青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案

1、青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案第一章 項(xiàng)目基本情況與建設(shè)規(guī)劃建議第一節(jié) 項(xiàng)目基本情況青羊工業(yè)園位于成都市青羊區(qū)蘇坡鄉(xiāng)與文家鄉(xiāng)范圍內(nèi)，占地約4000畝，是由青羊區(qū)政府與本土著名房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)成都置信集團(tuán)聯(lián)合打造的集工業(yè)、高尚住宅、教育、文化、商業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為一體的現(xiàn)代化綜合城區(qū)。該城區(qū)囊括機(jī)關(guān)辦公樓、商業(yè)寫(xiě)字樓、學(xué)校校區(qū)、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、高檔住宅區(qū)等各種業(yè)態(tài)，是一個(gè)典型的園林式城市新區(qū)。第二節(jié) 項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃建議根據(jù)該項(xiàng)目規(guī)劃占地面積約2.6平方公里，覆蓋機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、辦公樓、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)的實(shí)際情況，我們估計(jì)，在項(xiàng)目竣工交付使用后，常住人口至少達(dá)到5萬(wàn)人以上，日均人流量可能突破10萬(wàn)人次以上

2、，在密集的人流中，存在無(wú)可估量的商機(jī)，也同時(shí)存在較多的治安和消防隱患因此，我們建議：一項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)應(yīng)綜合考慮以下基礎(chǔ)配套，在保證物業(yè)功能齊備的前提下，確保物業(yè)增值：A、園區(qū)的辦公區(qū)、學(xué)校、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)等人流相對(duì)密集的場(chǎng)所分區(qū)規(guī)劃相對(duì)集中的食堂和衛(wèi)生間，為園區(qū)單位、訪客和業(yè)主提供方便；B、在園區(qū)規(guī)劃12處商務(wù)中心，配備電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換、影印等商務(wù)設(shè)施，為園區(qū)單位服務(wù)；C、在園區(qū)規(guī)劃1處綜合服務(wù)樓，其功能包括物業(yè)綜合服務(wù)大廳、會(huì)客廳、會(huì)議室、客房等功能，能滿足園區(qū)單位、業(yè)主及訪客的基本衣食住行需求；D、與相關(guān)派出所協(xié)調(diào)，在園區(qū)外圍規(guī)劃1處治安巡邏室，由派出所安排巡邏民警住場(chǎng)，有效保障社區(qū)治

3、安，營(yíng)造良好的社區(qū)治安環(huán)境；E、在園區(qū)的相關(guān)部位規(guī)劃停車(chē)場(chǎng)，保證園區(qū)車(chē)輛停放。二物業(yè)管理功能用房配備建議：A、園區(qū)的住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)各規(guī)劃1處約80平方米的物業(yè)管理辦公用房，由物業(yè)公司根據(jù)實(shí)際需求設(shè)立管理處和客戶服務(wù)中心、商務(wù)中心；B、如規(guī)劃時(shí)未考慮建設(shè)綜合服務(wù)樓，則需在園區(qū)相對(duì)居中位置考慮規(guī)劃1處約200平方米左右的辦公用房，由物業(yè)公司設(shè)立青羊工業(yè)園園區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目部；C、在物業(yè)的相關(guān)位置預(yù)留物業(yè)管理功能用房，包括工具間、操作間、值班室、庫(kù)房等，具體部位和大小在工程前期介入圖紙會(huì)審期間確定。三、據(jù)園區(qū)物業(yè)業(yè)態(tài)的不同，我們對(duì)園區(qū)的安防及消防設(shè)施設(shè)備配置建議：A、進(jìn)行封閉式管理，在住宅區(qū)設(shè)

4、置周界監(jiān)控設(shè)備和紅外線對(duì)射，設(shè)置樓宇對(duì)講系統(tǒng)，入口及單元門(mén)門(mén)禁系統(tǒng)，通過(guò)現(xiàn)代化設(shè)備提供可靠的安全保障；住宅區(qū)可根據(jù)房屋性質(zhì)（多層或高層）決定配置消防設(shè)備及器材；B、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、辦公區(qū)等根據(jù)業(yè)主需求進(jìn)行半封閉式管理或開(kāi)放式管理，主要依靠人員值崗和巡邏行人和訪客進(jìn)行管理，在主入口等重要場(chǎng)所安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)進(jìn)出人員適時(shí)錄像。消防設(shè)備及器材根據(jù)消防部門(mén)要求進(jìn)行配置，以確保后期物業(yè)管理公司對(duì)消防事故的處理能力。第三節(jié) 與園區(qū)管委會(huì)的協(xié)調(diào)配合與溝通有效的協(xié)調(diào)和溝通是管理工作得以順利實(shí)施的重要保障，在公司的各項(xiàng)管理活動(dòng)中，我們建立了完善的溝通機(jī)制，保證信息傳遞和反饋渠道暢通，真正做得令行禁止，步調(diào)一致。

5、在與青羊工業(yè)園管委會(huì)和公司總部的協(xié)調(diào)配合上，我們采用項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)辦公，各專業(yè)負(fù)責(zé)人與管委會(huì)和公司總部對(duì)口協(xié)調(diào)工作，使園區(qū)管委會(huì)和公司總部的需求信息能在第一時(shí)間傳遞到執(zhí)行部門(mén)，由執(zhí)行部門(mén)及時(shí)通過(guò)服務(wù)。針對(duì)重大協(xié)調(diào)配合工作，由管委會(huì)直接傳達(dá)到項(xiàng)目部，項(xiàng)目部經(jīng)理請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后安排實(shí)施。為了協(xié)調(diào)配合工作能深入開(kāi)展，我們定期與管委會(huì)舉行辦公會(huì)，就一些重要工作的進(jìn)展情況及時(shí)匯報(bào)，確保管委會(huì)隨時(shí)掌控工作的進(jìn)展情況。第二章 物業(yè)管理前期介入方案第一節(jié) 前期介入班長(zhǎng)籌組方案：針對(duì)青羊工業(yè)園為包括商業(yè)、學(xué)校、辦公、居住、工業(yè)等較為復(fù)雜的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，占地面積龐大的特點(diǎn)，我們對(duì)該項(xiàng)目前期介入工作非常重視，在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)期

6、間，我們將組建完善的工程前期介入團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工程前期介入，與投資單位、設(shè)計(jì)單位和開(kāi)發(fā)單位共同研討設(shè)計(jì)方案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改存在的問(wèn)題，減少不合理設(shè)計(jì)和施工給物業(yè)今后運(yùn)行管理帶來(lái)的影響，掌握工程第一手資料，為后期物業(yè)管理打下基礎(chǔ)。因此，在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)期間，我們將組建前期介入工作小組，共同參與項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)和方案、圖紙討論和審定，小組骨干成員包括我公司各部門(mén)主管和小區(qū)主任等專業(yè)人才，并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)工程進(jìn)度情況，逐步籌建物業(yè)前期介入項(xiàng)目部，前期項(xiàng)目部組成架構(gòu)如下： 項(xiàng)目部 保安部 工程部 綜合部 環(huán)衛(wèi)部 保 土 設(shè) 水 園 籌 保 安 建 備 電 林 組 潔 小 小 小 小 小 員 小 組 組 組 組

7、 組 組在物業(yè)前期介入過(guò)程中，我們首先組建一個(gè)過(guò)渡型管理團(tuán)隊(duì)，在前期介入小組中物色理想的該項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人員。因此，我們計(jì)劃在開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行前期開(kāi)發(fā)期間，安排籌組前期介入項(xiàng)目部、工程小組、保安小組、保潔小組介入，人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間由開(kāi)發(fā)單位確定，我們認(rèn)為最好在開(kāi)發(fā)公司現(xiàn)場(chǎng)辦公的同時(shí)進(jìn)場(chǎng)最好，通過(guò)良好的物業(yè)管理為項(xiàng)目前期營(yíng)造舒適安定的工作環(huán)境，并逐步形成青羊工業(yè)園物業(yè)管理項(xiàng)目部。在物業(yè)前期介入的管理中，工程前期介入尤為重要，因此，我們計(jì)劃在首期工程主體基本完工進(jìn)行設(shè)備安裝和內(nèi)部裝修期間安排工程前期介入（在工程前期介入班子未正式進(jìn)場(chǎng)以前，主要由物業(yè)前期介入工作小組負(fù)責(zé)方案審定和參與圖紙會(huì)審、設(shè)備選型等工作）

8、，工程前期介入以小組為單位存在，納入前期介入項(xiàng)目部統(tǒng)一管理，二期工程及該項(xiàng)目的后續(xù)工程的前期介入工作由該項(xiàng)目部具體負(fù)責(zé)實(shí)施?？紤]到該項(xiàng)目市政配套系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備復(fù)雜（相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立城鎮(zhèn)）的實(shí)際情況，首期工程的工程前期介入小組必須具有過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力，因此，我們計(jì)劃工程前期介入人員應(yīng)由以下以高級(jí)技術(shù)職稱為中堅(jiān)力量組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并逐以該骨干團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)并在此基礎(chǔ)上逐步形成青羊工業(yè)園后期物業(yè)管理工程技術(shù)部，該團(tuán)隊(duì)骨干技術(shù)力量因包括：機(jī)電小組：組長(zhǎng)1人，機(jī)電工程師（安裝工程師）職稱，組員（技術(shù)人員）根據(jù)開(kāi)發(fā)工作量確定，負(fù)責(zé)工程設(shè)備的前期介入工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)單位監(jiān)理工程師參與現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查，參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)及圖紙會(huì)審

9、。與設(shè)計(jì)單位、投資單位、開(kāi)發(fā)單位、施工單位建立良好的工作關(guān)系，保證前期介入工作的正常開(kāi)展。土建小組：組長(zhǎng)1人，土建工程師職稱，組員根據(jù)開(kāi)發(fā)工作量確定，負(fù)責(zé)市政建設(shè)、土建、裝修的前期介入工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)單位土建監(jiān)理工程師參與現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查和土建及市政工程施工管理，參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)及圖紙會(huì)審。水電小組：組長(zhǎng)1人，給排水工程師職稱，組員根據(jù)開(kāi)發(fā)工作量確定，負(fù)責(zé)水電安裝的前期介入工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)單位監(jiān)理水電工程師參與現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查，參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)及圖紙會(huì)審。園林小組：組長(zhǎng)1人，園藝師職稱，組員根據(jù)開(kāi)發(fā)工作量確定，負(fù)責(zé)園區(qū)園林的前期介入工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)單位園林監(jiān)理工程師參與現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查和園林施工管理，與項(xiàng)目設(shè)計(jì)及圖紙會(huì)

10、審。第二節(jié) 工程前期介入工作職責(zé)1、參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)及圖紙會(huì)審，形成會(huì)審紀(jì)要；2、對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)提出有利于物業(yè)管理順利實(shí)施的建議，由建設(shè)單位及設(shè)計(jì)單位調(diào)整、改進(jìn)，涉及以下方面內(nèi)容：2.1物業(yè)的設(shè)計(jì)使用功能（如停車(chē)場(chǎng)、銀行、商店、公共衛(wèi)生間、公共食堂等）；2.2后期經(jīng)營(yíng)管理中存在不足處的調(diào)整和改進(jìn)方案；2.3對(duì)總平和室內(nèi)各種管線的布局、位置、高度、離墻距離等從日后使用和維修的角度提出合理化建議；2.4根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，論證提交水、電、氣供應(yīng)量符合地域特點(diǎn)和發(fā)展需要的具體方案；3、參與設(shè)備選型及安裝方案審定；3.1控制因設(shè)備選型及安裝不當(dāng)給物業(yè)以后運(yùn)行管理帶來(lái)隱患；3.2設(shè)備型號(hào)、技術(shù)參數(shù)適合物業(yè)配

11、套使用要求；3.3安裝方案應(yīng)有利于設(shè)備正常運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)。4、檢驗(yàn)使用的各種材料、備件是否符合質(zhì)量要求；5、參與工程現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)理，工程施工中按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及合同進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及產(chǎn)生不合格項(xiàng)的原因，會(huì)同建設(shè)方、施工方尋求處理方案，作出過(guò)程記錄；6、參與隱蔽工程檢查，竣工后索取相關(guān)隱蔽簽證記錄；7、參與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管道打壓試驗(yàn)、通球通水試驗(yàn)、線路絕緣測(cè)試、衛(wèi)生間閉水實(shí)驗(yàn)等；8、雨后注意觀察房屋的滲漏及沉降情況，及時(shí)將意見(jiàn)反饋給開(kāi)發(fā)商整改；9、跟進(jìn)總平施工，繪制圖紙以做好地下管線的實(shí)際布置記錄；10、參與竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收;嚴(yán)格按照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收；11、盡可能全面地收

12、集物業(yè)的各種資料，熟悉各個(gè)部分,為日后管理作充分的準(zhǔn)備；第三節(jié) 工程驗(yàn)收接管交付在首期工程竣工交付使用前，項(xiàng)目部組織綜合管理部、工程部、保安部、環(huán)衛(wèi)部、園藝部等相關(guān)部門(mén)，立即組織接管交付工作。主要工作任務(wù)包括：1、由綜合管理部牽頭，準(zhǔn)備交付資料，主要包括：A物業(yè)管理手冊(cè)B入住指南C業(yè)主資料D裝飾裝修管理制度E裝修申報(bào)相關(guān)表格2、由工程部牽頭準(zhǔn)備項(xiàng)目資料接管，主要包括：A.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；B.用地批準(zhǔn)文件；C.拆遷資料；D.房屋分產(chǎn)權(quán)清冊(cè)。3、由工程部牽頭，綜合管理部配合，準(zhǔn)備質(zhì)保、技術(shù)資料接管，包括：A.竣工圖(包括總平面.建筑.結(jié)構(gòu).設(shè)備.附屬工程有隱蔽管線的全套圖紙)；B.地質(zhì)勘察報(bào)告；C.

13、工程合同及開(kāi)、竣工報(bào)告；D.圖紙會(huì)審記錄；E.工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)；F.隱蔽工程驗(yàn)收簽證；G.沉降觀測(cè)記錄；H.竣工驗(yàn)收證明書(shū)；I鋼材.水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū);J.新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū);K.水、電、氣、視、訊、衛(wèi)生潔具、消防、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū);L.砂漿，混凝土試塊試壓報(bào)告;M.供水、供暖、煤氣管道的試壓報(bào)告。4、由工程部組織對(duì)工程實(shí)體部分接管驗(yàn)收，包括：4.1市政工程設(shè)施及總平面驗(yàn)收接管；4.2房屋主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收接管；4.3房屋建筑部分及裝飾裝修驗(yàn)收接管；4.4房屋水、電、氣、視、訊驗(yàn)收接管；4.5市政管網(wǎng)及給水系統(tǒng)驗(yàn)收接管；4.7配套系統(tǒng)工程

14、設(shè)備驗(yàn)收接管，包括景觀設(shè)備、變配電設(shè)備、消防設(shè)備、安防及監(jiān)控設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備等園區(qū)配套設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收接管；4.8驗(yàn)收接管的主要手段包括通水試驗(yàn)、通球試驗(yàn)、閉水試驗(yàn)、打壓測(cè)試、絕緣測(cè)試、耐壓測(cè)試、信號(hào)測(cè)試、借助現(xiàn)代工具和目測(cè)相結(jié)合的辦法進(jìn)行。5、由保安部組織實(shí)施園區(qū)的交通、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收，并根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施園區(qū)安全保衛(wèi)、交通管理、消防管理方案；6、由環(huán)衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織對(duì)接管后的樓宇、道路、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行開(kāi)荒，保證物業(yè)交付質(zhì)量。總之，通過(guò)嚴(yán)格地竣工檢查驗(yàn)收接管，為業(yè)主提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“為您想得更多，為您做得更好”的服務(wù)承諾，是我們不懈努力追求的目標(biāo)。第三章 物業(yè)管理服

15、務(wù)實(shí)施方案我們組織公司物業(yè)管理專家對(duì)青羊工業(yè)園進(jìn)行實(shí)地考察，在深入挖掘設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)思路的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，確立了我們的整體構(gòu)想和管理策劃思路，首先，我們對(duì)該園區(qū)實(shí)行項(xiàng)目管理制，根據(jù)園區(qū)業(yè)態(tài)的不同，組建不同業(yè)態(tài)的客戶服務(wù)中心，并根據(jù)業(yè)主需求，針對(duì)業(yè)態(tài)實(shí)施封閉式管理、半封閉式管理和開(kāi)放式管理，在有需求的客戶服務(wù)中心和商務(wù)中心提供雙語(yǔ)服務(wù)。第一節(jié) 管理理念自合智物業(yè)成立以來(lái)，就一直秉承“為您想得更多，為您做得更好”的質(zhì)量方針，遵循“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“寓管理于服務(wù)之中”的工作原則，積極引入先進(jìn)的物業(yè)管理模式為我所用，在基本服務(wù)范圍之內(nèi)，不僅提供規(guī)范、完善、人性化的高質(zhì)量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)

16、物業(yè)使用的便利性、舒適性，延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，實(shí)現(xiàn)保值增值，而且將服務(wù)提升到文化的層面，同時(shí)引入社區(qū)文化、社區(qū)經(jīng)濟(jì)的概念，盡可能地賦予物業(yè)以附加值，使得物業(yè)管理的功能有了更加廣闊的發(fā)揮空間，使置信集團(tuán)的文化理念在物業(yè)管理中延伸。我們的核心理念：經(jīng)典物業(yè)品牌的締造者高尚生活空間的創(chuàng)造者未來(lái)生活方式的倡導(dǎo)者開(kāi)發(fā)商企業(yè)信譽(yù)的延續(xù)者我們的企業(yè)精神：奉獻(xiàn)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、拼搏精神與團(tuán)隊(duì)合作精神。我們的文化精神：一、剛健有為、艱苦創(chuàng)業(yè)的奮斗精神；二、不斷學(xué)習(xí)、求新求變的創(chuàng)新精神；三、風(fēng)雨同舟、共謀發(fā)展的敬業(yè)精神；四、以人為本、高效多能的管理精神；五、質(zhì)量第一、精益求精的質(zhì)量精神；六、業(yè)主至上、我為

17、人人的服務(wù)精神；七、以道制欲、堅(jiān)守信義的道德精神；八、擴(kuò)大聯(lián)系、誠(chéng)信合作的合作精神；我們的管理風(fēng)格：認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效。認(rèn)真：精益求精、刨根問(wèn)底；嚴(yán)格：嚴(yán)格律己、嚴(yán)格律人、嚴(yán)格于工作流程、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰；主動(dòng)：主動(dòng)接受任務(wù)、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)完善提高；高效：明確的工作計(jì)劃、明確的文件答復(fù)時(shí)間，為明天留出空余、零等待的工作作風(fēng)。我們的質(zhì)量方針：實(shí)施科學(xué)管理持續(xù)改進(jìn)服務(wù)不斷開(kāi)拓創(chuàng)新增強(qiáng)顧客滿意我們的質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量在心中、質(zhì)量在手中；數(shù)據(jù)指標(biāo)量化如下服務(wù)綜合滿意率：98%有效投訴處理率：100%公共配套設(shè)施完好率：98%以上房屋零修及時(shí)率：98%以上零修合格率：100%物業(yè)管理人員執(zhí)證上崗率：90%我

18、們的人才觀念：吸引人才，凝聚人才，發(fā)展人才，經(jīng)營(yíng)人才。在青羊工業(yè)園的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，我們將一如既往的秉承置信集團(tuán)的管理理念，為園區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理服務(wù)。第二節(jié) 項(xiàng)目部管理機(jī)制1.項(xiàng)目部管理架構(gòu)（該架構(gòu)為項(xiàng)目成型后的架構(gòu)方案）：項(xiàng)目部工程部 保安部 綜合管理部 園藝部 環(huán)衛(wèi)部住宅區(qū)服務(wù)中心 工業(yè)區(qū)服務(wù)中心 商業(yè)區(qū)服務(wù)中心 辦公區(qū)服務(wù)中心2.項(xiàng)目部人事架構(gòu)：ii.項(xiàng)目部設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理1人（項(xiàng)目經(jīng)理資格），負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理工作；iii.工程部設(shè)置經(jīng)理1人（高級(jí)工程師資格），土建維修主管1人（土建工程師資格），機(jī)電主管1人（機(jī)電工程師資格）；iv.保安部設(shè)置保安隊(duì)長(zhǎng)1人，副隊(duì)長(zhǎng)2人；

19、v.綜合管理部設(shè)置主管1人，人力資源專員1人，內(nèi)勤1人，品質(zhì)督導(dǎo)2人，食堂管理員1人，采購(gòu)1人，庫(kù)管員1人；vi.園藝部設(shè)置園藝主管1人（園藝師資格）；vii.環(huán)衛(wèi)部設(shè)置主管1人，副主管2人；viii.服務(wù)中心設(shè)置接待員1人，收銀員1人；三員工培訓(xùn)：為提高全體從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，將著力做好物業(yè)管理工作的職業(yè)培訓(xùn)，提高職工崗位技能，培職養(yǎng)工服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚和敬業(yè)愛(ài)崗精神，開(kāi)展有計(jì)劃的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：A9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)；B物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；C公司規(guī)章制度培訓(xùn)；D員工崗位職責(zé)培訓(xùn)；E各專業(yè)技術(shù)規(guī)程培訓(xùn)；F各專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)；G外聘教員對(duì)保衛(wèi)、消防培訓(xùn)；H外

20、聘教員對(duì)工業(yè)物業(yè)管理知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。四員工激勵(lì)機(jī)制有效的激勵(lì)員工是現(xiàn)代企業(yè)管理的主要課題，通過(guò)對(duì)員工的激勵(lì)，能使員工的個(gè)人綜合素質(zhì)得到很快提升，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，增加企業(yè)的凝聚力。因此，在置信集團(tuán)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，合智物業(yè)已經(jīng)形成了完善的員工激勵(lì)機(jī)制。我們對(duì)員工的激勵(lì)主要包括建立有效的員工考評(píng)辦法和行為規(guī)范，通過(guò)考察員工的工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、敬業(yè)精神、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、個(gè)人的綜合素養(yǎng)等方面，從勞動(dòng)報(bào)酬、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、提供晉升空間和更好的工作平臺(tái)等方面實(shí)現(xiàn)。其運(yùn)作模式為：獎(jiǎng)勵(lì)（處罰）加薪（降級(jí)）培訓(xùn)機(jī)會(huì)晉職（降職、淘汰）。通過(guò)有效的員工激勵(lì)，提高員工的工作激情和工作責(zé)任感，使員工保持良好的工作激情，更好的為業(yè)主服務(wù)，是我們一貫的工作方式。第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)思路規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾沓绦?，?jiǎn)潔有效的服務(wù)流程，是物業(yè)管理目