企劃部管理手冊(完全版,下載可用)

1、企劃部管理手冊規(guī)范流程 標準動作 有章可循 監(jiān)督執(zhí)行目 錄1、 目錄22、 前言33、 企劃部職責44、 企劃部組織架構(gòu)55、 人員配置和各崗位職責56、 相關(guān)制度-97、 促銷管理制度-98、 促銷品管理制度-139、 美陳管理制度-1510、 平面廣告管理制度1711、 VI管理制度-1812、 品牌管理制度2013、 媒介管理制度2114、 網(wǎng)站管理制度2315、 市調(diào)管理制度2616、 拓客管理制度2817、 會議營銷管理制度3018、 相關(guān)附表31我們的使命：1為使公司贏得信任與尊重，我們責無旁貸；2成為廣告專家，實現(xiàn)自己的價值，而不僅僅是謀生；3推動行業(yè)整個廣告創(chuàng)作水準的提高，建立

2、行業(yè)內(nèi)的地位。價值觀：1你要及時總結(jié)工作經(jīng)驗，不管是對的，還是錯的；不斷地思考、尋求和推行更好的實踐經(jīng)驗；2成為問題的解決者，而不是制造者和嘮叨者；3當你獨立承擔執(zhí)行任務(wù)的時候，你需要自己去尋求所有的答案；4勇于創(chuàng)新我們的廣告；5珍惜同事們彼此的時間，你的時間是非常寶貴的，當然別人的時間更不容你浪費；6. 善于讓別人幫助你，同樣意味著你也應(yīng)該盡力幫助別人。一、 前言企劃部管理手冊是企劃中心的一些基礎(chǔ)管理規(guī)范和制度。只有我們一起努力，理解它、遵守它、維護它、堅持它，它才能成為我們的作業(yè)習慣。 久而久之，也許需要一年的時間，我們就能有效建立企劃中心的基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)范。1、為什么我們需要管理系統(tǒng)系 統(tǒng)：

3、一種明確的工作規(guī)范。好的系統(tǒng)：明確工作規(guī)范之外，可以經(jīng)過實踐形成自我調(diào)整的系統(tǒng)再生。2、系統(tǒng)的價值對于我們的部門間合作：（1）安定而可信賴的關(guān)系基礎(chǔ)；（2）可評估的效率；（3）互動的學習網(wǎng)；對于我們的品牌：（1）正規(guī)的形象；（2）對于我們的員工知道該如何與你一起工作；（3）有序可循的工作規(guī)范；（4）盡可能的誘導對事不對人的方法；（5）對企業(yè)有信心；對于我們的部門管理：（1）容易知道錯在哪里；（2）容易形成管理共識。二、 企劃部職責1、 負責貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會和傳達公司領(lǐng)導的戰(zhàn)略意圖，并負責制定公司中長期宣傳計劃；2、 定期組織開展宣傳分析和調(diào)研工作，及時掌握同行的宣傳動態(tài)，并為公

4、司決策層提供切實可行的企劃方案；3、 負責做好企劃部內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務(wù)；4、 做好員工的激勵和考核工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛能。通過定期開展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力。通過開展績效考核，提高員工的工作效率；5、 負責企劃部內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，所有工作實行工作交接單制，將企劃部工作實行流程化管理；6、 負責對外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態(tài)，了解媒體信息；7、 充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，通過開展“頭腦風暴法”等方式，拓寬宣傳思路，指導開展各類廣告設(shè)計和新

5、聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新；8、 組織編輯公司刊物文稿，促進企業(yè)文化建設(shè)；9、 門店陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計，營造良好的服務(wù)環(huán)境；10、 負責公司VIS視覺識別系統(tǒng)和CIS形象行為識別系統(tǒng)設(shè)計、制作及應(yīng)用管理；11、 負責公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護；12、 設(shè)計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導示系統(tǒng)；13、 草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進；14、 制作和維護、更換店內(nèi)POP廣告；15、 會同營運部做好各類會議營銷的策劃與執(zhí)行；16、 負責聯(lián)盟商家的開發(fā)、跟進、維護。三、 企劃部組織架構(gòu)企劃中心企劃部設(shè)計部拓展部四、 人員配置及各崗位職責1、 人員

6、配置企劃中心總監(jiān)1人：拓展部經(jīng)理1人，拓展專員2人；企劃部經(jīng)理1人，策劃專員2人；設(shè)計部經(jīng)理1人，平面設(shè)計3人。2、各崗位職責（1）企劃部總監(jiān)職能A、 在上級主管的直接領(lǐng)導下，全面負責并組織開展公司各項營銷企劃工作；B、 參與公司營銷目標戰(zhàn)略研究，企業(yè)品牌的發(fā)展定位、目標規(guī)劃和實施，承擔企業(yè)中長遠的形象規(guī)劃和實施；C、 制定企劃部的組織架構(gòu)、各崗位職責、部門發(fā)展計劃、部門管理制度；D、 負責制定本部門工作計劃，并對各項業(yè)務(wù)進行工作指導與業(yè)務(wù)報批；E、 負責本部門人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績考評；F、 組織實施市場、項目、消費者競爭狀況等調(diào)研活動；G、 各類廣告宣傳資料文案的審核與組織實施；H、 負責企

7、業(yè)文化和品牌建設(shè)工作；I、 部門文件、設(shè)計稿的審核與簽發(fā)；J、 對企劃部所涉及的各項物料的安全負責；K、 配合營銷中心等其它各部門開展營銷策劃、推廣工作；L、 負責公司網(wǎng)站管理工作；M、 合理考察、選用廣告合作單位；N、 與廣告界、新聞界保持密切信息交流、溝通；O、 聯(lián)盟商家的開發(fā)與維護；P、 聯(lián)盟商家各種沙龍會的組織實施；Q、 主管上級安排的其他工作。（2）策劃部經(jīng)理A、 在企劃部總監(jiān)的領(lǐng)導下，協(xié)助企劃部總監(jiān)完成各項企劃工作；B、 部門各項工作計劃的擬定，配合實施；C、 負責建立營銷企劃管理規(guī)章制度并組織實施；D、 負責根據(jù)市場拓展或銷售工作的需要，組織擬定各類企劃方案，并負責審核、組織實施

8、、總結(jié)； E、 各項調(diào)研活動的組織實施；F、 負責企業(yè)品牌維護、推廣提升與運營管理工作；G、 負責企業(yè)公關(guān)活動與對外宣傳工作的組織管理；H、 負責企劃相關(guān)活動費用的控制；I、 公司網(wǎng)站的組織與維護工作；J、 負責部門內(nèi)部管理工作；K、 為部門提出合理化建議；L、 按時完成工作任務(wù)并及時反饋完成情況；M、 完成上級臨時交辦的工作。（3）策劃專員崗位職責A 在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助企劃部經(jīng)理完成各項企劃工作；B 負責企劃部的部門制度與流程的實施和推廣；C深入市場，進行市場分析與調(diào)研；D在上級主管的安排下，撰寫各類企劃方案、文案、演講稿、廣播稿等，并及時上交主管； E 跟蹤策劃方案的執(zhí)行，幫助解決

9、執(zhí)行中的問題；F 向主管遞交方案執(zhí)行情況報告；G 在執(zhí)行方案的過程中，協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系；H 網(wǎng)站維護的具體工作；I 負責公司品牌提升的具體工作；J 部門企劃宣傳物品的歸檔、匯總；K 為部門提出合理化建議；L按時完成工作任務(wù)并及時反饋完成情況；M 完成上級臨時交辦的工作。（4）平面設(shè)計崗位職責A、 負責公司日常宣傳、策劃設(shè)計制作、公司展覽會議布置；B、 負責公司VI的管理與應(yīng)用；C、 廣告平面設(shè)計、制作及其它圖文處理；D、 企業(yè)宣傳資料的設(shè)計、制作與創(chuàng)新；E、 公司各會所、辦公室等場所的美化布置、監(jiān)督；F、 公司網(wǎng)站風格的把握，色調(diào)搭配，布局合理性，圖片整理、企業(yè)徽標處理等；G、 公司其他P

10、C及MAC設(shè)計文件的使用，修改、數(shù)碼照相處理、公司市場活動宣傳品配合； H、 與協(xié)作方溝通，保證各類平面項目的質(zhì)量及其時間的把握，成功的驗收并及時入庫； I、 在設(shè)計和制作上有效的控制成本；J、 負責設(shè)計控制的執(zhí)行和維護，不斷改進設(shè)計水平，以達到公司日益發(fā)展的要求； K、 為部門提出合理化建議；L、 按時完成工作任務(wù)并及時反饋完成情況；M、 完成上級臨時交辦的工作。（5）市場拓展部經(jīng)理崗位職責A、 在企劃部總監(jiān)的領(lǐng)導下，協(xié)助企劃部總監(jiān)完成各項市場拓展工作；B、 部門各項工作計劃的擬定，配合實施；C、 負責建立營銷拓展管理規(guī)章制度并組織實施；D、 根據(jù)市場拓展或銷售工作的需要，進行客戶的開發(fā)；E

11、、 客戶資料的整理、分析，客戶關(guān)系的維護；F、 與各聯(lián)盟商家合作方案的擬定與宣導，達到售卡的目的，提升銷售額；G、 負責客戶的邀約與各種會議的組織；H、 負責客戶開發(fā)各項相關(guān)活動費用的控制；I、負責部門內(nèi)部管理工作；J、 為部門提出合理化建議；K、 按時完成工作任務(wù)并及時反饋完成情況；L、 完成上級臨時交辦的工作。五、 相關(guān)制度（一） 促銷管理制度1、 目的與原則促銷管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分。促銷管理所要解決的就是如何制定促銷戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解促銷內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費決策。通過促銷管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務(wù)，提高促銷策略市場響應(yīng)速

12、度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高促銷組織和實施效率，增強其市場效果。2、 內(nèi)容與方式促銷的主要內(nèi)容與方式包括廣告、人員推銷、銷售促進及公共關(guān)系。（1） 廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種促銷方式。公司的廣告主要包括大型戶外廣告、經(jīng)銷商門頭廣告、媒體廣告及廣告宣傳品；（2） 人員推銷是指公司派出銷售人員親自向目標顧客對產(chǎn)品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行面對面的口頭洽談交易的促銷方式；（3） 銷售促進是指企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式；（4） 公共關(guān)系是指公

13、司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動達成與社會公眾的溝通，提高公眾的認知度；公司的基本促銷活動分為A、B、C三種類型：（1） A類促銷：由公司統(tǒng)一規(guī)劃的大型促銷，主要目的為配合公司品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、競爭策略實施等整體性目標的達成。由公司企劃部負責策劃，各區(qū)域經(jīng)理負責組織實施；（2） B類促銷：主要是快速響應(yīng)社會上的短期突發(fā)性的焦點新聞，或者公司突然的公眾危機以及應(yīng)對競爭對手的進攻等突發(fā)事件的反應(yīng)式促銷。由公司企劃部和事發(fā)區(qū)域市場的經(jīng)理共同策劃，后者負責實施；（3） C類促銷：主要是各

14、區(qū)域市場針對行銷中一些的經(jīng)常性問題而舉辦的小型促銷。由各區(qū)域負責經(jīng)理申請，企劃部協(xié)助策劃，由市場人員決定和安排實施。3、 促銷管理制度（1） 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標和市場狀況，由企劃部于每年最后一季度末制定并提交公司年度促銷計劃、費用預(yù)算，經(jīng)公司批準后組織實施；（2） 企劃部負責制定促銷方案的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序作業(yè)，負責促銷方案的擬定、報批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進工作；包括活動所需的各項物料、方案的臨時調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評估、總結(jié)；（3） 企劃部統(tǒng)一管理公司各項促銷工作，各門店/部門/區(qū)域負責促銷活動的組織、實施，整理評估促銷效果，提出初步促銷工作總結(jié)，企

15、劃部匯總并撰寫市場促銷工作報告，供公司領(lǐng)導和有關(guān)部門決策參考。（4） 企劃部策劃人員根據(jù)市場動態(tài)及時制定促銷方案及具體實施辦法，協(xié)助區(qū)域市場開展促銷活動，整理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門促銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作；（5） 企劃部策劃人員負責促銷有關(guān)的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態(tài)，提出開展促銷活動的建議；（6） 各區(qū)域負責具體組織該區(qū)域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據(jù)本市場的實際情況，提出促銷建議及促銷活動申請；（7） 企劃部主管負責公司整體市場促銷活動的指導，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進行考核；（8） 所有參與市場促銷活動的人員要嚴格遵守

16、促銷活動的規(guī)定程序，及時管理市場促銷品的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用，否則嚴肅處理。4、 企劃部所擬定的促銷方案由企劃部擬定初案，經(jīng)公司審核后進入實施階段；5、 其余各會所/部門申請的促銷方案，由提出部門填寫促銷方案、物料申請表（見附表1），經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導審核同意后交由企劃部配合執(zhí)行；對于未按要求填寫申請表的，企劃部有權(quán)拒絕操作、實施；6、 各會所/部門申請的促銷方案，請按照公司制定的策劃工作周期表（見附表2）配合執(zhí)行，否則，企劃部有權(quán)按該制度執(zhí)行；7、 各會所/部門有特別要求、屬于突發(fā)方案的，時間上無法按照公司制定的方案執(zhí)行，應(yīng)提前與企劃部負責人溝通，了解目前的安排情況，經(jīng)同意后報

17、總經(jīng)理辦公室審批，交由企劃部執(zhí)行。8、 本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。9、 本制度自公司之日起嚴格貫徹執(zhí)行。10、 相關(guān)附表：附表1：促銷方案、物料申請表附表2：策劃工作周期表（二） 促銷品管理制度為明確促銷物品的確定、調(diào)撥、流轉(zhuǎn)、控管、結(jié)算等流程，特制定本規(guī)范。1、 促銷物品定義：促銷是指企劃部組織的非商品促銷或與商品促銷配合進行的旨在激活人氣、提升企業(yè)形象的促銷活動。促銷物品是指在上述活動中使用的印刷品（DM、卡、券等）和作為獎品、紀念品的物品。各會所在上述活動中自行組織的贈品按公司物品管理制度執(zhí)行。2、 促銷贈品使用計劃制定：促銷贈品的使用計劃由企劃部依據(jù)經(jīng)總經(jīng)理辦公室批

18、準的促銷計劃制定，填寫促銷物品申請表（見附表3）； 并報總經(jīng)理辦公室批準。使用計劃經(jīng)批準后應(yīng)分送財務(wù)部、采購部和配貨中心備案。3、 促銷贈品采辦：促銷贈品由公司采購部負責尋洽，確定；廠家確定后將對方的聯(lián)系方式以書面的形式告知企劃部，具體由企劃部與其對接具體內(nèi)容。4、 促銷贈品的驗收、入庫、配送：（1） 所有促銷贈品均需由負責采辦部門交配貨中心驗收，辦理驗收、入庫手續(xù)方可報支費用；（2） 配貨中心驗收完畢后，應(yīng)將上述印刷品、物品錄入庫存；（3） 促銷贈品中有新品時，印刷品由企劃部負責申請新品維護，交采購部維護，其余物品由采購部負責；（4） 物流部依據(jù)企劃部的使用計劃負責向各門店配送，配送時必須攜

19、帶 *物品配送單；5、 門店驗收、保管、使用（1） 門店依據(jù)配貨中心物品配送單驗收，并按門店商品驗收管理規(guī)范的要求簽收、流轉(zhuǎn)單據(jù)；（2） 對其余物品在活動結(jié)束后或每月末按實際使用量在前臺按企劃部促銷通知確定的形式處理；（3） 印刷品、其它物品的分類，由企劃部在每次促銷通知中確定；（4） 對用作獎品、紀念品的物品，門店在使用過程中應(yīng)由門店管理人員完整登記促銷贈品使用登記表（此表根據(jù)不同活動企劃部制定不同的表格），其余管理要求按公司相關(guān)管理制度執(zhí)行，活動結(jié)束后填寫促銷物品發(fā)放反饋表（見附表4）6、 費用處理：各相關(guān)部門所發(fā)生的費用由相關(guān)部門承擔，財務(wù)在每個月的報表中體現(xiàn)；7、 結(jié)存贈品的處理活動結(jié)

20、束后，結(jié)余促銷贈品按下列方法處理：（1） 已出帳之印刷品中可再次使用的列入門店正常贈品管理，按公司物品管理制度進行保管、控管、使用；需退回時依據(jù)企劃部通知執(zhí)行；（2） 其余未出帳之物品，由門店在活動結(jié)束后三天內(nèi)填寫結(jié)余促銷贈品處理申請表（見附件5），報企劃部處理。8、 附表：附表3：促銷物品申請表附表4：結(jié)余促銷贈品處理申請表附表5：促銷物品發(fā)放反饋表（三） 美陳管理制度為了規(guī)范各會所的美陳管理，現(xiàn)結(jié)合各會所和公司的實際情況，作如下規(guī)定：1. 各會所整體應(yīng)保持高貴、時尚、整潔、典雅的良好形象；2. 各會所必須按企劃部確定的統(tǒng)一形式布置氣氛，不得隨意進行更改或增減；（1） 節(jié)日及重大活動的氣氛布

21、置由企劃部作出初步方案及費用預(yù)算，經(jīng)與營運管理中心充分溝通，達成一致后報總經(jīng)理審批執(zhí)行；（2） 一般活動布置及常規(guī)美陳，由營運管理中心提出要求，企劃部予以完成；（3） 特殊制作，由營運管理中心或使用會所提出書面申請，說明用途、完成時限、費用預(yù)算（咨詢企劃部），經(jīng)公司領(lǐng)導批準，企劃部予以完成；（4） 公司下達的制作，由企劃部作出方案，預(yù)算報總經(jīng)理批準，企劃部予以完成；3. 會所內(nèi)氣氛POP應(yīng)隨時保持整齊完好，如有缺損，應(yīng)及時申請補換；4. 會所雜志：（1） 會所內(nèi)的雜志必須按類別堆放，整齊；（2） 對于破損、無角的雜志、報刊等必須馬上收起；（3） 不得出現(xiàn)時間超過半年的雜志。5. 播音及電視管理

22、：（1）會所內(nèi)所播放的音樂應(yīng)柔和、優(yōu)雅、音量適中；（2）特殊節(jié)日時應(yīng)根據(jù)節(jié)日情況播放一些具有節(jié)日色彩的音樂；（3）對于有電視的會所，必須播放企業(yè)宣傳片，不得播放電視節(jié)目。6. 定期/不定期檢查：營運管理中心督導人員和企劃部人員將不定期對各會所的陳列情況進行檢查，對于檢查到有破損未及時更換或未按公司規(guī)定執(zhí)行的，將嚴格按照公司相關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行；7. 定期更換：對于不同內(nèi)容將安排定期更換，在巡檢時列出；對于季節(jié)性、周期性的物料，在發(fā)往各會所時必須注明布置周期；8. 物品保管：（1） 所涉及到的物料由會所負責人進行保管；（2） 各會所必須保證畫面美觀、干凈；（3） POP嚴禁邊角翹起、脫落現(xiàn)象。（四）

23、 平面廣告管理制度為了使企劃部平面設(shè)計的工作有計劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：1、 各部門/會所根據(jù)實際需要，填寫POP申請單（見附表6），交由部門主管簽字后移交企劃部主管；2、 企劃部主管審核此單各項內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴格退回；對于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計、制作；3、 企劃部主管填寫平面設(shè)計工作事項安排表（見附表7）；4、 設(shè)計人員憑簽過字后的單子進行設(shè)計，根據(jù)要求進行素材尋找、定位、設(shè)計、制作；5、 企劃部設(shè)計人員填寫費用預(yù)算，交由總經(jīng)理辦公室簽字；6、 設(shè)計人員嚴格執(zhí)行企劃部所制定的“策劃工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需

24、提前提出；7、 設(shè)計人員設(shè)計完后，經(jīng)部門主管審核確定后，打印出來交部門負責人簽字，并交由總經(jīng)理辦公室進行最終確認；8、 設(shè)計人員憑總經(jīng)理辦公室的簽字確認單開始下單制作，填寫“物資請購單”；9、 設(shè)計人員跟進物品的到位情況；10、 設(shè)計人員對所制作的物品進行入庫，并告知物流部具體的用途；11、 設(shè)計人員指導各部門/會所如何進行物料的布置、展示；12、 每個月月初，設(shè)計人員需將上個月所做的所有物料進行費用結(jié)算，部門負責人簽字后交總經(jīng)理辦公室審核確認，最后由財務(wù)部打款；13、 相關(guān)附表：附表6：POP申請單附表7：平面設(shè)計工作事項安排表（五） VI管理制度為了創(chuàng)建統(tǒng)一的企業(yè)形象，規(guī)范并推廣企業(yè)視覺形

25、象識別系統(tǒng)（VI系統(tǒng)），特制定此管理辦法。1 VI的定義及內(nèi)容：（1）VI（視覺識別VisualIdentity）以標志、標準字、標準色為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達體系。將企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體記憶和可識別的形象符號，從而塑造出排他性的企業(yè)形象。（2）VI（視覺識別VisualIdentity）的基本要素系統(tǒng)包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)造型、標準字、標準色、象征圖案、宣傳口號等；應(yīng)用系統(tǒng)包括：辦公用品、企業(yè)環(huán)境、服裝服飾、廣告媒體、招牌、公務(wù)禮品、陳列展示以及印刷出版物等。2 VI的使用原則（1）VI基本要素的使用原則A、 為了保護公司形象的一致性和

26、穩(wěn)定性，VI系統(tǒng)一旦確立，必須嚴格遵照執(zhí)行，VI基本要素不能更改；B、 除非公司出現(xiàn)重大變更，經(jīng)過公司領(lǐng)導會議討論通過后才能修改；C、 在VI系統(tǒng)執(zhí)行過程中，任何部門或個人無任何理由擅自對VI系統(tǒng)進行任何修改；D、 在VI系統(tǒng)執(zhí)行過程中，因場所、環(huán)境等因素影響，VI系統(tǒng)應(yīng)用部分的有關(guān)尺寸、材質(zhì)等確實需作適當調(diào)整的，必須經(jīng)過企劃部審核確認后，方可執(zhí)行。（2）VI應(yīng)用要素的使用原則A、 為了保護公司形象的一致性和穩(wěn)定性，VI應(yīng)用要素原則上不能更改；B、 業(yè)務(wù)部門（加盟部、美容學校、美發(fā)部等）可以根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要對應(yīng)用要素提出修改意見，并經(jīng)過總經(jīng)理辦公室審核同意后可以更改或補充，并經(jīng)過企劃部備案；

27、C、 企業(yè)VI是公司重要的知識產(chǎn)權(quán)，在使用中注意保護。在交由制作公司進行相關(guān)制作時，只能提供相應(yīng)內(nèi)容，不可提供全套電子文件；D、 全體員工有責任學習、理解、宣傳VI規(guī)范，有義務(wù)在日常工作中積極推廣落實，展示自己的職業(yè)素質(zhì)和公司形象；E、 企業(yè)VI是公司的戰(zhàn)略性資源，VI管理涉及到各個部門，在VI推廣的過程中，各部門應(yīng)承擔相應(yīng)的職責，使公司VI得到真正推廣落實；3 使用要求（1） 公司日常事宜、內(nèi)部活動均按照公司VI標準執(zhí)行；（2） 在對內(nèi)開展業(yè)務(wù)和對外從事采購、交流宣傳等業(yè)務(wù)活動中，應(yīng)該按照公司VI標準要求實施；（3） 使用VI時，必須根據(jù)規(guī)定式樣使用，可按比例放大或縮小，但不得更改標識的比例

28、關(guān)系和色相；公司所請購的所有物品，需使用到公司VI的，請購部門需提供所請購物品的圖片，后由企劃部進行設(shè)計、排版，交由總經(jīng)理辦公室簽字后方可開始制作；（4） 印刷時，附著媒介的底色不得影響標識的標準色相，不得透疊其它色彩和圖案；（5） VI使用不得隨意擴大范圍，若確需使用，應(yīng)報公司企劃部審核后方可使用；（6） 公司名稱和注冊商標所有權(quán)發(fā)生變更后，VI的使用權(quán)隨之變更，應(yīng)根據(jù)情況適時變更和調(diào)整。（六） 品牌管理制度品牌管理是公司整體市場競爭戰(zhàn)略的重要組成部分，隨著市場成熟度的逐步加強，以及競爭產(chǎn)品的同質(zhì)化，品牌管理成為公司獲取競爭優(yōu)勢和爭奪顧客的重要手段之一，品牌管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。品牌

29、管理主要內(nèi)容包括品牌規(guī)劃與品牌策略、品牌設(shè)計與實施、品牌維護與管理。根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定品牌規(guī)劃與策略，圍繞品牌理念，根據(jù)消費環(huán)境、季節(jié)、項目等變化推出有新意的廣告、促銷、活動方案，美觀、誠信、實用、責任心、行業(yè)楷模的形象。通過多方面的投入，包括廣告、促銷、策劃、產(chǎn)品和設(shè)備，服務(wù)設(shè)備和人力、貫徹CI；公關(guān)人力、公益、人員培訓、信息收集分析等，增強公司品牌推廣力，提高品牌形象。（1） 企劃部負責公司品牌規(guī)劃與管理工作，并負責品牌的日常業(yè)務(wù)管理；（2） 企劃部根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略制定年度工作計劃及經(jīng)費預(yù)算，管理公司的廣告、促銷、公關(guān)業(yè)務(wù)，共同執(zhí)行，協(xié)同與維護公司品牌形象；（3） 營運管理中心客

30、戶服務(wù)部負責售前、售中、售后服務(wù)工作的策略組織監(jiān)督，接收處理客戶、消費者的投訴，及時將影響公司品牌形象的情況呈報總經(jīng)理辦公室；（4） 企劃部負責與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一領(lǐng)導公司的品牌推廣與維護工作；（5） 公司全體員工必須樹立品牌意識，堅持顧客第一，注重規(guī)范言談舉止和儀容；（6） 公司員工必須全力維護公司商標、產(chǎn)品、廣宣品、各種策劃方案，公司商標在策劃方案和廣宣品被設(shè)計中，須報企劃部備案，呈公司領(lǐng)導批準方可使用；（7） 公司員工須全力支持和執(zhí)行已批準的策劃活動，積極提出有關(guān)品牌策劃的建議；（8） 本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行；（9） 本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行。（七）

31、 媒介管理制度為規(guī)范廣告發(fā)布，加強廣告管理，合理使用廣告費用，避免不必要的廣告支出，特制定本規(guī)定，公司及各區(qū)域在廣告發(fā)布時，須按本規(guī)定的程序操作。1、 公司廣告事務(wù)由企劃部負責統(tǒng)一管理。由企劃部牽頭，企劃部負責公司整體年度計劃，各區(qū)域提交區(qū)域年度廣告整體安排計劃；2、 各區(qū)域市場廣告實行額度控制管理，各區(qū)域要對所管轄區(qū)域的廣告發(fā)布進行統(tǒng)一管理，在企劃部的指導下合理規(guī)劃。區(qū)域內(nèi)的大型戶外廣告要在每年第一季度確定發(fā)布方案，根據(jù)廣告發(fā)布的具體時間段組織實施；3、 所有廣告發(fā)布之前，各區(qū)域必須填報廣告申請表（見附表8），將申請表中相關(guān)內(nèi)容詳細填寫完整，并由經(jīng)手人、區(qū)域負責人簽字后，傳真至企劃部，企劃部

32、負責組織審核并報總經(jīng)理辦公室審核，重大廣告發(fā)布需經(jīng)總經(jīng)理批準，批準后，方可進行廣告發(fā)布；4、 填寫廣告申請表的同時，需提供如下材料：A、 媒體廣告：需要提供媒體報價單，如報紙、電視、電臺等媒體的正規(guī)報價；B、 戶外廣告：需提供廣告的詳細位置、廣告具體尺寸，發(fā)布載體的合法使用證明；C、 制作類廣告：需提供制作規(guī)格、材料、人工費用明細；5、 廣告申請批準后，由各區(qū)域負責人與代理方或發(fā)布方簽訂正式廣告發(fā)布合同，并將合同原件簽字蓋章后和對方營業(yè)執(zhí)照寄回公司審核蓋章；6、 戶外噴繪廣告由企劃部統(tǒng)一組織制作，各區(qū)域負責與代理方或發(fā)布方組織展示安裝；7、 廣告發(fā)布完畢后，各區(qū)域應(yīng)于15日內(nèi)，將廣告發(fā)票粘貼完

33、畢并由區(qū)域經(jīng)理簽字后，連同批復(fù)的審批表、廣告見證材料一同寄回公司報銷，見證材料如下：A、 報紙廣告：需提供報樣（必須為整張報紙）；B、 電視、電臺廣告：需提供播出單，監(jiān)播監(jiān)聽帶；C、 制作類廣告：近景照片（證明其制作內(nèi)容與質(zhì)量）、遠景照片（證明其發(fā)布位置）；8、 所有廣告必須經(jīng)審核后方可發(fā)布，凡未經(jīng)審批擅自發(fā)布者，其廣告費用自行承擔，對影響到公司整體形象的，公司保留追訴的權(quán)力；9、 制作戶外廣告、門頭廣告時，各區(qū)域所提供的制作內(nèi)容及要求畫面尺寸必須準確無誤，因提供尺寸錯誤而造成畫面報廢者，其噴繪畫面費用的50由該區(qū)域經(jīng)辦人承擔；10、 廣告發(fā)布完畢后，必須及時結(jié)算，費用結(jié)算見財務(wù)部相關(guān)制度。凡

34、于廣告發(fā)布完畢15日內(nèi)未將報銷材料寄回公司者，將按10元/日對相關(guān)責任人進行處罰；11、 本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行。12、 相關(guān)附表附表8：廣告申請表（八） 網(wǎng)站管理制度為促進公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強公司網(wǎng)站管理與維護，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準確、及時地運行，特制定本規(guī)定。1、 網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口，公司注冊域名為2、 網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由總經(jīng)理辦公室確定；3、 組織管理及工作流程（1） 網(wǎng)站信息的更新工作實行部門負責制，即由相關(guān)職能部門分別負責網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿

35、、資料編輯（圖片）等；（2） 各部門負責人應(yīng)指定專人負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實性和可靠性負責；（3） 所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門主管審核后交由總經(jīng)理辦公室確認后方可發(fā)表；（4） 公司企劃部負責公司網(wǎng)站的建設(shè)、運行、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：A、 公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進行備案，保護公司網(wǎng)絡(luò)品牌；B、 負責與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題；C、 指導、檢查、監(jiān)督各部門網(wǎng)站運行、維護工作；D、 監(jiān)督、指導各部門網(wǎng)站形象設(shè)計，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一；E、 推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度；F、 負責網(wǎng)站防病毒、防黑客攻

36、擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護提供技術(shù)支持與保障（后期移交信息部）；（5） 總經(jīng)理辦公室負責網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權(quán)：A、 查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布；B、 檢查、審核各部門網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一；C、 更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。4、 各部門網(wǎng)站管理員負責本部門資料及相關(guān)信息的及時更新，網(wǎng)站的頁面風格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一；5、 網(wǎng)站由后臺管理系統(tǒng)按照欄目責任制統(tǒng)一管理。網(wǎng)站各欄目分別劃歸到相應(yīng)的責任部門/責任人進行管理，責任人主要負責所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護；6、 內(nèi)容更新要求：（

37、1） 網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次；（2） 對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映企業(yè)經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息；（3） 對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息；（4） 對網(wǎng)站固定欄目內(nèi)容每月進行定期檢查和更新；（5） 此項工作完成情況納入對各部門負責人年終考核指標內(nèi)容。7、 企劃部每季度組織召開一次網(wǎng)站管理會議，各部門網(wǎng)站管理員必須準時參加；8、 欄目職責：（九） 市調(diào)管理制度市場調(diào)研定義：是對市場營銷資料進行系統(tǒng)收集、分析和研究的過程，對于企業(yè)實施營銷策略、檢查經(jīng)營成果，調(diào)整決策方案發(fā)揮著重要作用。市場調(diào)研目的：是市場營銷的

38、出發(fā)點，是提高市場營銷效果的一種管理工具，從調(diào)查分析提出解決問題的辦法，為公司制定產(chǎn)品計劃、營銷目標、決定營銷渠道、制定營銷價格、采取促進銷售策略和檢查經(jīng)營成果，提供科學依據(jù)；在營銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計劃提供依據(jù)，起到檢驗和矯正的作用。市場調(diào)研規(guī)范：須遵循資料準確、觀點客觀、時效性強、信息全面完備、準確、及時；依據(jù)一定的設(shè)計，邏輯的推理，進行系統(tǒng)的整理和分析。市場調(diào)研管理制度：1、 企劃部負責制定市場調(diào)研的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序作業(yè)；2、 企劃部負責擬定公司組織的調(diào)查問卷，各區(qū)域市場組織的市場調(diào)查其調(diào)研問卷由區(qū)域市場進行設(shè)置，并交由企劃部審核，可參考附表9競爭對手市場調(diào)查表；3、

39、 企劃部統(tǒng)一管理公司市場調(diào)研工作，各區(qū)域市場負責單個市場調(diào)查項目全過程的組織、實施，收集、整理市場信息，提出初步市場調(diào)研總結(jié)，企劃部匯總并撰寫市場調(diào)研報告，供公司領(lǐng)導和有關(guān)部門決策參考，具體詳見附表10市場調(diào)查報告要點；4、 企劃部負責市場廣告發(fā)布與展示情況的調(diào)研工作，包括方案與組織實施，整理數(shù)據(jù)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)廣告相關(guān)事務(wù)和傳遞工作；5、 企劃部負責市場促銷活動的調(diào)研工作，包括方案與組織計劃，整理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作；6、 企劃部負責市場信息的調(diào)研方案與實施計劃，主要競爭對手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作，并協(xié)調(diào)各區(qū)域市場信息管理事務(wù)和傳遞

40、工作；7、 各區(qū)域經(jīng)理負責主持和參與該區(qū)域市場調(diào)研、情報收集、分析與預(yù)測，負責執(zhí)行該區(qū)域的廣告發(fā)布與促銷活動，并不斷主動提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設(shè)想；8、 企劃部負責市場調(diào)研相關(guān)業(yè)務(wù)人員的指導、培訓，并對其工作業(yè)績進行考核；9、 市場調(diào)研與監(jiān)察的主要內(nèi)容，參考（1） 調(diào)查國內(nèi)同行同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和公司的服務(wù)、產(chǎn)品在市場上的競爭能力；（2） 調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在各區(qū)域市場銷售情況以及公司經(jīng)營產(chǎn)品所占比重。（3） 對市場的價格信息進行收集與分析，以便公司準確預(yù)測及時調(diào)整產(chǎn)品價格，確保市場占有率。（4） 對競爭品牌的性能、價格、廣告策略、促銷

41、辦法等的收集與分析工作。（5） 同類服務(wù)品牌的調(diào)查及提出擬經(jīng)營品牌的建議；（6） 了解各地區(qū)會員對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的反映及需求；（7） 對銷售人員的行為監(jiān)察；對廣告促銷效果監(jiān)察；對業(yè)績提成方案及合理分配的監(jiān)察等。10、 所有參與市場調(diào)研人員要嚴格堅持市場調(diào)研原則和市場調(diào)研程序，不得弄虛作假、徇私舞弊，否則嚴肅處理；11、 公司各級員工接受公司部門及公司外界的市場信息咨詢時，須征得企劃部經(jīng)理的批準，不得私自泄露。12、 本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。13、 本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行。14、 相關(guān)附表：附表9：競爭對手市場調(diào)查表附表10：市場調(diào)查報告要點（十） 拓客管理制度如何拓展客源一直是美容會所經(jīng)營的一個難點?，F(xiàn)在的美容行業(yè)競爭越來越激烈，美容會所要想方設(shè)法拓展客源，同時也要做好美容院的管理工作，切實提供給顧客滿意的服務(wù)，維護老顧客，并進行轉(zhuǎn)介紹，才能獲得經(jīng)營的穩(wěn)定增長。為了更好的拓展客源，特制定本制度。1、 拓展客源是公司每位員工的義務(wù)，不是某一個人的義務(wù)；2、 公司所有員工的穿著、一言一行都代表著公司的形象，通過自己的言談舉止，不斷提升公司的品牌形象，吸引顧客；3、 營運管理中心負責根據(jù)市場情況、競爭對手情況、顧客需求、季節(jié)變化等