搬運(yùn)管理制度

1、搬運(yùn)管理制度恒字200804（03）號為加強(qiáng)搬運(yùn)管理，保證客戶的送貨及時和展現(xiàn)恒森家私完美的售后服務(wù)，打破目前的大鍋飯機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)多勞多得、少勞少得、按件計(jì)薪的競爭原則，參照以前的搬運(yùn)工管理規(guī)定，特制訂恒森搬運(yùn)管理制度和搬運(yùn)工崗位職責(zé)。一、恒森搬運(yùn)管理制度：1、 熱愛本職工作，遵守恒森公司一切規(guī)章制度和小組管理規(guī)定。2、 搬運(yùn)工人是負(fù)責(zé)搬移、運(yùn)輸商品。對所搬運(yùn)/擺放商品的數(shù)量、質(zhì)量負(fù)責(zé)。并負(fù)責(zé)監(jiān)督庫管員是否按單收、發(fā)商品；3、 遵守勞動紀(jì)律，服從庫管員和上級的指揮，在規(guī)定時間內(nèi)完成指定的工作；4、 搬運(yùn)家私，按家私搬運(yùn)要求正確搬運(yùn)，不得野蠻裝卸；5、 嚴(yán)禁破壞。大件商品搬運(yùn)/擺放必須兩人或兩

2、人以上操作。商品嚴(yán)禁拖地操作，商品從高處下放，要用搬放方式操作，嚴(yán)禁亂丟、亂放商品。嚴(yán)禁用商品作墊臺下丟商品。要根據(jù)商品的各種搬運(yùn)/擺放要求，嚴(yán)格執(zhí)行各種搬運(yùn)/擺放方式。（商品一般都有搬運(yùn)/擺放方式指示）；6、 搞好工作場所的清潔衛(wèi)生。在工作區(qū)域做好防火、防盜竊、防破壞工作；7、 注意搬運(yùn)物品安全和個人安全。隨卡車搬運(yùn)大宗家具時，一定要捆綁好對象；8、 工作完畢應(yīng)將所有搬運(yùn)工具放入工具房內(nèi)或者隨車帶走，將現(xiàn)場清理干凈，并檢查現(xiàn)場是否有火種等危險現(xiàn)象，是否有門窗未關(guān)閉現(xiàn)象，經(jīng)檢查確無問題后，才能安全離開現(xiàn)場。二、 搬運(yùn)工崗位職責(zé)：1、 搬運(yùn)組長崗位職責(zé)：直接上級：辦公室內(nèi)勤。總考核人：銷售總監(jiān)下

3、設(shè)崗位：搬運(yùn)工、運(yùn)輸司機(jī)管理人數(shù)：7-10人工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)家具的搬運(yùn)、安裝及售后維修協(xié)調(diào)權(quán)限與責(zé)任：權(quán)限：1、1：進(jìn)行有效的搬運(yùn)隊(duì)伍管理、接送貨協(xié)調(diào)及司機(jī)調(diào)度；1、2：組織搬運(yùn)工將公司需要的家私在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試好；1、3：送貨到家的簽字確認(rèn)，并完成客戶交代的其他事項(xiàng)工作（轉(zhuǎn)移家具、代收貨款等）；1、4：處理顧客的產(chǎn)品投訴，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的簡單維修工作。責(zé)任：1、1：和搬運(yùn)工共同作業(yè)和裝卸，對小組負(fù)管理責(zé)任；1、2：對公司的管理制度灌輸和推行負(fù)組織責(zé)任；1、3：對家具搬運(yùn)、安裝出現(xiàn)重大事故，負(fù)管理連帶責(zé)任；1、4：與送貨司機(jī)、公司客戶、公司代理商2、維持良好的關(guān)系；1、5：進(jìn)

4、行相應(yīng)的保修服務(wù)責(zé)任；1、6：負(fù)責(zé)將客戶反映或者投訴的問題反饋給直接上級。2、搬運(yùn)工崗位職責(zé)：直接上級：搬運(yùn)組長工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)家具的搬運(yùn)、安裝和調(diào)試。權(quán)限與責(zé)任： 權(quán)限：2、1：收貨卸貨。在庫管員指揮下，將送達(dá)倉庫的家私貨物安全卸在倉庫指定位置；2、2：送貨賣場。按店長要求，將賣場需要的家具文明裝卸，送達(dá)賣場，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的擺放和安裝、調(diào)試；2、3：送貨客戶。按公司提貨單出庫要求，在賣場或者倉庫，將客戶需要的家具包裝、搬運(yùn)、裝卸，與客戶電話溝通后，將產(chǎn)品安全送達(dá)客戶指定地方。同時無條件完成客戶交代的其他工作內(nèi)容；2、4：賣場退換貨倉庫。在店長要求下，服從組長安排，將賣場需要調(diào)換的產(chǎn)品打包裝卸到倉

5、庫。裝卸過程中嚴(yán)格按產(chǎn)品裝卸要求作業(yè)，不得野蠻裝卸；2、5：賣場更換產(chǎn)品。在店長或者公司要求下，負(fù)責(zé)將時尚館和名品館的家具更換，家具運(yùn)輸途中，必須將家具捆綁好，防止滑落和損壞；2、6：客戶退換貨。在公司允許的前提下，根據(jù)公司的退換貨單據(jù)，將客戶前期購買的家具進(jìn)行退換貨，除質(zhì)量問題外，并檢查前期產(chǎn)品是否有無人為損壞；2、7：客戶轉(zhuǎn)移貨物。原則上滿足客戶的要求進(jìn)行家具轉(zhuǎn)移。不準(zhǔn)搬運(yùn)工私自向客戶索取報酬，公司明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：沙發(fā)1套：20元。餐桌：10元。床系列：30元（床20元、床墊10元）。壁柜系列：10元。其他則給予免費(fèi)服務(wù)。收取的該部分費(fèi)用由該送貨人員平均分配。注：家具轉(zhuǎn)移指不在同一個房間，在

6、其他樓層和小區(qū)，無論遠(yuǎn)近都按這個標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如果客戶不同意按這個標(biāo)準(zhǔn)付款，搬運(yùn)工有權(quán)拒絕搬運(yùn)。2、8：客戶家具維修：重大家具質(zhì)量事故由公司和代理商協(xié)商解決。簡單的家具質(zhì)量問題由客戶自行要求維修的，除去公司的基本材料費(fèi)用外，公司和維修者1：1進(jìn)行提取維修費(fèi)用。責(zé)任：2、1：文明裝卸，嚴(yán)禁野蠻裝卸；2、2：收貨時對貨物進(jìn)行嚴(yán)格檢查，不得將損壞、不合格的家具搬運(yùn)入庫；2、3：在搬運(yùn)途中損壞家具，將按損壞部位和情節(jié)輕重進(jìn)行賠償。輕微損傷，則個人支付維修全部費(fèi)用；重度損傷，責(zé)任人賠償原價的80%，公司自行承擔(dān)20% 。價格以提貨單為準(zhǔn)；2、4：安全搬運(yùn)，嚴(yán)禁搬運(yùn)家具時抄近路穿過危險區(qū)。違規(guī)操作，個人負(fù)全部責(zé)任。2、5：文明用語，有責(zé)任和司機(jī)、客戶、代理商、小區(qū)保安等保持良好關(guān)系。發(fā)生刁難等現(xiàn)象，主動向公司反映，自己不得向他人發(fā)生爭吵、打架等事情。具體的崗位責(zé)任考核則詳見公司的崗位責(zé)任