導(dǎo)游專業(yè)實習(xí)報告(1).doc

1、導(dǎo)游專業(yè)實習(xí)報告(1)第一篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)報告實習(xí)報告地接導(dǎo)游的素質(zhì)及帶團技巧一、實習(xí)目的為了更地貫徹理論聯(lián)絡(luò)實際，做到學(xué)以致用 ，我參加了本專業(yè)為期六天的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程的實習(xí)，在整個實習(xí)過程我們以游客的身份體驗著旅行社為我們籌劃的行程、導(dǎo)游的全程效勞。通過實習(xí)，我們應(yīng)該站在游客的角度充分去考慮怎樣做導(dǎo)游員的本質(zhì)工作，進步行業(yè)的效勞質(zhì)量。二、實習(xí)時間、地點1前期準(zhǔn)備階段5月5日11日：重點在上查閱相關(guān)的景點信息包含景點地理位置、導(dǎo)游詞、當(dāng)?shù)氐奈锂a(chǎn)和民俗化，專家對景點的解讀，還觀看了相關(guān)的外景拍攝視頻，對景點有了初步的理解。2野外考察階段12日16日：以游客的身份享受著旅行社及導(dǎo)游提供的效勞，隨時

2、記錄地接導(dǎo)游的工作情況，考慮怎樣使自己盡快適應(yīng)旅游行業(yè)，成為一名合格的導(dǎo)游。景德鎮(zhèn)婺、三清山、南昌三、實習(xí)內(nèi)容1化修養(yǎng)化修養(yǎng)是對人化、科技化中的局部學(xué)科有理解、研究、分析p 、掌握的技能，可以獨立考慮、剖析、總結(jié)并得出自己的世界觀、價值觀的一種才能。地接導(dǎo)游的化修養(yǎng)涉及到對業(yè)務(wù)知識的理解、當(dāng)?shù)鼗?、客地化的掌握，以及對新聞等熱點知識的理解。所謂：美不美，全在導(dǎo)游一張嘴。當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景，除了看得見的山水自然景觀，還有當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、化積淀以及自然資的審美特征等，都是要通過導(dǎo)游的講解才能領(lǐng)略到的美。那么要成為一名合格的導(dǎo)游，首先要做到的就是要對化的理解以及解讀一地化的技巧。另外，化會隨著時代的開展而不斷

3、地更新，那么合格的導(dǎo)游會不斷地更新自己掌握的知識以及在積淀的歷史化中取其精華，棄其糟粕，從而提煉出屬于自己的講解詞。在符合游客的旅游需求的同時，也能更地凸顯自己的化素養(yǎng)和氣質(zhì)。(感謝訪問w.owd.)2品德修養(yǎng)品德修養(yǎng)是一個人的第二身份證。那么作為一名導(dǎo)游，也可以成為旅游行程中效勞員，首先要有一顆熱忱的心，禮貌待人，老實守信，在旅游行業(yè)聲譽并不是很的情境下，能過照舊保持自己的本色，真心為每位游客效勞，做自己的向?qū)Ш椭v解工作。首先要注意自己給游客的第一印象，接下來的效勞也要兢兢業(yè)業(yè)，不能馬虎。在舉手投足之間扮演“城市形象宣傳大使”的角色。3職業(yè)修養(yǎng)作為一名導(dǎo)游除了具備專業(yè)的知識以外，還需要有強大

4、的心理承受才能和協(xié)作才能、較的身體素質(zhì)，這些都屬于導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)。所以要求每一個有志從事這行的人員都首先要有一份真正熱愛這個行業(yè)的心。而這份工作要處理多方面的人際關(guān)系，要具備豐富的知識，導(dǎo)游作為向?qū)В鎸ψ疃嗟倪€是游客，游客是客人，對當(dāng)?shù)氐暮芏鄸|西都不理解，這就導(dǎo)游要有耐心、愛心以及誠信效勞，因為導(dǎo)游是游客來到這個城市最值得信賴的人。導(dǎo)游的工作性質(zhì)決定了導(dǎo)游的工作內(nèi)容。因此，每個導(dǎo)游都要有職業(yè)素養(yǎng)，維護自己、企業(yè)以及城市乃至行業(yè)的形象。1學(xué)會分析p 游客的旅游心理要想處理與游客之間的關(guān)系，最重要的就是能掌握游客在行程中各階段產(chǎn)生的心理需求。在這可以總結(jié)為三階段：初期的平安心理和新奇心理游客初到

5、某個旅游地,往往都會顯得比擬興奮沖動,并且會對當(dāng)?shù)氐娜魏问挛锒几械叫缕?什么都想看，想要問，都想知道,一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能就是一件新穎事,有強烈的追求新奇，增長知識的心理需求。 這就要求導(dǎo)游要注意塑造自己給別人第一的形象，注重禮儀禮節(jié)。在接到旅游團先來一段歡送詞表達自己想要做本職工作的決心，接著重點介紹城市的化以以及耐心解答游客提出的問題，讓游客覺得有了自己真的可以在無形中學(xué)到很多知識，不虛此行，而且還能讓游客對自己產(chǎn)生一定程度的信任和依賴，從而使接下來的工作更地開展。中期的放松心理和求全心理游客的性格開場逐漸暴露,如自行其事，個性解放,沒有時間概念,集體意識差,在一系列的

6、參觀游覽活動中自由散漫,比擬懶散，團隊內(nèi)部成員間的矛盾也會日益顯現(xiàn)。此外,游客在這一階段提出的問題圍更廣泛也更深化,甚至還會有一些不友以及帶有挑釁性質(zhì)的問題。這一階段是最能考驗導(dǎo)游的組織才能以及處理突發(fā)問題的才能。在這一階段，導(dǎo)游作為團隊的核心力量，在處理問題的時候要有耐心，要一視同仁，更重要的是要維護每位游客的自尊心?？梢员M自己最大的才能為游客提供最的效勞，留下美的旅游回憶。后期的忙亂心理和回憶心理一般來說,在旅游活動的后期階段,游客的心理是既興奮又緊張的。興奮的是在整個旅游過程中自己增長了見識,放松了心情,另外旅游活動完畢后,馬上就可以返回自己的家鄉(xiāng),見到自己的親人和朋友。但是在這一階段游

7、客也會出現(xiàn)緊張和忙亂心理,如覺得時間過得太快,還有局部紀(jì)念品未買,擔(dān)憂行李超重等等,此外有些游客還覺得意猶未盡,甚至對當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生依戀之情。在旅游活動的后期階段,導(dǎo)游應(yīng)留出相對來說較為充分的時間讓游客來處理自己的各種事務(wù),本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,盡力解決游客在這一階段的困難,滿足其要求，并利用行程的最后階段致歡送詞，向游客送上最真摯的感謝以及懇請游客對自己的缺乏，可以起到降低游客內(nèi)心的抱怨的效果。2掌握工作技能講解技能：每個導(dǎo)游都有自己的講解特點，這個關(guān)鍵是看自己平時的知識積累，講解的方法可以是幽默幽默，可以借助客地的化知識利用類比的方法使得游客更地理解當(dāng)?shù)氐幕?。對于不同的游客也有不同的講解方式，如在

8、給老年團講解時要放慢語速，可以屢次說明；青年團可以適時激發(fā)他們的奇心。提醒效勞：游客來一個地區(qū)旅游，可能很大程度的不理解本地的情況，所以很多事情需要導(dǎo)游提醒到位，提醒的主要內(nèi)容包括：本地的住宿情況，要保護自身的財產(chǎn)，出門要記得關(guān)窗，房卡不隨意外借；團餐的情況，幾菜幾湯，說明團餐的情況，說明我們盡力在做到最的決心。行程中注意的本地的風(fēng)土人情的情況，防止自己團的游客和當(dāng)?shù)厝税l(fā)生沖突，如江西的交通規(guī)那么與廣東的不一樣，司機駕駛速度較快，提醒游客要注意平安。本地的購物情況，根本的驗別貨物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以買，什么建議別買，怎樣討價還價。在人多的地方要保護自己的錢財物品。效勞技巧：每位游

9、客都希望自己可以享受到自己期望到達的效勞效果，這就要導(dǎo)游要做到心細(xì)膽大，用心發(fā)現(xiàn)游客的需求，注意細(xì)節(jié)，為游客提供超前效勞。導(dǎo)游在提供效勞的過程中要誠信，不能帶有欺騙色彩，比方：游客對當(dāng)?shù)氐馁徫锏旰筒蛷d不理解，希望能得到導(dǎo)游的幫助與指引，這時導(dǎo)游一定要做到老實，不能利用游客對自己的信賴給予游客錯誤的指引，而是要按游客的需求為他們提供最適宜又有保障的消費場所，從而贏得游客的尊重。說話技巧:說話的方式直接影響游客對導(dǎo)游的評價以及工作的開展，所以導(dǎo)游掌握語言交流技巧顯得尤為重要。作為普通人一般都不喜歡與說話很大聲、喋喋不休又或是太小聲的人交流，導(dǎo)游要做到可以與游客成為朋友就要掌握一定的說話技巧。很多時

10、候在介紹玩耍方式或是說明考前須知，我們要到達的目的就是讓要讓游客禁不住按照我們說的話去做，所以我們要培養(yǎng)自己說話的魄力以及熱情。當(dāng)然也要有邏輯性、誠意，可以撥動游客的心弦。在與游客交談的過程中音量保持適中，語速適中，要溫和，以冷靜的心邊觀察對方的反響，邊進展對話。說話除要擁有豐富的詞匯量，還要懂得隨機應(yīng)變，觀察游客的反響，依情況適時調(diào)整說話的內(nèi)容。我們在做講解的時候要深化淺出，要考慮游客的感受，要讓游客覺得真的可以輕松學(xué)到知識。人際關(guān)系協(xié)調(diào)：導(dǎo)游的工作內(nèi)容決定了導(dǎo)游的工作要與多方人員進展協(xié)作。首先是旅行社，旅行社將安排的旅游行程交給導(dǎo)游去落實，所以導(dǎo)游在接到行程單時，一定要認(rèn)真看清楚單上的每一

11、個點，確保執(zhí)行的工作與旅行社的要求一致。接著就是司機，導(dǎo)游的全程工作都離不開司機，這就要求導(dǎo)游要主動聯(lián)絡(luò)司機，報告時間安排以及線路安排，提醒游客維護車輛衛(wèi)生，得到司機的認(rèn)可。對于游客導(dǎo)游工作的主要對象，要始終保持一顆誠摯的心。全陪是旅游團的核心力量，地接導(dǎo)游要與全陪核對行程，共同為整個旅游團效勞。旅游團在下榻賓館后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標(biāo)、設(shè)施有損壞。作為地接導(dǎo)游一定要聯(lián)絡(luò)賓館效勞員在第一時間解決問題，并要學(xué)會安撫游客的情緒。實在得不到解決就要尋求旅行社的幫助，決不可草率了事，不顧游客的感受。游客在購置門票中出現(xiàn)的特殊情況的處理方法。排隊買票最大的問題就是人多，排隊時間漫長，另外有局部游客擁有免票的待遇

12、，遇到這種情況，導(dǎo)游導(dǎo)游一定要提早向旅行社核對實況，并提醒旅行社事先與景區(qū)協(xié)商，盡量防止將游客珍貴的旅游時間花在買票的問題上。團餐不衛(wèi)生遭客人投訴的處理方法。出門在外，餐飲是一項很重要的活動，大家出來玩，都想吃玩，那么的標(biāo)準(zhǔn)是什么？其實標(biāo)準(zhǔn)是因人而異的，標(biāo)餐要做到的根本要求就是干凈衛(wèi)生、能吃飽，讓游客覺得雖然不是美味但是還算滿意。餐飲并不是一個地接導(dǎo)游可以決定的，但是導(dǎo)游要對其進展監(jiān)視，催促餐飲部門的工作以及將存在的問題向旅行社反映。對于游客的不滿，我們要做安撫工作和盡自己最大的努力幫助游客完善所提供的飲食。四、實習(xí)體會1.導(dǎo)游應(yīng)該考慮的問題：作為一名導(dǎo)游對外是游客和合作部門，對內(nèi)是旅行社及同

13、事，如同一座溝通的橋梁。作為這座橋梁，我們要做的工作是要使兩邊的人都能聽到心聲，為把旅游行業(yè)做得更。我們應(yīng)該考慮的是怎樣使得兩邊的利益平衡，使得一切效勞都恰到處。2.做真正的“城市化宣傳形象大使”：導(dǎo)游的工作是宣傳旅游地的化，景點美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。要做自己的工作，首先要熱愛自己的職業(yè)，熱愛自己所在的城市，要學(xué)會不斷地更新自己的知識。3.看到導(dǎo)游的開展前景：做一名導(dǎo)游，我們在付出的過程中也在收獲成果。“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)”，這句話經(jīng)常被用來鼓勵導(dǎo)游要堅信自己的工作意義。所以要相信從事導(dǎo)游行業(yè)可以歷練出一個全新的自己。4.改變導(dǎo)游的名聲：導(dǎo)游人員要有自己辦事做人的原那

14、么，在做本職工作的同時也要注意提升行業(yè)的形象。5.導(dǎo)游人員要熟悉業(yè)務(wù)知識，多學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識，鍛煉自己的口才，進步自身的修養(yǎng)。五、結(jié)語“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)”,要想?yún)⒓勇糜涡袠I(yè)，我們需要不斷地豐富自己的知識以及學(xué)習(xí)怎樣更地為人處世。經(jīng)過此次的實習(xí)，我感受頗多。在整個實習(xí)過程中有過不愉快，也有很多的歡笑，我想這就是游客普遍的旅游感受吧！第二篇：導(dǎo)游實習(xí)報告暑期實習(xí)報告專業(yè)：旅游管理本科班級：08140801姓名：崔瑞哲秦皇島作為旅游避暑名城，有著濃重的歷史氣息和值得驕傲的旅游資。 作為一名導(dǎo)游如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶著客人游覽的

15、過程中將深沉的底蘊用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認(rèn)同，如何很的組織自己的團隊都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習(xí)。通過在實際工作中接觸客人，進步業(yè)務(wù)才能，積累帶團經(jīng)歷，學(xué)習(xí)帶團的技巧與語言表達的方式。我的實習(xí)開場了。終于等到了實習(xí)的時候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實習(xí)任務(wù)，那時候可以說是急迫地期盼著這一天的到來。因為大家再也無法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里理解到實習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體方案，我決定聯(lián)絡(luò)一家有國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社進展實習(xí)。我有幸來到碧海金沙旅行社進展實習(xí)，在這里我向不同的人和事，學(xué)

16、到了許多書本以外的知識，受益非淺。碧海金沙旅行社是一個經(jīng)國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營入境旅游、國內(nèi)旅游的享有自主經(jīng)營、獨立核算的公司?，F(xiàn)已開展成為具有一定經(jīng)營規(guī)模和綜合接待實力的國際旅行社。巧合的是該旅行社的總經(jīng)理是我是同一所學(xué)校的同一個系的學(xué)長，在實習(xí)剛開場的時候他就給了我很多很的建議，這更加使我想理解一下這家旅行社的實際情況他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎?實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢?我甚至開場盤算起我能在這個旅行社學(xué)到什么。實習(xí)成果：因為旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調(diào)、財務(wù)、后勤四個局部。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進展的業(yè)務(wù)必須上心

17、，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)絡(luò)，甚至只要是認(rèn)識的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)絡(luò)。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個興旺的人際關(guān)系，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計調(diào)的工作原那么上說是為了旅游團安排相關(guān)事宜的工作，比方安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。舉個例子說，旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)缺乏。假如

18、直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團的運作。雖然外表看來計調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負(fù)責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題，當(dāng)然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。假如是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時候，就遇到了這樣的問題.有業(yè)務(wù)往來的計調(diào)有時打 就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)歷的實習(xí)生所做不到的。我初進社里，社里并沒有象我想象的那樣給予我專門的詳細(xì)的工作做，在我的印象中，自己的最開場的工作就是每天準(zhǔn)時的做在辦公室里，隨時準(zhǔn)備著聽從指導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要誰有需要，我什么都能干。端茶、

19、掃地，接接 ，發(fā)發(fā) 。那段時間在辦公室里總是對什么都很新穎，雖然一天在辦公室要坐8個小時，而且沒有太多的工作，但我并不覺得無聊，相反的，我和辦公室的同事聊的時候能從他們那里學(xué)到不少東西，讓我長了不少見識。與辦公室的同事漸漸熟悉了，我也終于等到了跟團的時機。第一次實際上我只是做了接機的工作。拿到客人的信息后，回家做了接機牌，然后就和司機約見面時間和地點，只等著去接機了。我第一次要接的客人是兩個菲律賓人，由于事前連飛機場都沒去過，所以很擔(dān)憂接不到人。去的時候在車上就先向司機詢問機場的情形，到了機場后干脆請司機把我?guī)У搅艘粯墙訖C的大廳。很順利的，我接到了客人。這次順利的接機要感謝司機，所以在把客人送

20、到飯店后我把小費的一半(15元)給了司機師傅。在第一次接機的時候，最讓我擔(dān)憂的是機場的情形我不熟悉。真正到機場后，發(fā)現(xiàn)最該注意的地方是停車場。接客人之前司機就提醒了我要記住車停的位置，不然接到客人后再帶著客人找車停在哪兒就不了。在接下來的實習(xí)中我還有了跟團的經(jīng)歷。我跟的第一個團是旅行社的一個德語的團，因為這個團中有兩個美國人是不懂德語的，所以在第一次跟團的經(jīng)歷中，我很幸運的直接負(fù)責(zé)兩位客人的景點講解。在跟團過程中，最讓我注意的是導(dǎo)游的講解過程。因為團的人數(shù)有十三人，所以從機場接到他們上車后，導(dǎo)游講了很正式的歡送詞(相對于一般我所接的一個或兩個客人，在車上是不用講很正式的歡送詞的。聽著導(dǎo)游的講解

21、，他的語氣、他的講解才能、他對客人提問的答復(fù)都使我深深的感到我僅僅背下導(dǎo)游詞是遠遠不夠的。雖然我聽不懂導(dǎo)游的講解內(nèi)容，但他的神情，他一路不停的講解才能，使我認(rèn)識到在帶團之前有針對性的準(zhǔn)備一些內(nèi)容，也是一種帶團的技巧。即使用中向客人講起一個話題，假設(shè)是沒有事前準(zhǔn)備，也很難有條理的講。所以事前準(zhǔn)備充分是個很的方法。這些是我在實習(xí)過程中所做的事情和當(dāng)時的感受，通過實習(xí)我對于所做過的事和感受有更深的考慮。(從這兒開場是抄的)我覺得旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和開展，旅行社效勞的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對效勞人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我認(rèn)為，旅行社專業(yè)

22、效勞人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備多方面的才能。首先是交際才能。擅長與別人交往是旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)具備的首要才能，專業(yè)效勞人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，可以區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的效勞意識和效勞態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。其次是合作才能。旅行征效勞工作不像某些物質(zhì)消費那樣工序清楚，無論是前臺還是后臺的效勞人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進展合作。專業(yè)效勞人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供給商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素

23、，為顧客提供滿意的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。然后是學(xué)習(xí)才能。旅行社專業(yè)效勞人員為顧客提供效勞的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。效勞人員必須根據(jù)顧客的詳細(xì)需要確立效勞方式。效勞人員越理解顧客的期望，就越能在工作中表達個性化的工作特點，從而更的為客人效勞。然后是個人才能。這里我想說的個人才能既包括技術(shù)性的才能還包括管理才能。技術(shù)性才能是完成某一詳細(xì)效勞活動所需要的本領(lǐng)。旅行社不斷地推出新的效勞工程，假如效勞人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。技巧、功底都是必須經(jīng)過努力、積累和總結(jié)得到的。只有具備這些，才能向客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。管理才能不再是高層管理人員的“專利”。旅行社專業(yè)效

24、勞人員在效勞過程中，需要與別人建立聯(lián)絡(luò)，管理自己、鼓勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大局部旅行社來說，許多人認(rèn)為這一才能的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織構(gòu)造轉(zhuǎn)變?yōu)?“倒金字塔型”組織構(gòu)造，效勞工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到效勞工作第一線，因此，每位效勞員都成為了效勞工作“管理”人員。最后，化修養(yǎng)也是必不可少的一項。旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神化享受，旅行社專業(yè)效勞人員無疑應(yīng)具備一定的化修養(yǎng)，才可以與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員假設(shè)能“上知天，下曉地理”，具備廣博的知識和良的精神

25、相貌，將有利于與顧客之間的感性溝通。從實際的導(dǎo)游工作上來說，有兩方面是很重要的。一方面是語言。因為是要用英語交流，所以語言就自然是首要的問題。不僅僅是要會用英語交流，熟悉導(dǎo)游詞。在講解的內(nèi)容中，很多東西從哪個方面講，怎樣講都是需要用心去準(zhǔn)備的，很多的專用名詞也都值得斟酌，因為這樣才能用很地道的語言帶給客人準(zhǔn)確、精彩的講解，而不是僵硬、乏味的陳述。大多數(shù)外國客人在聽導(dǎo)游介紹關(guān)于景點的知識時會很認(rèn)真的傾聽，假如這時讓客人感到導(dǎo)游不夠?qū)I(yè)，或者業(yè)務(wù)程度不高，那就很難使客人完全信服。另一方面是知識。導(dǎo)游要具備的知識，不僅僅是關(guān)于景點的，而是要知道各個方面的知識。不一定鉆研很深，但必需要對各行各業(yè)所感興

26、趣的各種事物都有所理解?？梢允孪葴?zhǔn)備一些關(guān)于這些的話題。比方說關(guān)于中國的漢字，中國的方案生育，中國的民俗等等，都可以作為外國人經(jīng)常感興趣的話題提早細(xì)心準(zhǔn)備，就像隨時準(zhǔn)備了幾樣工具。遇到客人時，只要挑出比擬合適的工具，就能引起客人的興趣，從而調(diào)動起氣氛來，便于接下來的工作?？偨Y(jié)：第三篇：遠程導(dǎo)游實習(xí)報告遠程導(dǎo)游實習(xí)報告實習(xí)名稱：蘇州青島遠程導(dǎo)游實習(xí)學(xué)院名稱：經(jīng)濟與管理學(xué)院專業(yè)：旅游管理年級：20級學(xué)號：09203姓名：李志鵬指導(dǎo)教師：黎宏寶 馬洪元實習(xí)時間：20年7月6日到20年7月10日一、實習(xí)目的在完成旅游管理專業(yè)課程知識的學(xué)習(xí)后，為了培養(yǎng)我們的理論聯(lián)絡(luò)實際才能，進步綜合素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)

27、對旅游從業(yè)人員的要求，學(xué)院設(shè)計了此次實習(xí)。通過本次調(diào)查實習(xí)，可以滿足旅游管理專業(yè)理論性強、操作性強、社會適應(yīng)才能要求高的專業(yè)特點，全面進步我們的綜合素質(zhì)。本次實習(xí)通過理解目地地的旅游資情況、旅游業(yè)開展情況、購物體系設(shè)置、景區(qū)景點規(guī)劃布局、飯店運營情況、餐館效勞設(shè)施配套體系設(shè)置等情況的調(diào)查，充分理解和掌握旅游業(yè)以及酒店等效勞行業(yè)的現(xiàn)狀以及開展前景，旅游管理專業(yè)學(xué)生面臨的就業(yè)情況，旅游業(yè)、酒店從業(yè)人員素質(zhì)才能要求等。二、實習(xí)行程安排20年7月6日早晨6點在蘇州科技學(xué)院老校區(qū)門口乘坐大巴出發(fā)去南通，歷經(jīng)2小時，在南通參觀了七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館以及海安博物館。參觀完畢后，驅(qū)車前往連云港，大約2小時，并參觀了

28、東海水晶城和連云港局部海域。晚上住宿在連云港千芮商務(wù)酒店。7月7日早餐完畢后，大約8點半左右，集合去參觀花果山。小組分開行動，3小時后花果山門口集合，本人所在的無敵4s隊爬到了水簾洞后坐纜車返回。隨后，驅(qū)車前往青島，途中在鹽城射陽效勞區(qū)休整自由吃午飯。下午約5點到達青島，住在云南路附近的君立園賓館。7月8日8點半集合，參觀嶗山，整個過程6個小時左右。7月9日，全天自由活動時間。我們無敵4s隊參觀了八大關(guān)，在第二海濱浴場游泳一個多小時，參觀了青島大學(xué)，然后去了青島市中心。7月10日，早晨7點集合返回蘇州，中午在東臺聚餐，一路歡歌笑語。三、調(diào)查實習(xí)內(nèi)容1理解景區(qū)旅游資的根本概況和特色；2理解景區(qū)開

29、發(fā)狀況與總體設(shè)計思路，考察旅游產(chǎn)品的設(shè)計及旅游線路的組織情況，調(diào)查旅游效勞設(shè)施及根底設(shè)施的布局與使用情況；3與景區(qū)管理人員進展訪談理解景區(qū)的運營狀況及將來的開展思路，總結(jié)其成功之處及存在的缺乏。4理解一個地區(qū)的位置、性質(zhì)功能、行政區(qū)劃、人口面積、經(jīng)濟化、主要旅游景點及其特色、風(fēng)味飲食和名店街坊等等。5模擬導(dǎo)游員講解以及學(xué)習(xí)和增強帶團過程中所必備的技能和知識，進步實戰(zhàn)才能，為以后從業(yè)做充分準(zhǔn)備。四、正局部1、旅游資以及景區(qū)方面旅游資是旅游活動的客體，是一個目的地可以吸引游客來訪的本，因此也是目的地旅游業(yè)賴以生存和開展的根本根底。因此，旅游資可以說是一種旅游吸引因素。1 連云港旅游資“神奇浪漫之都

30、”連云港，是中國首批14個沿海對外開放城市之一、是舉世矚目的新亞歐大陸橋東方橋頭堡、是中國水晶之都和中國十大安靜城市、49個重點旅游城市之一，風(fēng)景名勝眾多，歷史化濃重?；ü斤L(fēng)景區(qū)：花果山風(fēng)景區(qū)是國家級重點風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)面積12.8平方公里，規(guī)劃面積110平方公里，層巒疊嶂136峰，其中花果山玉女峰是江蘇省最頂峰，海拔625.3米?；ü揭怨诺涿饔斡浰枥L的“孫大圣老家”而著稱于世，名聞海內(nèi)外。它豐富的人景觀和秀美的自然景觀令游客贊嘆不已。山中古樹參天，名勝古跡眾多，歷代人墨客的足跡遍布山中。主要景點136處，與西游記親密相關(guān)的景點很多：孫悟空出生地媧遺石、惟妙惟肖的猴石、八戒石、沙僧石

31、、栩栩如生的唐僧崖，以及七十二洞、定海神針、仙硯、拐杖柏、曬經(jīng)石、團聚宮等，特別是水簾洞更是名聞遐邇。以三元宮為中心的古建筑群發(fā)跡于唐、重建于宋、敕賜于明、興盛于清，是歷史上著名的香火盛地，極具史價值的郁林觀石刻和建于北宋的阿育王塔，還有屏竹禪院、義僧亭、茶庵、九龍橋等都是著名的名勝古跡。近幾年來緊緊圍繞西游記主題，對景區(qū)進展開發(fā)建立，又增加了怪石園、墨香小徑、大圣佛、多寶佛塔、瑤池、猴苑、鹿苑、神路、天下第一巨字“神”字、仙人湖等都是獨具匠心的成功之作?；ü街脖回S富，風(fēng)光秀麗，一年四季皆有特色。全國四大欣賞明竹之一“金鑲玉竹”，名茶“云霧茶”和獼猴桃、人參果、銀杏、板栗等都是花果山的特產(chǎn)，

32、近兩年景區(qū)管理處加大綠化美化力度，花果山將是“四季花常開、八節(jié)鮮果不絕”的人間仙境?；ü骄皡^(qū)交通便利，環(huán)境整潔衛(wèi)生，根底設(shè)施完善，景區(qū)管理規(guī)有序，創(chuàng)“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)良效勞”的活動保證游客得到更的明效勞?；ü斤L(fēng)景區(qū)先后榮獲江蘇省“明風(fēng)景區(qū)”和“優(yōu)秀旅游區(qū)示點”稱號，20年被評定為國家aaaa級旅游區(qū)，同年被評為全國明風(fēng)景區(qū)旅游區(qū)示點?；ü斤L(fēng)景區(qū)目前年接待游客量150余萬人次，是周邊省、市地區(qū)的旅游熱點，是國內(nèi)外知名的旅游勝地。2青島旅游資 嶗山：嶗山，古代又曾稱牢山、勞山、鰲山等，史書各有解釋，說法不一。它是山東半島的主要山脈，嶗山的主峰名為“巨峰”，又稱“嶗頂”，海拔1132.7

33、米，是我國海岸線第一頂峰，有著海上“第一名山”之稱。它屹立在黃海之濱，高大宏偉。當(dāng)?shù)赜幸痪涔耪Z說：“泰山雖云高，不如東海嶗。海拔而立，山海相連，雄山險峽，水秀云奇，山光海色，正是嶗山風(fēng)景的特色。在全國的名山中，唯有嶗山是在海邊拔地崛起的。繞嶗山的海岸線長達87公里，沿海大小島嶼18個，構(gòu)成了嶗山的海上奇觀。當(dāng)你漫步在嶗山的青石板小路上，一邊是碧海連天，驚濤拍岸；另一邊是青松怪石，郁郁蔥蔥，你會感到心胸開闊，氣舒神爽。因此，古時有人稱嶗山“神仙之宅，靈異之府?！眰髡f秦始皇、漢武帝都曾來此求仙，這些活動，給嶗山涂上一層神秘的色彩。嶗山是我國著名的名山，過去最盛時，有“九宮八觀七十二庵”，全山有上千

34、名道士。著名的人物丘長春、張三豐都曾在此修道。原有道觀大多毀壞。保存下來的以太清宮的規(guī)模為最大，歷史也最悠久。八大關(guān)：八大關(guān)景區(qū)，位于匯泉東部，是我國著名的風(fēng)景療養(yǎng)區(qū)，面積70余公頃，十條幽靜清涼的大路縱橫其間， 是最能表達青島“紅瓦綠樹、碧海藍天”特點的風(fēng)景區(qū)，所謂“八大關(guān)”，是因為這里有八條馬路現(xiàn)已增到十條，是以八個關(guān)口命名的，即韶關(guān)路、嘉峪關(guān)路、涵谷關(guān)路、正陽關(guān)路、臨淮關(guān)路、寧武關(guān)路、紫荊關(guān)路、居庸關(guān)路。這十條馬路縱橫交織，形成一個方圓數(shù)里的風(fēng)景區(qū)，故統(tǒng)稱為“八大關(guān)”。八大關(guān)別墅區(qū)的特點之一是有眾多的各國風(fēng)格建筑，故有“萬國建筑博覽會”之稱。這里集中了俄式，英式，法式，德式，美式，丹麥?zhǔn)?/p>

35、，希臘式，西班式，瑞士式，日本式等20多個國的建筑風(fēng)格。“八大關(guān)”的特點，是把公園與庭院交融在一起，到處是郁郁蔥蔥的樹木，四季盛開的鮮花，十條馬路的行道樹品種各異。如韶關(guān)路全植碧桃，春季開花，粉紅如帶；正陽關(guān)路遍種紫薇，夏天盛開；居庸關(guān)路是五角楓。秋季霜染楓紅，平添美色；紫荊關(guān)路兩側(cè)是成排的雪松，四季常青；寧武關(guān)路那么是海棠。從春初到秋末花開不斷，被譽為“花街”。2、餐飲方面連云港：因為靠海，所以連云港一年四季的海鮮不斷，有鮮美的對蝦，長有數(shù)尺的銀刀魚，梭子蟹肉嫩味香，鳳尾蝦身黃肉鮮，用這些海鮮燒出來的各式菜肴，品味后常常是令人不能忘懷。除海鮮外，連云港還有不少當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，如云臺山所產(chǎn)板栗，

36、沙甜可口，用云臺山板栗燒出來的板栗燒仔雞算是連云港的一道美味。連云港飲食根本為淮揚菜風(fēng)味，選料樸實，講究火功，味道醇厚，保持原汁原味，當(dāng)?shù)匦〕约缺３至嘶磽P菜的風(fēng)格，又增添了不少海濱特色。青島：青島位于物產(chǎn)豐富的黃海之濱，其烹飪飲食原料主要以海產(chǎn)為主。宴席非常講究，每席必有海鮮，如假設(shè)沒有海參就不算大席。青島的飲食總的來說不貴，在青島吃海鮮最的季節(jié)是春夏秋三季，因為這個時候的海鮮肉嫩肥美，滑嫩爽口。3、實習(xí)感想這次遠程導(dǎo)游實習(xí)讓我受益匪淺，從中學(xué)到了不少知識，同時也有不少感悟。比方，在導(dǎo)游詞講解過程中，偶然會忘詞，對于一名合格的導(dǎo)游這是非常不應(yīng)該的。導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游

37、工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“純熟”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習(xí)的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能沉著不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。導(dǎo)游也是門藝術(shù)。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺時，盡情發(fā)揮；感覺不時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一

38、專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更，對導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚長避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因為導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它。如今我們大學(xué)都根本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨意便就可以學(xué)的來，像如何安排道路、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進展溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。 因此，在今后的學(xué)習(xí)中我要更加踏實努力，不斷增強自己的職業(yè)技能，爭取成為一名合格的、出色的導(dǎo)游

39、。第四篇：導(dǎo)游實習(xí)報告導(dǎo)游帶團心得在旅行社工作這一年來，我從學(xué)習(xí)旅游知識，聽同事一起講解，到最后的單獨帶團，讓我學(xué)到了不少知識，幾個月的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸，現(xiàn)總結(jié)如下，作為一個導(dǎo)游，要做到：1、要有良的心態(tài)。良的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個條件，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個過程中要遵照方案合理適當(dāng)?shù)陌才趴腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫?。在這個過程中，導(dǎo)游也不可防止的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位聯(lián)絡(luò)，而在這過程中，可能由于旅行社計調(diào)的安排不妥、前臺人員不熟悉道路操作胡亂容許客人某些條件等原因，造成導(dǎo)游沒方法滿足客人的要求。在旅游團出發(fā)后，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點、

40、效勞、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺容許的條件，便會出現(xiàn)不滿的情緒，假如導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，那么可能會使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個旅游團的客人都不滿，這是很嚴(yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個積極良的心態(tài)，有較強的心理素質(zhì)，心理承受才能要強，一遇見事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法。2、做事要有預(yù)見性。做任何事情假設(shè)能看多一步，那對于防止費事的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游，每一次面對的都是來自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹立預(yù)見性的意識，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng)，獲取客人對自己的信任與感，對整個旅游過程是否順利起著非常重要的作用。

41、做預(yù)見性工作，首先就在做帶團前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游方案后，要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排，看是否有錯漏的地方，有的話及時向計調(diào)反映。認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問題，那么能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看方案的時候要留心客人的信息，如客人的年齡、國籍、宗教等等，假如客人是老人那么盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車；假如客人的是教，那么要注意聯(lián)絡(luò)餐廳，客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等。在整個行程開場之前，要考慮到每個環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位做確認(rèn)工作。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題，先考慮大概的解決對策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時一片混亂。假如碰到的是未去過的景點線路，那么要虛心的請教同

42、事，問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及考前須知，想應(yīng)對措施，以防事故。3、抓第一麥，并做講解工作。導(dǎo)游的第一麥，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得不，直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信。假如第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，那么接下來的整個行程都會比擬順利，即使發(fā)生問題，基于對導(dǎo)游的感與信任，在良性的溝通下都可以很快的以大化小。要做講解方面， 首先得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事。專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實