手機(jī)銀行柜面業(yè)務(wù)操作手冊(cè)

1、 贛州銀行手機(jī)銀行柜面業(yè)務(wù)功能操作手冊(cè)及說(shuō)明二零一五年十月1、文檔屬性文檔屬性內(nèi)容項(xiàng)目/任務(wù)名稱贛州銀行手機(jī)銀行項(xiàng)目文檔名稱贛州銀行手機(jī)銀行柜面操作手冊(cè)及說(shuō)明文檔狀態(tài)正式版作者羅裴文檔評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)日期評(píng)審負(fù)責(zé)人簽字 目錄目錄2一、關(guān)于手機(jī)銀行柜面操作（以下簡(jiǎn)稱系統(tǒng)）概念說(shuō)明5手機(jī)銀行系統(tǒng)具有生活繳費(fèi)、支付及電子商務(wù)等功能，是貨幣電子化與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)相結(jié)合的最新產(chǎn)物。根據(jù)我行手機(jī)銀行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理需要，為了實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與手機(jī)銀行系統(tǒng)的順利對(duì)接，此次核心新增開(kāi)發(fā)6支交易，核心改造交易18支，柜面新增交易10支，共涉及32支交易。5二、交易碼說(shuō)明5具體業(yè)務(wù)操作說(shuō)明6一、6581手機(jī)銀行簽約61.1功

2、能61.2輸入畫(huà)面61.3操作流程71.4操作要點(diǎn)71.5業(yè)務(wù)規(guī)則81.6賬務(wù)處理9二、6582手機(jī)銀行解約91.1功能:91.2輸入畫(huà)面:91.3操作流程91.4操作要點(diǎn)91.5帳務(wù)處理9三、6584簽約信息查詢101.1功能:101.2輸入畫(huà)面101.3業(yè)務(wù)規(guī)則11四、6585手機(jī)銀行限額修改121.1功能：121.2輸入畫(huà)面：121.3操作流程131.4操作要點(diǎn)131.5業(yè)務(wù)規(guī)則及風(fēng)險(xiǎn)控制131.6賬務(wù)處理：14五、6586重置登錄密碼141.1功能：141.3操作流程141.4操作要點(diǎn)141.5業(yè)務(wù)規(guī)則151.6帳務(wù)處理15六、6587變更簽約手機(jī)號(hào)151.1功能：151.2輸入畫(huà)面：

3、151.3操作流程161.4操作要點(diǎn)161.5賬務(wù)處理16七、6588電子令牌管理161.1功能：161.2輸入畫(huà)面：171.3操作流程191.4操作要點(diǎn)201.5業(yè)務(wù)規(guī)則211.6帳務(wù)處理21八、6589變更簽約類(lèi)型和驗(yàn)證工具221.1功能：221.2輸入畫(huà)面：221.3 操作要點(diǎn)231.4業(yè)務(wù)規(guī)則231.5賬務(wù)處理23九、658A客戶信息同步241.1功能241.2輸入畫(huà)面：241.3操作流程241.4操作要點(diǎn)24十、6580查詢柜員手機(jī)銀行業(yè)務(wù)流水241.1功能241.2輸入畫(huà)面：241.3操作要點(diǎn)25一、關(guān)于手機(jī)銀行柜面操作（以下簡(jiǎn)稱系統(tǒng)）概念說(shuō)明手機(jī)銀行系統(tǒng)具有生活繳費(fèi)、支付及電子商

4、務(wù)等功能，是貨幣電子化與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)相結(jié)合的最新產(chǎn)物。根據(jù)我行手機(jī)銀行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理需要，為了實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與手機(jī)銀行系統(tǒng)的順利對(duì)接，此次核心新增開(kāi)發(fā)6支交易，核心改造交易18支，柜面新增交易10支，共涉及32支交易。二、交易碼說(shuō)明交易子類(lèi)序號(hào)交易碼交易名稱操作角色日常交易16581手機(jī)銀行簽約分支行柜員26582手機(jī)銀行解約分支行柜員36584簽約信息查詢分支行柜員46585手機(jī)銀行限額修改分支行柜員56586重置登錄密碼分支行柜員66587變更簽約手機(jī)號(hào)分支行柜員76588電子令版管理分支行柜員86589變更簽約類(lèi)型和驗(yàn)證工具分支行柜員9658A客戶信息同步分支行柜員106580查詢柜員

5、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)流水分支行柜員具體業(yè)務(wù)操作說(shuō)明一、6581手機(jī)銀行簽約1.1功能手機(jī)銀行客戶在使用手機(jī)銀行前必須先簽約（包括：大眾版、專(zhuān)業(yè)版）1.2輸入畫(huà)面欄位說(shuō)明:卡號(hào)：必刷卡密碼：必輸項(xiàng)簽約手機(jī)號(hào)：必輸發(fā)送提醒短信：必點(diǎn)短信驗(yàn)證碼：手機(jī)號(hào)未被占用時(shí)自動(dòng)跳過(guò)且不可輸入手機(jī)號(hào)被占用時(shí)為必輸項(xiàng)，6位純數(shù)字。簽約類(lèi)型：必選項(xiàng)（包含1大眾版，2專(zhuān)業(yè)版）驗(yàn)證工具：簽約類(lèi)型為1大眾版時(shí)屏蔽；簽約類(lèi)型為2專(zhuān)業(yè)版時(shí)為必選項(xiàng)（包含1 短信，2 電子令牌）電子令版序號(hào)：簽約類(lèi)型為1大眾版時(shí)屏蔽 簽約類(lèi)型為2專(zhuān)業(yè)版，驗(yàn)證工具為1短信驗(yàn)證時(shí)屏蔽 簽約類(lèi)型為2專(zhuān)業(yè)版，驗(yàn)證工具為2電子令版驗(yàn)證時(shí)判斷客戶是否綁定過(guò)電子令版，

6、綁定過(guò)則回顯，未綁定則必輸?shù)卿浢艽a：必輸有獎(jiǎng)推薦人戶名：選輸推薦人手機(jī)號(hào)：若客戶輸入有獎(jiǎng)推薦人戶名，則必輸 有獎(jiǎng)推薦人戶名為空，則屏蔽 1.3操作流程 1、根據(jù)客戶提供的有效證件，進(jìn)入客戶中心- 綜合簽約 -手機(jī)銀行業(yè)務(wù)-簽約中操作6581交易簽約。 2、簽約成功后，打印個(gè)人業(yè)務(wù)信息采集表。若客戶需發(fā)放電子令版，還需打印業(yè)務(wù)通用憑證。打印個(gè)人業(yè)務(wù)信息采集表6581簽約交易成功1.4業(yè)務(wù)規(guī)則1 柜面支持開(kāi)通“專(zhuān)業(yè)版手機(jī)銀行”簽約和“大眾版手機(jī)銀行”簽約。2 手機(jī)銀行必須滿16周歲（含）以上的客戶本人持本行借記卡和18位有效身份證件在任一網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)通手機(jī)銀行簽約或解約3 核心登記的客戶身份信息為“

7、未核實(shí)”狀態(tài)、或身份證已過(guò)有效期（含有效期為空），不可開(kāi)通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)；4 現(xiàn)只暫支持身份證開(kāi)通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。5 專(zhuān)業(yè)版手機(jī)銀行業(yè)務(wù)規(guī)則：（1）不支持手機(jī)客戶端自助注冊(cè)簽約，必須到柜面簽約；（2）可以操作手機(jī)銀行所提供的所有功能。6 大眾版手機(jī)銀行業(yè)務(wù)規(guī)則：（1）支持手機(jī)客戶端自助注冊(cè)或柜面簽約；（2）僅具備賬戶管理、查詢功能。7 一個(gè)身份證號(hào)下的客戶只能簽約一個(gè)手機(jī)銀行，客戶簽約時(shí)的賬戶系統(tǒng)默認(rèn)為默認(rèn)賬戶，其它卡只能作為下掛賬戶。8 簽約只支持借記卡（主卡）簽約、主卡下掛，不支持附卡簽約、附卡下掛，一個(gè)賬號(hào)不能重復(fù)簽約或下掛。9 同一個(gè)手機(jī)號(hào)只能簽約一個(gè)身份證號(hào)，若簽約手機(jī)號(hào)已被占用，只能支

8、持在柜面做簽約:例如：一個(gè)手機(jī)號(hào)已簽約A客戶，另一B客戶前來(lái)用此手機(jī)號(hào)再次簽約，短信驗(yàn)證碼驗(yàn)證通過(guò)后，則將A客戶手機(jī)號(hào)自動(dòng)置空，此簽約賬戶將無(wú)法正常使用手機(jī)銀行，B客戶簽約成功。10 客戶卡號(hào)已簽約手機(jī)銀行或已下掛手機(jī)銀行，則不能操作銷(xiāo)戶或注銷(xiāo)交易。11 簽約交易可在贛州銀行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，但不可跨法人機(jī)構(gòu)辦理。1.5操作要點(diǎn)1. 客戶開(kāi)通手機(jī)銀行時(shí)，系統(tǒng)會(huì)判斷簽約手機(jī)號(hào)是否開(kāi)通短信通知（1）若未開(kāi)通，則返回信息至柜面“該客戶未開(kāi)通動(dòng)賬短信通知，請(qǐng)告知客戶”；此時(shí)柜員需告知客戶（2）若已開(kāi)通短信通知，系統(tǒng)會(huì)判斷短信通知手機(jī)號(hào)與簽約手機(jī)號(hào)是否一致，若不一致，則返回柜面提示“客戶簽約手機(jī)號(hào)與動(dòng)賬短信

9、通知手機(jī)號(hào)不一致，請(qǐng)告知客戶”字段，此時(shí)柜員需告知客戶；若一致，則不做提醒（3）短信通知手機(jī)號(hào)與手機(jī)銀行簽約手機(jī)號(hào)是否一致只做提醒，不控制手機(jī)銀行簽約。2. 若短信驗(yàn)證碼框?yàn)楸剌旐?xiàng)，則表示簽約客戶提供的手機(jī)號(hào)已簽過(guò)約，被他人占用，此時(shí)柜員需向客戶索要短信驗(yàn)證碼，驗(yàn)證通過(guò)方可簽約成功。3. 當(dāng)手機(jī)號(hào)未被他人占用時(shí)，交易提交時(shí)會(huì)返回提醒信息“請(qǐng)向客戶確認(rèn)是否收到確認(rèn)短信，繼續(xù)交易將提交至服務(wù)器，是否繼續(xù)？”此時(shí)柜員需詢問(wèn)客戶是否收到簽約短信。此功能只做提醒，不控制手機(jī)銀行簽約。4. 該交易必須聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息必須與主控客戶信息比對(duì)一致。5. 該交易需主管授權(quán)。1.6賬務(wù)處理 無(wú)二、6582手

10、機(jī)銀行解約1.1功能:客戶通過(guò)銀行柜面申請(qǐng)解約并辦理相關(guān)手續(xù)，即成功解約手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。1.2輸入畫(huà)面:欄位說(shuō)明：簽約類(lèi)型：回顯驗(yàn)證工具：簽約類(lèi)型為1大眾版時(shí)不顯示 簽約類(lèi)型為2專(zhuān)業(yè)版時(shí)回顯1.3操作流程 1、根據(jù)客戶提供的有效證件，進(jìn)入客戶中心- 綜合簽約 -手機(jī)銀行業(yè)務(wù)-解約中操作6582交易解約。 2、解約成功后，打印通用憑證。如客戶是電子令牌驗(yàn)證，解約后電子令牌不回收，交由客戶保管，當(dāng)客戶再次簽約時(shí)，此電子令牌可重復(fù)使用。6582解約交易成功打印通用憑證1.4操作要點(diǎn)1 該交易必須進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息須與主控客戶信息比對(duì)一致。2 該交易可以跨機(jī)構(gòu)辦理，但不能跨法人機(jī)構(gòu)辦理3 該交易

11、無(wú)需授權(quán)1.5帳務(wù)處理無(wú)三、6584簽約信息查詢1.1功能:客戶通過(guò)銀行柜面可查詢所有簽約手機(jī)銀行賬戶及相關(guān)信息。1.2輸入畫(huà)面簽約信息查詢：下掛賬戶查詢：客戶持有令牌狀態(tài)查詢：1.3操作流程1、進(jìn)入客戶中心- 綜合簽約 -手機(jī)銀行業(yè)務(wù)-查詢中即可查詢客戶手機(jī)銀行簽約信息。1.4業(yè)務(wù)規(guī)則1 手機(jī)銀行返回的信息均為實(shí)時(shí)信息；2 手機(jī)銀行下掛賬戶查詢交易可顯示客戶所有下掛賬戶，第一欄顯示默認(rèn)賬戶，第二欄開(kāi)始顯示下掛賬戶。四、6585手機(jī)銀行限額修改1.1功能：客戶通過(guò)此功能可以修改手機(jī)銀行認(rèn)證工具的支付限額，只有手機(jī)銀行專(zhuān)業(yè)版用戶能操作此交易。1.2輸入畫(huà)面：短信驗(yàn)證：電子令牌驗(yàn)證；欄位說(shuō)明:短信

12、驗(yàn)證： 卡號(hào)：必刷項(xiàng) 密碼：必輸 驗(yàn)證工具：回顯 原支付限額：回顯 現(xiàn)支付限額：必輸電子令牌驗(yàn)證； 卡號(hào)：必刷項(xiàng) 密碼：必輸 驗(yàn)證工具：回顯 原短信驗(yàn)證限額：回顯 現(xiàn)短信驗(yàn)證限額：必輸 原電子令牌驗(yàn)證限額：回顯 現(xiàn)電子令牌驗(yàn)證限額：必輸1.3操作流程 1、根據(jù)客戶提供的有效證件，進(jìn)入客戶中心- 綜合簽約 -手機(jī)銀行業(yè)務(wù)-修改-手機(jī)銀行限額修改中操作6585交易修改限額。 2、修改成功后，打印通用憑證。打印通用憑證6585修改限額成功1.4業(yè)務(wù)規(guī)則及風(fēng)險(xiǎn)控制1、柜面支持調(diào)高或調(diào)低支付限額，但調(diào)高限額不能大于行級(jí)限額（行級(jí)限額現(xiàn)為：短信20萬(wàn)，電子令牌50萬(wàn)）2、當(dāng)驗(yàn)證工具為短信時(shí)，短信支付限額最

13、小不能調(diào)為03、當(dāng)驗(yàn)證工具為電子令牌時(shí)，電子令牌支付限額不能小于或等于短信支付限額，但此時(shí)短信支付限額可以改為零4、支付限額修改成功后即時(shí)生效5、大眾版手機(jī)銀行客戶不能操作此交易1.5操作要點(diǎn)1 大眾版手機(jī)銀行客戶不可辦理此業(yè)務(wù)。2 必須為客戶號(hào)下的已簽約或下掛卡才可操作此交易3 該交易可以跨機(jī)構(gòu)辦理，但不能跨法人機(jī)構(gòu)辦理4 該交易需聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息必須與主控客戶信息比對(duì)一致。5 該交易必需授權(quán)。1.6賬務(wù)處理：無(wú)五、6586重置登錄密碼1.1功能：客戶通過(guò)此功能可重置手機(jī)銀行客戶端的登錄密碼1.2輸入畫(huà)面： 欄位說(shuō)明：操作標(biāo)志：回顯設(shè)置登錄密碼：必輸1.3操作流程1、根據(jù)客戶提供的有效

14、證件，進(jìn)入客戶中心- 綜合簽約 -手機(jī)銀行業(yè)務(wù)-修改-重置登錄密碼中操作6586交易。2、重置成功后，打印通用憑證。打印通用憑證6586重置登錄密碼成功1.4業(yè)務(wù)規(guī)則1、客戶登錄密碼被鎖定或正常都可進(jìn)行密碼重置，若客戶手機(jī)銀行登錄密碼已經(jīng)被鎖定，客戶在柜面操作重置登錄密碼后，自動(dòng)解鎖。2、柜面進(jìn)行密碼重置后首次登錄手機(jī)銀行需強(qiáng)制修改原始登錄密碼。1.5操作要點(diǎn)1、該交易可以跨機(jī)構(gòu)辦理，但不能跨法人機(jī)構(gòu)辦理2、該交易必須聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息須與主控客戶信息比對(duì)一致。3、該交易必須授權(quán)。1.6帳務(wù)處理無(wú)六、6587變更簽約手機(jī)號(hào)1.1功能：客戶通過(guò)此功能可變更已預(yù)留在手機(jī)銀行的手機(jī)號(hào)碼。1.2輸

15、入畫(huà)面：欄位說(shuō)明：卡號(hào)：必刷卡密碼：必輸原手機(jī)號(hào)：回顯（若原手機(jī)號(hào)被置空，則為空）新手機(jī)號(hào)：必輸，11位發(fā)送短信提醒：必點(diǎn)項(xiàng)短信驗(yàn)證碼：新手機(jī)號(hào)未被占用時(shí)自動(dòng)跳過(guò)且不可輸入新手機(jī)號(hào)被占用時(shí)為必輸項(xiàng)，6位純數(shù)字1.3操作流程1、根據(jù)客戶提供的有效證件，進(jìn)入客戶中心- 綜合簽約 -手機(jī)銀行業(yè)務(wù)-修改-變更簽約手機(jī)號(hào)中操作6587交易。 2、變更成功后，打印通用憑證。打印通用憑證6587變更簽約手機(jī)號(hào)交易1.4操作要點(diǎn)1、 必須為客戶號(hào)下的已簽約或下掛卡才可操作此交易2、 該交易可以跨機(jī)構(gòu)辦理，但不能跨法人機(jī)構(gòu)辦理3、 若短信驗(yàn)證碼框?yàn)楸剌旐?xiàng)，則表示客戶提供的新手機(jī)號(hào)已簽過(guò)約，被他人占用，此時(shí)柜員需

16、向客戶索要短信驗(yàn)證碼，驗(yàn)證通過(guò)方可變更成功。4、 當(dāng)手機(jī)號(hào)未被他人占用時(shí)，交易提交時(shí)會(huì)返回提醒信息“請(qǐng)向客戶確認(rèn)是否收到變更手機(jī)號(hào)提醒短信，繼續(xù)交易將提交至服務(wù)器，是否繼續(xù)？”此時(shí)柜員需詢問(wèn)客戶是否收到變更短信。此功能只做提醒，不控制手機(jī)銀行變更簽約手機(jī)號(hào)。5、 該交易必須聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息須與主控客戶信息比對(duì)一致。6、 該交易必須授權(quán)。1.5賬務(wù)處理無(wú)七、6589變更簽約類(lèi)型和驗(yàn)證工具1.1功能：客戶通過(guò)此功能可以操作手機(jī)銀行大眾版變更為專(zhuān)業(yè)版，修改專(zhuān)業(yè)版驗(yàn)證工具。1.2輸入畫(huà)面：欄位說(shuō)明（變更簽約類(lèi)型）卡號(hào)；必刷卡項(xiàng)密碼：必輸簽約類(lèi)型：回顯原驗(yàn)證工具：屏蔽操作標(biāo)志：回顯驗(yàn)證工具：必輸（

17、1短信驗(yàn)證2電子令牌驗(yàn)證）電子令牌序號(hào)：驗(yàn)證工具為1短信驗(yàn)證：屏蔽 驗(yàn)證工具為2電子令牌驗(yàn)證： 客戶號(hào)已綁定電子令牌則回顯 客戶號(hào)未綁定電子令牌則必輸欄位說(shuō)明（變更驗(yàn)證方式）卡號(hào)；必刷卡項(xiàng)密碼：必輸簽約類(lèi)型：回顯原驗(yàn)證工具：回顯操作標(biāo)志：回顯驗(yàn)證工具：必輸（1短信驗(yàn)證2電子令牌驗(yàn)證）電子令牌序號(hào)：驗(yàn)證工具為1短信驗(yàn)證：屏蔽 驗(yàn)證工具為2電了令牌驗(yàn)證： 客戶號(hào)已綁定電子令牌則回顯 客戶號(hào)未綁定電子令牌則必輸1.3操作流程1、根據(jù)客戶提供的有效證件，審核無(wú)誤后進(jìn)入客戶中心- 綜合簽約 -手機(jī)銀行業(yè)務(wù)-修改-變更簽約類(lèi)型和驗(yàn)證工具中操作6589交易。6589變更簽約類(lèi)型和驗(yàn)證工具打印通用憑證1.5業(yè)

18、務(wù)規(guī)則1、 簽約類(lèi)型可由大眾版改為專(zhuān)業(yè)版，但不可由專(zhuān)業(yè)版改為大眾版,若一定要改為大眾版必須解約后重新簽約大眾版；專(zhuān)業(yè)版驗(yàn)證工具可修改。2、 變更驗(yàn)證工具后，限額變更為新驗(yàn)證工具的行級(jí)默認(rèn)限額。3、 客戶由大眾版變更為專(zhuān)業(yè)版，簽約機(jī)構(gòu)將從大眾版簽約機(jī)構(gòu)變更為專(zhuān)業(yè)版簽約機(jī)構(gòu)，變更驗(yàn)證工具后，簽約機(jī)構(gòu)不變1.4操作要點(diǎn)1、必須為客戶號(hào)下的已簽約或下掛卡才可操作此交易2、 該交易可以跨機(jī)構(gòu)辦理，但不能跨法人機(jī)構(gòu)辦理3、 該交易需聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息必須與主控客戶信息比對(duì)一致。4、 該交易必需授權(quán)。1.6賬務(wù)處理無(wú)八、6588電子令牌管理1.1功能：此交易用于對(duì)客戶新發(fā)、遺失換發(fā)、損壞換發(fā)、到期換發(fā)電

19、子令牌及發(fā)放完成后獲取激活碼、解鎖電子令牌的開(kāi)機(jī)密碼和后臺(tái)鎖定狀態(tài)。此交易可用于簽約交易或變更簽約類(lèi)型和驗(yàn)證工具聯(lián)動(dòng)調(diào)起。1.2輸入畫(huà)面：欄位說(shuō)明：（當(dāng)操作標(biāo)志為1發(fā)放）操作標(biāo)志：必選換發(fā)類(lèi)型：屏蔽解鎖類(lèi)弄：屏蔽卡號(hào)：必刷卡項(xiàng)密碼：必輸已持有令牌序號(hào)：屏蔽新電子令牌序號(hào)：必輸令牌解鎖碼：屏蔽收費(fèi)金額：屏蔽收費(fèi)方式：當(dāng)收費(fèi)金額為0時(shí)屏蔽 當(dāng)收費(fèi)金額大于時(shí)必選欄位說(shuō)明：（當(dāng)操作標(biāo)志為2換發(fā)）操作標(biāo)志：必選換發(fā)類(lèi)型：必選（1遺失換發(fā)2損壞換發(fā)3過(guò)期換發(fā)）解鎖類(lèi)弄：屏蔽卡號(hào)：必刷卡項(xiàng)密碼：必輸已持有令牌序號(hào)：回顯新電子令牌序號(hào)：必輸令牌解鎖碼：屏蔽收費(fèi)金額：屏蔽收費(fèi)方式：當(dāng)收費(fèi)金額為0時(shí)屏蔽 當(dāng)收費(fèi)金

20、額大于時(shí)必選欄位說(shuō)明：（當(dāng)操作標(biāo)志為3解鎖）操作標(biāo)志：必選換發(fā)類(lèi)型：屏蔽解鎖類(lèi)型：必選（1開(kāi)機(jī)密碼2動(dòng)賬驗(yàn)證碼）卡號(hào)：必刷卡項(xiàng)密碼：必輸已持有令牌序號(hào)：回顯新電子令牌序號(hào)：屏蔽令牌解鎖碼：解鎖類(lèi)型為1時(shí)必輸 解鎖類(lèi)型為2時(shí)屏蔽收費(fèi)金額：屏蔽收費(fèi)方式：屏蔽欄位說(shuō)明：（當(dāng)操作標(biāo)志為4獲取激活碼）操作標(biāo)志：必選換發(fā)類(lèi)型：屏蔽解鎖類(lèi)型：屏蔽卡號(hào)：必刷卡項(xiàng)密碼：必輸已持有令牌序號(hào)：屏蔽新電子令牌序號(hào)：回顯令牌解鎖碼：屏蔽 收費(fèi)金額：屏蔽收費(fèi)方式：屏蔽1.3操作流程1、根據(jù)客戶提供的有效證件，審核無(wú)誤后，查看客戶驗(yàn)證工具為電子令牌，再進(jìn)入客戶中心- 綜合簽約 -手機(jī)銀行業(yè)務(wù)-修改-電子令牌管理中操作658

21、8交易?？蛻趄?yàn)證工具不為電子令牌，不可操作此交易。（系統(tǒng)未控制，需柜員自已控制）2、交易成功后，打印通用憑證，收費(fèi)成功后打印收費(fèi)憑證。1.4操作要點(diǎn) 1、聯(lián)動(dòng)調(diào)起的情況:(1)聯(lián)動(dòng)調(diào)起發(fā)放交易 聯(lián)動(dòng)調(diào)起獲取激活碼交易（客戶從未綁定過(guò)電子令牌）a、操作簽約交易，驗(yàn)證工具為電子令牌b、操作變更簽約類(lèi)型交易，大眾版變更為專(zhuān)業(yè)版，驗(yàn)證工具為電子令牌c、操作修改驗(yàn)證工具交易，由短信驗(yàn)證改為電子令牌驗(yàn)證打印通用憑證6588電子令牌發(fā)放交易6588電子令牌獲取激活碼交易6581簽約/6589變更簽約約類(lèi)型和驗(yàn)證工具成功（2）聯(lián)動(dòng)調(diào)起換發(fā)交易 聯(lián)動(dòng)調(diào)起獲取激活碼交易（客戶已綁定過(guò)電子令牌）a、操作簽約交易，驗(yàn)

22、證工具為電子令牌，電子令牌狀態(tài)為過(guò)期b、操作變更簽約類(lèi)型交易，大眾版變更為專(zhuān)業(yè)版，驗(yàn)證工具為電子令牌，電子令牌狀態(tài)為過(guò)期c、操作修改驗(yàn)證工具交易，由短信驗(yàn)證改為電子令牌驗(yàn)證，電子令牌狀態(tài)為過(guò)期打印通用憑證6588電子令牌獲取激活碼交易6588電子令牌換發(fā)交易 （3）聯(lián)動(dòng)調(diào)起解鎖交易 a、操作簽約交易，為專(zhuān)業(yè)版，短信驗(yàn)證，短信令牌為鎖定b、操作簽約交易，為專(zhuān)業(yè)版，電子令牌驗(yàn)證，短信令牌鎖定或電子令牌鎖定c、操作變更簽約類(lèi)型交易，大眾版變更為專(zhuān)業(yè)版，驗(yàn)證工具為短信，短信令牌狀態(tài)為鎖定d、操作變更簽約類(lèi)型交易，大眾版變更為專(zhuān)業(yè)版，驗(yàn)證工具為電子令牌，短信令牌或電子狀態(tài)為鎖定e、操作修改驗(yàn)證工具交易，

23、短信驗(yàn)證變更為電子令牌驗(yàn)證，短信令牌或電子狀態(tài)為鎖定f、操作修改驗(yàn)證工具交易，電子令牌驗(yàn)證變更為短信驗(yàn)證，短信令牌狀態(tài)為鎖定6588電子令牌解鎖打印通用憑證6581簽約/6589變更簽約類(lèi)型和驗(yàn)證工具成功 （4）聯(lián)動(dòng)調(diào)起獲取激活碼交易a、操作發(fā)放、換發(fā)交易后聯(lián)動(dòng)調(diào)起2、此交易只有在特殊情況下（如簽約或變更電子令牌驗(yàn)證交易時(shí)通訊中斷等）才可單獨(dú)操作發(fā)放及獲取激活碼； 3、客戶號(hào)已綁定電子令牌，不可再次操作發(fā)放交易4、客戶號(hào)未綁定電子令牌，不可操作換發(fā)，解鎖，獲取激活碼交易5、客戶電子令牌狀態(tài)不為過(guò)期或不在允許做到期更換的期限內(nèi)，不可操作過(guò)期換發(fā)6、客戶電子令牌或短信令牌狀態(tài)不為鎖定，不可操作動(dòng)賬

24、驗(yàn)證碼解鎖7、電子令牌狀態(tài)為正常，才可操作獲取激活碼交易8、柜員操作電子令牌發(fā)放或換發(fā)后，并未與客戶號(hào)綁定電子令牌，只是把實(shí)物令牌從柜員尾箱中發(fā)放出來(lái)，必須要做獲取激活碼后，客戶號(hào)才與電子令牌綁定。9、開(kāi)機(jī)密碼鎖定，不影響電子令牌的狀態(tài)，將電子令牌屏幕上的8位解鎖碼輸入令牌解鎖碼框內(nèi)，提交將返回8位解鎖碼，交于客戶。10、該交易可以跨機(jī)構(gòu)辦理，但不能跨法人機(jī)構(gòu)辦理11、該交易必須聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息須與主控客戶信息比對(duì)一致。12、該交易必須授權(quán)。1.5業(yè)務(wù)規(guī)則1、 電子令牌核心系統(tǒng)憑證號(hào)為852、 電子令牌狀態(tài)有正常、作廢、鎖定、過(guò)期；電子令牌狀態(tài)為“作廢”即與客戶解除綁定關(guān)系；3、 電子令牌狀態(tài)為正常、鎖定、過(guò)期時(shí)允許操作遺失換發(fā)、損壞換發(fā)，換發(fā)成功后新電子令牌狀態(tài)為