商業(yè)新物業(yè)管理合同

1、（ ）物業(yè)服務(wù)合同甲方： ；法定代表人： ；聯(lián)系電話： 。乙方：南京遠(yuǎn)宏物業(yè)發(fā)展服務(wù)有限公司； 法定代表人： 谷躍飛 ；資質(zhì)等級(jí)： 寧物二級(jí) ；聯(lián)系電話： 。根據(jù)國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例、江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例、南京市物業(yè)管理辦法和相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對(duì) （物業(yè)名稱）提供前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。第一章 物業(yè)基本情況第一條 物業(yè)基本情況:1、物業(yè)名稱： ；物業(yè)類型： 商業(yè) ；座落地址： ；占地面積： 平方米；建筑面積： 平方米 。第二章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：1、物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)

2、護(hù)；2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)，電梯等特種設(shè)備的專業(yè)維修需另行簽訂合同；3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生服務(wù)；4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)服務(wù)；5、車輛停放管理服務(wù)；6、公共秩序維護(hù)、安全防范、消防等事項(xiàng)的協(xié)助管理；7、裝飾裝修管理服務(wù)；8、物業(yè)檔案資料管理。第三條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方接受業(yè)主委托的其他特約性服務(wù)有：1、 ；2、 ；3、 ；第四條 乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第五條 甲方應(yīng)無(wú)償提供物業(yè)管理用房與乙方。第三章 服務(wù)費(fèi)用第六條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行以下 包干制 方式：1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按業(yè)主房屋的建筑面積計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：物業(yè)費(fèi)： 元/

3、月·平方米；安保費(fèi)： 元/月·平方米；2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）物業(yè)管理企業(yè)辦公費(fèi)用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；（8）法定稅費(fèi)；（9）物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)；3、包干制服務(wù)費(fèi)不含下列費(fèi)用：（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備中修、大修和更新、改造費(fèi)用；（2）代收代交的公共能耗費(fèi)；（3）停車費(fèi)、停車管理服務(wù)費(fèi)。4、乙方按照包干制收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用后，無(wú)論盈虧均

4、自行承擔(dān)。5、在合同期內(nèi)，隨著物價(jià)水平的提高，物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)整由甲乙雙方協(xié)商，并報(bào)物價(jià)局備案后執(zhí)行。（二）酬金制第七條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納1、購(gòu)房業(yè)主房屋連續(xù)六個(gè)月以上空置的，須向乙方進(jìn)行書面?zhèn)浒?，乙方?yīng)向業(yè)主按70收取空置期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和代收代交的分?jǐn)偣材芎馁M(fèi)。2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 每年 交納一次，業(yè)主應(yīng)在每年的第1個(gè)月履行交納義務(wù)。第八條 乙方應(yīng)每年至少一次向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。第四章 物業(yè)的承接驗(yàn)收第九條 物業(yè)的承接驗(yàn)收由 和南京遠(yuǎn)宏物業(yè)發(fā)展服務(wù)有限公司進(jìn)行移交和承接。第五章 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、公共服務(wù)（1）接待佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和

5、藹、親切；對(duì)業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主（使用人）時(shí)，用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，耐心細(xì)致；使用文明用語(yǔ)，不應(yīng)使用服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見。（2）值守有完善的值班制度和交接制度；工作有記錄。2、服務(wù)時(shí)限急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾；小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制）。3、油漆粉飾（1

6、）、木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；6年油飾1次； （2）、鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應(yīng)刷兩道銀粉；上述部件應(yīng)4年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每6年應(yīng)粉刷1次。3、給水設(shè)施（1）、飲用水水池（箱）半年消毒1次，操作人員具有相應(yīng)操作資格，按照程序操作，清洗時(shí)無(wú)二次污染，有嚴(yán)密的管理措施；（2）、水質(zhì)每三個(gè)月化驗(yàn)1次，保持池體內(nèi)清潔，沒有對(duì)水質(zhì)構(gòu)成污染的因素，保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無(wú)滲漏，表面和支架不

7、銹蝕，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)。（3）、每月檢查保養(yǎng)2次水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對(duì)水質(zhì)產(chǎn)生污染。 （4）、保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明和采暖，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，每2小時(shí)巡查泵房1次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤(rùn)滑靈活；每年對(duì)水泵機(jī)組清潔保養(yǎng)1次；泵房

8、內(nèi)設(shè)備2年后，每年更新各種標(biāo)志1次；每日填寫水泵運(yùn)行記錄，建檔備查； （5）、每年對(duì)共用明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后在刷兩遍面漆。各類閥門定期開關(guān)，出現(xiàn)故障的閥門及時(shí)修復(fù)，閥門應(yīng)開關(guān)靈活；樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)；定期維護(hù)保養(yǎng)。4、排水設(shè)施（1）、化糞池每年清理2次，出入口暢通，井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)； （2）、樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時(shí)更換，定期檢查，每5年更換1次； （3）、每周清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔

9、出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草；排水暢通，無(wú)積水，無(wú)雜草； （4）、每季度對(duì)地下管井清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每半年對(duì)地下管井徹底疏通1次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。清理時(shí)地面豎警示牌，必要時(shí)加護(hù)攔。清理后達(dá)到水流暢通，井底無(wú)沉淀物，井蓋上無(wú)污漬、污物。5、清潔管理（1）、每周打掃2次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，拖洗1次；每周清潔1次樓梯扶手；每4、5日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每4、5日樓梯間墻面除塵1次；每4、5日擦1次樓梯道共用門窗玻璃；無(wú)垃圾、雜物，無(wú)明顯污跡，無(wú)亂堆亂放，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，目視基本干凈；梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外

10、墻窗玻璃無(wú)積灰。6、停車場(chǎng)每日清掃1次車庫(kù)的紙屑和垃圾；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵。7、道路保潔每日清掃2次，保潔時(shí)間不少于4小時(shí)，循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時(shí)間不超過1小時(shí)，目視道路無(wú)垃圾、雜物，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個(gè)，無(wú)直徑2cm以上的石子；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)；每季度清潔1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無(wú)積灰。 8、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱保潔標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物；每旬擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。9、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、

11、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每100m2果皮、煙頭、紙屑等不超過5個(gè)，花壇表面潔凈無(wú)污漬，地面垃圾滯留地面不超過1小時(shí)。 10、休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒1次；設(shè)施表面基本干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視游樂場(chǎng)內(nèi)及其周圍無(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。 11、門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺(tái)，及其他臺(tái)面，室內(nèi)外墻

12、面每月清潔2次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每旬擦拭1次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無(wú)灰塵。12、垃圾箱、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；每3日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污。13、垃圾收集與處理每日上門收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾筒清潔，建筑垃圾定點(diǎn)堆放；垃圾日產(chǎn)日清；對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器

13、的封閉，防止溢流污染路面；垃圾收集車封閉，無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現(xiàn)象。 14、衛(wèi)生消殺針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃；滅鼠：每年至少進(jìn)行3次；檢查倉(cāng)庫(kù)、地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無(wú)明顯蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）室內(nèi)無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5。 15、園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理（1）、草坪斑禿不明顯，成活率在80以上，生長(zhǎng)正常；（2）、整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；（3）、無(wú)大面積病蟲害，并能及時(shí)防治；（4）、綠期250日以上，草坪平整或坡度平緩，留茬高度控制在80mm以下；（5）、綠地基本整潔，無(wú)明

14、顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；無(wú)較嚴(yán)重人為破壞，無(wú)綠化生產(chǎn)垃圾，對(duì)人為損壞和違法行為能及時(shí)處理；（6）、根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。16、花壇花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，較好體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求； 花壇開花期間，每周剪殘枝、花57次，保持清晰的圖案和適宜的高度； 宿根花卉管理及時(shí)，花期正常，缺株率在10%以下； 有輕微病蟲害及人為損害，處理后對(duì)花卉生長(zhǎng)影響很小，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象在； 葉色、大小正常，無(wú)非正常落葉、黃葉； 株形豐滿、整齊。 17、安全防范專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 接受過相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，訓(xùn)練有素，

15、掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力； 思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作，無(wú)犯罪記錄； 當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊； 安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具； 上崗時(shí)精神振作，姿態(tài)良好，在執(zhí)勤時(shí)不得吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?舉止應(yīng)文明，禮貌待人，用語(yǔ)規(guī)范，講普通話； 每班工作時(shí)間不超過8小時(shí)，交接班制度完善，并有工作及交接班記錄18、緊急事故反應(yīng)制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等； 有緊急事件救護(hù)組織，并始終

16、處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)； 書面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé)，并讓每位成員了解，周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練； 高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)； 對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)；盡可能減少破壞和損失程度。 19、其他防范措施（1）設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報(bào)警電話，24小時(shí)有人值守；（2）接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；（3）涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；（4）協(xié)助有關(guān)部門維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；（5）對(duì)于小區(qū)內(nèi)外界、角落、車庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明；（6）建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

17、20、交通、車輛管理（1）有較為完善的車輛管理制度；（2）小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；（3）維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止；設(shè)置露天停車場(chǎng)經(jīng)過業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)并經(jīng)過公安管部門審批，符合規(guī)劃要求；21、消防（1）執(zhí)行中華人民共和國(guó)消防條例、中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則和其他有關(guān)消防法規(guī)；（2）健全消防組織，建立消防責(zé)任制；（3）定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。（4）根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通

18、道設(shè)置路障；（5）制定防火安全管理辦法，指定專人維護(hù)、管理專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用；（6）發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，少人接應(yīng)消防車，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮；（）每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時(shí)候正常運(yùn)轉(zhuǎn)；（）每日檢測(cè)1次噴淋管網(wǎng)水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障；（）每年模擬火災(zāi)操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；（10）消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要

19、求地面無(wú)積灰，監(jiān)控箱表面無(wú)污漬；（11）每日填寫工作記錄，建檔備查。22、檔案資料（1）檔案資料齊全完整；（2）分類成冊(cè)，管理完善，合理分類，查閱方便；（3）及時(shí)變更登記，賬物相符。第六章 相關(guān)責(zé)任第十條 甲方相關(guān)責(zé)任：1、督促業(yè)主、物業(yè)使用人遵守業(yè)主臨時(shí)公約和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的管理制度；2、因維修物業(yè)或者公共利益，確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)告知相關(guān)業(yè)主和乙方，共同商定施工方案；3、支持和配合乙方做好物業(yè)管理工作和積極參與社區(qū)建設(shè)活動(dòng)；4、監(jiān)督、檢查乙方物業(yè)管理方案、年度管理計(jì)劃、服務(wù)的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況；第十一條

20、乙方相關(guān)責(zé)任：1、委派具有崗位資格的人員履行本合同，負(fù)責(zé)對(duì)全體業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。按有關(guān)合同要求參與前期介入，熟悉場(chǎng)地，掌握管網(wǎng)、線路布置及設(shè)施設(shè)備功能，并對(duì)設(shè)計(jì)建設(shè)方案提出優(yōu)化修改建議；2、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定，向業(yè)主、物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，通過合法有效的方式處理拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問題；3、及時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主、物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督；4、督促業(yè)主、物業(yè)使用人遵守業(yè)主臨時(shí)公約和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的管理制度；5、采取規(guī)勸、制止、報(bào)告、公示等必要措施

21、，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時(shí)公約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為；6、應(yīng)與裝飾裝修房屋的業(yè)主、物業(yè)使用人簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修管理服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并事先告知業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。在業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋期間，定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，對(duì)影響房屋外觀，危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止，勸阻無(wú)效的，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告；7、結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況，編制物業(yè)管理方案、年度管理計(jì)劃、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；8、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的由乙方承擔(dān)的其他責(zé)任；第七章 違約責(zé)任第十二條條

22、 甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方的管理服務(wù)無(wú)法達(dá)到本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由甲方按照合同約定或協(xié)商賠償相關(guān)利益人的損失。第十三條 乙方的管理服務(wù)達(dá)不到本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給購(gòu)房業(yè)主和物業(yè)使用人造成損失的，應(yīng)當(dāng)按照合同約定向相關(guān)利益人支付違約金。第十四條 甲方、業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同的約定，未能按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）的，按應(yīng)交數(shù)額 3 向乙方支付違約金。第十五條 乙方違反本合同的約定，擅自超標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，乙方應(yīng)雙倍返還超額部分的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十六條 以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的；2、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但

23、因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；3、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要，且事先已告知業(yè)主、物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；4、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；5、因甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人未及時(shí)繳納供水、供電、供氣、通訊、有線電視等費(fèi)用而導(dǎo)致服務(wù)中斷或受到影響的；6、業(yè)主、物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時(shí)公約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為，雖經(jīng)乙方采取規(guī)勸、制止、向有關(guān)部門匯報(bào)等措施后，仍未解決，其行為對(duì)其他業(yè)主、物業(yè)使用人產(chǎn)生妨礙和影響的；7、 因欠繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的 。第八章 其他事項(xiàng)第十七條 本合