第二章個人形象禮儀

1、個人形象禮儀概述第一節(jié)儀容儀表禮儀第二節(jié)行為舉止禮儀第三節(jié)一、個人禮儀的概念一、個人禮儀的概念二、影響個人禮儀的因素二、影響個人禮儀的因素三、個人禮儀的特點三、個人禮儀的特點四、個人禮儀的運用原則四、個人禮儀的運用原則個人禮儀是社交禮儀的起點和基礎，是個人禮儀是社交禮儀的起點和基礎，是社會個體的生活行為規(guī)范和社會活動準則，社會個體的生活行為規(guī)范和社會活動準則，是對個人社會形象的設計、塑造與維護的是對個人社會形象的設計、塑造與維護的具體做法，是禮儀規(guī)范在個人言談舉止、具體做法，是禮儀規(guī)范在個人言談舉止、行為習慣、道德修養(yǎng)方面的反映。行為習慣、道德修養(yǎng)方面的反映。個人禮儀是社會個體在個人生活領域所

2、個人禮儀是社會個體在個人生活領域所體現(xiàn)出來的符合體現(xiàn)出來的符合“禮禮”的精神的行為規(guī)范。的精神的行為規(guī)范。（一）（一） 心理因素心理因素（二）（二） 社會因素社會因素（三）（三） 文化因素文化因素 （一）（一） 關注自我關注自我 （二）（二） 內(nèi)外兼修內(nèi)外兼修 （三）（三） 自尊敬人自尊敬人（一）（一） 美化自我，提升修養(yǎng)美化自我，提升修養(yǎng)（二）（二） 自尊敬人，以誠相待自尊敬人，以誠相待（三）（三） 大方自然，巧妙適度大方自然，巧妙適度友情提示：友情提示：個人禮儀的運用原則還包括三個人禮儀的運用原則還包括三A原則、人際原則、人際吸引的相互性原則和熱情的中心性品質(zhì)原吸引的相互性原則和熱情的中心

3、性品質(zhì)原則。三則。三A原則中的原則中的“三三A”，即接受、重，即接受、重視、贊美。視、贊美。案例分析：案例分析：請重視服飾儀表請重視服飾儀表日本著名企業(yè)家松下幸之助從前不修邊幅，他日本著名企業(yè)家松下幸之助從前不修邊幅，他的企業(yè)也因此進展緩慢。一次，在他理發(fā)時，理的企業(yè)也因此進展緩慢。一次，在他理發(fā)時，理發(fā)師不客氣地批評他不注重儀表，說發(fā)師不客氣地批評他不注重儀表，說:“你是公司你是公司的代表，卻這樣不注重衣冠，別人會怎么想，連的代表，卻這樣不注重衣冠，別人會怎么想，連人都這樣邋遢，他的公司會好嗎？人都這樣邋遢，他的公司會好嗎？”從此，松下從此，松下幸之助一改過去的習慣，開始注意自己在公眾面幸之

4、助一改過去的習慣，開始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來。前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來。分析：分析：松下電器的各類產(chǎn)品享譽天下，與松下幸之助長期松下電器的各類產(chǎn)品享譽天下，與松下幸之助長期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開的率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開的。一、儀容儀表禮儀的基本含義一、儀容儀表禮儀的基本含義二、儀容儀表禮儀的基本原則二、儀容儀表禮儀的基本原則三、三、 儀容儀表禮儀的具體要求儀容儀表禮儀的具體要求四、儀容儀表美的意義四、儀容儀表美的意義儀容儀表，是指人的外貌，一般包括容貌、服儀容儀表，是指人的外貌，一般包括容貌、服飾、姿態(tài)等，是一個人的精神面貌

5、和內(nèi)在氣質(zhì)的飾、姿態(tài)等，是一個人的精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)，是一個人的外在體現(xiàn)，是一個人的“門面門面”和和“招牌招牌”，也，也是一個人的內(nèi)在素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。是一個人的內(nèi)在素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。儀容儀表是一個綜合的概念，主要包含以下三儀容儀表是一個綜合的概念，主要包含以下三個層次的含義。個層次的含義。一是指人的容貌、形體、體態(tài)等的優(yōu)美，是指人一是指人的容貌、形體、體態(tài)等的優(yōu)美，是指人的自然美。的自然美。二是指經(jīng)過修飾打扮及后天環(huán)境的影響而形成的二是指經(jīng)過修飾打扮及后天環(huán)境的影響而形成的美，是人為的修飾美。美，是人為的修飾美。三是指一個人的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生三是指一個人的內(nèi)心

6、世界和蓬勃向上的生命活力的外在體現(xiàn)，這是指人的內(nèi)在美。命活力的外在體現(xiàn)，這是指人的內(nèi)在美。注重儀容儀表禮儀，努力塑造出自己最佳注重儀容儀表禮儀，努力塑造出自己最佳的形象是公關人員必須認真做到的（如圖的形象是公關人員必須認真做到的（如圖2-1，2-2）。）。（一）自然（一）自然（二）協(xié)調(diào)（二）協(xié)調(diào)（三）得體（三）得體（一）頭發(fā)（一）頭發(fā)（二）面容（二）面容（三）手臂（三）手臂（四）腿部（四）腿部（五）化妝（五）化妝首先，注意頭發(fā)的清潔衛(wèi)生。首先，注意頭發(fā)的清潔衛(wèi)生。其次，選擇合適的發(fā)型。其次，選擇合適的發(fā)型。(1)眉毛。眉毛。(2)眼睛。眼睛。(3)耳朵。耳朵。(4)鼻子。鼻子。(5)口腔?？谇?/p>

7、。(6)胡須。胡須。(7)脖頸。脖頸。(1)手掌。手掌。(2)肩臂。肩臂。(3)汗毛。汗毛。(1)腳部。腳部。(2)腿部。腿部。(3)汗毛。汗毛。(1)濃淡相宜。濃淡相宜。(2)不當眾化妝或補妝。不當眾化妝或補妝。(3)維護妝面的完整。維護妝面的完整。(4)不非議他人的裝扮。不非議他人的裝扮。(5)不借用他人的化妝品。不借用他人的化妝品。（一）（一） 有利于體現(xiàn)自身素養(yǎng)和品位有利于體現(xiàn)自身素養(yǎng)和品位（二）（二） 有利于塑造良好印象促進成功有利于塑造良好印象促進成功（三）有利于增進相互理解和友誼（三）有利于增進相互理解和友誼深入思考：深入思考：在生活中，你是否會注重自己的儀容儀表？在生活中，你是

8、否會注重自己的儀容儀表？體會儀容儀表在你交往活動中的重要作用體會儀容儀表在你交往活動中的重要作用。一、行為舉止禮儀的涵義一、行為舉止禮儀的涵義二、行為舉止禮儀的要求二、行為舉止禮儀的要求三、行為舉止禮儀的意義三、行為舉止禮儀的意義在公關交往中，人們常用形體姿勢來傳遞在公關交往中，人們常用形體姿勢來傳遞或輔助傳遞信息，達到表露和溝通的目的，或輔助傳遞信息，達到表露和溝通的目的，這就是我們常說的這就是我們常說的“體態(tài)語言體態(tài)語言”，即行為，即行為舉止。舉止。（一）站姿（一）站姿（二）坐姿（二）坐姿（三）走姿（三）走姿 （四）蹲姿（四）蹲姿站姿是人最基本的行為舉止禮儀，是其他站姿是人最基本的行為舉止

9、禮儀，是其他儀態(tài)的基礎，是我們?nèi)粘Ｉ钪姓交騼x態(tài)的基礎，是我們?nèi)粘Ｉ钪姓交蛘叻钦綀龊现械谝粋€引人注視的姿態(tài)者非正式場合中第一個引人注視的姿態(tài)。1.標準站姿（如圖標準站姿（如圖2-3）2.女士丁字步站姿（如圖女士丁字步站姿（如圖2-4）3.男士分腳式站姿（如圖男士分腳式站姿（如圖2-5）4.不雅的站姿不雅的站姿（1）站立時，身體歪斜，兩肩一高一低。）站立時，身體歪斜，兩肩一高一低。（2）彎腰，駝背，扣胸，坐髖，挺腹。）彎腰，駝背，扣胸，坐髖，挺腹。 （3）隨便依墻而站立，左顧右盼趴伏在前臺或）隨便依墻而站立，左顧右盼趴伏在前臺或柜臺上，自由散漫。柜臺上，自由散漫。（4）男士分腳站姿超過肩

10、寬。）男士分腳站姿超過肩寬。（5）手臂亂晃，身體隨意扭動。）手臂亂晃，身體隨意扭動。5.站姿的訓練站姿的訓練（1）貼墻法。）貼墻法。（2）貼背法。）貼背法。（3）頂書法（如圖）頂書法（如圖2-6）。）。圖圖2-6 頂書法頂書法1.正確坐姿正確坐姿（1）入座要輕而穩(wěn)，一般是從左側(cè)進左側(cè)出。）入座要輕而穩(wěn)，一般是從左側(cè)進左側(cè)出。（2）落座時，在正式場合，或者地位較高的人）落座時，在正式場合，或者地位較高的人在座時，不能坐滿座位，一般只坐座位的三分在座時，不能坐滿座位，一般只坐座位的三分之二。之二。（3）起立時，右腳向后收半步，輕輕地起身，）起立時，右腳向后收半步，輕輕地起身，輕穩(wěn)離座。輕穩(wěn)離座。2

11、.幾種基本的坐姿幾種基本的坐姿 （1）正坐式。）正坐式。（2）交叉式。）交叉式。（3）斜放式（如圖）斜放式（如圖2-7）。）。（4）重疊式。）重疊式。（5）屈直式。）屈直式。3.不雅的坐姿不雅的坐姿圖圖2-7 女士坐姿女士坐姿 1.正確走姿正確走姿 2.常用走姿常用走姿 3.不雅走姿不雅走姿1.正確蹲姿正確蹲姿 (如圖如圖2-8)2.常用蹲姿（如圖常用蹲姿（如圖2-9,2-10）3.不雅蹲姿不雅蹲姿（1）彎腰拾物時，兩腿叉開，臀部向后撅起。）彎腰拾物時，兩腿叉開，臀部向后撅起。（2）兩腿展開平衡下蹲。）兩腿展開平衡下蹲。（3）下蹲時露出內(nèi)衣。）下蹲時露出內(nèi)衣。圖圖2-8 女士蹲姿女士蹲姿圖圖2

12、-9 男士高低式蹲姿男士高低式蹲姿圖圖2-10 交叉式蹲姿交叉式蹲姿1.手勢的使用原則手勢的使用原則（1）手勢要優(yōu)雅自然。）手勢要優(yōu)雅自然。（2）手勢要符合規(guī)范。）手勢要符合規(guī)范。（3）手勢要尊重對方習慣。）手勢要尊重對方習慣。2.引導手勢引導手勢（1）直臂式（如圖）直臂式（如圖2-11）。）。（2）橫擺式。）橫擺式。（3）雙臂橫擺式。）雙臂橫擺式。（4）斜擺式。）斜擺式。圖圖2-11 引導手勢引導手勢3.其他手勢其他手勢（1）“OK”手勢。手勢。（2）“V”形手勢。形手勢。（3）豎起大拇指的手勢。）豎起大拇指的手勢。（4）伸出食指的手勢。）伸出食指的手勢。 （5）雙手抱頭。）雙手抱頭。（6）

13、掌心向下擺動的動作。）掌心向下擺動的動作。4.手勢的禁忌手勢的禁忌（1）不敬。）不敬。（2）不雅。）不雅。（3）過度。）過度。（4）不穩(wěn)重。）不穩(wěn)重。（一）展現(xiàn)人類獨有的形體之美（一）展現(xiàn)人類獨有的形體之美（二）補充有聲語言沒有表達出來的信息（二）補充有聲語言沒有表達出來的信息（三）反映個人修養(yǎng)（三）反映個人修養(yǎng)（四）影響著人際交流（四）影響著人際交流案例分析：案例分析：美國前總統(tǒng)老布什，是借助行為舉止禮儀和個人魅美國前總統(tǒng)老布什，是借助行為舉止禮儀和個人魅力成功問鼎總統(tǒng)寶座的。力成功問鼎總統(tǒng)寶座的。1988年美國總統(tǒng)競選中年美國總統(tǒng)競選中，布什的對手是杜卡斯基。杜卡斯基在競選過程，布什的對手

14、是杜卡斯基。杜卡斯基在競選過程中抨擊布什是里根的影子，而自己沒有獨立的政中抨擊布什是里根的影子，而自己沒有獨立的政治見解。民意調(diào)查顯示，老布什在選民中的形象治見解。民意調(diào)查顯示，老布什在選民中的形象也的確缺少號召力。但是，兩個月后，布什以光也的確缺少號召力。但是，兩個月后，布什以光彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了競選劣勢。原來，布什嗓音彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了競選劣勢。原來，布什嗓音又尖又細不夠渾厚，手勢及手臂動作顯得較為呆又尖又細不夠渾厚，手勢及手臂動作顯得較為呆板，身體動作不美好，影響了演講的效果。后來板，身體動作不美好，影響了演講的效果。后來在形象專家的指導下，布什糾正了自己的缺點。在形象專家的指導下，布什

15、糾正了自己的缺點。在隨后的競選中，他表現(xiàn)出強烈的自我意識，改在隨后的競選中，他表現(xiàn)出強烈的自我意識，改變了人們對他的看法，贏得了大選。變了人們對他的看法，贏得了大選。分析：分析：良好的行為舉止可以為政治家增添成功的籌碼，良好的行為舉止可以為政治家增添成功的籌碼，可以為商人增加商場上的權(quán)威感和說服力。總可以為商人增加商場上的權(quán)威感和說服力。總之，行為舉止影響著人的交流，不恰當、不得之，行為舉止影響著人的交流，不恰當、不得體的行為舉止會引起別人的反感，而良好的行體的行為舉止會引起別人的反感，而良好的行為舉止可以為人們的交流活動錦上添花。為舉止可以為人們的交流活動錦上添花。1.什么是個人形象禮儀？什么是個人形