店面崗位職責(zé)

1、、組織構(gòu)架二、崗位職責(zé)一店長(zhǎng)工作職責(zé)：全面主持門店的日常管理工作，帶著門店職工完成銷售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo) 工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日工作營(yíng)業(yè)前1 召開(kāi)早會(huì)，檢查職工出勤狀況及儀容服飾，考勤監(jiān)督，2、安排職工做好清潔衛(wèi)生營(yíng) 業(yè) 中銷 售 環(huán) 節(jié) 各 工 作店面接待1. 安排職工做好清潔衛(wèi)生；2. 安排好導(dǎo)購(gòu)接待排班和迎賓工作；3. 監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)及時(shí)填寫門店人流量月度登記表；4. 監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)及時(shí)填寫客戶跟單表；5. 抽查導(dǎo)購(gòu)銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度，并根據(jù)出 現(xiàn)的情況，利用沒(méi)有顧客在門店的時(shí)間組織導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)；6. 及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，促成交易，做好價(jià)格管控工作。顧客預(yù)定1. 根據(jù)預(yù)

2、定單填寫顧客全程跟蹤表；2. 監(jiān)督預(yù)約金收取和管理工作。設(shè)計(jì)派單1. 根據(jù)預(yù)約單填寫安排好設(shè)計(jì)派單工作；2. 設(shè)計(jì)出門前檢查設(shè)計(jì)師儀容、服飾。量尺出圖1. 建立設(shè)計(jì)師互檢制度，一對(duì)一進(jìn)行檢查，每月對(duì)應(yīng)的人要進(jìn)行變 化；2. 審核設(shè)計(jì)圖是否有設(shè)計(jì)師互檢簽名；3. 及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。合同簽訂1. 審核合同資料是否完善，交貨時(shí)間以及計(jì)價(jià)是否正確；2. 做好營(yíng)業(yè)款管理工作；3. 合同、圖紙傳遞到商場(chǎng)訂單；4. 及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。其他工作1. 填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表，并把前一日營(yíng)業(yè)報(bào)表發(fā)給商場(chǎng)財(cái)務(wù)；2. 隨時(shí)抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；3. 組織進(jìn)行樣品管理檢查和門店VI系統(tǒng)檢查維護(hù)工作；4. 當(dāng)日工作總結(jié)，

3、次日工作方案；5. 做好公司和商場(chǎng)文件通知的傳達(dá)工作；6. 做好門店與商場(chǎng)的銜接工作；7. 做好考勤管理工作；8. 監(jiān)督職工做好儀態(tài)、效勞用語(yǔ)、效勞、工作標(biāo)準(zhǔn)；9. 監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)做好顧客回訪工作；10. 監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)做好顧客檔案管理工作。營(yíng)業(yè)后1做好平安管理工作。周工作1. 統(tǒng)計(jì)人流量及成交率，做好下周導(dǎo)購(gòu)接待以及職工排班工作，2. 結(jié)合門店銷售任務(wù)達(dá)成率以及市場(chǎng)調(diào)查信息，提出改進(jìn)措施；3. 檢查導(dǎo)購(gòu)跟單情況，4. 周工作總結(jié)及方案，組織召開(kāi)門店周例會(huì)，參加商場(chǎng)周例會(huì)；5. 職工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。月工作1.月度銷售任務(wù)分解；2 .月度工作總結(jié)及方案，組織召開(kāi)門店月度例會(huì)；3. 職工考核和工資核算；

4、4. 根據(jù)門店管理出現(xiàn)的狀況，對(duì)門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職 責(zé)、薪酬管理、績(jī)效考核和職工培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案 并報(bào)上級(jí)審批，審批冋意后執(zhí)行方案。二導(dǎo)購(gòu)工作職責(zé)：完成銷售目標(biāo)工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日工作營(yíng)業(yè)前1. 整理好儀容、服飾工作，2. 儀態(tài)、效勞用語(yǔ)自我調(diào)整、訓(xùn)練；3. 日工作方案銷售目標(biāo)、工作安排；4. 參加晨會(huì)；5. 根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)清掃衛(wèi)生。營(yíng) 業(yè) 中銷 售 環(huán) 節(jié) 各 工 作接待講解1. 迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺(tái)迎接顧客；2. 熟練掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和銷售話術(shù)；3. 接待完顧客后要及時(shí)填寫門店人流量統(tǒng)計(jì)表。跟單1. 根據(jù)顧客跟單表，每個(gè)顧客每周至

5、少跟單一次；2. 跟單方式可采取打或短信方式，跟單的情況要及時(shí)填入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長(zhǎng)。顧客預(yù)定1. 結(jié)合樣品、顧客意愿以及購(gòu)置能力進(jìn)行選材；2. 根據(jù)選定的材料進(jìn)行價(jià)格預(yù)算；3. 與顧客簽預(yù)約單，并把預(yù)約金交給出納盡量采取刷卡的形式，并到會(huì)計(jì)處登記；4. 預(yù)約信息反應(yīng)給店長(zhǎng)；5. 填寫顧客全程跟蹤表。出圖設(shè)計(jì)出仿真效果圖后邀請(qǐng)顧客看效果圖并簽字確認(rèn)。裝修跟蹤每個(gè)預(yù)約顧客每周至少跟蹤一次，了解顧客廚房裝修進(jìn)度以及搞好客情關(guān)系。簽訂合同1.可選 2.3.根據(jù)設(shè)計(jì)圖和預(yù)約單確認(rèn)材料，并進(jìn)行計(jì)價(jià)；回訪1.建立檔案回訪時(shí)間回訪內(nèi)容安裝后3天了解顧客對(duì)安裝和產(chǎn)品的滿意度安裝后3個(gè)月了解櫥柜的

6、使用情況安裝后1年了解櫥柜的使用情況、以及是否需要進(jìn) 行產(chǎn)品維護(hù)顧客回訪:2建立客戶檔案。售后1.2.接聽(tīng)顧客售后，并填寫售后登記表，并交給店長(zhǎng);進(jìn)行售后回訪，了解客戶滿意度營(yíng)業(yè)后周工作1.2.3.1.2.3.4.5.對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié); 做好平安管理工作； 做好清潔衛(wèi)生工作。 周工作總結(jié)和方案； 參加門店周例會(huì)； 參加門店周大掃除； 提交顧客跟蹤單； 提交人流量統(tǒng)計(jì)表。按公司規(guī)定以及合同工程，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書(shū)寫工整，無(wú)涂改; 導(dǎo)購(gòu)把貨款交給出納盡量采取刷卡的形式，并到會(huì)計(jì)處登記。月工作1. 參加商場(chǎng)月度運(yùn)行例會(huì)；2. 對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作方案。三設(shè)計(jì)工作職責(zé)：按時(shí)完成設(shè)

7、計(jì)任務(wù)工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日工作營(yíng)業(yè)前1、整理儀容、服飾工作；2、參加晨會(huì)；3、根據(jù)店面清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)清掃衛(wèi)生營(yíng) 業(yè) 中各 設(shè) 計(jì) 環(huán) 節(jié) 工 作接單在銷售現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)顧客和導(dǎo)購(gòu)要求設(shè)計(jì)效果圖初尺顧客廚房未裝修前進(jìn)行初步測(cè)量，確定水電位及煤氣位出圖出仿真效果圖，并與顧客簽字確認(rèn)復(fù)尺顧客廚房裝修完畢后根據(jù)設(shè)計(jì)需求進(jìn)行精確測(cè)量簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙資料整 理1. 協(xié)助安裝工解決安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的西醫(yī)劉丹 處理；2. 設(shè)計(jì)資料和圖片整理歸檔營(yíng)業(yè)后i1. 對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)2. 做好平安管理工作3. 做好清潔衛(wèi)生工作周工作1. 參加門店周例會(huì)2. 對(duì)周工作進(jìn)行總結(jié)和制定周方案月

8、工作1. 參加月度例會(huì)2. 對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作方案四業(yè)務(wù)工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)，服從管理，完成銷售任務(wù) 工作內(nèi)容：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);2、有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；3、對(duì)小區(qū)推廣、家裝行業(yè)及團(tuán)購(gòu)有一定的認(rèn)識(shí)；4、熟練操作辦公軟件5、根據(jù)上級(jí)下達(dá)的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)，制定市場(chǎng)主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)拓展方案6、積極開(kāi)展行業(yè)與競(jìng)品市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)7、負(fù)責(zé)對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析、管理和實(shí)施8、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率9、對(duì)市場(chǎng)公關(guān)品牌宣傳工作負(fù)責(zé)擴(kuò)大品牌市場(chǎng)知名度和影響力10、合理解決客戶投訴，熱情

9、解答客戶提出的問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系，做好日常溝通工作11、定期匯報(bào)業(yè)務(wù)工作情況，及時(shí)調(diào)整方向，并于相關(guān)部門保持密切協(xié)作12、按時(shí)完成上級(jí)交代的其他工作五售服工作職責(zé)： 以維護(hù)公司形象， 提升客戶滿意度為中心， 安排協(xié)調(diào)及監(jiān)督安裝售服人員解決各 種售服與客戶投訴問(wèn)題，按時(shí)按質(zhì)完成客戶回訪與信息存檔工作工作內(nèi)容：1. 負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況指定售后效勞工作方案，報(bào)批2. 售后效勞工作的跟進(jìn)、監(jiān)督和評(píng)審3. 售后效勞流程的改進(jìn)與效勞質(zhì)量的改善等工作4. 協(xié)調(diào)解決售后效勞糾紛及突發(fā)事件的處理工作5. 定期做好客戶抽查回訪工作，保證效勞質(zhì)量6. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作7. 負(fù)責(zé)匯總、整理與分析

10、售后效勞反應(yīng)的資料、信息等，匯報(bào)上級(jí)8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作六財(cái)會(huì)工作職責(zé)： 做好店面會(huì)計(jì)工作工作內(nèi)容是：1. 統(tǒng)計(jì)考勤、各崗位獎(jiǎng)罰情況2. 統(tǒng)計(jì)各崗位業(yè)績(jī)，制定日周月報(bào)表3. 建立倉(cāng)庫(kù)管理臺(tái)賬，做好收發(fā)貨管理4. 制定產(chǎn)品庫(kù)存報(bào)表5. 領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情三、薪酬管理一薪酬構(gòu)成：職工工資 =根底工資 +銷售提成 +獎(jiǎng)金 根底工資 =根本工資 +崗位工資1. 試用期根底工資 ；正式工根底工資2. 職工工作滿一年后計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)3. 銷售提成采用浮動(dòng)提成法A、 設(shè)定根本銷售額Y，根據(jù)完成的銷售額劃定提成系數(shù)x,提成二乂YB、根本銷售額門店根據(jù)歷史銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)情況、資源投入情況，結(jié)合浮動(dòng)提成參 考表進(jìn)行4每月10號(hào)發(fā)上一月工資四、考勤管理1店長(zhǎng)每