大運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)方案

1、湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院第十屆大運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)方案 志愿者培訓(xùn)是提高志愿者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過(guò)培訓(xùn)，使志愿者對(duì)第十屆大運(yùn)會(huì)進(jìn)行全方位了解，增強(qiáng)志愿者對(duì)志愿服務(wù)工作環(huán)境的熟悉程度，進(jìn)一步提高志愿者的志愿服務(wù)水平，確保為湖南省第十屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)，努力培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)過(guò)硬、專(zhuān)業(yè)技能突出、甘于奉獻(xiàn)、服務(wù)熱情的志愿者隊(duì)伍。一、培訓(xùn)目標(biāo)（一）培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)優(yōu)良的復(fù)合型志愿者人才隊(duì)伍。（二）激發(fā)我校師生參與大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)熱情，傳播志愿服務(wù)理念，提升志愿者自身素質(zhì)；引導(dǎo)志愿服務(wù)發(fā)展方向，積累經(jīng)驗(yàn)。（三）向全校師生宣傳湖南省第十屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者。二、培訓(xùn)原則（一）理論培訓(xùn)與實(shí)

2、踐培訓(xùn)相結(jié)合重視大運(yùn)會(huì)相關(guān)知識(shí)、禮儀規(guī)范、志愿者權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容的理論培訓(xùn)，更要重視實(shí)踐培訓(xùn)，在實(shí)踐培訓(xùn)中鞏固實(shí)踐效果，強(qiáng)化志愿者精神和團(tuán)隊(duì)精神的激勵(lì)作用。（二）通用培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合在通用培訓(xùn)基礎(chǔ)上以大運(yùn)會(huì)志愿者為賽會(huì)提供人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。（三）骨干培訓(xùn)和大眾培訓(xùn)相結(jié)合 對(duì)我校志愿者進(jìn)行大眾化通用培訓(xùn)，另重點(diǎn)規(guī)劃指導(dǎo)志愿者骨干培訓(xùn)。（四）自主培訓(xùn)和組織培訓(xùn)相結(jié)合適時(shí)組織志愿者隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，并通過(guò)師資隊(duì)伍和志愿者隊(duì)伍開(kāi)展更大規(guī)模的培訓(xùn)；激發(fā)志愿者自主學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，使他們根據(jù)自己需求利用和聯(lián)網(wǎng)在線培訓(xùn)方式等積極主動(dòng)去了解相關(guān)知識(shí)。（五）培訓(xùn)講師與我校專(zhuān)業(yè)老師相結(jié)合

3、培訓(xùn)過(guò)程既由聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師來(lái)培訓(xùn)，又要結(jié)合我校實(shí)際情況，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的老師、有聲望的老師來(lái)號(hào)召志愿者并強(qiáng)化培訓(xùn)。（六）志愿者培訓(xùn)與普及推廣相結(jié)合 培訓(xùn)講座既要求賽會(huì)志愿者參與全程培訓(xùn)，又鼓勵(lì)廣大師生參加，以達(dá)到普及大運(yùn)會(huì)和志愿者相關(guān)知識(shí)。 三、培訓(xùn)對(duì)象（一）賽會(huì)志愿者、禮儀志愿者；（二）我校其他有意愿參與培訓(xùn)的學(xué)生四、培訓(xùn)內(nèi)容（一）通用知識(shí)培訓(xùn)包括大運(yùn)知識(shí)和各競(jìng)賽項(xiàng)目知識(shí)，以及籌備、組織、服務(wù)亞運(yùn)會(huì)需要的其他基本知識(shí)和規(guī)范要求。（二）專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)主要是按照志愿者部確定的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)志愿者，針對(duì)專(zhuān)業(yè)志愿者不同部門(mén)和不同崗位的工作需要，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能方面的培訓(xùn)。（三）場(chǎng)館知識(shí)培訓(xùn)圍繞競(jìng)賽場(chǎng)館的區(qū)域功

4、能、內(nèi)部設(shè)施、工作團(tuán)隊(duì)、匯報(bào)機(jī)制、緊急情況處理等工作開(kāi)展的相關(guān)培訓(xùn)。（四）崗位技能培訓(xùn)針對(duì)賽時(shí)每個(gè)具體崗位進(jìn)行的崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)要求、注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)。（五）團(tuán)隊(duì)管理能力培訓(xùn)志愿者骨干接受該項(xiàng)培訓(xùn)。主要進(jìn)行組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、小組激勵(lì)、危機(jī)處理等能力培訓(xùn)。五、培訓(xùn)安排、綜合知識(shí)培訓(xùn)2014年第十屆大運(yùn)會(huì)志愿者計(jì)劃（1學(xué)時(shí)）大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的定位、服務(wù)范圍、服務(wù)對(duì)象及要求、服務(wù)組織管理架構(gòu)和崗位設(shè)置、服務(wù)保障及權(quán)利等內(nèi)容。大運(yùn)會(huì)歷史文化及學(xué)院基本概況（1學(xué)時(shí)）大運(yùn)會(huì)的歷史文化、與賽事項(xiàng)目簡(jiǎn)介，及本校的基本情況與介紹。、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)志愿服務(wù)精神傳播與推廣（2學(xué)時(shí)）志愿服務(wù)歷史、現(xiàn)狀、文化

5、、意義，弘揚(yáng)志愿精神。志愿服務(wù)通用禮儀（2學(xué)時(shí)）現(xiàn)代文明禮儀基本知識(shí)、賽場(chǎng)禮儀和涉外禮儀、人及溝通技能等禮儀規(guī)范。、通用技能培訓(xùn)公共安全與突發(fā)事件應(yīng)急處理（4學(xué)時(shí)）主要是培訓(xùn)對(duì)象了解體育賽事可能發(fā)生的突發(fā)事件，應(yīng)急流程與處置規(guī)范，掌握常見(jiàn)的醫(yī)學(xué)急救基本知識(shí)和急救技能。使培訓(xùn)對(duì)象增強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，面對(duì)突發(fā)事件可以做出恰當(dāng)?shù)奶幚?。媒體宣傳與對(duì)外溝通（2學(xué)時(shí)）如何應(yīng)對(duì)新聞媒體，掌握宣傳技巧，熟悉對(duì)外溝通工作須注意的問(wèn)題等，學(xué)會(huì)面對(duì)媒體、收集和處理信息、新聞報(bào)道寫(xiě)作等技能。志愿者心理調(diào)適與自護(hù)知識(shí)（2學(xué)時(shí)）服務(wù)過(guò)程中可能遇到的障礙和自身身心問(wèn)題，掌握解決問(wèn)題技巧，培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)。六、第十屆大運(yùn)會(huì)志愿

6、者培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)、會(huì)議目的：在湖南省第十屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)到來(lái)之際，為了更好地提高我校志愿者對(duì)大運(yùn)志愿工作的認(rèn)識(shí)和明確參與大運(yùn)志愿者培訓(xùn)工作的重要性，更好地做好我校大運(yùn)志愿者的培訓(xùn)工作，更好地做好大運(yùn)會(huì)的志愿者工作，決定召開(kāi)本次第十屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)。、會(huì)議主題：湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院第十屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)運(yùn)會(huì)體育舞蹈比賽志愿者培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)、活動(dòng)時(shí)間：2014年4月下旬、會(huì)議地點(diǎn)：待定、與會(huì)人員：第十屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)成員 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo) 全體湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大運(yùn)會(huì)賽事志愿者、舉辦單位：第十屆大運(yùn)會(huì)湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組共青團(tuán)湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會(huì)湖南工業(yè)職業(yè)

7、技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì) 七、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)、活動(dòng)目的：為使大運(yùn)會(huì)志愿者更好地認(rèn)識(shí)彼此，更好地融入大運(yùn)志愿者的團(tuán)隊(duì)中，通過(guò)戶外活動(dòng)，給大家一個(gè)放松娛樂(lè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神，發(fā)展自我，促進(jìn)友誼。、活動(dòng)形式：拓展活動(dòng)八、湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院第十屆大運(yùn)會(huì)志愿者考核、培訓(xùn)考核目的為了落實(shí)大運(yùn)志愿者培訓(xùn)工作要求，配合志愿者培訓(xùn)計(jì)劃。打造一支綜合素質(zhì)優(yōu)良的復(fù)合型志愿者人才隊(duì)伍以服務(wù)湖南省大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)?，F(xiàn)在根據(jù)大運(yùn)志愿者培訓(xùn)要求及我校志愿者情況的特點(diǎn)制定以下的志愿者培訓(xùn)考核方案，以實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。、培訓(xùn)考核對(duì)象主要對(duì)象為賽會(huì)志愿者、禮儀志愿者等受培訓(xùn)者。、培訓(xùn)考核內(nèi)容志愿者培訓(xùn)課程及大運(yùn)會(huì)培訓(xùn)

8、考核內(nèi)容包括兩方面：紀(jì)律考核，培訓(xùn)效果考核。培訓(xùn)考核最終成績(jī)紀(jì)律考核+培訓(xùn)效果考核，紀(jì)律考核成績(jī)按30計(jì)入總成績(jī)但成績(jī)不低于60分，與培訓(xùn)效果考核成績(jī)70（選修課效果考核40%、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)效果考核30%）計(jì)入總成績(jī)但成績(jī)不低于60分，賽會(huì)志愿者必須考核通過(guò)后才能獲得聘用和進(jìn)行下一個(gè)階段培訓(xùn)。培訓(xùn)考核過(guò)程由共青團(tuán)湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會(huì)與湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)共同成立的大運(yùn)會(huì)培訓(xùn)考核小組執(zhí)行。、大運(yùn)會(huì)培訓(xùn)考核小組架構(gòu)培訓(xùn)考核小組架構(gòu)大運(yùn)會(huì)培訓(xùn)考核小組培訓(xùn)效果考核評(píng)價(jià)組秘書(shū)組紀(jì)律考核組職能簡(jiǎn)介：紀(jì)律考核組：負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)課程的學(xué)員簽到、抽點(diǎn)、登記工作，保障培訓(xùn)課程質(zhì)量。培訓(xùn)效果考核組：負(fù)

9、責(zé)選取考核方式、命題、評(píng)價(jià)考核情況，登記實(shí)踐培訓(xùn)記錄，接受服務(wù)對(duì)象反饋意見(jiàn)。秘書(shū)組：負(fù)責(zé)資料收集整理、印刷、證書(shū)制作、最終成績(jī)統(tǒng)計(jì)等文秘工作。、培訓(xùn)考核流程接受大運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)培訓(xùn)考核合格完成通用培訓(xùn)，獲發(fā)合格證書(shū)，接受下一階段培訓(xùn)、培訓(xùn)考核細(xì)則紀(jì)律考核細(xì)則紀(jì)律考核成績(jī)滿分為100分，將根據(jù)受培訓(xùn)者參與培訓(xùn)的情況，將對(duì)無(wú)故缺席、請(qǐng)假、遲到及早退者依照紀(jì)律考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。由紀(jì)律考核組進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)出席工作。 紀(jì)律考核要求受培訓(xùn)者按照課程安排統(tǒng)一參加上課、培訓(xùn)或組織的一切活動(dòng)。受培訓(xùn)者每次上課提前5分鐘到場(chǎng)以便點(diǎn)名，不遲到、不早退。培訓(xùn)開(kāi)始前，由紀(jì)律考核組進(jìn)行抽點(diǎn)工作，如果發(fā)現(xiàn)無(wú)故出席、請(qǐng)假

10、、遲到及早退者，將根據(jù)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。如需要請(qǐng)假，應(yīng)提前兩天向紀(jì)律考核工作人員提出并說(shuō)明原因。受培訓(xùn)者在受培訓(xùn)過(guò)程中，不得大聲喧嘩、接聽(tīng)手機(jī)。不得做出任何擾亂課堂的行為，違者按照紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。 紀(jì)律考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律情況分類(lèi)處理辦法備注無(wú)故缺席一次：扣10分兩次或以上：以紀(jì)律考核不合格處理簽到后不參與培訓(xùn)視為無(wú)故缺席。并將情況記錄在案遲到及早退發(fā)現(xiàn)一次：扣5分發(fā)現(xiàn)兩次或以上：以紀(jì)律考核不合格處理培訓(xùn)考核小組負(fù)責(zé)監(jiān)督紀(jì)律考核組負(fù)責(zé)執(zhí)行擾亂課堂紀(jì)律發(fā)現(xiàn)一次：扣10分違紀(jì)嚴(yán)重者：以紀(jì)律考核不合格處理培訓(xùn)考核小組負(fù)責(zé)監(jiān)督紀(jì)律考核組負(fù)責(zé)執(zhí)行培訓(xùn)效果考核培訓(xùn)效果成績(jī)滿分為100分，根據(jù)相應(yīng)培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各受培學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。由培訓(xùn)效果考核評(píng)價(jià)組進(jìn)行評(píng)價(jià)、登記、統(tǒng)計(jì)工作。培訓(xùn)效果考核細(xì)則將根據(jù)受培訓(xùn)課程有所不同，詳細(xì)請(qǐng)參照以下說(shuō)明。 培訓(xùn)效果考核要求1.在接受培訓(xùn)時(shí)，必須做筆記。