電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)物流管理36082

1、電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)物流管理服務(wù) (E-Logistic)概述在傳統(tǒng)企業(yè)中拚殺多年的決策者們以及真正關(guān)心中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)出路的人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)企業(yè)和國(guó)外的先進(jìn)企業(yè)之間的差距除了外部的環(huán)境差異以外對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵問(wèn)題是：中間耗費(fèi)成本（交易成本）太高，對(duì)市場(chǎng)及客戶的需求很難做出快速的響應(yīng)，導(dǎo)致新產(chǎn)品推出緩慢，產(chǎn)、供、銷(xiāo)之間整合不嚴(yán)密。電子商務(wù)的本質(zhì)可以說(shuō)是加速了整個(gè)社會(huì)，其中當(dāng)然包括具體的企業(yè)信息流動(dòng)速度。未來(lái)成功的企業(yè)將是那些不斷適應(yīng)變化的外部環(huán)境，將電子商務(wù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的企業(yè)的企業(yè)改革和實(shí)踐中成為必然。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)之一就是能大大簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)運(yùn)作成本。而電子商務(wù)下企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)的建立

2、和保持必須以可靠和高效的物流運(yùn)作為保證，這也是現(xiàn)代企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。建立高水準(zhǔn)的電子商務(wù)物流體系，作到物流，信息流和資金流的三者同時(shí)“流”暢，應(yīng)是最怡人的電子商務(wù)境界。今日的物流管理物流管理包括了物料由供應(yīng)商送至制造商，產(chǎn)品從制造商送至批發(fā)商/零售商，最后送到顧客手中的整個(gè)物流過(guò)程的管理。如在物流活動(dòng)中有效地處理和控管商品；在商品的實(shí)體配銷(xiāo)過(guò)程中的集中和分配；物料/商品的運(yùn)輸配送、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、保管、暫存、揀取、分類(lèi)、流通加工，甚至擴(kuò)展至具有尋找客源、擁有最終通路、采購(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)自有品牌及提供信息整合服務(wù)等功能。今日的物流管理已經(jīng)發(fā)生了如下的新變化，因此物流在企業(yè)管理中的地位正在變的

3、越來(lái)越重要。同時(shí)面對(duì)不斷增強(qiáng)的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的不斷變化，物流管理出現(xiàn)了一些新的挑戰(zhàn)和難點(diǎn)。物流管理的新變化· 更高的物流成本 · 成本可視化程度增加 · 顧客對(duì)服務(wù)的期望值不斷增加 · 管理的集中化趨勢(shì) · 不斷發(fā)展的信息技術(shù) · 當(dāng)今物流管理的難點(diǎn) 目錄管理可視性不高 訂單處理交貨周期變短 物流成本高 客戶定單機(jī)會(huì)損失 物流全球化信息缺乏集中 缺乏問(wèn)題管理能力 不能快速響應(yīng)市場(chǎng) 價(jià)值挖掘大量行政人員的參與成本高 數(shù)據(jù)難以挖掘，錯(cuò)誤率高成本管理為了維持物流效率/水平，成本難以減低庫(kù)存過(guò)大 現(xiàn)金流轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)有限 技

4、術(shù)投資不能滿足需求解決所有的問(wèn)題，答案都指向一個(gè) “電子物流管理”。電子物流管理 電子物流管理是一個(gè)整合性物流管理平臺(tái)，它將供、產(chǎn)、銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)中的信號(hào)、數(shù)據(jù)、消息、情況等通過(guò)信息技術(shù)，進(jìn)行系統(tǒng)的智能采集和分析處理，并配合決策支持技術(shù)，對(duì)企業(yè)物流體系中涉及的各部門(mén)進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流管理和決策的高效率和高質(zhì)量，以及低物流成本的目標(biāo)。它的主要功能包括發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和在途的庫(kù)存量的及時(shí)監(jiān)控，運(yùn)輸貨物在途狀況的追蹤查詢，物流運(yùn)送各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)預(yù)警機(jī)制和整個(gè)流程自動(dòng)化的提高 利用電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化物流管理，首先完成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程一體化，然后再向企業(yè)外的合作伙伴延伸，實(shí)現(xiàn)信息共享，最終達(dá)到生產(chǎn)

5、、采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售以及財(cái)務(wù)和人力資源管理的全面集成，令物流、信息流、資金流發(fā)揮最大效能，把理想的物流運(yùn)作變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。企業(yè)將因此獲得如下的利益：· 改善對(duì)供應(yīng)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷(xiāo)售的管控; · 減低成本和存貨 · 減少貨品短缺 · 與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和客戶建立更快、更方便、更精確的電子化聯(lián)絡(luò)方式; · 實(shí)現(xiàn)信息共享和管理決策支持; · 更好的響應(yīng)客戶 · 為將來(lái)實(shí)現(xiàn)端到端的供應(yīng)鏈管理作好了準(zhǔn)備 實(shí)行業(yè)管理問(wèn)題電子物流重要功能和預(yù)期收益發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量信息不明發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量追蹤查詢高安全庫(kù)存量與高庫(kù)存保管費(fèi)用清楚掌握庫(kù)存量，無(wú)需保持較高的

6、安全庫(kù)存量，同時(shí)節(jié)省無(wú)謂的庫(kù)存保管支出緊急出貨次數(shù)與高運(yùn)輸成本確實(shí)掌握安全庫(kù)存量，能用一般托運(yùn)方式補(bǔ)足庫(kù)存庫(kù)存不足與錯(cuò)失客戶訂單確實(shí)掌握補(bǔ)貨情況，避免庫(kù)存不足的情況發(fā)生運(yùn)交貨物在途狀況不明貨物在途狀況追蹤查詢因信息不足所產(chǎn)生運(yùn)輸周期管理上的困難提供支援決策所需的重要信息，能夠評(píng)估不同路線，運(yùn)輸者的表現(xiàn)等無(wú)法做到預(yù)防式的管理使用者定義預(yù)警機(jī)制，使用者可以提早了解可能發(fā)生的延期或是高低庫(kù)存量客戶服務(wù)品質(zhì)不佳掌握運(yùn)交貨物所在位置，能夠及時(shí)回復(fù)客戶的詢問(wèn)物流過(guò)程中有限的信息整合自動(dòng)化的整合共用平臺(tái)高度仰賴人工式的手工作業(yè)與相對(duì)高的人力成本整合客戶、供應(yīng)商、整合性物流業(yè)者、貨運(yùn)商與運(yùn)輸者的物流系統(tǒng)，降低

7、人工作業(yè)查詢的需求過(guò)長(zhǎng)的查詢回復(fù)時(shí)間共用平臺(tái)的信息整合可協(xié)助即時(shí)狀況追蹤查詢高錯(cuò)誤率將記錄與查詢流程自動(dòng)化，提高資料正確度成功實(shí)施電子物流系統(tǒng)的關(guān)鍵因素和步驟 要建設(shè)一個(gè)成功的電子物流系統(tǒng)，企業(yè)需要全方位的考察自己的物流管理，并且考慮如下問(wèn)題：· 組織結(jié)構(gòu)：何種組織結(jié)構(gòu)能夠最大限度的支持整個(gè)物流過(guò)程？ · 生產(chǎn)制造：如何使制造與客戶需求保持最大的同步？ · 信息技術(shù)：建設(shè)何種信息系統(tǒng)來(lái)滿足物流的管理和控制？ · 供應(yīng)商管理：如何改善和供應(yīng)商的管理并避免不必要的成本？ · 渠道設(shè)計(jì)：如何與外部的貿(mào)易伙伴順利建立物流體系？ · 用戶服務(wù)：

8、如何建立零售渠道的關(guān)鍵性物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 步驟 很多案例證明，一個(gè)成功的電子物流項(xiàng)目，無(wú)論它的大小如何，所處的行業(yè)如何，企業(yè)的類(lèi)型如何，通常都包括了如下的步驟。商務(wù)溝通/服務(wù)商選擇業(yè)務(wù)咨詢應(yīng)用服務(wù)組織改造 IT 基礎(chǔ)設(shè)施· 商務(wù)溝通階段需要重視管理計(jì)劃，計(jì)劃小組，服務(wù)供應(yīng)商和物流鏈上各個(gè)部門(mén)的溝通、考察和關(guān)系管理 · 業(yè)務(wù)咨詢階段主要目的是處理和評(píng)估企業(yè)內(nèi)的當(dāng)前業(yè)務(wù)流程，確定改進(jìn)方向和計(jì)劃，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和收益。 · 應(yīng)用服務(wù)階段主要目的為設(shè)計(jì)，確定，整合符合物流鏈上各部門(mén)需求的軟件包。 · 組織改造階段主要目的是評(píng)估現(xiàn)有組織能力、擬定溝通與訓(xùn)練計(jì)劃、設(shè)計(jì)人力管

9、理計(jì)劃、改造管理方案和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確定。 · IT 基礎(chǔ)設(shè)施重要目的是評(píng)估物流鏈各個(gè)部門(mén)的IT基礎(chǔ)設(shè)施、進(jìn)行差異分析、提供IT基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃、流程和實(shí)施計(jì)劃 選擇好的服務(wù)商 選擇一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的，知道如何去做的服務(wù)商是極為重要的?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來(lái)選擇服務(wù)商：· 行業(yè)知識(shí)。每個(gè)行業(yè)都是不同的，即使在制造業(yè)內(nèi)也有各自不同的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。每個(gè)不同行業(yè)和不同領(lǐng)域的物流管理，面對(duì)著不同的應(yīng)用和挑戰(zhàn)。目標(biāo)不同，方案自然也就不同。選擇一個(gè)了解您行業(yè)的服務(wù)商 · 產(chǎn)品和服務(wù)。您的服務(wù)商應(yīng)該可以提供一系列能滿足貴公司需求的產(chǎn)品和服務(wù)。不要為某一細(xì)節(jié)問(wèn)題而尋求購(gòu)買(mǎi)解決方案，應(yīng)從公司的目標(biāo)出發(fā)

10、，尋找最合適的解決方案。確保你的服務(wù)商有你所需的方案，并有能力實(shí)施他們，從最底層到最高層。 · 整合能力。物流管理要求一系列的工作都能和諧運(yùn)作，并且包括你原有的業(yè)務(wù)平臺(tái)。選擇一個(gè)能跨平臺(tái)，跨方案的全球性供應(yīng)商。 · 具有成長(zhǎng)性。這樣，供應(yīng)商能夠?yàn)橘F公司的成長(zhǎng)提供服務(wù)，選擇一個(gè)能與你共同成長(zhǎng)的解決方案。確信你的服務(wù)商有能力幫助你的發(fā)展，不論你處于發(fā)展的哪個(gè)階段。 IBM 的電子物流服務(wù) 如圖，IBM 從多種方面來(lái)為企業(yè)提供全面的電子物流服務(wù)，并且使用 IBM 全球服務(wù)部的經(jīng)典方法論來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。該方法論融合了企業(yè)策略，業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)這三種必要因素來(lái)確保項(xiàng)目的成功。因此

11、，無(wú)論企業(yè)處于哪個(gè)領(lǐng)域，哪個(gè)物流的發(fā)展/實(shí)施階段，或是需要解決哪個(gè)局部的物流管理問(wèn)題，IBM 都能提供令人信任的相應(yīng)服務(wù)。物流領(lǐng)域服務(wù)種類(lèi)企業(yè)物流轉(zhuǎn)型物流商業(yè)機(jī)會(huì)評(píng)估電子物流操作性評(píng)估物流流程評(píng)估實(shí)踐比較分析物流戰(zhàn)略客戶服務(wù)與物流戰(zhàn)略分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)策略運(yùn)輸策略服務(wù)合作/運(yùn)行與維護(hù)運(yùn)輸策略庫(kù)存管理和規(guī)則分銷(xiāo)流程的選擇/整合和重新設(shè)計(jì) 分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施設(shè)計(jì) 庫(kù)房管理系統(tǒng)實(shí)施 我們可以看看每個(gè)服務(wù)所解決的具體問(wèn)題：物流商業(yè)機(jī)會(huì)評(píng)估，電子物流操作性評(píng)估，物流流程評(píng)估，實(shí)踐比較分析· 如何確立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？ · 可能的解決方案是什么？ · 業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)，成本，資源，時(shí)間狀況如何？

12、· 量化損益表，確定最后的方案/工作計(jì)劃 客戶服務(wù)與物流戰(zhàn)略：· 物流體系和聯(lián)盟能否滿足變化的客戶需求？ · 如何更好的了解客戶的物流需求？如何滿足這種需求？ · 如何與客戶/供應(yīng)商協(xié)同工作來(lái)完成訂單流程 物流網(wǎng)絡(luò)策略· 企業(yè)需要多少物流中心，如何確定他們的分布？ · 企業(yè)如何整合與擴(kuò)展物流體系？ · 企業(yè)應(yīng)該建設(shè)何種物流網(wǎng)絡(luò)？ 運(yùn)輸策略· 企業(yè)采用什么系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)輸?shù)挠?jì)劃和管理？ · 企業(yè)如何整合不同的運(yùn)輸方式，用最低的成本來(lái)獲得最好的效果？ · 企業(yè)需要多少運(yùn)輸人員，如何管理運(yùn)輸人員？ 服務(wù)合作伙伴/運(yùn)行與維護(hù)· 企業(yè)物流由第三方運(yùn)行與維護(hù)的商業(yè)驅(qū)動(dòng)力是什么？ · 企業(yè)需要首先由第三方運(yùn)行與維護(hù)的非核心物流業(yè)務(wù)是什么？ · 主要的風(fēng)險(xiǎn)是什么？如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？ · 如何選擇合作伙伴/運(yùn)維服務(wù)提供商？ 庫(kù)存管理和規(guī)則· 怎樣降低目錄分級(jí)和庫(kù)存成本？ · 何時(shí)選用“推”而不是“拉”的方式？ 分銷(xiāo)流程的選擇/整合和重新設(shè)計(jì)· 什么樣的混合渠道能夠確保物流暢通？ ·