如何做好醫(yī)療網(wǎng)絡咨詢師

1、淺談如何做好網(wǎng)絡咨詢醫(yī)師淺談如何做好網(wǎng)絡咨詢醫(yī)師更多醫(yī)療網(wǎng)絡推廣文章：http:/一、基本要求一、基本要求1、真誠關愛2、良好的職業(yè)素質3、一定的專業(yè)知識4、熟悉醫(yī)院情況，熟悉周邊交通路線 更多醫(yī)療網(wǎng)絡推廣文章：http:/二、調整心態(tài)，掌握主動1、良好的心態(tài) 調整好心態(tài)，要有積極主動熱情的心態(tài)，平和的心態(tài)2、以我為主的基本思路，引導客人按你的思路走更多醫(yī)療網(wǎng)絡推廣文章：http:/三、咨詢流程更多醫(yī)療網(wǎng)絡推廣文章：http:/四、咨詢技巧四、咨詢技巧1、態(tài)度要真誠，讓客人感到你是真誠地關心對方，替對方著想；2、學會傾聽，把握心理，善于提問，以提問為主引導客人；3、開始的問候之后首先問性別、姓

2、名、年齡，注意姓名要放在第二；更多醫(yī)療網(wǎng)絡推廣文章：http:/4、不要再三再四地問客人姓名，一般不要超過三次；5、一般不要用反問句；6、客人不愿意說姓名，可用昵稱；7、客人不愿意說電話，可以用省去幾個數(shù)字的方式， 如：1336*626；更多醫(yī)療網(wǎng)絡推廣文章：http:/8、對方問以什么科室為主，要根據(jù)對方關注的科室來說，只說有關的，無關的盡量不說或少說，這樣會顯得比較專業(yè)。比如對方問：你們是以產(chǎn)科為主嗎？回答：是的，我們是以產(chǎn)科、婦科等的科室。 9、不要急于邀約客人前來就診，不要表現(xiàn)出你回復咨詢的目的就是要邀約客人前來就診； 10、說話要留有余地，不要把話說絕；更多醫(yī)療網(wǎng)絡推廣文章：http

3、:/11、適當制造痛苦； 12、不要詳盡回復客人，回復內容要適可而止，要適當留有疑問；13、轉移注意力，適當回避不好回答的問題，引導客人轉向另一個問題 14、無關問題盡量少談；如：海豚媽媽就談海豚媽媽15、 盡量不要談價格，一定要說價格只說各個單項價格，強調每個人的情況不同，費用很難準確估計；更多醫(yī)療網(wǎng)絡推廣文章：http:/16、不要同時問幾個問題，一次盡量只問一個問題，特別是在問姓名時，最多只再加一個問題；17、沒有一般人，只有個別人，強調每個人都有自己的特殊性，說服對方去自己發(fā)現(xiàn)。18、注意交流的方式：例如：中藥調理很慢吧？ 要先引導再說預約；19、中醫(yī)需要問脈象、舌象； 20、把握節(jié)奏

4、，盡快結束對話； 更多醫(yī)療網(wǎng)絡推廣文章：http:/五、五、 問問 診診 問診的內容問診的內容一、一般項目一、一般項目二、主訴二、主訴三、現(xiàn)病史三、現(xiàn)病史四四 、既往史、既往史更多醫(yī)療網(wǎng)絡推廣文章：http:/問診技巧及注意事項問診技巧及注意事項1 尊重病人，態(tài)度和藹尊重病人，態(tài)度和藹2 耐心聽取病人陳述耐心聽取病人陳述3 掌握必要的交流技巧掌握必要的交流技巧 盡量少用術語盡量少用術語4 對隱私保密對隱私保密5 顧前照后顧前照后6 治療種類方法效果和費用，是否可以優(yōu)惠及醫(yī)保治療種類方法效果和費用，是否可以優(yōu)惠及醫(yī)保更多醫(yī)療網(wǎng)絡推廣文章：http:/網(wǎng)絡成功預約患者就診需做好以下幾點網(wǎng)絡成功預約

5、患者就診需做好以下幾點:1、 必備的能力：咨詢醫(yī)生要有全面的專業(yè)必備的能力：咨詢醫(yī)生要有全面的專業(yè) 知識和業(yè)務能知識和業(yè)務能 力等職業(yè)素質力等職業(yè)素質2、 服務態(tài)度和藹、耐心，細服務態(tài)度和藹、耐心，細 致，真誠致，真誠3 、考慮周全、考慮周全 更多醫(yī)療網(wǎng)絡推廣文章：http:/預約是否成功預約是否成功在于訪客對你的肯定在于訪客對你的肯定.那就意味著那就意味著你是否了解訪客你是否了解訪客!看見訪客的需求看見訪客的需求你就成功了一半你就成功了一半.滿足訪客的需求滿足訪客的需求你就全部成功了你就全部成功了.訪客沒說出來我們就做到訪客沒說出來我們就做到是質量是質量!訪客說出來我們馬上做到訪客說出來我們

6、馬上做到是服務是服務!訪客說了幾次我們都沒有做到訪客說了幾次我們都沒有做到是差勁是差勁!更多醫(yī)療網(wǎng)絡推廣文章：http:/（1）要善于洞察和揣摩患者咨詢時的心理狀 態(tài)和明確患者的咨詢目的 （2）講究技巧 A ：患者進入網(wǎng)站的軌跡：用戶在哪里進入網(wǎng)站。每次都經(jīng)過首頁？還是通過搜索引擎直接進入感興趣的頁。用戶的訪問路徑都是什么樣的？他們怎樣進入某一特定內容？用戶在哪一頁過后跳出了網(wǎng)站？為什么反復進入網(wǎng)站？在這種情況下，一旦患者進入對話框，只要我們服務態(tài)度做好了，問診到位。講解詳細?；颊呔蜁苄湃挝覀?。一般就診率很高。 更多醫(yī)療網(wǎng)絡推廣文章：http:/B :搜索引擎,搜索關鍵詞（醫(yī)院姓名 科室 地址 時間 ） C :字里行間的表達情緒D :患者咨詢的字詞和方式 E :在正確的地方正確的時間把正確的信息提供給正確的人。F :有目的、有依據(jù)，有步驟的，有秩序的問診，并把訪客想要的東西，以更快且有效的方式提供給用戶。也能以達到我們推薦我們醫(yī)院的目的更多醫(yī)療網(wǎng)絡推廣文章：http:/（3）網(wǎng)絡醫(yī)生之間相互合作幫助，充分利用網(wǎng)絡資源,減少網(wǎng)絡推廣的費用,醫(yī)院帶來更大的效益.（4）關心： 在適當?shù)臅r候說一些關心患者的話語，特別是預約后。如平時少吃辛辣刺激食物，注意保