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文檔簡介

1、服務(wù)外包監(jiān)控管理辦法1目的建立外包服務(wù)監(jiān)管機(jī)制,滿足公司的整體服務(wù)質(zhì)量要求2適用范圍適用于公司及各事業(yè)部、分子公司、項目對服務(wù)外包質(zhì)量的監(jiān)控管理3 職責(zé)3.1運營中心負(fù)責(zé)組織對供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管和評估;3.2 審計監(jiān)察中心負(fù)責(zé)監(jiān)管對外包方評估或驗收過程;3.3 財務(wù)中心對評估結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用;3.4各事業(yè)部、分子公司在運營中心指導(dǎo)和要求下按照本辦法及相應(yīng)合同的要求建立對項目外包監(jiān)管的管控辦法,實施對各項目各類外包服務(wù)的監(jiān)管和評價。3.5各項目制定對本項目各類外包的檢查標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照檢查標(biāo)準(zhǔn)和合同要求實施檢查。4 外包服務(wù)種類:長期連續(xù)性服務(wù)(工程日常維護(hù)、保潔、綠化、消殺/一次性外包服務(wù)5 管

2、理辦法5.1 總則6管理要求6.1長期連續(xù)性服務(wù)監(jiān)管要求各事業(yè)部應(yīng)制定外包考核實施細(xì)則,內(nèi)容必須包括對項目保潔(綠化、消殺、工程外包合同管理、外包檢查標(biāo)準(zhǔn)的制定、外包評價標(biāo)準(zhǔn)制定(評價優(yōu)、良、合格、不合格的標(biāo)準(zhǔn)以及對項目外包監(jiān)管的考核要求等內(nèi)容;6.2 對外包合同的管理6.3監(jiān)管方式方式季度抽查、年度業(yè)績評價;塊負(fù)責(zé)人實施。檢查內(nèi)容按外包合同中的保潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;有項目日常巡查、周查是否符合要求;同時,每月對外包方服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及時性等通過隨機(jī)抽查(多業(yè)權(quán)業(yè)主20戶滿意度進(jìn)行評價,評價等級為優(yōu)、良、合格、不合格4個等級,并將評價結(jié)果報運營中心。一次綜合評價,評價需結(jié)合第三方滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行考評(滿意度須大于80%,以決定是否繼續(xù)保留外包資格。6.4 一次性外包服務(wù)管理包方進(jìn)行安全告知,還需檢查外包方及人員的相關(guān)資質(zhì);6.5監(jiān)管記錄6.6 外包考

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