物業(yè)管理項目各崗位職責-

1、物業(yè)管理項目各崗位職責項目經(jīng)理崗位職責1全面負責管轄物業(yè)之各項工作,履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責,保證物業(yè)正常及良好的運作,以最大努力提升業(yè)戶的滿意度。2制訂及修訂物業(yè)各項規(guī)章及制度,審視服務中心人員編制。3編制財務預算,監(jiān)督控制物業(yè)財務狀況,視經(jīng)濟能力適當改善物業(yè)的管理水平(如員工質(zhì)量、設施、裝飾裝修等。4執(zhí)行公司的政策及管理目標,編制和批準服務中心年度工作計劃、年度培訓計劃、年度維保計劃,并下發(fā)執(zhí)行。5定時或不定時巡視物業(yè),以監(jiān)督各項物業(yè)管理工作的質(zhì)量。6與業(yè)戶、業(yè)委會、居委、街道和政府有關部門保持良好溝通。7定期向公司匯報物業(yè)狀況,并提出適當建議。8年終對全體員工進行績效考核,總結年度

2、工作。9負責處理特別事宜,如重大突發(fā)事件、重大投訴等。10完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。文員崗位職責1負責物業(yè)服務中心日常行政、人事工作及相應的文書檔案管理工作。2負責服務中心與公司、與外界往來文件的管理工作,負責服務中心管理例會會議紀要的整理及歸檔工作。3協(xié)助公司人力資源部辦理員工入職和離職手續(xù),確保手續(xù)及時和齊全,資料保存完整。4負責公司各項人事規(guī)定及政策的具體實施,向員工進行人事政策培訓,以及日常的人事政策解答。5負責員工考勤匯總工作,按公司人力資源部要求及時提交考勤匯總報表。6負責跟進員工績效考核工作,及時完成相關表格簽收及報表匯總。7負責跟進服務中心月度物料申購工作

3、,及時匯總申購計劃表,每月按時上報公司。8負責服務中心辦公類物料的發(fā)放控制工作。9負責服務中心公章的保管和使用控制,確保必須經(jīng)由服務中心項目經(jīng)理同意后方可使用公章。10負責服務中心辦公室的內(nèi)務工作,始終保持干凈整潔的辦公環(huán)境。11負責服務中心辦公設施設備特別是電腦、復印機、打印機、電話總機、傳真機、飲水機等的管理和維護,使其始終處于良好狀態(tài),遇有故障時須立即聯(lián)系有關方面維修。12完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。出納崗位職責1負責管理費、電費等費用收繳的登記、匯總、報表統(tǒng)計等事宜。2按規(guī)定及時將收取的費用解至銀行帳戶或上繳至指定部門。3負責保管服務中心備用金(如有,負責各項日常開

4、支的報銷,并注意保持一定的余額,及時匯總至公司財務部報銷。4負責固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理。5每月定期與公司財務部核對費用收繳情況。6保管好財務類文件、單據(jù)、記錄等資料。7按規(guī)定統(tǒng)計相關信息和數(shù)據(jù)上報公司有關部門。8完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作?？头鞴軑徫宦氊?負責業(yè)戶收樓入伙、二次裝修受理、門禁卡辦理等工作。2負責處理客戶投訴,并及時安排人手予以處理。3定期或不定期拜訪住戶,做好記錄及跟進工作,與住戶保持良好的溝通。4負責業(yè)戶檔案的建立與管理,保持業(yè)戶信息完整、有效。5定期進行客戶滿意度問卷調(diào)查,并提交統(tǒng)計分析報告。6負責社區(qū)文化活動的策劃和組織實施。7跟進管理費收繳、停

5、車費收繳等事宜,確保收繳率。8負責處理一般突發(fā)事件,并向項目經(jīng)理匯報。9不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處,善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務中的不足和欠缺之處,協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護、綠化、清潔、工程與對客服務之間的關系。10協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關事宜。11不定期對物業(yè)進行夜間巡視,發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理。12負責本部門員工培訓工作安排。13完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作?？头韻徫宦氊?按具體的職責分工和操作流程跟進業(yè)戶收樓入伙、二次裝修、門禁卡辦理等工作。2做好客戶檔案資料的收集、整理和保存工作,確保檔案資料的完整和有效。3妥善受理客戶投訴,立即跟進處理,并及時向上級匯報。4每天審視客戶報

6、修的處理情況,遇不符合保修服務規(guī)范的現(xiàn)象須及時調(diào)查原因并報告上級。5定期或不定期拜訪住戶,做好記錄及跟進工作,與住戶保持良好的溝通。6統(tǒng)計并分析客戶投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議等狀況,向上級提交匯總分析報告。7凡發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何管理服務方面的不足和欠缺之處,應及時通知秩序維護、環(huán)境維護、工程維修各本部門的相關人員及時處理,以維持項目良好的管理服務品質(zhì)。8安排并跟進各類對客有償服務項目。9跟進管理費收繳事宜,確保收繳率。10協(xié)助進行客戶滿意度問卷調(diào)查工作。11負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務中心客服電話的接聽。12受理業(yè)戶提出的各類問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請。13跟進受理的業(yè)戶各類

7、投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪。14完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。秩序維護主管崗位職責1全面負責小區(qū)的安全協(xié)防及秩序維護工作。2負責檢查秩序維護工作的各項記錄,并針對記錄進行核實、整理和歸檔;及時處理記錄中反映的各種隱患和問題,并將處理結果反饋上級。3負責小區(qū)內(nèi)的消防工作,定期檢查、記錄所轄項目內(nèi)的消防器具、器材完好狀況,及時調(diào)換過期、失效的器材,每年必須組織安排一次消防演習(演練,并定期組織義務消防隊伍的消防訓練。4安排下屬秩序維護員的工作,不定期檢查、審視員工工作質(zhì)量和工作表現(xiàn),負責下屬員工的日常管理、考核、安全教育、應急預案和

8、物業(yè)知識的培訓及技術管理和指導。5組織開展下屬秩序維護員的培訓工作,培訓員工良好的職業(yè)道德、嫻熟的工作技能和親切的服務態(tài)度,視需要對其他條線員工開展應急預案等方面的培訓。6及時妥善地處理各項治安和突發(fā)性事件,若遇重大或嚴重事件,應立即趕到現(xiàn)場處理,盡可能減少對業(yè)戶、公司和項目的影響。7協(xié)助處理客戶投訴事宜。8定期完成并上報相關專項檢查報告、評估報告等。9嚴格遵守執(zhí)行公司及服務中心的各項規(guī)定,按照標準來完善工作內(nèi)容、流程和要求,并做好相應的記錄。10完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。秩序維護領班崗位職責1全面安排本班次各個秩序維護崗位的業(yè)務工作,負責當班期間小區(qū)的安全協(xié)防(治安、消

9、防等及秩序維護工作,同時應兼顧小區(qū)的保潔、綠化、設施設備使用狀況等事宜,遇有問題應及時解決或聯(lián)系相關條線人員解決。2在服務中心(特別是服務中心負責人和秩序維護主管下班期間,小區(qū)現(xiàn)場如無更高級別人員,則秩序維護領班應作為現(xiàn)場當值最高負責人全面負責小區(qū)內(nèi)屬于公司管理職責范圍內(nèi)的一切事宜,維持秩序維護、保潔、綠化、設施等各條線的管理服務工作正常開展。3以要害部位為重點兼顧各個方位的治安、消防動向,做到勤觀察、勤分析,善于發(fā)現(xiàn)并及時解決問題,如發(fā)生突發(fā)性事件及急性案件,應設法采取應急措施,制止事態(tài)的擴大,并注意保護現(xiàn)場,及時向上級報告。4根據(jù)秩序維護主管布置,負責定期檢查管轄范圍內(nèi)的消防設施器材是否齊

10、全及完好,并做好相關記錄,在檢查設備機房消防器材時,必須有專業(yè)人員陪同。5負責督導、檢查、考核本班次秩序維護人員的出勤、儀容儀表及工作表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,如解決有困難,應及時向上級匯報。6負責維持工作場所良好的環(huán)境衛(wèi)生狀況,確保物品按規(guī)定使用且擺放整齊有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、設施設備狀況良好。7負責做好本職崗位要求的各項記錄,負責督導、檢查當值期間內(nèi)秩序維護工作的各項記錄,確保記錄完整、有效。8在當值期間對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。9完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。秩序維護員崗位職責1注意儀容、儀表,按規(guī)定著裝并佩戴工作證,保持服裝清潔整齊

11、,始終保持良好的精神面貌。2文明服務,禮貌待人,見客主動問好并提供必要的幫助。3做好上崗后、下崗前的交接班工作,包括物品移交及工作移交,跟進未處理問題的解決結果。4按門崗、巡檢崗、監(jiān)控崗等具體的崗位工作指引做好本崗位工作,包括但不限于車輛進出管理、人員進出管理、物品進出管理、車輛停放管理、二次裝修管理、消防安全管理、日常巡檢、監(jiān)控等。5對小區(qū)的設施設備、綠化清潔狀況負有看護維護之責,遇有問題立即聯(lián)系相關部門跟進處理。6保持與各崗的聯(lián)絡暢通,詳細記錄當值期間的工作情況。7如遇到火警或其他緊急突發(fā)事件,應聽從領班安排并按應急方案實施。8發(fā)揮工作主動性,積極參加培訓,搞好員工之間的團結與協(xié)作。9完成

12、不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。工程主管崗位職責1負責制定工程部的年度工作計劃,安排本部門員工的工作,落實各項規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)范,保證設備設施運轉良好。2負責指定設備管理責任人,對其設備設施巡檢及養(yǎng)護工作的開展情況進行監(jiān)督、檢查,處理下屬各崗位在安裝、維修及保養(yǎng)等工作中出現(xiàn)的各種問題。3負責安排人力保證業(yè)戶報修服務,協(xié)助處理客戶投訴事宜。4負責制定工程年度預算及關于大修和設備安裝的計劃。5負責計劃和實施工程部各級員工的培訓工作,督查他們的工作表現(xiàn)和技術水準,關心他們的工作和生活,對人事任免提出意見與建議。6主持召開部門的工作例會,檢查、簽收各崗位的工作日記,保證工程部各項工作運作正

13、常。7負責計劃、監(jiān)督、測試并驗收物業(yè)各類設備的檢修工作。8負責檢查、督促員工嚴格按照服務中心制定的規(guī)章制度進行工作。9負責策劃和組織每一項緊急維修工作,妥善處理各類設備設施的突發(fā)事件,并及時與相關部門聯(lián)系,共同配合做好結合部工作。10帶領部門員工積極參加各類突發(fā)事件處理預案的演練和培訓,確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠正確處置,將損失降到最小。11負責每月檢查工程材料庫存及零、配件的消耗情況,若發(fā)現(xiàn)短缺,應及時提出購買申請。12負責工程部設備檔案的管理工作。13完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。工程技術員崗位職責1注意儀容、儀表,按規(guī)定著裝并佩戴工作證,保持服裝清潔整齊,始終保持良好的精

14、神面貌。2保持工作區(qū)域及辦公區(qū)域的干凈整潔。3服從工程主管的工作安排,嚴格遵守各項管理制度,認真完成工作任務,積極鉆研業(yè)務。4妥善保管和使用機房鑰匙、各類工具及器材,如有損壞或遺失需照價賠償。5熟悉小區(qū)設施設備位置及狀況,掌握設備操作規(guī)程。6負責分工范圍內(nèi)的設施設備的運行控制及管理,做好設施設備巡檢及各項維修保養(yǎng)工作。7按規(guī)范做好入戶維修及檢修工作。8遇設備故障或損壞時,保持冷靜,迅速采取緊急處理措施制止事態(tài)擴大,同時立即報告上級。9嚴格按規(guī)范做好二次裝修現(xiàn)場的巡查工作,防止并制止影響小區(qū)安全、破壞房屋結構、違反裝修規(guī)定等現(xiàn)象。 10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。 環(huán)境主管

15、崗位職責 1）負責項目清潔及綠化養(yǎng)護等方面的環(huán)境維護管理，安排本部門 員工的工作，落實各項規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)范，保證環(huán)境整潔、良好。 2）負責分配保潔工日常清潔責任區(qū)域及工作內(nèi)容，對其清潔作業(yè) 情況進行監(jiān)督、檢查，督促下屬員工的工作表現(xiàn)或分包商的服務品質(zhì)。 3）負責制定大清洗計劃及綠化養(yǎng)護計劃并跟進落實。 4）負責制定部門員工培訓計劃并跟進實施。 5）帶領部門員工積極參加各類突發(fā)事件處理預案的演練和培訓， 確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠正確處置，將損失降到最小。 6）負責每月檢查工具、材料的消耗及庫存情況，若發(fā)現(xiàn)短缺，應 及時提出購買申請。 7）合理安排單元保潔有償服務事宜，拜訪客戶以聽取意見并及時

16、改進。 8）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。 環(huán)境領班崗位職責 1）協(xié)助環(huán)境主管做好本部門各項管理工作，在環(huán)境主管休息和因 公未在在崗期間，代為行使環(huán)境主管之責。 2）組織召開保潔員班前例會，負責檢查保潔員儀容儀表、精神面 貌、到勤情況，安排當日臨時性工作等。 3）做好日常保潔物料的申購、保管、發(fā)放工作，月底做好下月物 料預算和上月物料消耗統(tǒng)計。 4）協(xié)助處理內(nèi)、外糾紛及業(yè)戶投訴。 5）協(xié)助主管對新員工進行培訓及崗位工作指導等。 6）負責對大型保潔器具、設施的定期維護和保養(yǎng)。 7）加強業(yè)務、管理技能的學習，全面熟悉各項管理及操作規(guī)程， 并熟練掌握清潔劑和機器設備的使用、管理、維護，努力學習業(yè)務知 識，提高工作效率。 8）每日對保潔員的工作質(zhì)量和服務水準做出客觀、公正的評估， 給與指導、幫助和引導，關心員工的生活和思想動態(tài)，有影響團隊的 和諧趨勢時應及時上報直接上司，能自行處理則及