS3.0割接啟動會后，項目組首批成員入駐廣州東興大廈辦公。包括項目經(jīng)理在內(nèi)的6名業(yè)務(wù)支持中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中有負(fù)責(zé)產(chǎn)品模塊、數(shù)據(jù)模塊、計費模塊的專家。進(jìn)場第一周，先行部隊完成了網(wǎng)絡(luò)的搭建，測試組參與省公司項目組測試用例評審，完成2667條CRM菜單功能、453條省級產(chǎn)品測試用例評審、完成5324條計費撥測用例、2500條帳務(wù)功能專題測試用例評審；產(chǎn)品組于3月23、24日赴

14、華為研發(fā)中心，與其它亞信兄弟公司就亞信產(chǎn)品配置與華為產(chǎn)品配置的差異進(jìn)行確認(rèn)梳理、尋找差異點、尋求差異解決辦法。亞信割接地市提前了解華為CRM側(cè)與亞信CRM側(cè)配置差異（產(chǎn)品配置菜單、產(chǎn)品相關(guān)庫表、配置字段參數(shù))，以及ilog規(guī)則菜單。計費賬務(wù)組參加“計費網(wǎng)站功能研討會”，會議明確原計費網(wǎng)站的COA報表將遷移至一個待開發(fā)的新平臺以供下載，其他功能已由省公司安排負(fù)責(zé)人決策是否保留以及路徑變更方案。數(shù)據(jù)組召開肇慶二模數(shù)據(jù)割接對賬范圍和維度，預(yù)計下周一召開評審會。項目組各個模塊負(fù)責(zé)人進(jìn)場開展工作之后，通過前期與華為開發(fā)商對接的負(fù)責(zé)人商量溝通，為后續(xù)項目的高效率推進(jìn)打下了基礎(chǔ)，預(yù)祝其他成員陸續(xù)進(jìn)場之后項目

15、工作順利進(jìn)行，為系統(tǒng)正式割接保駕護(hù)航。節(jié)后人流減少，加上天氣多變。針對寬帶和融套拓展效果不理想，辦理量低的現(xiàn)狀，某渠道通過全員討論，政策整合，確認(rèn)目標(biāo)，執(zhí)行優(yōu)化，內(nèi)部激勵等措施，我廳排兵布陣，主動出擊，有效提升該短板項目的辦理量。IDP上線后，營業(yè)廳積極使用，并根據(jù)IDP優(yōu)點，能快速識別客戶消費、流量、語音、套餐等情況，對到店客戶，不論是非融合套餐還是融合套餐，根據(jù)客戶的綜合情況，一句話營銷，非融合套餐客戶：38元享58元套餐！含700M流量和150分鐘通話！融合套餐客戶，推薦客戶升級套餐：升套餐不升價，免費試用3個月。使每個到店客戶都是目標(biāo)客戶，提高客戶辦理量。針對到店客流，營業(yè)廳制定咨詢、

16、促銷、前臺、店面經(jīng)理四重把關(guān)，進(jìn)行一句話營銷。 【一重把關(guān)】咨詢臺巧用CCP，每客必退，成功的，在叫號紙上登記相關(guān)號碼和辦理業(yè)務(wù)。 【二重把關(guān)】客戶等候過程，促銷員上前關(guān)懷客戶，并根據(jù)非成功客戶，結(jié)合手機銷售，向客戶推薦升級套餐免費送手機優(yōu)惠，加10元送20M光纖寬帶。 【三重把關(guān)】前臺辦理業(yè)務(wù)過程，對非套餐客戶，利用自身營業(yè)員業(yè)務(wù)技巧優(yōu)勢，推薦套餐優(yōu)惠和購機優(yōu)惠，促成客戶辦理。 【四重把關(guān)】店面經(jīng)理在店面管理過程，遇到在前臺辦理業(yè)務(wù)客戶，不接受前臺推薦融合套餐，馬上上前與客戶聊聊消費情況和家常，再次促成客戶辦理。遷轉(zhuǎn)融合套餐，流量額外送，達(dá)700M或以上，加量不加價。移動光寬帶，100M光纖

17、低至10元/月。針對到店融套客戶，合理結(jié)合融套和寬帶優(yōu)惠，一句話向客戶介紹優(yōu)惠：38元享58元套餐！含700M流量和150分鐘通話，加10元送20M光纖寬帶。促成客戶辦理。根據(jù)公司提供的目標(biāo)號碼，營業(yè)廳使用1+1增強法外呼方式，具體為：電話外呼客戶后，在發(fā)條溫馨提示短信給客戶，讓客戶消化外呼內(nèi)容。考慮的客戶，會后續(xù)再跟進(jìn)。雖然相對慢點，但事半功倍。 為進(jìn)一步提升融套、寬帶辦理量，營業(yè)廳充份利用優(yōu)惠單張，不僅在店內(nèi)派發(fā)給客戶，還積極在服務(wù)廳周邊旺場地方，招聘會現(xiàn)場，覆蓋樓盤等派發(fā)優(yōu)惠單張，吸引客戶辦理。 運營和順廳溝通100服務(wù)微信號，對到廳客戶，周邊好友等加好友，推送以及在朋友圈發(fā)布最新優(yōu)惠資

18、訊，擴大宣傳面，讓客戶及時了解最新優(yōu)惠，快速辦理。 為提高營業(yè)員推廣融合套餐積極性，員工KPI考核加分，對當(dāng)月推廣前二名的加分，并獎勵禮品。對促銷員推廣第一的禮品獎勵和機柜熱門位置獎勵。 通過這2個月的推廣，2、3月寬帶新增辦理量比2015年第三、四季度提升了50%以上。“我聽朋友說，最近都收到了可以充值贈送的短信，怎么我沒收到，幫我查查”近日，在某渠道內(nèi)，前來咨詢優(yōu)惠的客戶絡(luò)繹不絕。自3月10日開始的4G流量客戶充值優(yōu)惠活動，吸引了一大批目標(biāo)客戶前來營業(yè)廳、渠道點辦理，同時，也帶動了一些非目標(biāo)客戶進(jìn)廳咨詢，這些用戶都不是真正意義上的4G用戶，針對這一情況，興田營業(yè)廳采取了幾個辦法加強轉(zhuǎn)化4G

19、客戶。一是把握進(jìn)廳客戶。興田廳內(nèi)員工統(tǒng)一營銷口徑，先問是否參加4G流量客戶存贈，是再問是否辦理了套餐，有套餐客戶推介10元20M手機寬帶，無套餐客戶則推介新辦理38、58以上套餐充值贈送優(yōu)惠。在活動結(jié)束的前兩天，到廳客戶達(dá)到了高峰期，客戶經(jīng)理抽空到營業(yè)廳內(nèi)協(xié)助開展流動推廣，市場部主管也到廳支援，共新增辦理套餐35戶，新增家庭寬帶9戶。二是發(fā)揮渠道的力量，統(tǒng)一張貼手寫營銷海報，統(tǒng)一優(yōu)惠推廣口徑。同時在市場部的營銷資源支持下，選取忠誠度及參與度高的核心渠道開展電話營銷，針對無套餐無寬帶、4G終端無套餐客戶進(jìn)行推廣，鼓勵渠道老板結(jié)合存贈優(yōu)惠推廣4G套餐和家庭寬帶。在10-19號的活動期間，目標(biāo)客戶中

20、新辦理套餐184戶，新辦理寬帶70戶。從4G終端升級，到4G卡升級，到后來的4G飛享套餐全面升級，4G客戶轉(zhuǎn)化正在有條不紊，循序漸進(jìn)地推廣著，移動4G的口碑也逐漸樹立起來。相信在不遠(yuǎn)的將來，4G這把利器將為公司贏得更多的客戶！繼3月18日召開NGBOSS3.0割接啟動會后，項目組首批成員入駐廣州東興大廈辦公。包括項目經(jīng)理在內(nèi)的6名業(yè)務(wù)支持中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中有負(fù)責(zé)產(chǎn)品模塊、數(shù)據(jù)模塊、計費模塊的專家。進(jìn)場第一周，先行部隊完成了網(wǎng)絡(luò)的搭建，測試組參與省公司項目組測試用例評審，完成2667條CRM菜單功能、453條省級產(chǎn)品測試用例評審、完成5324條計費撥測用例、2500條帳務(wù)功能專題測試用例評審；

21、產(chǎn)品組于3月23、24日赴華為研發(fā)中心，與其它亞信兄弟公司就亞信產(chǎn)品配置與華為產(chǎn)品配置的差異進(jìn)行確認(rèn)梳理、尋找差異點、尋求差異解決辦法。亞信割接地市提前了解華為CRM側(cè)與亞信CRM側(cè)配置差異（產(chǎn)品配置菜單、產(chǎn)品相關(guān)庫表、配置字段參數(shù))，以及ilog規(guī)則菜單。計費賬務(wù)組參加“計費網(wǎng)站功能研討會”，會議明確原計費網(wǎng)站的COA報表將遷移至一個待開發(fā)的新平臺以供下載，其他功能已由省公司安排負(fù)責(zé)人決策是否保留以及路徑變更方案。數(shù)據(jù)組召開肇慶二模數(shù)據(jù)割接對賬范圍和維度，預(yù)計下周一召開評審會。項目組各個模塊負(fù)責(zé)人進(jìn)場開展工作之后，通過前期與華為開發(fā)商對接的負(fù)責(zé)人商量溝通，為后續(xù)項目的高效率推進(jìn)打下了基礎(chǔ)，預(yù)

22、祝其他成員陸續(xù)進(jìn)場之后項目工作順利進(jìn)行，為系統(tǒng)正式割接保駕護(hù)航。節(jié)后人流減少，加上天氣多變。針對寬帶和融套拓展效果不理想，辦理量低的現(xiàn)狀，某渠道通過全員討論，政策整合，確認(rèn)目標(biāo)，執(zhí)行優(yōu)化，內(nèi)部激勵等措施，我廳排兵布陣，主動出擊，有效提升該短板項目的辦理量。IDP上線后，營業(yè)廳積極使用，并根據(jù)IDP優(yōu)點，能快速識別客戶消費、流量、語音、套餐等情況，對到店客戶，不論是非融合套餐還是融合套餐，根據(jù)客戶的綜合情況，一句話營銷，非融合套餐客戶：38元享58元套餐！含700M流量和150分鐘通話！融合套餐客戶，推薦客戶升級套餐：升套餐不升價，免費試用3個月。使每個到店客戶都是目標(biāo)客戶，提高客戶辦理量。針對

23、到店客流，營業(yè)廳制定咨詢、促銷、前臺、店面經(jīng)理四重把關(guān)，進(jìn)行一句話營銷。 【一重把關(guān)】咨詢臺巧用CCP，每客必退，成功的，在叫號紙上登記相關(guān)號碼和辦理業(yè)務(wù)。 【二重把關(guān)】客戶等候過程，促銷員上前關(guān)懷客戶，并根據(jù)非成功客戶，結(jié)合手機銷售，向客戶推薦升級套餐免費送手機優(yōu)惠，加10元送20M光纖寬帶。 【三重把關(guān)】前臺辦理業(yè)務(wù)過程，對非套餐客戶，利用自身營業(yè)員業(yè)務(wù)技巧優(yōu)勢，推薦套餐優(yōu)惠和購機優(yōu)惠，促成客戶辦理。 【四重把關(guān)】店面經(jīng)理在店面管理過程，遇到在前臺辦理業(yè)務(wù)客戶，不接受前臺推薦融合套餐，馬上上前與客戶聊聊消費情況和家常，再次促成客戶辦理。遷轉(zhuǎn)融合套餐，流量額外送，達(dá)700M或以上，加量不加價

24、。移動光寬帶，100M光纖低至10元/月。針對到店融套客戶，合理結(jié)合融套和寬帶優(yōu)惠，一句話向客戶介紹優(yōu)惠：38元享58元套餐！含700M流量和150分鐘通話，加10元送20M光纖寬帶。促成客戶辦理。根據(jù)公司提供的目標(biāo)號碼，營業(yè)廳使用1+1增強法外呼方式，具體為：電話外呼客戶后，在發(fā)條溫馨提示短信給客戶，讓客戶消化外呼內(nèi)容。考慮的客戶，會后續(xù)再跟進(jìn)。雖然相對慢點，但事半功倍。 為進(jìn)一步提升融套、寬帶辦理量，營業(yè)廳充份利用優(yōu)惠單張，不僅在店內(nèi)派發(fā)給客戶，還積極在服務(wù)廳周邊旺場地方，招聘會現(xiàn)場，覆蓋樓盤等派發(fā)優(yōu)惠單張，吸引客戶辦理。 運營和順廳溝通100服務(wù)微信號，對到廳客戶，周邊好友等加好友，推送

25、以及在朋友圈發(fā)布最新優(yōu)惠資訊，擴大宣傳面，讓客戶及時了解最新優(yōu)惠，快速辦理。 為提高營業(yè)員推廣融合套餐積極性，員工KPI考核加分，對當(dāng)月推廣前二名的加分，并獎勵禮品。對促銷員推廣第一的禮品獎勵和機柜熱門位置獎勵。 通過這2個月的推廣，2、3月寬帶新增辦理量比2015年第三、四季度提升了50%以上。“我聽朋友說，最近都收到了可以充值贈送的短信，怎么我沒收到，幫我查查”近日，在某渠道內(nèi)，前來咨詢優(yōu)惠的客戶絡(luò)繹不絕。自3月10日開始的4G流量客戶充值優(yōu)惠活動，吸引了一大批目標(biāo)客戶前來營業(yè)廳、渠道點辦理，同時，也帶動了一些非目標(biāo)客戶進(jìn)廳咨詢，這些用戶都不是真正意義上的4G用戶，針對這一情況，興田營業(yè)廳采取了幾個辦法加強轉(zhuǎn)化4G客戶。一是把握進(jìn)廳客戶。興田廳內(nèi)員工統(tǒng)一營銷口徑，先問是否參加4G流量客戶存贈，是再問是否辦理了套餐，有套餐客戶推介10元20M手機寬帶，無套餐客戶則推介新辦理38、58以上套