雙十一行動(dòng)計(jì)劃表

1、雙雙十十一一行行動(dòng)動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目目表表階段項(xiàng)目促前運(yùn)營(yíng)/客服部物流促中運(yùn)營(yíng)客服部促后運(yùn)營(yíng)端客服端物流部促中描述雙11預(yù)熱雙11店鋪首頁模板確定寶貝詳情頁優(yōu)化店鋪?zhàn)远x頁面及商品列表頁優(yōu)化活動(dòng)活動(dòng)規(guī)則&方案直通車及明星店鋪，充值并確定推廣關(guān)鍵詞和商品，淘客調(diào)整傭金比例，確定淘客推廣計(jì)劃鉆展素材準(zhǔn)備測(cè)試&定向測(cè)試商品標(biāo)題優(yōu)化，匹配商城關(guān)鍵字如去年：雙11購物狂歡節(jié)旺旺群消息關(guān)注情況內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)：雙十一玩法說明提供熱賣商品預(yù)估方便提前打包售罄標(biāo)識(shí)準(zhǔn)備新產(chǎn)品&特供產(chǎn)品開發(fā)完成上線工作梳理商品計(jì)劃，確定主推商品及價(jià)格主力商品價(jià)格申報(bào)安排庫存盤點(diǎn)，設(shè)置精準(zhǔn)庫存設(shè)置安全庫存貨品備貨跟進(jìn)到位根據(jù)

2、客戶接待效率計(jì)算所需人員數(shù)量，并合理安排排班所有雙11快捷回復(fù)確認(rèn)電話模板、催款模板等等E客服增加標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，測(cè)算發(fā)貨效率根據(jù)發(fā)貨效率計(jì)算所需人員數(shù)量，并根據(jù)訂單情況排班倉位確定實(shí)物庫存清點(diǎn)機(jī)動(dòng)發(fā)貨人員名單確定實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)演練至少1次硬件準(zhǔn)備(打印機(jī)、紙張、掃描槍、快遞盒、包裝箱、泡沫紙耗材等)物流公司溝通商品布局，人員路線，發(fā)貨流水線優(yōu)化提前打包商品的執(zhí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控頁面調(diào)整更換貨品端監(jiān)控信息監(jiān)控發(fā)貨效率&接單效率的監(jiān)控管理對(duì)接客服，防止活動(dòng)BUG，意外情況發(fā)生給出指令訂單問題的處理方案臨時(shí)商品信息申報(bào)，庫存補(bǔ)充雙雙十十一一行行動(dòng)動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目目表表顧客問題收集及時(shí)反饋提出活動(dòng)后需支

3、援售后人員需求更換活動(dòng)后頁面模板活動(dòng)總結(jié)根據(jù)活動(dòng)后高位流量維持一周的經(jīng)驗(yàn)做好銷售售后服務(wù)總結(jié)庫存核對(duì)盤點(diǎn)總結(jié)備注引導(dǎo)自助購物、雙十一活動(dòng)說明，發(fā)貨情況備注等相關(guān)信息）預(yù)熱&活動(dòng)當(dāng)天&返場(chǎng)； 10號(hào)左右提高商品范圍和推廣力度，全力為0-12點(diǎn)引流針對(duì)性的雙十一淘客計(jì)劃 提前尋找淘客 鎖定淘客推廣提高搜索流量關(guān)注會(huì)場(chǎng)群及各種商家群，確保最新通知無遺漏向客服部說明雙十一活動(dòng)規(guī)則反饋物流部 提前打包活動(dòng)當(dāng)天可以適當(dāng)留若干售罄標(biāo)識(shí)，增加促銷氣氛 新禮盒&雙十一特供產(chǎn)品商品分層和定價(jià)（包括雙11后主推商品）確?；顒?dòng)當(dāng)天銷售無誤防止超賣投訴及售后問題保證貨品需求數(shù)量到位，未到位的及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃所需人數(shù)&安排（發(fā)貨、優(yōu)惠、規(guī)則、售后等）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提高客服接待能力哪些事情找組長(zhǎng)，哪些事情客服可有權(quán)利決定安排小組分工，測(cè)算每小組單位發(fā)貨量所有商品有序排放，熱賣商品放置考前位置實(shí)際庫存清點(diǎn)盤算預(yù)先招募人員寧可多備并測(cè)試可用確定雙十一倉庫待命和配合分工打單流量、發(fā)貨流量入口圖片點(diǎn)擊、店鋪首頁商品點(diǎn)擊、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等全面監(jiān)控頁面制作，商品位置調(diào)整貨品的出貨效率監(jiān)控，最大可能避免超賣缺貨密切關(guān)注小二信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)客服接待壓力&發(fā)貨壓力的監(jiān)控管理，及時(shí)調(diào)整及時(shí)給出緊急問題處理辦法措施當(dāng)日