酒店前廳部激勵措施方案匯編

1、前廳部激勵措施方案為了使前廳部的工作充分適應酒店經(jīng)營管理工作的需要，充分調(diào)動員工銷售熱情和調(diào)動員工工作積極性，現(xiàn)對現(xiàn)階段前廳部散客售房獎勵方案做出適當調(diào)整。一、經(jīng)營指標考核方案1、前廳部與酒店基本指標XXX萬和散客任務(wù)指標XXX萬同時掛鉤。2、前臺分為班組一、班組二，平分基本指標XXX萬和散客指標XXX萬，即分別為基本指標XXX萬和散客XXX萬的任務(wù)指標。每月統(tǒng)計，年終核算。3、全面完成酒店下達的客房收入和會議室收入基本指標，部門所有員工在年底可享受雙薪。4、在酒店基本指標超額完成的情況下，班組基本指標未完成、散客任務(wù)指標完成，績效獎金的XX%分配給已完成的班組，XX%分配給未完成的班組。5、

2、在酒店基本指標超額完成的情況下，班組基本指標完成、散客任務(wù)指標未完成，績效獎金的XX%分配給已完成的班組，XX%分配給未完成的班組。6、在酒店基本指標超額完成的情況下，班組基本指標和散客任務(wù)指標均未完成，績效獎金的XX%分配給已完成的班組，XX%分配給未完成的班組。7、在酒店基本指標超額完成的情況下，兩班組基本指標和散客任務(wù)指標均完成，績效獎金按平分原則分配。8、在酒店基本指標超額完成的情況下，兩班組基本指標均完成、散客任務(wù)指標均未完成，績效獎金按平分原則分配。9、4月、11月因有醫(yī)療器械展和高交會展，該兩月的經(jīng)營收入平均分配于兩班組。10、酒店可根據(jù)實際經(jīng)營情況的需要和變化，保留調(diào)整和修改經(jīng)

3、濟指標考核方案的權(quán)利。二、贈送會員卡激勵措施方案1、贈送普卡會員卡基本任務(wù)量XX張/月/人。2、超出任務(wù)量部分按X元/張?zhí)岢?，沒完成基本任務(wù)量，每少一張按X元/張暫扣發(fā)當月工資，如年終累計送卡量完成累計任務(wù)量，返還各月暫扣工資總額。如有在年中離職的員工，截止離職日期累計送卡量達到累計任務(wù)量時，暫扣工資額可返還離職員工。3、每銷售銀卡會員卡一張?zhí)岢蒟X元，金卡會員卡一張?zhí)岢蒟X元，鉆石會員卡一張?zhí)岢蒟X元。4、贈卡對象及注意事項： （1）所有散客客源。（2）如有訂房中心客人主動要求時可贈送普通會員卡，第二次入住時起按普通會員形式入住，享受普通會員相應優(yōu)惠。 （3）已享受折扣或特別折扣房價的客人以

4、及入住特價房、鐘點房、白日房的客人可贈送普通會員卡，但不享受普通會員相應優(yōu)惠。（4）所有商務(wù)合約、旅游會議團隊的客人不得贈送會員卡。5、酒店和部門可根據(jù)客源結(jié)構(gòu)的變化，保留調(diào)整和修改贈送會員卡激勵措施方案的權(quán)利。三、散客售房激勵措施方案1、前臺現(xiàn)有編制XX人，分為兩個班組，每組X人，頂班X人，以班組為單位進行考核。領(lǐng)班為班組組長，負責每月各班組的排班，任務(wù)分配、核實售房數(shù)和提成金額，做好日常登記工作的監(jiān)督并保證數(shù)據(jù)的真實有效性等工作。2、除領(lǐng)班以外的員工輪流頂班，即在B座上班一個月3、每月每班組AB座各上半個月，依次互換。4、凡以酒店規(guī)定散客價銷售的散客房，均可提成；其他所有低于散客價的不予提

5、成。5、提成僅限入住當天，續(xù)住房不在提成范圍以內(nèi)。6、特價房、鐘點房、白日房不參與提成。7、提成標準房型樓號標準房豪華房豪華商務(wù)房娛樂套房商務(wù)套房A座X元/X元/B座X元X元X元/X元8、前臺以“堅持留住每一位客人”的銷售原則來銷售客房，如客人提出給優(yōu)惠否則不住，但當事人不請示而強制以散客價銷售導致客人流失，由部門配合酒店質(zhì)檢組核查，每證實一次，罰當事人自買房費并罰款100元/次。9、由大堂副理每日對前臺員工散客售房登記數(shù)進行核查，夜審進行監(jiān)督，每月初統(tǒng)計上一月份匯總數(shù)，交至財務(wù)部復核，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準后發(fā)放散客售房獎。10、統(tǒng)計原則：每日平分房數(shù)時保留小數(shù)點后一位，月累計數(shù)只取整數(shù)，按四舍五

6、入的原則舍棄小數(shù)點后一位。11、酒店和部門可根據(jù)經(jīng)營情況和客源結(jié)構(gòu)的變化，保留調(diào)整和修改散客售房激勵措施方案的權(quán)利。四、前廳之星評選活動1、“前廳之星”每兩個月評選一次，每次評選一人，考評組成員堅持以公平、公正為原則，認真審核每一項考核標準。2、在評選活動前兩個月有過失記錄的員工，取消參選資格。3、在評選活動前兩個月有獲得客人書面表揚的員工，每獲得一次加10分。4、考評單項最高分值為5分，得分標準：差為1分，一般為2分，較好為3分，好為4分，很好為5分。5、考評組成員由酒店質(zhì)檢組成員一名，部門領(lǐng)班級以上管理者和員工代表組成（員工代表：前臺兩名、禮賓部一名，為輪流制）。6、去掉一個最高分和一個最

7、低分，最后得分取平均分。綜合考評總分數(shù)員工級需達到70分（含70分）以上，領(lǐng)班80分（含80分）以上為及格，參評員工中分數(shù)最高者為當屆“前廳之星”獲選者（領(lǐng)班級員工總分數(shù)應減去16分）；若當屆所有參評員工得分均不及格，則當屆無“前廳之星”。7、當界獲選“前廳之星”者獎勵XXX元。8、附表：前廳之星綜合考評表2011年第 屆“前廳之星”綜合考評表考評期間： 年 月至 年 月姓名項目1、在儀容儀表方面的執(zhí)行情況2、在禮節(jié)禮貌方面的執(zhí)行情況3、在微笑服務(wù)方面的表現(xiàn)情況4、在服務(wù)意識方面的表現(xiàn)情況5、在服務(wù)主動性方面的表現(xiàn)情況6、在工作責任心方面的表現(xiàn)情況7、在職業(yè)道德方面的表現(xiàn)情況8、在服從工作安排

8、以及執(zhí)行力方面的表現(xiàn)情況9、在自我情緒控制方面的表現(xiàn)情況10、在遵守勞動紀律方面的表現(xiàn)情況11、在團隊協(xié)作方面的表現(xiàn)情況12、在突發(fā)事件處理能力方面的表現(xiàn)情況13、在公共資訊信息方面的掌握情況14、在語言表達能力方面的表現(xiàn)情況（含英語）15、在銷售意識方面的表現(xiàn)情況（含會員贈送）16、賓客入住接待程序的操作熟練程度（限前臺員工）17、賓客退房程序的操作熟練程度（限前臺員工）18、賓客預定程序的操作熟練程度（限前臺員工）19、在團隊接待能力方面的表現(xiàn)情況（限前臺員工）20、行李領(lǐng)取與寄存程序的操作熟練程度（限禮賓部員工）21、物品轉(zhuǎn)交程序方面的操作熟練程度（限禮賓部員工）22、帶房主動性方面的表

9、現(xiàn)情況（限禮賓部員工）23、在傳遞物品方面的表現(xiàn)情況（限禮賓部員工）24、在其它業(yè)務(wù)知識方面的掌握情況25、在工作計劃與組織實施方面的表現(xiàn)情況（限領(lǐng)班級級）26、在監(jiān)督員工日常工作方面的表現(xiàn)情況（限領(lǐng)班級級）27、在團隊建設(shè)方面的表現(xiàn)情況（限領(lǐng)班級級）28、關(guān)心員工日常工作和生活情況方面的表現(xiàn)（限領(lǐng)班級級）29、獲得書面表揚加分項（無則不填）綜合考評總分數(shù)姓名嚴歌苓說，人之間的關(guān)系不一定從陌生進展為熟識，從熟識走向陌生，同樣是正常進展。人與人之間的緣分，遠沒有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風雨，后一秒就說散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個真心，你對我好，我就對你

10、好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個人在一起，總會有人主動，但主動久了，就會累，會傷心，心傷了就暖不回來了，凡事多站在對方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會有那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過。做人不要太苛刻，太苛無友，人無完人，每個人都有這樣或那樣的缺點，重在包容。 包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒有脾氣和煩惱，而是心胸開闊，兩個懂得相互包容的人，才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因為一句

11、話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖， 你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠失去彼此，每個人心中都有一座天平，每個人心中都藏一份柔軟，表面再強勢的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學會謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”

12、.這就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開闊，又何愁無友。人與人相處，開始讓人舒服的也許是你的言語和外表，但后來讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句，欣賞一個人，始于顏值，敬于才華，合于性格，久于善良，終于人品。人這一生，遇見相同的人不容易，遇見正確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠與人相處，才會走得更長，更遠更久。人與人相處，要多一份真誠，俗語說，你真我便真。常算計別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過的人，就會選擇不再相信，千萬別拿人性來試人心，否則你會輸?shù)皿w無完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因為一句話而爭辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說，有理不在聲高，很多時候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠，無論是朋友親人愛人都不要太較真了，好好說話，也是一種修養(yǎng)。俗語說，良言一句三冬暖， 你對我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進尺，你欣賞我，我就有可能越變越好，你尊重我，我也會用尊重來回報你，你付出愛，必會得到更多的愛。與人相處，要多一份和善，切忌惡語相向，互相傷害就有可能永遠失去彼此，每個人心中都有