物業(yè)公司工作總結(jié)

1、物業(yè)公司工作總結(jié)物業(yè)公司工作總結(jié)1 20xx年xx月，xx公司實施礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)專業(yè)化整合，撤銷各礦區(qū)管理服務(wù)公司編制，組建物業(yè)服務(wù)公司。實行物業(yè)服務(wù)專業(yè)化管理后，實現(xiàn)了專業(yè)的人干專業(yè)的事，讓原本分散的資源形成合力。 整合后的物業(yè)服務(wù)公司，將原有業(yè)務(wù)整合劃分為住宅物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)，并擴展了餐飲、家政等民生服務(wù)業(yè)務(wù)，分別進行專業(yè)化管理。目前，管理56個住宅小區(qū)，為18萬油城居民供應(yīng)服務(wù)，管理小區(qū)總占地面積779.3萬平方米，綠化面積xx0.97萬平方米，環(huán)衛(wèi)面積407.86萬平方米；為47個公建單位供應(yīng)辦公物業(yè)服務(wù)，服務(wù)面積達200萬平方米；為46個職工食堂供應(yīng)餐飲服務(wù)，陽完午餐人數(shù)達85

2、00人?！袄霞椅兜馈薄靶N”“生煎包”印象火鍋”以及家政養(yǎng)老中心、便利店等民生服務(wù)相繼開業(yè)，并逐步邁入正軌。 在專業(yè)化管理大背景下，物業(yè)服務(wù)公司是如何實現(xiàn)“服務(wù)保障+經(jīng)營創(chuàng)效”的新型物業(yè)專業(yè)化公司目標(biāo)，”把服務(wù)經(jīng)營起來”為油區(qū)居民服務(wù)的呢？ 一、服務(wù)為本深化改革創(chuàng)新模式 “有了這張卡片，以后家里有什么需要，我就不愁找不到電話了”家住華幸小區(qū)的張大爺一邊看著手中的“便民服務(wù)卡”一邊說道。便民服務(wù)卡是物業(yè)服務(wù)公司創(chuàng)新拓展服務(wù)居民方式、搭建管家服務(wù)平臺、為轄區(qū)住戶統(tǒng)一發(fā)放的。這張小小的便民聯(lián)系卡印有各責(zé)任區(qū)片管家信息、聯(lián)系電話、服務(wù)職責(zé)及物業(yè)便民服務(wù)項目。居民只要打個電話，便可享受周到的物業(yè)服務(wù)。這

3、是物業(yè)公司住宅小區(qū)改革創(chuàng)新的詳細體現(xiàn)。 為實現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)，物業(yè)服務(wù)公司在管理模式上不斷深化改革。以3000至5000戶居民為基準(zhǔn)，整合組建住宅物業(yè)公司，推行”物業(yè)經(jīng)理+物業(yè)管家+辦事員+治安員+值守員”的市場化運行模式，讓轄區(qū)居民享受到高質(zhì)量的”管家式”服務(wù)。 物業(yè)服務(wù)公司秉持“更專業(yè)的人做更專業(yè)的事”原則，堅決不移地培育專業(yè)化物業(yè)管家隊伍。為每500戶居民配備一名“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、形象優(yōu)秀、創(chuàng)效優(yōu)異、營銷優(yōu)勝”物業(yè)管家，實行“點對點”式管家服務(wù)。5個月來，120名物業(yè)管家勇于擔(dān)當(dāng)、主動作為，累計入戶發(fā)放便民手冊5.8萬份。 重組以來，物業(yè)服務(wù)公司快速組織力氣，成立民用住宅樓修理協(xié)調(diào)小組。按樓棟實地

4、勘察，順當(dāng)承接XX41個小區(qū)民用住宅修理工作，具體制定了符合現(xiàn)有管理模式的房屋修理實施方案和房修工作流程，打造房屋修理樣板現(xiàn)場，發(fā)揮示范作用。截至目前，共修理5848戶，有效緩解了困擾居民多年的房屋漏雨問題，得到了轄區(qū)居民的普遍認可。 二、拓展市場專業(yè)服務(wù)創(chuàng)立品牌 重組之初，物業(yè)服務(wù)公司就明確了“服務(wù)是生命線，平安是生死線，經(jīng)營是主干線，穩(wěn)定是封鎖線，紀(jì)律是高壓線”的標(biāo)準(zhǔn)。重組以來實現(xiàn)整合期間市場穩(wěn)固、隊伍穩(wěn)定、進展穩(wěn)健的同時，主動拓展工業(yè)、辦公物業(yè)市場，更全面地服務(wù)油區(qū)市場，打造物業(yè)服務(wù)品牌。 想做專業(yè)的事，首先要有專業(yè)的人才支撐。物業(yè)服務(wù)公司注意員工隊伍建設(shè)和人才培育，建立員工內(nèi)部溝通平臺

5、，規(guī)范員工內(nèi)部溝通程序，理清業(yè)務(wù)流程，面對全體員工公開選拔物業(yè)市場項目經(jīng)理等人才，人力資源潛力被充分激活。目前已經(jīng)開展兩期66人次項目經(jīng)理專項培訓(xùn)，在人才培訓(xùn)培育方面加大力度，為公司拓展工業(yè)、辦公物業(yè)市場供應(yīng)人才支撐。 為鞏固原有市場，物業(yè)服務(wù)公司以感謝信的形式，向原有工業(yè)、辦公物業(yè)的43家業(yè)主單位通報改革狀況，承諾初心不改、質(zhì)量不降。同時，派出人員遠赴蘇里格和甲方對接。針對在工業(yè)、辦公物業(yè)服務(wù)中，存在同一甲方由多家基層單位重疊管理的現(xiàn)象，準(zhǔn)時優(yōu)化整合市場，實現(xiàn)人力和管理資源的效益最大化。 物業(yè)服務(wù)公司還接洽目標(biāo)市場，快速與油區(qū)各二級單位進行工業(yè)、辦公物業(yè)業(yè)務(wù)對接。同時，成立食材配送中心，主動

6、與天津食品集團、煉達集團溝通合作，理順食材配送業(yè)務(wù)。在公司各單位主動協(xié)作下，物業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)順當(dāng)做好了合同簽訂和市場入駐工作，XX內(nèi)部辦公物業(yè)市場占有率達90%以上，高質(zhì)量的服務(wù)也贏得了業(yè)主的充分認可。 在市場探究方面，物業(yè)服務(wù)公司組織特地力氣對現(xiàn)有市場項目潛在需求深化調(diào)查討論，設(shè)定差異化服務(wù)項目內(nèi)容，對承接項目做精做優(yōu)。進一步深化工業(yè)物業(yè)市場調(diào)研，結(jié)合目前崗位員工平安、生產(chǎn)技術(shù)特點，依據(jù)油區(qū)單位實際，探究下步承攬工業(yè)物業(yè)模式。 三、精細對標(biāo)共同創(chuàng)建美妙家園 為更好地服務(wù)油區(qū)居民，針對在服務(wù)、市場、平安、管理等各方面工作及進展存在的問題，物業(yè)服務(wù)公司在住宅物業(yè)單元開展了“平安隱患再治理、違章建

7、筑再拆除、環(huán)境衛(wèi)生再清整”；在工業(yè)、辦公物業(yè)單元中開展了“提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)形象”等百日主題活動?！叭佟薄半p提”活動有效消退了平安隱患、鞏固了創(chuàng)衛(wèi)成果，提高了轄區(qū)居民的生活質(zhì)量和美好指數(shù)。 “三再”百日主題活動中，各物業(yè)公司開展平安專題培訓(xùn)36場次，明確住宅小區(qū)物業(yè)管家HSE崗位職責(zé)，落實屬地巡查，規(guī)范巡檢路途。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，員工隱患辨識力量有了質(zhì)的飛躍?；顒悠陂g共治理外墻起鼓491處、清理高空懸掛物1014處、清理雜物20xx車、清除私拉電線123處，維護修理各類公共設(shè)施28378處，有效改善了小區(qū)平安環(huán)境，提高了小區(qū)平安系數(shù)。 “雙提”百日主題活動中，物業(yè)服務(wù)公司為員工統(tǒng)一制作工作牌

8、，要求姓名上牌、崗位上牌，隨時接受業(yè)主監(jiān)督和點評。為精準(zhǔn)對標(biāo)各項工作，物業(yè)服務(wù)公司主動踐行匠人精神，大到食堂日常的運營、重要會議的組織、婚禮慶典的接待、緊急大事的處置，小到禮貌用語的用法、毛巾折疊的次數(shù)、煙灰缸內(nèi)煙頭的數(shù)量、指引手勢的角度，均逐一做好貫標(biāo)落實，提升服務(wù)品質(zhì)，贏得了業(yè)主的全都好評。 物業(yè)公司工作總結(jié)2 20xx年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)關(guān)心下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標(biāo)，團結(jié)一心，真抓實干，主動參加各項物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對明年的工作進行進一步的規(guī)劃。 一、工作完成狀況 1、小區(qū)整治。 1）為禁止

9、外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放，堵塞交通，阻礙平安消防通道，我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進行了登記。 2）對轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進行了具體的核對、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。 2、小區(qū)環(huán)境整治。 1）基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。 2）對整個小區(qū)的花壇進行了清理，對小區(qū)內(nèi)的樹木花草進行了養(yǎng)護修剪，并且對倒塌的樹木進行了移栽。 3、水電維護工作。 公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)大事，確

10、保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣闊居民的全都好評。 4、物業(yè)費的收取工作。 上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了肯定的成果。截止5月底，公司共收回水費約xxx，電費約xx，物業(yè)管理費約xx，使各項工作呈良性進展趨勢。 5、公司辦公室日常工作。 1）全方面協(xié)作創(chuàng)衛(wèi)工作。 2）對客服部購電臺賬進行了歸檔整理，清查了20xx年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進行電話催繳，對長時間沒來購電的業(yè)主進行上門清查，在清查過程中發(fā)覺個別業(yè)主的電表成負數(shù)，馬上上報上級領(lǐng)導(dǎo)后，要求更換電表。 3）努力完成各項上級領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)。 6、根據(jù)20xx目標(biāo)責(zé)任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項目管理合同已全部簽訂

11、完畢。 二、不足和問題 第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的力量還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。 其次，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。 第三，部分工作方案未能完成；一戶一表安裝未到位，由于自來水集團公司問題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成。 針對以上幾個問題，在明年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。 三、20xx年工作方案 1、水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在xx月xx日

12、之前必需將全年全部費用全部收繳到位。 2、水電維護的工作支配。 1）定期巡察管轄區(qū)供水、供電管線運行狀況。 2）配電房的日常維護及保險，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理。 3）轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個月進行一次全面排查，發(fā)覺損壞準(zhǔn)時修復(fù)，防患于未然。 3、有針對性地組織各部門人員進行培訓(xùn)與溝通學(xué)習(xí)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。 4、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對公共設(shè)施的修理與養(yǎng)護。 5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。 6、連續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。 7、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。 8、加大對空置房、裝修

13、戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，削減平安隱患。 9、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順當(dāng)營業(yè)。 20xx年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作動身點和落腳點，連續(xù)努力、克服困難，爭取在20xx年各項業(yè)績再創(chuàng)新高。 物業(yè)公司工作總結(jié)3 20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和進展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作準(zhǔn)備匯報如下： 一、完成的工作 1、

14、理頭緒、抓管理、樹形象 一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，快速從中理出主要的燃眉之急的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應(yīng)各項滿足的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的看法、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。 對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增加服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn)，使得在職員工快速達到了服務(wù)要求。精彩的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。 2、春

15、節(jié)為小區(qū)營造快樂、喜慶、祥和的氣氛 節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日平安防范進行培訓(xùn)，制定了平安應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責(zé)巡查。 節(jié)前工程修理人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉利物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“福”字、給業(yè)主送修理報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、

16、B區(qū)業(yè)主代表30戶。 真誠、暖和、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落勝利地承辦了了一臺紅紅火火鬧元宵歌舞會，精彩的表演、熱鬧的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個.。 3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)修理 為了徹底轉(zhuǎn)變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開頭了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行修理，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)xx扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水6

17、0余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行修理，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了500多個修理單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿足率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。 4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢 為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順當(dāng)?shù)赝ㄟ^完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。 5、對小區(qū)進行綠化美化 為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝飾假山

18、邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細裝扮后的小區(qū)面貌面貌一新。 6、加強宣揚力度，協(xié)作城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作 物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包括人文的思想訓(xùn)練與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣揚廣告欄向業(yè)主宣揚“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣揚牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參加的“創(chuàng)城”宣揚廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本創(chuàng)建全國文明城市市民須知。廣闊業(yè)主通過這些輿論宣揚，自身素養(yǎng)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。 與此同時我們也注意了公司文化的建立，我們動員廣闊員工仔細學(xué)

19、習(xí)企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培育員工喜愛企業(yè)的意識，我們還主動地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采納發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中我們就是要感動“上帝”一文在9期物業(yè)專刊上發(fā)表。 7、協(xié)作集團公司完成C區(qū)奠基開工典禮的預(yù)備工作及善后工作 10月22號11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、平安衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了熬煉，團隊的自身素養(yǎng)

20、得到了很好的展現(xiàn)。 8、D區(qū)的前期介入 （1）組織架構(gòu)的建立 （2）人員的聘請 我們通過人才聘請市場以及發(fā)動在職員工，采納不同方法、不同渠道對所需員工進行聘請，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請下大部分所需員工，目前聘請工作還在進行。 （3）新員工的培訓(xùn) 我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及平安操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能快速把握，團隊的服務(wù)力量得到了保障。 （4）交房資料的預(yù)備工作 我們整齊了業(yè)主入住通知書、業(yè)主裝修合同、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主服務(wù)指南等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)

21、備的建立以及業(yè)主檔案的建立。 9、員工的著裝 6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增加了不少完彩。 二、體會與不足 在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與關(guān)心。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會連續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增加完彩。 當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，平安防范意識不夠劇烈，在企

22、業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。 三、下一年的工作準(zhǔn)備 1、全力以赴將D區(qū)項目的接管工作完成好。 2、培育市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的進展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作閱歷，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣揚力度，提高我們的企業(yè)知名度。 3、做好我們的回訪我工作，特殊是業(yè)主的報修工作。準(zhǔn)時、真誠、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線。 4、加強A、B、D各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素養(yǎng)；連續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的綻開打好基礎(chǔ)。 5

23、、協(xié)作集團公司完成C區(qū)的前期介入工作 6、做好平安管理方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強平安訓(xùn)練，實行群防群治的原則，通過平安訓(xùn)練，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的平安意識和自我防護力量，為小區(qū)創(chuàng)作一個平安、舒適的環(huán)境。 7、結(jié)合實際狀況，多從詳情考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。 總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增加競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大進展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。 物業(yè)公司工作總結(jié)4 一、幫助做好經(jīng)營管理工作 （一）完善內(nèi)部管理 1、完善各項制

24、度，規(guī)范物業(yè)操作 在20xx年，物業(yè)公司以夯實基礎(chǔ)、建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo)，為明年全面走向市場打下堅實的基礎(chǔ)。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案，把工程、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、客戶服務(wù)等方面的制度進行了全面編寫，方案約1000多頁，對今后規(guī)范管理和實施ISO認證體系打下了肯定的基礎(chǔ)。進一步實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。通過對建筑面積規(guī)范劃分、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共修理基金、物業(yè)費的規(guī)范用法，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運作的基礎(chǔ)。在.市物業(yè)管理條例和國家物業(yè)管理條例頒布后，組織全體員工仔細學(xué)習(xí)和爭論，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進作用。 2、制定并實施工效掛鉤工

25、資制度 為確保各項指標(biāo)的完成，修改了效績工資考核方案，將分解的指標(biāo)納入工資效績考核，使各部門經(jīng)營指標(biāo)與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往認為工資收入與經(jīng)營指標(biāo)無關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想。 3、做好減員增效 在20xx年，物業(yè)公司在崗人員120人，較去年平均146人削減用工26人，而且在削減用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項目；累計發(fā)放工資總額較去年削減15萬元，但人均月工資增長了17元。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤，實施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的方法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。 4、加強員工培

26、訓(xùn) （1）公司對員工進行了職業(yè)技能培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素養(yǎng)培育等理論，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中。 （2）加強新員工崗前培訓(xùn)工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、平安操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會等，使新員工上崗后很快能投入工作。 5、做好內(nèi)部的節(jié)流： （1）嚴(yán)格選購審批手續(xù)，實行先踩價后填單，嚴(yán)格按財務(wù)程序購進的方法，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價廉，降低成本費用； （2）準(zhǔn)時把握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時間和掌握部門狀況，通過不定時檢查來加強照明用電管理，盡可能降低用電； （3）不定時檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān)，依據(jù)部門上報

27、的區(qū)域巡查方案，對大廈的各部位水電和空調(diào)進行檢查，準(zhǔn)時發(fā)覺跑冒滴漏并告知修理，達到實質(zhì)節(jié)能； （4）做好辦公用品的掌握工作：如在紙張的用法上初稿、草案盡可能用法廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著用法，能在電腦中錄入的文字盡量不用法公文紙等。 （二）努力提升服務(wù)質(zhì)量 （1）為加強客戶服務(wù)工作，公司設(shè)立了24小時服務(wù)專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運作打好基礎(chǔ)。為切實體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，對辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽電話的文明用語都進行制度規(guī)范。 （2）通過組織開展“服務(wù)意識大爭論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動，從思想上徹底樹立一心一意為客戶服務(wù)的觀念，切實提

28、高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。 二、強化精神文明建設(shè)及思想政治工作 （一）加強基層聯(lián)系，調(diào)動員工主動性 通過制定涉及員工切身利益的物業(yè)公司效績考核方法、加班暫行方法等規(guī)章制度實行集體爭論形式，加強了與一線員工的聯(lián)系，在“提合理化建議、為企業(yè)獻一計”活動中收集并整理建議71條（其中可行性建議36條、付諸實施11條），對公司通訊、辦公、款待等費用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進行公布，維護了員工的合法權(quán)益，體現(xiàn)了工會、職代會的職能作用，調(diào)動了員工參政議政的主動性。 （二）加強企業(yè)宣揚工作 企業(yè)宣揚工作方面，全年共計出黑板報10期，加班加點制作橫幅近40條，向信息通報書寫稿件192

29、篇（其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇）。 （三）加強思想政治訓(xùn)練，幫助經(jīng)營工作開展 辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了工作方案，進行了宣揚動員付諸實施，有方案、有步驟地組織員工進行了30多小時、600多人次的學(xué)習(xí)和爭論，以不定期抽查提問、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量，在參與股份公司舉辦的學(xué)問競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。 （四）豐富員工文化生活，增加企業(yè)凝聚力 組織參與股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會、“五一趣味運動會”、“其次屆書法、繪畫、手工藝品制作競賽”和街道組織的運動會等活動共計5次，參賽項目16項、200多人次，并取得了良好的成果；同時組織舉辦了“卡

30、拉OK競賽”、“登山競賽”、“迎春聯(lián)誼會”、“中秋聯(lián)歡會”、開展為困難員工家屬、地震災(zāi)區(qū)捐款等活動，從而豐富了員工業(yè)余文化生活，使員工感受到了企業(yè)的暖和，增加了企業(yè)凝聚力。 （五）加強方案生育工作 公司將人口與方案生育管理目標(biāo)責(zé)任書層層落實、責(zé)任到人，把計生工作以責(zé)任制的形式責(zé)任到人，并施行方案生育一票拒絕的方法，通過完善方案生育管理、方案生育例會會議等制度、具體調(diào)查，建立完整各類數(shù)據(jù)臺帳、做好生育指標(biāo)申報、發(fā)放及調(diào)整、保證已婚育齡婦女實行節(jié)育措施、加強避孕節(jié)育和藥具用法學(xué)問的宣揚和普及和建立公開欄等方法，將方案生育管理納入企業(yè)的管理活動中。 三、工作中存在的不足 1、辦公室人員管理水平整體較

31、低，嚴(yán)峻影響了工作正常開展，需在來年加強培訓(xùn)。 2、雖然設(shè)立了24小時服務(wù)電話，但仍存在無人接聽現(xiàn)象，說明服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想。 3、工作方法和形式比較單一，與員工的挺直溝通缺乏方法。 4、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度，如效績考核的檢查、考勤機的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強。 四、20xx年工作要點 以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效的工作。 在今年下半年開展的崗位培訓(xùn)和技能達標(biāo)考核所取得的閱歷的基礎(chǔ)上，連續(xù)開展好此項工作。 連續(xù)組織開展好“

32、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作，在切實提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，形成一整套各部（室）、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，使各項工作有章可循。同進組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動，切實履行崗位職責(zé)，并具備獨立開展本崗工作的力量。 通過連續(xù)完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定進展打下堅實基礎(chǔ)。 不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進公司正常、有序開展工作的核心內(nèi)容。 幫助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門各項指標(biāo)，細化指標(biāo)內(nèi)容，在對后勤部門管理中，逐步轉(zhuǎn)變目前商務(wù)中心、員工餐廳、市場部的核算形式，施行自主經(jīng)營、自負盈虧管理。 連續(xù)開展節(jié)能降耗、掌握費用降低

33、成本工作，審批過程中遵循從嚴(yán)審核的原則；在選購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)掌握度，并切實履行監(jiān)控職能，把費用掌握在最低限度。同時通過合理定編、定資和減人不減資、增人不增資促進各部門嚴(yán)格掌握用人，以提高收入，實現(xiàn)減員增效。 幫助公司爭創(chuàng)xx區(qū)級“文明單位”稱號，取得物業(yè)三級資質(zhì)證書，做好ISO質(zhì)量體系認證的預(yù)備工作。 物業(yè)公司工作總結(jié)5 今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團結(jié)奮進，與時俱進、務(wù)實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，仔細管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，主動開展我部各項工作，取得了比較明顯的成果，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如

34、下： 一、主要做法： 1、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為 沒有法規(guī)，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實狀況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的進展軌道。 2、強化培訓(xùn)，提高工作執(zhí)行力量 一個具有業(yè)績卓越的部門，必需擁有一支力量卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員把握較為精通的專業(yè)學(xué)問和市場經(jīng)濟學(xué)問。其次培育大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，做到對單位負責(zé)，對業(yè)主負責(zé)，對.負責(zé)，注意提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達到上述要求，我們常常組織全體人員進行不同形式的政治理

35、論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能主動參與培訓(xùn)，相互取長補短，共同提高進步。 3、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇修理翻新、環(huán)境美化工作。 全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的修理翻新工作，從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、細心組織、緊密協(xié)作，嚴(yán)把施工、平安和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程平安、順當(dāng)竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。連續(xù)幫助、協(xié)作做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，主動推動舊樓加裝電梯工作。 尤其在天面修理工程中，造價達2百多萬的修理項目，在8樓，沒有通電樓，全部原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將

36、質(zhì)量和平安一起抓，一手抓質(zhì)量，做到細心設(shè)計、細心施工，細心監(jiān)督，同時班前講平安，班中間查平安，班后想平安，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起平安事故。 全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常修理2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常修理3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達到出勤守時、保養(yǎng)準(zhǔn)時、搶修準(zhǔn)時的要求，為單位供應(yīng)一個舒適、美麗的小區(qū)居住環(huán)境。 4、不辭勞苦，保證職工生活飲水。 由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開頭漏水，有的閥門失靈，職工們看法滿腹。職工利益無小事，針對這個狀況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小

37、區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時協(xié)作自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水平安和環(huán)境清潔。此舉，達到廣闊職工的交口贊譽。 同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。 二、存在問題 1、部分同志責(zé)任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的進展。 2、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。 3、平安意識較淡薄，還需進一步加強訓(xùn)練。 三、明年工作方案 1、連續(xù)加強隊伍建設(shè)，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。 實行“走出去，請進來”的方法，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理閱歷，

38、查找自身存在的問題及解決的方法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，按部就班地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與進展力量。同時，大力加強員工培訓(xùn)。依據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓(xùn)與考核。主要突出管理學(xué)問培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的力量與素養(yǎng)。并且，做好員工的思想訓(xùn)練工作，把握員工思想動態(tài)，關(guān)心轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍。 2、細心組織、規(guī)范、嚴(yán)密、細致實施各項修理工程。 詳情打算成敗，在規(guī)范各項修理工程的招投標(biāo)工作上，做好小區(qū)樓房的修理和改建工作，著力提高各項工程的設(shè)計、施工水平，連續(xù)注意施工質(zhì)量和平安。同時，留意增收節(jié)支，盡量降低成本。 3、實

39、行精細化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。 深化細致地對小區(qū)實施常常化、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護準(zhǔn)時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生潔凈干凈；定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時整改。日常設(shè)施養(yǎng)護良好定期對各種設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。 物業(yè)公司工作總結(jié)6 進入今年以來，某礦物業(yè)公司工會緊緊圍繞集團公司工會和單位的中心工作，仔細履行工會各項職能，始終把建好民主之家、平安之家、暖和之家、文明之家為依托，取得了較好的業(yè)績，為公司的進展作出了貢獻。服務(wù)業(yè)收入全年集團公司方案710萬

40、元，今年xxxx月份，累計完成2703.21萬元，估計上半年完成服務(wù)業(yè)收入1500萬元，提前2個月完成全年方案；全年外項勞務(wù)收入方案45萬元，實現(xiàn)利潤968.79萬元，比集團公司方案超266.50萬元；職工收入穩(wěn)步增長，職工人均收入31232.60元，與去年同期相比人均增長18.69%。回顧全年的工作，主要特點如下： 一是圍繞中心，把“家”建在促進公司進展上。今年以來， 公司工會緊緊圍繞公司的平安生產(chǎn)，提高效益，強化管理，創(chuàng)業(yè)進展等方面的工作，廣泛開展勞動競賽、合理化建議、小改小革、增產(chǎn)節(jié)省等形式多樣的.群眾性經(jīng)濟創(chuàng)新活動，促進公司的平安生產(chǎn)。我們先后開展了“安康杯”競賽；建立了由12名業(yè)務(wù)水

41、平高、責(zé)任心強的群監(jiān)隊伍。上半年，工會參加平安檢查14次，查出平安隱患和問題31條。建立了“危急源”監(jiān)控點8個，并落實了責(zé)任人，全公司杜絕了輕傷事故的發(fā)生。主動開展合理化建議活動，廣泛征集金點子，發(fā)動職工為公司的進展獻技獻策。雖然我們的外出創(chuàng)業(yè)沒有形成大的規(guī)模，但是在創(chuàng)業(yè)上我們邁出了堅實的一步，利用我們的水電暖安裝技術(shù)，為某村安裝沼氣管路，創(chuàng)收3.78萬元；利用閑置廠房，引進資金，建成了徐州金晨凈化水劑廠；利用閑置校舍，與山東菏澤衛(wèi)校聯(lián)系，開辦某市分校，估計每年可創(chuàng)收10萬元。 二是突出重點，把“家”建在維護職工合法權(quán)益上。維權(quán)是工會的基本職責(zé)，公司工會堅持把落實職代會、企務(wù)公開作為建家的主要

42、內(nèi)容，落實好職工的各項權(quán)利。年初，我們召開了職工代表大會，把涉及公司進展、生產(chǎn)經(jīng)營、文明創(chuàng)建等重大問題，交給職工代表進行爭論。在企務(wù)公開上，我們根據(jù)公開手冊，把涉及到職工切身利益的事、公司進展、重大決策、經(jīng)營狀況，做到每月公開，滿意職工對公司進展?fàn)顩r的了解，拓寬了民主管理渠道，特殊對于工資安排等職工群眾關(guān)注問題，從源頭上保證職工的利益得到維護。不斷規(guī)范企務(wù)公開工作，對8個支部統(tǒng)一制作了公開欄，當(dāng)月的工資及獎金、罰款、救濟用法狀況一律上墻公開，公司企務(wù)公開監(jiān)督檢查小組對各單位公開工作實行動態(tài)檢查，以推動公開工作向縱深進展。 三是力求實效，把“家”建在為職工謀利益辦實事上。建家的目的就是要讓職工感

43、受到“家”的暖和，享受“家”的快樂，我們始終堅持從維護職工的利益為根本點，滿腔熱忱地為職工辦實事，讓職工得實惠。開展了“博愛在徐礦萬人捐”活動，捐款20xx多元，辦理職工救濟金36萬元，為6名特困職工申報了特困證，公司領(lǐng)導(dǎo)還與6戶特困戶結(jié)成對子，關(guān)心困難職工脫貧。暢通渠道，察民情辦實事。通過召開座談會、公司領(lǐng)導(dǎo)接待日等多種渠道，傾聽職工的看法，了解職工群眾的呼聲，為職工辦實事。在工會的主動努力下和公司黨政的大力支持下，完成了5棟平房的翻修，建成了職工家屬健身廣場。解決了家屬區(qū)道路不平。完成了工人村的供水、供電線路的改造，從而使職工的吃水難、住房難、行路難等問題得到了解決。選樹典型，提倡文明之風(fēng)

44、。在職工中開展了榮譽觀訓(xùn)練活動，并以家庭美德、.公德、職業(yè)道德建設(shè)為基礎(chǔ)，在全公司范圍內(nèi)開展了五好文明家庭、文明窗口、文明車間、好人好事的評比活動。為了豐富職工生活。舉辦了“迎新春、賀新年”職工文體系列活動，慶?！叭恕眿D女節(jié)卡拉OK歌詠賽等，豐富了職工生活。 物業(yè)公司工作總結(jié)7 *年在我們?nèi)w同仁的辛勤勞碌中就要匆忙走過，我們甚至來不及回首。今年一年的工作對于公司來說是里程碑式的一年。年初，為了使公司在殘酷的市場經(jīng)濟體系下?lián)碛懈鼜姷母偁幜Γ咎岢隽吮姸喔唠y度的目標(biāo)和要求。最終在全體員工全都的努力中，開拓進取，眾志成城的圓滿完成了全部工作目標(biāo)，同時也使公司許多方面取得了實質(zhì)性的突破。為*年的

45、工作畫上了一個完善句號。 也為新的一年奠定了良好的基礎(chǔ)。 為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進*年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將*年工作總結(jié)如下： 一、主動開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。 管理處在*年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。*年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據(jù)小區(qū)實際狀況，制訂出適合自身進展的經(jīng)營項目。 管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點

46、來綻開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務(wù)。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在*年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間制造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。 一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司制造出肯定的經(jīng)濟價值。 二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。 是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積

47、不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。依據(jù)這一狀況，管理處在*年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。*年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要制造相應(yīng)的利潤。針對這種狀況管理處立足現(xiàn)有的管理

48、服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)供應(yīng)的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。 管理處在*年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了困難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。 三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益 1、加強各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必需做好物業(yè)管理各項費用掌握，并保證按時足額收繳。

49、截止11月未管理處收費率達到98%以上。 2、厲行節(jié)省、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚*年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)省意識。嚴(yán)格掌握各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)省28243元。 通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，*年工作怎么來開展，是否能保持這個良好進展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施方案及工作目標(biāo)做以闡述。 一、鞏固*年新增的利潤增長點 *年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，*年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和說

50、明工作上。 二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外進展，輻射周邊區(qū)域 *年工作的實踐證明，綻開多種經(jīng)營思路是行之有效的，*年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向進展。利用現(xiàn)有資源制造處每一份利潤。 三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步進展 人能制造一切，管理處在*年工作中將加強管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和凝聚力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向主動主動的方向。 一份汗水一份收獲，管理處全體員工在悄悄無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿足，在*年工作中我們雖然取得了肯定的成果但*年工作還不能松懈。我們信任管理處在公司

51、各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在*年工作中譜寫出新的篇章。 物業(yè)公司工作總結(jié)8 一年來，在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。 現(xiàn)將20xx年物業(yè)公司各項工作總結(jié)如下： 一、經(jīng)營管理狀況 1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制 物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獵取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性進展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟進展需要和公司進展需要的崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、效績考核制度、員

52、工獎懲、物業(yè)經(jīng)理工作制度、客服工作制度、收費管理制度、效績考核制度等規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采納“PK”的方式，激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在吸取先進管理閱歷的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際狀況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的主動性、主動性和制造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。 2、 公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿意

53、商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會主動分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素養(yǎng)得到不斷提高。公司上下形成了團結(jié)全都、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階，物業(yè)公司加強了內(nèi)部培訓(xùn)工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類培訓(xùn)，極大促進了員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)；第三，重視參與和開展形式多樣的外部培訓(xùn)活動，在主動參與公司組織的聚成培訓(xùn)、使公司的管理隊伍更加強大。同時依據(jù)公司特點和性質(zhì)定期或不定期的開展班會早會、平安消防學(xué)問、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等

54、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作快速有效的開展，特殊是為了切實落實實施的效績考核工資我們下了極大的功夫，考 物業(yè)公司年終工作總結(jié) 核部門的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、工作效率有了顯著提高；每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天支配的工作詳細落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出緣由，制定方案限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，轉(zhuǎn)變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對快速提高服務(wù)意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。 3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高

55、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的熟悉到在開展業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能削減企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。選購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)掌握度，要求外購材料必需兩人以上，常置易耗品必需建立供貨廠家具體資料并建立長期供貨關(guān)系，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴(yán)格掌握,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束；修門窗、掛門簾等保暖措施達到了降低成本、提高效益的目的。 二、精神文明建設(shè)狀況總結(jié)： 1、依據(jù)公司的要求和實際狀況成立了物業(yè)公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求進展，物業(yè)公司結(jié)合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位動身，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實、堅決信念地開展各項工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外進展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的訓(xùn)練，提高了思想素養(yǎng)和服務(wù)意識，同時，也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團結(jié)全體員工、增加企業(yè)凝聚力和進展外向型服務(wù)思路起到了主動的作用。 3、物業(yè)公司主動參與印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動，物業(yè)公司主動組織、動員廣闊員工報 名參與編排舞