電子商務(wù)技術(shù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用VIP

1、電子商務(wù)技術(shù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用摘要：電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)信息等手段聯(lián)絡(luò)交易主體和銀行信用方式的所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。電子商務(wù)的產(chǎn)生使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)逐步的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，電子化。使企業(yè)擺脫了商業(yè)中介的束縛,降低了生產(chǎn)成本,節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用,提高效率,縮短了廠商和客戶的距離,它的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了深刻而重要的影響。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一、電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念1、電子商務(wù)，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電

2、子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又次革命，旨在通過(guò)電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其他層面；從微觀角度說(shuō)，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，這里要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)一是活動(dòng)要有商業(yè)背景。是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。 2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（Marketing）又稱(chēng)為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué)。簡(jiǎn)稱(chēng)“營(yíng)銷(xiāo)”，是指?jìng)€(gè)人或集體通過(guò)交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得所需之

3、物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過(guò)程。它包含兩種含義，一種是動(dòng)詞理解，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱(chēng)之為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等。二、電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系1、美國(guó)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普?科特勒認(rèn)為：場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得需求滿足的活動(dòng)過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值的創(chuàng)造和交換、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)變化以及產(chǎn)品流通過(guò)程的運(yùn)行機(jī)制等問(wèn)題。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是研究“商務(wù)”的學(xué)科，電子商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程都在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范圍之內(nèi)。2、以我個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)看，電子商務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的一種，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)做比

4、較，主要區(qū)別在于，兩者對(duì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的方式選擇上不一樣。前者可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)大部分甚至全部的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括信息收集、業(yè)務(wù)談判、商務(wù)合同的簽訂以及信息的推廣等；而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)則主要靠業(yè)務(wù)人員的線下的直接接觸來(lái)完成這些工作。3、兩者各有優(yōu)缺點(diǎn)，電子商務(wù)較傳統(tǒng)業(yè)務(wù)而言，效率要高很多，可以在短時(shí)間從網(wǎng)上收集到大量相關(guān)的商務(wù)信息，快速實(shí)現(xiàn)商務(wù)流程。這個(gè)比僅憑業(yè)務(wù)人員的兩條腿、兩只眼、一張嘴的工作自然要快得多，其缺點(diǎn)是，無(wú)法準(zhǔn)確判斷所獲得信息的真?zhèn)魏秃鹆?，較難實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的深度開(kāi)發(fā)；反之，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于，通過(guò)業(yè)務(wù)人員有針對(duì)性的信息處理，與客戶當(dāng)面洽談，可以加深彼此間的了解，建立信任，業(yè)務(wù)成功率要高一些。三、

5、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的影響1、新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易, 即與供應(yīng)商、顧客、分銷(xiāo)商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系, 降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷(xiāo)售成本, 縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。2、發(fā)掘客戶比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更重要。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，尋找和發(fā)掘更多的目標(biāo)客戶是很多企業(yè)最大的障礙，很多企業(yè)常常不知道潛在客戶在哪里。很多企業(yè)往往因?yàn)闊o(wú)法有效的傳播企業(yè)信息和獲得客戶信息，最終導(dǎo)致失敗。傳統(tǒng)方式就是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、做廣告、推銷(xiāo)、促銷(xiāo)、公共關(guān)系等，傳播企業(yè)信息和獲得客戶信息。因?yàn)榈赜蛐?、覆蓋率以及成本費(fèi)用問(wèn)題，效果不佳。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面的優(yōu)勢(shì)是無(wú)可比擬的。有了電子商

6、務(wù)，潛在目標(biāo)客戶的尋找不再是難題。首先，互聯(lián)網(wǎng)上大量的信息可以為企業(yè)作用，讓企業(yè)拓展到商業(yè)空間，便捷、低成本的進(jìn)入全球市場(chǎng)，成為網(wǎng)絡(luò)商人，在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如提供B2B電子商務(wù)服務(wù)的阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)公司，幫助大量的中小企業(yè)獲得了全球化電子商務(wù)的成功。電子商務(wù)強(qiáng)大的網(wǎng)上溝通功能，使發(fā)掘潛在需求成為可能。企業(yè)可以與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息交流，客戶直接向企業(yè)表達(dá)了自己的需求和欲望。企業(yè)根據(jù)客戶需求 按照個(gè)性化原則，即時(shí)生產(chǎn)出充分滿足客戶需求的產(chǎn)品，達(dá)到客戶滿意，提升客戶價(jià)值。3、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。產(chǎn)生新的營(yíng)銷(xiāo)觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論(產(chǎn)品、價(jià)格

7、、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)) , 發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通) 。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)4P理論認(rèn)為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)四個(gè)要素,產(chǎn)品銷(xiāo)售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)- 客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢(shì)無(wú)可比擬, 尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。4、在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，這時(shí)就可通過(guò)電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國(guó)家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開(kāi)支,又為顧客訂購(gòu)商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)務(wù)操作的無(wú)紙化和支付過(guò)程的無(wú)現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn)行。四、電子商務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中

8、的應(yīng)用1、電子商務(wù)的信息流，在發(fā)掘客戶和潛在需求方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)上購(gòu)物可以極大地降低客戶購(gòu)買(mǎi)成本，企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，也可以提高企業(yè)效率、降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本；電子商務(wù)天生就是企業(yè)的數(shù)字化分銷(xiāo)渠道，并且可以簡(jiǎn)化客戶服務(wù)過(guò)程，為客戶提供全天候的服務(wù)，讓企業(yè)和客戶獲得更多的便利。電子商務(wù)讓企業(yè)與客戶的雙向溝通實(shí)時(shí)、高效、低成本，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系互動(dòng)化、產(chǎn)品服務(wù)定制化和溝通響應(yīng)適時(shí)化。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是更先進(jìn)、更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段。2、電子商務(wù)使消費(fèi)者的消費(fèi)行為更加理性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)中, 消費(fèi)者面對(duì)的是系統(tǒng), 是計(jì)算機(jī)屏幕。如各家醫(yī)院根據(jù)患者年齡、性別、住院天數(shù)、

9、病癥、診斷、手術(shù)等因素, 歸入不同診斷相關(guān)組, 再根據(jù)疾病輕重程度,有無(wú)并發(fā)癥, 分為若干級(jí)別。每個(gè)組及不同級(jí)別都有不同藥費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn), 在電子商務(wù)下一目了然, 患者只要查看網(wǎng)絡(luò), 就可以“貨比三家”精心挑選, 那種因信息來(lái)源和地理環(huán)境所限, 不得已而為之的“屈尊”于某家醫(yī)院現(xiàn)象,不復(fù)存在, 解決看病難、看病貴問(wèn)題, 使患者醫(yī)療費(fèi)支出更加合理, 理智型價(jià)格選擇, 沒(méi)有傳統(tǒng)藥費(fèi)支付中各種誘惑, 患者不會(huì)被那種高位定價(jià), 然后再優(yōu)惠多少價(jià)格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向。電子商務(wù)有利降低藥費(fèi)支出。3、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，讓企業(yè)與客戶的雙向溝通實(shí)時(shí)、高效、低成本。企業(yè)的網(wǎng)站、BBS、電子信箱等都是企業(yè)與客戶“面對(duì)

10、面”溝通信息、交流感情的交互平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)可以最快的速度了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)、建議，從而更好地滿足用戶的需要，進(jìn)而打造企業(yè)與客戶一對(duì)一的互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)網(wǎng)際的交流，與用戶建立起歷久彌堅(jiān)的客戶關(guān)系。企業(yè)與客戶的雙向溝通，可以為企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供更準(zhǔn)確的信息，由于通過(guò)電子手段，可以廉價(jià)的與大量客戶和潛在客戶交流，這將大大提高新產(chǎn)品定位的準(zhǔn)確程度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的定制化，保證新產(chǎn)品更符合客戶的需要。電子商務(wù)可以溝通響應(yīng)的適時(shí)化，縮短企業(yè)與用戶的洽談時(shí)間，借助網(wǎng)上支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交易，節(jié)省大量的時(shí)間和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，將企業(yè)與客戶關(guān)系的價(jià)值發(fā)揮到極限，達(dá)成客戶與企業(yè)雙贏的局面。4、電子商務(wù)以一

11、種快捷方便的方式,全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)，并且交互方式不受地域的限制。如在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中要想取得用戶的反饋信息需要耗費(fèi)大量人才、物力,而在電子商務(wù)時(shí)代,只要給數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)用戶發(fā)送一份電子郵件（E-mail）,或在產(chǎn)品頁(yè)面上增加一個(gè)“Mail to”的按鈕或鏈接，用戶就能很方便地將他們的意見(jiàn)和想法告訴銷(xiāo)售商?？梢钥闯觯褐挥性陔娮由虅?wù)環(huán)境下才能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，真正做到以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、真誠(chéng)地幫助顧客，也最終使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快, 計(jì)算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)廣泛應(yīng)用。人類(lèi)社會(huì)將從過(guò)去工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)的出現(xiàn)使醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)管理上的4P理論能夠與4C理論進(jìn)行充分的結(jié)合, 從而使以患者為主導(dǎo), 成本低廉, 使用方便, 充分溝通的要求得到很好的體現(xiàn)。電子商務(wù)代表未來(lái)商務(wù)發(fā)展方向, 也代表了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新型的營(yíng)銷(xiāo)模式。最終不僅使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本降低, 增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力, 使之立于不敗之地, 更重要的是使廣大患者受益。總之，隨著全球