房務(wù)中心考核表

1、房務(wù)中心文員考核表項目考核內(nèi)容分值得分評定標準（一）出勤與守時狀況 6 1、當月無病假、事、遲到、早退2、有事能夠按規(guī)定請假3、請假次數(shù)相對較少（二）儀容儀表個人衛(wèi)生101、 個人儀容儀表、個人衛(wèi)生符合酒店規(guī)定2、 正確站姿行態(tài)3、 綜合印象（三）工作態(tài)度61、 認真、嚴謹、一絲不茍2、 當日工作認真完成3、 謙虛、謹慎、不驕不躁（四）勞動紀律61、 用員工手冊來規(guī)范自己2、 用規(guī)章制度制約自己3、按規(guī)章制度辦事（五）言談?wù)Z態(tài)61、 1、禮貌待客，不說臟話，文明禮貌2、 同客人交談不急不躁、不卑不亢3、 語氣適中，言談適度，講話不過火(六)業(yè)務(wù)技能101、熟練掌握電腦技能，管理房態(tài)，無工作錯誤

2、并經(jīng)常自覺提高10分2、電腦技能一般，房態(tài)管理一般，需在指導(dǎo)下才能保證有好的工作質(zhì)量6-9分3、電腦技能欠缺，房態(tài)管理混亂3-5分（七）工作能力101、工作方面有進取心，保證酒店內(nèi)外信息收發(fā)傳遞準確無誤，能迅速高效的完成各項工作，經(jīng)常有創(chuàng)意性的建議10分2、工作責(zé)任心一般，信息能夠傳達下去，能完成任務(wù)6-8分3、信息偶有傳達不及時現(xiàn)象，勉強完成工作2-3分（八）酒水管理和衛(wèi)生情況101、酒水擺放有序，條理清楚，物品齊全并有紀錄 ，辦公室衛(wèi)生較好10分2、酒水管理較好，衛(wèi)生一般6-8分3、酒水未整理，衛(wèi)生差2-3分（九）理解能力91、理解能力強，服務(wù)意識高，能準確的做出回應(yīng)，處事能力強9分2、理

3、解能力一般，能完成工作無錯誤6-7分3、反應(yīng)能力差，無法獨立完成工作任務(wù)2-3分（十）設(shè)備設(shè)施（含物品）管理101、部門辦公室設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護良好，部門物品進出有序，交接準確清楚10分2、部門物品保管較好并做好交接工作6-8分3、部門物品混亂、無交接2-3分（十）尊重領(lǐng)導(dǎo)41、見領(lǐng)導(dǎo)主動微笑、打招呼、問好2、與領(lǐng)導(dǎo)見面相遇，主動為領(lǐng)導(dǎo)讓路（十一）團結(jié)同事31、見同事能夠微笑、打招呼、問好2、和同事關(guān)系融洽3、和同事互幫互助（十二）集體活動參加情況21、 積極參加集體活動2、為集體活動獻計獻策（十三）參加培訓(xùn)21、 積極主動地參加與工作有關(guān)的各種培訓(xùn)2、培訓(xùn)之后能夠順利通過考核（十四執(zhí)行力61、

4、 認真完成領(lǐng)班、主管交代的各項事宜2、 達到領(lǐng)班、主管交代的工作要求3、 未達到工作要求客房部主管、領(lǐng)班考核表項目考核內(nèi)容分值得分評定標準備注（一）任務(wù)完成情況151、房間衛(wèi)生檢查質(zhì)量（較好、好、差）2、計劃衛(wèi)生完成度（超額、好、未做）3、酒店指標完成情況（二）客房日常工作分配安排情況51、 安排合理，客房運轉(zhuǎn)有序5份2、 基本合理、到位，部門基本有序3-4分3、 安排一般1-2分（三）客房衛(wèi)生情況及設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)情況54、 房間內(nèi)杯具、衛(wèi)生間衛(wèi)生均合格5分5、 衛(wèi)生基本合格，酒店檢查無差錯3-4分6、 衛(wèi)生一般1-2分（四）客房服務(wù)質(zhì)量情況154、 服務(wù)熱情、規(guī)范，經(jīng)常受到客人表揚15分5

5、、 基本規(guī)范、呵護酒店要求客人投訴較少13-14分6、 服務(wù)一般、無特色，客人投訴較多1-2分（五）處理投訴能力51、 對客人投訴能快速解決，賓客滿意，挽回酒店損失5分2、 處理能力一般，基本未造成不良影響3-4分3、 基本能處理投訴，對酒店造成單方面的損失1-2分 （六）突發(fā)事件應(yīng)變能力及靈活性54、 對突發(fā)事件能迅速、有效的解決，未造成酒店的損失5分5、 安排合理、準確，能解決問題3-4分6、 遇事慌張、手足無措，未能及時有效的解決1-2分（七）出勤率51、 上班均能提前10分鐘到崗5分2、 月遲到低于3次3-4分3、 月遲到多于4次1-2分（八）勞動紀律101、 遵守酒店的各項勞動紀律及

6、行為規(guī)范，無違紀現(xiàn)象10分2、 基本遵守勞動紀律，處分不超過一次書面警告5=-9分3、 基本遵守勞動紀律處分不多于4次書面罰單1-4分（九）工作態(tài)度51、 積極向上、追求完美5分2、 基本合格，能夠完成客房日常管理工作3-4分3、 一般，能完成日常工作1-2分（十）表率作用103、 嚴于律己，在部門能起到模范帶頭作用5分4、 基本能嚴格要求自己，起到表率作用3-4分5、 一般，威信不足1-2分（十一）VIP及會議接待能力51、 經(jīng)驗豐富、分配到位、檢查到崗，無差錯5分2、 分配檢查工作到位，服務(wù)無差錯3-4分3、 各項工作一般1-2分（十二）與前廳溝通能力41、 與前臺溝通好，能很好的將客人反

7、饋意見反映到前臺共同改進服務(wù)質(zhì)量5分2、 基本能與前臺溝通，能將客人意見反映到前臺3-4分3、 與前臺溝通一般（十三）與PA、其他部門的溝通協(xié)作能力31、 能與PA及其他部門很好的溝通，使客人滿意5分2、 基本能與PA及其他部門很好的溝通，有效完成工作3-4分3、 溝通能力一般1-2分（十四）培訓(xùn)參加情況44、 積極參加酒店各部門培訓(xùn)，無缺課，能順利通過考核4分5、 參加培訓(xùn)，缺課少，考核通過3-4分6、 基本參加培訓(xùn)1-2分（、十五）部門培訓(xùn)實施情況41、 每月部門進行培訓(xùn)，保證出勤率良好4分2、 每月本部培訓(xùn)，培訓(xùn)效果達標3分3、 培訓(xùn)效果一般1-2分下午13：0017：00B實行不定時工

8、作制的員工，在保證完成甲方工作任務(wù)情況下，經(jīng)公司同意,可自行安排工作和休息時間。312打卡制度.1公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間； .4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補簽申請表，由直接

9、主管簽字證明當日的出勤狀況，報部門經(jīng)理、人力資源部批準后，月底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協(xié)助人力資源部進行管理。.5手工考勤制度.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準后，報人力資源部審批備案。.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實填報相關(guān)表單。.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差

10、期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴格控制，各部門應(yīng)按月工時標準，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標準的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標準的，應(yīng)說明理由，報主管副總和人力資源部審批。 B因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特

11、殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準的延時工作，可按以上標準計加班。.2員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表，因無法確定加班工時的，應(yīng)在本次加班完成后3個工作日內(nèi)補填加班申請表。加班申請表經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準后有效。加班申請表必須事前當月內(nèi)上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報至總經(jīng)理批準。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準的加班，公司不予承認加班。.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動不計加班。.5加班工資的補償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補休。原則上，員工

12、加班以倒休形式補休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。加班的申請、審批、確認流程.1加班申請表在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計周期為上月26日至本月25日。.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認。各部門的考勤員(文員)負責(zé)加班申請表的保管及加班申報。員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表加班前到部門考勤員(文員)處領(lǐng)取加班申請表，加班申請表經(jīng)項目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員(文員)保管。.3部門考勤員（文員）負責(zé)檢查、復(fù)核確認考勤記錄的真實有效性并在每月27日匯總交

13、人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認。下午13：0017：00度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間； .4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補簽申請表，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報部門經(jīng)理、人力資源部批準后，月

14、底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協(xié)助人力資源部進行管理。.5手工考勤制度.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準后，報人力資源部審批備案。.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實填報相關(guān)表單。.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理定義加班是

15、指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴格控制，各部門應(yīng)按月工時標準，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標準的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標準的，應(yīng)說明理由，報主管副總和人力資源部審批。 B因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準的延時工作，可按以上標準計加班。.

16、2員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表，因無法確定加班工時的，應(yīng)在本次加班完成后3個工作日內(nèi)補填加班申請表。加班申請表經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準后有效。加班申請表必須事前當月內(nèi)上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報至總經(jīng)理批準。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準的加班，公司不予承認加班。.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動不計加班。.5加班工資的補償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補休。原則上，員工加班以倒休形式補休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。加班的申請、審批、確認流程.1加班申請