科技園物業(yè)服務(wù)方案匯編

1、鎮(zhèn)江科技園 物業(yè)服務(wù)方案目錄一、客戶分析二、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想三、項目管理服務(wù)模式四、物業(yè)服務(wù)方案 五、重點難點及措施六、空置房管理七、特色服務(wù)一、客戶分析根據(jù)項目的情況及需求，可以對客戶定位為一下兩類： 1、 辦公類客戶辦公類客戶: 該類客戶關(guān)注辦公的環(huán)境、方面便性、軟性服務(wù)的多樣性、物業(yè)服務(wù)的高端性及人文性； 2、追求品質(zhì)生活、看中品牌及追求優(yōu)越感客戶追求品質(zhì)生活、看中品牌及追求優(yōu)越感客戶： 該類客戶對生活有一定的品質(zhì)追求，希望可以體驗到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，強調(diào)服務(wù)高效、人性化和個性化，看中品牌及良好的口碑，追求優(yōu)越感。辦公類品質(zhì)追求二、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想1、打造板塊的高尚人文社區(qū)2、追求品質(zhì)生活

2、、看中品牌及追求優(yōu)越感客戶3、營造“事業(yè)至真、生活至愛”的文化氛圍4、客戶服務(wù)體貼溫馨、輕松自然服務(wù)整體設(shè)想三、物業(yè)管理服務(wù)模式1、物業(yè)專項、物業(yè)專項 全方位管家式服務(wù)及時高效解決您之需求服務(wù)零干擾、舒享靜鎰生活安全有保障值班經(jīng)理制“物業(yè)服務(wù)無時限”物業(yè)管理服務(wù)模式2、物業(yè)活動、物業(yè)活動陶冶情操社區(qū)文化活動四、物業(yè)服務(wù)方案 通過“四個部門圍繞一個中心”的服務(wù)管理組織（一中心為：服務(wù)中心；四部門為：客戶服務(wù)部、環(huán)境管理部、秩序維護部、工程管理部）；通過緊密結(jié)合、相互制約、相互監(jiān)督、相互配合落實服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行與提升。 整個項目運作上，服務(wù)中心采取管理活動和管理手段構(gòu)成一個連續(xù)封閉回路的模式，注重管理

3、程序的封閉性，形成有效的管理運作流程（指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋）。服務(wù)方案-組織架構(gòu)及人員編制服務(wù)方案-人員招募一、招募渠道：利用各大招聘網(wǎng)站“懸賞招募”；到優(yōu)秀的項目“挖掘”；同行業(yè)之間介紹等；二、招募標(biāo)準(zhǔn)：序號崗位設(shè)置任 職 要 求1經(jīng)理45歲以下，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，持有國家建設(shè)部核發(fā)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)理上崗證，從事物業(yè)服務(wù)五年以上，兩年以上同崗位經(jīng)歷，對管理有獨到的見解；對物業(yè)服務(wù)中心的工作有整體的思路和構(gòu)想；全局觀念較強；具備良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力，善于調(diào)動員工積極性；有強烈的工作責(zé)任心和進取精神。熟練操作質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系。2客戶服務(wù)主管40歲以下，大學(xué)本科學(xué)

4、歷，外表形象氣質(zhì)佳；具良好的服務(wù)意識和進取精神，較強的溝通協(xié)調(diào)組織能力；語言文字表達能力較強；能熟練操作電腦及使用辦公軟件；持物業(yè)管理上崗證，熟練操作質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系；有物業(yè)管理兩年以上相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。3 前臺管家 35歲以下，大專以上學(xué)歷，外形氣質(zhì)佳；具有良好的溝通能力和語言表達能力，一年以上物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗；熟練操作質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系，持物業(yè)服務(wù)上崗證。4工程維修主管45歲以下，男性，大專以上學(xué)歷，機電設(shè)備專業(yè)，從事本專業(yè)三年以上，了解物業(yè)管理知識，熟練操作質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系。5秩序維護主管大專以上

5、學(xué)歷，男性，40歲以下；善于溝通，組織協(xié)調(diào)能力強；具備良好的應(yīng)變能力，受過專業(yè)的消防、安全培訓(xùn)，持上崗證或培訓(xùn)合格；兩年以上別墅同等職務(wù)工作經(jīng)歷；退伍軍人優(yōu)先。6環(huán)境主管男性，45歲以下大專以上學(xué)歷，具兩年以上園藝綠化、保潔管理經(jīng)驗；較強的服務(wù)意識及工作責(zé)任心，具一定的領(lǐng)導(dǎo)能力；熟悉保潔工作規(guī)程；具專業(yè)保潔公司或相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先。服務(wù)方案-人員培訓(xùn)三級培訓(xùn)體系入職培訓(xùn)崗前培訓(xùn)在職培訓(xùn)服務(wù)方案-客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部是項目服務(wù)中心的“中樞系統(tǒng)”；圍繞物業(yè)服務(wù)理念，集公司資源、客戶資源、政府資源、社會資源、尤其是項目豐富的娛樂、文化資源基礎(chǔ)上，為項目所有客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)職能：滿意度

6、調(diào)查前臺接待關(guān)系維護社區(qū)文化 商務(wù)服務(wù)房屋租賃服務(wù)方案-秩序維護部 秩序維護不是單單的維護項目秩序和車輛管理，它還承擔(dān)著安全防范、防火防盜、突發(fā)事件處理等服務(wù)。根據(jù)項目客戶分類及項目實際狀況，秩序維護部除了常規(guī)性的工作外，還要重點落實執(zhí)行：一、安全管理；二、消防管理；安全管理消防管理服務(wù)方案-秩序維護部 一、安全管理 物業(yè)安全管理要求非常重要，既要保障客戶的生命財產(chǎn)損失又要維持流動客戶的秩序；為正確地導(dǎo)引人群、疏導(dǎo)車輛、維持項目內(nèi)的有效秩序；需對人流、物流、車流進行有效控制：1、人流控制、引導(dǎo)2、物流控制、引導(dǎo)3、車流的控制、引導(dǎo)服務(wù)方案-秩序維護部二、消防管理 由于項目為科技園辦公，消防疏散

7、通道、消防指示標(biāo)志、消防演練尤其重要；故對消防管理要求相當(dāng)高，消防管理除了日常的巡視、巡查、監(jiān)控等我們還從以下幾個措施實施管理：消防宣傳消防逃生指示圖義務(wù)消防隊物業(yè)消防隊消防演練服務(wù)方案-工程管理部 工程管理部有計劃、有措施的落實設(shè)施設(shè)備、房屋本體的維修養(yǎng)護是使物業(yè)增值保值的有效途徑；，針對本項目我們對消防設(shè)施、公共配電設(shè)施、監(jiān)控弱電設(shè)施、門禁弱點設(shè)施、上下水管道設(shè)施、道路路面設(shè)施等實施工程管理保障：承接查驗房屋整體的維修養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護服務(wù)方案-工程管理部一、承接查驗單體工程的竣工驗收設(shè)施設(shè)備功能驗收配套設(shè)備分工、責(zé)任、費用明確應(yīng)接受的資料一戶一驗17服務(wù)方案-工程管理部二、房屋整體的

8、維修養(yǎng)護定人、定點、定期的巡查利用儀器根據(jù)天氣變化檢測客戶裝修空調(diào)跟蹤落實服務(wù)方案-工程管理部三、設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護 保養(yǎng)制度、標(biāo)準(zhǔn)制定歸集整理設(shè)備檔案設(shè)施設(shè)備的日常巡視建立設(shè)備零部件庫存新材料新技術(shù)新工藝保險購買服務(wù)方案-環(huán)境管理部 環(huán)境管理是物業(yè)管理服務(wù)的一項基礎(chǔ)性工作，我們關(guān)注環(huán)境管理目標(biāo)的同時，也非常注意環(huán)境管理的理念建設(shè)，并將這些理念灌輸?shù)絾T工思想，來引導(dǎo)員工正確開展環(huán)境管理工作； 一個物業(yè)項目的好與壞，客戶第一感觀就是物業(yè)的環(huán)境整潔度、美觀度、亮眼度；舒適環(huán)境分為兩塊：一、環(huán)境保潔 二、園林綠化服務(wù)方案-環(huán)境管理部一、環(huán)境保潔 清潔服務(wù)措施垃圾堆放點公共部位處理與收集四害和白蟻控制清潔

9、時間差服務(wù)方案-環(huán)境管理部環(huán)境保潔 “情境”管理 環(huán)境管理如果能引導(dǎo)客戶一起來參與社區(qū)環(huán)境的設(shè)計、維護和保養(yǎng)，將會有更好的效果，既能陶冶參與者情操，又能加強客戶與服力中心的溝通，還能讓環(huán)境服務(wù)更貼近客戶生活，做好客戶引導(dǎo)工作，關(guān)鍵是服務(wù)中心要設(shè)置一定的“情境”，激發(fā)客戶自覺參與到環(huán)境管理中來，為此我們做以下構(gòu)想：環(huán)保知識宣傳垃圾分類優(yōu)雅環(huán)境音樂寵物保潔提倡“人人動手、澆花淋草”服務(wù)方案-環(huán)境管理部二、園林綠化 園林綠化是一種吸收二氧化碳釋放清新空氣的綠色凈化植被，讓人輕松愜意、神清氣爽；給客戶疲勞時帶來精神煥發(fā)和舒適的空間；由此我們對環(huán)境園林綠化不僅提供日常管理養(yǎng)護外，還根據(jù)客戶的需求分為室內(nèi)綠植擺放和室外綠植“個性化”養(yǎng)護。 四季常青，風(fēng)水調(diào)配 每月更換，吸引眼球綠植擺放 設(shè)計、修剪造型 顏色、品種搭配“個性化”養(yǎng)護* 五、物業(yè)服務(wù)重點難點電梯維保安全管理消防管理設(shè)施設(shè)備管理物業(yè)服務(wù)重點難點-采取措施1、定期檢查；2、責(zé)任到人；3、客戶拜訪；4、制度建立。1、技人防結(jié)合；2、流動路線； 3、安全培訓(xùn)； 4、崗位結(jié)合1、建章立制； 2、組建隊伍、定期演練；