{網(wǎng)絡(luò)營銷}《網(wǎng)絡(luò)營銷》實驗指導書

1、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷實驗指導書方:乙 方：簽訂日期： 年 月網(wǎng)絡(luò)營銷實驗指導書一、課程名稱：網(wǎng)絡(luò)營銷；二、課程編號：02110641三、 學時16 學分 丄 ；四、適用專業(yè)：市場營銷；五、承擔系、實驗室（中心）：經(jīng)管系實驗中心六、實驗教學目的和任務(wù) ：本課程為經(jīng)濟管理類市場營銷專業(yè)的專業(yè)課程。通過本課程學習，使學生能比較全面系統(tǒng)地掌握網(wǎng)絡(luò)基本理論與方法；培養(yǎng)學生較好網(wǎng)絡(luò)營銷素質(zhì)與能力。要求學生在了解市場營銷學基本知識、計算機技術(shù)的基本知識及基本原理基礎(chǔ)上，熟悉并掌握本專業(yè)及相關(guān)學科專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方法。為此指導學生利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和手段做多種題目的實際操作練習，對其深入理解理論知識和提高網(wǎng)絡(luò)營銷技

2、能起到重要作用。七、實驗項目設(shè)置、實驗類型與學時分配1、實驗項目設(shè)置序號實驗項目（或內(nèi)容）名稱1域名管理2網(wǎng)站建設(shè)3網(wǎng)絡(luò)廣告4搜索引擎5EMAIL群發(fā)6電子商務(wù)B2B7電子商務(wù)B2C8網(wǎng)絡(luò)調(diào)研9客戶關(guān)系2、實驗類型：綜合性，其他3、學時分配序號實驗項目（或內(nèi)容）名稱實驗學時實驗類型每組 實驗 人數(shù)說明驗證性設(shè)計性綜合性其他1域名管理2V2網(wǎng)站建設(shè)2V3網(wǎng)絡(luò)廣告2V4搜索引擎1V5EMAIL群發(fā)1V6電子商務(wù)B2B27電子商務(wù)B2C2V8網(wǎng)絡(luò)調(diào)研2V9客戶關(guān)系2V小12計八、實驗內(nèi)容實驗（一）：域名管理1、實驗?zāi)康模簩W習查詢域名；申請域名并審核2、實驗指導：1-1），首先進行域域名注冊是網(wǎng)絡(luò)營銷

3、的第一步。模擬學習時，登陸系統(tǒng)如下圖所示（圖名注冊，然后由域名服務(wù)商審批申請的域名。圖1-1域名服務(wù)商：以域名服務(wù)商身份登陸系統(tǒng)，設(shè)置一些初始信息，如域名價格等。單擊，進入域名申請首頁，如圖所示（圖 1-2 ），單擊最下行的，進入域名申請的后臺 管理，進行初始化設(shè)置。圖 1-2域名服務(wù)商可以管理用戶、域名、域名價格、最新信息等 實驗前最主要要先設(shè)置域名的價格， 初始時域名沒有定價， 設(shè)置好價格才能便于用戶申 請域名。我們這里的域名價格主要分為國內(nèi)域名和國際域名，參考于中國萬網(wǎng)（http:/ 的首頁。圖 4-1 學生模擬的第二個角色就是代表自己的企業(yè)， 作為搜索引擎競價排名的企業(yè)用戶， 利用 搜

4、索引擎進行網(wǎng)站的推廣。在上面搜索引擎的首頁面下方，有登陸按鈕，點登陸按鈕， 可進入企業(yè)用戶使用界面，此處需要企業(yè)用戶進行注冊，并由服務(wù)商角色進行管理后， 可進入開展競價排名的策略制定實驗。圖 4-2 學生模擬的第三個角色就是作為搜索引擎的服務(wù)商， 為競價排名的企業(yè)服務(wù)。 在軟件的 首頁，點按鈕， 可以直接進入搜索引擎服務(wù)商后臺 （前提是該用戶被教師設(shè)置具有服務(wù) 商權(quán)限）。圖 4-3企業(yè)注冊成為競價用戶：點圖片圖 4-1 中的注冊按鈕，進入注冊界面，在此填寫企業(yè)信息，完成后提交即可。注冊完成后，待服務(wù)商審核通過即可登陸。服務(wù)商通過審核：服務(wù)商登陸管理后臺，點“用戶審核” ，可以看到用戶的注冊信息

5、，如果信息填寫完成， 則選中該用戶，點下方的審核通過按鈕，完成審核工作。如果用戶的注冊信息有問題，則點 審核拒絕。圖 4-5企業(yè)關(guān)鍵字分組管理：企業(yè)登陸競價管理后臺， 首先添加關(guān)鍵字組別。 關(guān)鍵組別是為了方便企業(yè)用戶對自己的 關(guān)鍵字分組管理， 一個企業(yè)根據(jù)所做業(yè)務(wù)的不同， 可以建立多個關(guān)鍵字組， 比如硬件關(guān)鍵字 組，軟件關(guān)鍵字組，在后面添加關(guān)鍵字時，可以將關(guān)鍵字歸屬組中，以便管理。操作時，在 下方文本框中輸入組別名稱，點提交，完成添加。如果有關(guān)鍵字，可在組內(nèi)看到關(guān)鍵字，并 可對關(guān)鍵字進行組別的調(diào)整。在下一不添加關(guān)鍵字后，可再次查看效果。圖 4-6添加關(guān)鍵字：關(guān)鍵字是搜索引擎進行競價排名的基礎(chǔ)，

6、 搜索引擎就是根據(jù)關(guān)鍵字進行搜索， 并將有該 關(guān)鍵字的信息顯示， 在競價排名服務(wù)中， 搜索引擎根據(jù)用戶提交的關(guān)鍵字， 搜索用戶提交的 頁面， 當其他用戶根據(jù)某一關(guān)鍵字搜索時， 搜索引擎將把企業(yè)用戶提交的包含該關(guān)鍵字的頁 面地址顯示出來。在提交關(guān)鍵字時，首先輸入關(guān)鍵字、網(wǎng)頁描述和地址，然后設(shè)置關(guān)鍵字的 競價價格，提交后，待服務(wù)商審核通過，即可生效。首先輸入關(guān)鍵字。 關(guān)鍵字輸入時， 將你所認為的用戶在使用搜索引擎搜索同類產(chǎn)品時可能提交的關(guān)鍵字填入，然后將你的網(wǎng)址輸入，同時，同樣的網(wǎng)址可以提交多個關(guān)鍵字，比如，你所做的咖啡行業(yè)，咖啡是一個關(guān)鍵字，咖啡購買也是一個常用的關(guān)鍵字，你可以用同一個網(wǎng)頁，對應(yīng)

7、兩個關(guān)鍵字。圖 4-7設(shè)置完了關(guān)鍵字， 點下一步按鈕， 進入下一步競價操作。 在這里， 你是要設(shè)置你所提交 關(guān)鍵字的與競爭對手的競爭價格， 你設(shè)置的價格越高， 所處的排名越靠前， 但同時每被點擊 一次，你的花費也更高。輸入價格可以按照系統(tǒng)默認的價格來完成，也可以手動改變價格。 設(shè)置完成后，可以根據(jù)搜索的效果，在管理競價中改變競價價格。系統(tǒng)默認的價格為 0.30 元，也可以由服務(wù)商重新設(shè)定起始價格，則企業(yè)設(shè)定的價格必須在起始價格以上或相同。圖 4-8確定關(guān)鍵字提交。最后對所提交關(guān)鍵字和價格進行確認，然后提交給服務(wù)商進行審核。圖 4-9服務(wù)商審核關(guān)鍵字：企業(yè)提交關(guān)鍵字以后， 需要由服務(wù)商審核通過后

8、才生效。 進入服務(wù)商管理后臺， 查看關(guān) 鍵字審核，可以看到用戶提交的關(guān)鍵字，對符合條件的關(guān)鍵字進行審核操作，審核完成后， 關(guān)鍵字的提交生效，可以到搜索引擎首頁中查看效果。圖 4-10提交效果查看：關(guān)鍵字提交后， 我們來查看一下搜索效果。 如在搜索引擎中輸入咖啡關(guān)鍵字， 點奧派搜 索按鈕。圖 4-11可以看到搜索到的頁面。 點網(wǎng)頁的描述文字， 可以直接進入公司的網(wǎng)站。 在后面的奧派推廣幾個字表明該企業(yè)是競價排名的用戶，在此處， 可以一組的用戶提交同一個關(guān)鍵字， 然后設(shè)置不同的競價價格，再查看競價搜索效果。管理關(guān)鍵字： 企業(yè)用戶可以對自己提交的關(guān)鍵字進行管理，可以刪除、修改關(guān)鍵字，并改變競價價 格

9、。圖 4-13 服務(wù)商設(shè)置關(guān)鍵字價格：服務(wù)商可以根據(jù)關(guān)鍵字的不同， 設(shè)置不同的價格， 比如比較熱門的關(guān)鍵字， 服務(wù)商可以 抬高起始價格，則企業(yè)提交該關(guān)鍵字時，起始價格就會不同。操作時，點“設(shè)置新的競價” 輸入關(guān)鍵字和價格，點添加即可完成。圖 4-14企業(yè)交納費用：競價搜索排名是采取預(yù)付費用的方式， 首先由企業(yè)用戶交納一定數(shù)額的費用， 根據(jù)設(shè)定 的競價價格， 每被點擊一次， 就扣除相應(yīng)的費用。 企業(yè)用戶向服務(wù)商交納一定數(shù)額費用以后， 直至費用被全部扣除， 全部扣完后， 該用戶的競價失效， 則需要另外再交納費用才能享受競 價排名服務(wù)。圖 4-15企業(yè)用戶查看統(tǒng)計報告： 服務(wù)商為企業(yè)用戶提供統(tǒng)計服務(wù)

10、， 可以查看已經(jīng)消費的金額及帳戶的余額、 已經(jīng)提交的 關(guān)鍵字和點擊次數(shù)等信息。主要是為用戶提供查看服務(wù)效果。圖 4-16企業(yè)信息更新：在企業(yè)的管理后臺，有個人設(shè)定，進入后可以修改密碼和企業(yè)信息。實驗（五）： E-mail 群發(fā)1 、實驗?zāi)康模毫私?E-mail 群發(fā)的意義；掌握 E-mail 群發(fā)的技巧2 、實驗指導E-mail 群發(fā)是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要部分，作為企業(yè)可以設(shè)置 E-mail 的模版，便于提高 群發(fā)郵件的效率，對于已發(fā)送郵件可以通過效果跟蹤查看進行分析。單擊，進入 E-mail 群發(fā)模塊如圖（圖 5-1 ）。 圖 5-1首先我們可以設(shè)置郵件模板， 郵件模版主要是把常用的郵件形式或

11、者格式記錄下來， 發(fā) 郵件時可直接調(diào)用到。設(shè)置時單擊如圖（圖 5-2 ），我們可以設(shè)置多個模版，通過查看可以 查看每一個郵件的詳細信息。圖 5-2增加新模版時，單擊如圖（圖 5-3 ）填寫模版主題、模版內(nèi)容并單擊保存該信息。對于已經(jīng)添加好的模板可以刪除，刪除時選擇要刪除的模板并單擊即可。圖 5-3寫郵件時單擊如圖（圖 5-4 ），收件人填寫時單擊并選擇收件人，這里的收件人是實驗組內(nèi)部人員； 填寫主題以及內(nèi)容單擊， 也可以單擊把該郵件臨時保存到草稿箱， 在寫郵件時 如果單擊即可直接選址我們在模板中設(shè)置好郵件內(nèi)容。圖 5-4收郵件時，單擊如圖（圖 5-5 ）查看相關(guān)郵件。在收件箱可直接回復(fù)郵件，回

12、復(fù)時選擇 要回復(fù)的郵件，單擊即可直接給發(fā)件人回郵件。在發(fā)件箱可以查看已經(jīng)發(fā)送的郵件，查看時單擊如圖（圖 5-6 ），點擊郵件主題查看郵 件詳細。圖 5-6 草稿箱是臨時保存要發(fā)送但還沒有發(fā)送郵件的地方，單擊如圖（圖 5-7 ），要發(fā)送在草 稿箱的郵件只需選擇該郵件，單擊即可。圖 5-7實驗（六）：電子商務(wù) B2B1、實驗?zāi)康模?學生學習利用 B2B 平臺開展網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和流程； 學生學習建立網(wǎng)上商鋪以及如何更好的利用 B2B 平臺的優(yōu)勢進行宣傳。2 、實驗指導進入首頁：點擊“電子商務(wù) B2B ”球形圖標，進入網(wǎng)站首頁，如圖 6-1圖 6-1點擊右上角的，在圖 6-2 中填寫注冊信息，成為會員

13、圖 6-2注冊成為會員后，便可以登入系統(tǒng)。如圖 1-3圖 6-3在發(fā)布商業(yè)機會欄目下 ,學生可以發(fā)布產(chǎn)品 ,發(fā)布商業(yè)機會 ,創(chuàng)建公司介紹 ,申請誠信通服務(wù) .點擊“產(chǎn)品展示”中的“發(fā)布產(chǎn)品”填寫要發(fā)布的產(chǎn)品信息.如圖 6-4圖 6-4點后系統(tǒng)會提示“產(chǎn)品添加成功”,這時我們要等待服務(wù)商點“管理產(chǎn)品展示”會看到“待審核產(chǎn)品”就是你剛剛發(fā)布的產(chǎn)品的審核可在網(wǎng)站上出現(xiàn)此條產(chǎn)品信息 . 學生點擊“電子商務(wù)服務(wù)商”球形圖標,進入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的首頁 .如圖 6-5圖 6-5 學生點擊“發(fā)布產(chǎn)品審核”中就會看到你剛剛發(fā)布的信息,如圖 6-6圖 6-6點就會在“電子商務(wù) B2B ”的首頁就會顯示 .點就不會顯示

14、在“電子商務(wù) B2B ”的首頁 . 點擊“商業(yè)機會”中的“發(fā)布商業(yè)信息”填寫要發(fā)布的商業(yè)機會. 如圖 6-7圖 6-7 點擊系統(tǒng)提示“信息添加成功”這時也要到“電子商務(wù)服務(wù)商”后臺進行審核 . 審核通過后就會顯示在 “電子商務(wù) B2B ”前臺 .學生登入進去就可以查到該信息 .操作類似“產(chǎn) 品信息的發(fā)布”我們這里不在闡述 .學生點擊“公司介紹”中的“公司簡介”可以修改您企業(yè)的域名服務(wù)商,如圖 6-8圖 6-8如上圖 ,可以進行修改 ,填入相關(guān)的信息 ,如圖 1-9圖 6-9點即完成修改 . 點“企業(yè)圖片”可以上傳自己企業(yè)的圖片.如圖 6-10圖 6-10點可以先進行預(yù)覽 ,點即完成企業(yè)圖片的上

15、傳 .如圖 6-11圖 6-11 點“修改”可以進行修改 ,點“刪除”可以進行刪除操作 .圖 6-12系統(tǒng)自動調(diào)用你的個人信息 ,點擊等待審核 . 這時回到電子商務(wù)服務(wù)商界面進行審核.如圖6-13圖 6-13點擊“誠信通會員管理”選中需要審核的用戶,點擊就可以成為電子商務(wù)的誠信通會員點擊“查看證書”可以查看自己的誠信通會員證書.如圖 6-14圖 6-14 學生點擊“交易信息”中的“我是買家”可以查看當我是以買家的身份登入時,可以查看商品交易的狀態(tài) .如圖 6-15圖 6-15當學生點擊“我是賣家”可以查看當我是以賣家身份登入時,也可以查看商品交易的狀態(tài) .操作類似“我是買家”的操作 .點擊“交

16、易管理”可以查看買賣雙方的交易情況 .點擊“留言”學生可以查看“我收到的留言”,“我回復(fù)的留言” ,“我發(fā)出的留言” ,“對方回復(fù)的留言” .這些留言都是關(guān)于供求信息的留言 .點擊“我的訂閱信息”可以訂閱最新的商機.如圖 6-16圖 6-16填入“產(chǎn)品關(guān)鍵字” , “超市分類” ,“ 商機類型” 系統(tǒng)建議您在 “確定訂閱” 之前先進行 “預(yù) 覽” . 最后點擊完成訂閱 .點擊“訂閱商機管理”如圖6-17圖 6-17 點擊可以繼續(xù)添加關(guān)鍵字。點擊可以修改剛才添加的關(guān)鍵字。點擊刪除您訂閱的信息。在“裝飾商鋪”欄目下可以進行“櫥窗布置”,“動態(tài)信息管理”點擊“櫥窗布置”如圖 6-18圖 6-18系統(tǒng)

17、提供了多個櫥窗 ,學生添加其中一個 ,選折你要插入的產(chǎn)品 ,點擊即完成 “櫥窗布置” 如圖 6-19圖 6-19 點擊“動態(tài)信息管理”中的可以繼續(xù)新增信息。點擊可以修改動態(tài)信息的關(guān)鍵字。點擊可以 刪除信息。如圖 6-20圖 6-20 點擊“進入商鋪”進入你的網(wǎng)上商鋪。如圖 6-21圖 6-21 點擊“產(chǎn)品展示”可以查看你的產(chǎn)品和櫥窗的布置.點擊“供應(yīng)信息”可以查看你發(fā)布的所有供應(yīng)信息 .點擊“采購清單”可以查看你所采購的商品.點擊“公司介紹”可以查看你的公司信息 .學生在“會員資料管理” 欄目下 ,點擊“修改聯(lián)系信息” 可以修改你的一些聯(lián)系方式 .如圖 6-22圖 6-22點擊即修改成功 .。

18、平臺首頁有友誼提學生點擊“修改密碼”可以修改自己的會員密碼 做為平臺服務(wù)商角色：點擊首頁的圖標，可進入平臺（必須是具有教師分配權(quán)限的用戶） 醒，是對需要做審核的工作進行提醒。圖 6-23類別管理： 類別是前臺顯示的各種行業(yè)和產(chǎn)品的類別，這里分為一級類別、二級類別和三級類別，其中一級類別是系統(tǒng)默認的數(shù)據(jù)， 是不允許修改的， 管理員可以添加修改二級和三級類別的 數(shù)據(jù)。圖 6-24發(fā)布產(chǎn)品審核：企業(yè)用戶發(fā)布產(chǎn)品后， 需要在這里為他們通過審核， 通過審核后的產(chǎn)品才能在平臺上顯 示，否則產(chǎn)品在企業(yè)用戶看來，是在未審核產(chǎn)品的范圍內(nèi)，不能顯示的平臺上。分為已通過 審核產(chǎn)品、待審核產(chǎn)品和未通過審核產(chǎn)品三個類別

19、。圖 6-25發(fā)布商業(yè)信息審核： 商業(yè)信息是企業(yè)用戶發(fā)布的供求信息，發(fā)布后也需要服務(wù)商通過審核才能顯示在平臺上。 方法類似于發(fā)布產(chǎn)品審核。 同樣分為已通過審核產(chǎn)品、 待審核產(chǎn)品和未通過審核產(chǎn)品三 個類別。圖 6-26誠信通會員管理：企業(yè)在網(wǎng)上洽談商務(wù)合作， 通常誠信問題是有最大的障礙。 為了讓企業(yè)能夠放心的交易，B2B 平臺提供了第三方的誠信認證服務(wù)，平臺根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營情況和交易信譽，為企業(yè)提 供誠信認證， 獲得誠信認證的企業(yè)， 在交易時的誠信度就高， 其他企業(yè)就會放心的與其在網(wǎng) 上交易。這里是對企業(yè)的申請進行審核。查看企業(yè)的相信情況，對其進行審核操作。圖 6-27實驗（七）：電子商務(wù) B2C

20、1 、實驗?zāi)康模毫私怆娮由虅?wù) B2C ；掌握對電子商務(wù) B2C 的后臺管理。2 、實驗指導單擊,進入電子商務(wù) B2C 平臺如圖（圖 7-1 ），在這里企業(yè)可以建立自己的直銷平臺， 電 子商務(wù) B2C 平臺主要是提供基礎(chǔ)信息并發(fā)布公司的產(chǎn)品，在這里還可處理客戶的訂單信息 等?？蛻舨榭雌髽I(yè)的商品時，可直接在公司的網(wǎng)站上單擊進入商鋪如圖（圖 7-2 ），具體公 司的網(wǎng)站管理我們在網(wǎng)站建設(shè)章節(jié)做了詳細的介紹，不在類述。圖 7-1圖 7-2商鋪管理：商鋪管理主要包括類別管理和商品管理。單擊如圖（圖 7-3 ），在這里可創(chuàng)建并管理商品類別， 創(chuàng)建時填寫類別名稱單擊即可， 管理時可編輯或者刪除某一個類別。圖

21、 7-3單擊發(fā)布公司的商品，如圖（圖 7-4 ），新增商品時單擊如圖（圖 7-5 ）填寫好產(chǎn)品信 息并發(fā)布商品的圖片，并單擊保存該商品信息。新增好商品要單擊才能在前臺（如圖 7-2 ） 查看該商品，同時還可以編輯或者刪除已經(jīng)發(fā)布的商品信息。圖 7-4圖 7-5自定義目錄提供公司 B2C 前臺其他信息的發(fā)布，具體操作類似于“類別管理”管理訂單管理：單擊如圖（圖 7-6 ）查看未處理的訂單，單擊如圖（圖 7-7 ）對訂單進行處理，如果對 訂單沒有疑問單擊，如果有疑問單擊退回該訂單。圖 7-6圖 7-7單擊如圖（圖 7-8 ）可做發(fā)貨處理，發(fā)貨時單擊即可。圖 7-8單擊如圖（圖 7-9 ）查看已發(fā)貨

22、信息，要查看每一筆訂單的詳細時單擊訂單編號即可。圖 7-9訂單查詢管理可以根據(jù)客戶提供的訂單編號， 查詢該筆訂單的具體情況， 查詢時單擊如 圖 （圖 7-10） ，輸入訂單號單擊即可。圖 7-10會員管理：會員列表中可查看會員的具體信息以及積分情況。管理時單擊如圖（圖 7-11 ）查看會 員信息。單擊用戶名查看會員的詳細信息，單擊積分數(shù)查看積分的整個過程。圖 7-11禮券管理主要是對老客戶的一個回報， 根據(jù)會員的積分該客戶饋贈禮券， 管理時單擊如 圖（圖 7-12 ），設(shè)置禮券價值以及贈送條件單擊即可，并可以設(shè)置多種禮券。圖 7-12其他管理：圖 7-13根據(jù)公司的營銷政策可以對某些商品進行優(yōu)

23、惠，優(yōu)惠設(shè)置時單擊進行操作如圖（圖7-14 ）。新增優(yōu)惠商品時，單擊如圖（圖 7-15 ）選擇商品并設(shè)置優(yōu)惠價單擊即可。已經(jīng)做優(yōu)惠 處理的商品，單擊如圖（圖 7-14 ）的即可結(jié)束對該商品的優(yōu)惠處理。優(yōu)惠價格需要調(diào)整時， 單擊可重新定價。圖 7-14圖 7-15要查看客戶對某商品的評價時單擊如圖 （圖 7-16 ），可以查看每一個商品的點擊率以及 評論。查看評論時單擊并可管理客戶的評論信息。圖 7-16通過留言管理查看客戶的留言， 查看時單擊如圖 （圖 7-17 ），單擊查看具體的信息并填 寫回復(fù)信息，如圖（圖 7-18 ）同時還可以設(shè)置是否在首頁顯示。圖 7-17圖 7-18通過消息通知在

24、B2C 平臺發(fā)布公司要發(fā)布的消息，發(fā)布時單擊如圖（圖 7-19 ），新增消息 時單擊在如圖（圖 7-20 ）上填寫好消息單擊即可。圖 7-19圖 7-20下面我們在看一下 B2C 的前臺：如圖（圖 7-21 ）作為客戶首先要注冊成為會員。圖 7-21客戶登陸后即可在平臺內(nèi)購買相關(guān)商品，如圖（圖 7-22 ）會員客戶可維護個人信息、 購物車、訂單、商品、禮券等并可以留言。具體購買商品時，選擇商品并放入購物車，選擇好商品到收銀臺確認付款即可。圖 7-22實驗（八）：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研1 、實驗?zāi)康模簩W生學習網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法和過程；學生學習思考如何利用網(wǎng)絡(luò)調(diào) 研開展營銷。2 、實驗指導進入實驗：學生登陸系統(tǒng)中，

25、 如果以管理員身份登陸， 則點網(wǎng)絡(luò)調(diào)研服務(wù)商圖標直接進入； 如果以 個人或企業(yè)身份登陸，則點網(wǎng)絡(luò)調(diào)研圖標直接進入。圖 8-1用戶注冊：用戶使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)， 首先要進行注冊， 在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研首頁點或按鈕， 進入以下注冊頁 面，填寫完整注冊信息，完成注冊。圖 8-2注冊完成后， 就可以進入會員之家， 即會員自己的信息管理平臺， 在此可進行高級會員申請、 發(fā)表問卷、修改信息等操作。圖 8-3發(fā)表調(diào)研問卷：作為普通用戶， 發(fā)表調(diào)研問卷是有一定限制的， 具體區(qū)別在高級用戶中詳細描述。 發(fā)表 調(diào)查問卷，首先輸入問卷的標題和分類、結(jié)束時間等信息，然后點“下一步” 。圖 8-4在該步驟中， 輸入調(diào)查的標題和選項

26、內(nèi)容。 選項可以是單選或多選， 如果要增加選項， 點“添 加一項”，在文本框中直接輸入內(nèi)容即可。圖 8-5點“確定添加” ，可以在問題下面看到效果。如果添加完成，點確認發(fā)布即可發(fā)布，待管理 員確認后即顯示在調(diào)研平臺上。圖 8-6升級為高級用戶：點“升級為高級用戶” ，信息不用填寫，可直接提交。提交申請后，等待管理員審核， 即可成為高級用戶。圖 8-7管理員進入管理后臺，點“會員審核” ，可看到待審核信息中有新的用戶申請，選中用戶，點“通過審核” ，可完成用戶的審核工作，如果有不符合條件的用戶，則點“未通過審核”圖 8-8高級用戶發(fā)布調(diào)研問卷： 高級用戶和普通用戶的區(qū)別就是高級用戶可以發(fā)布多項調(diào)

27、查內(nèi)容。 首先是輸入問卷名稱信息，完成點“下一步” 。圖 8-9 在該步驟，類似于普通會員添加完一個問題之后，點“確定添加” ，然后可以添加另外 的調(diào)研問題。如果是普通會員，只能添加一個問題。所有的問題添加完成后，點確認發(fā)布等 待管理員審核。圖 8-10管理員審核調(diào)研信息：，可看到待審核的調(diào)研信調(diào)研信息發(fā)布后，管理員進入管理后臺，點“調(diào)研問卷審核”息。選中某條或多條信息，點“通過審核”，信息即可顯示在前臺，點“未通過審核”，則該信息則不能顯示圖 8-11 點調(diào)查問卷的名稱，可以看到該調(diào)研信息的詳細情況。圖 8-12公眾進入?yún)⑴c調(diào)查：公眾可進入前臺，查看調(diào)研信息，并參與調(diào)研，對問題進行投票，同時

28、可以查看調(diào)查的 結(jié)果信息。管理員公告管理： 管理員進入管理后臺，點公告管理，可一刪除公告信息，點發(fā)布公告，進入發(fā)布界面， 輸入標題和內(nèi)容，點“我要發(fā)布”即可完成公告的發(fā)布。發(fā)布的信息將在前臺顯示。圖 8-13用戶銀幣查詢：在前臺右下角頁面， 有用戶的銀幣排行榜， 這里根據(jù)用戶的銀幣數(shù)量進行排行， 鼓勵用 戶多發(fā)表或參與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研活動。圖 8-14實驗（九）：客戶關(guān)系1、實驗?zāi)康模毫私馍虡I(yè)線索的來源；掌握對商業(yè)線索的跟蹤方法；掌握對客戶及定單的信息管理方法。2 、實驗指導實驗角色介紹：進入系統(tǒng)中，可以看到本實驗分為三個角色：業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理、總經(jīng)理。一個實驗者 要同時模擬這幾個角色， 掌握各個角色

29、中的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容。 進行實驗時， 選擇所扮演的角色， 可以直接登陸到本企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。圖 9-1線索認定：線索的認定需要部門經(jīng)理角色來操作，線索是來自于網(wǎng)上商城的信息，有客戶在 B2B 平臺上點擊了你的產(chǎn)品或企業(yè)信息， 即成為所在企業(yè)的一條未確定的線索， 部門經(jīng)理對該線 索進行分析和跟蹤，在確定該線索是否為有效線索。以部門經(jīng)理角色登陸系統(tǒng)中。在菜單線索管理認定線索中，可以查看到所有的線 索資料。點編輯，可以編輯線索的詳細信息，也是為該線索進行求證的過程。點認定線 索后，線索階段則變?yōu)橐烟幚?。圖 9-2點編輯進入編輯線索界面。 此處對線索的信息進行編輯， 首先選擇線索的階段、 線索來

30、源，然后選擇線索重要程度和價值等級，填寫完成所有信息后，保存完成線索的編輯工作。圖 9-3 將線索分配給員工：部門經(jīng)理認定了線索之后， 將線索分配給下屬員工。 在模擬的角色中， 有一個實驗者模 擬的員工為活動員工， 同時， 系統(tǒng)會隨機生成幾個員工供部門經(jīng)理進行管理。 一般為了保證 實驗的持續(xù)性，建議選擇活動員工。進入菜單線索管理我管理的線索中，可以看到本 企業(yè)所有的線索，將線索分配給員工時，選擇該線索，在下拉菜單中選擇員工名單，點分配 按鈕完成分配工作。圖 9-4線索分配完成后， 進入到我的下屬及其線索， 可以看到下屬員工及每個員工掌握的線索。 線索是來自于網(wǎng)絡(luò)的客戶信息標志， 根據(jù)線索的具體情況， 可以將線索轉(zhuǎn)化為企業(yè)機會、 個 人客戶和企業(yè)客戶各個階段。圖 9-5員工進行線索的管理：員工對由上級部門經(jīng)理分配來的線索， 可以根據(jù)線索的具體情況， 改變線索的階段。 在 我的線索管理中，點編輯按鈕，可以進入線索編輯頁面。圖 9-6客戶管理：根據(jù)企業(yè)的線索或其他市場渠道得到的信息， 可以將其記錄在客戶管理信息中， 這些客 戶信息是我們開展商業(yè)活動的