營運部部門職能及崗位職責

1、 營運部部門職責及職位描述書 部門職責描述書 1工作標識： 部門名稱 營運部 填寫日期 2013年 10月 18日 直接上級 總經(jīng)理 職位定員 30人 崗位設置 高級營運經(jīng)理、營運經(jīng)理、租戶協(xié)調(diào)主管、租戶協(xié)調(diào)專員、客服主管、客服專員、會員管理主管、會員管理專員、助理 2部門總體目標： 保障并管控商場的日常經(jīng)營秩序，確保租戶規(guī)范經(jīng)營；以優(yōu)質的服務及全方位的會員活動等服務提升租戶/顧客的滿意度與忠誠度；高度維護公司聲譽。 3部門職責： 一、日常管理 1. 維持商場日常運營秩序及管控租戶日常經(jīng)營規(guī)范； 2. 負責租戶營業(yè)期間相關事宜的溝通、協(xié)調(diào)工作并糾正租戶各類違規(guī)行為； 3. 與租戶建立順暢、良好

2、的溝通渠道，以保證雙方信息及時、準確地互通； 4. 協(xié)調(diào)處理租戶、租戶之間的各種問題，及配合物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件； 5. 監(jiān)管物業(yè)管理公司工作人員之工作質量與服務質量。 二、租戶進場、交房裝修及撤場 5. 租戶進場裝修前各項準備工作、商鋪交接工作、施工/裝修管理及協(xié)調(diào)； 6. 協(xié)調(diào)租戶開業(yè)相關工作； 7. 租戶退租、撤場管控、協(xié)調(diào)工作。 三、租金管理 8. 對嚴重欠費租戶進行催收、會同相關部門采取合同強制執(zhí)行等措施； 9. 對提出減免租的租戶進行安撫并及時整理并匯報相關資料； 10. 與財務部共同完成每年的租金收繳工作。 四、市場活動管理 11. 組織舉辦各類特賣活動落地； 12.

3、 配合商場內(nèi)各項與租戶相關之活動的協(xié)調(diào)工作； 13. 協(xié)助物業(yè)管理公司監(jiān)管商場內(nèi)各類活動。 五、客戶服務及會員活動 14. 負責商場內(nèi)外客戶服務及會員之整體工作； 15. 會員活動策劃、執(zhí)行、支持、活動禮品收集等相關工作，提升顧客忠誠度； 16. 協(xié)調(diào)、處理顧客的各類訴求，及配合物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件； 總裁簽字： 人力資源部總經(jīng)理經(jīng)理審核： 職 位 描 述 書 1工作標識： 職位名稱 高級營運經(jīng)理 填寫日期 2013年 10月 18日 所在部門 營運部 職位定員 1 直接上級 總經(jīng)理 下屬人數(shù) 1 2職位總體目標： 負責廣場的日常營運管理，對廣場的一切事 務予以關注，跟進處理， 合

4、理分派、調(diào)度下屬工作，以保證廣場整體營運水平符合公司標準。 3工作職責： 1. 日常管理：監(jiān)督管理廣場日常營運工作：協(xié)助總經(jīng)理制定商場管理制 度、工作流程及培訓制度，對各 租戶日常狀態(tài)進行系統(tǒng)管理； 2. 檔案管理：整理數(shù)據(jù)、文件、計劃等分類歸檔，完成及健全租戶檔案； 3. 租戶關系維護：與租戶保持良好溝通，掌握租戶銷售動態(tài)；定期收集并分析租戶銷售狀況；向租戶有 效推薦促銷計劃；協(xié)助財務部完成租金及各類費用的收繳工作，提升 租金收繳率； 4. 特賣管理：制定特賣年、季、月度的檔期及銷售活動計劃表，并協(xié)調(diào)租戶、落實特賣活動的舉辦； 5. 項目控制：實時跟進廣場各項營運情況，如：車流量統(tǒng)計、人流情

5、況 、周邊商業(yè)情況的調(diào)研工作，分析其中各指標情況，針對廣場出現(xiàn)各類數(shù)據(jù)情況及時作出整理，提出改善意見并具體落實； 6. 客服及會員管理：統(tǒng)籌安排客服及會員條線的計劃與落實工作；統(tǒng)籌 安排項目周邊企業(yè)及寫字樓的會員睦鄰工作，完成相關市場調(diào)研、相關信息資料及活動所需禮品收集 匯總工作； 7. 物業(yè)管理：廣場突發(fā)事件處理；監(jiān)督、管理外包物業(yè)管理公司在保安 、保潔、工程等方面的工作； 8. 預算管理：特賣、租戶促銷活動的收、支預算控制； 9. 政府協(xié)調(diào)：工商、消防、食藥監(jiān)、物價等政府部門的協(xié)調(diào)工作； 10. 培訓管理：新員工培訓工作及租戶各項培訓、溝通會議的管控； 11. 其他工作：積極、主動、準確地

6、完成上級其他安排的工作。 4工作權限： 決策權限： 監(jiān)督權限： 建議權限： 5工作聯(lián)系： 匯報對象： 總經(jīng)理 督導對象： 全體營運人員 內(nèi)部聯(lián)系： 物業(yè)工程部、招商部、財務信息部、行政人事部、市場部 外部聯(lián)系： CBRE、各租戶、各政府部門、外界各有關單位 6素質要求： 教育程度： 大學專科或以上學歷 專業(yè)要求： 管理類相關專業(yè) 經(jīng)驗要求： 8年以上百貨商場或購物中心營運管理相關經(jīng)驗 能力要求： 熟悉商場或購物中心營運流程并具有豐富的操作經(jīng)驗；具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、規(guī)劃、組織、 談判能力及管理能力。 從業(yè)資格： 7工作條件： 工作時間特征：白天正常上班 工作環(huán)境：商場區(qū)域范圍內(nèi) 總裁簽字： 人

7、力資源部總經(jīng)理審核： 1工作標識： 職位名稱 營運經(jīng)理 填寫日期 2013年 10月 18日 所在部門 營運部 職位定員 1 直接上級 高級營運經(jīng)理 下屬人數(shù) 28 2職位總體目標： 根據(jù)上級指示及公司發(fā)展方向與目標，帶領 部門員工按各項計劃完成 相關工作任務，與租戶保持良好順暢的溝通，積極維護公司聲譽及形象。 3工作職責： 1. 日常工作與管理：協(xié)助制訂年度預算及各項年度工作計劃、章程調(diào)整 等。負責貫徹、指導公司各項規(guī)章制度的落實；監(jiān)督與管理下屬各崗位員工各項工作情況； 2. 租戶進撤場管理：統(tǒng)籌租戶協(xié)調(diào)條線員工、協(xié)調(diào)橫向各部門共同保障 租戶從進場、二裝、開業(yè)與撤場各項工作的銜接、溝通與協(xié)調(diào)

8、； 3. 業(yè)績與租金管理：了解各租戶經(jīng)營現(xiàn)狀，掌握銷售動態(tài)，定期分析銷售數(shù) 據(jù)。協(xié)助財務部完成租金等費用催收、促成達標； 4. 租戶檔案管理：監(jiān)管所有與租戶往來信息、資料備份、歸檔工作； 5. 特賣管理：協(xié)助制定特賣等銷售活動計劃及預算，并協(xié)助落實特賣活動 落地； 6. 客服及會員管理：協(xié)助統(tǒng)籌管理客服及會員日常工作落實情況?；顒?所需禮品收集匯總工作； 7. 市調(diào)管理：定期對對標項目進行市場調(diào)研、分析等工作并形成報告形 式上報，針對廣場出現(xiàn)各類問題提出改善建議； 8. 外部關系：維系與社會各有關單位、政府行政機構、消防單位的公共 關系； 9. 培訓管理：新員工入職培訓工作及租戶各項培訓計劃的

9、安排與落實； 10. 物業(yè)管理：監(jiān)管外包物業(yè)管理公司在保安、保潔、工程等方面的工作，協(xié)助物管公司處理突發(fā)事件； 11. 其他工作：積極、主動、準確地完成上級其他安排的工作。 4工作權限： 決策權限： 監(jiān)督權限： 建議權限： 5工作聯(lián)系： 匯報對象： 高級營運經(jīng)理 督導對象： 全體營運人員 內(nèi)部聯(lián)系： 物業(yè)工程部、招商部、財務信息部、行政人事部、市場部 外部聯(lián)系： CBRE、各租戶、各政府部門及外界有關單位 6素質要求： 教育程度： 大學?？苹蛞陨蠈W歷 專業(yè)要求： 管理類相關專業(yè) 經(jīng)驗要求： 8年以上百貨商場或購物中心營運管理相關經(jīng)驗 能力要求： 熟悉商場或購物中心營運流程并具 有豐富的操作經(jīng)驗

10、；有親和 力并具備高度責任心；具有較強的組織、計劃、協(xié)調(diào)、溝通、分析判斷及責任心；語言、文字組織、表達能力強。 從業(yè)資格： 7工作條件： 工作時間特征：白天正常上班 工作環(huán)境：商場區(qū)域范圍內(nèi) 總裁簽字： 人力資源部總經(jīng)理審核： 1工作標識： 職位名稱 租戶協(xié)調(diào)主管 填寫日期 2013年 10月 18日 所在部門 營運部 職位定員 3 直接上級 營運經(jīng)理 下屬人數(shù) 12 2職位總體目標： 根據(jù)公司發(fā)展目標、營運管理手冊指導及上 級指示，管理好各自班組 的營運專員；帶領下屬積極、主動地開展營運管理工作，維護并保障商場整體經(jīng)營規(guī)范與秩序。 3工作職責： 1. 日常工作：做好每日商場巡視等日常運營相關

11、工作，負責與租戶所有相 關工作之日常聯(lián)系、工作協(xié)調(diào)； 2. 租戶管理：收集租戶相關資料等以利于本部門租戶檔案工作的完整性 ；與租戶建立順暢、良好的溝通渠道，以保證雙方信息及時互通； 3. 業(yè)績管理：了解租戶經(jīng)營狀況和銷售業(yè)績，做好銷售業(yè)績分析工作。及時與租戶溝通，幫助業(yè)績提升； 4. 租金管理：配合財務部進行租金及各類費用的催收，對欠費租戶嚴密 管控及時跟進，協(xié)助最終達成租金收繳率； 5. 租戶進撤場管理：租戶進場、二裝、開業(yè)及撤場相關事宜的協(xié)調(diào)、管 控工作； 6. 市場活動管理：協(xié)調(diào)市場活動之各項與租戶相關之工作并監(jiān)管各類市場推廣、促銷、特賣等活動； 7. 市調(diào)工作：定期參與對標項目的市場調(diào)

12、研工作、協(xié)助制作相關報告及各類意見與建議的匯總工作； 8. 物業(yè)管理：協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項，做好相關資料收集、整理及匯報工作； 9. 投訴管理：及時處理租戶協(xié)調(diào)專員處理不了的各類訴求，做好總結匯 報工作； 10. 員工培訓與管理：負責新進員工各項工作流 及公司章程的學習、管控 租戶協(xié)調(diào)專員的出勤狀況、服裝儀容及工作表現(xiàn)等相關工作； 11. 其他工作：服從上級領導工作分配及管理并積極、主動、準確地完成；協(xié)助制定各項工作流程與制度、協(xié)助本部門其他條線的相關工作。 4工作權限： 決策權限： 監(jiān)督權限： 建議權限： 5工作聯(lián)系： 匯報對象： 營運經(jīng)理 督導對象： 營運專員 內(nèi)部聯(lián)

13、系： 物業(yè)工程部、招商部、財務信息部、行政人事部、市場部 外部聯(lián)系： CBRE、各租戶 6素質要求： 教育程度：大學?？苹蛞陨蠈W歷 專業(yè)要求：管理類相關專業(yè) 經(jīng)驗要求： 5年或以上百貨公司或購物中心相關管理經(jīng)驗； 能力要求：形象良好、有親和力并具備高度的責任心；團隊管理能力及協(xié)調(diào)溝通能力強、對市場流行度有 較強的把握及認知度，談判能力強；有較高的團隊合作精神和 極好的執(zhí)行力，工作有條理，能 很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。 從業(yè)資格： 7工作條件： 工作時間特征：綜合工作時間 工作環(huán)境：商場區(qū)域范圍內(nèi) 總裁簽字： 人力資源部總經(jīng)理審核： 1工作標識： 職位名稱 租戶協(xié)調(diào)專員 填寫日期 2013年

14、10月 18日 所在部門 營運部 職位定員 12 直接上級 租戶協(xié)調(diào)主管 下屬人數(shù) / 2職位總體目標： 根據(jù)公司發(fā)展目標、營運管理手冊指導及上 級指示，嚴格執(zhí)行、管理 分管區(qū)域內(nèi)各租戶的日常經(jīng)營行為、各類市場活動；切實監(jiān)管物業(yè)管理公司的各工作執(zhí)行。 3工作職責： 1. 日常工作：商場及租戶日常巡檢工作，管控租戶經(jīng)營行為并糾正各類 違規(guī)情況，做好書面記錄與回報工作； 2. 租戶管理：負責對租戶所有相關工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，與租戶建立順暢、良好的溝通渠道，以確保信息及時互通； 3. 租金管理：對欠費租戶嚴密管控、及時跟進，隨時上報欠費租戶動向 。配合財務部催收租金等費用，配合完成租金收繳率； 4.

15、租戶進撤場管理：嚴格管控租戶進/撤場工作、及時收集租戶資料且建立租戶檔案； 5. 市場活動管理：協(xié)調(diào)市場活動中各項與租戶相關的事宜，并管控各類 推廣、特賣、促銷等現(xiàn)場活動； 6. 市調(diào)工作：定期參與對標項目的市場調(diào)研工作，學習相關報告的制作； 7. 物業(yè)管理：配合物業(yè)管理公司協(xié)助處理商場內(nèi)突發(fā)事件，做好相關信息收集、整合及匯報工作； 8. 投訴管理：及時跟進、協(xié)調(diào)顧客/租戶的訴求事宜，做好跟進及匯報工作； 9. 信息管理：負責向租戶發(fā)放各類通知、文函，做好簽收及存檔備案工作； 10. 其他工作：服從上級領導工作分配及管理， 積極、主動、準確地完成 本職工作并協(xié)助本部門其他條線工作。 4工作權限

16、： 決策權限： 監(jiān)督權限： 建議權限： 5工作聯(lián)系： 匯報對象： 營運主管 督導對象： 無 內(nèi)部聯(lián)系： 物業(yè)工程部、招商部、財務信息部、行政人事部、市場部 外部聯(lián)系： CBRE、各租戶 6素質要求： 教育程度：大學專科或以上學歷 專業(yè)要求：管理類相關專業(yè) 經(jīng)驗要求： 3年或以上百貨公司或購物中心相關管理經(jīng)驗； 能力要求： 形象良好、有親和力并具備高度的責任心；協(xié)調(diào)及溝通能力強、有一定的談判能力；有較高的 團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。 從業(yè)資格： 7工作條件： 工作時間特征：綜合工作時間 工作環(huán)境：商場區(qū)域范圍內(nèi) 總裁簽字： 人力資源部總經(jīng)理審核： 1

17、工作標識： 職位名稱 客戶服務主管 填寫日期 2013年 8月 8日 所在部門 營運部 職位定員 2 直接上級 營運經(jīng)理 下屬人數(shù) 8 2職位總體目標： 根據(jù)公司發(fā)展目標、營運管理手冊指導及上 級指示，管理好各自班組的 客戶服務專員；帶領下屬積極、主動、全方位地開展客戶服務工作，全心全意為 顧客服務并提升普通顧客 及會員對商場服務滿意度及忠誠度。 3工作職責： 1. 日常管理：協(xié)助上級制定和調(diào)整客服各項工作流及管理制度；做好班 組間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等工作，保證班組間所有信息、物料及工作工具等的統(tǒng)一性、完整性和準 確性； 2. 培訓管理：培訓新員工包括服務禮儀、廣場認知、服務規(guī)范及各項公司的

18、規(guī)章制度等； 3. 出勤管理：負責管控客服員工出勤狀況； 4. 員工日常管理：每日及時檢查客服員工儀容儀表及服務態(tài)度等工作表 現(xiàn)； 5. 客訴管理：及時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議 、意見與訴求，并跟蹤處 理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門； 6. 信息管理：及時、熟練、準確地掌握商場功 能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類 市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，及時通報給每位員工，以便工作的順利開展； 7. 物業(yè)協(xié)助：協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項，做好相關資料收集、整理及匯報工作； 8. 會員協(xié)助：協(xié)助會員條線開展相關會員等 VIP服務工作； 9. 其他工作：服從上級領導工作分配及管理

19、， 積極、主動、準確地完成 本職工作并協(xié)助本部門其他條線工作。 4工作權限： 決策權限： 監(jiān)督權限： 建議權限： 5工作聯(lián)系： 匯報對象： 營運經(jīng)理 督導對象： 客服專員 內(nèi)部聯(lián)系： 市場部 外部聯(lián)系： CBRE、顧客 6素質要求： 教育程度：大學?？苹蛞陨蠈W歷 專業(yè)要求：管理類、服務類相關專業(yè) 經(jīng)驗要求：具有 3年以上百貨公司或購物中心服務臺及 VIP會員管理等相關 管理經(jīng)驗； 能力要求：身高 165cm170cm、形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心；具有一定的外語能力，英 語口語良好；具備團隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強 ；有較高的團隊合作精神和極好 的執(zhí)行能力，溝通及語言表達

20、能力強，工作有條理，能很好地 與各部門進行工作協(xié)調(diào)。 從業(yè)資格： 7工作條件： 工作時間特征：綜合工作時間 工作環(huán)境：商場區(qū)域范圍內(nèi) 總裁簽字： 人力資源部總經(jīng)理審核： 1工作標識： 職位名稱 客戶服務專員 填寫日期 2013年 10月 18日 所在部門 營運部 職位定員 8 直接上級 客戶服務主管 下屬人數(shù) / 2職位總體目標： 根據(jù)公司發(fā)展目標、營運管理手冊指導及上 級指示，積極、主動地開 展客戶服務工作，全心全意顧客服務并提升普通顧客及會員對商場服務滿意度及忠誠度。 3工作職責： 1. 日常工作：商場服務臺各項服務工作的開展 與執(zhí)行，如各類用品租借 服務、停車優(yōu)惠辦理服務、廣播尋人服務及

21、接受顧客意見或訴求等服務工作； 2. 信息管理：熟練掌握廣場功能及業(yè)態(tài)分布， 商場各類活動內(nèi)容等，做 到為顧客提供迅速和準確的全方位咨詢服務； 3. 會員協(xié)助：協(xié)助會員條線進行會員卡申辦等工作；會員活動期間積分 換禮、贈品發(fā)放等相關工作； 4. 客訴管理：顧客建議、意見或訴求的處理、信息整理、跟進及反饋工 作； 5. 其他工作：服從上級領導工作分配及管理， 積極、主動、準確地完成 本職工作并協(xié)助本部門其他條線工作。 4工作權限： 決策權限： 監(jiān)督權限： 建議權限： 5工作聯(lián)系： 匯報對象：客戶服務主管 督導對象：無 內(nèi)部聯(lián)系：市場部 外部聯(lián)系：CBRE、顧客 6素質要求： 教育程度：大學專科或

22、以上學歷 專業(yè)要求：管理類、服務類相關專業(yè) 經(jīng)驗要求：具有 1年以上百貨公司或購物中心服務臺、貴賓室等相關工作經(jīng)驗； 能力要求：身高 165cm170cm，形象良好、有良好的親和力；具備一定的外 語表達能力；具備較高的團隊 合作精神和極好的執(zhí)行能力；溝通及語言表達能力強，工作有 條理；能承受較強的工作壓力且具備高度責任心。 從業(yè)資格： 7工作條件： 工作時間特征：綜合工作時間 工作環(huán)境：商場區(qū)域范圍內(nèi) 總裁簽字： 人力資源部總經(jīng)理審核： 1工作標識： 職位名稱 會員管理主管 填寫日期 2013年 10月 18日 所在部門 營運部 職位定員 1 直接上級 營運經(jīng)理 下屬人數(shù) 1 2職位總體目標：

23、 會員管理工作，招募會員、活動策劃與管理 、各類數(shù)據(jù)分析等。從而 提升會員忠誠度。為商場整體經(jīng)營而提高會員消費購買里，促進商場收益增長。 3工作職責： 1. 計劃與預算管理：策劃與擬定會員工作之年 度計劃、會員招募計劃及 會員活動計劃方案并做好相應預算工作，并對前述工作進行初審； 2. 日常管理：制定和調(diào)整會員手冊、與租戶洽談并簽訂會員優(yōu)惠服務協(xié)議，并制成會員惠集； 3. 會員管理：會員消費數(shù)據(jù)分析；會員卡管理及會員信息管理；會員體 系之推廣宣傳工作；會員短信平臺之管理； 4. 場地管理：VIP ROOM及自營場地之管理與收支預算； 5. 睦鄰工作：項目內(nèi)及周邊企業(yè)、寫字樓的會員睦鄰工作； 6

24、. 市調(diào)管理：會員條線相關市場調(diào)研工作、相關信息資料收集并形成相應調(diào)研分析報告上報； 7. 網(wǎng)站建設協(xié)助：網(wǎng)站中會員模塊內(nèi)容的資料收集工作； 8. 活動管理：執(zhí)行并管控會員落地活動； 9. 信息及物資管理：收集會員活動中來自租戶 及相關部門提供之活動信 息與物資；每檔會員活動之總結與分析并形成報告向上級領導匯報； 10. 客訴管理：顧客建議、意見或訴求的處理、信息整理、跟進及反饋工作； 11. 其他工作：服從上級領導工作分配及管理， 積極、主動、準確地完成 本職工作并協(xié)助本部門其他條線工作。 4工作權限： 決策權限： 監(jiān)督權限： 建議權限： 5工作聯(lián)系： 匯報對象：營運經(jīng)理 督導對象：會員管理

25、專員 內(nèi)部聯(lián)系：市場部 外部聯(lián)系：外界各有關單位 6素質要求： 教育程度：大學?？苹蛞陨蠈W歷 專業(yè)要求：管理類、服務類相關專業(yè) 經(jīng)驗要求：3年以上會員管理或市場活動工作經(jīng)驗； 能力要求：具有市場敏銳洞察力，敏銳把握市場 趨勢及市場導向；具備較 強的組織、計劃、協(xié)調(diào)、溝通及團隊合作能力；語言、文字表達能力 強，具有良好的綜合分析 、判斷能力，很強的人際交往能力和執(zhí)行能力；能承受較強的工作壓力且具備高度責任心。 從業(yè)資格： 7工作條件： 工作時間特征：白天正常上班 工作環(huán)境：商場區(qū)域范圍內(nèi) 總裁簽字： 人力資源部總經(jīng)理審核： 1工作標識： 職位名稱 會員管理專員 填寫日期 2013年 10月 18

26、日 所在部門 營運部 職位定員 1 直接上級 會員管理主管 下屬人數(shù) / 2職位總體目標： 會員管理工作，招募會員、活動策劃與管理 、各類數(shù)據(jù)分析等。從而 提升會員忠誠度。為商場整體經(jīng)營而提高會員消費購買里，促進商場收益增長。 3工作職責： 1. 日常工作：協(xié)助上級與租戶洽談并簽訂會員優(yōu)惠服務協(xié)議，并制成會員惠集；協(xié)助上級對會員活動進行總結與分析并形成報告上報； 2. 市調(diào)工作：會員相關市場調(diào)研工作、相關信息資料收集并形成相應調(diào)研分析報告； 3. 計劃及預算：協(xié)助策劃與擬定會員工作之年 度計劃、會員招募計劃及 會員活動計劃方案并協(xié)助做好相應預算工作； 4. 信息管理：會員消費數(shù)據(jù)分析；會員卡管理及會員信息管理； 5. 場地管理：VIP ROOM及自營場地之管理； 6. 信息及物資管理：收集會員活動中來自租戶及相關部門提供之活動信息與物資； 7. 客訴管理：顧客建議、意見或訴求的處理、信息整理、跟進及反饋工 作； 8. 其他工作：服從上級領導工作分配及管理， 積極、主動、準確地完成 本職工作并協(xié)助本部門其他條線工作。 4工作權限： 決策權限： 監(jiān)督權限： 建議權限： 5工作聯(lián)系： 匯報對象