工業(yè)工程生活中的IE

1、工業(yè)工程 論文生活中的IE之醫(yī)院就診流程的優(yōu)化院 系機械自動化專 業(yè)機械工程及自動化班 級機工1001班學生姓名胡博學 號2010031300212012 年 11 月 09 日目 錄內容摘要及關鍵詞21、研究背景及目的22、IE簡述22.1IE定義及目標22.2IE的知識領域32.3IE的常用方法和技術32.4IE的特點33、應用IE方法分析傳統(tǒng)醫(yī)院就診的流程43.1傳統(tǒng)醫(yī)院就診流程圖43.2 洗衣服流程程序53.2.1“5W1H”53.2.2“ECRS”分析法64、問題及改造74.1 傳統(tǒng)就診存在的問題74.2 流程改造84.3 持續(xù)改造：創(chuàng)建信息共享平臺，引入“醫(yī)療一卡通”式服務 85、

2、總結95.1 改善效果以及評價95.2結論10參考文獻10致謝內容摘要：工業(yè)工程(Industrial Engineering)是致力于提高工作效率和生產效率、降低成本的實踐中產生的一門學科，其存在的最基本價值就是提高轉換效率。工業(yè)工程是一門管理技術；工業(yè)工程技術與一般專業(yè)技術的最大差別就在于工業(yè)工程是管理與技術的集成學科，用工程的理論與方法解決管理問題；在傳統(tǒng)的技術學科與管理學科之間架起了一道橋梁，能顯著地提高產業(yè)發(fā)展能力，是產業(yè)發(fā)展的規(guī)律性手段和重要方法。本文主要分析傳統(tǒng)醫(yī)院就診流程程序進一步提出改善的方案：創(chuàng)建信息共享平臺，引入“醫(yī)療一卡通”式服務，提高服務效率。關鍵詞：工業(yè)工程 流程程

3、序 提高服務效率1、 研究背景及目的看病難是人們最頭痛的問題，給人一種普遍的感覺：排隊時間長、診斷時間短。一個感冒還要等幾個小時，排隊排隊，浪費大量時間，從掛號到診斷、檢查、繳費，還有買藥無一不要浪費大量時間。病人怨聲載道也是醫(yī)院最為頭痛的事情我參照上海一家醫(yī)院的方案提出一套優(yōu)化流程方案，解決病人排隊時間長，提高服務效率和質量。2、IE簡述2.1 IE定義及目標工業(yè)工程（Industrial Engineering，簡稱IE）起源于20世紀初的美國，它以現(xiàn)代工業(yè)化生產為背景，在發(fā)達國家得到了廣泛應用。現(xiàn)代工業(yè)工程是以大規(guī)模工業(yè)生產及社會經濟系統(tǒng)為研究對象，在制造工程學、管理科學和系統(tǒng)工程學等學

4、科基礎上逐步形成和發(fā)展起來的一門交叉的工程學科。美國工業(yè)工程學會（AIIE）于1955年正式提出、后經修訂的定義，其表述如下：工業(yè)工程（簡稱IE），是對人員、物料、設備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)進行設計、改善和設置的一門學科。它綜合運用數(shù)學、物理學和社會科學方面的專門知識和技術，以及工程分析和設計的原理與方法，對該系統(tǒng)所取得的成果進行確定、預測和評價。該定義表明工業(yè)工程就是在人們致力于提高工作效率和生產率、降低成本的實踐中產生的一門學科；就是把技術和管理有機地結合起來，去研究如何使生產要素組成生產力更高和更有效運行的系統(tǒng)，去實現(xiàn)提高生產率目標的工程學科。工業(yè)工程的目標就是使生產系統(tǒng)投入的要素

5、得到有效利用，降低成本，保證質量和安全，提高生產效率，獲得最佳利益。美國大百科全書(1982年版)對IE的解釋是：“工業(yè)工程是對一個組織中的人、物料和設備的使用及其費用作詳細分析研究，這項工作由工業(yè)工程師完成，目的是使組織能夠提高生產率、利潤率和效率。”2.2 IE的知識領域美國國家標準ANSI-Z94（1982年修訂版），從學科角度把IE知識領域劃分17個分支，即：生物力學、成本管理、數(shù)據(jù)處理與系統(tǒng)設計、銷售與市場、工程經濟、設施規(guī)劃、應用數(shù)學、組織規(guī)劃與理論、生產規(guī)劃與控制、實用心理學、方法研究和作業(yè)測定、人的因素、工資管理、人體測量、安全、職業(yè)衛(wèi)生與醫(yī)學。2.3 IE的常用方法和技術 美

6、國G.薩爾文迪主編的工業(yè)工程手冊根據(jù)哈里斯對英國667家公司應用IE的實際情況調查統(tǒng)計，常用的方法和技術有32種。應用最普遍的是：工廠布置與物料搬運、方法研究、作業(yè)測定、工廠設施與制造工程、生產和質量管理等。較常用的還有獎勵工資制度、系統(tǒng)分析、預測、價值工程、關鍵路徑法和線性規(guī)劃。2.4 IE的特點第一，IE是以工程技術為基礎，配合科學管理的技巧來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預防問題的工程學科。第二，IE最終目的是經由管理的運作，使企業(yè)能獲得最大的利益，故與成本或經濟效益有關，包括制度、作業(yè)方法、機器、模具、夾具均應掌握并加以改善。第三，IE是一門應用科學，其操作理論均要能符合實際的需要，因此IE工程

7、師均應具備身體力行的能力，使理論與實務相得益彰，保證管理效果。第四，IE是運用重點管理的技巧，在所面臨的問題上做重點突破。3、應用IE方法分析傳統(tǒng)醫(yī)院就診的流程3.1 傳統(tǒng)醫(yī)院就診流程圖 通過對多家老醫(yī)院的調查及研究后得出他們的就診流程圖如下： 傳統(tǒng)醫(yī)院就診流程圖傳統(tǒng)醫(yī)院就診流程程序圖3.2 傳統(tǒng)醫(yī)院就診流程程序分析程序分析是運用圖表技術對現(xiàn)行的方法進行全面記錄，用“5W1H”（When,Where, Who, What, Why, and How）提問技術對記錄的事實進行逐項提問，對有關程序進行取消（Eliminate）、合并（Combine）、重排（Rearrange）、簡化（Simply

8、）的分析過程，即 ECRS 原則。3.2.1 “5W1H”5W1H是管理工作中對目標計劃進行分解和進行決策的思維程序。它對要解決的問題從原因（WHY）、對象（WHAT）、地點（WHERE）、時間（WHEN）、人員（WHO）、方法（HOW）等六個方面提出問題進行思考，并尋求解決問題的答案。（1）Why為什么干這件事？（目的）； （2）What怎么回事？（對象）； （3）Where在什么地方執(zhí)行？（地點）； （4）When什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）； （5）Who由誰執(zhí)行？（人員）； （6）How怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？（方法） 圖表 5W1H提問技術考察點第一次提問第二次提問第三次

9、提問目的做什么（what）是否必要有無其他更合適的對象原因為何做（why）為什么要這樣做是否不需要做時間 何時做（when）為何需要此時做有無其他更合適的時間地點何處做（where）為何需要此處做有無其他更合適的地點人員何人做（who）為何需要此人做有無其他更合適的人方法怎么做（how）為何需要這樣做有無其他更加合適的方法與工具3.2.2 “ECRS”分析法ECRS分析法，是工業(yè)工程學中程序分析的四大原則，用于對生產工序進行優(yōu)化，以減少不必要的工序，達到更高的生產效率。ECRS，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、調整順序（Rearrange）、簡化（Simplify）。取消

10、（Eliminate）：“作業(yè)要素能完成什么，完成的有否價值?是否必要動作或作業(yè)?為什么要完成它?”，“該作業(yè)取消對其它作業(yè)或動作有否影響”。ü合并（Combine）：如果工作或動作不能取消，則考慮能否可與其他工作合并，或部分動作或工作合并到其它可合并的動作或作業(yè)中。ü重排（Rearrange）：對工作的順序進行重新排列。ü簡化（Simplify）：指工作內容和步驟的簡化，亦指動作的簡化，能量的節(jié)省。ECRS原則針對每一道流程都引出四項提問。任何作業(yè)或流程，都可以運用ECRS改善四原則來進行分析和改善。通過分析，簡化流程，從而找出更好的效能、更佳的作業(yè)方法和作業(yè)流

11、程。 4 問題及改造 4.1傳統(tǒng)就診程序存在的問題 從上圖可知，操作共9項，每一項前都需要等待【排隊】：移動和等待均有八次之多。 可分析，掛號、診斷、輔助檢查是必須的，而掛號前的排隊、掛號、診斷前的排隊、輔助檢查前的排隊盡量簡化。劃價完全可以取消，通過重排，其他環(huán)節(jié)也可以進行簡化。4.2流程改造4.3 持續(xù)改造：創(chuàng)建信息共享平臺，引入“醫(yī)療一卡通”式服務針對國內外各大知名醫(yī)院的調查分析，我提出持續(xù)改善意見：持續(xù)改造：創(chuàng)建信息共享平臺，引入“醫(yī)療一卡通”式服務 醫(yī)院通過創(chuàng)建信息共享平臺，引入一卡通服務，實現(xiàn)科室間協(xié)調統(tǒng)一。醫(yī)院和銀行合作，搭建信息化平臺，推出“醫(yī)療一卡通”。患者在初診時，辦理一卡

12、通，并錄入個人信息。再次就診時，患者直接持一卡通在掛號處刷卡即可。排隊就診后，醫(yī)生將個人的病情輸入數(shù)據(jù)庫，同時還可參考先前病歷。醫(yī)生以此將患者病情輸入數(shù)據(jù)庫。同時藥價也同步到收費處：把藥物規(guī)格、數(shù)量輸送到藥房，藥房提前配藥等患者來取，并貼好標簽。若患者要住院，信息也相應同步，住院部會提前安排病房。以此系統(tǒng)，不僅實現(xiàn)物質化辦公，而且縮短看病時間，提高效率和客戶滿意度。5、總結5.1 改善效果以及評價 通過改造，患者看病的時間大約可以縮短百分之六七十，而且提高醫(yī)院服務的質量和效率。主要能讓廣大群眾不再為看病浪費時間而糾結。5.2 結論在分析大量相關文獻與自身調查結果的基礎上，以洗衣服流程為改善對象，運用基