培訓(xùn)效果評估(內(nèi)涵、目標、模型、方法)（課堂PPT）

1、培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估2本講主要內(nèi)容本講主要內(nèi)容v第一節(jié)：人力資源培訓(xùn)效果評估的內(nèi)涵v第二節(jié)：培訓(xùn)效果評估的發(fā)展階段及其目標v第三節(jié)：培訓(xùn)效果評估的模型v第四節(jié)：培訓(xùn)評估所需數(shù)據(jù)的收集方法v第五節(jié)：培訓(xùn)效果評估中的研究設(shè)計方法3第一節(jié)：人力資源培訓(xùn)效果評估的內(nèi)涵第一節(jié)：人力資源培訓(xùn)效果評估的內(nèi)涵v 一、為什么要做培訓(xùn)效果評估？一、為什么要做培訓(xùn)效果評估？ 通過評估讓管理者相信開發(fā)工作是有價值的 通過評估判斷開發(fā)項目是否實現(xiàn)了預(yù)期的目標 計算開發(fā)項目的成本-收益率，為管理者的決策提供數(shù)據(jù)支持 區(qū)分在開發(fā)項目中收獲大小的成員，從而有針對性的確定未來受訓(xùn)人員v 二、培訓(xùn)效果評估的定義二

2、、培訓(xùn)效果評估的定義 系統(tǒng)地收集開發(fā)項目的描述性和評判性信息的過程，通過運用不同測量工具來評估培訓(xùn)目標的達成度，以此判斷培訓(xùn)的有效性并為未來舉辦類似培訓(xùn)活動提供參考。 4第二節(jié)：培訓(xùn)效果評估的發(fā)展階段及其目標第二節(jié)：培訓(xùn)效果評估的發(fā)展階段及其目標v 一、培訓(xùn)效果評估的發(fā)展階段一、培訓(xùn)效果評估的發(fā)展階段 根據(jù)戈爾斯坦戈爾斯坦的研究分為以下四個階段 第一階段：關(guān)注受訓(xùn)者反應(yīng) 第二階段：在評估中使用一些實驗研究方法 第三階段：將研究方法與現(xiàn)實條件結(jié)合起來，增加操作性和可行性 第四階段：從事后評估轉(zhuǎn)向?qū)φ麄€人力資源開發(fā)流程的評估5第二節(jié)：培訓(xùn)效果評估的發(fā)展階段及其目標第二節(jié)：培訓(xùn)效果評估的發(fā)展階段及其

3、目標v 二、培訓(xùn)效果評估的目標二、培訓(xùn)效果評估的目標 培訓(xùn)的成本效益分析 改進培訓(xùn)方案 判斷學(xué)員實際工作中對培訓(xùn)涉及的技能知識的運用情況 向培訓(xùn)的設(shè)計者、管理者和參與者提供反饋 評價培訓(xùn)人員的成效與強化評估機構(gòu)的地位 6第三節(jié)：培訓(xùn)效果評估的模型第三節(jié)：培訓(xùn)效果評估的模型v 一、柯克帕特里克的培訓(xùn)效果評估模型一、柯克帕特里克的培訓(xùn)效果評估模型 最有影響力的 第一層次：反應(yīng)，指參與培訓(xùn)者的意見反饋。局限性在于，只能反映受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度，不能證明培訓(xùn)是否實現(xiàn)了預(yù)期的學(xué)習(xí)目標。 第二層次：學(xué)習(xí)，用來衡量學(xué)員對原理、事實、技術(shù)和技能的掌握程度。使用控制組對照，或者評估培訓(xùn)前后的知識技能，效果更明顯

4、。 第三層次：行為，接受培訓(xùn)后行為的改變。時間：回到工作崗位3-6個月以后；方式：觀察受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)、受訓(xùn)者自評、受訓(xùn)者同事的評價或參考組織相關(guān)記錄。 第四層次：結(jié)果，評估培訓(xùn)的投資回報率。7投資回報率指培訓(xùn)的貨幣收益與培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)的成本有直接和間接成本。直接成本直接成本指參與培訓(xùn)的所有員工（包括受訓(xùn)者、指導(dǎo)者、咨詢?nèi)藛T和項目設(shè)計人員）的工資和福利；培訓(xùn)實用的物料費用；設(shè)備或教室的租金或購買費用；交通費用。間接成本間接成本與培訓(xùn)項目的設(shè)計、開發(fā)或?qū)嵤┎⒉恢苯酉嚓P(guān)，它主要包括一般的辦公用品、設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)費用；與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的交通費用和各種支出；與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員

5、和一般員工的工資，以及行政人員的工資。收益收益指公司從培訓(xùn)項目中獲得的價值。8直接成本直接成本 指導(dǎo)者公司內(nèi)指導(dǎo)者（為期12天，每天125元）小額福利（工資的25%）交通費材料費（60元*56個受訓(xùn)者）培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費（為期12天，每天50元）餐費（4元/天*3天*56個受訓(xùn)者）總的直接成本間接成本間接成本培訓(xùn)管理費員工和管理人員的工資小額福利（工資的25%）郵資、運輸和電話費培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的材料費（ 4元/天*3天*56個受訓(xùn)者）總的間接成本015003750336060067265070750187022411619開發(fā)成本開發(fā)成本 項目購買費用指導(dǎo)者培訓(xùn)費用 注冊費用 交通和住宿

6、費用 工資 福利（工資的25%）總的開發(fā)成本管理費用管理費用組織的總體支持、高層管理時間（直接成本、間接成本和開發(fā)成本的10%）總的間接成本受訓(xùn)者薪酬受訓(xùn)者薪酬受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時間計算）總的培訓(xùn)成本每個受訓(xùn)者的成本3600140097562515667561443 1443169693283658710經(jīng)營結(jié)果如何測量培訓(xùn)前結(jié)果培訓(xùn)后結(jié)果差異（+或-）收益值鑲板質(zhì)量淘汰率2%的淘汰率，即每天1440塊鑲板1.5%的淘汰率，即每天1080塊鑲板0.5%即360塊鑲板每天720元，即每天172 800元環(huán)境管理用包括20項內(nèi)容的清單進行檢查10處不合格（平均）2處不合格（平均）8處不合格

7、無法用錢表示可避免的事故事故數(shù)量事故的直接成本每年24次每年144000元每年16次每年96000元每年8次每年48000元每年48000元ROI=回報投資經(jīng)營結(jié)果培訓(xùn)成本=220 800元32 836元=6.711西爾斯公司設(shè)計了一個用于改善工具和硬件銷售的培訓(xùn)。這一兩個小時的西爾斯公司設(shè)計了一個用于改善工具和硬件銷售的培訓(xùn)。這一兩個小時的培訓(xùn)是一個遠程學(xué)習(xí)，并且是通過在線視頻的方式從西爾斯公司的培訓(xùn)中培訓(xùn)是一個遠程學(xué)習(xí)，并且是通過在線視頻的方式從西爾斯公司的培訓(xùn)中心向其他心向其他10個營業(yè)地點的個營業(yè)地點的50名銷售人員進行傳授的。這項培訓(xùn)包括教受名銷售人員進行傳授的。這項培訓(xùn)包括教受訓(xùn)者

8、該如何展示他們的商品來吸引客戶的注意。在參加培訓(xùn)前，這訓(xùn)者該如何展示他們的商品來吸引客戶的注意。在參加培訓(xùn)前，這10家商家商店的設(shè)備和硬件銷售額在培訓(xùn)開始前是每周平均店的設(shè)備和硬件銷售額在培訓(xùn)開始前是每周平均50000元，但是在經(jīng)過培元，但是在經(jīng)過培訓(xùn)后，每周的平均銷售額達到了訓(xùn)后，每周的平均銷售額達到了55000元。元。培訓(xùn)項目的成本有：培訓(xùn)項目的成本有：指導(dǎo)者指導(dǎo)者 10000元元遠程學(xué)習(xí)遠程學(xué)習(xí) 5000元元材料（材料（100元元/人）人） 5000元元受訓(xùn)者的工資和福利（每小時工資受訓(xùn)者的工資和福利（每小時工資15元，共元，共2個小時）個小時） 1500元元12第三節(jié)：培訓(xùn)效果評估的模

9、型第三節(jié)：培訓(xùn)效果評估的模型v 二、二、CIRO和和CIPP評估模型評估模型 CIPO模型由伯德等人提出，最初在歐洲地區(qū)使用廣泛 情景評估：依據(jù)目前的環(huán)境背景以決定培訓(xùn)需求及目標 輸入評估：搜集有關(guān)培訓(xùn)資源方面的資料并據(jù)此決定人力資源開發(fā)的投入。 反應(yīng)評估：取得受訓(xùn)學(xué)員對方案的反應(yīng)資料以便改進開發(fā)方案。 輸出評估：取得開發(fā)結(jié)果的資料以便和前面三個目標做比較。 CIPP模型由高爾文提出 背景評估：確定培訓(xùn)需求、機會與目標 投入評估：決定資源使用的方式以及培訓(xùn)方案設(shè)計與規(guī)劃的策略 過程評估：培訓(xùn)方案的監(jiān)督控制與回饋。 產(chǎn)出評估：衡量培訓(xùn)目標達到的程度。13第三節(jié)：培訓(xùn)效果評估的模型第三節(jié)：培訓(xùn)效果

10、評估的模型v 三、菲利普斯的五級投資回報率三、菲利普斯的五級投資回報率 在柯克帕特里克模型的基礎(chǔ)上增加了一個層次的評估 第一級：反應(yīng)和既定的活動 第二級：學(xué)習(xí) 第三級：在工作中的應(yīng)用 第四級：業(yè)務(wù)結(jié)果 第五級：投資回報率v 四、其他模型四、其他模型14第四節(jié)：培訓(xùn)評估所需數(shù)據(jù)的收集方法第四節(jié)：培訓(xùn)評估所需數(shù)據(jù)的收集方法v 一、培訓(xùn)培訓(xùn)所需數(shù)據(jù)的類型一、培訓(xùn)培訓(xùn)所需數(shù)據(jù)的類型 1.硬性數(shù)據(jù)與軟性數(shù)據(jù) 硬性數(shù)據(jù)：量化的、容易測量的、客觀的、能轉(zhuǎn)化為貨幣價值 軟性數(shù)據(jù)：難以量化、不易測量、主觀的、不易轉(zhuǎn)化為貨幣價值2.硬性數(shù)據(jù)的四種主要類型 產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間3.軟性數(shù)據(jù)的類型 組織氛圍、滿意度

11、、新技能、工作習(xí)慣、發(fā)展以及創(chuàng)造性 15第四節(jié)：培訓(xùn)評估所需數(shù)據(jù)的收集方法第四節(jié)：培訓(xùn)評估所需數(shù)據(jù)的收集方法v 二、數(shù)據(jù)的收集方法二、數(shù)據(jù)的收集方法 訪談法 問卷調(diào)查法： 1.問題類型分類：開放式、復(fù)選列表、二選一、等級評定 2.編制問卷的原則：用語簡潔、含義清楚；將問題分開問；答案之間相互獨立；限制答案個數(shù)；問題沒有引導(dǎo)性 直接觀察法：需要觀察者受過全面系統(tǒng)培訓(xùn) 測試和模擬法 業(yè)績檔案分析：要能夠有比較完善的衡量業(yè)績的數(shù)據(jù)資料16第五節(jié)：培訓(xùn)效果評估中的研究設(shè)計方法第五節(jié)：培訓(xùn)效果評估中的研究設(shè)計方法 研究設(shè)計決定了評估研究預(yù)期的結(jié)果，也決定了采集數(shù)據(jù)的方法和解釋數(shù)據(jù)的方法v 一、常用的研究

12、設(shè)計一、常用的研究設(shè)計 前實驗設(shè)計 準實驗設(shè)計 實驗設(shè)計：分為實驗組和對照組，兩組均以隨機抽樣方式生成v 二、實驗信度與效度二、實驗信度與效度 信度：指衡量工具的準確性或是精確性，包括穩(wěn)定性和一致性兩層含義 效度：指采用的方法是否真正地測到了我們想要測的東西；實驗要研究該方法的內(nèi)在效度和外在效度。17第四節(jié)：培訓(xùn)評估所需數(shù)據(jù)的收集方法第四節(jié)：培訓(xùn)評估所需數(shù)據(jù)的收集方法v 三、實驗設(shè)計的模式三、實驗設(shè)計的模式 后測：指收集培訓(xùn)后成果的評估方案 前測和后測：對培訓(xùn)前后都進行評估的方案 時間序列：在培訓(xùn)前后每隔一段時間檢測一次培訓(xùn)成果 有對照組的后測：將后測附加一個對照組獲得 有對照組的前測和后測：

13、收集受訓(xùn)者和對照著前后衡量數(shù)據(jù)的評估方案 有對照組的時間序列：受訓(xùn)者和對照者在培訓(xùn)前后每隔一段時間檢測一次培訓(xùn)結(jié)果 所羅門四小組：綜合運用了對對照組進行前后測以及對實驗組進行前后測的方案 18第六節(jié)：從財務(wù)角度評估人力資源開發(fā)項目第六節(jié)：從財務(wù)角度評估人力資源開發(fā)項目v 一、培訓(xùn)成本收益評估一、培訓(xùn)成本收益評估 培訓(xùn)成本收益評估是指成本和收益的比較，分為成本-有效性分析和成本-收益分析。 成本-有效性分析比較的是貨幣計算的培訓(xùn)成本和非貨幣性收益（比如工作態(tài)度的改進、事故的減少、員工健康等） 成本-收益分析用財務(wù)的方法來評估培訓(xùn)有效性的過程，關(guān)心的是培訓(xùn)帶來的財務(wù)收益。 投資回報率=總回報/培訓(xùn)總成本19第六節(jié)：從財務(wù)角度評估人力資源開發(fā)項目第六節(jié)：從財務(wù)角度評估人力資源開發(fā)項目v 一、培訓(xùn)成本收益評估一、培訓(xùn)成本收益評估 培訓(xùn)成本的確定：直接成本和間接成本 培訓(xùn)收益的確定：衡量指標包括勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售量、成本、事故、服務(wù)質(zhì)量等 培訓(xùn)投資收益舉例20第六節(jié)：從財務(wù)角度評估人力資源開發(fā)項目第六節(jié)：從財務(wù)角度評估人力資源開發(fā)項目v 二、衡量投資回報率的其他指標二、衡量投資回報率的其他指標 還本期：還本期=投資總額/年度凈結(jié)余 現(xiàn)金流量貼現(xiàn)法 內(nèi)部收益率法 效用分析法21影響評估效度的因素和控制方法影響評估效度的因素和控制方法影響因