QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識問答

1、 QCC活動(dòng)基礎(chǔ)知識問答1、什幺叫QCC？品管圈(Quality Control Circle)就是同一工作場所的人們，自發(fā)自主地結(jié)成數(shù)人一圈，齊心合力活用品管手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場所存在和潛在的品質(zhì)問題，自力自主地開展品質(zhì)管理活動(dòng)的小團(tuán)體。2、QCC有那些特性？1) 明顯的自主性；2) 明確的目的性；3) 嚴(yán)密的科學(xué)性；4) 廣泛的群眾性；5) 高度的性；6) 運(yùn)作的靈活性。3、QCC有什幺作用？1) 有利于預(yù)防和改善，增強(qiáng)員工的品質(zhì)意識、問題意識、參與意識和改進(jìn)意識.2) 有利于開發(fā)人力資源；3) 有利于開辟全員管理新途徑；4) 有利于提高生產(chǎn)現(xiàn)場的各項(xiàng)管理水平；5) 有利于樹力員工的職業(yè)道德

2、、責(zé)任感，形成良好的企業(yè)文化，并使集體主義精神得到弘揚(yáng)；6) 有利于提高品質(zhì)，降低消耗，增加經(jīng)濟(jì)效益。4、QCC的組建原則是什幺？QCC的組建應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，遵循“自愿參加、上下結(jié)合、實(shí)事，靈活多樣的原則。5、QCC課題分哪幾種類型注冊登記？它們的目的/任務(wù)和特點(diǎn)各有什幺不同？目前新科已注冊的QCC課題有幾種類型？類型成員目的/任務(wù)活動(dòng)圍特點(diǎn)現(xiàn)場型班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場員工穩(wěn)定工序、改進(jìn)質(zhì)量、降低物耗，提高服務(wù)質(zhì)量。生產(chǎn)、運(yùn)輸、服務(wù)現(xiàn)場與現(xiàn)場職工日常工作結(jié)合緊密。攻關(guān)型 “干、技、工三結(jié)合。針對技術(shù)難題以技術(shù)人員為主和/或以工人為主。重點(diǎn)工序或?qū)ζ焚|(zhì)影響較大的重要環(huán)節(jié)。降決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵。管

3、理型管理人員為主提高管理水平，改善管理中的問題(含經(jīng)營決策、市場預(yù)測，目標(biāo)制定，體系建立，管理層專業(yè)管理的改善，工作標(biāo)準(zhǔn)的制定，管理規(guī)的研究，工作程序的編寫，工序管理點(diǎn)的設(shè)定統(tǒng)計(jì)報(bào)表和記錄設(shè)計(jì)，基礎(chǔ)工作規(guī)等提高工作質(zhì)量。在小組成員所轄圈和/全企業(yè)圍。其成果須通過高層領(lǐng)導(dǎo)指令實(shí)施。服務(wù)型從事服務(wù)性工作的員工提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，科學(xué)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加銷售額，加速資金流動(dòng)，提高服務(wù)設(shè)施使用率，多功能服務(wù)等。在各自服務(wù)崗位。組織上-臨時(shí)性活動(dòng)上-專題性目的上-偏重結(jié)果。6、QCC課題應(yīng)具備哪些條件后方可向公司申請注冊？1) 組成品管圈/培訓(xùn)；2) 品管圈的命名；3) 掌握工作

4、崗位的問題點(diǎn)；4) 主題的決定；5) 設(shè)定目標(biāo)。7、QCC的宗旨體現(xiàn)在哪些方面？1) 提高員工素質(zhì)、激發(fā)全員創(chuàng)造性和積極性；2) 改進(jìn)品質(zhì)、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；3) 建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。8、什幺樣的人可以參加品管圈？組織不論職位高低的各級人員。9、成為QCC圈員有什幺好處？1) 發(fā)揮才智、激發(fā)創(chuàng)意；2) 提高工作樂趣；3) 獲得訓(xùn)練，提高解決問題，總結(jié)、歸納與表達(dá)能力；4) 改善人際協(xié)作與溝通。10、QCC活動(dòng)的基本條件是什幺？1) 領(lǐng)導(dǎo)對QCC活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持；2) 員工對QCC活動(dòng)有認(rèn)識，有要求；3) 培養(yǎng)一批QCC活動(dòng)骨干；4) 建立健全QCC活動(dòng)規(guī)

5、章制度。11、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是什幺？1) 大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；2) 不斷循環(huán)，不斷上升；3) 推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在處理階段；4) 每經(jīng)過一次循環(huán)，應(yīng)解決一批問題。12、如何在QCC的活動(dòng)過程中體現(xiàn)PDCA的“大環(huán)套小環(huán)運(yùn)作？無論是群體活動(dòng)還是分散執(zhí)行任務(wù)，所有成員的改善行動(dòng)要符合整體PDCA進(jìn)程(必要時(shí)討論修改)同時(shí)，每一階段或每一次的活動(dòng)要體現(xiàn)本步驟的承前啟后的PDCA，也要同樣地檢討前期任務(wù)完成情況，分析探討現(xiàn)時(shí)問題管策略，確定下一步任務(wù)管方向，活動(dòng)記錄均要認(rèn)真實(shí)地記錄這一大環(huán)套小環(huán)的滾動(dòng)過程，有效地將活動(dòng)推向目的.13、管理新概念PDSA中的“S含義是什幺？“S即研究：1) 強(qiáng)

6、調(diào)深入地分析每一步驟中成敗的因果，以利進(jìn)步。成功方面：如：a) 活動(dòng)方法的創(chuàng)新；b) 工具的活用；c) 典型經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。博采眾長，融合提煉，用以指導(dǎo)今后整理、匯編以提供借鑒。若遇失敗則：a) 分析研究問題在哪里？b) 為什幺會這樣？c) 差距在哪里？對照人家的成果，比較自己的不足，要有海納百川的胸懷，以這樣的心態(tài)尋找答案，認(rèn)可先進(jìn)才是進(jìn)步的開始。2) 要以實(shí)施改善計(jì)劃的認(rèn)真精神來對待PDCA中的C和A階段，強(qiáng)化C(S)分析研究作用。14、在QCC活動(dòng)中，至少有哪些步驟必須將活動(dòng)作定量化表現(xiàn)？1) 掌握問題點(diǎn)；2) 設(shè)定目標(biāo)；3) 現(xiàn)狀調(diào)查；4) 制定/實(shí)施對策；5) 總結(jié)發(fā)表。15、QCC集中

7、活動(dòng)的周期多長合適？活動(dòng)是QCC的靈魂，一般情況下QCC集中活動(dòng)為每周一次，如有突發(fā)事件或階段任務(wù)較艱巨，可以根據(jù)需要與時(shí)集會或延長周期，但一般不超過二周，太長的活動(dòng)周期和不定期都會松散成員參與熱情和責(zé)任感降低，活動(dòng)的不連貫會影響到課題目標(biāo)的達(dá)成。16、QCC課題來源有叫幾方面？1) 自選課題；2) 指導(dǎo)性課題；3) 指令性課題。17、QCC的組建方法主要有哪幾種？1) 自上而下；2) 上行結(jié)合；3) 自下而上。18、對圈長有什幺基本要求？1) 推行TQM的熱心人；2) 業(yè)務(wù)知識較豐富；3) 具有一定組織能力。19、QCC圈長要發(fā)揮哪四個(gè)方面的作用？1) 是骨干帶頭作用；2) 是組織協(xié)調(diào)作用；

8、3) 是傳授指導(dǎo)作用；4) 是開拓推進(jìn)作用。20、如何進(jìn)行自選課題？1) 針對上級方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題；2) 從現(xiàn)場或QCC本身存在的問題選題；3) 從外部客戶不滿的問題中去選題。21、選題主要注意哪三個(gè)問題？1) 課題宜小不宜大；2) 課題名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什幺問題(不可抽象)；3) 選題理由應(yīng)注重目的和必要性。22、確定QCC主題的原則是什幺？要選擇大家關(guān)心，又可以自己動(dòng)手解決，并可提高水平的主題先著手。23、發(fā)現(xiàn)問題的基本方法是什幺？明確應(yīng)有狀態(tài)，掌握現(xiàn)實(shí)狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點(diǎn)。24、現(xiàn)狀調(diào)查要注意什幺問題？注意客觀性和時(shí)間性。1. 客觀性

9、：1) 用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話；2) 數(shù)據(jù)來源是否有依據(jù)；3) 整理分類的方法是否恰當(dāng)；4) 抽樣是否有代表性。2. 時(shí)間性：1) 現(xiàn)狀調(diào)查起止時(shí)間對產(chǎn)品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三個(gè)月；2) 調(diào)查時(shí)間段的未端要緊接活動(dòng)的開端。25、現(xiàn)狀調(diào)查常用的工具有哪些？調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。26、如何評價(jià)QCC自行整理的數(shù)據(jù)、資料的可信度？QCFC/管理報(bào)告/客戶投訴等有關(guān)文件規(guī)定的正式記錄之外的活動(dòng)資料必須滿足如下要求：1) 能追溯到正式原始記錄為依據(jù)；2) 有相關(guān)部門/外部客戶的正式資料予以證實(shí)；3) 符合組織中統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)規(guī)能有代表性、準(zhǔn)確性地反映客觀事實(shí)；4

10、) 數(shù)據(jù)資料的整理要貫穿活動(dòng)始終且有制作者、責(zé)任者簽名。27、為什幺要設(shè)定課題活動(dòng)的目標(biāo)值？三個(gè)作用：1) 反映QCC明確的目的性，符合TQM一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話的基本要求；2) 使QCC成員明確共同努力目標(biāo)；3) 為小組自身檢查活動(dòng)效果和上級評價(jià)成果提供依據(jù)。28、確定QCC活動(dòng)目標(biāo)有哪些要求？1) 在圈員全體的同意下；2) 通過全體努力，可能達(dá)到的目標(biāo)；3) 具體的數(shù)據(jù)。真正的目標(biāo)是“該做到的加上“能做到的.29、設(shè)定目標(biāo)要注意哪三個(gè)問題？1) 目標(biāo)應(yīng)與問題相對應(yīng)；2) 目標(biāo)要量化表示；3) 要說明制定目標(biāo)的依據(jù)(要進(jìn)行目標(biāo)論證)。30、設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)？1) 本企業(yè)/部門歷史最好水平；2

11、) 本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的中上水平；3) 同行業(yè)達(dá)到的中上水平；4) 現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果；5) 客戶要求。上述可行性分析是綜合考慮人、材、物、設(shè)備等條件的結(jié)果。31、目標(biāo)認(rèn)證的方法有哪些？用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和調(diào)查分析的方法論證目標(biāo)的水平和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件，其中重點(diǎn)要說明：1) 目標(biāo)與存在問題的針對性；2) 目標(biāo)的水平(與本企業(yè)歷史最好水平、國際/同行業(yè)水平相比較)3) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件(從4M1E方面說明)。32、設(shè)定目標(biāo)值的基本原則？1) 既具有進(jìn)取性、又要合情合理。2) 定量化、預(yù)計(jì)性、不必過于精確；3) 目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)和課題相一致；4) 目標(biāo)項(xiàng)目不要設(shè)得太多(最多兩個(gè)，針對性，不分散)；5) 設(shè)定的目標(biāo)值要

12、進(jìn)行可行性分析。33、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)用哪些工具？柱狀圖、折線圖與簡易圖表。34、QCC活動(dòng)具體分為幾個(gè)步驟進(jìn)行？在P階段有幾個(gè)步驟？共有15個(gè)步驟，在P階段有9個(gè)步驟分別是：1) 組成品管圈；2) 命名；3) 掌握問題點(diǎn)；4) 選擇主題；5) 確定目標(biāo)；6) 制定計(jì)劃；7) 現(xiàn)狀調(diào)查；8) 追究原因；9) 制定對策。35、分析原因要注意什幺問題？1) 要針對所有存在的問題分析原因；2) 分析原因要展示問題的全貌；3) 分析原因要徹底，以便采取針對措施；4) 要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法并以驗(yàn)證方法確認(rèn)要因。5) 全員投入，集思廣益。36、原因分析中“未端原因有什幺要求？分析原因的目的是尋求解決的辦法,

13、而不計(jì)較是否還可以往下追究到哪個(gè)層次, 即分析到可以采取措施消除產(chǎn)生問題的原因?yàn)橹埂?7、在追究產(chǎn)生問題的原因時(shí)，你通常會采用到什幺QC工具？如有多種原因可用層別法歸類，再用排列圖將一些不重要的原因逐漸過濾消去，當(dāng)找出主要問題時(shí)，就可用因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖順滕摸瓜去了解形成的末端原因，直至追究到可以采取具體措施。38、確定要因的步驟是怎樣？1) 收集未端因素；2) 消除不可抗拒因素；3) 對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)。39、確認(rèn)要因的方法有哪幾種？1) 現(xiàn)場驗(yàn)證；2) 現(xiàn)場測試、測量；3) 調(diào)查分析。以上述方法替代主觀(或經(jīng)驗(yàn))判斷的“01打分法。40、確認(rèn)要因常用的工具有哪些？1) 調(diào)查表；2)

14、 簡易圖表；3) 直方圖；4) 散布圖；5) 矩陣圖；6) 控制圖等。41、制定對策的“三步驟是什幺？1) 集思廣益提出對策；2) 研究確定采取對策；3) 按5W2H要求制訂對策表。42、對策制定有何要求？1) 有效性-控制/消除產(chǎn)生問題的要因而非臨時(shí)性應(yīng)急措施；2) 可行性-考慮經(jīng)濟(jì)性，技術(shù)性與環(huán)保、安全等因素；3) 可操作性-依靠QCC自己力量，且明確分工和執(zhí)行方法等。43、日?；顒?dòng)中對措施的討論可否以對策表的形式表達(dá)？日?；顒?dòng)中QCC的記錄當(dāng)然也可以滿足5W1H要求，但應(yīng)用對策表可以使其表達(dá)更為直觀明確，從提高QCC工具應(yīng)用和人員素質(zhì)的要求來看，應(yīng)養(yǎng)成用“對策表等工具的習(xí)慣。44、QCC

15、對策實(shí)施成敗的關(guān)鍵是什幺？1) 將QCC分配的任務(wù)化為相關(guān)圍員工的共同行動(dòng)；2) 與時(shí)掌握、公布進(jìn)展情況、發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整戰(zhàn)術(shù)。45、制定對策常用工具有哪些？1) 簡易圖表；2) 矩陣圖；3) PDPC法；4) 矢線圖；5) 優(yōu)選法；6) 正交試驗(yàn)；7) FMEA等。46、實(shí)施對策應(yīng)注意什幺？1) QCC全員嚴(yán)格按對策表中措施計(jì)劃實(shí)施；2) 定期檢查實(shí)施進(jìn)程(與目標(biāo)比較)；3) 如果確實(shí)無法克服，可討論修改對策；4) 做好實(shí)施過程中活動(dòng)記錄。47、如何做好活動(dòng)記錄？如實(shí)施記載：PDCA大環(huán)套小環(huán)過程，包括主題、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、具體容、做法、包括遇到困難、如何克服、課題進(jìn)展、提出建議、意

16、見，對前期活動(dòng)檢討、后期措施與涉與相關(guān)方、消耗費(fèi)用等。48、活動(dòng)中人員變更應(yīng)復(fù)行哪些手續(xù)？人員變更時(shí)應(yīng)經(jīng)QCC小組成員同意，在QCC注冊申報(bào)表中注明變更情況和原因與時(shí)報(bào)交SQA-QCC。49、如何檢查效果？1) 把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對采取實(shí)施前的現(xiàn)狀以與QCC制訂的目標(biāo)進(jìn)行比較。比較的結(jié)果有兩種可能；若達(dá)標(biāo)則進(jìn)入下一步驟 -鞏固取得成效。若未達(dá)標(biāo)則重新回到原因追究階段，耐心地再來過一次PDCA循環(huán)2) 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益-實(shí)事地計(jì)算出活動(dòng)期間所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，要求扣除本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)(如改進(jìn)投入)并預(yù)計(jì)一年給企業(yè)創(chuàng)造的效益，在不方便用貨幣語言表達(dá)的場合，則以改善幅度(改善成積/改善潛力%)計(jì)算改善

17、成積。保留計(jì)算依據(jù)，收集可追溯的見證性資料為申報(bào)成果作好準(zhǔn)備。50、為什幺要求現(xiàn)狀調(diào)查和效果確認(rèn)的檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)方法一致？是因?yàn)橐够顒?dòng)前后有一個(gè)統(tǒng)一的比較基準(zhǔn)，以保證QCC成果的科學(xué)性和真實(shí)性。51、活動(dòng)過程中檢測、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)方法發(fā)生變化時(shí)應(yīng)如何處理？通過集中活動(dòng)讓圈員了解變化情況與原因，并按新的條件重新收集資料，使其保證活的始終衡量標(biāo)準(zhǔn)一致。52、如何制訂鞏固措施？為防止問題的再發(fā)生和維持、改進(jìn)/提高成積，必須制訂鞏固措施。1) 將對策表中經(jīng)實(shí)施驗(yàn)證有效的辦法(如變更的工作方法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章等)納入標(biāo)準(zhǔn)；2) 再到現(xiàn)場確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；3) 作好鞏固期數(shù)據(jù)收集和

18、活動(dòng)效果記錄。53、如何進(jìn)行成效確認(rèn)？我廠成效確認(rèn)分為三步：按照DQAI-143標(biāo)準(zhǔn)要求，分別對活動(dòng)過程和活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。1) 圈自我評價(jià)；2) 部門組織自我評價(jià)(含邀請涉與部門驗(yàn)收確認(rèn))；3) 公司組織現(xiàn)場評審。54、從哪些方面衡量無形成果？如何表現(xiàn)？可以從：1) 四個(gè)意識(品質(zhì)意識、問題意識、參與意識、改進(jìn)意識)的提高；2) 個(gè)人能力提高；3) QCC知識掌握；4) 解決問題的信心；5) 團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面衡量無形成果。一般以實(shí)例或?qū)⒍ㄐ缘娜蒉D(zhuǎn)化為定量指針表達(dá)為好，常用工具有柱狀圖、餅分圖、雷達(dá)圖等。55、若未達(dá)QCC預(yù)期效果或不幸失敗，你將如何對待？1) 重新檢討對策，回到原因追究的

19、步驟，耐心地再來過一次PDCA循環(huán)；2) 正確對待“失敗，從中獲取經(jīng)驗(yàn).56、QCC活動(dòng)的推進(jìn)應(yīng)做好哪幾方面的基礎(chǔ)工作？1) 自始至終抓好品質(zhì)教育；2) 制訂并實(shí)施年度推進(jìn)方針與計(jì)劃；3) 提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件；4) 對QCC活動(dòng)給于具體指導(dǎo)；5) 建立鍵全企業(yè)QCC活動(dòng)的管理辦法。56、成果發(fā)表的作用是什幺？1) 交流經(jīng)驗(yàn)、相互啟發(fā)、共同提高；2) 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；3) 現(xiàn)身說法，吸引更多員工參與QCC活動(dòng)；4) 使評選的優(yōu)秀QCC成果有更廣泛的群眾基礎(chǔ)；5) 提高QCC成員的科學(xué)總結(jié)能力。57、評價(jià)QCC的目的是什幺？評價(jià)QCC的目的是：通過對QCC的評價(jià)，肯定QC

20、C活動(dòng)，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和方法，確認(rèn)活動(dòng)成效，并從中找出差距，提出改進(jìn)方向方法。58、評價(jià)QCC成果的程序是什幺樣的？1) 申報(bào)成果-向SQA填報(bào)成果報(bào)告書；2) 資格審查-有注冊、有課題登記、有部門活動(dòng)自查(有關(guān)涉與部門與本部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn))、有完整的活動(dòng)記錄與數(shù)據(jù)等資料3) 現(xiàn)場評審-由SQA組織有關(guān)專家按DQAI-143中QCC成果現(xiàn)場評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià).4) 組成評委-由SQA邀請有關(guān)管理、生產(chǎn)、工程技術(shù)方面的領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜医?jīng)成 7 - 9人的有權(quán)威性的評審委員會，并且讓他們熟悉評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并預(yù)先審閱成果資料。5) 會場發(fā)布/評選-按DQAI-143中QCC成果評價(jià)進(jìn)行綜合評價(jià)。59、QCC成果評

21、價(jià)的原則是什幺？1) 堅(jiān)持活動(dòng)評價(jià)與成果評價(jià)相結(jié)合、并以活動(dòng)評價(jià)為主的綜合評價(jià)原則；2) 既注重有形成果，又要重視無形成果；3) 注重鼓勵(lì)“小、實(shí)、活、新特色的QCC.60、綜合評價(jià)QCC成果應(yīng)注意哪幾合方面？真實(shí)性、全員性、先進(jìn)性、科學(xué)性、有效性、連貫性。61、什幺是有形成果？主要是指那些可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如提高優(yōu)率、降低消耗，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間，縮短文貨期、等等。62、什幺是“無形成果與“有形成果相對而言是與“有形成果相伴而生的，通常難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如改善工作環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高人

22、員素質(zhì)，加強(qiáng)QCC自主管理、改進(jìn)活動(dòng)方法、提高活動(dòng)有效性等.63、QCC成果進(jìn)入評審的基本條件是什幺？ “六有” 即有注冊、有課題、有計(jì)劃、有記錄、有活動(dòng)、有成果。64、評審成果應(yīng)注意什幺問題？1) 從大處著眼，找主要問題；2) 尊重客觀證據(jù)，避免主觀臆斷；3) 不要糾纏專業(yè)技術(shù)問題；4) 不要僅以經(jīng)濟(jì)效益的高低來評價(jià)成果。65、何謂“小、實(shí)、活、新?1) 小-圈僥身邊存在的問題選題、課題具體，圈員力所能與，經(jīng)過努力短期可以完成；2) 實(shí)-活動(dòng)和發(fā)表樸實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)；3) 活-活動(dòng)/發(fā)表形式多樣化，對員工、圈員有吸引力；4) 新-活動(dòng)應(yīng)用方法、發(fā)表形式、工藝改進(jìn)方面有所創(chuàng)新。66、QCC最常用的“兩圖一表是指什幺？1) 排列圖；2) 魚刺圖；3) 對策表。67、什幺