平衡計分卡BSC與績效考核管理

1、平衡計分卡BSC與績效考核管理課程背景：許多企業(yè)在實施平衡計分卡的過程中，只是把平衡計分卡作為績效考核工具引入企業(yè)，這本身就是對平衡積分卡工具的誤用，使得組織人員不從戰(zhàn)略的角度出發(fā)考慮問題，對平衡計分卡產(chǎn)生抵觸情緒，這樣平衡積分卡就失去了成功執(zhí)行的基礎。在平衡計分卡理論出現(xiàn)之前，還沒有一種全面的戰(zhàn)略管理的方法，而平衡計分卡理論是一個“一攬子”的系統(tǒng)方法，能夠十分有效地使關鍵運營績效的目標和指標與經(jīng)營的戰(zhàn)略保持一致。人力資源部門在領導企業(yè)績效管理的過程中，如果能真正地在企業(yè)中運用好平衡計分卡，不僅能在做好績效管理的同時幫助企業(yè)制定和達成戰(zhàn)略目標，而且能夠提升自己成為企業(yè)真正的戰(zhàn)略伙伴。根據(jù)調(diào)查顯

2、示，戰(zhàn)略執(zhí)行已經(jīng)成為中國企業(yè)管理上最大的挑戰(zhàn)。然而，調(diào)查結(jié)果顯示，只有17%的中國企業(yè)擁有持續(xù)的、清晰的戰(zhàn)略管理流程，并運行良好。而那些善于運用持續(xù)的流程來描述、衡量和管理戰(zhàn)略的組織和它們的競爭對手相比，更容易在競爭中成為“勝出者”。因而，越來越多的針對高層管理者、執(zhí)行者和職能經(jīng)理的EMBA培訓課程都包括了戰(zhàn)略執(zhí)行和平衡計分卡的內(nèi)容。著名績效管理咨詢專家、領導力教練程守愛女士授課，程女士將以她多年的企業(yè)管理和咨詢培訓的豐富經(jīng)驗、以及教練式的培訓方式與您一起分析企業(yè)常見問題，分享戰(zhàn)略管理和績效管理的最新知識、理念、工具，解決企業(yè)難題。培訓目標：了解平衡計分卡和績效管理及戰(zhàn)略管理的關系了解戰(zhàn)略管理

3、的概念及戰(zhàn)略管理的流程掌握平衡計分卡的概念和具體操作方法了解企業(yè)關鍵流程及流程改進的方法掌握指標分解、目標值設定等績效管理有關的具體操作方法針對學員企業(yè)的具體問題探討可行的解決方案課程大綱：一、利用平衡計分卡實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略1什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？2什么是績效管理？績效管理的目的是什么？3. 什么是平衡計分卡（BSC）?4BSC與戰(zhàn)略管理及績效管理、關鍵績效指標（KPI）有什么關系？5. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)績效管理的問題分析二、戰(zhàn)略管理概述1戰(zhàn)略管理的關鍵因素2戰(zhàn)略管理的主要任務3戰(zhàn)略管理者的構成及角色4. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法5. 從不同角度選擇企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)競爭戰(zhàn)略 不同行業(yè)競爭戰(zhàn)略

4、 企業(yè)成長戰(zhàn)略6. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制7. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題分析三、如何利用BSC同時做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理？1企業(yè)為什么需要BSC？2BSC的實質(zhì)是什么？3BSC實施的流程是什么？4如何把企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理結(jié)合起來？5. 實戰(zhàn)研討：人力資源部門如何通過BSC成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴？四、運用戰(zhàn)略地圖制定和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略1將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為具體的指標與行動方案2因果關系分析3運用戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)戰(zhàn)略4實戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖五、如何運用BSC實現(xiàn)組織協(xié)同1BSC與組織協(xié)同2案例：組織內(nèi)部不協(xié)調(diào)3如何實現(xiàn)組織上下方向一致？4如何實現(xiàn)橫向部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？5. 實戰(zhàn)研討：對企業(yè)戰(zhàn)略

5、目標實現(xiàn)影響顯著的協(xié)同問題如何解決？六、如何運用BSC規(guī)劃運營改進業(yè)務流程1BSC與戰(zhàn)略性業(yè)務流程2常見的流程問題3流程改進的常用工具4流程的衡量指標5實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務流程的問題分析七、BSC與關鍵績效指標（KPI）1. 目標的衡量與關鍵績效指標（KPI）2. 如何把公司KPI向下分解？3. 業(yè)務部門的KPI如何設定？4. 職能部門的KPI如何設定?5. 管理者的KPI如何設定？6. 怎樣處理團隊業(yè)績與個體業(yè)績的關系?7. 定性指標如何有效量化?8. 主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關系怎樣處理？9. 分解KPI指標時要注意的問題10.實戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關部門八、KPI辭典確定了KP

6、I指標后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？1為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？2定義財務指標和非財務指標時要注意哪些問題？3如何確定指標的衡量方法？4怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準確性和可靠性？5實戰(zhàn)演練：定義KPI辭典九、績效的評價標準-目標值如何確定1怎樣計算目標達成率和確定員工最后的得分值？2. 目標不容易訂準確怎么辦？3. 沒有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標？4. 資源不同能力不同對目標的制定有什么影響？5. 如何讓下屬主動把目標定的最合適？6. 長周期的目標如何分解到短周期？7. 如何確定KPI指標的權重？十、員工目標的設定1. BSC與能力發(fā)展2哪些因素決定員工的工作滿意

7、度？3怎樣才能使員工的目標和公司目標、部門目標及主管目標保持一致？4勝任力模型與員工目標設定5心理學的動機理論對員工目標設定的啟示6如何和員工進行有效的目標設定討論？講師介紹：程守愛女士，復旦大學MBA，北京師范大學心理學研究生，國際專業(yè)教練協(xié)會會員，著名績效管理咨詢專家與領導力教練。程女士在國營、著名歐美外企（含世界500強）等多家各種體制的企業(yè)工作逾二十年，在企業(yè)運營、供應鏈管理及營銷團隊管理方面積累了豐富的經(jīng)驗。程女士作為主要管理成員經(jīng)歷了跨國公司從創(chuàng)業(yè)到納斯達克上市的過程，并具有自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，擅長幫助學員從職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的不同角度，針對企業(yè)的不同發(fā)展階段分析與解決問題。程女士的主要研究領域是企業(yè)績效管理咨詢與經(jīng)理人領導力教練，其教練引導與咨詢建議式的培訓風格深受學員歡迎，解決學員實際工作問題，培訓效果顯著，往往帶給學員以震撼反應和實際的收獲。近期服務過的部分企業(yè)：平安保險、白云邊股份、招商證券、中山供電局、翡翠國際貨運航空、深圳市安必信電源、欣旺達電子、中國