《專技人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務能力》答案(最全)

1、.結構性人才短缺。雖然是人口大國，中國的結構性人才短缺問題相當突出，缺乏復合型中高端人才(既懂技術又精通外語、管理的全方位人才)和適用性技術人才(例如編程熟練的基礎程序員)；服務業(yè)教育和培訓力度不夠，缺乏財政、稅收、信貸等手段支持。據(jù)國家發(fā)改委統(tǒng)計，中國近50%的高端服務行業(yè)職位招不到足夠、合適的人才。與此同時，2008年中國近150萬大學畢業(yè)生不能實現(xiàn)就業(yè)，大學生的失業(yè)率超過12%，是登記失業(yè)率的3倍左右。如果接受適當?shù)木蜆I(yè)培訓，這些大學生就有可能填補這些服務行業(yè)的職位空缺。2.指導和鼓勵政策缺乏。各級政府對服務業(yè)發(fā)展的規(guī)律認識不足，缺乏相關配套政策或措施，現(xiàn)有政策針對性不強、可行性不夠；政

2、府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內部化的生產性服務剝離出來，比如生產物流；已有的針對服務業(yè)的優(yōu)惠政策門檻過高，中小服務業(yè)企業(yè)在市場準入、信用擔保、金融服務、人才培養(yǎng)等方面獲得的政府扶持不夠，創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的積極性不高。3.基礎設施不完善。大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎設施和配套的應用平臺，不能完全滿足(中小)服務企業(yè)開展業(yè)務的需要。北京的寬帶覆蓋率為55%，遠遠低于倫敦、紐約和東京的平均覆蓋率80%，中國其他二、三線城市的情形就可想而知了。4.政府公共服務的可用性和可及性差，供給效率低下。中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足；行政審批

3、項目和環(huán)節(jié)過多，工作較率低；政府職能部門分散、數(shù)據(jù)和流程管理孤立，缺乏協(xié)作；政府部門沒有充分使用先進的信息化手段提供公共服務。例如，上海企業(yè)的平均清關時間為8.7天，而韓國為5.3天，比中國快1/3。5.生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全：全民缺乏先進的服務意識和服務理念。消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值；服務的標準化、規(guī)范化與誠信度不足；政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會及市民之間有待建立良性可持續(xù)的協(xié)作關系。6.城市環(huán)境缺乏吸引力。許多城市在商業(yè)環(huán)境(如商務基礎設施、企業(yè)文化與制度等)、社會環(huán)境(社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調等)或生活環(huán)境(如居住、教育、保健和生態(tài)等)存在某種欠缺，降低了吸引資金和人才能力。 發(fā)

4、展服務經濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。中國應當從戰(zhàn)略的高度認識生產性服務的發(fā)展規(guī)律，充分發(fā)揮政府對市場的培育、規(guī)范和監(jiān)管功能，從體制與政策、人才發(fā)展、基礎設施改進、公共服務轉型、友好環(huán)境創(chuàng)建、生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)等六個方面采取行動，引導市場主體、事業(yè)單位、社會組織等各利益相關者協(xié)同有序地推進城市服務經濟的轉型和發(fā)展。個人執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉化成結果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。六大關鍵執(zhí)行法則1. 服

5、從法則：以服從為天職2. 目標法則：盯準一只野兔3. 冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功4. 速度法則：先開槍再瞄準5. 團隊法則：利他就是利已6. 裸奔法則：沒有退路就是出路個人執(zhí)行力是指一個人獲取結果的行動能力?？偛玫膫€人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力；高層管理人員的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力；中層管理人員的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標的實現(xiàn)能力。一、R1結果定義。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預算系統(tǒng)。R2一對一責任。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。R3跟蹤檢查。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。R4即時激勵。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層

6、面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。服務創(chuàng)新是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。從經濟角度看，服務創(chuàng)新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。這種活動在信息產業(yè)表現(xiàn)得尤為突出。信息技術飛速發(fā)展，使得產品技術和功能的同質化水平越來越高，通過提高產品質量、降低產品生產成本來競爭的空間越來越狹窄，因而服務成為企業(yè)進行市場競爭的重要武器。從技術角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。這種活動可分為圍繞物質生產部門的管理、組織、設計等軟技術創(chuàng)新活動，圍繞文化產業(yè)、社會產業(yè)的推動社會和生態(tài)進步，豐富精神生活的軟技術創(chuàng)新活動以及圍繞傳統(tǒng)服

7、務業(yè)和狹義智力服務業(yè)的軟技術創(chuàng)新。從社會角度看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。因此，服務創(chuàng)新通過滿足物質需求、精神和心理需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。傳統(tǒng)的技術一直把“人心”排除在外，隨著物質文明程度的提高，人們更在乎生活的感覺（視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺、直覺），更希望自己的心情、情緒、感情、倫理道德和人的尊嚴得到尊重。這就要求未來的技術不能單純強調“效率第一”、 “效益第一”，還要研究和發(fā)展那些犧牲一點效率而使我們的生活和工作環(huán)境變得更容易，更舒適和方便，尊重人的情緒、感情和道德的技術。即，重

8、視人“心”的技術。反過來，人們對人類自身價值和能力的認識也遠遠不夠。這些因素就是使很多硬技術“軟化”的動力，是制造業(yè)服務化的動力，是提高軟技術附加價值的重要內容，因而是服務創(chuàng)新重要課題。這在社會服務業(yè)和文化服務業(yè)的創(chuàng)新中體現(xiàn)得尤其明顯。從方法論角度看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。這種途徑可分為圍繞物質生產部門的管理、組織、設計等的軟技術創(chuàng)新活動，圍繞文化產業(yè)、社會產業(yè)的文化娛樂、體育、媒體等豐富精神生活術，圍繞傳統(tǒng)服務業(yè)和狹義智力服務業(yè)的軟技術的創(chuàng)新。即，服務創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。按照服務的領域或范圍劃

9、分.一是按產業(yè)部門劃分分為為第一產業(yè)、第二產業(yè)以及第三產業(yè)服務的服務創(chuàng)新；或者按行業(yè)部門，如為建材、電子、化工等部門服務的服務創(chuàng)新。二是按服務按區(qū)域劃分分為為國內外服務的服務創(chuàng)新；為各地區(qū)服務的服務創(chuàng)新；為各省市、自治區(qū)、直轄市及各縣鎮(zhèn)、村服務的服務創(chuàng)新。按服務目的的不同劃分.主要分為生產性服務創(chuàng)新、生活性服務創(chuàng)新和發(fā)展性服務創(chuàng)新對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力;對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經營能力。35. 制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，這些人員包括（） (多選 ) A將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員 B將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員 C相關專業(yè)領域的專家 D組織中高中低層的代表員工3

10、7. 下列說法正確的是（） (多選 ) A企業(yè)隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人 B企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變 C企業(yè)的發(fā)展與培訓系統(tǒng)是很必要的 D企業(yè)的發(fā)展與培訓系統(tǒng)的關鍵是要能夠調動員工學習及應用的積極性而非僅僅提供培訓10. 企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)關鍵是要能夠調動員工學習及應用的（）而非僅僅提供培訓。 (單選 ) A積極性 B專注性 C認真度 D專一性7. （）是指對環(huán)境和流程變化應激反應。 (單選 ) A責任心 B創(chuàng)造力 C專業(yè)能力 D應變能力46. 服務創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的（）的活動。 (多選 ) A服務方法 B服務途徑 C服務

11、對象 D服務市場29. （）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。 (單選 ) A城市化 B農業(yè)化 C現(xiàn)代化 D信息化48. 企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。 (多選 ) A創(chuàng)造性 B主動性 C依附性 D被動性31. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 (多選 ) A辦事能力 B戰(zhàn)斗力 C應變能力 D經營能力28. 外包服務的類型不包括（）。 (單選 ) A商業(yè)流程外包 B信息技術外包 C知識流程外包 D建筑業(yè)外包25. 從()看，服務創(chuàng)新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。

12、(單選 ) A社會角度 B技術角度 C經濟角度 D方法論角度24. 責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。 (單選 ) A求實文化 B法治文化 C責任文化 D科技文化20. 監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性 B技術性 C程序性 D固有性18. 環(huán)境服務品質不包括（） (單選 ) A政府與公共服務 B信用資源 C物流體系 D社會資本17. 下列選項中不屬于知識型服務的是（） (單選 ) A金融咨詢 B法律咨詢 C財

13、務咨詢 D物流服務12. 對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素 B責任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素14. 企業(yè)是否賦予員工授權和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素 B責任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 15. 員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素 B責任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 13. 員工是否熟悉領會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素 B責任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素4. 個體相關，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行

14、力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性 B系統(tǒng)性 C操作性 D可量化性5. 執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性 B系統(tǒng)性 C操作性 D可量化性6. （）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。 (單選 ) A責任心 B創(chuàng)造力 C專業(yè)能力 D應變能力9. （）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。 (單選 ) A服從法則 B目標法則 C冠軍法則 D裸奔法則10. ()包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)3. 個人執(zhí)行力是指一

15、個人獲取結果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。 (單選 ) A總裁 B高級管理人員 C中層管理人員 D普通員工9. 如果企業(yè)的（）非常集權或非常分權的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C培訓和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)3. ()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 (單選 ) A韋爾奇 B王石 C柳傳志 D馬云21. 從()看，服務創(chuàng)新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。 (單選 ) A社會角度 B技術角度 C經濟角度 D方法論角度 22. 從()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的

16、的軟技術的創(chuàng)新活動。 (單選 ) A社會角度 B技術角度 C經濟角度 D方法論角度 23. 從（）看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。 (單選 ) A社會角度 B技術角度 C經濟角度 D方法論角度 4. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C 運營流程 D決策流程 5. 做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C 運營流程 D決策流程 27. 服務的標準化、規(guī)范化與誠信度不足是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A結構性人才短缺 B基礎設施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力 29.

17、（），在新的網絡經濟環(huán)境中，指明服務力的基本工具、模式和規(guī)則 (單選 ) A服務意識 B服務標準 C服務理念 D服務態(tài)度 28. 全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A結構性人才短缺 B基礎設施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力 6. 用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C 運營流程 D決策流程 4. （）是指要以服從為天職。 (單選 ) A服從法則 B目標法則 C冠軍法則 D裸奔法則 5. （）是指做自己擅長的，上帝助你成功。 (單選 ) A服從法則 B目標法則 C冠軍法

18、則 D裸奔法則 10. 企業(yè)是否賦予員工授權和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素 B責任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 14. 保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進規(guī)則和程序，通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵，迭代進化，有助于建立有效的（）。 (單選 ) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運營流程 D監(jiān)督流程 11. 員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內外關系，是影響執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素 B責任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 （）的作用是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步。 (單選 ) A內部溝通 B外部溝通 C制定計劃 D培訓和發(fā)展計劃1. 執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)

19、行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力 B戰(zhàn)斗力 C經營能力 D應變能力 2. 執(zhí)行力簡單來說就是（）。 (單選 ) A行動力 B戰(zhàn)斗力C經營能力 D應變能力 3. （）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。 (單選 ) A總裁 B高級管理人員 C中層管理人員 D普通員工 4. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C 運營流程 D決策流程 5. （）的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng) 6. ()包括企業(yè)內部的信息

20、溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng) 7. 企業(yè)在信息系統(tǒng)的設置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。 (單選 ) A原始 B加工 C完整 D重要 8. 企業(yè)不合理的（）設置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。 (單選 ) A組織結構 B決策系統(tǒng) C政治結構 D培訓系統(tǒng) 16. （），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。 (單選 ) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運營流程 D監(jiān)督流程9. 影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。 (單選 ) A觀念要素 B責任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 9.

21、 制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。 (單選 ) A執(zhí)行性 B完美性 C可行行 D實際性10. 員工是否熟悉領會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素 B責任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 11. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準獎懲，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素 B責任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 12. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實責任，準確的獎懲機制，資源調配。 (單選 ) A保障 B決策 C管理 D啟動 13. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預算系統(tǒng)。 (單選 ) A結果定義系統(tǒng)

22、B責任系統(tǒng) C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng) D業(yè)績評估系統(tǒng) 14. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。 (單選 ) A結果定義系統(tǒng) B責任系統(tǒng) C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng) D業(yè)績評估系統(tǒng) 15. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。 (單選 ) A結果定義系統(tǒng) B責任系統(tǒng) C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng) D業(yè)績評估系統(tǒng) 16. 執(zhí)行力的流程不包括（）。 (單選 ) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運營流程 D監(jiān)督流程 17. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。 (單選 ) A選對人、做對事、用對的方式做事 B人員流程 C戰(zhàn)略流程 D運營流程 18. 監(jiān)控責任和程序設計和實施的問題，責

23、任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性 B技術性 C程序性 D固有性 15. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。 (單選 ) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運營流程 D監(jiān)督流程 16. 分工責任不明確，執(zhí)行授權不落實，監(jiān)控指標過于空泛，從而監(jiān)控無法實施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性 B技術性 C程序性 D固有性 19. 在業(yè)務合作或外包協(xié)議內情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務重組 B組織

24、間業(yè)務流程重組 C企業(yè)間業(yè)務重組 D內部職能業(yè)務重組 16. 以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務重組 B組織間業(yè)務流程重組 C企業(yè)間業(yè)務重組 D內部職能業(yè)務重組 22. 規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結果的公平是指（）文化。 (單選 )  A求實文化 B法治文化 C責任文化 D科技文化 28. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。 (單選 )  A基本 B根本 C特殊

25、0;D重要17. 改進各個職能環(huán)節(jié)的銜接關系，提高業(yè)務環(huán)節(jié)之間轉換的靈活性、自適應性和銜接效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務重組 B組織間業(yè)務流程重組 C企業(yè)間業(yè)務重組 D內部職能業(yè)務重組 19. 企業(yè)把一般技術的生產和服務外包出去，開發(fā)（）技術，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。 (單選 ) A一般 B核心 C關鍵 D重要21. 服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。 (單選 ) A 自尊 B自信 C自愛 D自我20. 就短期效益而言，服務外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\營成本。 (單選 ) A10% B10%-20% C20%-40% D60%

26、-90% 21. 企業(yè)價值觀不包括（）層面。 (單選 ) A領導層面 B組織層面 C企業(yè)層面 D個人層面 25. 外包服務的類型不包括（）。 (單選 ) A商業(yè)流程外包 B信息技術外包 C知識流程外包 D建筑業(yè)外包 26. 當?shù)卣枰屑氄鐒e唯我獨有的優(yōu)勢，以便制定（）的服務戰(zhàn)略，有效推動城市經濟向服務轉型。 (單選 ) A同質化 B差異化 C多樣化 D新穎化 23. 企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。 (單選 ) A領導層面 B組織層面 C企業(yè)層面 D個人層面22. 目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性， 可監(jiān)控

27、性是指（）文化。 (單選 ) A求實文化 B法治文化 C責任文化 D科技文化 11. 組織（）是組織實現(xiàn)目標，驅動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (單選 ) A辦事能力 B應變能力 C執(zhí)行力 D經營能力13. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。 (單選 ) A結果定義系統(tǒng) B責任系統(tǒng) C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng) D業(yè)績評估系統(tǒng)23. 從（）看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。 (單選 ) A社會角度 B技術角度 C經濟角度 D方法論角度 30. 精準有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網經濟的核心競爭力之一 (單選 ) A服務 B生產 C銷售 D推銷

28、24. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。 (單選 ) A服務創(chuàng)新 B服務意識 C服務理念 D服務態(tài)度 28. 先行的工業(yè)化國家已經改變了主要依靠物質資本和資源投入驅動的經濟增長模式，轉而通過人力資本積累和（）不斷提高經濟效率。 (單選 ) A技術創(chuàng)新 B勞動力密集 C勞動時間 D企業(yè)規(guī)模25. 服務創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內容，是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。 (單選 ) A老用戶 B潛在用戶 C長期用戶 D短期用戶 17. （）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。 (單選 ) A人員流程 B戰(zhàn)

29、略流程 C運營流程 D監(jiān)督流程26. 服務創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。 (單選 ) A信息產業(yè) B生產產業(yè) C化工產業(yè) D運輸產業(yè) 7. （）指的是企業(yè)內的授權結構及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C培訓和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng) 8. （）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng) B獎勵系統(tǒng) C培訓和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng) 25. 從()看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。 (單選 ) A社會角度 B技術角度 C經濟角度 D方法論角度27. 信息技

30、術飛速發(fā)展，使得產品技術和功能的()水平越來越高. (單選 ) A同質化 B差異化 C多樣化 D新穎化 . （）與“規(guī)劃”相對應，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經有了規(guī)劃。 (單選 ) A既定執(zhí)行力 B應變執(zhí)行力 C辦事執(zhí)行力 D應變執(zhí)行力9. （）是指沒有退路就是出路。 (單選 ) A服從法則 B目標法則 C冠軍法則 D裸奔法則12. （）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。 (單選 )  A內部溝通 B外部溝通 C制定計劃 D培訓和發(fā)展計劃 13. （）的作用是確保員工的思想意識與外部經

31、營環(huán)境保持同步。 (單選 )  A內部溝通 B外部溝通 C制定計劃 D培訓和發(fā)展計15. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向 (單選 )  A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運營流程 D監(jiān)督流程28. 從（）來講，生產性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產業(yè)升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業(yè)。 (單選 ) A服務對象 B服務態(tài)度 C服務理念 D服務目標 29. （）不是對城市發(fā)展生產性服務業(yè)起著決定性作用

32、的影響因素。 (單選 ) A人才狀況 B產業(yè)基礎 C地理位置 D城市環(huán)境 28. （）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結構性人才短缺問題相當突出，缺乏復合型中高端人才。 (單選 ) A結構性人才短缺 B基礎設施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力30. 要提供高品質多層次的專業(yè)服務，健全服務市場，規(guī)范服務程序和標準，發(fā)展以（）為基礎的新型服務。 (單選 ) A智力 B勞動力 C體力 D能力30. 創(chuàng)新服務（）是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 (單選 ) A理念 B態(tài)度 C能力 D平臺 28. 只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產生對生產性服務和消費性服務強

33、大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。 (單選 ) A生產要素 B資本 C生產力 D勞動力29. 從（）來講，生產性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。 (單選 ) A服務對象 B服務態(tài)度 C服務理念 D服務目標42. 企業(yè)要依靠（）和（）凝聚人。 (多選 ) A制度 B文化 C權威 D親情32. 執(zhí)行力的關鍵在于透過（）、（）、（）等規(guī)范及引導員工的行為。 (多選 )  A制度 B體系 C企業(yè)文化 

34、;D領導36. 執(zhí)行的三個核心流程包括（）。 (多選 )  A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C 運營流程 D決策流程38. 下列選項屬于執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A自上而下與自下而上機制的融合協(xié)同 B權變與規(guī)則 C責任心導向，目標導向 D自適應調整和組織能力的不斷提升1. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。 (多選 )  A年度規(guī)劃目標 B主要經營業(yè)績指標 C計劃業(yè)績的期望指標 D月度規(guī)劃目標 4

35、3. 下列可以有助于實現(xiàn)有效溝通的是（）。 (多選 ) A溝通規(guī)則和渠道建設，信息交流制度建設 B積極心態(tài)，主動克服困難 C容納批評 D思想互相激發(fā)，形成溝通學習機制和環(huán)境 31. 執(zhí)行力分為()、（）、（）。 (多選 ) A個人執(zhí)行力 B團隊執(zhí)行力 C能動執(zhí)行力 D領導執(zhí)行力43. 下列選項中，關于管理制度與高效執(zhí)行的關系，說法正確的是（）。 (多選 ) A用人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎 B責任和授權的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障 C過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執(zhí)行的措施 D資源配置和合作協(xié)調為高效執(zhí)行提供機遇44. 下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）。 (多選 ) A分工責

36、任不明確 B執(zhí)行授權不落實 C監(jiān)控指標過于空泛 D監(jiān)控手段、技術和信息無從落實49. 要掌握市場驅動的創(chuàng)新服務，應該（）。 (多選 ) A理解市場機制 B利用市場契約的方式，約定服務合作的規(guī)則、義務和權力 C利用市場規(guī)則調配服務資源，優(yōu)化服務品質 D保護知識產權，維持自身的專業(yè)競爭力44. 現(xiàn)代服務經濟的發(fā)達程度已經成為衡量區(qū)域（）的重要標志之一。 (多選 ) A現(xiàn)代化 B國防化 C競爭力 D城市化 47. 業(yè)務流程重組的分類有（）。 (多選 )  A職能間的業(yè)務重組 B組織間業(yè)務流程重組 C企業(yè)間業(yè)務重組 D內部

37、職能業(yè)務重組 48. 下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。 (多選 )  A責任和程序不明確 B責任和程序無計劃 C非閉環(huán)管理 D監(jiān)控責任和程序設計存在問題 46. 下列可以提升專業(yè)人員的創(chuàng)新服務力的是（）。 (多選 )  A培養(yǎng)競爭力的專業(yè)能力 B學習和利用互聯(lián)網工具和規(guī)則 C不斷更新觀念 D擴大服務面，擴大資源整合基礎 47. 下列屬于服務體系的規(guī)則與制度的是（）。 (多選&#

38、160;)  A競爭與優(yōu)選 B制度化溝通和協(xié)調 C信用和風險規(guī)避 D服務責任與服務文化49. 下列說法正確的是（）。 (多選 )  A求實文化是指目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性， 可監(jiān)控性 B法治文化是指規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結果的公平 C責任文化，責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間 D鼓勵合作和承擔責任是求實文化的內容 50. 發(fā)展人力資源驅動的創(chuàng)新服務，要做到（）。 

39、;(多選 )  A人才聚集 B精準科普 C服務意識更新 D新型產業(yè)帶動49. 美國政府對中小企業(yè)提供服務支持體現(xiàn)在（）。 (多選 ) A低成本高效率、具有專業(yè)素質的基礎環(huán)境 B政策性輔助 C高品質專業(yè)化有針對性的中介服務 D鼓勵產學研合作的措施39. 下列關于制定戰(zhàn)略時，讓與此戰(zhàn)略有關的人參與，正確的是（） (多選 )  A相關人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性 B相關人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持 C戰(zhàn)略制作程序可能耗時很長 D制作出的

40、戰(zhàn)略會非常完美49. 下列選項中，屬于鼓勵創(chuàng)新服務的政策的是（）。 (多選 ) A鼓勵專業(yè)化中介服務 B知識產權保護 C財政支持 D稅收優(yōu)惠41. 組織執(zhí)行力是組織（）的能力。 (多選 ) A實現(xiàn)目標 B驅動執(zhí)行 C路徑糾偏 D監(jiān)督控制33. 用心去做好本職工作，不但是對企業(yè)、對社會、對國家負責的表現(xiàn)，同樣也是對（）負責的表現(xiàn)。 (多選 ) A自己 B家庭 C事業(yè) D社會35. 要提高執(zhí)行力，關鍵是要有（）。 (多選 ) A責任心B主動性 C創(chuàng)造力 D領導力35. 復雜人際關系協(xié)調包括（）。 (多選 ) A利益認同 B規(guī)則解釋 C應變能力 D制度約束2. 下列屬于執(zhí)行力關鍵要素的是（

41、） (多選 )  A有效溝通 B資源保障 C規(guī)則認同 D激勵與監(jiān)控 31. 團隊執(zhí)行力的核心是（）。 (多選 )  A制度 B默認許可的彈性空間 C規(guī)則 D45. 企業(yè)目標可劃分為（）。 (多選 ) A階段目標 B團隊目標 C個目標 D業(yè)績目標32. 個人執(zhí)行力取決于（）。 (多選 ) A其本人是否有良好的工作方式與習慣 B是否熟練掌握管人與管事的相關管理工具 C是否有正確的工作思路與方法 D是否具有執(zhí)行力的管理風格與性格特質50. 傳

42、統(tǒng)制度模式與創(chuàng)新服務的區(qū)別有（）。 (多選 ) A傳統(tǒng)組織制度主要約定封閉組織內自上而下以及有核心到邊緣的活動方式 B創(chuàng)新服務則涉及到廣泛的內外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網絡互動服務關系 C傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作 D創(chuàng)新服務是一個探索互動的過程33. 所謂SMART原則,即是：目標必須具有以下特征（） (多選 )  A具體 B可以衡量 C可以達到 D相關性 34. 重視執(zhí)行力的原因包括（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略目標與執(zhí)行力 B組織能力與資源

43、的考核 C組織調整、創(chuàng)新和變革的依據(jù) D執(zhí)行力與領導無關36. 下列屬于落實執(zhí)行力的問題和流程的是（） (多選 ) A核心業(yè)務流程的重審 B目標導向的問題梳理 C環(huán)境及其供應鏈風險和應急措施的規(guī)劃及其落實 D組織授權關系的約定和限度37. 專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。 (多選 ) A提出 B分析 C解決 D擱置37. 下列說法正確的是（） (多選 ) A人員流程是指用對的人 B戰(zhàn)略流程是指做對的事 C運營流程是指把事做對 D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程38. 關于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（） (多選 ) A服從法則是指員工要以服

44、從為天職 B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功 C裸奔法則是指沒有退路就是出路 D目標法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準 35. 下列屬于執(zhí)行法則的是（） (多選 ) A服從法則 B冠軍法則 C速度法則 D 團隊法則36. 下列選項屬于領導執(zhí)行力的原則的是（） (多選 ) A目標排序 B戰(zhàn)略與可行性平衡 C過程監(jiān)督 D基于結果的激勵與約束38. 下列關于制定戰(zhàn)略時，讓與此戰(zhàn)略有關的人參與，正確的是（） (多選 ) A相關人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性 B相關人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持 C戰(zhàn)略制作程序可能耗時很長 D制作出的戰(zhàn)略會非常完美38. 下列關于信息溝通

45、系統(tǒng)的說法，正確的是（） (多選 ) A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息 B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息 C息溝通的失真及損耗會導致執(zhí)行力的降低 D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力39. 下列關于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（） (多選 ) A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分 B包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通 C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施 D內部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步43. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。 (多選 ) A選對人 B做對事 C用對的方式做事 D人員流程3

46、9. 執(zhí)行力保障系統(tǒng)包括（） (多選 ) A工作計劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C企業(yè)的培訓與發(fā)展系統(tǒng) D企業(yè)的決策系統(tǒng) 48. 下列關于服務力與競爭力的關系，說法正確的是（） (多選 ) A服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關系，實現(xiàn)競爭力的提升 B服務過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序 C以顧客和市場為導向的服務，需要高品質的專業(yè)能力 D服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。49. 培養(yǎng)程序服務理念，可以從（）方面著手。 (多選 ) A價值觀 B環(huán)境認知 C制度性理解 D實踐45. 下列關于服務意識的說法中，正確的是（）。 (多選 )

47、 A服務意識確定服務的價值、目標和內涵 B在新的網絡經濟環(huán)境中，服務意識指明服務力的基本工具、模式和規(guī)則 C服務意識制定服務的檢驗標準 D服務意識自覺推動服務過程的落實48. 執(zhí)行力文化是指倡導企業(yè)目標與個人責任相互關聯(lián)的價值觀念，通過（）等過程和載體，強化企業(yè)文化的價值導向。 (多選 ) A儀式 B標示 C榜樣 D培訓40. 下列關于企業(yè)組織結構設置的說法，正確的是（）。 (多選 ) A不合理的組織結構設置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙 B保持核心業(yè)務流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要 C當組織結構導致某些重要工作任務“責任者缺位”時，可能導致執(zhí)行不力 D組織結構與企業(yè)核心經營流程不

48、配套可能成為執(zhí)行障礙31. 團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉化為實施結果的能力。 (多選 ) A戰(zhàn)略 B決策 C目標 D計劃31. 團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉化成結果的（）。 (多選 ) A滿意度 B精確度 C速度 D力度 32. 團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。 (多選 ) A戰(zhàn)斗力 B競爭力 C凝聚力 D經營能力 33. 下列屬于執(zhí)行力的特征的是（） (多選 ) A全員性 B系統(tǒng)性 C操作性 D可量化性 34. 下列選項中屬于執(zhí)行力的關鍵因素的是（） (多選 ) A責任心 B創(chuàng)造力 C專業(yè)能力 D應變能力 35. 下列關于企業(yè)工作計劃系統(tǒng)的說法，正確的是（）

49、 (多選 ) A工作計劃系統(tǒng)是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分 B工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務 C將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系 D可以期待下級員工去自行理解和籌劃行動，不會有執(zhí)行偏差 36. 組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。 (多選 ) A人力 B財力 C物力 D信息 37. 下列屬于領導執(zhí)行力的內容的是（）。 (多選 ) A制定可行有效的戰(zhàn)略 B戰(zhàn)略與可行性平衡 C過程監(jiān)督，基于結果的激勵與約束 D參與現(xiàn)場及時解決問題 38. 下列可以培育執(zhí)行力的是（）。 (多選 ) A改善組織程序 B完善人力資源 C加強內部競爭 D培育良好組織文化 3

50、6. 下列關于獎勵系統(tǒng)的說法，正確的是（）。 (多選 ) A獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素 B放在最后并不代表它最不重要 C如果其他系統(tǒng)中有重大缺陷，獎勵系統(tǒng)是無法取得預期的效果 D是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分38. 崗位職責不明確，會出現(xiàn)（）。 (多選 ) A管理混亂 B效率低下 C相互推諉 D逃避責任40. 下列屬于知識型服務的是（）。 (多選 ) A金融咨詢 B法律咨詢 C財務咨詢 D物流服務43. 對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。 (多選 ) A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促 B個人和團隊的責任與授權的監(jiān)督 C內外合作流程與規(guī)則監(jiān)督 D進程與方向

51、監(jiān)督39. 質詢業(yè)績跟蹤檢查的內容包括（）。 (多選 ) A目標 B重要工作的完成情況 C事前了解的問題 D解決計劃執(zhí)行中遇到的問題37. 工作規(guī)劃中最重要的內容是（）。 (多選 ) A市場計劃 B銷售計劃 C關鍵成功措施 D指標制定39. 下列關于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關系，說法正確的是（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向 B人員流程包括選擇執(zhí)行的領隊人物，以及各個相應領域的專業(yè)能手 C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的 D三者是完全獨立的，沒有聯(lián)系 37. 下列屬于影響員工執(zhí)行力的因素的是（）。 (多選 ) A觀念要素

52、 B責任劃分C能力要素 D環(huán)境要素39. 4R執(zhí)行力系統(tǒng)包括（）。 (多選 ) A結果定義系統(tǒng) B責任系統(tǒng) C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng) D業(yè)績評估系統(tǒng)41. 下列關于管理均衡的說法，正確的是（）。 (多選 ) A堅持目標導向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌 B做到過程監(jiān)督與結果獎懲 C積極突破與有效溝通 D形成自覺執(zhí)行的價值觀和組織氛圍39. 組織執(zhí)行力包括（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略的產生、決策和共識能力 B團隊學習進步的能力 C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng) D組織規(guī)則和流程的透明化公正化40. 下列有助于建立有效的運營流程的是（） (多選 ) A保障合適的人做好合適的事 B通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵 C解決糾紛改進規(guī)則和程序 D目

53、標和責權利清晰透明 41. 對于業(yè)績跟蹤檢查，可以實行“質詢會”，分為(). (多選 ) A月度質詢 B季度質詢 C半年度質詢 D全年度質詢 42. 服務可以分為（）。 (多選 ) A知識型服務 B技術型 C資源型 D政府與公共服務 43. 現(xiàn)代服務經濟的發(fā)達程度已經成為衡量區(qū)域（）的重要標志之一。 (多選 ) A現(xiàn)代化 B國防化 C競爭力 D城市化 42. 關于結果跟蹤檢查，說法正確的是（） (多選 ) A重點是“匯報工作” B把問題解決在過程中，而不是事后處罰 C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng) D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案 43. 服務經濟（Se

54、rvice Economy)是以人力資本基本生產要素形成的(). (多選 ) A經濟結構 B增長方式 C文化結構 D社會形態(tài) 44. 下列關于管理制度與高效執(zhí)行的關系，說法正確的是（）。 (多選 ) A人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎 B責任和授權的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障 C過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執(zhí)行的措施 D資源配置和合作協(xié)調為高效執(zhí)行提供機遇 45. 實現(xiàn)執(zhí)行文化的三個立足點包括（）。 (多選 ) A求實文化 B法治文化 C責任文化 D道德文化 46. 服務創(chuàng)新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。 (多選 ) A物質

55、B精神 C心理 D身體 47. 關于執(zhí)行力文化的內涵，說法正確的是（）。 (多選 ) A倡導企業(yè)目標與個人責任相互關聯(lián)的價值觀念 B重視個人能力和品質的提升，保障執(zhí)行的效率 C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境 D鼓勵組織內外的信息和經驗共享 48. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務力的因素的有（）。 (多選 ) A組織目標和邊界的設定 B組織規(guī)則和程序的選擇 C多重評價和監(jiān)督 D溝通的有效性 49. 創(chuàng)新服務平臺是創(chuàng)新服務要素、（）的集成。 (多選 ) A關系 B資源 C規(guī)則 D法律政策保障條件 50. 下列屬于上海軟件服務業(yè)的特點是（）。 (多選 ) A新型產業(yè)帶動 B轉型換代創(chuàng)新 C萬眾參與模

56、式 D以勞動力密集為特點 51. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。 (判斷 ) 正確 錯誤53. 在管理領域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應變執(zhí)行力。 (判斷 ) 正確 75. 城市的總體位勢在很大程度上決定著能否吸引潛在服務業(yè)投資。 (判斷 ) 正確 錯誤54. 應變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對應，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經有了規(guī)劃。 (判斷 ) 正確 錯誤 56. 信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (判斷 ) 正確 65. 服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。 (判斷 ) 正確 錯誤67. 企業(yè)要在全球市場

57、保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。 (判斷 ) 正確 錯誤72. 消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務的最終使用需求。 (判斷 ) 正確 錯誤75. 我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。 (判斷 ) 正確 錯誤61. 網絡時代，重要的不是剛性組織或階層，而是網絡關系、運行平臺和節(jié)點品質，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。 (判斷 ) 正確 錯誤51. 執(zhí)行力簡單來說就是行動力。 (判斷 ) 正確 錯誤 52. 應變執(zhí)行力需要更多的獨立性和創(chuàng)造性。 (判斷 )

58、正確 錯誤 53. 執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應競爭環(huán)境的核心能力。 (判斷 ) 正確 51. 執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。 (判斷 ) 正確 錯誤54. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。 (判斷 ) 正確 錯誤 55. 企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。 (判斷 ) 錯誤 56. 企業(yè)向員工提供經過企業(yè)內有關部門或領導剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。 (判斷 ) 正確 錯誤 67. 服務外包，實際上是網絡經濟時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略。 (判斷 ) 正確 錯誤55. 專業(yè)能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。 (判斷 ) 正確 錯誤57. 內部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步。 (判斷 ) 正確 錯誤54. 工作就意味著責任，沒有不需要承擔責任的工作。 (判斷 ) 正確 錯誤71. 從經濟角度看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。 (判斷 ) 正確 錯誤69. 企業(yè)價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中