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1、正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CNATCNAT審核員審核員正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 1 1、自我介紹、自我介紹 2 2、課堂紀(jì)律、課堂紀(jì)律 3 3、分組,推選組長(zhǎng)、分組,推選組長(zhǎng) 正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司本課程內(nèi)容簡(jiǎn)介第第1 1天天1 1、有關(guān)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)新的定義;、有關(guān)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)新的定義;2 2、質(zhì)量管理、質(zhì)
2、量管理8 8大理念;大理念;3 3、ISO9000ISO9000:20002000版系列標(biāo)準(zhǔn)介紹;版系列標(biāo)準(zhǔn)介紹;4 4、ISO9001ISO9001:20002000版標(biāo)準(zhǔn)理解。版標(biāo)準(zhǔn)理解。第第2 2天天1 1、質(zhì)量審核、質(zhì)量審核/ /審核準(zhǔn)備;審核準(zhǔn)備;2 2、執(zhí)行審核、執(zhí)行審核/ /審核技巧;審核技巧;3 3、不符合事項(xiàng)報(bào)告、不符合事項(xiàng)報(bào)告/ /審核報(bào)告;審核報(bào)告;4 4、案例分析、案例分析/ /練習(xí);練習(xí);5 5、審核員要求、審核員要求/ /職責(zé);職責(zé);6 6、考試。、考試。正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理
3、咨詢(xún)有限公司目目 標(biāo)標(biāo)有收獲、有啟發(fā)有收獲、有啟發(fā)有價(jià)值、愉快的有價(jià)值、愉快的 2 天天正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司何謂何謂 ISO ISO?正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司ISOISO International Organization for Standardization 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織組織成立于年月,總部設(shè)于瑞士日內(nèi)組織成立于年月,總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦,有九十四個(gè)會(huì)員國(guó)組成,瓦,有九十四
4、個(gè)會(huì)員國(guó)組成, 137137個(gè)國(guó)家或地區(qū)采用該組織個(gè)國(guó)家或地區(qū)采用該組織標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn), ,包括如美、加、德包括如美、加、德、日、法、俄、意、中國(guó)等、日、法、俄、意、中國(guó)等,該組織該組織設(shè)立之目的在于推動(dòng)國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn),以作為其會(huì)員國(guó)各項(xiàng)制度設(shè)立之目的在于推動(dòng)國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn),以作為其會(huì)員國(guó)各項(xiàng)制度推行之依據(jù)推行之依據(jù),統(tǒng)計(jì)到去年底共制定了統(tǒng)計(jì)到去年底共制定了1370013700多份標(biāo)準(zhǔn)。多份標(biāo)準(zhǔn)。 正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司ISOISO 屬于管理標(biāo)準(zhǔn):屬于管理標(biāo)準(zhǔn): ISO9000系列系列- 國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)國(guó)
5、際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) ISO14000系列系列- 國(guó)際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司ISO9001之由來(lái)之由來(lái) 各國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)各國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)MIL-Q-9858 1958MIL-Q-9858A AQAPSPECENATIONAL SPECEDEF-STANDARDBS 5750 1979ISO9001/2/3 1987ISO9001/2/3 1994NATION SPECS北大西洋公約組織之品保標(biāo)準(zhǔn)北大西洋公約組織之品保標(biāo)準(zhǔn)美軍品保標(biāo)準(zhǔn)美軍品保標(biāo)準(zhǔn)美軍品保標(biāo)準(zhǔn)美軍品保標(biāo)準(zhǔn)英國(guó)國(guó)防部標(biāo)
6、準(zhǔn)英國(guó)國(guó)防部標(biāo)準(zhǔn)英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際品保標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際品保標(biāo)準(zhǔn)(糾正糾正)國(guó)際品保標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際品保標(biāo)準(zhǔn)(預(yù)防預(yù)防)各國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)各國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000國(guó)際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn))ISO9000:2000系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介ISO9000:2000核心標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 根底和術(shù)語(yǔ)根底和術(shù)語(yǔ)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要要 求求ISO9004:2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011:2001 質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量和環(huán)境 審核指南審核指南兼容兼容詞典詞典認(rèn)證認(rèn)證 管理管理目標(biāo)目標(biāo)正 訊
7、企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司ISO9001ISO9001:2000 2000 質(zhì)量管理體系八大管理原那質(zhì)量管理體系八大管理原那么么正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司原那么原那么1:以客戶(hù)為中心:以客戶(hù)為中心 組織依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和組織依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。未來(lái)的需求,滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。了解顧客的需求和期望了解顧客的需求和期
8、望將這些需求和期望在全組織內(nèi)進(jìn)行溝通和傳遞將這些需求和期望在全組織內(nèi)進(jìn)行溝通和傳遞轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的要求并實(shí)現(xiàn)要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的要求并實(shí)現(xiàn)要求測(cè)量顧客滿(mǎn)意度并依此改進(jìn)測(cè)量顧客滿(mǎn)意度并依此改進(jìn)管理與顧客的關(guān)系管理與顧客的關(guān)系正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司原那么原那么2:領(lǐng)導(dǎo)作用:領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。充分參與,以身作那么充分參與,以身作那么為員工提
9、供資源、創(chuàng)造良好工作氣氛、賦予責(zé)任和權(quán)利為員工提供資源、創(chuàng)造良好工作氣氛、賦予責(zé)任和權(quán)利促進(jìn)公開(kāi)坦誠(chéng)的溝通環(huán)境;促進(jìn)公開(kāi)坦誠(chéng)的溝通環(huán)境;教育、培訓(xùn)和示范教育、培訓(xùn)和示范設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)達(dá)成這些目標(biāo)的實(shí)施策略達(dá)成這些目標(biāo)的實(shí)施策略正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司原那么原那么3 3:全員參與:全員參與 各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。擔(dān)負(fù)責(zé)任擔(dān)負(fù)責(zé)任積極尋求改進(jìn)積極尋求
10、改進(jìn)積極提高能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積極提高能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)注重為顧客創(chuàng)造價(jià)值注重為顧客創(chuàng)造價(jià)值在顧客面前更好地代表公司在顧客面前更好地代表公司從工作中獲得滿(mǎn)足從工作中獲得滿(mǎn)足為成為組織的一局部感到熱忱和自豪為成為組織的一局部感到熱忱和自豪正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司原那么原那么4:過(guò)程方法:過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。效地得到期望的結(jié)果。PDCA正 訊 企 業(yè) 管 理 咨
11、詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司原那么原那么4:過(guò)程方法:過(guò)程方法 l 列出過(guò)程列出過(guò)程; 對(duì)每一過(guò)程規(guī)定輸入和輸出對(duì)每一過(guò)程規(guī)定輸入和輸出; 規(guī)定過(guò)程的顧客及其要求規(guī)定過(guò)程的顧客及其要求; 規(guī)定過(guò)程的責(zé)任人規(guī)定過(guò)程的責(zé)任人. l 確定這些過(guò)程的順序和相互作用確定這些過(guò)程的順序和相互作用.見(jiàn)見(jiàn)4.1b. 列出全流程和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)列出全流程和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu); 規(guī)定過(guò)程的接口規(guī)定過(guò)程的接口; 將過(guò)程形成文件將過(guò)程形成文件. 正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管
12、理咨詢(xún)有限公司原那么原那么4:過(guò)程方法:過(guò)程方法 l 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所 規(guī)定期望和非期望結(jié)果的特性; 規(guī)定測(cè)量、監(jiān)視和分析的方法; 考慮經(jīng)濟(jì)因素本錢(qián)、時(shí)間、浪費(fèi)等; 規(guī)定數(shù)據(jù)收集的方法. 正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司原那么原那么4:過(guò)程方法:過(guò)程方法 l 確保可以獲得必要的資源和信息,以支持 這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)視。見(jiàn)4.1d。 為每一過(guò)程配備資源; 建立溝通渠道; 提供內(nèi)外信息; 獲取反響; 收集數(shù)據(jù); 保存記錄。正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨
13、詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司原那么原那么4:過(guò)程方法:過(guò)程方法 l 正確測(cè)量過(guò)程并監(jiān)視其性能過(guò)程能力, 顧客滿(mǎn)意; 分析所收集的信息統(tǒng)計(jì)技術(shù); 評(píng)價(jià)分析結(jié)果l 實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程所籌劃的 結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。見(jiàn)4.1f。 實(shí)施糾正和預(yù)防措施改進(jìn)過(guò)程 驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及有效性。 正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司原那么原那么5 5:管理的系統(tǒng)方法:管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管
14、理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。識(shí)別實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有過(guò)程及相互關(guān)系識(shí)別實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有過(guò)程及相互關(guān)系以最有效的方式建立體系以最有效的方式建立體系明確各過(guò)程的目標(biāo)和有效的運(yùn)作方法明確各過(guò)程的目標(biāo)和有效的運(yùn)作方法通過(guò)測(cè)量和評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)體系通過(guò)測(cè)量和評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)體系正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司過(guò)程管理模式圖質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)客客 戶(hù)戶(hù)要要 求求 管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理測(cè)量、分析測(cè)量、分析與與 改進(jìn)改進(jìn)滿(mǎn)滿(mǎn) 意意客客 戶(hù)戶(hù)
15、產(chǎn)品產(chǎn)品/服服 務(wù)實(shí)現(xiàn)務(wù)實(shí)現(xiàn)輸入輸入 產(chǎn)品產(chǎn)品輸出輸出正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司原那么原那么6 6:持續(xù)改進(jìn):持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。產(chǎn)品、過(guò)程和體系產(chǎn)品、過(guò)程和體系循序漸進(jìn)和突破式的概念循序漸進(jìn)和突破式的概念定期按所定準(zhǔn)那么去評(píng)審定期按所定準(zhǔn)那么去評(píng)審過(guò)程的效率和效益過(guò)程的效率和效益推廣基于預(yù)防的活動(dòng)推廣基于預(yù)防的活動(dòng)提供持續(xù)改進(jìn)工具的培訓(xùn)提供持續(xù)改進(jìn)工具的培訓(xùn)建立可測(cè)量的目標(biāo)引導(dǎo)和追蹤持續(xù)改善建立可測(cè)量的目標(biāo)引導(dǎo)和追蹤持續(xù)改
16、善正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司持持 續(xù)續(xù) 改改 進(jìn)進(jìn)PDCAPDCAPDCA維維 持持維維 持持維維 持持改改 進(jìn)進(jìn)改改 進(jìn)進(jìn)改改 進(jìn)進(jìn)正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司原那么原那么7 7:基于事實(shí)的決策方法:基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。量測(cè)和收集數(shù)據(jù)和信息量測(cè)和收集數(shù)據(jù)和信息確保其準(zhǔn)確、可靠和能獲得確保其準(zhǔn)確、可靠和能獲得分析數(shù)據(jù)和信息分
17、析數(shù)據(jù)和信息理解統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值理解統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值按照分析的結(jié)果做決策和采取行動(dòng)按照分析的結(jié)果做決策和采取行動(dòng)正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司原那么原那么8:與供方互利的關(guān)系:與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力創(chuàng)造價(jià)值的能力.評(píng)價(jià)和選擇關(guān)鍵供給商評(píng)價(jià)和選擇關(guān)鍵供給商權(quán)衡短期利益和長(zhǎng)期效益,確立與供給商的關(guān)系權(quán)衡短期利益和長(zhǎng)期效益,確立與供給商的關(guān)系創(chuàng)造坦率開(kāi)放的溝通,建立對(duì)客戶(hù)要求的一致理解創(chuàng)造坦率開(kāi)放的溝通,建立對(duì)客戶(hù)
18、要求的一致理解共享相關(guān)技術(shù)、資源及未來(lái)開(kāi)展方案共享相關(guān)技術(shù)、資源及未來(lái)開(kāi)展方案鼓勵(lì)、激發(fā)改進(jìn)和確認(rèn)成果鼓勵(lì)、激發(fā)改進(jìn)和確認(rèn)成果正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司以客戶(hù)為中心以客戶(hù)為中心持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)創(chuàng) 新領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與全員參與互利的供互利的供方關(guān)系方關(guān)系支 柱過(guò)程方法過(guò)程方法管理的系管理的系統(tǒng)方法統(tǒng)方法基于事實(shí)的基于事實(shí)的決策方法決策方法方法八大原那么關(guān)聯(lián)圖正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司八項(xiàng)質(zhì)量管理原
19、那么和八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么和ISO9001ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司有關(guān)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)新的定義有關(guān)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)新的定義1、質(zhì)量、質(zhì)量3.1.1 質(zhì)量:一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。質(zhì)量:一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。注注1:術(shù)語(yǔ):術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量可使用形容詞如差、好或優(yōu)質(zhì)量可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀秀 來(lái)修飾。來(lái)修飾。注注2:“固有的其反義是固有的其反義是“賦予的就是賦予的就是指在某事或某物中本來(lái)就有的,尤其是那種永指在某事或某物中本來(lái)就有的,尤其是那種永久的特性。久的特性。正
20、 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司有關(guān)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)新的定義有關(guān)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)新的定義2、產(chǎn)品、產(chǎn)品3.4.2 產(chǎn)品:過(guò)程的結(jié)果產(chǎn)品:過(guò)程的結(jié)果注注1:有下述四種通用的產(chǎn)品類(lèi)別:效勞、:有下述四種通用的產(chǎn)品類(lèi)別:效勞、軟件、硬件、軟件、硬件、 流程性材料。流程性材料。 效勞如運(yùn)輸、酒店效勞如運(yùn)輸、酒店 軟件計(jì)算機(jī)程序、字典軟件計(jì)算機(jī)程序、字典 硬件如硬件如 、空調(diào)、空調(diào) 流程性材料如潤(rùn)滑油、浮化液流程性材料如潤(rùn)滑油、浮化液正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公
21、司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 完整產(chǎn)品的三重概念完整產(chǎn)品的三重概念品質(zhì)保證品牌售后服務(wù)安裝產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)輸核 心產(chǎn) 品正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司有關(guān)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)新的定義有關(guān)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)新的定義3 3、過(guò)程、過(guò)程3.4.13.4.1 過(guò)程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)過(guò)程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。注注1 1:一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸:一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。出。注注2 2:組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行籌劃并:組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行籌劃并使其在受控條
22、使其在受控條 件下運(yùn)行。件下運(yùn)行。注注3 3:對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng):對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證 的過(guò)程,通常稱(chēng)之為的過(guò)程,通常稱(chēng)之為“特殊過(guò)程。特殊過(guò)程。正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司有關(guān)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)新的定義有關(guān)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)新的定義4 4、程序、程序3.4.53.4.5 程序:為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的程序:為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。途徑。注注1 1:程序可以形成文件,也可以不形成文:程序可以形成文件,也可以不形成文件。件。注注2 2:當(dāng)程序形成文件時(shí),通常
23、稱(chēng)為:當(dāng)程序形成文件時(shí),通常稱(chēng)為“書(shū)面書(shū)面程序或程序或“形成文件的程序。含有程形成文件的程序。含有程序的文件可稱(chēng)為序的文件可稱(chēng)為“程序文件。程序文件。正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司有關(guān)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)新的定義有關(guān)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)新的定義5 5、不合格(、不合格(3.6.23.6.2) 不合格不合格:未滿(mǎn)足要求。:未滿(mǎn)足要求。正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正 訊 企 業(yè) 管 理 咨 詢(xún) 中 心正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正訊企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司有關(guān)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)新的定義有關(guān)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)新的定義6 6、組織、組織3.3.13.3.1、供方、供方3.3.63.3.6和顧客和顧客3.3.53.3.5 組織組織: : 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一的一 組人員及設(shè)施。組人員及設(shè)施。例如:公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、例如:公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的局部或組合。上述組織的局部或組合。注注1 1:安排通常是有序的。:安排通常是有序的。注注
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