開(kāi)展“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)材料

1、鎮(zhèn)巴縣道路運(yùn)輸管理所開(kāi)展“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)材料鎮(zhèn)巴地處大巴山腹地，東與紫陽(yáng)、漢陰相連，南接四川萬(wàn)源市、通江縣，被譽(yù)為陜西的“南大門”。全縣面積3437平方公里，轄24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，252個(gè)行政村，人口28萬(wàn)，是川陜革命根據(jù)地之一。全縣現(xiàn)有道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶 家，從業(yè)人員1500余人，客車97輛，貨車 輛，出租車82輛，快捷客車26輛，客運(yùn)班線34條，鄉(xiāng)鎮(zhèn)通車率100%，行政村通班車率80%。鎮(zhèn)巴運(yùn)管所下設(shè)綜合辦公室、財(cái)務(wù)科、稽查隊(duì)、出租辦、維管科、駐站辦6個(gè)科室，現(xiàn)有職工25人，其中在崗職工12人，市處借調(diào)4人，退休9人，在崗職工中本科2人，大專10人，中專1人，高中1人，平均年齡39歲

2、。近年來(lái),我所在縣委、縣政府和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀理論，按照市處和縣局的工作部署，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，緊緊圍繞服務(wù)人民，規(guī)范運(yùn)輸市場(chǎng)這一目標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升行業(yè)文明程度；強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，重拳打擊各類運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)違章行為，促進(jìn)運(yùn)輸行業(yè)健康發(fā)展；規(guī)范執(zhí)法行為，文明服務(wù)，著力構(gòu)建和諧運(yùn)管，全縣道路運(yùn)輸市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)和諧。今年我所先后被省糾風(fēng)辦授予“人民群眾滿意基層單位省級(jí)標(biāo)兵單位”，市交通運(yùn)輸局 “滿意在交通行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)優(yōu)秀服務(wù)窗口”、鎮(zhèn)巴縣委“創(chuàng)佳評(píng)差最佳單位”、縣人民政府 “交通運(yùn)輸執(zhí)法先進(jìn)單位”。按照市

3、交通局、市運(yùn)管處有關(guān)工作安排，我所今年積極開(kāi)展了“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使全所運(yùn)政人員得到了一次規(guī)范教育，行業(yè)作風(fēng)明顯提高，樹(shù)立了道路運(yùn)輸管理行業(yè)良好的社會(huì)形象?，F(xiàn)將我所開(kāi)展活動(dòng)情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排為加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，我所成立了“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由所主要領(lǐng)導(dǎo)分別任組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，落實(shí)了專人負(fù)責(zé)活動(dòng)開(kāi)展的各項(xiàng)日常工作；同時(shí)，按照上級(jí)要求，結(jié)合我縣道路運(yùn)輸管理工作實(shí)際，制定下發(fā)了開(kāi)展“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，方案明確了開(kāi)展活動(dòng)的內(nèi)容、措施和工作要求，要求全體職工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積

4、極參與，結(jié)合各自分管工作，積極采取措施，把活動(dòng)各項(xiàng)要求落到實(shí)處，確保抓出成效。二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高運(yùn)政人員綜合素質(zhì)我們一是成立了由所長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的運(yùn)政管理人員規(guī)范服務(wù)、教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全所運(yùn)政執(zhí)法人員的政治業(yè)務(wù)、政風(fēng)行風(fēng)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)教育；二是堅(jiān)持每周一集體學(xué)習(xí)制度，組織職工深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的路線、方針、政策，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，思想上跟上時(shí)代發(fā)展的潮流；三是加強(qiáng)運(yùn)政業(yè)務(wù)、法律法規(guī)教育，實(shí)行所全體職工輪流講課制度，組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例、行政許可法、道路運(yùn)輸管理工作規(guī)范等行業(yè)法規(guī)，強(qiáng)化行政執(zhí)法的基本知識(shí)、執(zhí)法

5、程序、法律文書(shū)的規(guī)范制作培訓(xùn)；四是按照市、縣委、市運(yùn)管處有關(guān)要求，我所從7月份起，組織全所干部職工積極開(kāi)展了深化干部作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，切實(shí)解決了全所干部職工在思想、紀(jì)律、作風(fēng)等方面存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提升了文明服務(wù)水平。通過(guò)教育培訓(xùn)，使全體運(yùn)政管理人員思想道德素質(zhì)、法紀(jì)素質(zhì)、理論素質(zhì)得到提高，服務(wù)意識(shí)、守法意識(shí)、改革創(chuàng)新意識(shí)明顯增強(qiáng)，執(zhí)法行為進(jìn)一步規(guī)范，從而為開(kāi)展“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、強(qiáng)化內(nèi)部管理，樹(shù)立良好形象在內(nèi)部管理方面，我所結(jié)合道路運(yùn)輸管理實(shí)際，一是重新修訂了鎮(zhèn)巴縣運(yùn)管所工作人員考核細(xì)則等26項(xiàng)管理制度，做到既注重制定制度，更注重執(zhí)

6、行所訂制度,真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)、源頭治腐要求，完善落實(shí)了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和廉政承諾制、黨員承諾制等多種制度，從而做到管理機(jī)制零缺陷，以此規(guī)范工作人員的言行，增強(qiáng)干部職工遵章守紀(jì)意識(shí)，在制度執(zhí)行中，領(lǐng)導(dǎo)首先敢喊向我看齊，誰(shuí)違紀(jì)違規(guī)均照章處理；三是加強(qiáng)運(yùn)管所單位形象建設(shè)，要求所工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在執(zhí)法過(guò)程中必須文明禮貌動(dòng)作規(guī)范，按規(guī)定程序辦理運(yùn)政業(yè)務(wù)，對(duì)運(yùn)管所辦公樓、院場(chǎng)劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，落實(shí)責(zé)任人定時(shí)打掃，保持辦公場(chǎng)所窗明幾凈，清爽明亮，整潔有序，加強(qiáng)單位綠化工作，在運(yùn)管所院內(nèi)種植了盆景23盆，開(kāi)辟了小花園，種植各種花木20余

7、株，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境。四、嚴(yán)格執(zhí)行政策，規(guī)范執(zhí)法行為在道路運(yùn)輸執(zhí)法方面，我們一是建立了交通行政執(zhí)法責(zé)任制，實(shí)行所長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)追究制，自覺(jué)接受市處、縣局和糾風(fēng)部門的監(jiān)督檢查，對(duì)違紀(jì)行為敢于碰硬，建立行政執(zhí)法公示制，對(duì)行政許可、行政審批、行政處罰實(shí)行陽(yáng)光工程；二是在行政執(zhí)法過(guò)程中，全體運(yùn)政人員嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為、做到語(yǔ)言文明、舉止文明，嚴(yán)格執(zhí)行道路運(yùn)輸管理工作規(guī)范，從未發(fā)生因粗暴執(zhí)法、簡(jiǎn)單執(zhí)法、野蠻執(zhí)法造成的上訪和投訴案件；三是為保證依法行政工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，在行政許可、行政執(zhí)法、行政監(jiān)督等工作中公開(kāi)辦事程序、條件、時(shí)效。執(zhí)行公示制度，堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的審批制度，主動(dòng)接受社會(huì)

8、監(jiān)督。五、積極開(kāi)展服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)隨著“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入，使我們深切地認(rèn)識(shí)到運(yùn)政窗口既是服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的大舞臺(tái)，也是職工精神面貌和行業(yè)風(fēng)采的縮影。為此，我們牢固樹(shù)立“服務(wù)就是宗旨”的理念，積極加強(qiáng)運(yùn)政服務(wù)大廳窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，一是大力推行政務(wù)公開(kāi)制，增強(qiáng)政務(wù)透明度，推行陽(yáng)光政務(wù)，在服務(wù)大廳懸掛工作人員公示牌，注明執(zhí)法人員的姓名、性別、崗位、照片等，認(rèn)真貫徹執(zhí)行行政許可法，對(duì)行政許可和審批項(xiàng)目，做到工作職責(zé)、辦事指南、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時(shí)限、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等全方位公開(kāi)；二是積極推行提速增效活動(dòng)，在服務(wù)大廳門口懸掛作息時(shí)間牌，方便群眾辦事，把首問(wèn)負(fù)責(zé)制、

9、限時(shí)辦結(jié)制、廉政承諾制、服務(wù)承諾制和執(zhí)法責(zé)任制等各項(xiàng)制度貫穿于工作的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化、優(yōu)化辦事程序，縮短行政許可辦理時(shí)限，進(jìn)一步提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)“一門受理、窗口運(yùn)作、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”的一站式服務(wù)，贏得了前來(lái)辦事群眾的交口稱贊；三是做好便民服務(wù)工作。在辦公大廳放置了沙發(fā)、飲水機(jī)、紙筆、意見(jiàn)簿等便民設(shè)施，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)者做到“五聲服務(wù)”和“四個(gè)一”，即來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、服務(wù)不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴。 六、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的新要求，我們不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，提高運(yùn)輸管理的廉政建設(shè)；一是從儀容風(fēng)紀(jì)到執(zhí)法服務(wù)，

10、制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)記錄、隨時(shí)反饋、隨時(shí)糾正；二是所領(lǐng)導(dǎo)班子向全所職工鄭重提出“從我做起，向我看齊”的口號(hào)，任何時(shí)候，任何情況下，不搞特權(quán)，要求職工做到的，自己首先做到；要求職工不做的，自己首先不做,從“不吃經(jīng)營(yíng)者一頓飯、不吸經(jīng)營(yíng)者一支煙”做起，將勤政廉潔工作落到實(shí)處；三是加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，實(shí)行收支兩條線，做好全所各種票證的領(lǐng)取、保管、發(fā)放及運(yùn)管所各項(xiàng)固定資產(chǎn)的管理工作，按時(shí)按要求向市處財(cái)務(wù)科做好報(bào)賬工作。認(rèn)真落實(shí)內(nèi)控制度，控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，堅(jiān)持財(cái)務(wù)支出公開(kāi)，實(shí)行民主理財(cái)，凡1000元以上的費(fèi)用支出實(shí)行集體研究決定，無(wú)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律現(xiàn)象發(fā)生；四是建立了監(jiān)督檢查制度，設(shè)置了舉報(bào)箱，公布了上級(jí)主管部門電話和投訴電話，從人大、政協(xié)、新聞媒體等社會(huì)各界聘請(qǐng)了12位行風(fēng)監(jiān)督員，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界及廣大群眾的意見(jiàn)和建議，集思廣益，征求對(duì)