物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)需求書(shū)(1)

1、重慶御隆物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)需求書(shū) 尊敬的各位合作方： 根據(jù)我公司對(duì)物業(yè)收費(fèi)軟件的需求，結(jié)合公司目前的實(shí)際情況，這次購(gòu)買(mǎi)的物業(yè)管理軟件應(yīng)該是集團(tuán)版的。具有前瞻性、先進(jìn)性、穩(wěn)定性的一個(gè)物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)我司的后續(xù)發(fā)展有很大的幫助或者可以拓展相關(guān)的業(yè)務(wù)。具體需求如下：重慶御隆物業(yè)服務(wù)有限公司目 錄一、投標(biāo)要求二、軟件基本功能要求三、服務(wù)器硬件的要求四、售后要求重慶御隆物業(yè)服務(wù)有限公司一、投標(biāo)要求1、投標(biāo)時(shí)間：月日上午10:00時(shí)； 投標(biāo)地點(diǎn)：藍(lán)湖彼岸銷(xiāo)售部會(huì)議室；2、要求投標(biāo)文件一式三份，完全密封并按照需求板塊進(jìn)行報(bào)價(jià)，投標(biāo)文件涵蓋公司資質(zhì)證明；3、投標(biāo)方產(chǎn)品介紹時(shí)間不能超過(guò)10分鐘，投

2、標(biāo)過(guò)程詢(xún)問(wèn)時(shí)間不能超過(guò)20分鐘；4、投標(biāo)評(píng)分為技術(shù)評(píng)分和商務(wù)評(píng)分；重慶御隆物業(yè)服務(wù)有限公司二、軟件基本功能要求1、報(bào)表查詢(xún)功能2、基礎(chǔ)管理3、財(cái)務(wù)管理4、客戶關(guān)系管理5、工程管理6、物料管理7、電話呼叫管理（短信平臺(tái)）重慶御隆物業(yè)服務(wù)有限公司1、領(lǐng)導(dǎo)報(bào)表查詢(xún)功能靈活自定義各種查詢(xún)和報(bào)表，自主控制報(bào)表的數(shù)據(jù)范圍和查詢(xún)條件。對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)提供圖表分析功能。提供報(bào)表輸出的自動(dòng)校驗(yàn)功能?？伸`活進(jìn)行樹(shù)狀查詢(xún)，并滿足數(shù)據(jù)的同比和環(huán)比等實(shí)操性的查詢(xún)?？稍O(shè)置多條件組合的條件查詢(xún)，并靈活分配權(quán)限，滿足組織中的權(quán)限管理和對(duì)信息的保密。提供查詢(xún)方案保存功能。重慶御隆物業(yè)服務(wù)有限公司2、基礎(chǔ)管理新增（修改、刪除）樓盤(pán)、樓

3、閣、單元、樓層、房屋、業(yè)主、住戶、外協(xié)單位資料，根據(jù)需要自定義房屋、業(yè)主資料，從EXCEL表中導(dǎo)入房屋、住戶資料，減少手工錄入操作，提高工作效率。通過(guò)基礎(chǔ)資料的錄入，進(jìn)行快速統(tǒng)計(jì)，如房屋建筑面積，已接房數(shù)，裝修房數(shù)，空置房數(shù)，住戶信息清單。并能方便的導(dǎo)入EXCEL表中，進(jìn)行二次編輯?？焖俨檎曳块g、住戶資料，非收費(fèi)人員也能方便的查看住戶所有的財(cái)務(wù)情況，包括應(yīng)收、實(shí)收、未收、預(yù)收及所有的抄表記錄。重慶御隆物業(yè)服務(wù)有限公司3、財(cái)務(wù)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支持公式自定義，并且每個(gè)管理處可以定義自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。支持多種模式的違約金計(jì)算。支持總表、公攤表兩種類(lèi)型的公共儀表，并且能夠根據(jù)設(shè)置好的公式自動(dòng)進(jìn)行復(fù)雜的公攤計(jì)

4、算。支持水電充值卡的收款管理。抄表數(shù)據(jù)支持從Excel數(shù)據(jù)源中導(dǎo)入。支持預(yù)算核銷(xiāo)、現(xiàn)金繳款時(shí)支持余額轉(zhuǎn)預(yù)收。支持批量減免或者紅字單據(jù)沖減。提供保證金（押金）管理功能。催費(fèi)單據(jù)的導(dǎo)出批量打印。重慶御隆物業(yè)服務(wù)有限公司4、客戶關(guān)系管理支持對(duì)業(yè)主、租戶和住戶的全面管理，通過(guò)房產(chǎn)客戶關(guān)系一覽表清晰反映房間對(duì)應(yīng)業(yè)主、租戶或住戶的信息。支持批量的快速遷入遷出操作，可以直接從Excel數(shù)據(jù)源引入客戶資料。業(yè)主入伙時(shí)，支持開(kāi)發(fā)商代繳。可以設(shè)置客戶的銀行賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)以銀行托收方式收取費(fèi)用。投訴管理，針對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行管理，通過(guò)未處理，已處理等狀態(tài)區(qū)分是否對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行了處理，通過(guò)瀏覽，靈活的統(tǒng)計(jì)出各時(shí)間段的投訴單

5、情況。報(bào)事報(bào)修重慶御隆物業(yè)服務(wù)有限公司5、工程管理設(shè)備清單可以記錄每個(gè)設(shè)備的詳細(xì)信息，包括基本屬性、圖片、文檔附件等信息，同時(shí)還可以記錄每個(gè)設(shè)備的附屬設(shè)備及配件和附件信息，以及設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、設(shè)備的檢測(cè)參數(shù)。每個(gè)設(shè)備檔案對(duì)應(yīng)一個(gè)設(shè)備類(lèi)別，設(shè)備類(lèi)別可以定義常規(guī)的保養(yǎng)項(xiàng)目，可以幫助用戶在編制設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃的時(shí)候進(jìn)行快速?gòu)?fù)制，以提升操作效率。設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃支持變更和提前終止等操作，保養(yǎng)計(jì)劃的完成情況可以實(shí)時(shí)跟蹤。設(shè)備保養(yǎng)、檢測(cè)、維修既可以實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的過(guò)程管理，同時(shí)可以記錄過(guò)程中對(duì)物料成本的消耗，為工程預(yù)算提供了準(zhǔn)確的自維成本數(shù)據(jù)來(lái)源。重慶御隆物業(yè)服務(wù)有限公司6、物料管理支持按物料檔案上指定的計(jì)價(jià)方法進(jìn)行

6、出庫(kù)核算。支持物料保質(zhì)期管理，支持物料庫(kù)存預(yù)警。領(lǐng)料時(shí)可以指定成本項(xiàng)目或者物料用途，從而可以按成本項(xiàng)目或者物料用途進(jìn)行成本分析。支持結(jié)賬操作，每個(gè)月的期初、期末數(shù)據(jù)系統(tǒng)都保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，并可以作為歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)。新增(刪除、修改、審核)物品類(lèi)別、物品同級(jí)類(lèi)別、物品子類(lèi)別、物品資料，物品查找（可根據(jù)物品編號(hào)和物品名稱(chēng)模糊查找），具備采購(gòu)單、入庫(kù)單、出庫(kù)單、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)等功能，及打印或預(yù)覽物品資料。重慶御隆物業(yè)服務(wù)有限公司7、電話呼叫管理（短信平臺(tái)）客戶來(lái)電：當(dāng)來(lái)電分配到座席時(shí)，該座席的計(jì)算機(jī)屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出呼入來(lái)電的用戶信息，高效、準(zhǔn)確地提供個(gè)性化服務(wù)。 流程化管理：接聽(tīng)到客戶關(guān)于服務(wù)派工申請(qǐng)或投

7、訴意見(jiàn)之后，能夠通過(guò)與業(yè)務(wù)模塊的集成應(yīng)用，啟動(dòng)服務(wù)派工流程或投訴處理流程，快速、高效地處理相關(guān)業(yè)務(wù)。短信平臺(tái)：生日、節(jié)日、停水電氣、催費(fèi)短信（能生成欠費(fèi)房號(hào)、姓名、時(shí)間段、金額），有相應(yīng)模板選擇，字?jǐn)?shù)不限，。 重慶御隆物業(yè)服務(wù)有限公司三、服務(wù)器硬件的要求1、硬件配置：需要一臺(tái)專(zhuān)用服務(wù)器。服務(wù)器的硬件配置為：2顆四核CPU、16G的ECC內(nèi)存、2個(gè)146G SAS硬盤(pán)、100M或1000M 網(wǎng)卡。2、軟件配置：服務(wù)器的操作系統(tǒng)均為Windows Server 2008 R2 標(biāo)準(zhǔn)版，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器還需要Microsoft SQL Server 2008作為數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)的版本為標(biāo)準(zhǔn)版。3、網(wǎng)絡(luò)帶寬：服務(wù)器需要接入到互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)需固定IP，網(wǎng)絡(luò)帶寬為2M。4、以上服務(wù)器配置參數(shù)支持80個(gè)并發(fā)用戶數(shù)。如果并發(fā)站點(diǎn)數(shù)超過(guò)80個(gè)或者物業(yè)項(xiàng)目管理處數(shù)據(jù)超過(guò)10個(gè)，則應(yīng)增加一臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器或提升服務(wù)器的配置。5、服務(wù)器品牌為聯(lián)想或戴爾。重慶御隆物業(yè)服務(wù)有限公司四、售后要求1、培訓(xùn)：在項(xiàng)目實(shí)施前期、中期和后期，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度分別組織不同類(lèi)型的培訓(xùn)。2、驗(yàn)收：按功能、易用性、可靠性、性能和可維護(hù)性，共五個(gè)維度來(lái)進(jìn)行驗(yàn)收。3、售后：要求售后為