《生產(chǎn)與運作管理》論文

1、成績生產(chǎn)運作管理結課論文專業(yè)班級： 姓 名： 學 號： 2015年12月16日4生產(chǎn)與運作管理 淺析戴爾公司戴爾公司（Dell Computer）, 是一家總部位于美國得克薩斯州朗德羅克的世界五百強企業(yè)。戴爾公司設計、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、維修和支持一系列從筆記本電腦到工作站的個人計算機系統(tǒng)。每一個 系統(tǒng)都是根據(jù)客戶的個別要求量身訂制的。 戴爾公司透過首創(chuàng)的革命性"直線訂購模式"，與大型跨國企業(yè)、政府部門、教育機構、中小型企業(yè)以及個人消費者建立直接聯(lián)系。戴爾公司是首個向客戶提供免費直撥電話技術支持，以及第二個工作日到場服務的計算機供應商。這些服務形式現(xiàn)在已成

2、為全行業(yè)的標準。下面我們來一起淺析戴爾成功的原因。1、 企業(yè)戰(zhàn)略管理1. 組織結構 直銷模式是戴爾企業(yè)運營成功的一大專注點，戴爾的市場聚焦在目標客戶方面，戴爾根據(jù)客戶人員數(shù)量、用戶的行業(yè)、用戶區(qū)域等情況的不同，進行分類配備相應的市場部門和直銷人員戴爾建立了一個以客戶為中心的組織結構，而不是以產(chǎn)品為中心來組織企業(yè)內(nèi)部的“事業(yè)部”。戴爾根據(jù)直銷模式及目標市場的細分程度將簡單的“事業(yè)部”調整為按照不同的目標客戶的不同特點、喜好、采購習慣等建立了三個大銷售部門：大客戶部（LCA）、重要客戶部（PAD）、小型企業(yè)及家庭用戶部。 2. 市場細分 戴爾的市場營銷是的一個基本策略，以“物以類聚，人以

3、群分”，根據(jù)不同標準對客戶群體進行細分，針對其不同的需求和行為進行銷售和服務，這樣有助于企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、服務針對不同的客戶群體集中力量有的放矢的收到良好的效果，并發(fā)現(xiàn)和掌握更多的商機。 3. 產(chǎn)品定位 通過是對戴爾電腦市場進行的市場細分，在細分中我們了解了不同消費者群體對產(chǎn)品的不同的需求,在進行市場細分后接下來我們要對戴爾產(chǎn)品進行定位。戴爾由于其特殊的直銷方式，并且低庫存，大大降低了成本，因此在產(chǎn)品價格上和其競爭對手相比有一定的競爭優(yōu)勢，然而在品牌知名度方面卻不敵主要競爭對手，在中國聯(lián)想，惠普的知名度要遠遠超過戴爾的知名度，因此我們認為戴爾應當通過大力宣傳，提高質量等方面來提高其品

4、牌知名度，這樣在我們根據(jù)消費者行為的品牌忠誠度這一因子細分的市場上就可以吸引許多潛在的消費者，即使得戴爾的市場占有率進一步加大大。高品牌知名度再加上較低的價格，那么戴爾的產(chǎn)品競爭了就會大大增加。二、戴爾的產(chǎn)品設計 當戴爾考慮如何實現(xiàn)公司優(yōu)秀的消費業(yè)務時，往往把問題分成三個部分。第一，需要生產(chǎn)出優(yōu)秀的電腦產(chǎn)品，人們喜愛和渴望獲得的電腦產(chǎn)品，產(chǎn)品上的優(yōu)勢將形成戴爾產(chǎn)品上的領導力；第二，在產(chǎn)品之外擁有優(yōu)秀的軟件和解決方案，為消費者提供全程的使用體驗；最后一點，我們需要關注我們的消費者，包括如何與消費者接觸，如何更好地服務消費者。設計工作的核心也是同樣致力于以上三個方面來生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，設計出更好的

5、軟件以及如何更好服務消費者。 設計是一項整體的計劃，但關于消費者體驗始終貫穿于設計的全過程。每當一項設計工作開始，設計團隊先做一些調研工作，而后進行初步的創(chuàng)意設計。很多時候戴爾設計人員會和目標消費群體坐下來一起交流，并優(yōu)先考慮消費者的意見。消費者會看到設計，然后一起討論解決方案。在消費者的意見與設計人員原有的設計理念發(fā)生沖突時，我們盡量參照可量化的標準，以保證最終獲得更具理性的選擇結果。有的時候消費者糾結于各種需求而不能明確地取舍，這時戴爾自身的見解和觀點就能幫助消費者進行判斷。但最終消費者的意見是最重要的，戴爾先進的設計觀點正是建立在與不同人群互動交流的基礎之上。可以說戴爾設計的靈感像一塊海

6、綿，總是在盡可能地吸收和學習。以前的戴爾偏重制造，而現(xiàn)在的戴爾以消費者需求和設計優(yōu)先。三、戴爾的供應鏈管理供應鏈管理是戴爾公司在長期競爭中處于不敗的關鍵因素。 供應鏈管理原來是對商品、信息和資金在由供應商、制造商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡中的流動管理，然而戴爾的供應鏈中沒有分銷商、批發(fā)商和零售商，而是直接由公司把產(chǎn)品賣給顧客，既去掉了中間商所賺取的利潤，也降低了成本，準確快速地獲取了定單信息，還通過網(wǎng)上支付解決了現(xiàn)金流問題，使其幾乎無須用自有現(xiàn)金來支持運轉。另外，戴爾還采取把服務外包的辦法，這又降低了一部分運營成本。供應商、戴爾和服務商三者共同形成了一個完整鏈條。 （一）戴爾的庫存管理庫存：是指

7、供應鏈中所有的原材料、流程中的半成品和制成品。傳統(tǒng)的庫存管理僅僅是對自身庫存物資的數(shù)量管理與控制，而在供應鏈管理下的庫存管理則應把視野從自身擴大到由供應商、制造商、批發(fā)商和零售商組成的供應鏈網(wǎng)絡上來，和它們之間充分交換庫存信息，相互協(xié)調，共同管理庫存，實現(xiàn)整體庫存水平的下降，甚至零庫。戴爾最有特色的“直接模式”是完全按訂單和需求生產(chǎn)。在客戶的訂單沒有下之前，戴爾中國客戶中心的車間里在理論上是沒有工料的，每個零件拉進來的時候實際上已經(jīng)是有買主的，一旦整臺機器組裝好，馬上就可以發(fā)貨運走，所以戴爾的產(chǎn)品可以保持零庫存。有著嚴密的供應商網(wǎng)絡：戴爾很重視與供應商建立密切關系，“必須與供應商無私的分享公司

8、的策略和目標”邁克爾說。通過結盟和打造與供應商的合作關系，也是戴爾公司非常重視的基本方面在每個季度戴爾對供應商一次標準的評估。戴爾使他們的供應商的庫存很低使得他們得到的利潤也很高使得這些供應商對戴爾有很高的忠誠度。但是要成為戴爾的供應商是不易的，戴爾有一整套十分完整和嚴格的供應商遴選和認證制度。要想成為戴爾的供應商，企業(yè)必須證明其在成本、技術、服務和持續(xù)供應能力等多個方面具有綜合優(yōu)勢，特別是供應能力必須長期穩(wěn)定。只有滿足上述條件戴爾才能在生產(chǎn)中獲得穩(wěn)定的保質保量的材料來源，并快速反應客戶的訂單需求。 戴爾的每個供應商就像戴爾的一個個庫存部門一樣，以非內(nèi)部構成的方式緊密圍繞在戴爾公司周圍，他們一

9、方面分擔著戴爾的庫存風險，另一方面有助于戴爾在接到訂單后快速進入預生產(chǎn)階段?？梢哉f給戴爾做供應商是非常辛苦的，如果達不到要求隨時都有被替換和淘汰的可能，但是戴爾的供應商們愿意與其合作，因為戴爾可以利用自身品牌優(yōu)勢給他們帶來充足的訂單和有效的預測保證。據(jù)此，戴爾與供應商的合作達到了理想的雙贏狀態(tài)。（三）信息策略：電子工具的廣泛應用是戴爾供應鏈管理的一個特征。戴爾電子化的供應鏈系統(tǒng)為處于鏈條兩端的用戶和供應商分別提供了網(wǎng)上交易的虛擬平臺。戴爾有90%以上的采購程序通過互聯(lián)網(wǎng)完成。戴爾每天會把pc的銷售數(shù)字公布在內(nèi)部網(wǎng)站上，以幫助供貨商了解哪些零部件正在被使用，哪些將被使用。成功的公司總是力圖使供應

10、鏈上其他各方與自己保持利益一致。這非常關鍵，因為供應鏈上的每家公司都在努力使自身利益最大化；而在供應鏈的實際運行中，若有任何一方與其他各方的利益產(chǎn)生分歧，其行為將對整個供應鏈的效用產(chǎn)生破壞作用。戴爾對供應商的管理哲學很明顯地體現(xiàn)了這一點。四、DELL中國面臨的問題 1. 直銷模式難以全面施展 由于中國在信用體系、在線支付以及物流等方面的先天性不足，再加上消費觀念上的差異，以及長久以來分銷模式形成的消費習慣，使得戴爾賴以成功的直銷經(jīng)營模式不能在中國全面施展。 2. 競爭對手的快速模仿 像惠普、聯(lián)想這樣的 IT 制造商在中國市場經(jīng)營多年，對中國市場的了解和滲透要遠遠勝過戴爾。他們不但積累了深厚的開

11、拓中國市場的經(jīng)驗也各自掌控著廣大的分銷渠道資源。這些分銷網(wǎng)絡幾乎深入到中國的每一個角落，多年的伙伴關系也讓它們和分銷商緊密的結合成了一個利益共同體。 3. 客戶滿意度的下降 由于中國配套供應商和合作伙伴的良莠不齊，以及在經(jīng)營觀念和管理方式上的差異，使得戴爾原有的標準化工作流程在中國難以百分之百的實現(xiàn)。例如，在美國戴爾能夠做到在客戶下達訂單后的12內(nèi)將貨物交付到客戶手中，而在中國這一期限變成了 57 天，而且還時有拖延。 4. 人員不穩(wěn)定，流動性大 戴爾有一套以執(zhí)行力為核心的人才任用機制，這套以依靠銷量大幅增長獲取高利潤的觀念為基礎的機制正面臨越來越多的質疑。5. 銷售模式轉型所帶來的成本壓力

12、戴爾成功的法寶就是充分利用直銷經(jīng)營而帶來的成本優(yōu)勢，但由于中國市場各方面基礎設施的不健全等原因，使得直銷經(jīng)營的優(yōu)勢沒有得到充分的體現(xiàn)。 五、DELL中國的發(fā)展舉措 1. 進行戰(zhàn)略性公益投資。 通過在經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)無償投資建設網(wǎng)絡硬件設施、無償進行電子商務基礎知識培訓、為中小企業(yè)提供小額貸款、為應屆大學生提供在戴爾的實習培訓機會等一系列綜合的公益性投資，營造出有利于自己的市場環(huán)境，培育與地方政府和特定機構的親密關系，為戴爾將來的發(fā)展奠定基礎。 2. 協(xié)助建設信用體系。經(jīng)濟活動中信用體系的缺乏，為中國經(jīng)濟的正常運行和人們的正常生活造成了極大的損失和障礙。近年來，中國政府已意識到問題的嚴重性，并開始著手逐步建立自己的信用系統(tǒng)。 3. 擴大在線支付的渠道。 戴爾目前在中國運行直銷體系最大的障礙就是在線支付體系的不健全，貨款不能及時回收，加大了戴爾的現(xiàn)金流壓力，并提高經(jīng)營成本。 4. 積極使用資本運作手段。 在現(xiàn)代的商業(yè)模式中，單打獨斗的發(fā)展模式被證明是最沒有效率的。只有適當?shù)睦觅Y本的手段，運用收購、兼并、合資、合作等方式來達到自己的商業(yè)目的，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。 5. 提高技術附加值。 戴爾應該逐步摒棄過去那種通過追求銷售量