不符合人機(jī)工程學(xué)的案例

1、不符合人機(jī)工程學(xué)的缺陷設(shè)計(jì)不符合人機(jī)工程學(xué)的缺陷設(shè)計(jì)讓人抓狂的驗(yàn)證碼讓人抓狂的驗(yàn)證碼在網(wǎng)上注冊用戶名，或者要加入一個(gè)論壇的時(shí)候，用戶常常會(huì)被要求輸入一組驗(yàn)證碼，只是為了安全起見。那好，這可以理解，那么為什么有很多網(wǎng)站偏偏就把驗(yàn)證碼設(shè)計(jì)成上面這個(gè)樣子？ 我就碰到過很多這樣的網(wǎng)站。最令人抓狂的是，有的網(wǎng)站給你隨機(jī)分配密碼，例如y3k7u8x9s2之類的。所以，如果你的驗(yàn)證碼錯(cuò)了，刷新一下網(wǎng)站還要從那個(gè)毫無規(guī)律的密碼開始。足以讓你絕望了！ 既然驗(yàn)證碼只是起到安全的作用，那就應(yīng)該回歸它的本質(zhì)，不要把真正的用戶也一網(wǎng)打盡。 看到下面的這種驗(yàn)證碼，就讓人開心了。 這里到底讓不讓行人走呢？這里到底讓不讓行人

2、走呢？這幅照片拍攝于格羅寧根（Groningen- 荷蘭東北部城市）的火車站，是一個(gè)非常繁忙的地方。 你看到圖中有兩個(gè)“X”，那么它是讓行人從此處穿過馬路還是不允許呢？一般來說，如果允許的話就用斑馬線 這個(gè)可能是全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)了，沒什么歧義；不允許就用“X”。難道這里不允許行人駐留？可是你看畫“X”的地方還有個(gè)行人的標(biāo)記，也就是說行人從此處過。 看起來兩種相互矛盾的意思都說得通，想不讓人糊涂都難了。 建議：任何標(biāo)記的設(shè)計(jì)都應(yīng)該避免任何歧義的產(chǎn)生。 數(shù)字速度顯示？不合適吧！數(shù)字速度顯示？不合適吧！ 很難想象這輛車的速度顯示器居然是數(shù)字的。雖然都說現(xiàn)在是數(shù)字時(shí)代，可是并非所有的東西都適合數(shù)字化。從人

3、機(jī)工程學(xué)角度來看，它也不合適： 1. 沒有人需要把行駛速度精確到1公里/小時(shí)。這樣的信息對司機(jī)并無太多價(jià)值。 2. 數(shù)字無法讓司機(jī)知道速度的變化情況。而常見的模擬顯示的指針的移動(dòng)就會(huì)提供這樣的信息。阻力最小的路徑阻力最小的路徑圖中顯示的是兩個(gè)之間的院落，從一個(gè)門到另外一個(gè)門。很多人都在這兩個(gè)門之間走動(dòng)。不知道是誰設(shè)計(jì)的路徑，在院落的兩側(cè)。 你看到圖中兩門之間的泥土路了嗎？人們跨過那個(gè)小矮墻，走過草地，到達(dá)另外一個(gè)門。真實(shí)“走的人多了，也便成了路”。而這條路才應(yīng)該設(shè)計(jì)成兩門之間的路徑。 建議：建議：很多人都會(huì)選擇最恰當(dāng)?shù)穆窂?，或者阻力最小的路徑。所以，設(shè)計(jì)路徑的時(shí)候應(yīng)該考慮一下人們會(huì)怎樣走。注意

4、臺(tái)階！注意臺(tái)階！ 有的時(shí)候我們經(jīng)歷的一個(gè)問題就是從明亮的室外走到室內(nèi)的時(shí)候，由于眼睛調(diào)節(jié)的原因，無法看清室內(nèi)的東西，特別是以進(jìn)門就遇到的臺(tái)階，一定要小心了。即使有一個(gè)警告牌也并非好的解決辦法。 建議：建議：如果臺(tái)階無法避免，在臺(tái)階上做一些照明，使其容易看到?；蛘?，沿著臺(tái)階上貼上顏色明亮（如黃色）的膠帶。這些措施都可以讓人們留意室內(nèi)環(huán)境的變化。擋住收音機(jī)了擋住收音機(jī)了 這是一輛車的中控臺(tái)，圖片中你會(huì)看到杯座擋住了收音機(jī)和磁帶機(jī)。車上有個(gè)杯座是不錯(cuò)的主意，但是它的位置顯然不恰當(dāng)。而且，如果杯中的飲料灑出來，就會(huì)進(jìn)入收音機(jī)和磁帶機(jī)里。 建議：建議：設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要考慮它所使用的環(huán)境。 在水下請

5、不要按那個(gè)按鈕！在水下請不要按那個(gè)按鈕！前一段時(shí)間我為了保持身材就去參加了一個(gè)游泳訓(xùn)練課程，還買了一個(gè)防水的運(yùn)動(dòng)手表，這樣我就可以在游泳池里自己計(jì)時(shí)了。但是使用了幾次以后，我發(fā)現(xiàn)手表里面竟然進(jìn)水了！ 我把手表拿到經(jīng)銷商那里去修，他們倒很快把它修好了，還告訴我在水下不要按那個(gè)按鈕。 這塊手表可聲稱防水深度為100米的！我回去仔細(xì)查看了手表的使用手冊，發(fā)現(xiàn)在最后一頁有一行警告語： “警告：為了保持手表的防水性能，在水下請不要按動(dòng)任何按鈕警告：為了保持手表的防水性能，在水下請不要按動(dòng)任何按鈕”。 這個(gè)限制是在滑稽之極。在水下，你要使用手表的功能，哪能不會(huì)按動(dòng)按鈕？ 建議：建議：警告語放在手冊里太不顯

6、然了，很少有人耐心地看完整個(gè)手冊。如果把警告語放在手表上，看到的人會(huì)多一些。 當(dāng)然，最好的辦法還是解除這種限制。很多其它的手表都不限制按動(dòng)按鈕。怎么打開冰箱？怎么打開冰箱？我工作的地方有一個(gè)新的冰箱，大家可以把午餐放在里面。我第一次使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)左側(cè)有兩個(gè)手柄，我以為那就是用來打開冰箱門的，就用手去拉，結(jié)果門紋絲不動(dòng)。我以為冰箱門的密封太好了，就用更大的力氣去拉，結(jié)果整個(gè)冰箱都快被我拉動(dòng)了。 旁邊一位同事看見了，就告訴我說，冰箱門是從右側(cè)開的。我看到右側(cè)果然也有兩個(gè)手柄，很容易就把冰箱門打開了。 很明顯，冰箱門的設(shè)計(jì)是可以把鉸鏈放在任何一側(cè)，所以兩邊都有手柄。但是，對于使用者來說，只是希望看到

7、一側(cè)的手柄。如果手柄不能把門拉開，人們就會(huì)認(rèn)為門卡住了，或者出了什么故障。 建議：建議：無論如何，應(yīng)該只有一側(cè)有手柄。如果鉸鏈的一側(cè)也有，就應(yīng)該使用一些不法將其隱藏起來，不至于讓使用者產(chǎn)生誤解。 座椅被拆下來了座椅被拆下來了我的一個(gè)朋友坐在車?yán)锏臅r(shí)候，想把座椅向后滑動(dòng)一下。他伸手在前排座椅下摸到了一個(gè)手柄，就抓住手柄用力一拉，你才發(fā)生了什么事？有兩個(gè)選擇： a 座椅順利地向后滑動(dòng)； b 座椅被拆卸下來，翻到在地。 你猜對了，是b。拉這個(gè)手柄可以迅速地把座椅拆卸下來，給貨物騰出一些地方。不過可能太過迅速了！ 大多數(shù)人希望在前排座椅下有個(gè)手柄可以前后滑動(dòng)座椅。大多數(shù)人其實(shí)并不想把座椅拆卸下來。實(shí)際

8、上，坐在車?yán)锇岩巫硬鹣孪聛磉€是很危險(xiǎn)的！ 建議：建議：我認(rèn)為人們并不喜歡把椅子拆卸下來。這個(gè)拆卸控制桿可以置于座位下面，但是坐在椅子上的時(shí)候手又觸摸不到。身陷兩門之間！身陷兩門之間！這張圖片顯示的是兩個(gè)建筑之間的一條短短的通道。通道兩端各有一個(gè)門。一個(gè)朋友告訴我一件非常有趣的事情。 她和一位同事從一個(gè)建筑走到另外一個(gè)建筑。她們“拉”門上面的手柄打開門，然后走過過道。到達(dá)另外一端的門口時(shí)，她們拉了一下那個(gè)門，結(jié)果紋絲不動(dòng)。她們想這個(gè)門可能鎖住了，就發(fā)出信號(hào)相他人求助，不過，別人似乎不愿意過來幫忙。她們就這樣身陷兩個(gè)門之間。 最后，她們又試了幾次，發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)門是需要“推”，而不是“拉”的。 這里

9、就有兩個(gè)問題： 第一， 門的手柄設(shè)計(jì)是用來拉開的，而不是推開的。推開的門的手柄通常扁平，易于推而不易于拉； 第二， 兩個(gè)門的開的方向是相反的。為了經(jīng)過這個(gè)中間的通道，必須先拉，后推。 我的朋友觀察的一會(huì)，發(fā)現(xiàn)有很多人也陷入與她們同樣的窘境。在緊急的情況下，如火警，這可能就不是有趣的事情，而是災(zāi)難了。 建議：建議： 其中的一個(gè)辦法是安裝兩邊都可以開的門。 另外一個(gè)辦法是安裝合適的手柄。扁平的推柄安裝在要推的那一側(cè)，另外一側(cè)安裝拉的類型的手柄。 最后，也可以增加一個(gè)“推”或者“拉”的標(biāo)簽，當(dāng)然，這不是一個(gè)理想的辦法，因?yàn)闃?biāo)簽僅對那些可以閱讀的人有效，并且在光線不足的時(shí)候效果不佳。 USB連接連接現(xiàn)

10、在的USB使用得非常廣泛。我每天幾乎都使用USB把鼠標(biāo)連接到我的電腦上。我的問題是當(dāng)我插USB的時(shí)候，我很難判斷正確的方向。有的時(shí)候USB上面會(huì)有一個(gè)標(biāo)記告訴你正確的方向，但是如果需要垂直插的時(shí)候就沒有辦法判斷了。 這其實(shí)是個(gè)小問題。方向錯(cuò)的時(shí)候只要反過來在試一下就行了。不過考慮到每天有數(shù)十億人在使用USB,加在一起可就不少了，算一算31年時(shí)間。 建議：建議：如果USB在任何一個(gè)方向都可以插入，或者插口設(shè)計(jì)成非對稱的，是不是就可以解決這個(gè)問題了？ 人機(jī)工程學(xué)牙刷嗎？人機(jī)工程學(xué)牙刷嗎？ 這個(gè)牙刷有左手和右手兩個(gè)款式。它的手柄有一個(gè)曲面設(shè)計(jì)，適合拇指放在曲面上。它的理念就是，既然要用手抓住牙刷柄來

11、刷牙，為什么不讓手指更加舒適呢？ 這個(gè)牙刷的問題在于只能夠采用一種方式握住牙刷。而通常情況是，人們在刷牙的時(shí)候，要不停地變換手的位置來握住牙刷，特別是從一側(cè)的牙齒變換到另外一側(cè)的時(shí)候。所以這就給使用這個(gè)牙刷的人出了一個(gè)難題：要不要改變握牙刷柄的方式，違背它的設(shè)計(jì)本意呢？例如，右手握住的牙刷就很難刷右側(cè)的牙齒！ 這個(gè)牙刷的另外一個(gè)不佳設(shè)計(jì)是它的刷子太大了，對于嘴小的人來說可有點(diǎn)困難。 如何打開牙膏？如何打開牙膏？ 很多人都用過酒店里的小管牙膏。我第一次使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)牙膏是密封的，就用力擠壓牙膏，結(jié)果牙膏從側(cè)邊跑出來，濺在我的褲子上。 后來發(fā)現(xiàn)在牙膏蓋子的頂部，內(nèi)凹處有一個(gè)尖刺，用來捅破密封的。

12、很多人會(huì)責(zé)怪自己沒有弄明白如何使用這種牙膏，我倒不這么想。有很多人會(huì)像我一樣沒有看大那個(gè)尖刺。 建議：建議：1. 牙膏蓋子設(shè)計(jì)成礦泉水瓶一樣，蓋子打開了，密封也就打開了；2. 在牙膏管上做一個(gè)簡明的指示。雙雙A閃現(xiàn)，想不暈都難！閃現(xiàn)，想不暈都難！這是一個(gè)輪渡碼頭區(qū)的方向指示，照片中有兩個(gè)A 可別以為它們是一樣的意思。綠色牌子上的A指的是集合區(qū)A，以及最近的樓梯。黑色牌子上的A指的是停車場。 唉，看清楚啊，不然可要走冤枉路了！電視遙控器按鍵電視遙控器按鍵 坐在電視前想把音量調(diào)小，就在遙控器上面顯示V的那個(gè)按鍵按了一下，結(jié)果電視的聲音卻更大了。為啥呢？ 音量調(diào)節(jié)的字符V在兩個(gè)音量按鍵上面都是一樣的

13、，也就是說都是向下的。雖然按鍵本身的現(xiàn)狀告訴了你音量調(diào)節(jié)的方向，不過它與標(biāo)識(shí)的矛盾還是會(huì)容易讓人產(chǎn)生混淆。 容易讓人迷惑的容易讓人迷惑的待機(jī)待機(jī)開關(guān)開關(guān)這是一個(gè)數(shù)據(jù)收集器，用來在醫(yī)院里記錄病人的心率。它本身就功能上來講是個(gè)非常不錯(cuò)的設(shè)備。但是從人機(jī)工程學(xué)角度來看，它有一個(gè)不算太嚴(yán)重的缺陷。你看它有一個(gè)“待機(jī)”（Stand-By）的開關(guān)，這樣在不使用的時(shí)候就讓它處于“待機(jī)”狀態(tài)，節(jié)省電力。但是它的狀態(tài)指示有兩個(gè)：一個(gè)是“開”（On），另外一個(gè)是“關(guān)”（Off）。 這你得費(fèi)點(diǎn)心思考慮一下了：Off一般是這個(gè)機(jī)器的“關(guān)閉”狀態(tài)，那么On就應(yīng)該是“待機(jī)”了。 事實(shí)也確實(shí)如此，可是讓你費(fèi)盡思量去猜測可就

14、不人機(jī)工程了！容易混淆的電梯方向指示與控制按鈕容易混淆的電梯方向指示與控制按鈕上面這張圖顯示的一個(gè)公寓的電梯。第一次使用的時(shí)候，您很容你去按那個(gè)上、下箭頭，意為要上樓或者下樓。但是實(shí)際上那幾個(gè)箭頭只是電梯的方向指示而已。 如果你要使用電梯，你要按箭頭下面的兩個(gè)按鈕： op (up) - 表示上，或者 neer (down) - 表示下。 建議：建議：信號(hào)指示與控制按鈕（開關(guān)）應(yīng)該使用不同的外觀形式。很多電梯的指示使用的是在屏幕上的箭頭，甚至是動(dòng)態(tài)的箭頭。這樣就絕對不會(huì)混淆了。小矮人禁止操作？小矮人禁止操作？ 這張照片拍攝于捷克的布拉格的一個(gè)電梯里?？纯磮D中左側(cè)的那個(gè)小矮人，上面可打了X的！什么

15、意思呢？是說個(gè)子矮就不允許把手舉起來，還是說兒童不允許按電梯按鈕？那么，為什么高個(gè)子的人不操作那個(gè)按鈕呢？ 百思不得其解，您覺得呢？學(xué)而不實(shí)習(xí)的人機(jī)工程學(xué)學(xué)而不實(shí)習(xí)的人機(jī)工程學(xué)看看圖片中電腦顯示屏和鍵盤，你可能很想知道為什么要把顯示器墊得那么高。嗯，這個(gè)我也不知道。不過你可以想象一下在使用這種“顯示器 + 鍵盤”的布置時(shí)該是個(gè)什么樣的身體姿勢，可能有兩種情況： 其其1： 坐著，手可以放在鍵盤上，前臂基本與地板水平，這樣手和手臂基本上處于比較舒適的姿勢。不過，頭可能要后仰了 - 估計(jì)不久頸椎就開始疼痛了； 其其2：坐著，顯示器的中心與視線在同一個(gè)高度，頭部的姿勢比較舒適。不過，肘部大抵是不會(huì)落在

16、桌子上了。手臂沒有支撐，肩膀吊著，這可是辛苦的差事。 使用者應(yīng)該不至于是站著工作，也不可能抬高手臂使用鍵盤同時(shí)還要仰著頭吧。好端端的應(yīng)急照明燈變成了擺設(shè)好端端的應(yīng)急照明燈變成了擺設(shè)圖中所示的是一家工廠車間里的應(yīng)急照明燈，你注意到它的插頭了嗎？竟然沒有插電！ 其實(shí)這種情況在中國的很多工廠都存在。這一方面體現(xiàn)了工廠工作的不細(xì)致，一方面體現(xiàn)了了對安全的不夠重視，心存僥幸心理，以為不會(huì)發(fā)生安全事故。但是，很多事故都是由微小的事情引起的。就以這個(gè)應(yīng)急照明燈為例，如果工廠突遇停電（這種情況在中國比較多），而又發(fā)生在晚上，車間里的工人因?yàn)闆]有照明看不到物體，在活動(dòng)的時(shí)候，特別是發(fā)生其它情況（如火災(zāi)）需要緊急

17、疏散的時(shí)候，就會(huì)容易碰觸到車間的堅(jiān)硬、鋒利的東西而發(fā)生意外傷害?；蛘咭?yàn)橄嗷頂D而受傷等。 所以，做好了人機(jī)工程學(xué)設(shè)計(jì)，還要切實(shí)執(zhí)行，防微杜漸，才能夠避免事故發(fā)生。 門把手還是門鎖門把手還是門鎖 這是一個(gè)度假村里的房間門，你看到一個(gè)門把手，下面有一個(gè)鑰匙孔。用鑰匙打開鎖，然后拉門把手，門沒有開？！ 無論是順時(shí)針還是逆時(shí)針試了無數(shù)次鑰匙，但是門就是沒有打開。 最后快絕望的時(shí)候發(fā)現(xiàn) 那個(gè)門把手還是一個(gè)門鎖！你要如下圖所示的那樣去轉(zhuǎn)動(dòng)它，就把門打開了。 我們常常在解決問題后拍拍腦門說原來問題是如此的簡單，就差那么一層薄薄的窗戶紙！但是問題是，沒有這層窗戶紙不更好嗎？看清楚了再點(diǎn)擊按鈕！看清楚了再點(diǎn)擊

18、按鈕！這是一個(gè)站內(nèi)搜索，當(dāng)你輸入“Conference”查找與“會(huì)議”有關(guān)的事件的時(shí)候，你的習(xí)慣是點(diǎn)擊一下輸入框右側(cè)的按鈕 大多數(shù)搜索引擎都是這樣的設(shè)置。不過這次你得看清楚了，輸入框右側(cè)的那個(gè)按鈕是“清除”（clear）鍵！你要實(shí)現(xiàn)搜索查詢的按鈕在輸入框下面 “Search for events”。 人機(jī)工程學(xué)中有一條原則就是“墨守陳規(guī)” 如果人們對某種事物的使用已經(jīng)形成了一種習(xí)慣，你最好去遵守它，而不是試圖改造它。就像在中國，你不能把汽車的方向盤設(shè)計(jì)在車的右側(cè)一樣。有些設(shè)計(jì)不要太另類的好，不然可就不是“用戶友好”界面了。 想挑戰(zhàn)一下這個(gè)想挑戰(zhàn)一下這個(gè)URL地址嗎？地址嗎？你在上面的這張圖片看

19、到的是一個(gè)網(wǎng)頁里面提供的信息，上面寫著“如果想了解更多信息，請登錄/xxxxxxxx.” （共140個(gè)字符），但是沒有提供點(diǎn)擊鏈接。如果你真的想知道這個(gè)“更多信息”，你要在網(wǎng)頁瀏覽器上一字不差地輸入這些字符。這個(gè)絕對會(huì)讓我抓狂的。您想嘗試一下嗎？ 建議：建議： 這可能是個(gè)用戶不友好的經(jīng)典的例子了！ 為了方便用戶瀏覽，網(wǎng)頁應(yīng)該設(shè)置“點(diǎn)擊這里”（click here），把那些140個(gè)字符與之相鏈接。這樣，用戶只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊以下就會(huì)去到預(yù)期的網(wǎng)頁了。絕大多數(shù)網(wǎng)站也是這么做的。 燃?xì)庠羁刂菩o控制哪個(gè)灶口燃?xì)庠羁刂菩o控制哪個(gè)灶口一次外出旅行的時(shí)候，

20、在我們租住的房間里有這樣一個(gè)燃?xì)庠?，很明顯已經(jīng)很久沒有更換了。它上面有兩個(gè)灶口，兩個(gè)控制旋鈕和一個(gè)指示燈。我無法判斷哪個(gè)旋鈕控制哪個(gè)灶口，只是知道燃?xì)庠畲蜷_的時(shí)候，燈會(huì)亮起來。 我們都知道有“先上后下、先左后右”的基本原則，所以就想應(yīng)該是左邊的旋鈕控制上面的灶口，右邊的控制下面的灶口。這樣做確實(shí)是對的，但是難免會(huì)犯很多錯(cuò)誤。最佳的方法當(dāng)然是旋鈕和灶口在一個(gè)方向上，每個(gè)灶口下面一個(gè)控制旋鈕，當(dāng)然兩個(gè)指示燈會(huì)非常有用的。 就目前的這個(gè)燃?xì)庠顏碚f，使用一條線把控制旋鈕與灶口連接起來無疑是成本最低的解決辦法（下圖）。 另外一次，我們遇到了如下圖的一種燃?xì)庠?，同樣是有兩個(gè)旋鈕和兩個(gè)灶口，但是在控制旋鈕旁有兩個(gè)圓圈，一個(gè)是空白的，一個(gè)涂滿的（黑色），用來指示這個(gè)旋鈕控制哪個(gè)灶口。問題是，哪個(gè)圓圈代表被控制的灶口 空白的還是黑色的？最后證明是黑色的。不過這需要