發(fā)揮中醫(yī)護理優(yōu)勢開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

1、發(fā)揮中醫(yī)護理優(yōu)勢開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)廣饒縣中醫(yī)院中醫(yī)護理工作綜述開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是醫(yī)院管理中的一項重要工作內(nèi)容。近年來，我院始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，突出中醫(yī)護理特色，增強護理質(zhì)量意識、安全意識和服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做到了明確新理念、建立新標準、規(guī)范新流程、構(gòu)建新模式，大大提高了以中醫(yī)為特色的整體護理水平，樹立了中醫(yī)護理服務(wù)的品牌形象，優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的護理服務(wù)贏得了患者及社會的高度評價，20102010 年被中華中醫(yī)藥學(xué)會授予全國“中醫(yī)護理先進集體”榮譽稱號，護理服務(wù)滿意度測評始終名列全市前茅。現(xiàn)將我院近年來的中醫(yī)護理工作匯報如下：一、創(chuàng)新護理管理，強化制度建設(shè)。護理是一個綜合性非常

2、強的專業(yè)，涉及面廣，管理體系與制度建設(shè)顯得尤為重要。我院始終將中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理工作列入醫(yī)院重要議事日程，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，細化工作方案，落實工作措施，促進中醫(yī)護理工作質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平的全面提升。1 1、 實施垂直管理，優(yōu)化管理模式。科學(xué)構(gòu)建管理網(wǎng)絡(luò)，推行院長領(lǐng)導(dǎo)下的護理垂直管理模式，分管院長T護理部主任T科護士長T護士長三級網(wǎng)絡(luò)組織管理體系，規(guī)范了每層級的責(zé)、權(quán)、利，充分發(fā)揮各級人員的管理職能，護理管理目標明確，逐步實現(xiàn)了我院護理管理的科學(xué)化、規(guī)范化和精細化，使護理系統(tǒng)得到最優(yōu)的運轉(zhuǎn)。2 2、 完善護理制度，規(guī)范服務(wù)流程。制定完善了臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準、各項護理工作流程、臨床護理應(yīng)急預(yù)案。結(jié)合醫(yī)院

3、實際，編 印了具有中醫(yī)特色的中醫(yī)護理常規(guī)以及危重患者護理常規(guī)、 護理職責(zé)制度匯編，真正做到了管理有章法、崗位有要求、診療 有規(guī)范、操作有標準。3 3、開展質(zhì)量評價，提升管理內(nèi)涵。建立檢查、考評、反饋制度，加強護理質(zhì)量的日?？己?。由護理部、各科護士長組成護理質(zhì)量管理 委員會，下設(shè)1111 個小組，分別明確質(zhì)控督導(dǎo)的職責(zé)和任務(wù)。護士長夜 查房制度，做到每天一重點，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。護理部每季編發(fā) 一期護理質(zhì)控簡報，定期召開護理質(zhì)控與持續(xù)改進情況分析會和護理 不良事件分析會，分析點評工作中的共性問題和典型案例，促進護理 工作持續(xù)改進。二、發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢，提升護理品質(zhì)。我院深化“以病人為中心”理念，對

4、患者實施責(zé)任制整體護理， 同時將中醫(yī)的整體護理和辨證施護有機結(jié)合，全方位開展中醫(yī)特色護 理，彰顯了中醫(yī)院的護理特色，提升了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的品質(zhì)。1 1、強化護理技能，突出中醫(yī)特色。為了普及、推廣中醫(yī)護理技術(shù)操作，我院定期組織中醫(yī)技能操作培訓(xùn)，由?？谱o理小組成員負責(zé)中 醫(yī)技術(shù)項目的手法、穴位、操作流程的培訓(xùn)，要求每科開展 4 4 項以上 的中醫(yī)護理操作，目前各科室均開展了適合本科室病人病情的刮痧、 穴位按摩、耳穴埋籽等中醫(yī)適宜護理技術(shù)，全院共開展中醫(yī)護理操作 2323 項。這些護理服務(wù)的實施，凸顯了中醫(yī)護理服務(wù)特色，提升了優(yōu)質(zhì) 護理品味。2 2、堅持辨證施護， 提高臨床效果。 我院堅持中醫(yī)辨證施護

5、的原則，注重發(fā)揮中醫(yī)護理在臨床護理中的作用，促進中西醫(yī)護理技術(shù)的有機 結(jié)合。 各護理單元和醫(yī)療小組密切配合，根據(jù)患者寒熱陰陽等不同的 證候特點和性質(zhì)制定不同的護理原則和措施，提高了臨床醫(yī)護效果。 骨傷科根據(jù)骨折患者傷后康復(fù)三個不同階段的證候特點，提供了不同 的調(diào)養(yǎng)和康復(fù)鍛煉的方案，促進了骨折患者的康復(fù)；心血管科根據(jù)老 年高血壓的特點，自編了簡便易行的降壓操，有助平穩(wěn)降壓，減少了 降壓藥的用量；腫瘤科使用耳壓、中藥敷貼等為減輕患者癌痛；婦科 自制了蘿卜湯促進術(shù)后患者的肛門排氣；肛腸科利用中藥熏洗減輕肛 門術(shù)后水腫， 促進傷口愈合， 這些各具特色的臨床護理深受患者歡迎。3 3、注重?？平ㄔO(shè)，強化護

6、理技能。結(jié)合重點專科創(chuàng)建的要求，確立了 4 4 個優(yōu)勢病種的中醫(yī)臨證施護方案，制定中醫(yī)護理臨床路徑，加 強中醫(yī)護理效果分析，形成了中醫(yī)專科護理質(zhì)量評價方案。成立了中 醫(yī)護理專科護理小組、糖尿病?？谱o理小組和危重癥?？谱o 理小組， 定期開展活動，通過專家授課，小組成員討論會等形式提高小組成員 的業(yè)務(wù)技能。以中醫(yī)護理專科小組為依托的中醫(yī)護理會診制度的落實 在新一輪的等級醫(yī)院評審中也得到了護理專家組的肯定。4 4、 加強健康宣教，彰顯人文關(guān)懷。我們把健康教育和中醫(yī)養(yǎng)生知識貫穿到從患者入院到出院的全過程，達到健康教育覆蓋率100%100%，患者對健康教育內(nèi)容的知曉率大于85%85%。結(jié)合專科特點制定了

7、中醫(yī)健康教育處方、中醫(yī)服藥宜忌常識、中醫(yī)藥膳處方等健康養(yǎng)生宣傳材料， 可供患者及家屬隨時取閱。 脊柱骨科創(chuàng)編了音樂功能操 （腰操、 頸操）， 護士定時在病房帶領(lǐng)患者操練，還制成VCDVCD 在每個病室播放，彰顯了護理服務(wù)的人文關(guān)懷。三、開展優(yōu)質(zhì)護理，推進示范工程。以夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工 程”開展以來，我院被確定為全省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重點聯(lián)系醫(yī)院，始終 堅持以提高護理服務(wù)質(zhì)量為核心，完善工作措施，加強督導(dǎo)考核，全 面實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程目標和提升護理服務(wù)水平，開展優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)的病房數(shù)量達到病區(qū)的全覆蓋。1 1、突出示范，抓好典型。 我院率先在 3 3 個病房開

8、展了“優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)示范工程”活動，取得了良好的效果。去年 9 9 月，在醫(yī)院各病區(qū) 全面鋪開，今年又將手術(shù)室、供應(yīng)室、急診室、ICUICU、內(nèi)鏡室等特殊護理單元納入了優(yōu)質(zhì)護理的范圍，確保了活動的全覆蓋。對護理服務(wù)內(nèi) 容和分級護理規(guī)范進行公示，并定期進行住、出院患者滿意度調(diào)查。 醫(yī)院每年召開優(yōu)質(zhì)護理推進會和表彰會，展示示范病區(qū)的創(chuàng)建成果，對涌現(xiàn)出的優(yōu)秀科室和先進個人進行表彰，促進了護理人員的積極性。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的開設(shè)，使以“病人為中心”的護理理念得到 了深化，真正地拉近護患間的距離，服務(wù)滿意度明顯提高。2 2、崗位管理， 考核量化。 建立符合護理專業(yè)特點的人事管理制度， 從床護比例配備

9、、 學(xué)歷層次等方面科學(xué)設(shè)置護理崗位， 提高管理效能， 目前我院床護比達 1:0.741:0.74 ，每病區(qū)護理人員配置大于1 1：0.40.4 。從護理管理、質(zhì)量保證、客觀評價和服務(wù)規(guī)范等制定了優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)的考核 方案，根據(jù)護士工作量、護理級別、護理工作質(zhì)量、患者滿意度等要 素強化考核，考核結(jié)果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等掛鉤。提高臨 床一線護士福利待遇， 體現(xiàn)高責(zé)任高風(fēng)險高報酬， 績效分配向急診科、 ICUICU 等臨床一線崗位傾斜。對編外聘用護士實行績效同酬制管理，穩(wěn) 定了護士隊伍，調(diào)動了護士工作積極性。每個病區(qū)配置一定比例的護 工，制定了樓層護理員管理工作方案。3 3、科學(xué)排班，保障有力

10、。 護士長根據(jù)護理人員的職稱、年資、工 作情況進行分組，實行小組包干制。實施彈性和人性化排班，試行適 合本病區(qū)工作的 A A 班、P P班、兩頭班、晚早班，避免了忙閑不均現(xiàn)象， 提高了晨晚間護理和危重病患者的護理質(zhì)量。護理部建立了可應(yīng)急調(diào) 配的人力資源庫，可滿足臨床護理需求。建立優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)無陪護患 者安全評估體系，設(shè)計了“防誤吸、防拔管、防墜床、防壓瘡、防跌 倒、防燙傷”的安全警示“小花”標識。各護理單元配置了多功能護 理車、洗頭車、助行器等新型的護理設(shè)備，減少了護士的勞動強度， 降低了護理風(fēng)險。人力資源的優(yōu)化促進了責(zé)任制整體護理的落實。4 4、信息技術(shù)，提質(zhì)增效。 先進的數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在

11、臨床護理管 理中發(fā)揮了鮮明的優(yōu)勢，運用無線移動護理工作站，可將醫(yī)囑執(zhí)行和 病人的體征等情況逐項記錄在EDAEDA 中，并通過無線網(wǎng)絡(luò)即時傳送到HIHIS S 數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)了病人診療過程的可視化管理，使醫(yī)療差錯率最小 化，最大程度的保證醫(yī)療護理安全。還設(shè)計了電子交班報告系統(tǒng)，逐 步實現(xiàn)護理病歷、 護理臺賬資料的全電子化。 通過一系列措施的開展， 真正做到了將護士還給患者，護理管理水平不斷提高。四、培養(yǎng)人才梯隊，營造學(xué)術(shù)氛圍。 高素質(zhì)護理人才培養(yǎng)與管理是開展優(yōu)質(zhì)中醫(yī)護理的基礎(chǔ)，我院非常重視護理隊伍的發(fā)展建設(shè)，按照科室、專業(yè)、護理業(yè)務(wù)及人才梯隊建設(shè)需求，每年制定詳細的護理人員培訓(xùn)計劃，使護理隊伍的

12、專業(yè)素 質(zhì)、技術(shù)水平得到進一步提升。建立護理人員技術(shù)檔案數(shù)據(jù)庫，利用 先進的信息技術(shù)，使護理人員的管理更加科學(xué)化和標準化。1 1、重素養(yǎng)，加強護理管理培訓(xùn)。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)的飛速發(fā)展，近年來醫(yī)院在引進競爭機制的前提下加大對各級護理管理者的培養(yǎng)力 度。加強護士長的隊伍建設(shè)，選派能力強、業(yè)務(wù)精的護士長前往香港、臺灣等地進行培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)；對新提拔的年 輕護士長進行輪崗培 訓(xùn)，分批選送參加省級護理管理培訓(xùn)班；舉辦護士長助理管理培訓(xùn)班， 重點學(xué)習(xí)護士長綜合素質(zhì)、院感、病區(qū)管理、護理質(zhì)控等，提高護理 管理者的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。2 2、精專業(yè)，加強?？谱o士培訓(xùn)。專業(yè)化是優(yōu)質(zhì)護理的重要途徑和發(fā)

13、展趨勢，我院實施專科護理人才培養(yǎng)計劃，根據(jù)臨床?？谱o理發(fā)展 和崗位需求，先后培養(yǎng)了急診、糖尿病、腫瘤、血液凈化等 1010 名國家 級、省級?？谱o士，同時不斷擴大各專科的專業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)，舉辦“西 學(xué)中”護理培訓(xùn)班，開展中醫(yī)辨證施護的培訓(xùn)考核，大大提升了護士 專業(yè)技術(shù)水平，提高了專科整體護理質(zhì)量。3 3、強基礎(chǔ)，加強護士崗位培訓(xùn)。建立并完善護士培訓(xùn)制度，加強護士繼續(xù)教育， 護理人員系統(tǒng)接受中醫(yī)藥知識和技能崗位培訓(xùn)的比例 達 94%94%。 以“三基”為主要內(nèi)容，強化1-21-2 年新護士培訓(xùn)，通過崗前培訓(xùn)、臨床訓(xùn)練階段和能力培養(yǎng)，實施“年輕護士素質(zhì)提高行動”； 3 3 -5-5 年護士規(guī)范化培訓(xùn)，

14、 加強護士執(zhí)行護理流程、 標準、 服務(wù)的規(guī)范化；5 5 年以上護士向?qū)？苹较蚺嘤?xùn)，熟練掌握專科知識和技能。注重新 知識、新技術(shù)的應(yīng)用和實踐能力的提高，不斷適應(yīng)現(xiàn)代護理發(fā)展的需 求。4 4、濃氛圍，加強科教意識能力。隨著當(dāng)前護理學(xué)科的發(fā)展，護理科研工作也日益受到廣大護理人員的重視。為了鼓勵不同層次的護理人員參加在職學(xué)歷教育和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育來提高其專業(yè)理論水平，更新 知識結(jié)構(gòu)，醫(yī)院定期組織舉辦護理科研培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)講座。近 5 5 年來,舉辦省級繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班4 4 次，市級繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班5 5 次，共計接收正式學(xué)員 10001000 余名，還多次承辦無錫市護理學(xué)會的學(xué)術(shù)活動，加強了護理學(xué)術(shù)交流，弘揚了中醫(yī)護理的特色優(yōu)勢，提高了醫(yī)院護理學(xué)術(shù)地 位。醫(yī)院聘請相關(guān)專家來院講座指導(dǎo)，啟發(fā)護理人員的科研意識及創(chuàng) 新思維，提升科研能力