賬戶維護(hù)類培訓(xùn)

1、賬戶維護(hù)類培訓(xùn)目錄目錄淘寶賬戶注冊、注銷、登錄忘記密碼、忘記會員名賬戶信息維護(hù)賬戶問題申請開通支付寶賬戶港澳臺及海外會員淘寶賬戶注冊、注銷、登錄淘寶賬戶注冊淘寶賬戶注冊賬戶注冊賬戶注冊淘寶淘寶淘寶賬戶注冊淘寶賬戶注冊淘寶賬戶注冊淘寶賬戶注冊淘寶賬戶注冊淘寶賬戶注冊淘寶賬戶注冊淘寶賬戶注冊注意事項：注意事項：注冊淘寶賬戶，激活賬戶有兩種方式：1、手機；2、郵箱；激活賬戶時不管哪種方式激活，都需要手機收取驗證碼。區(qū)別在于，手機驗證必須是未被注冊使用的手機號，郵箱驗證時，該手機號可以是任意手機號(包括已在淘寶注冊過的手機號)。已經(jīng)用過的郵箱或者手機不能重復(fù)注冊，一個郵箱/手機只能對應(yīng)一個淘寶號。會員

2、名由5-20個字符(包括小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文)組成，一個漢字為兩個字符。且會員名不能全為數(shù)字，中間不能出現(xiàn)空格。淘寶賬戶注冊淘寶賬戶注冊注冊淘寶賬戶時提示驗證碼輸入錯誤，怎么辦？注冊淘寶賬戶時提示驗證碼輸入錯誤，怎么辦？ 輸入的驗證碼和圖片顯示不相符 解決方法：點擊“換一張”，查看清晰的圖片，輸入正確的驗證碼。 使用的輸入法不對 解決方法：只有在輸入法為英文或半角狀態(tài)下，輸入的驗證碼才有效，否則系統(tǒng)會提示“輸入錯誤，請重新輸入”。 瀏覽器問題（適用于很多種情況） 解決方法：建議使用IE瀏覽器，若圖片不能正常顯示，可刷新頁面，若還是不行，請按如下步驟調(diào)整您IE瀏覽器設(shè)置： 第一步：打開瀏

3、覽器，選擇菜單中的“工具” “Internet選項” ； 第二步：選擇“常規(guī)”中“Internet的臨時文件”項目中的“刪除文件”，并且選擇“歷史記錄”項目中的“清除歷史記錄”； 第三步：關(guān)閉瀏覽器，重新打開注冊頁面再次嘗試。淘寶賬戶注銷淘寶賬戶注銷淘寶賬戶注銷：淘寶賬戶注銷：淘寶賬戶如果要注銷，需要該賬戶沒有任何使用行為記錄：如出價、淘寶賬戶如果要注銷，需要該賬戶沒有任何使用行為記錄：如出價、購買、發(fā)布商品、出售、投訴舉報、評價、寶貝留言等。如已有其中購買、發(fā)布商品、出售、投訴舉報、評價、寶貝留言等。如已有其中任意一項的，很遺憾就無法注銷了。手機快速注冊的賬戶注銷方式：任意一項的，很遺憾就無

4、法注銷了。手機快速注冊的賬戶注銷方式：不處理不處理如果符合條件并確認(rèn)要注銷的，請直接聯(lián)系淘寶客服熱線（如果符合條件并確認(rèn)要注銷的，請直接聯(lián)系淘寶客服熱線（ ）幫您）幫您核實處理。核實處理。 聯(lián)系淘寶人工客服方式如下（通話費用同各地電信資費標(biāo)準(zhǔn)）：聯(lián)系淘寶人工客服方式如下（通話費用同各地電信資費標(biāo)準(zhǔn)）： 1、買家、買 2、賣家、賣服務(wù)時間：周一至周日（服務(wù)時間：周一至周日 24小時）小時）淘寶賬戶注銷淘寶賬戶注銷淘寶會員名會被收回嗎？淘寶會員名會被收回嗎？ 淘寶網(wǎng)目前不會自動注銷也沒有專門對此類會員名進(jìn)行收回。但是，會保留對連續(xù)一年未登

5、錄且未經(jīng)過支付寶實名認(rèn)證的會員名進(jìn)行收回的權(quán)力。一般不建議會員注銷淘寶賬戶，一旦注銷了就不能再使用該賬戶登錄一般不建議會員注銷淘寶賬戶，一旦注銷了就不能再使用該賬戶登錄淘寶網(wǎng)及阿里旺旺。同時注銷賬戶后，原注冊賬戶時的手機和郵箱都淘寶網(wǎng)及阿里旺旺。同時注銷賬戶后，原注冊賬戶時的手機和郵箱都不能再次使用注冊淘寶賬戶。不能再次使用注冊淘寶賬戶。淘寶賬戶登錄淘寶賬戶登錄目前登錄淘寶賬戶有以下幾種方式：目前登錄淘寶賬戶有以下幾種方式：1、標(biāo)準(zhǔn)登錄標(biāo)準(zhǔn)登錄2、安全登錄安全登錄3、兩周內(nèi)免登錄兩周內(nèi)免登錄4、動態(tài)密碼登錄動態(tài)密碼登錄5、手機校驗登錄手機校驗登錄淘寶賬戶登錄淘寶賬戶登錄1、標(biāo)準(zhǔn)登錄標(biāo)準(zhǔn)登錄即普

6、通登錄方式，輸入賬戶名和密碼即可登錄。如下圖：未勾選“使用安全控件登錄”的狀態(tài)下登錄為標(biāo)準(zhǔn)登錄。淘寶賬戶登錄淘寶賬戶登錄2、安全登錄（推薦您使用）、安全登錄（推薦您使用）為保障數(shù)據(jù)傳輸安全登錄方式，需要安裝安全控件。如下圖：勾選“使用安全控件登錄”的狀態(tài)下登錄為安全登錄。淘寶賬戶登錄淘寶賬戶登錄3、兩周內(nèi)免登錄、兩周內(nèi)免登錄在您進(jìn)入淘寶網(wǎng)登錄頁面，輸入淘寶賬戶名及密碼，勾選“兩周內(nèi)免登錄”并成功登陸后，系統(tǒng)會記住登錄狀態(tài)。從勾選“兩周內(nèi)免登錄”并輸入密碼登錄成功之時起，兩周內(nèi)在本機上訪問淘寶網(wǎng)不需要輸入密碼就會自動登錄（注：當(dāng)點擊“退出”或者到其他機器訪問時，仍需要輸入賬號和密碼才能登錄淘寶網(wǎng)

7、）。淘寶賬戶登錄淘寶賬戶登錄4、動態(tài)密碼登錄、動態(tài)密碼登錄動態(tài)密碼登錄是淘寶提供的一種增值服務(wù)，申請此項服務(wù)后，用戶在登錄時可以獲取一個隨機登錄密碼，并發(fā)送到手機，然后使用該密碼登錄，讓會員更方便購物。由于是隨機動態(tài)產(chǎn)生，因此叫動態(tài)密碼。動態(tài)密碼登錄目前在測試階段，只向部分會員開放，詳情及申請方式5、手機校驗登錄、手機校驗登錄手機校驗登錄是淘寶提供的一種增值服務(wù)，是在“標(biāo)準(zhǔn)登錄”和“安全登錄”基礎(chǔ)上增強安全系數(shù)的登錄方式，申請了該服務(wù)的會員在“標(biāo)準(zhǔn)登錄”或“安全登錄”后，還需要再進(jìn)行一次手機校驗來確認(rèn)登錄身份。手機校驗登錄目前在測試階段，只向部分會員開放，詳情及申請方式： 忘記密碼、忘記會員名

8、忘記密碼忘記密碼淘寶登錄密碼如果忘記了，若您的淘寶綁定手機淘寶登錄密碼如果忘記了，若您的淘寶綁定手機/郵箱還記得并能正郵箱還記得并能正常使用的，可以自助找回：常使用的，可以自助找回：忘記淘寶賬戶密碼忘記淘寶賬戶密碼若您的淘寶綁定手機若您的淘寶綁定手機/郵箱不記得了，不能正常使用，無法自助找回郵箱不記得了，不能正常使用，無法自助找回，可致電客服，可致電客88157858處理。處理。阿里旺旺會員名和淘寶網(wǎng)頁登陸賬號是一致的。阿里旺旺會員名和淘寶網(wǎng)頁登陸賬號是一致的。忘記子帳號密碼，怎么找回？忘記子帳號密碼，怎么找回？在主帳號的賣家管理中心，找到“店鋪管理”“權(quán)限管理”

9、，在“用戶管理”中選擇該子帳號后點擊“編輯”，在彈出頁面即可重新設(shè)置該子帳號的密碼。郵箱密碼忘記了怎么辦？郵箱密碼忘記了怎么辦？如您的郵箱密碼遺忘了，需聯(lián)系郵箱注冊的網(wǎng)站解決。忘記淘寶會員名忘記淘寶會員名若忘記了淘寶賬戶名，可以在淘寶登錄頁面使用當(dāng)時注冊的手機或郵若忘記了淘寶賬戶名，可以在淘寶登錄頁面使用當(dāng)時注冊的手機或郵箱登錄。正常登錄到箱登錄。正常登錄到“我的淘寶我的淘寶”后，即可查看到相關(guān)會員名信息。后，即可查看到相關(guān)會員名信息。登陸的方式有：手機號/會員名/郵箱如果注冊會員名、手機或郵箱全部忘記，建議您重新注冊淘寶。忘記淘寶會員名忘記淘寶會員名若淘寶會員和密碼都忘記了，但還記得淘寶賬戶

10、所綁定的支付寶賬戶若淘寶會員和密碼都忘記了，但還記得淘寶賬戶所綁定的支付寶賬戶，也可以進(jìn)行登錄：，也可以進(jìn)行登錄：賬戶信息維護(hù)賬戶維護(hù)目錄賬戶維護(hù)目錄 修改郵箱修改郵箱 綁定手機綁定手機 換綁與解綁手機換綁與解綁手機 支付寶賬戶解綁支付寶賬戶解綁 收貨地址管理收貨地址管理 網(wǎng)站提醒設(shè)置網(wǎng)站提醒設(shè)置 修改密碼修改密碼 二次驗證開通二次驗證開通/取消取消修改郵箱修改郵箱 修改郵箱：修改郵箱： 步驟：“我的淘寶”“賬號管理”“安全設(shè)置”頁面修改：注意：1、收取驗證碼時，如果會員賬戶綁定了手機號碼，系統(tǒng)會自動優(yōu)先使用手機接收驗證碼驗證。2、如自行修改無法修改成功，需撥打淘寶客服熱線處理。綁定手機綁定手

11、機 綁定手機：綁定手機： 步驟：“我的淘寶”“賬號管理”“安全設(shè)置”頁面修改：注意：1、淘寶賬戶需要綁定手機，不需繳納任何費用；2、在綁定手機時，需要先通過綁定的郵箱進(jìn)行驗證。換綁與解綁手機換綁與解綁手機 換綁與解綁手機換綁與解綁手機 步驟：“我的淘寶”“賬號管理”“安全設(shè)置”頁面修改： 如果會員原來的手機號碼已經(jīng)不用了（包括注銷/停機/丟了等情況）導(dǎo)致不能收到相應(yīng)的驗證信息，可以通過其他驗證方式解綁手機解綁手機2011年年09月月26日起，只要是淘寶買家賬戶（賣家賬戶暫不支持）日起，只要是淘寶買家賬戶（賣家賬戶暫不支持），均可以自行操作解除淘寶賬戶綁定手機的；，均可以自行操作解除淘寶賬戶綁定

12、手機的； 登錄淘寶安全中心（）點擊“手機綁定”或“綁定手機”，操作“解綁”解綁手機解綁手機注冊注冊/綁定淘寶時，提示該手機號已經(jīng)被使用怎么處理：綁定淘寶時，提示該手機號已經(jīng)被使用怎么處理： 1、如果會員手機號剛買不久，綁定淘寶賬戶時提示該手機號已經(jīng)被其他賬號綁定，可能是由于現(xiàn)在通信運營商號碼資源短缺，對號碼回收的速率越來高造成的。 2、若會員的手機號碼長期以來一直是自己在使用，現(xiàn)在注冊或者綁定淘寶時提示您“該手機號已經(jīng)被其他賬號綁定”，建議讓會員回想一下，是否之前有注冊過淘寶賬戶，很久沒用忘記了，又或者是家里人、朋友有沒有拿他的手機去用過。支付寶賬戶解綁支付寶賬戶解綁 支付寶賬戶解綁：支付寶賬

13、戶解綁： 淘寶賬戶與支付寶賬戶的綁定關(guān)系，需要滿足一定條件： 1、認(rèn)證會員：發(fā)布過商品或創(chuàng)建過店鋪、尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報、支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項的，則其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定； 2、非認(rèn)證會員：只要沒有進(jìn)行中的交易及拍賣押金凍結(jié)即可取消綁定； 注意：香港與澳門的會員通過實名認(rèn)證后將不能解除淘寶賬戶與支付寶賬戶的綁定。支付寶賬戶解綁支付寶賬戶解綁操作步驟：賬號管理支付寶賬戶管理解綁或更換賬戶收貨地址管理收貨地址管理 收貨地址管理：收貨地址管理： 步驟：賬戶管理收貨地址(最多可以保存10個地址)網(wǎng)站提醒設(shè)置網(wǎng)站提醒設(shè)置 網(wǎng)站提醒設(shè)置網(wǎng)站提醒設(shè)置 可以訂閱交易過程的一些

14、信息提醒，如賣家發(fā)貨、評價、投訴等（免費）。 網(wǎng)站提醒設(shè)置網(wǎng)站提醒設(shè)置還可以設(shè)置手機短信提醒（需要收取相應(yīng)費用）還可以設(shè)置手機短信提醒（需要收取相應(yīng)費用）修改密碼修改密碼 修改密碼修改密碼 步驟：“我的淘寶”“賬號管理”“安全設(shè)置”“登錄密碼”修改操作。注意：1、如果會員賬戶綁定了手機，則優(yōu)先進(jìn)行手機校驗。若未綁定手機則可以選擇登陸郵箱校驗或者之前設(shè)置的密碼保護(hù)問題進(jìn)行校驗。2、密碼由6-16個字符組成，且不能為全數(shù)字、全字母。二次驗證開通二次驗證開通/取消取消 二次驗證開通二次驗證開通/取消取消 步驟：“我的淘寶”“賬號管理”“安全設(shè)置”“安全保護(hù)問題”“操作保護(hù)”賬戶問題申請開通賬戶被盜無

15、法自行開通賬戶被盜無法自行開通賬戶信息無法自行修改賬戶信息無法自行修改賬戶被盜無法自行開通賬戶被盜無法自行開通賬戶被盜無法自行開通賬戶被盜無法自行開通 如確定會員賬戶因被盜被淘寶監(jiān)管，通過自助開通方式無法開通賬戶，需通過表單形式提交相應(yīng)證件（身份證正反兩面的掃描件或數(shù)碼相機拍攝的清晰照片）審核開通。賬戶被盜開通申請表單： 賬戶信息無法自行修改賬戶信息無法自行修改賬戶信息無法自行修改賬戶信息無法自行修改 會員如無法通過修改信息路徑修改賬戶相關(guān)信息，申請人工幫助修改。需通過表單形式提交相應(yīng)證件（身份證正反兩面的掃描件或數(shù)碼相機拍攝的清晰照片）審核修改。賬戶信息修改申請表單：支付寶賬戶支付寶賬戶注冊

16、支付寶賬戶注冊支付寶賬戶注冊（三種方式）支付寶賬戶注冊（三種方式）注意：一般注冊支付寶賬戶名為：郵箱、手機兩種格式。且所注冊郵箱和手機分別只能注冊一次，不能重復(fù)注冊。支付寶賬戶激活支付寶賬戶激活支付寶賬戶激活支付寶賬戶激活支付寶賬戶支付寶賬戶注意事項：注意事項：1、注冊賬戶中，已經(jīng)用過的郵箱或者手機不能重復(fù)提交注冊（支付寶和淘寶分別計算）。2、支付寶賬戶有兩個密碼，一個登陸密碼、一個支付密碼。（登陸密碼與支付密碼不能相同。）3、登錄密碼連續(xù)輸錯五次，支付密碼連續(xù)輸錯三次，密碼會被鎖定，需等三小時后密碼會自動解鎖。如需立即解鎖，可以通過“找回密碼”的方式重新設(shè)定新的密碼，設(shè)定成功后，密碼會立即解

17、鎖，不受時間限制。綁定支付寶賬戶綁定支付寶賬戶綁定支付寶賬戶綁定支付寶賬戶 如淘寶賬戶還未綁定支付寶賬戶，需到“賬號管理”支付寶賬戶管理進(jìn)行綁定支付寶實名認(rèn)證支付寶實名認(rèn)證支付寶實名認(rèn)證支付寶實名認(rèn)證 分快捷認(rèn)證（含卡通）和銀行匯款認(rèn)證支付寶實名認(rèn)證支付寶實名認(rèn)證支付寶快捷認(rèn)證（含卡通）：支付寶快捷認(rèn)證（含卡通）：點擊立即申請選擇對應(yīng)銀行點擊立即申請選擇對應(yīng)銀行填寫快捷簽約信息，點擊填寫快捷簽約信息，點擊【確認(rèn)開通確認(rèn)開通】；確認(rèn)完成快捷認(rèn)證，點擊確認(rèn)完成快捷認(rèn)證，點擊【確定確定】；快捷認(rèn)證成功提示快捷認(rèn)證成功提示支付寶實名認(rèn)證支付寶實名認(rèn)證銀行匯款認(rèn)證銀行匯款認(rèn)證點擊申請認(rèn)證填寫個人信息點擊

18、申請認(rèn)證填寫個人信息填寫信息、上傳證件填寫信息、上傳證件支付寶實名認(rèn)證支付寶實名認(rèn)證銀行匯款認(rèn)證銀行匯款認(rèn)證填寫銀行卡信息并確認(rèn)提交填寫銀行卡信息并確認(rèn)提交支付寶會在支付寶會在12天給天給XX銀行卡打入一筆銀行卡打入一筆1元以下的確元以下的確認(rèn)金額認(rèn)金額輸入確認(rèn)金額輸入確認(rèn)金額認(rèn)證成功認(rèn)證成功支付寶實名認(rèn)證支付寶實名認(rèn)證注意事項：注意事項： 銀行匯款金額來進(jìn)行認(rèn)證的文字流程描述：銀行匯款金額來進(jìn)行認(rèn)證的文字流程描述： 根據(jù)提示在支付寶輸入身份證信息、銀行卡信息后，支付寶會在1-2天內(nèi)往您填寫的銀行卡內(nèi)打入一筆1元以下的金額（注：中國銀行需要3個工作日，不包括申請當(dāng)天），您核實收到的金額后，再登錄支付寶網(wǎng)站，點擊【我的賬戶】【賬戶狀態(tài)】【申請實名認(rèn)證】，將打入銀行卡內(nèi)的這筆金額數(shù)字輸入，若輸入正確，認(rèn)證就通過了。 認(rèn)證的銀行卡需要開通網(wǎng)上銀行嗎？認(rèn)證的銀行卡需要開通網(wǎng)上銀行嗎？ 不需要，只要您填寫的身份證信息和銀行開戶名是一個人，即可申請認(rèn)證，建議開通網(wǎng)上銀行，查詢打款金額比較方便。注銷支付寶賬戶注銷支付寶賬戶港澳臺及海外會員港澳臺及海外會員港澳臺及海外會員港澳臺及海外會員：港澳臺及