人事行政工作講解

1、1如何認(rèn)識(shí)人事行政部門人事行政部門職責(zé)人事行政部門在公司中的角色和地位23如何做好本部門工作4如何發(fā)揮本部門作用5第一階段：人事管理 主要內(nèi)容是進(jìn)行人事檔案的日常管理，辦手續(xù)的部門，員工在企業(yè)的存在不被看作資源，被動(dòng)跟進(jìn)的，瑣碎的次要部門，容易被忽略的部門。第二階段：單向人力資源管理 這個(gè)階段，企業(yè)中開始出現(xiàn)人力資源部，負(fù)責(zé)企業(yè)的人事政策制定，根據(jù)上級(jí)要求進(jìn)行人員招聘及管理，并參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施。但在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的形成過程中，往往把對(duì)人力資源問題的考慮排除在外。這是一個(gè)需要時(shí)才覺得重要的部門。企業(yè)雖然意識(shí)到人力也是一種資源，但并不認(rèn)為是重要的戰(zhàn)略性資源，而人力資源部門的工作也往往處于一種被

2、動(dòng)狀態(tài)。第三階段：人力資源戰(zhàn)略與戰(zhàn)略人力資源管理這個(gè)階段，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)越來越依賴于其快速應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，人成為競爭力的關(guān)鍵，人力資源部門以前是企業(yè)戰(zhàn)略的被動(dòng)接受者，現(xiàn)在他們已成為企業(yè)戰(zhàn)略的制定者和推行者。企業(yè)開始制定人力資源戰(zhàn)略并實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理，即一方面企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而制定具體的人力資源行動(dòng)，同時(shí)還將人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來，以改進(jìn)員工績效與組織績效。人力資源部門將關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)文化建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、薪酬體系與激勵(lì)制度、人力資源開發(fā)等方面的工作上。做為企業(yè)管理的戰(zhàn)略伙伴，人力資源部門不僅要了解企業(yè)的經(jīng)營、了解業(yè)務(wù)部門對(duì)人才的要求、了解員工的要求，還需

3、要了解客戶的需要。將人力資源策略與企業(yè)的經(jīng)營策略結(jié)合起來，去支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。具備企業(yè)經(jīng)營的知識(shí)可以使人力資源從業(yè)人員加入至決策的團(tuán)隊(duì)中，具備人力資源管理實(shí)務(wù)的能力會(huì)提高人力資源開發(fā)的效益從而有助于提高企業(yè)最終的經(jīng)營業(yè)績，具備企業(yè)管理能力能夠幫助人力資源從業(yè)者實(shí)現(xiàn)人力資源管理創(chuàng)新。 此題既考核考生對(duì)此題既考核考生對(duì)教程教程中團(tuán)結(jié)互助職業(yè)道德規(guī)范的中團(tuán)結(jié)互助職業(yè)道德規(guī)范的理解，又考察考生對(duì)自己本職工作的態(tài)度和要求。理解，又考察考生對(duì)自己本職工作的態(tài)度和要求。1、制度建設(shè)、制度建設(shè)1）組織修訂公司相關(guān)管理制度和工作流程并監(jiān)督執(zhí)行。2）負(fù)責(zé)各部門工作計(jì)劃的督辦、協(xié)調(diào)及落實(shí)，并監(jiān)督實(shí)施公司各項(xiàng)行政

4、制度細(xì)則。2、人力資源規(guī)劃、人力資源規(guī)劃 基于公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，盤點(diǎn)企業(yè)現(xiàn)有人才的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布、利用情況及發(fā)展?jié)摿土鲃?dòng)比率狀況，為保證未來企業(yè)在人力資源數(shù)量及結(jié)構(gòu)上的合理供給為公司設(shè)定科學(xué)的人力資源發(fā)展規(guī)劃。3、計(jì)劃制定、計(jì)劃制定 組織制定本部門的工作計(jì)劃，并定期對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行分析總結(jié)，并處理執(zhí)行過程中所遇到的相關(guān)問題。4、崗位管理、崗位管理 負(fù)責(zé)制定優(yōu)化公司崗位體系，組織撰寫完成各崗位的崗位說明書；建立規(guī)范的崗位職級(jí)體系；建立崗位任職資格要求體系。管理本公司員工的晉升、降職、離職及退出工作；5、招聘管理、招聘管理 基于人力資源發(fā)展規(guī)劃及日常業(yè)務(wù)需求，完成公司的招聘工作；負(fù)責(zé)制定招聘

5、計(jì)劃包括：招聘方式，招聘渠道，招募及甄選，新員工入職手續(xù)辦理及試用期考核等工作；6、薪酬管理、薪酬管理 結(jié)合同行業(yè)市場行情，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法律政策及公司組織運(yùn)營架構(gòu)制定和完善薪酬福利方案及薪酬調(diào)整。7、績效管理、績效管理 負(fù)責(zé)制訂績效管理辦法及流程，組織和指導(dǎo)各部門開展績效考核，并監(jiān)督考核信息的真實(shí)性和考核過程的公平性；負(fù)責(zé)匯總員工考核結(jié)果；8、培訓(xùn)發(fā)展、培訓(xùn)發(fā)展 根據(jù)公司內(nèi)各個(gè)部門及店鋪培訓(xùn)需求提報(bào)，基于科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，進(jìn)行培訓(xùn)課程的安排；負(fù)責(zé)具體安排講師（講師安排），組織培訓(xùn)課程實(shí)施；通過科學(xué)有效地測評(píng)工具，完成對(duì)培訓(xùn)效果的測評(píng)并基于測評(píng)結(jié)果修改（調(diào)整）培訓(xùn)體系；9、團(tuán)隊(duì)及企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)

6、及企業(yè)文化建設(shè) 負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化建設(shè)及宣貫公司價(jià)值理念，并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。10、勞動(dòng)合同管理、勞動(dòng)合同管理 負(fù)責(zé)根據(jù)國家及地方 勞動(dòng)法律關(guān)系，辦理員工勞動(dòng)合同，社會(huì)保障等工作。11、員工職業(yè)規(guī)劃、員工職業(yè)規(guī)劃 負(fù)責(zé)員工職業(yè)規(guī)劃建立暢通的溝通渠道，受理員工投訴，及時(shí)了解員工想法和建議。12、負(fù)責(zé)公司考勤管理工作。、負(fù)責(zé)公司考勤管理工作。14、文件及檔案管理、文件及檔案管理 負(fù)責(zé)公司行政檔案編號(hào)及管理，統(tǒng)一下發(fā)本公司各項(xiàng)文件及存檔，并起草各類公文。15、日常管理工作、日常管理工作1）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理及公司財(cái)產(chǎn)的安全防盜工作；2）負(fù)責(zé)公司辦公物資耗材的計(jì)劃、購買、管理及發(fā)放工作；3）負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)

7、境衛(wèi)生管理工作；4）公司日常接待工作及接機(jī)、住宿、飲食等行程安排；5）負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作；6）負(fù)責(zé)食堂管理工作。7）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)費(fèi)用及門店相關(guān)費(fèi)用結(jié)算工作。8）負(fù)責(zé)公司各種重要會(huì)議的會(huì)務(wù)組織工作。16、部門管理、部門管理 協(xié)調(diào)部門內(nèi)外各項(xiàng)資源，管理部門的日常事務(wù)和團(tuán)隊(duì)工作；開展本部門招聘、績效管理、培訓(xùn)等工作。1 1、助手和參謀作用：、助手和參謀作用： 人事行政管理人員首先要從意識(shí)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要明白自己不再是公司的管家，不但是和其他部門是伙伴合作關(guān)系，更重要和老板是戰(zhàn)略合作關(guān)系，既然老板在設(shè)置這個(gè)部門，那么我們從事人員就要發(fā)揮應(yīng)有的作用，在公司人事政策，人事關(guān)系等問題上，為了公司的

8、整體利益，要為老板提供建議，成為老板的好助手和好幫手，只有這樣，才能發(fā)揮該部門和人員的作用。 2 2、服務(wù)者和監(jiān)督者：、服務(wù)者和監(jiān)督者：因?yàn)樵摬块T的特殊性，決定了部門和人員的工作性質(zhì)，主要是以下兩個(gè)方面：（1）是為公司發(fā)展和員工生活等提供服務(wù)；（2）是作為一個(gè)職能部門，又對(duì)各部門的勞動(dòng)與人事工作進(jìn)行檢查，并對(duì)違反者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 3、自律者和示范者：、自律者和示范者：該部門和人員作為管理制度的制定者，又是執(zhí)行者，我們首先要嚴(yán)于律己，打鐵還要自身硬，如果自己不能嚴(yán)格要求自己，也就不能嚴(yán)格要求別人，對(duì)部門的威信就會(huì)產(chǎn)生很壞的影響。4、運(yùn)動(dòng)員和教練員：、運(yùn)動(dòng)員和教練員：人事行政部門的人員，雖然是一

9、個(gè)管理部門，但也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，公司設(shè)立它的目的，是為了完成公司的目標(biāo)，這就要求我們要像運(yùn)動(dòng)員一樣和全體員工共同朝著公司目標(biāo)沖刺，又要像教練員一樣隨時(shí)對(duì)員工給予指導(dǎo)和幫助，共同完成公司目標(biāo)。 因人事行政部門人員的主要工作是和公司人員打交道，所以對(duì)部門人員素質(zhì)、知識(shí)、技能和資格等要求都較高，不僅要求我們服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，而且要求能擅長于溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)員工心理也要有一定程度的掌握，對(duì)相關(guān)的人事知識(shí)與技能也有一定要求。成就動(dòng)機(jī)方面：成就動(dòng)機(jī)方面：積極主動(dòng)地計(jì)劃、安排，自己去創(chuàng)造機(jī)會(huì)，避免問題的發(fā)生。有很強(qiáng)的追求成功的愿望，想方設(shè)法地把問題做得最好。遇到問題懂得尋求別人的幫助，充分利用資源。為了確保工作的順利完

10、成，關(guān)注細(xì)節(jié)性的問題。 個(gè)性方面：個(gè)性方面：要比較樂群、靈活；外向型性格，具較強(qiáng)親和力，要善于傾聽和富有全局觀念，脾氣要好。心胸豁達(dá)，思維活躍；敏感度高，善于觀察和分析。 人際關(guān)系方面：人際關(guān)系方面：善于傾聽、理解別人，理解對(duì)方的潛在愿望。有客戶服務(wù)的意識(shí)。有良好的溝通能力，表達(dá)能力。有和稀泥的本事，人力資源就是要將資本所有者與勞動(dòng)者矛盾調(diào)和，保持融合狀態(tài)，激發(fā)工作熱情。 管理方面：管理方面：能夠因人而易調(diào)整自己的說話方式，把自己的想法通過各種途經(jīng)來影響他人。敢于做決策，果斷并強(qiáng)行執(zhí)行。具有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的氣氛。具有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力，了解人性，知人善任。既有能進(jìn)行戰(zhàn)略思考的素質(zhì)，又

11、有把瑣碎小事做好的能力。 個(gè)人特質(zhì)方面：個(gè)人特質(zhì)方面：自信，堅(jiān)持，不畏強(qiáng)勢。隨機(jī)應(yīng)變，容易接受別人的意見，應(yīng)時(shí)改變?？刂屏?qiáng)，不隨意暴露自己的情緒。掌握一定的心理學(xué)知識(shí)。要有中庸的態(tài)度，情緒不能讓人看出波動(dòng)。有一顆能夠愛人的心，這樣才會(huì)給能者上升的空間，才能給自己進(jìn)取的時(shí)機(jī)。 此題既考核考生對(duì)此題既考核考生對(duì)教程教程中團(tuán)結(jié)互助職業(yè)道德規(guī)范的中團(tuán)結(jié)互助職業(yè)道德規(guī)范的理解，又考察考生對(duì)自己本職工作的態(tài)度和要求。理解，又考察考生對(duì)自己本職工作的態(tài)度和要求。 最終要幫助解決企業(yè)“該來的不來，不該來的又來了；該走的不走，不該走的又走了”的不正常現(xiàn)象。 要發(fā)揮人事行政部門的作用，我們不僅要做好團(tuán)隊(duì)管理工作

12、，還要做好系統(tǒng)管理工作，為企業(yè)建立5P人力資源管理系，即以識(shí)人為基礎(chǔ)的人事管理系統(tǒng)，選人為先導(dǎo)的招聘選拔系統(tǒng)，育人為動(dòng)力的培訓(xùn)系統(tǒng)，用人為核心的配置使用系統(tǒng)，留人為目的的薪酬激勵(lì)系統(tǒng)。人事行政部要幫助企業(yè)解決什么事情人事行政部要幫助企業(yè)解決什么事情1、明確崗位職責(zé)。 日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施、計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管、采購以及相應(yīng)制度的制定；文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理；會(huì)議管理包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后工作；其

13、他事務(wù)視具體情況而定。作為人事行政部門就要按崗位職責(zé)明確分工，保證每項(xiàng)工作有人抓。2、加強(qiáng)溝通。、加強(qiáng)溝通。溝通包括縱向溝通和橫向溝通?？v向溝通分為與上級(jí)溝通和與下級(jí)部門溝通。 與上級(jí)溝通與上級(jí)溝通主要是充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把握住方向，同時(shí)將自己和下級(jí)部門的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級(jí)，這需要人事行政人員有觀察分析能力和表達(dá)能力。與下級(jí)溝通與下級(jí)溝通主要是執(zhí)行上級(jí)的決定以及收集整理下級(jí)部門各項(xiàng)信息，這需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織能力。橫向溝通橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)部門和外界媒體政府機(jī)關(guān)等等。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時(shí)，務(wù)必真誠、謙虛。與外界溝通需要較強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我控制能力。3 3

14、、注重信息的收集和整理，并及時(shí)提供給管理者。、注重信息的收集和整理，并及時(shí)提供給管理者。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息。作為一名人事行政管理人員最重要的是要及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化、同行業(yè)發(fā)展變化和國家政府機(jī)關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化。 4 4、培育傳播企業(yè)文化。、培育傳播企業(yè)文化。 在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化人。通過企業(yè)文化的建設(shè)不斷促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。 企業(yè)文化的建設(shè)包括 （1）組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確。分工明確，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)不僅應(yīng)該有近期目標(biāo)，更要有遠(yuǎn)期規(guī)劃。行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu)，并制定近、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo)，從

15、而形成一個(gè)完善的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。 （2）建立完善的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成公平、競爭的平臺(tái)。管理者不完全控制員工做事情的方式，而去衡量做事情的結(jié)果，使任何人員能上能下。（3）注重企業(yè)形象建設(shè)。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容、司貌、產(chǎn)品、服務(wù)等。精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風(fēng)格、人文環(huán)境等。讓工作“生活化”。（4）重視人才，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵(lì)人，用員工成才教育人。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時(shí)，注重提供給員工再學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?？梢蚤_展相應(yīng)的活動(dòng)讓員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，讓每個(gè)員工都能對(duì)未來都充滿信心，對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感。 5 5、踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行。、踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行。完善成熟的制度有了，即

16、定目標(biāo)有了，關(guān)鍵就是要做好。要做好執(zhí)行需要注意：（1）什么事情該做，該怎么做。（2）如何更好更快完成該做的事情。（3）清除所有障礙。（4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個(gè)員工。 6、人事行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。特別是行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)。但是，這些事務(wù)只不過是行政管理這棵大樹上的枝枝葉葉而已。概括起來概括起來說，人事行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能；說，人事行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。究而言之，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。人事行政部門還必須在“管理“、“協(xié)調(diào)“和“服務(wù)“三

17、方面再上一個(gè)檔次，才算是一個(gè)合格的現(xiàn)代企業(yè)的人事行政管理者。從從“管理管理“方面來說，方面來說，人事行政部門不但能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手“，還必須在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的“高參和臂膀“。這就要求人事行政部門的領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于做一個(gè)事務(wù)主義者，而是要做一個(gè)有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領(lǐng)導(dǎo)者；換句話說，他不能僅僅滿足于做好一個(gè)戰(zhàn)術(shù)家，還要努力做好他不能僅僅滿足于做好一個(gè)戰(zhàn)術(shù)家，還要努力做好一個(gè)戰(zhàn)略家。一個(gè)戰(zhàn)略家。很顯然，也只有一個(gè)有思想、懂戰(zhàn)略、敢創(chuàng)新、有沖力的人，才能把人事行政工作做得更好，做得再上一個(gè)檔次。 從從“協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)“方面來說，方面來說，人事行政管理者不能簡單地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足；也不能憑借自己在企業(yè)的獨(dú)特地位對(duì)各個(gè)部門以權(quán)壓人。人事行政部門應(yīng)主動(dòng)做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)。沒有充分溝通的協(xié)調(diào)不成為真正的協(xié)調(diào)。 此題既考核考生對(duì)此題既考核考生對(duì)教程教程中團(tuán)結(jié)互助職業(yè)道德規(guī)范的中團(tuán)結(jié)互助職業(yè)道德規(guī)范的理解，又考察考生對(duì)自己本職工作的態(tài)度和要求。理解，又考察考生對(duì)自己本職工作的態(tài)度和要求。從從