統(tǒng)一社會信用代碼[109]

1、統(tǒng)一社會信用代碼 12330100470120285F事業(yè)單位法人年度報告書（ 2018 ）年度單 位 名 稱杭州市總工會職工服務(wù)中心法定代表人程志民國家事業(yè)單位登記管理局制編號：133010000559事業(yè)單 位法 人 證書登 載事 項單位名稱杭州市總工會職工服務(wù)中心宗 旨 和業(yè)務(wù)范圍為職工提供幫困、維權(quán)、就業(yè)、信訪、醫(yī)療互助保障服務(wù) 承擔(dān)服務(wù)職工和基層工會的其他相關(guān)工作住 所浙江省杭州市上城區(qū)仁和路2號法定代表人程志民開辦資金285萬元經(jīng)費來源財政補助舉辦單位杭州市總工會資產(chǎn)損益情況凈資產(chǎn)合計（所有者權(quán)益合計）年初數(shù)（萬元）年末數(shù)（萬元）285392網(wǎng)上名稱杭州市總工會職工服務(wù)中心 從業(yè)人

2、數(shù)15對條例和實施細則有關(guān)變更登記規(guī)定的執(zhí)行情 況無開展業(yè)務(wù)活動情況 自杭州市工會第十五次代表大會勝利召開以來，按照杭州市總工會的部署要求，職工服務(wù)中心努力扎實做好市總交辦的服務(wù)項目和服務(wù)職工、服務(wù)基層工會的各項措施，不斷提升職工對工會的信任度和滿意度。 一、2018年工作總結(jié)如下： （一）服務(wù)中心目前承擔(dān)著市總16項服務(wù)項目。做到切實履行職責(zé)，實施好諸如工會困難救助、醫(yī)療互助、法律援助、職業(yè)介紹等傳統(tǒng)服務(wù)項目。截至12月15日,2018年度醫(yī)療互助參加人次達165.9萬人次，繳費金額6543.4萬元,補助人數(shù)36579人次,補助金額4411.1萬元,其中市本級服務(wù)中心補助人次19741人次,

3、網(wǎng)上申請補助占主城區(qū)辦件量的58.3%;春風(fēng)行動反哺救助875人次,救助金額809.24萬元,阿里巴巴助醫(yī)137人次,救助金額191.76萬元,外來務(wù)工人員救助41人次,救助金額48.2萬元,春風(fēng)助學(xué)341人,救助金額118.2萬元;共受理職工信、訪、電總數(shù)達6543人次，其中12351來電4564人次，受理率、辦結(jié)率100%，滿意率99.7%；工會法援受理128件，受援148人，辦結(jié)122件，挽回經(jīng)濟損失623.09萬元；為1573戶困難職工家庭建立檔案，其中省級484戶、市級1089戶，使用各類幫扶資金及時向建檔困難職工提供幫扶救助；高技能人才獎勵審核15813人次，通過10411人；20

4、18年共召開就業(yè)招聘會3場，參與單位共計380家，提供就業(yè)崗位9939個，進場應(yīng)聘3275人次，846人達成初步就業(yè)意向。（二）5月1日正式開通“88995151”職工心理關(guān)愛7*24小時服務(wù)熱線，接聽968人次，組建了一支由20多位志愿者組成的心理關(guān)愛志愿者服務(wù)隊，“心語心棲”工作室已建設(shè)完畢并掛牌，杭州工會職工心理關(guān)愛服務(wù)App正式在杭工E家上線，對有需要的職工提供心理疏導(dǎo)、心理干預(yù)，舒緩釋放壓力，對有需求的基層工會提供職工心理健康咨詢、講座服務(wù)。（三）更好地服務(wù)職工與基層工會，及時掌握辦事人員對辦事情況的客觀評價，及時出臺了職工服務(wù)中心服務(wù)回訪制度，依托“智慧工會”短信平臺對今年一至九月

5、份18435名辦事服務(wù)對象進行了短信回訪，同時對1635位辦事個人及基層工會干部進行了電話回訪，從反饋情況來看，職工滿意度還是相當(dāng)高的。（四）按照市跑改辦“最多跑一次一網(wǎng)通辦、一證通辦”和市總保障部對完善辦事流程的要求，不斷深化流程改造，通過數(shù)據(jù)共享支撐和實行預(yù)審辦事制，將更多的辦事事項推上省政務(wù)網(wǎng)公共辦事平臺，實現(xiàn)2項僅憑身份證辦理，6項省政務(wù)平臺全流程一次辦結(jié)，2項預(yù)審制辦理，職工可憑主要材料至窗口驗證即可辦結(jié)，有效提高了辦事效率。 二、存在問題及下一步打算： 服務(wù)意識與品質(zhì)需進一步加強，要時刻保持服務(wù)窗口的熱情形象，做到接待主動真誠，服務(wù)耐心周到；服務(wù)效率需要進一步提升。要在辦事的登記、校核、歸檔等基礎(chǔ)工作細節(jié)上強化要求，保證辦事步驟不遺漏，金額發(fā)放精準(zhǔn)無誤，解答問題及時有效等。下一步打算：在服務(wù)人次不斷增加、服務(wù)項目不斷增設(shè)的情況下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗、摸索規(guī)律、形成制度，打造以情系職