ISO主管崗位測試題培訓講學

1、XX 集團 ISO 主管崗位測試題（本試題為閉卷測試，答題時限為 60 分鐘，滿分為 100 分） 姓名： 應聘職位： 得分：尊敬的先生 /小姐：您好！非常感謝您參加本公司的面試，為保證面試質(zhì)量，真實地反映各 位應聘者的水平，科學、客觀的進行人才招聘和選拔，我公司專門編輯了本測試題。本測試題共 分為兩部分，同時測試得分將不會公開，僅作為我們決定是否錄用的重要參考信息，請您合理分配 筆試時間認真作答。謝謝！第一部分：專業(yè)知識測試（分值 50 分）一、單項選擇（請選擇唯一的答案） （20 分,每題 1分）1、ISO9000 族核心標準不包括（ E ）A 9001 B 9004 C 9000 D 1

2、9011 E 1000122、系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的 相互作用稱為（ A ）A 過程方法 B 管理系統(tǒng)的方法 C 基于事實的方法 D 關(guān)聯(lián)方法3、以顧客為關(guān)注焦點的含義是（ B ）A 顧客需要什么就提供什么 ;B 組織依存于顧客，因此組織應理解顧客當前的要求和未來的需 求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。C 就是千方百計的讓顧客滿意4、質(zhì)量管理體系基礎是（ A ）A關(guān)于質(zhì)量管理體系的基礎知識和概念B是9001標準的一部分C 是 9001 標準的指南5、 質(zhì)量管理體系的方法（D ）A 規(guī)定了建立實施改進管理體系的步驟 B 是體現(xiàn)了 PDCA 的思 路C 體現(xiàn)了管理

3、系統(tǒng)的方法D A+B+C6、ISO9001 標準的 7.3 設計和開發(fā)是指： （ A ）A. 產(chǎn)品的設計和開發(fā)B.過程的設計和開發(fā)C.體系的設計和開發(fā)D.以上都是7、質(zhì)量計劃是（ B ）的質(zhì)量管理體系的過程和資源 ：A. 為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標B.針對特定產(chǎn)品、項目或合同C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.使質(zhì)量管理體系有效運行8、 在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務應：（ C ）A.得到有關(guān)授權(quán)人的批準B.適用時，經(jīng)顧客批準9、以下哪一個不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)： （ C ）A.ISO9001 標準和法律法規(guī) B. 質(zhì)量管理體系文件C.ISO9004 標準D. 合同10、產(chǎn)品防護系指 （ D ）

4、A.產(chǎn)品在貯存時的防護活動B.成品在交付過程中的防護活動C.成品在交付過程中的防護活動 D.從原材料進廠到成品交付全過 程的防護活動11、產(chǎn)品防護不包括（ C ）A.產(chǎn)品標識。B.產(chǎn)品交付到預定地點期間的保護。C.對生產(chǎn)產(chǎn)品的設備的保護。D.產(chǎn)品包裝。12、GB/T19001-2008 標準鼓勵組織在建立、實施質(zhì)量管理體系以 及改進其有效性時采用（ A ）方法。第 1 頁共 4 頁XX 集團A 過程B 控制C 統(tǒng)計 D 監(jiān)督13、以下屬于 GB/T19000-2008 標準中八項質(zhì)量管理原則內(nèi)容的是 （ B ）。A 持續(xù)改進、與供方互利關(guān)系、管理職責、基于事實的決策方 法B 持續(xù)改進、過程方法

5、、全員參與、領導作用C 以顧客為關(guān)注焦點、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與D 以顧客為關(guān)注焦點、過程方法、統(tǒng)計技術(shù)、領導作用14、 ）條款中：必要時，獲得作業(yè)指導書”的含義是（ A ）A. 沒有作業(yè)指導書不能確保有效控制該過程。B. 人員變更后，方便培訓工作。C. 提高過程控制的效率。D. 組織內(nèi)部和外部審核的檢查過程中有明確的依據(jù)。15、GB/T19001-2008 標準 中的“搬運”是（ B ）。A. 制成品交付給顧客間的運輸B. 從原材料進廠到制成品交付到預定的地點期間各階段產(chǎn)品的搬運C. 供方將原材料送至組織的運輸D. 原料和成品在組織內(nèi)的運輸過程16、產(chǎn)品的定義是：（ E ）A.生

6、產(chǎn)過程的結(jié)果B.用錢可以買到的C.服務過程的結(jié)果D.A&BE. A&C17、ISO9001:2008 與 ISO9004:2008 關(guān)系 （ D ）A. ISO9001:2008 大于 ISO9004:2008 B. ISO9001:2008 小于 ISO9004:2008C. ISO9001:2008 等于 ISO9004:2008 D. 以上說法都不對18、領導的作用是 （ D ）A.重視B.帶頭C.正確指導D.以上說法都不對19、下列不屬于 ISO9000 的精神的是（ B ）A.說到 B.領悟到 C.做到 D.記錄到/寫到20、審核員審核受審核方的監(jiān)測設備校準情況時，抽

7、樣的樣本應 來源于：（ ）A. 所有的監(jiān)視和測量裝置 B 用于監(jiān)測產(chǎn)品符合確定要求的所 有測量設備C 正在使用的監(jiān)視和測量裝置 D 所有暫時不用的監(jiān)二、是非判斷（請在括號內(nèi)做出判斷，是打 乜 非打X）；每小題1分，共計 20分1標準要求必須識別外包過程，明確對外包過程的控制。（V）2. 文件給予編號處理，是為了滿足文件的標識要求。（X）3. 對于質(zhì)量體系運行的記錄規(guī)定保存期，是標準的強制要求。（V）4. 依據(jù)本標準規(guī)定的必須形成文件的地方形成文件，就可滿足本標準。（ X ）5. 標準強制要求對質(zhì)量記錄的控制應用形成文件的程序加以規(guī)定。（V）6. 對于不能勝任的人員應該提供培訓或采取其它措施以讓

8、其勝任（V）7. 產(chǎn)品生產(chǎn)之前需進行質(zhì)量策劃，是一個過程。（V）8. 標準要求組織最少每年進行一次管理質(zhì)量體系評審。（X ）9標準規(guī)定組織應對供方的質(zhì)量記錄進行數(shù)據(jù)分析。（ V）10. 組織對產(chǎn)品規(guī)定標識，是為滿足可追溯性要求。（ X ）11. 組織對產(chǎn)品規(guī)定標識，是為滿足可追溯性要求。（ X ）12. 標準所指的設施是指廠房、生產(chǎn)所用的設備、硬件和軟件。（V）13. 顧客提供的原材料，由于最后由其接收，因此可以實施免檢。（X ）14. 對于特殊過程確認，是標準的強制性要求。（ V）15. 標準僅要求組織對影響產(chǎn)品質(zhì)量的測量、監(jiān)控設備進行校驗控 制。（V）16. 設計驗證的實施，是為確保設計輸

9、出能夠滿足使用或應用要 求。（ X）17. 設計更改后，必須對設計更改進行評審。（ X ）第 2 頁共 4 頁XX 集團18. 顧客或其代表對產(chǎn)品實施了檢驗合格后，發(fā)現(xiàn)的不合格品 與公司無關(guān)。（ X ）19當出現(xiàn)不合格時，組織必須采取糾正措施。（ V）20.合同評審是指對顧客合同要求進行評審。（V）三、多選題（多選或少選均不得分）（ 10分，每題 2分）1屬于 ISO9001 推行要領的有：（ C ）A 說道的一定要寫到B. 沒有記錄則是無效C以上都是D. 以上都不是2屬于 ISO9001 ：2008 質(zhì)量體系的精髓有：( ABDF）A凡事有人負責B. 凡事有章可循C.凡是都有人做D凡事有據(jù)可

10、查E. 凡是都有記錄F.凡事有人監(jiān)督3屬于 ISO9000 八大管理原則的是：（ ABDE ）A.以顧客為關(guān)注焦點 B.持續(xù)改進C.員工培訓D. 全員參與E. 管理的系統(tǒng)方法4屬于 PDCA 循環(huán)的有：（ ABDC ）A.檢查 B.計劃 C.處置 D.執(zhí)行5屬于 ISO9001 ： 2008 導入的理念：（ ACD ）A 質(zhì)量管理的關(guān)鍵在領導B. 循序漸進推行C. 控制過程的質(zhì)量。D. 定期評定。第二部分：應用能力或技術(shù)測試（分值50 分）簡答題：每題 10 分共 30分1. 八項質(zhì)量管理原則及其含義是什么？答： (1)、以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求

11、，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。(2) 、領導作用：領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng) 造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。(3) 、全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與， 才能使他們的才干為組織帶來收、人益。(4) 、過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更 高效地得到期望的結(jié)果。(5) 、管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別理解 和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。(6) 、持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標(7) 、基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的 基礎上。(8) 、與供方互利的關(guān)系

12、：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系 可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。2. 質(zhì)量管理體系通常包括哪幾種類型的文件？ ISO9001 中明示 要求編制的程序文件有哪幾處？對應的條款是什么？答：質(zhì)量管理體系通常包括： 1、質(zhì)量手冊； 2、質(zhì)量計劃； 3、 規(guī)范； 4、指南； 5、形成文件的程序；6、作業(yè)指導書； 7、表格； 8、記錄 。ISO9001 中明示要求編制的程序文件以及對應的條款是：文件 控制程序，對應條款 4.2.3 文件控制;記錄控制程序，對應條款 4.2.4 記錄控制；內(nèi)部審核程 序，對應條款 8.2.2 內(nèi)部審核；不合格品控制程序，對應條款 8.3 不合格品控制；糾正程 序，對應條款

13、8.5.2 糾正措施；預防程序，對應條款 8.5.3 預防措施。3. 建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括哪些步驟？第 3 頁共 4 頁XX 集團答：a.確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；b.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；c.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責；d.確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源；e.規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；f.應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；g.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；h.建立和應用過程以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。二、（ 20分，每題 5分）案例分析題根據(jù)下述事實，指出不符合 GB/T19001 ISO9001 中最適用的條 款，并說明理由：1.

14、 審核員首先來到檢驗部辦公室，審核員注意到有一個箱子，箱 子里裝有 8 個相同的零件（代號為 A2513 ），每個零件上都貼有 “不合格 ”和“急用 ”兩種標簽。審核員問檢驗部 經(jīng)理這些零件為什么在這里堆放？檢驗部經(jīng)理解釋說，這批零件共 16 個，前兩天才到貨，比合同 規(guī)定晚了三個星期，因為合同很急，經(jīng)請示總工同意后， 8 個零件來不及檢驗就送去加工了。檢驗部經(jīng) 理說按程序規(guī)定，他自己就有權(quán)批準放行，但為慎重起見，還是請示了總工，所以在其他8 年零件上貼有“急用 ”標記，今天上午剛開始檢驗就發(fā)現(xiàn)這 8 個零件不符合技術(shù)規(guī)范，我們就在這幾個零件上 又貼上不合格標簽，以作標記，審核員問那 8個已加

15、工零件現(xiàn)在何處？檢驗部經(jīng)理說， 8個 A2513 零 件加工后，裝在一批用于出口的成品，并且已經(jīng)發(fā)了貨，審核員問是否知道8個 A2513 件裝在哪個成品上，檢驗部經(jīng)理說，由于用的太急，那 8 個已加工零件未作任何記號，現(xiàn)在無法判定發(fā)現(xiàn)那里去了。答：不符合 7.5.3 標識和可追溯性2. 審核員接著與隨同人員到塑料制品車間，在車間發(fā)現(xiàn)單獨堆放 著一批產(chǎn)品的塑料外殼。車間主任介紹，這堆外完是要報廢的，主要原因是由于劃傷和磕碰。審核員在生產(chǎn)線上，又發(fā)現(xiàn)了不少劃傷和磕碰的產(chǎn)品。在車間辦公室，審核員請主任出示產(chǎn)品不合格記錄，車間主任拿出 95.896.2 的不合格記錄，發(fā)現(xiàn)車間每個月都對劃作、磕碰率作了

16、統(tǒng)計，這七個月分別為27% 、29% 、 32% 、24% 、 25% 、27% 、29% 。審核員問車間主任，為什么不采取措施減少操作呢？主任說，這些多是因搬運、存放造成的，當 95 年10月?lián)p傷超過 30% ，我們非常重視并采取了措施。 11 月初我們 開了全車間大會，每個班組制訂了保證書，增加了責任心，所以后幾個月都低于 30% ， 11 月份損傷率只有 24% ，審核員又查閱了車間主任簽署的 “糾正措施 ”內(nèi)容是近期召開大會采取糾正措施使磕碰率降低為 29% 以下，糾正期限為 95 年 12月。答：不符合 8.5.2 糾正措施3. 審核員在銷售部查 2001年 2月銷售統(tǒng)計報表時，發(fā)現(xiàn)一批DT34 型密封件共計