精選客服部年終總結(jié)3篇

1、精選客服部年終總結(jié)3篇客服部年終總結(jié) 篇1 20xx年是客服部深化服務、全面提升綜合業(yè)務力量的一年，在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心同德、相互協(xié)作，客戶接待辦以“供應優(yōu)質(zhì)服務，提升業(yè)務水平”為目標，仔細做好接訪工作，主動協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和詢問問題，服務工作取得了肯定的成果。112月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件，電話詢問余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿足率達98%以上?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下： 一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務，不斷提升綜合素養(yǎng) 今年四月，在參與了鄭州水司王慧主任的培訓學習后，客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟識各部工作流程的基礎(chǔ)上

2、，更進一步開展規(guī)范服務；并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的供水常見問題和業(yè)務學問，進一步強化綜合業(yè)務水平，以應對用戶的各類詢問，準時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎(chǔ)。 二、完善服務詳情，把握服務重點 客戶接待辦依據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務詳情，對“當月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務記錄進一步細化，便利隨時查閱，使各項工作更加有序運行；每月準時對登記用戶進行回訪，以便把握工作完成狀況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務部加強了“工作聯(lián)系單”的用法，對用戶反映的問題隨報隨簽，準時跟蹤落實狀況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱忱服務、耐煩解答，對投訴大事做到件

3、件有落實、事事有回音，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”服務，讓用戶滿足、認可我們的工作。 三、工作中相互聯(lián)動，準時解決用戶燃眉之急 在日常工作中，客戶接待辦常常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡報道的供水方面的信息，遇到這種特別狀況，客服接待員準時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解沖突，找緣由想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務人員都會耐煩說明，宣揚供水條例，講解供水學問，將用戶不理解的地方說明清晰，讓他們的問題得處處理，盡量做到讓用戶滿足。有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員王皎問清是由，

4、開頭打電話落實，由于牽扯狀況比較復雜，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當接待員進一步耐煩說明時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶心情，王皎同志強忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出賠禮，雖然事后內(nèi)心久久不能安靜，但是為了公司形象，她還是準時調(diào)整心態(tài)連續(xù)投入工作。 客服的工作平凡而瑣碎，應對各類用戶訴求和準時化解沖突就成為了接待員們的必修課。由于工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身心情先放下，關(guān)心每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都.客服宗旨和服務職責，

5、為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻，不計個人得失。為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通溝通，相互理解、相互關(guān)心，盡快解決用戶來回反映而沒有準時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿足的解決，進一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。 當然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務任務重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務水平還需進一步提高；二是進行系統(tǒng)培訓機會少，只能在工作中總結(jié)閱歷；三是人性化優(yōu)質(zhì)服務不夠，需要在以后服務工作中更加完善，不斷從工作閱歷中吸取精華、學以致用，提高個人綜合素養(yǎng)，進而提升公司良好的.印象。 展

6、望新的一年，我們要主動根據(jù)公司黨委和本部門的要求，依照20xx年工作方案和責任目標，圍繞公司及客戶服務部工作，開展如下工作： 1、組織客服人員定期進行各項業(yè)務、員工手冊及公司管理制度的學習，強化服務意識，完善服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務； 2、每月準時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作； 3、主動和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率； 4、做好本部門每月的平安和衛(wèi)生工作； 5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務。 20xx年我們將以創(chuàng)新的服務精神完成各項工作，深化落實服務承諾及“首問負責制”，強化“一站式”服務理念，提高工作時效性，增加工作

7、主動性、主動性和制造性，讓用戶更加滿足，努力使20xx年客戶服務及各項工作取得新成果！ 客服部年終總結(jié) 篇2 時間在指尖悄然滑過，即將迎來新的一年，不覺間我已經(jīng)來物業(yè)客服部兩個多月了，雖然是短短的兩個月，但是讓我受益匪淺。由于在這段時間得到了領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和指導，讓我對自己的工作有了更大的提高，新年將至，現(xiàn)將我這幾個月來我的個人工作總結(jié)如下： 1、 本棟共40戶，入住及裝修共24戶，接房未住13戶，已售未接1戶，未售2戶，物管費收繳率100%; 2、 每天巡查大堂、樂園、電梯、門禁，發(fā)覺問題并準時報修和并跟進處理，維護禮賓大堂的公共秩序，相關(guān)物品的.規(guī)范擺放; 3、 收發(fā)業(yè)主郵件、包裹、票據(jù)

8、等并做好相關(guān)登記、保管、發(fā)放的工作; 4、催收各種費用，發(fā)布各類通知; 受理業(yè)主投訴、報修并準時跟進回復業(yè)主處理進展，做好記錄; 5、 負責業(yè)主裝修過程中的管理，跟進樓棟業(yè)主整改類事項并做好記錄; 6、 每月提交所負責樓棟業(yè)主入住一覽表和業(yè)主動態(tài)表，更新業(yè)主聯(lián)系方式，把握所負責樓棟外籍人員的信息機租賃戶檔案信息，管理本棟業(yè)主檔案柜資料。 在20xx年這全新的一年里，我要努力改正工作中的缺點，不斷提升，加強一下幾個方面的工作： 1、 加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀; 2、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，加強工作責任心和培育工作主

9、動性; 3、 多與各位同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。 很幸運我能進入棕櫚泉這個可愛而優(yōu)秀的團隊，在棕櫚泉的文化理念，公司的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!以上便是我上年的年工作總結(jié)，接下來的工作中，我會仔細努力，多學習一些工作閱歷，我在工作期間做得不足的地方還請領(lǐng)導評指正。 客服部年終總結(jié) 篇3 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬20xx年立刻就要落下帷幕了。回首加入維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，

10、其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐煩。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?，F(xiàn)在我將對一年來各項工作的完成狀況進行總結(jié)： 一、xx年工作總結(jié) 1. 訂單處理 訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?口頭)、傳真以及三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶一再確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能嫻熟的處理，并且能獨擋一面，我覺得很快樂，很有成就感。 2. 產(chǎn)品跟蹤狀況 產(chǎn)品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻留意生產(chǎn)進度，產(chǎn)品入庫后準時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。 3. 與客戶進行溝通 每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當天下單的客戶)，時刻了解客戶狀況。 4.客戶資料整理 許多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒準時建立完整的客戶檔案，我打算將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。 二、20xx年工作規(guī)劃 新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，肯定努力