加油站突發(fā)事件應急處置方案59586

1、加油站突發(fā)事件應急處置卡一、 加油區(qū)（油機、車輛）著火應急處置方案二、 油罐區(qū)（油罐車、油站設備）著火應急處置方案三、 電氣設備（配電室、營業(yè)室）火災應急處置方案四、 加油區(qū)（油機、車輛）跑冒溢油應急處置方案五、 油罐區(qū)（油罐車、油站設備）跑冒溢油應急處置方案六、 油品數、質量事件應急處置方案七、 顧客跑單、站內交通事故應急處置方案八、 食物中毒事件應急處置方案九、 氣象災害（臺風、暴雨、山體滑坡）應急處置方案十、 防恐、維穩(wěn)和治安事件應急處置方案十一、 防搶劫應急處置方案十二、 食品、商品事件應急處置方案十三、 食堂燃氣泄漏、著火應急處置方案一、加油區(qū)（油機、車輛）著火應急處置方案二、站內處

2、置1、停機：如果是油機著火，離著火最近的員工立即停止加油作業(yè)，按下油機緊停按鈕；如果是車輛油箱口著火，離著火最近的員工立即停止加油作業(yè)，并按下油機緊停按鈕，大火未撲滅不要拔出油槍，并大聲呼救，告知同事。2、撲救：離著火最近員工立即取出滅火器、石棉毯站在上風口進行撲救。3、報告：向站長或主管報告。三、升級處置事態(tài)控制1、滅火結束，檢查設備、人員、車輛是否完好。2、器材歸位，清理現場，恢復營業(yè)。受控1、斷電：站長或主管接到報告后，關閉潛油泵電源開關（視情況決定是否）。2、撲救：立即組織站內員工趕赴現場取出油站應急物資（包括：滅火器、石棉毯、消防沙等），集中力量，站在上風口，撲滅初期火災。3、疏散與

3、警戒：如火情不能受控，出現人員受傷，站長或主管及時組織人員警戒，疏散站內無關人員、車輛，并向“110、119”報警，安排人員在路口接應消防車、急救車等增援人員，并配合救援人員。4、報告：向經營部和安全部報告。不受控事態(tài)控制受控1、滅火結束，檢查設備、人員、車輛是否完好。2、器材歸位，清理現場，消除警戒，恢復營業(yè)。不受控1、赴現場：經營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現場，了解火情及人員傷亡情況，并接管站長指揮權，負責向公司領導報告。2、向上級報告：由公司應急領導小組，向政府和省公司有關部門報告，請求專業(yè)救援機構增援，并配合政府有關部門開展救援工作和處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。油機、

4、車輛著火事件一、快速處置二、油罐區(qū)（油罐車、油站設備）著火應急處置方案二、站內處置1、關閉閥門：發(fā)現油罐車或接卸設備在卸油過程中起火時，卸油員立即關閉油罐車閥門和油罐進油口（油氣回收）閥門，并大聲呼救。 2、撲救：現場加油員工聽到呼救，立即停止加油作業(yè)，同時立即取出滅火器、石棉毯，站在上風口進行撲救。3、報告：現場加油員向站長或主管報告。三、升級處置事態(tài)控制1、滅火結束，檢查設備、人員、車輛是否完好。2、器材歸位，清理現場，確認安全后，恢復作業(yè)。受控1、停電：站長或主管接到報告，關閉油站潛油泵電源開關。2、撲救：撲救立即組織站內員工趕赴現場取出油站應急物資（包括：滅火器、石棉毯、消防沙等），集

5、中力量，站在上風口，撲滅初期火災。3、油罐車駛離：在確保人員安全的情況下，要求駕駛員盡可能將油罐車駛離油站危險區(qū)域到盡量空曠地區(qū)并進行撲救。4、疏散：如火情不能受控，出現人員受傷，站長或主管及時組織人員現場施救，設置警戒，疏散站內無關車輛、人員（含員工），并向“110、119”報警，安排人員在路口接應消防車、急救車等增援人員，并配合救援人員。5、報告：向經營部和安全部報告。不受控事態(tài)控制受控1、滅火結束，檢查設備、人員、車輛是否完好。2、器材歸位，清理現場，消除警戒，確認安全后，恢復營業(yè)。不受控1、趕赴現場：經營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現場，了解現場火情及人員傷亡等情況，負責向公

6、司領導報告。2、向上級報告：由公司應急領導小組，向政府和省公司有關部門報告，請求專業(yè)救援機構增援，并配合政府有關部門開展救援工作和處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。油罐車、接卸設備著火事件一、快速處置三、電氣設備（配電室、營業(yè)室）火災應急處置方案二、站內處置1、停電：發(fā)現配電室或營業(yè)室電氣設備起火時，在可能的情況下首先應關閉電源開關，并大聲呼救，告知同事。2、撲救：首先采用二氧化碳(后用干粉)或石棉毯等消防器材撲滅初期火苗（說明：如電源無法切斷，應保持安全距離2米以上，防止觸電）。 3、報告：現場其它員工向站長或主管報告。三、升級處置事態(tài)控制1、滅火結束，檢查設備、人員、車輛是否完好。2、器材

7、歸位，清理現場，確認安全后，恢復作業(yè)。受控1、趕赴現場：站長或主管接到報告，立即組織站內員工趕赴出事現場。2、撲救：如電源無法切斷，應保持安全距離2米以上，防止觸電。用二氧化碳(或干粉)滅火器，站在上風口對閘刀、開關、電線上的火源進行噴射。3、轉移物品：對相鄰設備用石棉毯進行隔離保護 ，搬移易燃物品 。4、警戒疏散：如火情不能受控，出現人員受傷，及時組織人員現場施救，設置警戒，疏散站內無關車輛、人員（含員工），并向“110、119”報警，安排人員在路口接應消防車、急救車等增援人員，并配合救援人員。5、報告：向經營部和安全部報告。不受控事態(tài)控制受控1、滅火結束，檢查設備、人員、車輛是否完好。2、

8、器材歸位，清理現場，消除警戒，確認安全后，恢復營業(yè)。不受控1、趕赴現場：經營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現場，了解現場火情及人員傷亡情況，負責向公司領導報告。2、向上級報告：由公司應急領導小組，向政府和省公司有關部門報告，請求專業(yè)救援機構增援，并配合政府有關部門開展救援工作和處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。電氣設備火災事件一、快速處置四、加油區(qū)（油機、車輛）跑冒溢油應急處置方案二、站內處置1、停止加油：加油誤操作或油機被車輛撞，導致出現（冒、滴、漏油）情況時，立即停止加油作業(yè)（按下提槍開關、油機緊停按鈕或營業(yè)室緊停按鈕），并大聲呼救，告知同事。2、撲救：現場加油區(qū)員工取出消防砂、吸

9、油氈、洗衣粉等應急物資，趕往漏油點救援清理。3、報告：向站長或主管報告。三、升級處置事態(tài)控制1、清理結束，檢查設備、人員、車輛是否完好。2、檢查跑漏情況，計算損失。3、器材歸位，清理現場，確認安全后，恢復作業(yè)。受控1、停電：組織站內員工趕赴現場，站長或主管關閉油站潛油泵電源開關（如明確電閘處已存在較濃油蒸汽，則嚴禁拉閘，由站長決定）。2、警戒：疏散現場站內無關的人員和車輛，放置警示標志，劃定警戒范圍，嚴禁現場的汽車啟動和啟動中的汽車等明火源接近，勸阻路人禁止吸煙、打手機（我們正在檢維修，為確保安全請勿吸煙、打手機）。3、回收封堵：現場員工取出滅火器、消防沙、吸油氈、鋁桶等應急物資，開展封堵與回

10、收，封堵油品防止流出站外，回收余油。4、檢查：檢查人孔井、下水管道等區(qū)域，是否有跑漏油品，如果油品大量流出站外，處置立即升級，直接報告公司并打110報警。5、報告：向經營部和安全部報告。不受控事態(tài)控制受控1、清理結束，檢查設備、人員、車輛是否完好。2、檢查跑漏情況，計算損失。3、器材歸位，清理現場，確認安全后，恢復作業(yè)。不受控1、趕赴現場：經營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現場，了解跑冒油情況及人員傷亡、財產損失情況，負責向公司領導報告。2、向上級報告：如跑、漏情況無法控制，跑漏油品已流入市政管道，由公司應急領導小組，向政府和省公司有關部門報告，請求專業(yè)救援機構增援，并配合政府有關部門

11、開展救援工作和處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。加油機、車輛跑冒油事件一、快速處置五、油罐區(qū)（油罐車、油站設備）跑冒溢油應急處置方案二、站內處置1、停止卸油：卸油時出現誤操作或設備損壞，導致出現油罐車或接卸設備（冒、滴、漏油）時，卸油員立即關閉油罐車閥門和油罐進油口閥門，并大聲呼救，告知同事。2、回收余油：現場加油區(qū)員工取出消防砂、吸油氈、洗衣粉、鋁桶、鋁鏟等應急物資，趕往卸油區(qū)救援、封堵下水道、回收余油。3、報告：現場加油員向站長或主管報告。三、升級處置事態(tài)控制1、清理結束，檢查設備、人員、車輛是否完好。2、檢查跑漏情況，計算損失。3、器材歸位，清理現場，確認安全后，恢復作業(yè)。受控1、停電：

12、站長或主管組織站內員工趕赴油罐區(qū)、關閉油站潛油泵電源開關（如明確電閘處已存在較濃油蒸汽，則嚴禁拉閘，由站長決定，如站長不在可由主管決定）。2、警戒疏散：疏散現場無關的人員，放置警示標志，劃定警戒范圍，嚴禁啟動中的汽車等明火源接近，勸阻路人禁止吸煙、打手機。3、回收封堵：現場員工取出滅火器、消防沙、吸油氈、鋁桶、鋁鏟等應急物資，開展封堵與回收，封堵油品防止流出站外，回收余油。4、檢查：檢查人孔井、下水管道等區(qū)域，是否有跑漏油品，如果油品大量流出站外，處置立即升級，打110報警。5、報告：向經營部和安全部報告。不受控事態(tài)控制受控1、清理結束，檢查設備、人員、車輛是否完好。2、檢查跑漏情況，計算損失

13、。3、器材歸位，清理現場，確認安全后，恢復作業(yè)。不受控1、赴現場：經營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現場，了解跑冒油情況及人員傷亡、財產損失情況，負責向公司領導報告。2、向上級報告：如跑、漏情況無法控制，跑漏油品已流入市政管道，由公司應急領導小組，向政府和省公司有關部門報告，請求專業(yè)救援機構增援，并配合政府有關部門開展救援工作和處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。油罐車、接卸設備跑冒油事件一、快速處置六、油品數、質量事件應急處置方案1、 異常情況：出現數量不足或質量異常（油槍鑒定或者油品外觀有異?；蛘咭惶熘畠劝l(fā)生兩起質量投訴，）員工應立即停止對應槍，儲罐發(fā)油。2、 報告：現場員工向主管或

14、站長報告。3、 穩(wěn)定顧客：有顧客投訴的，應穩(wěn)定顧客情緒，（認真傾聽顧客的異議），然后盡可能將顧客帶離加油現場，避免影響加油現場秩序。三、升級處置事態(tài)控制1未出現2起以上投訴。2. 經與顧客協(xié)商解決無異議，禮貌送客。受控1、 查原因：初步查找數質量事件原因，分析事件影響程度。（儲罐卸油情況，發(fā)油筆數）2、 報告：站長電話上報數質量與輿情主管部門（黨委辦）。3、 控制現場：存在顧客投訴的，將顧客請離加油現場，避免影響加油現場秩序。查詢顧客加油憑證，核實加油情況，記錄顧客資料。請示公司主管部門后與顧客協(xié)商解決，防止事故擴大。（以更換油箱內油品，補齊數量等形式處理。）4、 疏導顧客：若顧客提出的解決方

15、案站長權限內無法解決，應禮貌地請顧客留下姓名、聯系電話和地址，并承諾在一定時間內（不超過72小時）給予答復。5、 告知處理方式：如顧客要求向政府監(jiān)督部門申請油品數、質量檢測的。屬質量異議，加油站要向公司安數部報告后才能進行，并向顧客提示，只能在顧客加油時的加油槍取樣，檢測費用由顧客墊付，若經過檢測油品質量沒有問題，檢測費用由顧客承擔。6、 正確采樣：使用取樣瓶取樣，先用采樣油品沖洗一遍，再用顧客加油時的油槍取樣三瓶，由加油站與顧客現場共同施封，注明油站名稱、顧客姓名、日期、時間、槍號、油品名稱。一瓶由加油站與顧客共同送政府檢測部門，一瓶避光保存在加油站作仲裁依據，一瓶送油庫質檢室進行自驗。7、

16、 如觀察檢查加油槍發(fā)出油品后認為質量有可疑時，應使用棕色瓶取樣到油庫化驗室進行檢驗。不受控事態(tài)控制受控1、顧客無異議，禮貌送客。2、清理計量設備，恢復發(fā)油，做好臺帳登統(tǒng)。不受控1、趕往現場：經營部及零售部人員收到報告信息后，及時趕往現場，了解油品數質量情況，并接管站長指揮權，負責向公司領導報告。2、解決問題：如數質量事故擴散至油站外，造成社會影響，則由公司應急領導小組，向政府和省公司有關部門報告，請求政府相關部門協(xié)助解決，并配合政府有關部門處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。一、快速處置二、站內處置油品數、質量糾紛事件七、顧客跑單、站內交通事故應急處置方案二、站內處置1、記住明顯特征：出現跑單或

17、站內交通事故，應記?。号軉晤櫩烷L相特征、車輛的牌號、車型、顏色和事情的經過。2、安全提示：員工不可單獨追趕，或擋在車前堵住車輛，更不能單獨隨車索取油款，避免發(fā)生意外傷害。如果人員受傷打120報警。3、報告：向站長或主管報告。三、升級處置事態(tài)控制1、跑單車主到油站補交油款的。2、交通事故當事人已通過現場協(xié)商解決的。受控1、趕赴現場：站長或主管接到報告，立即趕赴現場。2、視頻監(jiān)控：對于跑單，根據車牌號通過交警可以查詢到車主的聯系電話，通知其補交油款，對于站內交通事故，如果只是輕微的交通事故，可以通過當事人協(xié)商解決，或者查看視頻監(jiān)控了解發(fā)生的過程，并保存好視頻。3、報警：如無法聯系到跑單車主或者車主

18、拒補交油款的；交通事故現場協(xié)商不成的；應立即撥打“110”電話報警，請求幫助。4、報告：向經營部、安全部或零管部報告。不受控事態(tài)控制受控1、跑單車主到油站補交油款的。2、交通事故已經協(xié)商解決的。不受控1、赴現場：經營部、安全部或零管部人員收到報告信息后，指導油站做好相關資料的收集，統(tǒng)計損失，判斷責任主體和損失金額。2、解決問題：如造成大的財產損失或人員傷亡，則由公司應急領導小組，向政府和省公司有關部門報告，請求政府相關部門協(xié)助解決，并配合政府有關部門處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。根據公司相關文件規(guī)定，對油站造成的損失進行一定的彌補。跑單、站內交通事故一、快速處置八、食物中毒事件應急處置方案

19、1、 癥狀：就餐后短時間內出現員工或顧客出現多例有嘔吐、腹痛、腹瀉等類似食物中毒癥狀時，在排除傳染病等疫情后，即應按中毒事故考慮和處理，首先立即封存相關食品。2、 停止就餐：現場人員立即進行自救或互救，可用筷子或手指刺激咽部幫助催吐，盡快排出毒物，同時制止在場所有人員就餐。3、 報告：立即向站長或食堂負責人報告。三、升級處置事態(tài)控制1、疑似中毒人員癥狀消除后，無不良反應，事后應自行到醫(yī)院排查。2、將相關問題食品或餐廳食物封存，并上報公司。受控1、劃定警戒區(qū)：站長或食堂負責人趕到現場后，立即劃定警戒區(qū)，疏散現場人員，禁止所有人員（工作人員和120救護人員除外）入內，保護好現場。2、封存：封存所有

20、引起中毒的食品和疑似中毒食品及其原料，對已帶出現場的應及時追回。3、留存：針對引起中毒的食物以及吃下去的時間長短，對食物中毒癥狀輕微的人員，就地及時采取催吐、導瀉、解毒等現場應急措施，并完好留存病人的吐瀉物。4、報告：向經營部、安全部和輿情主管部門（黨委辦）報告。不受控事態(tài)控制受控1、疑似中毒人員癥狀消除后，無不良反應，事后應自行到醫(yī)院排查。2、將相關問題食品或餐廳食物封存，并上報公司。不受控1、中毒嚴重，現場急救無明顯效果，站長或食堂負責人應立即撥打120請求急救，或將患者直接送就近醫(yī)院救治，同時向經營部和公司非油品部報告。2、經營部和非油品部接到報告后，立即派出專人到患者救治所在醫(yī)院和事發(fā)

21、現場進行處理，組織人員進行調查取證。同時向公司應急領導小組報告。3、搶救：公司應急領導小組及時調配資源，協(xié)助醫(yī)院對中毒人員的搶救。4、公司應急領導小組，及時向政府和省公司有關部門報告，必要時，請求政府和社會專業(yè)救援部門協(xié)助救援，并認真查找引發(fā)中毒的原因，配合公安機關等部門查清責任人，負責處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。食物中毒事件一、快速處置二、站內處置九、氣象災害（臺風、暴雨、山體滑坡）應急處置方案二、站內處置1、氣象災害預警：收到氣象局發(fā)出的相應（如臺風、暴雨）氣象災害預警信號后，或者接到公司氣象災害應急預案啟動通知后，站長留站值班。站長因特殊情況不能值班時，要報告所在經營部并做好委托工

22、作。2、防范措施：在氣象災害之前檢查疏通排水溝淤積，清理隔油池污油；檢查加固堤圍、擋土墻、圍墻；準備沙袋、閘板等攔截、堵塞低洼處閘口、孔洞、下水道出口；穩(wěn)固架空設備、設施，關閉門窗，將加油站戶外移動廣告牌轉到室內。三、升級處置事態(tài)控制1、氣象局發(fā)出的相應氣象災害預警信號取消或者公司氣象災害應急預案結束。2、檢查現場設備是否損壞，清理現場。受控1、停止作業(yè)：視情況（如水淹到油機、配電或水進入到營業(yè)室，圍墻倒塌等）停止收發(fā)油或加油作業(yè)，或者拉閘斷電，所有人員應盡量到安全的室內躲避，關緊門窗，對現場設備設施情況做好監(jiān)護。2、報告：站長隨時將現場情況向經營部和安全數質量部報告。3、報警：如現場情況危及

23、人身安全，立即報110，同時做好人員撤離準備。不受控事態(tài)控制受控1、氣象局發(fā)出的相應氣象災害預警信號取消或者公司氣象災害應急預案結束。2、檢查現場設備是否損壞，清理現場。不受控1、清理：氣象災害過后，按公司規(guī)定查清儲運設備、設施，電腦、電路、網絡等設備的損壞情況，并將損失情況及照片報公司安全數質量部。2、修復：清理現場，設備公司對損害的設備進行修復，盡快恢復營業(yè)。氣象災害（臺風、暴雨、山體滑坡）事件一、快速處置十、防恐、維穩(wěn)、治安事件應急處置方案二、站內處置1、控制現場：遇到恐怖襲擊或者社會人員鬧事（如油品或非油品質量問題、供應短缺大量車輛排隊或其它暫時不清楚原因導致眾人圍堵油站）時；或者發(fā)現

24、可疑郵包或物品時，不要試圖打開或隨意擺弄它，首先要確保人身安全的情況下，控制現場，維持穩(wěn)定。2、報告：現場安全員第一時間向站長或者主管報告。三、升級處置事態(tài)控制1、恐怖襲擊或者暴動人員撤離現場。2、檢查現場無隱患后，恢復營業(yè)。受控1、赴現場：站長或主管接到報告后，立即趕赴現場。2、控制場面：在確保安全的情況下，站長或主管向肇事人員進行情緒安撫，做好解釋工作，防止矛盾激化，有意識控制住肇事人員，并疏導無關人員。3、停電：如遇現場恐怖襲擊或者人員暴動升級場面，如危及到員工或加油站安全，第一時間關閉加油站電源開關，并立即向110報警，出現人員受傷的向120報警。4、報告：向經營部和安全部報告。不受控

25、事態(tài)控制受控1、恐怖襲擊或者暴動人員撤離現場。2、檢查現場無隱患后，恢復營業(yè)。不受控1、赴現場：經營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現場，了解事件現場情況，用時采取有效的維穩(wěn)措施，并負責向公司領導報告。2、向上級報告：由公司應急領導小組，向政府和省公司有關部門報告，請求專業(yè)救援機構增援，并配合政府有關部門處理媒體報道，開展救援工作。防恐、維穩(wěn)事件一、快速處置十一、防搶劫應急處置方案二、站內處置1、報警按鈕：收銀臺員工遇到歹徒搶劫時，保持冷靜頭腦，不要有過于偏激的言行，想法按下營業(yè)臺晤面的聯網報警按鈕。2、求援：不要有試圖阻止搶劫行為表露，以免歹徒有過激行為發(fā)生，采取合適方式向同事和其它人

26、員求援（以不被劫犯發(fā)現為原則）。如危及人身，應變自救。3、記住特征：暗中觀察并牢記疑犯的特征：口音、身高、體型、穿著等，記住車輛特征、牌號、作案過程、接觸物品和歹徒逃跑方向等情況。三、升級處置事態(tài)控制1、歹徒未搶劫成功逃離現場或者已經被警察控制。2、現場無人員傷亡和財產損失。3、請示站長后，恢復營業(yè)。受控1、赴現場：站長或主管接到報告后，立即趕赴現場。2、保護現場：歹徒離開后，暫停營業(yè)，注意保護現場和監(jiān)控記錄，不要觸摸現場任何物件，留下目擊證人，為公安部門提供第一手資料。3、報警：如有人員受傷，應時進行救治，撥打120或立即就近醫(yī)院搶救并向110報案。報案時要講清以下幾點：加油站的位置、聯系電

27、話、歹徒的人數、車輛情況，逃跑方向、人員受傷和財產損失情況等。4、報告：站長或主管及時經營部經理匯報，。不受控事態(tài)控制受控1、歹徒已經被警察控制，并追回損失的。2、受傷人員已經得到救治。3、站長請示經營部經理，恢復營業(yè)。不受控1、赴現場：經營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現場，了解事故現場情況，并負責向公司領導報告。2、向上級報告：由公司應急領導小組，向政府和省公司有關部門報告，并配合政府有關部門處理媒體報道，開展救援工作。搶劫事件一、快速處置十二、食品、商品事件應急處置方案二、站內處置1、解釋：員工接到顧客因食品安全的投訴時，應確認銷售小票與問題商品相吻合后，要分辨食品存在的問題，如所售商品確實存在質量、過期等問題情況，則向顧客耐心解釋并賠禮道歉，進行退換貨處理。2、停用封存：如果出現嘔吐、下泄或頭暈等中毒現象，立即停用、停食有關食品，并將有關食品封存。3、報告：向站長或主管報告。三、升級處置事態(tài)控制1、顧客接受油站處理結果，撤銷投訴。2、將問題食品下架，并上報非油品部。受控1、控制場面：如顧客不滿意退換商品，并出現現場吵鬧、漫罵等現象時，站長或主管應將消費者引導至辦公室進行處理。2、救治：顧客食用問題