人事行政工作講解

1、1如何認識人事行政部門人事行政部門職責人事行政部門在公司中的角色和地位23如何做好本部門工作4如何發(fā)揮本部門作用5第一階段：人事管理 主要內(nèi)容是進行人事檔案的日常管理，辦手續(xù)的部門，員工在企業(yè)的存在不被看作資源，被動跟進的，瑣碎的次要部門，容易被忽略的部門。第二階段：單向人力資源管理 這個階段，企業(yè)中開始出現(xiàn)人力資源部，負責企業(yè)的人事政策制定，根據(jù)上級要求進行人員招聘及管理，并參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施。但在企業(yè)戰(zhàn)略目標的形成過程中，往往把對人力資源問題的考慮排除在外。這是一個需要時才覺得重要的部門。企業(yè)雖然意識到人力也是一種資源，但并不認為是重要的戰(zhàn)略性資源，而人力資源部門的工作也往往處于一種被

2、動狀態(tài)。第三階段：人力資源戰(zhàn)略與戰(zhàn)略人力資源管理這個階段，企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)越來越依賴于其快速應變能力和團隊合作精神，人成為競爭力的關(guān)鍵，人力資源部門以前是企業(yè)戰(zhàn)略的被動接受者，現(xiàn)在他們已成為企業(yè)戰(zhàn)略的制定者和推行者。企業(yè)開始制定人力資源戰(zhàn)略并實施戰(zhàn)略人力資源管理，即一方面企業(yè)為實現(xiàn)其目標而制定具體的人力資源行動，同時還將人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來，以改進員工績效與組織績效。人力資源部門將關(guān)注的重點轉(zhuǎn)移到企業(yè)文化建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、薪酬體系與激勵制度、人力資源開發(fā)等方面的工作上。做為企業(yè)管理的戰(zhàn)略伙伴，人力資源部門不僅要了解企業(yè)的經(jīng)營、了解業(yè)務(wù)部門對人才的要求、了解員工的要求，還需

3、要了解客戶的需要。將人力資源策略與企業(yè)的經(jīng)營策略結(jié)合起來，去支持企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標。具備企業(yè)經(jīng)營的知識可以使人力資源從業(yè)人員加入至決策的團隊中，具備人力資源管理實務(wù)的能力會提高人力資源開發(fā)的效益從而有助于提高企業(yè)最終的經(jīng)營業(yè)績，具備企業(yè)管理能力能夠幫助人力資源從業(yè)者實現(xiàn)人力資源管理創(chuàng)新。 此題既考核考生對此題既考核考生對教程教程中團結(jié)互助職業(yè)道德規(guī)范的中團結(jié)互助職業(yè)道德規(guī)范的理解，又考察考生對自己本職工作的態(tài)度和要求。理解，又考察考生對自己本職工作的態(tài)度和要求。1、制度建設(shè)、制度建設(shè)1）組織修訂公司相關(guān)管理制度和工作流程并監(jiān)督執(zhí)行。2）負責各部門工作計劃的督辦、協(xié)調(diào)及落實，并監(jiān)督實施公司各項行政

4、制度細則。2、人力資源規(guī)劃、人力資源規(guī)劃 基于公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，盤點企業(yè)現(xiàn)有人才的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布、利用情況及發(fā)展?jié)摿土鲃颖嚷薁顩r，為保證未來企業(yè)在人力資源數(shù)量及結(jié)構(gòu)上的合理供給為公司設(shè)定科學的人力資源發(fā)展規(guī)劃。3、計劃制定、計劃制定 組織制定本部門的工作計劃，并定期對計劃執(zhí)行情況進行分析總結(jié)，并處理執(zhí)行過程中所遇到的相關(guān)問題。4、崗位管理、崗位管理 負責制定優(yōu)化公司崗位體系，組織撰寫完成各崗位的崗位說明書；建立規(guī)范的崗位職級體系；建立崗位任職資格要求體系。管理本公司員工的晉升、降職、離職及退出工作；5、招聘管理、招聘管理 基于人力資源發(fā)展規(guī)劃及日常業(yè)務(wù)需求，完成公司的招聘工作；負責制定招聘

5、計劃包括：招聘方式，招聘渠道，招募及甄選，新員工入職手續(xù)辦理及試用期考核等工作；6、薪酬管理、薪酬管理 結(jié)合同行業(yè)市場行情，當?shù)赜嘘P(guān)法律政策及公司組織運營架構(gòu)制定和完善薪酬福利方案及薪酬調(diào)整。7、績效管理、績效管理 負責制訂績效管理辦法及流程，組織和指導各部門開展績效考核，并監(jiān)督考核信息的真實性和考核過程的公平性；負責匯總員工考核結(jié)果；8、培訓發(fā)展、培訓發(fā)展 根據(jù)公司內(nèi)各個部門及店鋪培訓需求提報，基于科學的培訓需求分析，進行培訓課程的安排；負責具體安排講師（講師安排），組織培訓課程實施；通過科學有效地測評工具，完成對培訓效果的測評并基于測評結(jié)果修改（調(diào)整）培訓體系；9、團隊及企業(yè)文化建設(shè)、團隊

6、及企業(yè)文化建設(shè) 負責公司的企業(yè)文化建設(shè)及宣貫公司價值理念，并組織團隊活動。10、勞動合同管理、勞動合同管理 負責根據(jù)國家及地方 勞動法律關(guān)系，辦理員工勞動合同，社會保障等工作。11、員工職業(yè)規(guī)劃、員工職業(yè)規(guī)劃 負責員工職業(yè)規(guī)劃建立暢通的溝通渠道，受理員工投訴，及時了解員工想法和建議。12、負責公司考勤管理工作。、負責公司考勤管理工作。14、文件及檔案管理、文件及檔案管理 負責公司行政檔案編號及管理，統(tǒng)一下發(fā)本公司各項文件及存檔，并起草各類公文。15、日常管理工作、日常管理工作1）負責固定資產(chǎn)的管理及公司財產(chǎn)的安全防盜工作；2）負責公司辦公物資耗材的計劃、購買、管理及發(fā)放工作；3）負責公司辦公環(huán)

7、境衛(wèi)生管理工作；4）公司日常接待工作及接機、住宿、飲食等行程安排；5）負責公司辦公設(shè)備的運行維護工作；6）負責食堂管理工作。7）負責公司各項費用及門店相關(guān)費用結(jié)算工作。8）負責公司各種重要會議的會務(wù)組織工作。16、部門管理、部門管理 協(xié)調(diào)部門內(nèi)外各項資源，管理部門的日常事務(wù)和團隊工作；開展本部門招聘、績效管理、培訓等工作。1 1、助手和參謀作用：、助手和參謀作用： 人事行政管理人員首先要從意識上進行轉(zhuǎn)變，要明白自己不再是公司的管家，不但是和其他部門是伙伴合作關(guān)系，更重要和老板是戰(zhàn)略合作關(guān)系，既然老板在設(shè)置這個部門，那么我們從事人員就要發(fā)揮應有的作用，在公司人事政策，人事關(guān)系等問題上，為了公司的

8、整體利益，要為老板提供建議，成為老板的好助手和好幫手，只有這樣，才能發(fā)揮該部門和人員的作用。 2 2、服務(wù)者和監(jiān)督者：、服務(wù)者和監(jiān)督者：因為該部門的特殊性，決定了部門和人員的工作性質(zhì)，主要是以下兩個方面：（1）是為公司發(fā)展和員工生活等提供服務(wù)；（2）是作為一個職能部門，又對各部門的勞動與人事工作進行檢查，并對違反者進行相應的處罰。 3、自律者和示范者：、自律者和示范者：該部門和人員作為管理制度的制定者，又是執(zhí)行者，我們首先要嚴于律己，打鐵還要自身硬，如果自己不能嚴格要求自己，也就不能嚴格要求別人，對部門的威信就會產(chǎn)生很壞的影響。4、運動員和教練員：、運動員和教練員：人事行政部門的人員，雖然是一

9、個管理部門，但也是一個團隊，公司設(shè)立它的目的，是為了完成公司的目標，這就要求我們要像運動員一樣和全體員工共同朝著公司目標沖刺，又要像教練員一樣隨時對員工給予指導和幫助，共同完成公司目標。 因人事行政部門人員的主要工作是和公司人員打交道，所以對部門人員素質(zhì)、知識、技能和資格等要求都較高，不僅要求我們服務(wù)意識強，而且要求能擅長于溝通和協(xié)調(diào)，對員工心理也要有一定程度的掌握，對相關(guān)的人事知識與技能也有一定要求。成就動機方面：成就動機方面：積極主動地計劃、安排，自己去創(chuàng)造機會，避免問題的發(fā)生。有很強的追求成功的愿望，想方設(shè)法地把問題做得最好。遇到問題懂得尋求別人的幫助，充分利用資源。為了確保工作的順利完

10、成，關(guān)注細節(jié)性的問題。 個性方面：個性方面：要比較樂群、靈活；外向型性格，具較強親和力，要善于傾聽和富有全局觀念，脾氣要好。心胸豁達，思維活躍；敏感度高，善于觀察和分析。 人際關(guān)系方面：人際關(guān)系方面：善于傾聽、理解別人，理解對方的潛在愿望。有客戶服務(wù)的意識。有良好的溝通能力，表達能力。有和稀泥的本事，人力資源就是要將資本所有者與勞動者矛盾調(diào)和，保持融合狀態(tài)，激發(fā)工作熱情。 管理方面：管理方面：能夠因人而易調(diào)整自己的說話方式，把自己的想法通過各種途經(jīng)來影響他人。敢于做決策，果斷并強行執(zhí)行。具有團隊合作的意識，善于激勵團隊的氣氛。具有團隊領(lǐng)導的能力，了解人性，知人善任。既有能進行戰(zhàn)略思考的素質(zhì)，又

11、有把瑣碎小事做好的能力。 個人特質(zhì)方面：個人特質(zhì)方面：自信，堅持，不畏強勢。隨機應變，容易接受別人的意見，應時改變?？刂屏?，不隨意暴露自己的情緒。掌握一定的心理學知識。要有中庸的態(tài)度，情緒不能讓人看出波動。有一顆能夠愛人的心，這樣才會給能者上升的空間，才能給自己進取的時機。 此題既考核考生對此題既考核考生對教程教程中團結(jié)互助職業(yè)道德規(guī)范的中團結(jié)互助職業(yè)道德規(guī)范的理解，又考察考生對自己本職工作的態(tài)度和要求。理解，又考察考生對自己本職工作的態(tài)度和要求。 最終要幫助解決企業(yè)“該來的不來，不該來的又來了；該走的不走，不該走的又走了”的不正?，F(xiàn)象。 要發(fā)揮人事行政部門的作用，我們不僅要做好團隊管理工作

12、，還要做好系統(tǒng)管理工作，為企業(yè)建立5P人力資源管理系，即以識人為基礎(chǔ)的人事管理系統(tǒng)，選人為先導的招聘選拔系統(tǒng)，育人為動力的培訓系統(tǒng)，用人為核心的配置使用系統(tǒng)，留人為目的的薪酬激勵系統(tǒng)。人事行政部要幫助企業(yè)解決什么事情人事行政部要幫助企業(yè)解決什么事情1、明確崗位職責。 日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計劃安排、組織實施、計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎勵懲罰信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎勵懲罰等方面的管理工作；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管、采購以及相應制度的制定；文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理；會議管理包括會前準備、會中服務(wù)、會后工作；其

13、他事務(wù)視具體情況而定。作為人事行政部門就要按崗位職責明確分工，保證每項工作有人抓。2、加強溝通。、加強溝通。溝通包括縱向溝通和橫向溝通?？v向溝通分為與上級溝通和與下級部門溝通。 與上級溝通與上級溝通主要是充分領(lǐng)悟上級領(lǐng)導的意圖，把握住方向，同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達給上級，這需要人事行政人員有觀察分析能力和表達能力。與下級溝通與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及收集整理下級部門各項信息，這需要較強的應變能力和組織能力。橫向溝通橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)部門和外界媒體政府機關(guān)等等。在傳達精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時，務(wù)必真誠、謙虛。與外界溝通需要較強的適應能力和自我控制能力。3 3

14、、注重信息的收集和整理，并及時提供給管理者。、注重信息的收集和整理，并及時提供給管理者。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息。作為一名人事行政管理人員最重要的是要及時了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化、同行業(yè)發(fā)展變化和國家政府機關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化。 4 4、培育傳播企業(yè)文化。、培育傳播企業(yè)文化。 在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化人。通過企業(yè)文化的建設(shè)不斷促進企業(yè)的快速發(fā)展。 企業(yè)文化的建設(shè)包括 （1）組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導向明確。分工明確，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)不僅應該有近期目標，更要有遠期規(guī)劃。行政管理人員應該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個好的組織結(jié)構(gòu)，并制定近、遠期戰(zhàn)略目標，從

15、而形成一個完善的團結(jié)的團隊。 （2）建立完善的績效評價標準，形成公平、競爭的平臺。管理者不完全控制員工做事情的方式，而去衡量做事情的結(jié)果，使任何人員能上能下。（3）注重企業(yè)形象建設(shè)。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容、司貌、產(chǎn)品、服務(wù)等。精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風格、人文環(huán)境等。讓工作“生活化”。（4）重視人才，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵人，用員工成才教育人。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時，注重提供給員工再學習機會?？梢蚤_展相應的活動讓員工進行職業(yè)生涯設(shè)計，讓每個員工都能對未來都充滿信心，對公司有認同感和歸屬感。 5 5、踏踏實實地去執(zhí)行。、踏踏實實地去執(zhí)行。完善成熟的制度有了，即

16、定目標有了，關(guān)鍵就是要做好。要做好執(zhí)行需要注意：（1）什么事情該做，該怎么做。（2）如何更好更快完成該做的事情。（3）清除所有障礙。（4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個員工。 6、人事行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復雜。特別是行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)。但是，這些事務(wù)只不過是行政管理這棵大樹上的枝枝葉葉而已。概括起來概括起來說，人事行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能；說，人事行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。究而言之，行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)。人事行政部門還必須在“管理“、“協(xié)調(diào)“和“服務(wù)“三

17、方面再上一個檔次，才算是一個合格的現(xiàn)代企業(yè)的人事行政管理者。從從“管理管理“方面來說，方面來說，人事行政部門不但能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導的“參謀和助手“，還必須在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實際工作中加以貫徹落實，成為領(lǐng)導不可缺少的“高參和臂膀“。這就要求人事行政部門的領(lǐng)導者不能滿足于做一個事務(wù)主義者，而是要做一個有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領(lǐng)導者；換句話說，他不能僅僅滿足于做好一個戰(zhàn)術(shù)家，還要努力做好他不能僅僅滿足于做好一個戰(zhàn)術(shù)家，還要努力做好一個戰(zhàn)略家。一個戰(zhàn)略家。很顯然，也只有一個有思想、懂戰(zhàn)略、敢創(chuàng)新、有沖力的人，才能把人事行政工作做得更好，做得再上一個檔次。 從從“協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)“方面來說，方面來說，人事行政管理者不能簡單地以傳達領(lǐng)導的命令、完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)為滿足；也不能憑借自己在企業(yè)的獨特地位對各個部門以權(quán)壓人。人事行政部門應主動做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)。沒有充分溝通的協(xié)調(diào)不成為真正的協(xié)調(diào)。 此題既考核考生對此題既考核考生對教程教程中團結(jié)互助職業(yè)道德規(guī)范的中團結(jié)互助職業(yè)道德規(guī)范的理解，又考察考生對自己本職工作的態(tài)度和要求。理解，又考察考生對自己本職工作的態(tài)度和要求。從從