安裝,培訓承諾書

1、文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持安裝 , 培訓承諾書篇一：安裝技術和培訓承諾書 (2)十二、安裝技術指導和培訓承諾書為確保該項目能夠保證使用方了解掌握安裝、使用和維修、維護技術，做到無障礙安裝、使用和維修保養(yǎng)。在項目安裝之前，我們將安排中方安裝技術人員對當?shù)匕惭b人員，進行對安裝、使用和維修保養(yǎng)有全面的理論講解和實踐講解。培訓內(nèi)容有空調基本結構及工作原理技術、安裝需要準備的工具、空調高空安全規(guī)范及安裝步驟等技術資料等。技術指導培訓資料主要以圖片為主來進行講解，通俗易懂。具體措施：1 、 技術指導培訓資料英文版發(fā)給空調安裝、 維修人員。2、委派有經(jīng)驗的安裝技術指導人

2、員到現(xiàn)場對當?shù)氐陌惭b人員、操作人員和維護人員進行實際操作培訓實際動手能力培訓，并且做好安裝樣板工程培訓演示。3、對空調安裝、操作人員分組進行空調安裝，檢驗培訓效果，考核合格后，再分配安裝工作任務。4、由中方安裝技術人員現(xiàn)場全程跟蹤檢查安裝質量。我們忠實的承諾：完全能夠保證使用方了解掌握安裝、使用和維修、 維護技術， 做到無障礙安裝、 使用和維修保養(yǎng)。十一、服務項目偏離表項目名稱：國家發(fā)展改革委應對氣候變化對外物資贈送項目第二期空調子項目貝寧共和國高等教育和科學研究部 項目編號： GC-HG120412投標人名稱：海信科龍篇二：售后服務及培訓承諾書售后服務及培訓承諾書售后服務承諾書我公司將嚴格遵

3、循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供設備最終驗收合格之日起2 年內(nèi)的保修期。我公司直接為用戶提供產(chǎn)品售后服務，在質保有效期內(nèi)，用戶只需與我們直接聯(lián)系即可獲得制造商相應的售后服務；在保修期內(nèi)我公司免費為每臺設備提供每年不少于 1 次的保養(yǎng)服務；我公司確保本次投標產(chǎn)品首次開箱合格率在99%以上，在保修期之后，我公司負責對買方提供終身維保服務，只收取材料成本費用，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。1. 售后服務網(wǎng)絡優(yōu)勢及技術優(yōu)勢我公司自成立以來，一直服務于水利事業(yè)。公司在長期工程實踐中的一條重要經(jīng)驗是對用戶的技術支持和培訓看作是整個系統(tǒng)建設的重要內(nèi)容。公司對于產(chǎn)品的設計、安裝、測試和檢驗都

4、有豐富的經(jīng)驗；在以往項目的業(yè)務范圍中涵蓋了產(chǎn)品設計、設備采購、安裝、技術支持等諸多方面。此外公司還承擔著多所水利單位技術支持和技術服務項目，有著一批專業(yè)化的人才。公司具有專業(yè)工程技術人員 12 名，專業(yè)設計人員 3 名，有著豐富的實踐經(jīng)驗、技術經(jīng)驗和完善的服務體系，完全有能力把該項目的售后服務工作做好。2. 售后服務計劃1.1 廠家保修期限所有貨物嚴格按照國家有關部門頒布的“三包”細則，并按廠家的保修條例對投產(chǎn)品進行產(chǎn)品保修：提供2 年質量保證。 （制造廠家提供的產(chǎn)品外圍配件質保期不足一年的由我公司負責與相關廠商聯(lián)系補足一年的質保，我公司對業(yè)主負責全部售后工作）關于質保期內(nèi)的其它服務：4文檔來

5、源為:從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯.文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持1.2 我公司所有提供的貨物均可保證質量及正常使用。在質保期內(nèi)按技術規(guī)范安裝使用后（非用戶誤操作）出現(xiàn)的質量問題，用戶均可享受免費更換或維修的服務，對于不屬于產(chǎn)品質量原因所損壞或由用戶誤操作造成的損壞不，我方均在第一時間響應報修，服務方案如下：、電話技術支持：用戶在使用設備前期，已經(jīng)過相關工程師的培訓，在使用過程中如發(fā)生故障或遇到技術問題，對于小問題或用戶認為可以電話解決的緊急問題。為了提高維修效率，我們將盡一切可能通過的電話方式排除故障請撥打技術支持熱線，進行技術咨詢及設備報修，我公司

6、也為此次設專項負責人及技術工程師 7*24 小時技術熱線，提供電話技術支持，確保用戶可及時的得到報修響應。、上門維修服務：所有設備均享受由廠日期起 24個月的免費上門保修（對于易耗產(chǎn)品的保修以各產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的保修條款為準） ，終身成本維修，服務的響應時間：在保修期內(nèi) （ 由于產(chǎn)品質量問題 ） ，用戶報修后，我公司在立刻派專人以最快捷的速度為用戶免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。并及時送到用戶的使用地點。并由售后服務部的商務人員做報修備份，定期回訪用戶，收集用戶的保貴意見。以更好的完善我們售后服務體系。、備品備件：在設備的質保期內(nèi)，為了保證設備品的正常使用，所有投標產(chǎn)品都有充足的備件，備件庫提供

7、不少于本次投標產(chǎn)品總數(shù)的 3%的整機備件。、系統(tǒng)維護：定期用戶回訪，協(xié)助處理問題；協(xié)助用戶建立完善的系統(tǒng)管理制度；對于產(chǎn)品今后的技術升級，我方承諾依情況為用戶免費或以最優(yōu)惠的體格幫助用戶完成對已有產(chǎn)品的技術升級，為用戶提供滿意的服務。、定期回訪用戶：我公司還將依據(jù)用戶返回的設備品驗收單，為每個用戶進行存檔備案。定期對用戶進行回訪。以及時的了解用戶在使用中的問題，幫助用戶更好地使用設備。3、工程項目實施計劃3.1 需求分析本項目招標要求貨物為 等，為 設備。根據(jù)以上分析，此次項目施工公司派出一支組織能力強，技術過硬的團隊。我公司在供貨及施工組織計劃等方面有完整的一套組織方案。本節(jié)主要講述在供貨、

8、安裝調試、驗收培訓等方面的具體工作安排。3.2 項目總體安排第一步：安排組織備貨項目負責人在簽訂合同后半個工作日內(nèi)確認設備配置清單傳回我公司確認，公司開始組織安排調貨。第二步：確定施工工地的具體需要合同簽訂后，我公司項目負責人和技術工程師將根據(jù)項目工地的考察情況確定各個設備規(guī)格型號，認真聽取施工方意見并提供我公司建議，配合施工方落實設備的具體分布位置，在確定施工方的實際需求后，由公司設計部規(guī)劃出設備連接圖，并將設計好的連接圖交由施工方再次確認，雙方同時認可后由施工方負責人和工程總負責簽字確定。第三步：設備備貨階段項目負責人跟蹤整個設備的備貨工作，公司根據(jù)確定的合同配置開始備貨，配貨過程中如有任

9、何問題，配貨人員應及時與項目負責人及用戶方進行協(xié)調溝通。第四步：設備運輸階段所有出廠設備將采取嚴格的減震、減壓安全保護措施，進行安全的產(chǎn)品包裝，所有設備采取汽運的方式，安排專車進行運輸?shù)谖宀剑涸O備安裝調試施工階段設備運抵施工方指定地點后開始進入設備布置、安裝調試階段，由工程負責人安排人員對設備進行清點，確認設備在運輸中無損傷后。保證首次開箱合格率在99%以上，在確認設備無誤后，由工程負責人開始組織安排設備的布線、安裝及調試。實施過程中項目負責人和工程負責人隨時要與使用單位保持聯(lián)系，保證工程的質量和連貫。第六步：設備培訓階段設備安裝調試完畢后，工程總負責對安裝設備進行逐個測試與調試，確認正常運行

10、后，通知施工方負責人工程安裝 （ 轉載自： 小草 范 文 網(wǎng) : 安裝 , 培訓承諾書 ） 調試完畢，請求施工方負責人組織使用人員進行設備的使用和培訓，并提供詳細的培訓計劃。在施工方確定好的培訓時間與培訓人員后，通知項目負責人或工程負責人開始設備的培訓。第七步：設備驗收階段在設備培訓完畢，使用人員能使用設備進行正常工作，項目負責人通知驗收人開始設備的驗收，驗收人負責組織專家評委參照招標文件的技術指標和規(guī)格要求對所有設備進行各項指標的逐一驗收，在專家評委確定設備技術指標功能要求均符合招標文件要求后，在驗收手冊上簽字確定，并加蓋驗收方公章，同時可以對我公司設備提出寶貴的建設性意見。第八步：設備的后

11、期維護和交接設備安裝驗收完畢后，工程負責人應安排人員對工地進行最后的清點，并打掃干凈整個現(xiàn)場并對設備進行最后的維護.篇三：企業(yè)培訓承諾書篇一：培訓承諾書培訓承諾書篇二：服務承諾書及培訓方案學校教育信息化建設項目售后服務承諾及培訓方案貴州宏志數(shù)碼科技工程有限公司XX 年 7 月一、 售后服務承諾書1. 售后服務流程我們服務體系工作流程圖貴州宏志數(shù)碼科技工程有限公司作為業(yè)界知名的高科技企業(yè)，所有產(chǎn)品及工作流程嚴格按照 iso9001 國際質量體系認證的標準進行設計、施工、調試、安裝，把所有隱患徹底消除在用戶使用之前， 從而保證了系統(tǒng)的可靠性、 穩(wěn)定性、成熟性和極低的故障率。 為了使用戶100%滿意

12、，公司制訂了一套完整的服務保障體系，向用戶提供更優(yōu)質及時的服務。為體現(xiàn)我公司的誠意、信譽和實力，我公司鄭重承諾：2. 服務人員要求 熱情、真誠、迅速、周到、禮貌地為客戶服務。 保持儀容、儀表端莊、整潔；話語清晰、親切。 保持工作環(huán)境的清潔、舒適。10文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯.文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持 明確服務人員身份以便客戶辨認與監(jiān)督、接受各方的 批評與意見。 有效記錄客戶意見及建議，做到記錄詳細 準確。3. 專業(yè)素質在為客戶進行服務時，要盡量使用專業(yè)術語，使用戶 能夠及時理解。技術人員技術過硬，能判斷故障原因及作出解決方案。熟悉公

13、司所經(jīng)營的各項業(yè)務，及當前的收費標準。4.服務內(nèi)容設備、產(chǎn)品的維修根據(jù)廠家統(tǒng)一的標準提 供維護；也可以根據(jù)用戶的需求簽訂維修服務合同。 保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質量而非人為因素及不可抗拒的自 然損害出現(xiàn)故障的部件免費予以維修或更換。 現(xiàn)場故障處理服務及技術咨詢。 對于重大故障及復雜問題，由我公司派專業(yè)技術人員 進行支持服務。在原廠商同意情況下的軟硬件免費更新升級。 安裝調試完畢后，對相關系統(tǒng)維護人員進行現(xiàn)場展示 和指導，在工程驗收之后再對其進行系統(tǒng)的講解并簽收培訓內(nèi)容單。 根據(jù)用戶的需要，可以提供多種定制培訓，從計算機 的簡單使用到應用軟件的操作使用以及計算機的硬件維護、網(wǎng)絡維護等。 在保修期內(nèi)，每一

14、個星期進行一次電話回訪；兩星期內(nèi)進行一次上門服務；半年上門做一次免費保養(yǎng)。 終生跟蹤服務。5. 保修條款 我公司將對所提供的設備進行免費保修和有償維修兩 部分。 有償維修指免費保修期過后根據(jù)客戶的要求而制定的條款，以及因為誤操作等非正常因素造成的設備故障的維修。 系統(tǒng)中設備、產(chǎn)品的維修根據(jù)廠家統(tǒng)一的標準提供維護；也可以根據(jù)用戶的需求簽訂維修服務合同。 保修期內(nèi)所更換的有損零件須按要求退回給我公司，費用由我公司承擔。我公司的保證責任不包括由于客戶使用不當、不慎、事故、濫用造成的損壞。沒有事先征得我公司同意，由客戶方對設備進行的修改及由第三方設備的原因造成的我公司所提供設備的損壞，我公司將不承擔保

15、修責任。由此引起的硬件設備更換費用由客戶承擔。6. 故障處理業(yè)務標準及流程 我公司維護人員將定期（1-3個月）與用戶進行聯(lián)系，包括現(xiàn)場檢查走訪或電話訪問了解實際使用情況，虛心聽取意見與建議，提高服務質量。在有限保修期內(nèi)免收人工費和差旅費。12文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯文檔來源為:從網(wǎng)絡收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持 故障由現(xiàn)后，我公司專業(yè)技術人員憑經(jīng)驗及對故障表現(xiàn)的分析，初步判斷故障所在，并進行處理。做到及時發(fā)現(xiàn)故障，積極查找故障原因，認真排除故障原因，并向部門經(jīng)理匯報處理及結果。 在上述情況處理完后，如部門經(jīng)理也不能解決，馬上打電話到廠商售后服務中心申報故

16、障，并聯(lián)系客戶配合廠商售后服務中心人員查找故障原因。 每個月要進行匯總上報，總結由現(xiàn)故障原因，避免再次出現(xiàn)類似故障。7. 技術支持保證 提供專業(yè)的7X24小時咨詢和技術支持熱線，電話為：/34/44/45 。 故障響應時間在2小時以內(nèi)，在 2小時內(nèi)予以回復。如果用戶有特殊要求，可以定制服務標準。 現(xiàn)場服務承諾：在電話無法解決問題時，市區(qū)（2小時） 、貴陽市效區(qū)（ 3 小時） 、地州（ 8 小時） 、縣（ 30 小時）派維修工作人員到客戶指定地點進行維修服務工作，并且在6 小時內(nèi)處理問題?，F(xiàn)場服務如不能解決所有的問題 , 我公司的工程師將以最快的時間趕到現(xiàn)場進行服務;當遇到資源限制或特殊情況時，

17、我公司將組織公司專家或原廠商及時處理。 在系統(tǒng)的建設階段將設有專人做現(xiàn)場支持。我公司保證系統(tǒng)中所提供的設備能滿足用戶要求，其技術性能達到規(guī)定的標準，且能與原有設備配合工作。8. 服務投訴歡迎對我公司服務進行監(jiān)督投訴電話： 我們將會給您一個滿意的答復。二、 培訓計劃此次工程建設是一個系統(tǒng)工程，項目建設實施結束后，要把系統(tǒng)的使用與運營移交給學校技術部門。為使系統(tǒng)順利移交和穩(wěn)定運行，我公司將完善兩方面的工作：其一系統(tǒng)售后技術支持和服務； 其二就是本章所要講述的系統(tǒng)培訓。 培訓在科技高速發(fā)展的當今時代具有巨大的意義，能夠改善我們的知識結構，增加我們的技能。系統(tǒng)、細致、全面的培訓會把信息化管理帶入一個歷

18、史性的時代。根據(jù)我們宏志數(shù)碼的項目實施經(jīng)驗和此次工程的總體方案，系統(tǒng)培訓分為兩個主要階段：其一是項目實施過程中的現(xiàn)場培訓，參與者是客戶方參加項目實施的人員及各環(huán)節(jié)系統(tǒng)的最終使用人員；其二是課堂培訓，參與者是學校選派的老師。從系統(tǒng)培訓的過程和方法上將，針對此次工程的培訓又有其特色，可以定制培訓及應用培訓。 a) 1 、培訓原則和目標此次工程中的培訓要遵循一定的指導原則，總的指導原則是培訓的實效性、課程的實用性、培訓結果的達標性。培訓的實效性是指我們安排的各類培訓要根據(jù)學校教育建設項目建設及運營的時間要求，提前做出學員的知識準備考察，擬定培訓大綱和編制培訓教材，同時相應的職能部門（如商務部、行政部

19、）安排好培訓的場地、培訓環(huán)境和培訓日程；培訓課程的實用性是指在安排課程時以滿足本網(wǎng)絡項目運行各種設備基本操作為主要內(nèi)容，在不同的培訓課程和不同的培訓學員群體中安排項目技術層面的理論知識介紹，做到學員能夠知其然并知其所以然；培訓結構的達標性是指培訓的過程不是目的，而通過培訓使各層次的學員能夠在項目的運營中勝任本職工作是我們的目標，所以在培訓中要講求方式方法，盡可能使學員接受和領會講師所傳授的知識，并通過不同的課堂考察、課堂試驗及正規(guī)考試等方式促進學員掌握所學技能。基于如上總體原則，在培訓過程中“科學、系統(tǒng)、實效、實用、使用與嚴謹”是我們的培訓方針。根據(jù)這個培訓的總原則和系統(tǒng)運營參與人員的技能需要，我們制定了相關的總體培訓目標。 總體培訓目標：通過對學校各層面領導的概念性培訓，使領導了解本網(wǎng)絡項目的建設總體方案、建設過程、工作模式，同時使領導理解系統(tǒng)新的管理模式等，有助于項目建設中協(xié)調資源和配合。 通過客戶一方參加建設的技術人員和管理人員的培訓和研討， 使之充分理解總的技術方案、 實施步驟、 實施細節(jié)，同時溝通我們在項目實施和