景區(qū)規(guī)劃最終版期匯編

1、旅游景區(qū)管理期終復(fù)習(xí)一、概念（每小題4分，共20分）1、旅游景區(qū)：是指以其特有的旅游特色和價值吸引旅游者前來，通過提供相應(yīng)的旅游設(shè)施和服務(wù)，滿足其觀光游覽、休閑娛樂、度假康體、科學(xué)探險、教育和特殊旅游需求，有專門的旅游經(jīng)營管理的旅游管理地域綜合體。2、景區(qū)管理主體是指有一定管理能力，擁有相應(yīng)權(quán)威和職責(zé)，從事管理活動的人，即管理者，通常由決策者、執(zhí)行者、監(jiān)督者、參謀者組成。3、景區(qū)策劃的創(chuàng)新原則，可以概括為一句話，即“人無我有，人有我新，人先我變”。4、聯(lián)想策劃法是指通過由此及彼的聯(lián)系想象對旅游項目進行創(chuàng)新的方法。5、景區(qū)規(guī)劃，就是以景區(qū)為對象，根據(jù)景區(qū)的資源特點、市場狀況和其他相關(guān)的自然社會經(jīng)

2、濟條件，所進行的有關(guān)開發(fā)、保護、管理等內(nèi)容的布局、設(shè)計、安排。6、旅游主題是在景區(qū)的建設(shè)和旅游者的旅游活動過程中被不斷地展示和體現(xiàn)出來的一種理念或價值觀念。7、狹義的景區(qū)綠色建設(shè)是指如何在景區(qū)整個施工、建設(shè)過程中實現(xiàn)綠色化。具體說就是景區(qū)的投資管理者應(yīng)在可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計的指導(dǎo)下采用綠色技術(shù)，選擇無危害施工方式和環(huán)保建材對景區(qū)進行開發(fā)建設(shè)。8、所謂綠色生態(tài)住宅，是根據(jù)自然環(huán)境、綜合運用生態(tài)學(xué)、建筑學(xué)的基本原理和現(xiàn)代化科技手段，對住宅、建筑與其他相關(guān)因素的關(guān)系，進行合理安排組織，使物質(zhì)能源在建筑系統(tǒng)內(nèi)有序循環(huán)、轉(zhuǎn)換，并與自然、建筑和人三者之間高度和諧，創(chuàng)造出舒適健康的人居環(huán)境，以改善和提高人的生

3、態(tài)環(huán)境、生活質(zhì)量。9、景區(qū)經(jīng)營管理是指景區(qū)的經(jīng)營主體（如景區(qū)管理局（管理處）、實行企業(yè)化經(jīng)營景區(qū)的景區(qū)公司等）為適應(yīng)外部管理環(huán)境的變化，通過管理職能的發(fā)揮，合理配置和有效調(diào)動景區(qū)的人、財、物資源，提供景區(qū)產(chǎn)品，滿足游客旅游需求，實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營目標(biāo)的過程。10、景區(qū)游客定量管理是通過限制進入時間、停留時間、控制旅游團人數(shù)、日旅游接待量，或綜合運用幾種措施的方式限定游客數(shù)量和預(yù)停留時間，解決因過度擁擠、殘?zhí)?、溫度、濕度變化引起的旅游資源損耗。11、物化解說系統(tǒng)是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號、語音導(dǎo)游等無生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動的信息服務(wù)。12、景區(qū)環(huán)境管理就是運用各種管理手段,協(xié)調(diào)和

4、處理景區(qū)旅游活動與環(huán)境保護的關(guān)系。13、景區(qū)環(huán)境容量是景區(qū)所能承受的旅游活動最大值，一般用游客量表示。14、景區(qū)服務(wù)設(shè)施是景區(qū)游客直接使用的設(shè)施，其完備程度、質(zhì)量等級直接影響景區(qū)產(chǎn)品的價值和效用。15、安全標(biāo)志是用于表達特定安全信息的標(biāo)志，由圖形符號、安全色、幾何形狀（邊框）或文字組成。16、景區(qū)質(zhì)量是反映景區(qū)滿足游客明顯或隱含需求的能力和特性總和。17、外部標(biāo)準(zhǔn)是指旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合并滿足游客的期望，是游客對實際所提供服務(wù)或共享到的服務(wù)的評判。18、景區(qū)營銷是指綜合運用各種有效的市場經(jīng)營手段，通過旅游市場實現(xiàn)交換，把景區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)銷售給旅游者，以使目標(biāo)旅游者的需求得到滿足的經(jīng)濟活動和動態(tài)

5、管理過程。19、景區(qū)銷售渠道指的是景區(qū)產(chǎn)品向旅游者轉(zhuǎn)移過程當(dāng)中所要經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)連接成的通道。20、世界遺產(chǎn)：當(dāng)代人從祖先繼承下來和自然賦予的最為寶貴的物質(zhì)財富和精神財富。二、填空（每小題1分，共10分）1、旅游度假區(qū)是景區(qū)的一種，旅游度假區(qū)的主要功能是度假，是以閑暇為導(dǎo)向，相對自給自足的，為滿足游客娛樂、放松需求而提供的設(shè)施與服務(wù)的有機組合體，用以創(chuàng)造一種特殊的環(huán)境和經(jīng)歷。2、旅游目的地又稱旅游地是相對于客源地而言的，是指一定地理空間上旅游資源同旅游專用設(shè)施、旅游基礎(chǔ)設(shè)施以及相關(guān)條件有機結(jié)合起來所形成的旅游者停留和活動的地域綜合體。3、世界級景區(qū)，其旅游資源的吸引力是世界范圍的，包括我國境內(nèi)

6、的世界遺產(chǎn)和聯(lián)合國生物圈人與自然保護區(qū)。4、景區(qū)管理的決策是為實現(xiàn)景區(qū)管理目標(biāo)，在兩個以上的備選方案中選擇出一個方案的分析判斷過程，它包括提出問題、收集信息、確定目標(biāo)、擬定方案、評選方案、確定方案并組織實施、信息反饋等這樣一個完整的過程。5、景區(qū)的組織管理主要涉及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、組織力量整合、組織文化建設(shè)等方面。6、景區(qū)策劃是制定景區(qū)開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營以及管理的方案的過程。7、景區(qū)策劃的程序包括旅游策劃的問題界定、組建隊伍、計劃擬定與組織分工、調(diào)查研究、創(chuàng)意策劃與完成實施等階段，8、德爾菲法是指采用函詢的方式或電話、網(wǎng)絡(luò)的方式，反復(fù)咨詢專家們的建議，然后由策劃人做出統(tǒng)計，如果結(jié)果不趨向一致

7、，那么就再征詢專家，直至得出比較統(tǒng)一的方案。9、逆向策劃法是指從事物或事情的另一面或利用逆向思維去觀察分析，通常能突破傳統(tǒng)思維框架束縛，找到利用正向思維所不能發(fā)現(xiàn)的、全新的解決事情的方案。10、景區(qū)規(guī)劃具體目標(biāo)的定位是指在一定時期內(nèi)景區(qū)的投資者或管理者根據(jù)景區(qū)資源狀況，市場環(huán)境以及自身實力對旅游資源開發(fā)、旅游產(chǎn)品設(shè)計以及景區(qū)經(jīng)費管理所希望達到的效果的一個期望。11、所謂核心市場是指能夠為景區(qū)提供最多的旅游者人數(shù)、最大份額旅游收入、具有較高重游率的市場，是景區(qū)的主要目標(biāo)市場。12、控制性詳細規(guī)劃以旅游區(qū)總體規(guī)劃或分區(qū)規(guī)劃為依據(jù)，詳細規(guī)定旅游區(qū)開發(fā)建設(shè)用地各項控制性指標(biāo)和其他規(guī)劃管理要求，強化規(guī)劃

8、控制功能，并指導(dǎo)旅游區(qū)的修建性詳細規(guī)劃編制。13、旅游項目是指旅游開發(fā)商或旅游經(jīng)營者為實現(xiàn)特定的旅游發(fā)展目標(biāo)、整合旅游資源和環(huán)境條件所開發(fā)出的具有一定旅游功能和經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益，能吸引旅游者并促進當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的項目或項目綜合體的總稱。14、景區(qū)建設(shè)管理的主要目標(biāo)就是通過對采取計劃、組織、溝通、控制、調(diào)整、協(xié)調(diào)等方面的管理措施使參與景區(qū)開發(fā)建設(shè)的各方在安全建設(shè)的前提下按時順利完成景區(qū)建設(shè)任務(wù)并確保工程建設(shè)的質(zhì)量和效益。15、項目管理是管理學(xué)中對“管理”定義的拓展，是以項目作為對象的管理，運用系統(tǒng)理論和方法對項目及其資源進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境使項目參加者在項目組

9、織中高效率地完成既定項目任務(wù)的一種管理方法體系。16、所謂“綠色建材”包括兩層主要含義：一是要選擇“綠色建設(shè)”標(biāo)準(zhǔn)的建筑材料，這項工作主要在施工階段控制完成；第二層含義是在具體施工過程中所用的材料與所選的材料一致。17、所謂有效溝通，是指能有效地向他人表達自己的思想、看法和情感，并能夠得到對方積極的呼應(yīng)和交流。18、景區(qū)游客管理的重點區(qū)域主要集中在停車場、出入口、熱門景點、重點旅游資源、乘騎設(shè)施、安全隱患突出地、排隊區(qū)、游客中心等。19、導(dǎo)游員解說系統(tǒng)是景區(qū)解說員、旅行社的導(dǎo)游人員向游客進行主動的、動態(tài)的信息傳遞為主的解說形式。20、景區(qū)環(huán)境是指景區(qū)的周圍空間及其周圍空間中存在的事物和條件的總

10、合。21、旅游氛圍環(huán)境與自然生態(tài)環(huán)境、社會人文環(huán)境和旅游資源有著緊密聯(lián)系，并且以它們?yōu)榛A(chǔ)。它有兩層含義：一是游客對周圍的“物”，即自然生態(tài)環(huán)境和社會人文環(huán)境的感受；二是游客對周圍“人”，包括對景區(qū)社區(qū)居民、旅游經(jīng)營者、以及同行的其他游客的感受。22、生態(tài)容量是自然生態(tài)環(huán)境對旅游活動的容納能力。23、旅游景區(qū)環(huán)境監(jiān)測是指運用各種監(jiān)測手段，對景區(qū)的大氣、水體、土壤和生物進行跟蹤檢測，以判斷景區(qū)環(huán)境質(zhì)量是否符合國家規(guī)定的各類景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提出環(huán)境質(zhì)量報告書，為景區(qū)環(huán)境預(yù)警和措施采用提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。24、旅游資源的區(qū)位條件是旅游資源開發(fā)可行性和開發(fā)效益，開發(fā)規(guī)模和程度的重要外部條件，它包括旅游資

11、源所在地的地理位置、交通條件、以及與周圍旅游區(qū)之間的相互關(guān)系等。25、景區(qū)設(shè)施是指構(gòu)成景區(qū)固定資產(chǎn)的各種有形物品。26、景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施主要包括：道路交通設(shè)施、電力通訊設(shè)施、給排水設(shè)施、綠化環(huán)衛(wèi)設(shè)施、景區(qū)各類設(shè)施都有一些基本的要求，其管理也各有側(cè)重。27、接待服務(wù)設(shè)施包括餐飲住宿設(shè)施和商業(yè)接待服務(wù)設(shè)施兩部分構(gòu)成。28、特殊交通道是指旅游景區(qū)中特殊交通工具使用的交通道路。主要有索道、纜車、踏步電梯、馬幫、水面交通工具、空中交通工具等。29、更換維修是在掌握了設(shè)備故障發(fā)生周期的條件下，用具有同種功能的部件更換下舊部件，進行檢查維修。30、景區(qū)質(zhì)量主要包括含景區(qū)基礎(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品組合質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)

12、品價格等。31、服務(wù)技能主要指景區(qū)工作人員的服務(wù)知識和操作技巧。32、服務(wù)效率是指用最少的人力、物力、財力和時間給游客提供最大程度的滿意。33、旅游服務(wù)質(zhì)量（service quality in tourism）是指旅游服務(wù)活動所能達到規(guī)定效果和滿足旅游者需求的能力和程度。34、市場細分就是旅游景區(qū)在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游者不同的旅游需求和購買習(xí)慣，將客源市場劃分為若干個子市場，并從中選擇目標(biāo)市場的過程。35、品牌營銷是指旅游景區(qū)通過對旅游景區(qū)品牌的塑造，使旅游者對旅游景區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)形成整體認知和印象。36、旅游中間商是指介于景區(qū)與旅游者之間，轉(zhuǎn)售景區(qū)產(chǎn)品的企業(yè)。它主要包括旅游代理商、旅

13、游批發(fā)商、旅游零售商三種。37、專營性銷售渠道策略是指景區(qū)在一定地區(qū)、一定時間之內(nèi)，只選擇一家中間商來推銷其產(chǎn)品。38、所謂主體效益導(dǎo)向的定價模式是指景區(qū)價格的制定和調(diào)整完全從自身的經(jīng)濟利益出發(fā)，通過經(jīng)營成本、經(jīng)營收入以及景區(qū)效益目標(biāo)間的差距來確定價格的行為方式，用公式可以簡單表示為“價格收入經(jīng)營成本=景區(qū)效益”。39、全員營銷是要求旅游景區(qū)的市場營銷，不能僅僅成為景區(qū)市場部門的職責(zé)，景區(qū)的市場工作應(yīng)該是由景區(qū)內(nèi)所有部門和全體員工共同承擔(dān)的責(zé)任。40、聯(lián)合營銷，也稱合作營銷或協(xié)同營銷，是指兩個或兩個以上的營銷組織為了增強市場開拓和競爭能力，通過共同分擔(dān)營銷費用，協(xié)同進行營銷傳播、品牌建設(shè)、產(chǎn)品

14、促銷等方面的營銷活動，以達到資源優(yōu)勢互補，營銷效益最大化的目標(biāo)。三、單項選擇（每小題1分，共10分）1、下面不屬于景區(qū)管理三個基本要素的是 AA、管理媒體 B、管理職能C、管理主體 D、管理客體2、下面不屬于我國公共資源型景區(qū)管理模式特點的是 DA、分級管理與屬地管理結(jié)合，屬地管理為主B、多頭管理，條塊分割，產(chǎn)權(quán)主體缺位C、屬地管理為主的體制造成全民福利性資產(chǎn)地方經(jīng)濟資源化D、國家、地方和私人都有3、下面屬于景區(qū)管理職能的是 AA、創(chuàng)新 B、財 C、人 D、物4、不屬于項目策劃的特征的是A、功利性 B、社會性 C、超前性 D、空間性5、不屬于景區(qū)策劃技巧的是 BA、審時 B、定量評價 C、合理

15、定位 D、度勢6、不屬于景區(qū)策劃運行過程分類的是 CA、景區(qū)產(chǎn)品策劃 B、景區(qū)市場營銷策劃 C、景區(qū)深度策劃 D、景區(qū)形象策劃7、景區(qū)規(guī)劃不屬于內(nèi)容方面層次的有 AA、景區(qū)修建性詳細規(guī)劃 B、旅游景區(qū)綜合規(guī)劃C、景區(qū)專題規(guī)劃 D、景區(qū)部門規(guī)劃8、不屬于景區(qū)規(guī)劃基本目標(biāo)的是 DA、旅游者目標(biāo) B、投資者目標(biāo) C、社區(qū)目標(biāo) D、決策者目標(biāo)9、不屬于景區(qū)功能分區(qū)原則的是 AA、彈性原則 B、分區(qū)功能與景區(qū)整體功能協(xié)調(diào)統(tǒng)一 C、功能組團相對集中布置原則 D、因地制宜原則10、不屬于景區(qū)建設(shè)管理原則的是 BA、堅持以規(guī)劃為依據(jù) B、以市場為導(dǎo)向 C、重點控制關(guān)鍵環(huán)節(jié) D、嚴格履行建設(shè)手續(xù)11、屬于景區(qū)連

16、接性基礎(chǔ)設(shè)施的是 AA、邊界以外的通訊網(wǎng)絡(luò) B、商業(yè)設(shè)施 C、其他服務(wù)設(shè)施 D、保健設(shè)施12、不屬于景區(qū)建設(shè)項目管理的主要內(nèi)容的是 DA、資源 B、質(zhì)量 C、進度 D、效益13、我國景區(qū)平季是 BA、5-7月 B、11、3、4月 C、8-10月 D、12、1、2月14、不屬于游客管理目標(biāo)的是 DA、景區(qū)旅游資源、旅游環(huán)境的保護 B、游客人身安全的保障 C、游客體驗質(zhì)量的提升 D、景區(qū)經(jīng)濟效益的提高15、與游客有效溝通的一般原則有十法，屬于十法之一的是 CA、簡單評價 B、多余勸告C、表達含蓄 D、不著邊際16、不屬于景區(qū)游客服務(wù)性管理方法的是 BA、信息傳遞 B、限制游客數(shù)量 C、行為示范 D

17、、有效引導(dǎo)17、不屬于經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)技術(shù)的是 CA、排污罰款 B、內(nèi)部化C、公共物品 D、排污權(quán)交易18、生態(tài)容量是 AA、自然生態(tài)環(huán)境對旅游活動的容納能力 B、基于游人和旅游社區(qū)居民的心理承受能力而建立起來的一種容量值C、旅游設(shè)施等物質(zhì)條件對旅游活動的容納能力 D、指以資源利用為基礎(chǔ)，與供給要求相聯(lián)系的容量。19、景區(qū)的自然生態(tài)環(huán)境是CA、指景區(qū)的社會治安情況、當(dāng)?shù)鼐用駥ν鈦碛慰偷膽B(tài)度、以及配套的各項服務(wù)。B、指景區(qū)內(nèi)存在的對游客具有吸引力的自然因素和文化遺存。C、由大氣、水體、土地、生物及地質(zhì)、地貌等組成的綜合體。 D、指景區(qū)的衛(wèi)生條件、保潔狀況等。20、屬于接待服務(wù)設(shè)施的是 AA、餐飲住宿

18、設(shè)施 B、游客引導(dǎo)設(shè)施 C、解說設(shè)施 D、纜車21、不屬于景區(qū)設(shè)施保養(yǎng)制度的是 CA、日常維護保養(yǎng) B、一級保養(yǎng) C、點檢制度 D、二級保養(yǎng)22、步行游道屬于景區(qū) CA、解說設(shè)施 B、導(dǎo)游服務(wù)設(shè)施 C、基礎(chǔ)設(shè)施 D、商業(yè)接待服務(wù)設(shè)施23、屬于產(chǎn)品組合質(zhì)量的是 BA、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)項目等的質(zhì)量 B、景區(qū)內(nèi)各景點之間的線路設(shè)計、日程安排等是否合理C、景觀、環(huán)境、交通等設(shè)施的質(zhì)量 D、飯店、餐飲、購物和娛樂等設(shè)施的質(zhì)量24、不屬于國際生態(tài)旅游標(biāo)準(zhǔn)中的生態(tài)旅游產(chǎn)品的是 DA、旅游形式 B、旅游住宿C、旅游景點 D、旅游區(qū)25、不屬于景區(qū)服務(wù)質(zhì)量特點的是 AA、構(gòu)成的復(fù)雜性 B、內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性C

19、、顯現(xiàn)的短暫性 D、對員工素質(zhì)的依賴性26、不屬于目標(biāo)市場選擇策略的是 BA、分散式市場策略 B、無差異市場策略 C、集中式市場策略 D、差異性市場策略27、通常情況下，在銷售渠道布局時，景區(qū)主要參照的標(biāo)準(zhǔn)有 AA、經(jīng)濟性 B、收益性 C、文化性 D、便捷性28、屬于成本導(dǎo)向定價法的是 DA、理解價值定價法和 B、區(qū)分需求定價法 C、競爭導(dǎo)向定價法 D、目標(biāo)利潤定價法29、體驗營銷是指 BA、指景區(qū)憑借主題活動作為手段，吸引旅游者前來景區(qū)旅游的營銷活動。 B、景區(qū)工作人員通過聲音或圖像等媒介為客人營造一種氛圍，一中情景，讓游客沉浸其中，努力為游客創(chuàng)造一系列難忘的經(jīng)歷。 C、指旅游景區(qū)通過對旅游

20、景區(qū)品牌的塑造，使旅游者對旅游景區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)形成整體認知和印象。D、景區(qū)以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動。30、不屬于景區(qū)常用的促銷方式的是 DA、人員推廣 B、公共關(guān)系 C、營業(yè)推廣 D、機會/威脅分析方法四、多項選擇題（每小題2分，共10分）1、按照景區(qū)的主導(dǎo)功能分類有ABDEA、觀光類旅游景區(qū) B、度假類旅游景區(qū) C、地質(zhì)類旅游景區(qū) D、游樂類旅游景區(qū) E、科考類旅游景區(qū)2、屬于景區(qū)管理職能的有 ABCDEA、決策 B、組織 C、計劃 D、領(lǐng)導(dǎo) E、控制 F、反饋3、根據(jù)旅游策劃的要素分類，旅游策劃可以分為A、旅游目標(biāo)策劃 B、旅游功能策劃C、景區(qū)景點策劃 D、旅游市場策劃E、旅游質(zhì)量策劃

21、 4、景區(qū)策劃的程序包括 ABCDEFA、問題界定、目標(biāo)定位 B、組建隊伍 C、計劃擬定，組織分工 D、調(diào)查研究 E、設(shè)計方案 F、完成實施5、聯(lián)想法的具體實施方法很多，最常用的有 BCDA、換位思考法 B、相關(guān)聯(lián)想法 C、強制聯(lián)想法 D、序列聯(lián)想法 E、項目仿效法6、景區(qū)規(guī)劃的作用有 ABDEA、法律保障 B、政策載體 C、公眾教育 D、計劃指導(dǎo)E、溝通平臺7、景區(qū)規(guī)劃原則中的獨特性原則主要表現(xiàn)在：ABCDA、挖掘特色 B、塑造形象 C、突出重點 D、營造賣點E、市場導(dǎo)向8、景區(qū)綠色建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有 ABCDEA、綠色規(guī)劃管理 B、綠色建材管理 C、綠色施工管理 D、建筑垃圾處理E、綠色驗收

22、管理9、配置性基礎(chǔ)設(shè)施包括 BCDA、安全設(shè)施 B、景區(qū)內(nèi)道路交通 C、污水處理 D、廢物收集處理E、其他服務(wù)設(shè)施10、景區(qū)常見的強制性游客管理措施包括 ABCDEA、關(guān)閉某些區(qū)域的活動場所 B、限制停留時間 C、禁止野營 D、禁止篝火晚會E、禁止亂扔廢物 F、設(shè)置標(biāo)牌系統(tǒng)11、排隊區(qū)管理宜采取如下措施 ABCDA、設(shè)置合理的游客排隊隊列B、利用技術(shù)手段加快游客進入過程C、設(shè)計排隊區(qū)環(huán)境D、設(shè)立電動快車通道E、員工行為示范12、景區(qū)環(huán)境的構(gòu)成要素有 ABCDEA、自然生態(tài)環(huán)境 B、社會人文環(huán)境C、旅游資源 D、旅游氛圍E、衛(wèi)生環(huán)境13、景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理主要包括 ABCDEA、衛(wèi)生設(shè)施建設(shè) B、

23、環(huán)衛(wèi)保潔C、垃圾處理 D、污水處理E、燃氣控制14、安全標(biāo)志系統(tǒng)包括 ABCDA、禁止標(biāo)志 B、警告標(biāo)志C、指令標(biāo)志 D、提示標(biāo)志15、對游線步行道選擇的一般要求有 ABCDEFA、游線步行道必須經(jīng)過主景觀的最佳的觀賞點B、保持線路的多樣性。C、游線盡量為環(huán)形，盡量不讓游客走回頭路，始終有新奇感。D、根據(jù)游覽線路的長度和攀登的高度，適時設(shè)立休息點，使游客隨時可暗，靈活行止。E、步行游覽道要求配備相應(yīng)的設(shè)施：與景觀協(xié)調(diào)的垃圾箱、公廁、指示標(biāo)牌等，距離適宜的飲料、小吃供應(yīng)點。F、步行道的管理主要是日常保潔、路面維護、配套設(shè)施更新等。16、景區(qū)員工服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在 ABCDEFA、服務(wù)技能服

24、務(wù)態(tài)度 B、服務(wù)項目C、服務(wù)語言 D、服務(wù)儀表E、服務(wù)時機 F、服務(wù)效率17、景區(qū)全面質(zhì)量管理的實施PDCA循環(huán)包括 ABCDA、計劃階段 B、實施階段C、檢查階段 D、處理階段E、評價階段18、景區(qū)質(zhì)量的構(gòu)成包括 ABCDA、基礎(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量 B、產(chǎn)品的組合質(zhì)量C、服務(wù)質(zhì)量 D、產(chǎn)品價格E、產(chǎn)品生命周期19、旅游景區(qū)市場營銷策略是旅游市場營銷中的核心問題，一般包括以下部分 ABCEA、旅游產(chǎn)品策略 B、景區(qū)價格策略 C、旅游渠道策略 D、旅游開發(fā)策略 E、旅游促銷策略20、景區(qū)營銷創(chuàng)新包括 ABCDEA、同一區(qū)域的聯(lián)合營銷 B、跨區(qū)域聯(lián)合營銷 C、品牌營銷 D、網(wǎng)絡(luò)營銷 E、體驗營銷五、簡答題（

25、每小題6分，共30分）和論述題（每小題10分，共20分）1、景區(qū)管理的主要內(nèi)容是什么？答：（1）景區(qū)管理的主要內(nèi)容包括景區(qū)管理的客體和景區(qū)管理的職能。（2）景區(qū)管理的客體即景區(qū)管理的對象，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調(diào)用的一切資源，主要由人、財、物組成，人包括旅游者、旅游經(jīng)營者和社區(qū)居民，財即資金，物包括旅游資源、旅游環(huán)境、旅游設(shè)施和旅游信息。（3）景區(qū)管理職能，即用什么方式進行景區(qū)管理，決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新均是其管理活動中最基本的六個職能。（1）1分，（2）3分，（3）2分）。2、簡述本書的內(nèi)容框架答：景區(qū)作為一種旅游產(chǎn)品，受旅游產(chǎn)品生命周期理論的影響，在時間縱斷面上，成功而持

26、續(xù)發(fā)展的景區(qū)管理均經(jīng)歷了開發(fā)經(jīng)營再開發(fā)再經(jīng)營的循環(huán)過程，再結(jié)合景區(qū)管理實證性強的特點，景區(qū)管理的主要內(nèi)容應(yīng)該分三級來考慮，第一級是景區(qū)管理導(dǎo)論，作為全書的第1章；第二級分三個部分，作為篇的結(jié)構(gòu)，即第一篇是景區(qū)開發(fā)管理，第二篇是景區(qū)經(jīng)營管理，以及驗證這兩方面的管理的第三篇：景區(qū)的管理實證；在第二級的基礎(chǔ)上進一步細分為章的結(jié)構(gòu)，這樣就構(gòu)成了全書的三篇、12章的內(nèi)容框架。3、列表對比分析國外國家公園與中國公共性資源景區(qū)管理模式的異同。國別國外國家公園管理模式中國公共性資源景區(qū)管理模式管理體制國家實行分級管理分級管理與屬地管理結(jié)合，屬地管理為主產(chǎn)權(quán)國家、地方和私人都有國家所有，多頭管理、條塊分割、產(chǎn)權(quán)

27、主體缺位資源管理和經(jīng)營活動的關(guān)系管理和經(jīng)營分離、公眾享有公共資源，公眾參與管理，配套設(shè)施和服務(wù)由私人部門提供，企業(yè)化管理屬地管理為主的體制造成全民福利性資產(chǎn)地方經(jīng)濟資源化環(huán)境保護對資源和生態(tài)環(huán)境嚴格保護保護，但破壞現(xiàn)象時有發(fā)生資金來源國家、地方和企業(yè)國家、地方4、在對景區(qū)進行策劃時要遵循哪些原則？ 答；（1）文化原則。文化是旅游策劃的核心和靈魂，旅游策劃必須依據(jù)文化要素進行。（2）效益原則。必須考慮如何以最小的投入取得較大的收益，保證旅游策劃的效益最大化。（3）創(chuàng)新原則。要做到“人無我有，人有我新，人先我變”，具體有：求“新”創(chuàng)新和求“異”創(chuàng)新。（4）主題性原則。景區(qū)策劃中確定主題，是旅游策劃

28、的立意起點。旅游策劃中的主題是旅游的中心和理念的表現(xiàn)，在主題基礎(chǔ)上構(gòu)建整個策劃的方案。旅游策劃主題是策劃個性化的依托，個性化通過主題表現(xiàn)出來。主題還具有層次性和創(chuàng)新性。5、簡要論述景區(qū)策劃的程序。答：（1）問題界定、目標(biāo)定位。問題界定或稱界定問題，就是策劃者對策劃對象進行分析，把問題的實質(zhì)和范圍加以明確的確定。然后明確策劃重點。（2）組建隊伍。要選擇合適的策劃人員和小組。（3）計劃擬定，組織分工。計劃是對各項環(huán)節(jié)的具體安排。組織分工是明確策劃小組成員各自的分工任務(wù)，做到職責(zé)分明。（4）調(diào)查研究。1）調(diào)查研究內(nèi)容的測定。2）資料的收集和整理。（5）設(shè)計方案。1）策劃的創(chuàng)意。2）制定策劃方案。（6

29、）完成實施。1）策劃報告書的寫作。2）旅游策劃的修改和實施。6、簡要論述景區(qū)策劃的主要技巧和方法。答：（1）景區(qū)策劃的主要技巧。1）審時。就是把握好時機、時間、機會和機遇。2）度勢。就是分析環(huán)境、時局、格局中對策劃有利的因素，主動創(chuàng)造出一種局面，使這些有利因素進一步發(fā)展，進而推動策劃的勝利進行。3）合理定位。就是要把景區(qū)建設(shè)成什么水平。（2）主要方法有：1）頭腦風(fēng)暴法；2）德爾菲法；3）拍腦瓜子法；4）智能放大法；5）逆向思維策劃法；6）聯(lián)想策劃法；7）移植策劃法。7、景區(qū)規(guī)劃的內(nèi)容答：（1）規(guī)劃范圍。（2）規(guī)劃依據(jù)和原則。（3）當(dāng)?shù)氐淖匀簧鐣顩r。（4）同行業(yè)的狀況。（5）旅游資源狀況和評價

30、。（6）客源市場分析。（7）旅游項目創(chuàng)意。（8）旅游環(huán)境保護。（9）交通規(guī)劃。（10）綠化規(guī)劃。（11）服務(wù)項目規(guī)劃。（12）基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃。（13）效益分析。（答對其中6點得滿分）。8、景區(qū)控制性詳細規(guī)劃答：（1）景區(qū)控制性詳細規(guī)劃一般是針對規(guī)模適中的景區(qū)編制。（2）其目的在于控制景區(qū)中土地的使用，即將景區(qū)中的土地劃分成許多地塊，并規(guī)定每個地塊的使用類型和方式。（3）該類規(guī)劃的年限較總體規(guī)劃要短，約為10-15年。（4）在規(guī)劃圖件方面，控制性詳細規(guī)劃較總體規(guī)劃的要求高，需要大量比例尺為1：2000左右的規(guī)劃圖紙，其中包括景區(qū)土地利用現(xiàn)狀圖、景區(qū)土地利用規(guī)劃圖等。（每個要點得1.5分）9、景區(qū)建

31、設(shè)管理的原則答：（1）堅持以規(guī)劃為依據(jù)。景區(qū)建設(shè)管理機構(gòu)應(yīng)以規(guī)劃為依據(jù)，并根據(jù)具體情況考慮景區(qū)建設(shè)的內(nèi)外因素，組織財力、物力、人力對景區(qū)的組織各項設(shè)施的統(tǒng)一開發(fā)建設(shè)和管理。（2）嚴格履行建設(shè)手續(xù)。景區(qū)建設(shè)項目獲得批準(zhǔn)后，建設(shè)單位和個人應(yīng)按照國家和地方規(guī)定的程序辦理有關(guān)建設(shè)手續(xù)。（3）重點控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1）承建資質(zhì)控制。2）環(huán)境保護控制。對于一些特殊的景區(qū)，如風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護區(qū)，要進行特級保護區(qū)控制和一至三級保護區(qū)控制。3）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)控制。4）環(huán)保與消防設(shè)施控制。（每個要點得2分）。10、景區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容有哪些？答：景區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容有：（1）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：1）連接性基礎(chǔ)設(shè)施，連接性基礎(chǔ)

32、設(shè)施通常是指以景區(qū)用地為邊界，邊界以外的道路、通訊網(wǎng)絡(luò)和其他基礎(chǔ)設(shè)施等。2）配置性基礎(chǔ)設(shè)施，配置性基礎(chǔ)設(shè)施通常是指在景區(qū)用地范圍之內(nèi)，滿足運營需要的基礎(chǔ)設(shè)施。配置性基礎(chǔ)設(shè)施，包括景區(qū)內(nèi)道路交通、污水處理、和廢物收集處理等處理設(shè)施。（2）服務(wù)設(shè)施建設(shè)：1）住宿設(shè)施；2）商業(yè)設(shè)施；3）娛樂和文化設(shè)施；4）潛水或滑雪設(shè)施、兒童游樂場、文化中心和演出劇場及小型博物館；5）保健設(shè)施；6）各種類型、各種規(guī)模的會議設(shè)施；7）特殊娛樂設(shè)施；8）醫(yī)療服務(wù)設(shè)施；9）安全設(shè)施；10）其他服務(wù)設(shè)施。（3）景觀及綠化建設(shè)。1）自然景觀建設(shè)；2）人文景觀建設(shè)，包括原生人文景觀建設(shè)、營造性人文景觀建設(shè)、輔助景觀建設(shè)。11、

33、試分析游客不文明行為產(chǎn)生的原因。答：游客不文明行為產(chǎn)生的原因主要有如下幾個方面：（1）道德感弱化。旅游活動是對日常生活的超越和背叛，因而旅游者在旅游過程中不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。（2）占有意識外顯。面對景區(qū)獨特的環(huán)境和景物，部分游客會無法控制自己的感情，有意無意地對景區(qū)資源環(huán)境造成破壞。（3）從眾心理。不少游客習(xí)慣于受別人行為的影響，別人怎么做，他就怎么做。（4）故意破壞。有時個別游客純粹為了找開心、尋找刺激和快感，或為了發(fā)泄自己某種不滿情緒等，對旅游資源、旅游設(shè)施施暴，發(fā)泄心中不滿。（5）信息缺失。對很多旅游者而言，他并不十分清楚在景區(qū)游覽時應(yīng)該注意什么，什么能做

34、，什么不能做，自己的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利是什么？加之景區(qū)可能沒有告知。這樣就造成游客不文明行為的產(chǎn)生。（每個要點得1.2分）12、旅游景區(qū)可以采取哪些服務(wù)性管理措施？答：旅游景區(qū)可以采取如下一些服務(wù)性管理措施：（1）信息傳遞。景區(qū)管理者應(yīng)該通過游客中心信息發(fā)布、門票背面印制注意事項、發(fā)放宣傳材料、利用交通工具上的視聽設(shè)備、導(dǎo)游宣傳講解等方式把景區(qū)的要求向游客介紹。（2）行為示范。員工和社區(qū)居民用自己的實際行動向游客作示范。（3）有效引導(dǎo)。景區(qū)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，讓景區(qū)的標(biāo)牌系統(tǒng)、提醒文字發(fā)揮無聲的引導(dǎo)作用，讓景區(qū)的工作人員，特別是導(dǎo)游人員發(fā)揮有形的引導(dǎo)作用。（每個要點得2分）13、試比較兩種景區(qū)

35、游客解說系統(tǒng)的優(yōu)缺點，并談?wù)?，?yīng)如何選擇景區(qū)的解說系統(tǒng)？答：（1）景區(qū)游客解說系統(tǒng)的優(yōu)缺點見表1。表1 景區(qū)游客解說系統(tǒng)的優(yōu)缺點解說系統(tǒng)類型優(yōu)點缺點導(dǎo)游員解說系統(tǒng)雙向溝通，能夠回答游客提出的各種各樣的問題，可以因人而異提供個性化服務(wù)，信息量一般較大?？煽啃院蜏?zhǔn)確性不確定，需要由導(dǎo)游員的素質(zhì)決定。物化解說系統(tǒng)形式多樣，可以在解說過程中配以音樂或背景音響效果，強化游客身臨其景的感覺，主動權(quán)由游客掌握。千人一詞，缺乏多樣性與情感交流。（2）不同的景區(qū)要根據(jù)景區(qū)的性質(zhì)、特點，提供多樣化的解說方式，供游客選擇，在不同的情況下，側(cè)重選用不同的物化導(dǎo)游解說方式。標(biāo)牌、景區(qū)示意圖、路標(biāo)系統(tǒng)起到解說和引路的作用

36、，是任何景區(qū)都不可缺少的；導(dǎo)游圖冊、門票上的景區(qū)示意圖、語音導(dǎo)游等比較適合供散客選擇；而錄像、幻燈片等比較適合在游客中心、前往景區(qū)的交通工具、游客停留地點和游前教育中使用。應(yīng)選擇導(dǎo)游員解說系統(tǒng)和物化解說系統(tǒng)相結(jié)合的方式。對于非物質(zhì)性旅游資源，選擇導(dǎo)游員解說系統(tǒng)；對于物質(zhì)性旅游資源，選擇物化解說系統(tǒng)。（每個要點得5分）14、試分析景區(qū)社會、文化沖突產(chǎn)生的原因以及社會文化環(huán)境管理的措施。答：（1）景區(qū)社會、文化沖突產(chǎn)生的原因：經(jīng)濟原因，景區(qū)建設(shè)占用了社區(qū)居民賴以生存的物質(zhì)資源；文化原因，外來文化不斷對景區(qū)社區(qū)原有的相對古樸、原始的文化造成影響；其他原因，環(huán)境污染，社會治安變差，項目沖突等。（2）社

37、會人文環(huán)境管理的措施：社區(qū)參與，回饋社區(qū)，改變居民態(tài)度。社區(qū)參與旅游的主要形式有參與景區(qū)規(guī)劃、參與決策、參與景區(qū)經(jīng)營、在景區(qū)經(jīng)營管理部門就業(yè)等。加強地域文化開發(fā)與保護，增強社區(qū)的文化自豪感。實施社會環(huán)境綜合治理和專項治理。15、試舉例說明景區(qū)如何營造旅游氛圍，以及如何進行氛圍環(huán)境管理。答：課本中的案例“麗江：把古城靈魂留住”介紹了麗江旅游開發(fā)后，麗江古城發(fā)生人口置換，出現(xiàn)林立的店鋪和大量穿著納西服裝、經(jīng)商精明的外地人。為保住麗江古城靈魂，麗江古城管委會推行準(zhǔn)營證制度，調(diào)節(jié)店鋪類型，采取措施鼓勵納西人在古城中經(jīng)營。這個案例說明：（1）景區(qū)氛圍環(huán)境遭受破壞的原因：市政設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施等建設(shè)破壞了景區(qū)

38、意境。旅游設(shè)施過度膨脹、過度商業(yè)化破壞景區(qū)氛圍。人滿為患降低游客心理感受。（2）氛圍環(huán)境營造與管理措施：景區(qū)與周邊社區(qū)、城區(qū)一體化規(guī)劃建設(shè)。強化旅游設(shè)施建設(shè)規(guī)?？刂啤ｉ_發(fā)地域文化、營造文化氛圍。其他措施。16、如何才能做好景區(qū)設(shè)施的日常維護工作？答：（1）景區(qū)設(shè)施的保養(yǎng)制度應(yīng)分為三級保養(yǎng)制度：日常維護保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)。另外，實行點檢制度。（2）設(shè)施的日常維護是維護工作的基礎(chǔ)，它的特點是經(jīng)常化、制度化。日常維護保養(yǎng)包括班前、班后和運行中維護保養(yǎng)。（3）設(shè)施的一級保養(yǎng)是使設(shè)備達到整齊、清潔、潤滑和安全的要求，減少設(shè)備的磨損，清除設(shè)備的隱患，排除小故障，使設(shè)備處于正常狀態(tài)。（4）設(shè)施的二級保

39、養(yǎng)是為了延長設(shè)施的使用年限，使設(shè)施達到完好標(biāo)準(zhǔn)，保持設(shè)備的完好率。（5）設(shè)施點檢分為日常點檢、定期點檢和專項點檢三部分。（每個要點得1.2分）。17、旅游景區(qū)設(shè)施有哪些類型？舉例說明。答：景區(qū)設(shè)施的類型多樣，根據(jù)其用途，可分為基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、娛樂游憩設(shè)施三個大類。根據(jù)性質(zhì)和功能，還可劃分為不同的亞類。景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施主要包括：道路交通設(shè)施、電力通訊設(shè)施、給排水設(shè)施、綠化環(huán)衛(wèi)設(shè)施。景區(qū)的服務(wù)設(shè)施主要包括接待服務(wù)設(shè)施和導(dǎo)游服務(wù)設(shè)施兩大部分，接待服務(wù)設(shè)施如餐飲、住宿、商業(yè)服務(wù)設(shè)施；導(dǎo)游服務(wù)設(shè)施如各種引導(dǎo)標(biāo)識、解說設(shè)施。景區(qū)的娛樂、游憩設(shè)施按與服務(wù)設(shè)施的關(guān)系可分為兩類：一類是附屬于接待服務(wù)設(shè)施的，主

40、要是一些適于室內(nèi)活動的歌舞廳、會議廳、健身房、保齡球館、茶室、棋牌室、游泳池等娛樂、文化、康體設(shè)施；另一類是獨立于接待設(shè)施、分散于景區(qū)內(nèi)的，如漂流設(shè)施、滑道、過山車等。18、索道、漂流設(shè)施的安全管理應(yīng)采取哪些措施？答：（1）景區(qū)索道及游樂設(shè)施安全管理應(yīng)采取如下措施：1）參照執(zhí)行中華人民共和國游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量國家推薦標(biāo)準(zhǔn)GB/T16767-1997.其中，客運索道要嚴格執(zhí)行國家有關(guān)部門制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2）樹立安全第一，預(yù)防為主的思想，配備必要的、充足的和有效的安全設(shè)施，確保運轉(zhuǎn)安全；建立健全各項安全管理制度、安全操作規(guī)程；建立完善的維修、保養(yǎng)制度，有專人、專職負責(zé)，確保游客生命財產(chǎn)安全。3）建立健全安全管理體系。4）開展經(jīng)常性的安全培訓(xùn)和安全教育活動；定期組織安全檢查；建立安全工作檔案，有歷次檢查的原始記錄并由負責(zé)人簽字。5）員工應(yīng)具有相關(guān)的專業(yè)技術(shù)上崗證；員工要按規(guī)章作業(yè)。6）在游樂活動中開始前應(yīng)當(dāng)讓游客了解安全注意事