產(chǎn)品使用說明書講課提綱

1、產(chǎn)品使用說明書講課提綱一、 標準起草目的：GB5296.6-2004消費品說明，第6部分：家具于2004年1月16日發(fā)布，2004年10月1日正式實施，是強制性國家標準。 有利于反映產(chǎn)品的內(nèi)在質量； 有利于市場上的公平競爭； 有利于家具產(chǎn)品避免使用時危及安全，健康事故發(fā)生，避免因使用不當造成人身、家具的損壞； 規(guī)范家具市場，有利提高家具企業(yè)誠信度和產(chǎn)品質量。二、 標準的執(zhí)行情況： 個別企業(yè)執(zhí)行了，但仍不規(guī)范； 大部分企業(yè)沒有執(zhí)行； 少部分企業(yè)有產(chǎn)品使用說明書，但按標準要求相差較大。 標準本身過于教條可操作性比較弱，過于理性化，較難掌握。三、 標準規(guī)定的具體要求：加以具體化，制定了“家具使用說明

2、書”，一共12條舉例逐條加以說明。四、 家具使用說明書通用格式：必須明示：使用產(chǎn)品前，請詳細閱讀使用說明書。（一） 木質家具使用說明書A1概述：家具名稱、用途、適用范圍、品種、規(guī)格型號、使用環(huán)境、安全、執(zhí)行的標準、生產(chǎn)日期。1. 用途及適用范圍：木質家具適用于臥室、廳房、書房、辦公室、會議室、賓館、商用等室內(nèi)場合。2. 使用環(huán)境條件：避免長時期的陽光和高能燈照射；不能用于戶外及腐蝕性氣體的室內(nèi)場合，不能在高溫高濕條件下使用。3. 產(chǎn)品執(zhí)行的標準：GB/T3324木家具通用技術條件GB18584室內(nèi)裝飾裝修材料、木家具中有害物質限量QB/T2530-2001木制柜QB/T2384-1998木制寫

3、字桌QB/T2603-2003木制賓館家具4. 產(chǎn)品、品種、規(guī)格型號：本企業(yè)生產(chǎn)的木家具產(chǎn)品常規(guī)系列品種、規(guī)格、型號見表1.表1型號品種規(guī)格產(chǎn)品名稱數(shù)量（件）外型尺寸寬深高2008A口木制臥房家具7件/套木制大衣柜121006002000木制床118002000440（鋪墊）床頭柜2550450500電視柜11400550700多用桌11400550750行李架（柜）19005505505. 產(chǎn)品質量等級：優(yōu)等品（A級品）一等品（B級品）合格品6. 產(chǎn)品生產(chǎn)日期： 年 月 日A2、產(chǎn)品編號及其組成含義：X XX X-XXXX：設計制造類別XX：設計制造年份X-XXX：產(chǎn)品類別、產(chǎn)品排序號 設計

4、制造類別：A自主開發(fā)的產(chǎn)品；B訂貨產(chǎn)品；C仿制產(chǎn)品；D合作開發(fā)產(chǎn)品；E研發(fā)中心開發(fā)產(chǎn)品 設計、制造年份：表示產(chǎn)品設計制造年份。 產(chǎn)品類別：1、桌臺類；2、椅類；3、凳類；4、床類；5、柜類；6、架類；7、沙發(fā)類；8、幾類、其他類；9、床墊類。例如：A0085-125，其含義為：2008年開發(fā)的排序號為125的柜類產(chǎn)品。A3、結構與技術特性：產(chǎn)品結構： 本產(chǎn)品為木質型家具。以實木、人造板等多種上材料混合制作并作表面覆貼的家具。 本產(chǎn)品為板式型家具。以中密度纖維板刨花板多層膠合板 層積材等人造板為基材組合并作表面覆貼的家具。 本產(chǎn)品為全實木型家具。以原本鋸材制作不作表面覆貼的家具。 本產(chǎn)品為框架式

5、雙包鑲型家具。以實木、人造板、蜂窩紙等作框架，夾板包鑲的家具。 技術特性：主要指功能尺寸、力學、理化性能、環(huán)保、安全衛(wèi)生的技術參數(shù)。1. 主要功能尺寸符合標準規(guī)定要求木家具主要尺寸應符合表2要求表2序號檢驗項目要求項目分類基本一般1桌類主要尺寸桌面高：680-7602中間凈空高：5803中間凈空寬：5204桌椅（凳）配套產(chǎn)品的高差：250-3205椅（凳）類主要尺寸座高：硬面400-440軟面：400-460（包括下沉量）6扶手椅扶手內(nèi)寬：4607柜類主要尺寸掛衣棍上沿至底板內(nèi)表面間距掛長衣14008掛短衣9009掛衣空間深度530（設計為寬度方向掛衣時不受此限）10折疊衣物放置空間深：450

6、11書柜層間凈高：23012床類主要尺寸床鋪面凈長：192019702020212013床鋪面寬：800900100011001200135015001800200014雙層床凈空高：115015雙層床安全欄板高：260應設置限制床墊放置高度的永久性警示線，該警示線距安全欄板上端面距高16016雙層床安全欄板缺口長：500-60017產(chǎn)品外形尺寸偏差產(chǎn)品外型寬、深、高尺寸的板限偏差為±5mm，配套或組合產(chǎn)品的極限偏差應同取正值或負值。注：特殊規(guī)格尺寸由供需雙方協(xié)定，并在合同中明示。2. 木材含水率：13%（北京地區(qū)）3. 力學性能：符合標準規(guī)定要求；4. 涂飾表面理化性能：符合標準規(guī)

7、定要求；5. 甲醛釋放量：1.5mg/L6. 可溶性重金屬（限色漆）：符合標準規(guī)定。7. 阻燃性：公共場所木家具阻燃性至少應達到GB-20286-2006中規(guī)定的阻燃2級水平。非公共場所使用的家具阻燃性應符合GB17927的規(guī)定。人造板類家具：其主要用材應符合表3的規(guī)定。表3：人造板含水率人造板類別含水率要求中密度纖維板4-13%刨花板4-13%膠合板6-16%細木工板6-14%浸漬膠膜紙飾面人造板6-14%裝飾單板貼面人造板6-14%A4、材料：主要指：基材、表面裝飾材料、填充材料、表面涂飾、膠粘劑及其他輔助材料、五金件。1. 基材：各類家具的可視部位，包括門、面、頂線、腳盤等所使用的材料。

8、本產(chǎn)品使用的基材為：（1） 中密度纖維板：產(chǎn)地：國產(chǎn) 等級A級品B級品合格品（2） 刨花板：產(chǎn)地：國產(chǎn) 等級A級品B級品合格品（3） 膠合板：產(chǎn)地：國產(chǎn) 等級A級品B級品合格品（4） 三聚氰胺板：產(chǎn)地：國產(chǎn) 等級A級品B級品合格品（5） 木材：產(chǎn)地：國產(chǎn) 等級A級品B級品合格品（6） 玻璃：產(chǎn)地：國產(chǎn) 等級A級品B級品合格品2. 表面裝飾材料：（1） 防火板：產(chǎn)地：國產(chǎn)進口 等級A級品 B級品（2） 三聚氰胺板：產(chǎn)地：國產(chǎn) 等級：A級品 B級品（3） PVC板：產(chǎn)地：國產(chǎn) 等級：合格品（4） 木皮-裝飾薄木 產(chǎn)地：國產(chǎn) 進口 等級A級品 厚度6mm3. 面材：防火板 產(chǎn)地：國產(chǎn) 進口 等級：合

9、格品三聚氰胺板：產(chǎn)地：國產(chǎn)織物：產(chǎn)地：國產(chǎn) 進口 等級A級品 合格品皮革：產(chǎn)地：國產(chǎn) 進口 等級一級 二級 合格品厚度1.3-1.5mm2-2.4mm4. 填充材料：海棉普通 密度座面30kg/m3-35kg/m3其它部位25kg/m3，高彈性海棉（一次成型）密度座面40-45kg/m3，其它部位35-40kg/m3.膨松棉：國產(chǎn)5. 表面涂飾：面漆：易涂寶（聚氨酯樹脂） 式而麗 華潤 大寶，底漆： 大寶 華潤 UV國產(chǎn)A級光敏漆。6. 膠粘劑：聚醋酸乙烯酯（白膠）雙組份膠-卡斯科改性樹脂膠（阿克蘇諾貝樂膠）日本光洋拼板雙組份膠 氯丁橡膠類膠粘劑進口熱熔膠立是得（萬能膠）以上材料，注明名稱、產(chǎn)

10、地、等級、使用位置等內(nèi)容。 五金件：鉸鏈、滑道、導軌、鎖具、調(diào)平腳、連接件、氣功件、機構、腳輪 要點：產(chǎn)地、型號、品牌 著名品牌 著名品牌：德國HAFLE(海福樂)HATTICN(海蒂詩)BMB、REGGAR(瑞原愛格)KV（美國KNAPEVOGT）FGV(意大利翡致偉)ARASS(奧地利格耐使)ARSTROM(美國阿姆士壯)TEVEL(西班牙天福)臺灣火車頭牌 普通品牌：優(yōu)瑞、龍紋、通贊、廣東成飛、東泰、斯凱。A5、產(chǎn)品外觀圖、結構圖、安裝示意圖（拆裝組合式客戶自行安裝調(diào)試的家具）A6、家具使用方法及注意事項：（容易出現(xiàn)的錯誤使用和防范措施）1. 家具使用前需墊平2. 避免長時間的陽光曝曬和

11、高能燈照射；3. 家具的非承重部位不得放置重物；4. 連接件如有松動，應及時鎖緊，禁止在非鎖緊狀態(tài)下使用；5. 家具離熱源（如暖氣、取暖爐等）至少50厘米；6. 勿在家具表面寫畫；7. 平穩(wěn)放置物件，沉重物件應放置家具底部，防止家具重心不穩(wěn)造成翻倒；衣柜頂部不宜放置重物，以免頂板下垂，影響柜門開關；柜類家具的存放的物件，不得超過門的關閉位置，以防門板凸出變形。8. 教育孩子不要貼近家具銳角部、鏡子、玻璃、金屬部件玩耍、避免不填傷害；9. 家具使用前保持15天空置，適時保持空氣流通，以消除家具表面涂料中的殘留氣味。10. 室內(nèi)干燥會導致家具材料收縮開裂，應注意保持室內(nèi)一定的濕度，以防家具開裂；1

12、1. 臺面類產(chǎn)品，在臺面上放置溫度較高的物品（如熱水杯）時，應在高溫物品下放置隔熱墊。A7故障分析與排除：建議采用表格形式，見表4序號故障現(xiàn)象原因分析排除方法備注1門鉸鏈松動固定螺絲松動擰緊螺絲如問題還未能解決，請與售后服務中心聯(lián)系2門開啟不靈活1、家具沒有墊平2、門鉸鏈未調(diào)整好墊平家具，調(diào)整好門鉸鏈3抽屜推拉不靈活1、載荷過重 2、縫隙不均勻減輕重量?？捎檬炌坎炼钒逋鈧然?門屜等部件松動裝配或搬運中造成松動調(diào)整鉸鏈或擰緊螺釘5拉手松動裝配或搬運中造成松動擰緊松動螺絲6床響床旺螺絲松動，床墊與床頭蹭擰緊松動螺絲，移動床墊，使床墊與床頭離開一定間隙A8保養(yǎng)：1. 日常保養(yǎng)：應使用干凈的軟布揩

13、凈表面塵跡。切忌使用濕布，硬物抺擦表面，鏡子和玻璃。切忌與酸、堿性化學物品及油膩物接觸。2. 定期保養(yǎng)：可每季保養(yǎng)一次，用干凈軟布揩凈家具表面塵跡后，用家具專用的上光蠟均勻涂擦表面，稍后再用干凈軟布擦亮。3. 家具門鉸鏈和抽屜導軌等活動五金配件應定期適當加些縫紉機油。4. 長期不用的家具，清潔保養(yǎng)后，應罩有防塵防光線的包裝材料，存放在室內(nèi)干燥通風的環(huán)境，不應在高溫高濕（如30以上，濕度70%以上）環(huán)境下長期存放。A9搬運、貯存：移動家具前，應搬出柜出內(nèi)物件，門、抽屜固定，以免家具傾斜時，部件滑落傷人；移動家具時，應抬起家具，移動到合適位置放下，搬動時切忌硬拖猛推，以免腳盤或榫頭松動。斷裂，家具

14、放到新位置時，其四腿應平穩(wěn)著地；拆裝家具在搬動時，要拆開移動。A10開箱及檢查：開箱后應先檢查家具外觀是否有磕碰等問題，其次，應檢查配件是否齊全，如活動樘板（擱板）銷的數(shù)量等，拆裝產(chǎn)品安裝完成后，應檢查其外觀及配件。A11其他：產(chǎn)品的售后服務保證；其他需安說明事項。1. 產(chǎn)品售出后一年內(nèi)，出現(xiàn)嚴重質量問題，如接口開裂，封邊開膠，部件嚴重變形，漆膜龜裂，脫落等外觀問題，用戶可以選擇退貨，更換或修理。退貨時按購買價格退款，更換時免費為用戶調(diào)換同規(guī)格、型號、樣式的產(chǎn)品；框架松動，斷裂脫榫等結構問題保修三年。用戶可以選擇更換或修理。2. 家具配件如拉手、鉸鏈、腳輪等一年內(nèi)出現(xiàn)質量問題，負責免費修理，更

15、換配件。3. 產(chǎn)品負責終身維修。4. 產(chǎn)品保修期限，以產(chǎn)品售出時的銷售合同開具的憑證日期計算。A12生產(chǎn)者名稱、通信信息：企業(yè)名稱、生產(chǎn)者、經(jīng)銷商、進口代理商名稱；地址：郵政編碼、電話、電子信箱等。（二） 沙發(fā)使用說明書通用格式：必須明示使用產(chǎn)品前，請詳細閱讀使用說明書。A1概述：1. 本企業(yè)生產(chǎn)（經(jīng)銷）的XXX牌皮革，人造革和布藝等各類沙發(fā)。主要適用于會客，休息等室內(nèi)使用。沙發(fā)的原輔材料，生產(chǎn)工藝技術，產(chǎn)品質量性能，安全衛(wèi)生等方面符合標準要求。2. 本產(chǎn)品執(zhí)行QB/T1952.1-2003軟體家具沙發(fā)行業(yè)標準。3. 品種、規(guī)格、型號：本企業(yè)生產(chǎn)的沙發(fā)常規(guī)系列品種、規(guī)格、型號見表1.特殊規(guī)格以

16、合同明示內(nèi)容為準。表1型號品種規(guī)格主要尺寸座前寬B座涂T座前高H于背高H2XXXX皮沙發(fā)單人480480-600340-440600XXXX布藝沙發(fā)雙人960三人14404. 產(chǎn)品質量等級：優(yōu)等品（A級品）一級品（B級品）合格品5. 產(chǎn)品生產(chǎn)日期： 年 月 日A2結構及技術特性：軟體家具沙發(fā)的主要結構為，木架采用鋸材和人造板材框架結構，座面和背面采用蛇簧或彈性繃帶及泡沫塑料等彈性材料結構，外表使用天然動物皮革與人造革或紡織面料等材料生產(chǎn)加工而成。產(chǎn)品主要技術特性：1. 外形對稱度：座面、背面和相對扶手對稱度對角線長度1000mm差值8mm座面、背面和相對扶手對稱度對角線長度1000差值10mm

17、；2. 木材含水率：13%（北京地區(qū)）；3. 飾面理化性能：木制件涂層符合標準規(guī)定等級要求；金屬件涂（鍍）層符合標準規(guī)定等級要求；4. 力學性能；耐久性試驗：A級6萬次無損B級4萬次無損C級2.5萬次無損；背松動量2°扶手松動量單人20mm雙人以上（含雙人）10mm；座面壓縮量55mm,c110mm；5. 阻燃性能（合同規(guī)定時）：產(chǎn)品通過抗香煙引燃性能試驗。A3材料1. 包覆面料皮革 產(chǎn)地：國產(chǎn) 進口 等級：一級二級合格品。（1） 人造革：產(chǎn)地：國產(chǎn) 等級：一級合格品；（2） 紡織面料：產(chǎn)地：國產(chǎn) 進口 等級：一級品合格品；（3） 各種面料顏色磨擦色牢度4級；（4） 皮革涂層粘著牢度

18、2.5N/10mm；（5） 紡織面料甲醛含量300mg/kg(適用時)；2. 人造板材甲醛釋放量：內(nèi)部、外部符合GB18580-2001標準E1級要求3. 實木鋸材：內(nèi)部木框架不帶樹皮等缺陷符合標準要求。4. 金屬管材：采用高頻焊管，受力部件管壁厚度1.2mm。5. 鋪墊料：麻氈（布）棕氈棉化纖等符合標準安全衛(wèi)生要求。6. 泡沫塑料：密度座面30kg/m3,其他部位數(shù)25kg/m3回彈性能：A級45% B級40% C級35%壓縮永久變形：A級5% B級7% C級10%7. 膠粘劑：列出名稱、品牌等級等有害物質符合GB18583-2001標準規(guī)定。8. 出木部分涂料：列出名稱、品牌等有害物質符合

19、GB18581-2001標準規(guī)定。9. 彈簧鋼絲：蛇簧鋼絲直徑（3.0-4.0）mm。中凹形（或包布）彈簧鋼絲直徑（1.3-3.0）mm。A4產(chǎn)品結構（示意圖）A5使用與保養(yǎng)：1. 沙發(fā)放置在平整的地面上，四腳底部放置軟墊，防止移動時損傷地板；2. 使用前應用干凈軟布揩凈沙發(fā)表面的塵跡，并經(jīng)常保持清潔；3. 真皮沙發(fā)放置時應遠離散熱器并避免太陽光直接照射，切勿用烈性去污品清洗沙發(fā)（去污粉、松節(jié)油、汽油或其他化學溶劑）可用皮革清潔劑揩擦真皮沙發(fā)表面；4. 布藝沙發(fā)污漬，可用干凈布沾水揩去，為避免留下印跡，最好從污漬外圍抺起，絲絨家具不可粘水，應使用干洗劑；5. 應避免帶有銳角或刀具類器具接觸表面

20、，防止劃傷面料；6. 應避免陽光長時間照射沙發(fā)，以免造成產(chǎn)品局部褪色或泛色；7. 日常保養(yǎng)，使用干凈的軟布經(jīng)常性揩凈面料塵跡或污跡。背、扶手與座面交接處縫隙可用吸塵器清潔雜物。切忌使用硬物或酸、堿性等化學用品接觸面料；8. 定期保養(yǎng)：每季度保養(yǎng)一次。皮革面料可用專用皮革清潔劑或上光劑均勻涂擦表面，再用干凈軟布擦勻清潔；9. 使用人數(shù)不能超過設計規(guī)定人數(shù)；扶手和后背不能坐人。A6故障分析與排除：沙發(fā)常見的故障分析與排除見表2表2故障現(xiàn)象原因分析排除方法沙發(fā)放置后不平穩(wěn)四腳未均勻著地用合適的硬質材料墊平底部沙發(fā)活動部件使用不靈活活動部件連接件松動或缺少潤滑油擰緊連接螺絲，適當加潤滑油木制扶手處油漆

21、泛白可能接觸過高濕物體用濕熱毛巾捂至泛白處至褪白A7搬運、貯存：移動家具時，應抬起家具，移動到合適位置放下，切不可推拉移動，家具放到新位置時，應平穩(wěn)著地；沙發(fā)扶手不可作為受力部位進行搬運。A8售后服務事項：1. 出售后，一年內(nèi)出現(xiàn)嚴重質量問題，用戶可以選擇退貨、更換或修理。退貨時按購買價格退款。更換時免費為用戶調(diào)換同規(guī)格、型號、樣式的產(chǎn)品；2. 沙發(fā)皮革爆皮、脫落、開線等外觀問題；構件斷裂、座簧塌陷，木料生蟲等結構問題保修三年；3. 產(chǎn)品保修期限。以產(chǎn)品售出時買賣合同中開具的憑證日期計算；4. 產(chǎn)品終身維修。A9生產(chǎn)者名稱、通信信息：企業(yè)名稱、生產(chǎn)者、經(jīng)銷商、進口代理商名稱；地址、郵政編碼、電

22、話、電子信箱等。（三）彈簧軟床墊使用說明書通用格式必須明示，使用產(chǎn)品前，請詳細閱讀使用說明書。A1概述：1. 本企業(yè)生產(chǎn)（經(jīng)銷）的XXX牌彈簧軟床墊（以下簡稱床墊）主要適用于室內(nèi)床上使用。也適用于賓館、酒店和招待所等客房使用。產(chǎn)品的工藝技術、質量性能、安全衛(wèi)生等符合標準要求；2. 本產(chǎn)品執(zhí)行QB1952.2-2004軟體家具彈簧軟床墊行業(yè)標準；3. 品種、規(guī)格型號。本企業(yè)生產(chǎn)的床墊常規(guī)系列品種、規(guī)格型號見表1。表1型號品種規(guī)格尺寸長L寬B高HXXXX單人1900195020002100800900100011001200140雙人1350140015001800注：特殊規(guī)格尺寸，以合同明示為準。4. 質量等級：優(yōu)等品（A級品） 一等品（B級品） 合格品（C級品）5. 產(chǎn)品生產(chǎn)日期： 年 月 日A2結構及技術特性：產(chǎn)品的主要結構由優(yōu)質的彈簧鋼絲制成彈簧，經(jīng)穿簧加工成簧芯，經(jīng)鋪墊料和復合面料加工生產(chǎn)成床墊。主要技術特性和參數(shù)：1. 彈簧覆蓋率：55%2. 耐久性試驗：優(yōu)等品（A級品）8萬次無損 一等品