物業(yè)管理理論與實務(wù)課程標準

1、物業(yè)管理理論與實務(wù)課程標準基本信息課程名稱物業(yè)管理理論與實務(wù)課程編碼0605040備注各個學?？筛鶕?jù)專業(yè)培養(yǎng)計劃予以調(diào)整學分6備注總學時112備注各個學?？筛鶕?jù)專業(yè)培養(yǎng)計劃予以調(diào)整，建議至少5個學分各個學?？筛鶕?jù)專業(yè)培養(yǎng)計劃予以調(diào)整，建議至少90個學時適用專業(yè)物業(yè)管理（三年制）/房地產(chǎn)經(jīng)營與估價（三年制）1.前言1.1課程性質(zhì)物業(yè)管理理論與實務(wù)課程是物業(yè)管理專業(yè)理論與實踐一體化課程。該課程主要培養(yǎng)學生物業(yè)服務(wù)項目（物業(yè)服務(wù)全過程所包含的全部項目）的運作素質(zhì)能力。其是前置課程管理學原理、市場調(diào)研與分析、建筑識圖與結(jié)構(gòu)等的知識運用，同時后置課程物業(yè)單項服務(wù)實訓和物業(yè)項目綜合服務(wù)實訓課程的基礎(chǔ)。1.

2、2設(shè)計思路根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)實際運作的市場規(guī)律，將理論與實務(wù)分為三大模塊：基礎(chǔ)服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)根據(jù)物業(yè)服務(wù)運作全過程選取十五個單項服務(wù)模塊，其是后繼應(yīng)用服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)。應(yīng)用服務(wù)是基礎(chǔ)服務(wù)的綜合運用和提升，根據(jù)市場中典型而普遍存在的物業(yè)類型差異，將其序化為七個應(yīng)用模塊。創(chuàng)新服務(wù)是前兩大模塊的升華，重心在創(chuàng)新和卓越服務(wù)品質(zhì)的培養(yǎng)。三大模塊基本都以“真實物業(yè)服務(wù)項目”為版本建立模擬實訓或真實實訓為先導，圍繞實際運作所需及所求展開相關(guān)理論的闡述，以達到理論隨技能的提高而逐漸增長，同時符合高職類學生特點和學習規(guī)律。具體表現(xiàn)為如下特點：1.理論內(nèi)容貫徹“夠用為度”的原則，以實踐為“中

3、心”來把握理論內(nèi)容的“度”。理論內(nèi)容的選取與序化完全基于高職物業(yè)管理專業(yè)學生對應(yīng)的工作崗位的工作過程來進行，理論隨技能的提高而逐漸增長，力求貫徹教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見（教高200616號）文件精神。2.實踐內(nèi)容以“職業(yè)”崗位為點，以管理與市場規(guī)律為線，以企業(yè)系統(tǒng)為面，點、線、面構(gòu)成立體實踐體系；3.理論與實踐內(nèi)容采取“職業(yè)人品（技能形象態(tài)度道德） 技術(shù)技巧情感 知識”反向推理原則進行采編。2.課程內(nèi)容及其要求與相關(guān)目標圍繞物業(yè)服務(wù)項目和物業(yè)項目運作全過程而展開，通過教學基本達到如表所示目標序號內(nèi)容模塊知識目標與要求素質(zhì)能力目標與要求參考學時理論實踐理論實踐1物業(yè)項目1

4、：調(diào)查與訪問單元主體物業(yè)和多元主體物業(yè)項目2：調(diào)研學校周邊某一新建物業(yè)項目的增值空間1.理解物業(yè)服務(wù)中的“物業(yè)”概念。2.掌握物業(yè)的內(nèi)涵與外延；3.掌握物業(yè)效用的內(nèi)涵與外延；4.理解物業(yè)效用與價值的關(guān)系；5.掌握物業(yè)價格的影響因素。1.理解并能夠從服務(wù)角度辨認物業(yè)的構(gòu)成及其邊界；2.理解并能夠識別物業(yè)的價值及價格影響因素。3.理解并能夠識別物業(yè)的效用；4.理解并能夠識別物業(yè)的價值及其增值空間。222物業(yè)管理服務(wù)項目3：調(diào)研某一物業(yè)項目（入住已經(jīng)五年）的物業(yè)服務(wù)項目4：調(diào)研某一物業(yè)項目（入住已經(jīng)五年）的物業(yè)管理服務(wù)1. 掌握狹義和廣義物業(yè)管理概念；2. 理解廣義和狹義物業(yè)管理概念下的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

5、區(qū)別；3. 理解物業(yè)管理服務(wù)的特點、營銷問題及營銷策略；4. 理解物業(yè)服務(wù)標準；5. 理解產(chǎn)品和服務(wù)整體組合概念；6. 掌握物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)整體組合概念。1. 理解并能夠辨認物業(yè)管理服務(wù)邊界；2. 能夠識別物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及其特點；3. 能夠判斷物業(yè)管理服務(wù)的等級；4. 理解并能夠運用物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)整體組合質(zhì)量管理指導原則。223物業(yè)管理服務(wù)體系項目5：為所在學校設(shè)計新生接待服務(wù)體系1. 理解物業(yè)管理服務(wù)體系概念；2. 掌握物業(yè)管理服務(wù)體系設(shè)計應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容。1. 初步掌握并學會物業(yè)管理服務(wù)體系設(shè)計方法。214物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目6：請你設(shè)立物業(yè)服務(wù)公司，為你所在校園進行物業(yè)服務(wù)

6、項目7：請你為項目一設(shè)立的物業(yè)服務(wù)公司進行定位分析1. 理解物業(yè)服務(wù)企業(yè)概念；2. 掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)分類；3. 掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立。4. 理解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)定位概念；5. 理解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)定位分析。1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立過程中的相關(guān)文件資料的建立能力。2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)定位分析能力。225物業(yè)接管驗收服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行項目8：針對校園某一物業(yè)項目進行接管驗收服務(wù)1. 掌握物業(yè)接管驗收類型，并理解其操作性概念；2. 掌握物業(yè)接管驗收的主要內(nèi)容并熟悉主要檢查要點。1. 掌握接管驗收方案的策劃、物業(yè)接管驗收管理規(guī)范及物業(yè)接管驗收資料管理規(guī)定的制定；2. 掌握物業(yè)接管與驗收管理工具

7、表單的編制；3. 了解接管驗收的注意事項，能夠進行接管驗收。216物業(yè)入住服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行項目9：調(diào)查與訪問新建剛?cè)胱〉奈飿I(yè)項目項目10:擬定某小區(qū)入住服務(wù)方案1. 掌握入住服務(wù)的涵義；2. 理解入住服務(wù)中開發(fā)商與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角色職責；3. 掌握入住服務(wù)的準備；4. 理解入住服務(wù)的管理；5. 掌握入住服務(wù)中物業(yè)管理專業(yè)人員的角色素質(zhì)。1. 理解并能解釋說明入住服務(wù)的基本概念；2. 理解并能進行入住服務(wù)的準備；3. 理解并能進行簡單的入住服務(wù)流程設(shè)計；4. 認識并能有意識培養(yǎng)自己的入住服務(wù)者素質(zhì)。227物業(yè)裝飾裝修服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行項目11：校園某一物業(yè)裝飾裝修管理1. 了解物業(yè)裝飾裝修

8、中各方主體的責任；2. 掌握物業(yè)裝飾裝修施工作業(yè)的管理標準；3. 掌握裝飾裝修管理范圍及時間管理；4. 理解并會計算裝飾裝修管理相關(guān)費用。1. 了解裝飾裝修的注意事項，能夠進行裝飾裝修現(xiàn)場管理；2. 了解裝飾裝修的驗收類型，能夠進行相應(yīng)的驗收；3. 掌握裝飾裝修管理流程的設(shè)計，相關(guān)管理細則規(guī)定的制定；4. 掌握裝飾裝修管理工具表單的編制及相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)。228物業(yè)檔案管理方案策劃及其執(zhí)行項目12：調(diào)查與訪問剛獲得省優(yōu)的物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)檔案管理項目13:為校園物業(yè)項目建立物業(yè)服務(wù)檔案及其管理1. 掌握物業(yè)服務(wù)檔案及其管理的涵義；2. 理解并掌握物業(yè)服務(wù)檔案的內(nèi)容；3. 掌握物業(yè)服務(wù)檔案管理流

9、程及其內(nèi)容。1. 理解并能解釋說明物業(yè)服務(wù)檔案的基本概念；2. 理解并能解釋說明物業(yè)服務(wù)檔案管理的內(nèi)涵；3. 理解并能界定物業(yè)服務(wù)檔案內(nèi)容；4. 理解并能進行物業(yè)服務(wù)檔案管理流程設(shè)計。229業(yè)戶投訴服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行項目14：設(shè)計投訴處理服務(wù)劇本項目15：投訴服務(wù)現(xiàn)場模擬演練項目16：為校園物業(yè)管理服務(wù)或你所在的物業(yè)管理服務(wù)制定投訴服務(wù)方案1. 掌握業(yè)戶投訴的內(nèi)容及性質(zhì)分析；2. 理解正確處理投訴的意義；3. 掌握投訴處理的程序。4. 掌握投訴服務(wù)方案策劃原理；5. 掌握投訴服務(wù)方案策劃流程及其規(guī)范；6. 投訴服務(wù)相關(guān)制度的原理。1. 能夠正確分析投訴的性質(zhì)；2. 能夠?qū)⑼对V服務(wù)技巧運用于日

10、常生活中。3. 能夠根據(jù)實際情況策劃相應(yīng)的投訴方案；4. 能夠根據(jù)相應(yīng)的投訴方案制定相關(guān)的執(zhí)行制度。2210物業(yè)服務(wù)費用管理方案及其執(zhí)行項目17：調(diào)查與訪問某物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成項目18：為校園物業(yè)管理處制定一份下一年度的物業(yè)服務(wù)費預(yù)決算1. 業(yè)服務(wù)費概念、物業(yè)服務(wù)收費原則、定價形式、收費形式；2. 業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成及物業(yè)服務(wù)費的收費程序。3. 業(yè)服務(wù)費測算編制的影響因素與測算編制依據(jù)；4. 業(yè)服務(wù)費測算編制方法；5.物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)費的管理。1. 理解狹義物業(yè)管理服務(wù)費的構(gòu)成及其邊界；2能夠技巧地收取物業(yè)服務(wù)費。3.能夠進行物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)費的測算；4.能夠制定物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)費作業(yè)

11、程序。2211建筑物管理服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行項目19： 項目調(diào)查與分析項目20：針對某物業(yè)項目策劃建筑物管理服務(wù)方案1. 了解建筑物管理服務(wù)的涵義；2. 掌握建筑物管理服務(wù)的總體目標；3. 掌握建筑物管理服務(wù)的主要內(nèi)容；4. 掌握建筑物管理服務(wù)的管理機構(gòu)及人員組織。掌握建筑物管理服務(wù)方案項目定位與項目分析；5. 掌握建筑物管理服務(wù)標準與工作流程；6. 掌握建筑物管理服務(wù)管理制度的建立；7. 掌握建筑物管理服務(wù)方案成本計算方法。1. 掌握建筑物管理服務(wù)工作程序；2. 掌握建筑物管理服務(wù)的實施要點。3.掌握建筑物管理服務(wù)方案策劃過程；4. 掌握建筑物管理服務(wù)方案策劃方法。2212物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)方

12、案策劃及其執(zhí)行項目21： 項目調(diào)查與描述項目22：針對某物業(yè)項目策劃物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)方案1. 了解物業(yè)設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的組成；2. 掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)的內(nèi)容；3. 掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)管理機構(gòu)的組建；4. 掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)人員崗位職責；5. 掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)工作實施要點。6. 掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)方案項目定位與項目分析；7. 掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)標準與工作流程；8. 掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)管理制度的建立；9. 掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)方案成本計算方法。1. 掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施種類及管理要點；2. 掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)的管理模式選擇；3. 掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)的人員組織方法及工作實施要

13、點。4. 掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)方案策劃過程；5. 掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)方案策劃方法。2213安保服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行項目23： 項目調(diào)查與描述項目24：針對住宅小區(qū)物業(yè)項目策劃安保服務(wù)方案 1. 了解安保服務(wù)的作用和地位；2. 掌握安保服務(wù)的人員組織及崗位職責；3. 掌握安保服務(wù)的職責及主要內(nèi)容；4. 掌握安保服務(wù)工作的實施要點。5. 掌握物業(yè)安保服務(wù)方案制作的步驟和方法；6. 掌握物業(yè)安保服務(wù)環(huán)境分析方法；7. 掌握安全管理體系的建立。1.運用相關(guān)知識結(jié)合實踐組織安排相關(guān)人員；2. 制定崗位職責；3. 編排巡更路線。能根據(jù)物業(yè)特點設(shè)計安保服務(wù)的總體模式；4. 能分析物業(yè)項目是的安全陷患；5.

14、 能夠進行客戶服務(wù)的物業(yè)服務(wù)成本測算。2214綠化服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行項目25： 項目調(diào)查與分析項目26：針對住宅小區(qū)物業(yè)項目策劃綠化服務(wù)方案1.了解綠化服務(wù)的作用和地位；2.掌握綠化服務(wù)的人員組織及崗位職責；3.掌握綠化服務(wù)的崗位職責及主要內(nèi)容；4.掌握綠化服務(wù)工作的實施要點。5.理解物業(yè)綠化服務(wù)方案策劃方法；6.掌握物業(yè)綠化方案項目分析要點；7.掌握物業(yè)綠化方案工作流程設(shè)計；8.掌握物業(yè)綠化服務(wù)費用的測算。1.掌握綠化管理工作的要領(lǐng)；2.掌握綠化管理工作的實施要點；3.運用綠化管理知識處理綠化管理中常遇見的問題。4.掌握物業(yè)綠化環(huán)境分析方法；5.掌握物業(yè)綠化服務(wù)方案整體設(shè)計方法及流程；6.

15、能夠針對物業(yè)特點設(shè)計物業(yè)綠化服務(wù)方案。2215保潔服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行項目27： 保潔項目實施及評價項目28：針對住宅小區(qū)物業(yè)項目策劃保潔服務(wù)方案1.了解保潔服務(wù)的涵義；2. 掌握保潔服務(wù)的主要內(nèi)容及管理目標；3. 掌握保潔服務(wù)常用的機器、工具、清潔劑；4. 掌握保潔服務(wù)人員組織方法及崗位職責；5. 掌握各項保潔工作程序及應(yīng)急事件處理方法。6.了解物業(yè)保潔服務(wù)方案策劃方法；7. 掌握物業(yè)保潔方案工作流程設(shè)計；8. 掌握物業(yè)保潔服務(wù)管理制度與考核方法；9. 掌握物業(yè)保潔服務(wù)費用的測算。1.理解保潔服務(wù)在物業(yè)服務(wù)中的作用；2. 掌握保潔服務(wù)的管理機構(gòu)及人員組織方法。3.掌握物業(yè)保潔服務(wù)項目定位分析

16、方法；4. 掌握物業(yè)保潔服務(wù)方案整體設(shè)計方法及流程5. 能夠針對物業(yè)定位設(shè)計物業(yè)保潔服務(wù)方案。2216物業(yè)中介服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行項目29：調(diào)查與訪問學校周邊某住宅小區(qū)內(nèi)物業(yè)租賃服務(wù)的開展情況項目30：針對某真實物業(yè)項目策劃物業(yè)租賃服務(wù)方案1.掌握物業(yè)租賃的涵義；2.理解物業(yè)租賃服務(wù)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角色職責；3.掌握物業(yè)租賃服務(wù)的涵義；4.理解物業(yè)租賃服務(wù)的主要內(nèi)容。5.理解物業(yè)租賃服務(wù)項目背景的分析物業(yè)項目分析；6.理解物業(yè)租賃服務(wù)項目背景的分析業(yè)主分析；7.掌握物業(yè)租賃服務(wù)項目定位；8.理解物業(yè)租賃服務(wù)項目設(shè)計。1. 理解并能解釋說明物業(yè)租賃的基本概念；2. 理解并能說明物業(yè)租賃服務(wù)的涵義

17、；3. 理解并能簡單說明物業(yè)租賃服務(wù)的主要內(nèi)容。4. 能針對物業(yè)租賃服務(wù)，進行物業(yè)項目分析；5. 能針對物業(yè)租賃服務(wù)，進行業(yè)主分析；6. 能根據(jù)上述分析，進行物業(yè)租賃服務(wù)項目定位；7. 能設(shè)計物業(yè)租賃服務(wù)項目（租賃服務(wù)、中介服務(wù)等）；8. 業(yè)租賃服務(wù)項目設(shè)計前的問卷調(diào)查工作。2217委托性的特約服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行項目31：調(diào)查與訪問學校周邊某住宅小區(qū)內(nèi)委托性特約服務(wù)的開展情況項目32：針對某真實物業(yè)項目策劃委托性特約服務(wù)方案1.掌握委托性特約服務(wù)的涵義；2.理解委托性特約服務(wù)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角色職責；3.掌握委托性特約服務(wù)的主要內(nèi)容；4.委托性服務(wù)的特點。5.委托性特約服務(wù)項目背景的分析物業(yè)

18、項目分析；6.理解委托性特約服務(wù)項目背景的分析業(yè)主分析；7.掌握委托性特約服務(wù)項目定位；8.理解委托性特約服務(wù)項目設(shè)計。. 理解并能解釋說明委托性特約服務(wù)的基本概念；. 理解并能進行不同服務(wù)項目的區(qū)分；. 解并能簡單說明委托性特約服務(wù)的主要內(nèi)容。4.針對委托性特約服務(wù)，進行物業(yè)項目分析；5. 能針對委托性特約服務(wù)，進行業(yè)主分析；6. 能根據(jù)上述分析，進行委托性特約服務(wù)項目定位；7.能設(shè)計委托性特約服務(wù)項目（家政服務(wù)、護理服務(wù)、代辦服務(wù)等）；8.行委托性特約服務(wù)項目設(shè)計前的問卷調(diào)查工作。2218普通住宅物業(yè)項目服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行項目33： 項目現(xiàn)場考察項目34：針對某住宅小區(qū)物業(yè)項目策劃物業(yè)服

19、務(wù)方案1.住宅物業(yè)的定義及特點；2.掌握普通住宅物業(yè)的項目定位及管理目標；3.掌握普通住宅物業(yè)管理要求；4.掌握普通住宅物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容；5.掌握普通住宅物業(yè)服務(wù)的管理機構(gòu)設(shè)置及人員組織；6.掌握示范性住宅小區(qū)的評定評準。7.了解物業(yè)項目服務(wù)方案策劃的意義、作用；8.掌握物業(yè)項目服務(wù)方案策劃的方法、步驟；9.掌握物業(yè)項目服務(wù)方案策劃的主要內(nèi)容；10.掌握物業(yè)項目服務(wù)方案的實施要點。1.掌握普通住宅物業(yè)的項目定位；2.普通住宅物業(yè)的管理要求：3.普通住宅物業(yè)項目服務(wù)項目分析及定位方法；4.普通住宅物業(yè)項目服務(wù)方案策劃內(nèi)容。2219公寓物業(yè)項目服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行項目35： 項目現(xiàn)場考察項目36：針

20、對某公寓物業(yè)項目策劃物業(yè)服務(wù)方案1.了解公寓物業(yè)項目的定義及特點；2.掌握公寓物業(yè)的項目定位及管理目標；3.掌握公寓物業(yè)管理要求；4.掌握公寓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容；5.掌握公寓物業(yè)的人員組織與管理。6.掌握公寓物業(yè)項目服務(wù)市場定位方法；7.掌握公寓物業(yè)項目服務(wù)業(yè)主群分析定位；8.掌握公寓物業(yè)項目服務(wù)方案策劃方法及內(nèi)容；9.掌握物業(yè)項目服務(wù)方案的實施要點。1.掌握公寓物業(yè)的項目定位及定位方法；2.掌握公寓物業(yè)的管理要求。3.掌握公寓物業(yè)項目服務(wù)項目分析及定位方法；4.掌握公寓物業(yè)項目服務(wù)方案策劃內(nèi)容。2220別墅物業(yè)項目服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行項目37： 項目現(xiàn)場考察項目38：針對某別墅物業(yè)項目策劃物業(yè)服

21、務(wù)方案1.了解別墅物業(yè)項目的定義及特點；2.掌握別墅物業(yè)的項目定位及管理目標；3.掌握別墅物業(yè)管理要求；4.掌握別墅物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容；5.掌握別墅物業(yè)的人員組織與管理。6.掌握別墅物業(yè)項目服務(wù)方案策劃方法及內(nèi)容；7.掌握物業(yè)項目服務(wù)方案的實施要點。1.掌握別墅物業(yè)的項目定位及定位方法；2.掌握別墅物業(yè)的管理要求。3.掌握別墅物業(yè)項目服務(wù)項目分析及定位方法；4.掌握別墅物業(yè)項目服務(wù)方案策劃內(nèi)容。2221寫字樓物業(yè)項目服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行項目39：調(diào)查與訪問學校周邊的某一大型寫字樓項目40：針對某真實寫字樓物業(yè)設(shè)計物業(yè)服務(wù)方案1.掌握寫字樓的涵義；2.理解寫字樓物業(yè)的分類標準及其分類；3.掌握寫字樓

22、物業(yè)的特點。4.理解寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容與要求；5.理解寫字樓物業(yè)管理的目標；6.掌握寫字樓物業(yè)管理的組織與實施；1.理解并能辨別何謂寫字樓物業(yè)；2.理解并能對寫字樓物業(yè)進行分類：3.能對寫字樓進行業(yè)主或租戶分析；4.能針對具體寫字樓物業(yè)的不同特點，初步擬定其物業(yè)服務(wù)方案；5.能設(shè)計有效的措施以提高寫字樓的出租率與收益率。2222工業(yè)物業(yè)服務(wù)方案策劃及其執(zhí)行項目41：調(diào)查與訪問學校周邊的某一大型工業(yè)物業(yè)項目42：針對某真實工業(yè)物業(yè)設(shè)計物業(yè)服務(wù)方案1.掌握工業(yè)物業(yè)的涵義；2.理解工業(yè)物業(yè)的分類標準及其分類；3.掌握工業(yè)物業(yè)的特點。4.理解工業(yè)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與要求；5.理解工業(yè)物業(yè)服務(wù)的目標；6.

23、掌握工業(yè)物業(yè)服務(wù)的組織與實施。1.理解并能辨別何謂工業(yè)物業(yè)；2.理解并能對工業(yè)物業(yè)進行分類。3.能對工業(yè)物業(yè)進行業(yè)主或租戶分析；4.能針對具體工業(yè)物業(yè)的不同特點，初步擬定其物業(yè)服務(wù)方案；5.能設(shè)計有效的措施以提高工業(yè)物業(yè)的出租率與收益率。2223前期物業(yè)招投標方案策劃及其執(zhí)行項目43：物業(yè)調(diào)研開發(fā)商已建成但尚未辦理入住手續(xù)的物業(yè)項目44：制作招標公告或招標邀請書1.了解前期物業(yè)管理招標的概念；2. 掌握調(diào)研的基本任務(wù)、流程等；3.掌握前期物業(yè)管理招標的流程。1.掌握調(diào)研問卷的設(shè)計以及調(diào)研活動中應(yīng)注意的技巧；2.學會如何編制前期物業(yè)管理招標公告和投標邀請書。2224物業(yè)招投標方案策劃及其執(zhí)行項目

24、45：為某一物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制物業(yè)管理投標書項目46：對某一小區(qū)進行調(diào)研，并編制一份招標文件項目47：為某一物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制物業(yè)服務(wù)方案1.前期物業(yè)管理投標的基本概念以及流程等內(nèi)容；2.掌握投標之前進行可行性分析的重要性。3.了解物業(yè)管理招標與前期物業(yè)管理招標之間的聯(lián)系與區(qū)別；4.掌握物業(yè)管理招標的基本概念與流程。5.了解物業(yè)服務(wù)方案的基本概念；6.掌握物業(yè)服務(wù)方案編制的基本原則與程序、步驟。1.掌握如何進行投標的可行性分析以及分析潛在競爭對手的優(yōu)勢與自身的優(yōu)勢；2.學會編制投標書的技巧。3.掌握招標文件的內(nèi)容構(gòu)成與編制技巧；4.學會如何編制一份完整的招標文件：5.掌握如何進行業(yè)主物業(yè)服務(wù)需求方面的調(diào)研；6.掌握物業(yè)服務(wù)方案的編制技巧，能獨立完成物業(yè)服務(wù)方案的編制。2225物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新概述項目48：調(diào)研校園物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的必要性1.理解物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新